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秘書(shū)案例分析及答案
秘書(shū)禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為。下面小編為您帶來(lái)秘書(shū)案例分析及答案！
秘書(shū)案例分析及答案 1
最近，局里要進(jìn)行一次分房，解決一些符合條件的人的住房困難問(wèn)題，秘書(shū)案例分析及答案。據說(shuō)這是最后一批福利分房，以后國家要調整國有單位的住房政策。聽(tīng)到這個(gè)消息，局里議論紛紛，那些住房困難的人，都想找找關(guān)系，托托門(mén)子，以便趕上這最后一趟分房的末班車(chē)。所以，這些天找局長(cháng)的人和電話(huà)特別多，局長(cháng)煩不勝煩，特別頭疼，就叮囑秘書(shū)郭靜遇到此類(lèi)的人和電話(huà)一律擋駕。這下可難為壞了郭秘書(shū)，來(lái)找局長(cháng)說(shuō)情的人大都死纏爛打，擺出見(jiàn)不著(zhù)局長(cháng)誓不罷休的樣子，鬧的郭秘書(shū)一個(gè)頭兩個(gè)大，什么事情也做不了。還不能對他們發(fā)火耍態(tài)度，否則更是火上澆油。又不能直截了當地說(shuō)局長(cháng)不想見(jiàn)他們，只能態(tài)度堅決地推托局長(cháng)不在到市里開(kāi)會(huì )去了或說(shuō)局長(cháng)到下屬單位視察去了等。
由此，得罪了很多人，他們都在背后罵郭秘書(shū)：“狐假虎威，瞎神氣�！庇腥送低蹈嬖V郭秘書(shū)背后的閑言閑語(yǔ)，郭秘書(shū)也只能苦笑作罷。有一天，財政局經(jīng)常和他們局打交道的劉科長(cháng)來(lái)了，要見(jiàn)局長(cháng)。這時(shí)候來(lái)，明擺著(zhù)也是來(lái)說(shuō)情的，為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來(lái)找局長(cháng)走走后門(mén)。郭秘書(shū)來(lái)到局長(cháng)辦公室跟局長(cháng)一說(shuō)，局長(cháng)也不想見(jiàn)他，因為見(jiàn)了答應也不是，不能一碗水端平，后患無(wú)窮；不答應也不是，得罪了財神爺，將來(lái)不好辦事。所以也讓郭秘書(shū)擋駕。郭秘書(shū)還沒(méi)來(lái)得及出去，劉科長(cháng)已經(jīng)敲門(mén)自己走了進(jìn)來(lái)，問(wèn)道：“怎么，李局長(cháng)，連我也不想見(jiàn)啊�！崩罹珠L(cháng)很尷尬，馬上說(shuō)：“哪里，哪里，歡迎，歡迎，很忙啊�！@時(shí)，郭秘書(shū)見(jiàn)狀，急中生智對李局長(cháng)說(shuō)：“對不起，局長(cháng)，我是來(lái)提醒您，您該出發(fā)了，自來(lái)水廠(chǎng)的問(wèn)題還急等著(zhù)您去現場(chǎng)處理呢�！崩罹珠L(cháng)一聽(tīng)，馬上接過(guò)來(lái)說(shuō)：“對，對，你看我都忙糊涂了。對不起啊，老劉，那邊的事情很棘手，你的事要是不急，咱們改天再談，或者你跟郭秘書(shū)先談一下，我有急事先走一步�！本珠L(cháng)說(shuō)完，如釋重負地走了。郭秘書(shū)請劉科長(cháng)坐，捧上熱茶，對劉科長(cháng)說(shuō)：“劉科長(cháng)請喝茶，您有事請說(shuō)吧，等局長(cháng)回來(lái)，我替您轉達�！眲⒖崎L(cháng)淡淡地說(shuō)：“也沒(méi)什么大事，改天再說(shuō)吧�！焙攘丝诓�，悻悻地走了。
【案例思考】
1、秘書(shū)在執行領(lǐng)導意圖的時(shí)候，稍有不慎會(huì )被罵成“狐假虎威”，你認為應該怎樣做才能避免呢？郭秘書(shū)的所做所為是否真的是“狐假虎威”？
2、秘書(shū)在日常工作中要與領(lǐng)導形成一種默契，你認為在本案例中郭秘書(shū)是否已與自己的領(lǐng)導形成默契，表現在什么地方？
3、從本案例中我們可以領(lǐng)會(huì )到哪些秘書(shū)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)？
【案例評析】
秘書(shū)的職責之一就是為領(lǐng)導排憂(yōu)解難；領(lǐng)導不方便出現的'場(chǎng)合或不方便說(shuō)的話(huà)，秘書(shū)應該挺身而出，代領(lǐng)導出席，代領(lǐng)導溝通。但也要在領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖的基礎上既堅決執行領(lǐng)導交給的任務(wù)，又要注意溝通和處理的方式方法。要與領(lǐng)導在工作中形成一種默契，能夠在遇到尷尬的或不利的處境時(shí)，運用自己的專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)素養，巧妙地予以化解。郭秘書(shū)在執行局長(cháng)交給的任務(wù)時(shí)，就注意了這一點(diǎn)，雖然造成了別人的誤解，得罪了人，但為領(lǐng)導客觀(guān)、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領(lǐng)導工作的主動(dòng)性。
秘書(shū)案例分析及答案 2
