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秘書(shū)聽(tīng)電話(huà)禮儀案例分析
人物:行政秘書(shū)鐘苗、總經(jīng)理(聲音)
項目:投影儀、筆記本電腦、會(huì )議桌椅、會(huì )議記錄本場(chǎng)景：辦公室、會(huì )議室
情景一秘書(shū)鐘苗穿著(zhù)職業(yè)裝坐在辦公桌前，正在整理文件。這時(shí)，電話(huà)鈴響了。鐘苗很快拿起電話(huà)說(shuō)：“嘿，你在找誰(shuí)？”總經(jīng)理的聲音從聽(tīng)筒里傳來(lái):“鐘苗，請告訴我，今天2點(diǎn)在一樓會(huì )議室召開(kāi)各部門(mén)經(jīng)理會(huì )議，討論下個(gè)月的工作安排。我要用投影儀，你安排一下�！薄昂玫�。鐘苗答應放下麥克風(fēng)，時(shí)鐘特寫(xiě)：10點(diǎn)鐘。鐘苗打開(kāi)計算機主機電源，然后打開(kāi)顯示器電源，鐘苗的手機放在顯示器旁邊。計算機啟動(dòng)后，鐘苗打開(kāi)郵件發(fā)送窗口，在窗口寫(xiě)會(huì )議通知。
屏幕特寫(xiě)：會(huì )議通知各部門(mén)經(jīng)理：茲定于今天下午2點(diǎn)(3月20日)在一樓會(huì )議室召開(kāi)各部門(mén)經(jīng)理會(huì )議，請務(wù)必準時(shí)出席�？偨�(jīng)理辦公室20xx年3月20日發(fā)完后，鐘苗想了想，自言自語(yǔ)道：“還是用電話(huà)通知保險吧。她拿起麥克風(fēng)，撥號。鐘苗：“你好，張經(jīng)理。王先生讓我告訴你今天下午2點(diǎn)在一樓的會(huì )議室開(kāi)會(huì )。你可以檢查電子郵件的具體情況。我已經(jīng)寄給你了。放下麥克風(fēng)，鐘苗繼續撥號：“你好，劉經(jīng)理。今天下午2點(diǎn)，一樓會(huì )議室……"(圖片淡出)情景二時(shí)鐘特寫(xiě)：13:30，會(huì )議室。鐘苗是唯一一個(gè)在會(huì )議室連接筆記本電腦和投影儀的人。一些文件堆積在投影儀通風(fēng)口處，幾乎擋住了通風(fēng)口。
連接后，她先打開(kāi)投影儀電源開(kāi)關(guān)，再打開(kāi)電腦開(kāi)關(guān)。啟動(dòng)后，投影沒(méi)有顯示計算機上的信號。按下筆記本電腦上的鐘苗F n鍵與F8鍵(特寫(xiě))，圖像顯示在墻上，但不清楚，圖像傾斜。鐘苗調整機器支架，使畫(huà)面正常。鐘苗調整投影儀的鏡頭旋鈕，對焦，直到墻上畫(huà)面清晰。鐘苗看了看手表，自言自語(yǔ)道：“開(kāi)會(huì )還有10分鐘，先蓋上鏡頭吧�！八闷痃R頭蓋，蓋住了投影儀鏡頭(特寫(xiě))。鐘苗坐在自己的位置上，打開(kāi)“會(huì )議記錄本”，上面寫(xiě)著(zhù)什么。
參考答案：
1、秘書(shū)著(zhù)裝正確。
2、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。
3、電話(huà)響應語(yǔ)不正確。
4、計算機啟動(dòng)順序錯誤。
5、手機有磁性，不能放在顯示器旁邊。
6、可以選擇發(fā)送會(huì )議通知的正確形式。
7、會(huì )議通知沒(méi)有注明會(huì )議內容。
8、會(huì )議通知的簽字日期應采用中文格式。
9、能夠及時(shí)完成經(jīng)理分配的任務(wù)。
10、能提前到會(huì )議室做好設備準備。
11、不能遮擋通風(fēng)口，以免影響機器散熱。
12、筆記本電腦與投影儀正確連接。
13、正確的啟動(dòng)順序。
14、能夠正確切換計算機的輸出模式。
15、可以解決圖片傾斜的問(wèn)題。
16、能正確對焦。
17、不要用鏡頭蓋遮擋鏡頭，容易損壞部件。
18、有做會(huì )議記錄的意識。
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