秘書(shū)實(shí)務(wù)練習案例分析

秘書(shū)實(shí)務(wù)練習案例分析

　　一、背景

　　這天早晨老總眉頭緊鎖，一言不發(fā)地進(jìn)了自己的辦公室，秘書(shū)于雪跟他打招呼“早上好!”他也愛(ài)理不理的。老總平時(shí)和藹可親，常常跟下屬開(kāi)玩笑。于雪心想老總肯定遇到煩心的事了。面對這種情況，于雪應該如何處理?現在于雪有這么幾種選擇：

　　a、既然老總心煩，他肯定需要一個(gè)人獨自呆一會(huì )，所以先不去管他。

　　b、心煩歸心煩，工作是工作。今天有一大堆事等他決定，所以拿上一疊文件到老總辦公室去找老總批閱。

　　c、翻出老總的日程表，取消老總今天的一切約會(huì )安排。

　　d、泡上一杯濃茶送給老總，問(wèn)他是不是要先休息一會(huì )。

　　e、馬上跟著(zhù)老總進(jìn)去，問(wèn)老總出了什么事。

　　二、問(wèn)題

　　對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說(shuō)明理由，并對其他幾種選擇進(jìn)行評析。

　　三、分析

　　本題的最佳選擇是d。

　　如果對方不是你的上司，僅僅只是你一般的朋友，那么，選a應該說(shuō)是不錯的，但你現在畢竟是老總的助手，雙方之間至少還有工作關(guān)系，所以，采取不聞不問(wèn)的態(tài)度有些不合適。

　　選b肯定是不合適的，因為你一點(diǎn)也不體諒上司的心情。

　　選c也不對，因為秘書(shū)畢竟只是秘書(shū)，無(wú)權代替老總作出任何決策;c是一種典型的越俎代庖行為，是這幾種選擇中是最壞的一種選擇。

　　選e也很不妥當。老總不管是什么原因而心煩，他沒(méi)有義務(wù)告訴秘書(shū);雖然秘書(shū)的熱情值得贊許，但她忘了自己僅僅是個(gè)秘書(shū)。

　　選擇d表現出秘書(shū)恰到好處地把握了分寸。作為秘書(shū)，對自己上司的煩惱不可能不聞不問(wèn)，因此給他泡上一杯濃茶體現了自己的熱情;但在送茶時(shí)又僅僅是只問(wèn)上司需不需要休息，既沒(méi)有去探究上司的隱私，更沒(méi)有自作主張自行來(lái)安排上司的工作。在這種情況下，一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)應該能憑直覺(jué)知道老總為什么悶悶不樂(lè )：也許工作壓力太大?也許是為孩子的事操心?也許久等的客戶(hù)沒(méi)來(lái)?也許是昨晚與太太吵架了……知道老總為什么心煩，就可以作好相應的準備。

【秘書(shū)實(shí)務(wù)練習案例分析】相關(guān)文章：

秘書(shū)電話(huà)實(shí)務(wù)案例分析01-26

秘書(shū)案例分析及答案08-05

秘書(shū)案例分析介紹08-04

秘書(shū)接待禮儀案例分析通用03-30

秘書(shū)學(xué)案例分析及答案04-04

合同案例分析練習及答案07-02

秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓總結03-30

面試案例分析07-11

創(chuàng )業(yè)的案例分析06-24

案例分析與反思06-23