年輕的小王大學(xué)畢業(yè)以后，應聘到一家規模很大的貿易公司的杭州分公司工作。憑著(zhù)他的聰明和能力，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中，調到經(jīng)理辦公室當秘書(shū)，王秘書(shū)干得倒也有聲有色。這些天王秘書(shū)很興奮，因為幾天后總公司的張副總經(jīng)理要來(lái)他們分公司視察工作。
由于他工作出色，人又機靈，李經(jīng)理點(diǎn)名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報工作，資料《秘書(shū)案例分析及答案》。王秘書(shū)心想機會(huì )來(lái)了，他要精心準備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說(shuō)不定借此以后還可以調到總公司工作。所以，在張副總經(jīng)理視察其間，王秘書(shū)總是搶著(zhù)介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來(lái)，從現狀到未來(lái)發(fā)展趨勢、從具體工作到宏觀(guān)評價(jià)無(wú)一遺漏。對自己了解得不太準確的情況，也能靈機一動(dòng)，迅速做出匯報。對張副總經(jīng)理給公司布置的任務(wù)，王秘書(shū)也毫不猶豫地承諾下來(lái)。
視察結束后，王秘書(shū)還給張副總經(jīng)理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無(wú)論公私，都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書(shū)對自己的表現有些沾沾自喜，可是，他發(fā)現李經(jīng)理的臉色有些不對頭，并沒(méi)有表?yè)P他，只說(shuō)了一句：“辛苦了�！边^(guò)了幾天，王秘書(shū)被調到銷(xiāo)售科當業(yè)務(wù)員去了。他怎么也沒(méi)有想到會(huì )是這個(gè)結果，郁悶極了。
【案例思考】
1、王秘書(shū)在接待工作中的表現合適嗎？’
2、王秘書(shū)在整個(gè)接待工作中應該怎么做？
3、經(jīng)理事后調王秘書(shū)去銷(xiāo)售科當業(yè)務(wù)員，你是怎么看待這件事的？
【案例評析】
王秘書(shū)該郁悶，他的接待工作越位了，搶了領(lǐng)導的風(fēng)頭，喧賓奪主。作為領(lǐng)導的秘書(shū)在工作中應該有積極主動(dòng)的精神，輔佐自己的領(lǐng)導做好接待的準備工作，并在接待的過(guò)程中做好服務(wù)和補充工作。但是，秘書(shū)永遠不是主角，是領(lǐng)導背后的`影子，對自己的工作和職權都必須有清醒和明確的界定。王秘書(shū)由于忽視對自己工作和職權的界定，“積極主動(dòng)”過(guò)頭，出現“越位”現象。
在接待上級領(lǐng)導過(guò)程中，一是匯報工作越位，本來(lái)應由領(lǐng)導來(lái)匯報的情況，他搶先匯報；二是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)。在工作中，秘書(shū)熱情過(guò)高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領(lǐng)導，一般還不會(huì )過(guò)于計較，但秘書(shū)必須嚴格把握好自己，因為熱情過(guò)高，表現欲過(guò)強而造成工作越位，往往會(huì )在不知不覺(jué)中干預領(lǐng)導的職權范圍，這對于領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，是絕對不能容忍的。如果秘書(shū)經(jīng)常犯這樣的毛病，領(lǐng)導就會(huì )設法來(lái)“制裁”你，最直接的做法就是請你另謀高就。
秘書(shū)案例分析及答案 3
將近年底，公司特別忙，就要召開(kāi)董事會(huì )了，由于銷(xiāo)售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點(diǎn)鐘左右，廣告公司的趙總來(lái)電話(huà)，想就明年的廣告代理問(wèn)題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽(tīng)秘書(shū)說(shuō)趙總要談明年的廣告問(wèn)題，就對秘書(shū)說(shuō)了一句：不就是明年的廣告嗎？現在沒(méi)時(shí)間！秘書(shū)應該如何回答廣告公司趙總的電話(huà)？現在有幾種選擇：
1、今天我們姜總時(shí)間安排得很滿(mǎn)，實(shí)在抽不出時(shí)間�；仡^我再給你打電話(huà)過(guò)去可以嗎？
2、您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒(méi)空，下次再約時(shí)間吧。
3、我們姜總正急著(zhù)趕份材料，不能接電話(huà)。
4、趙總，關(guān)于明年的廣告問(wèn)題，您跟我們公司企劃部的.張經(jīng)理談，可以嗎？
5、我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說(shuō)，我再轉告他，可以嗎？
秘書(shū)選1比較合適。廣告公司和秘書(shū)的公司是合作者，因此回答趙總稱(chēng)自己的老板日程安排得很滿(mǎn)，并詢(xún)問(wèn)是否可以回頭再電話(huà)聯(lián)系，顯得有禮有節，易于對方理解和接受，雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。事后再向老板報告情況，待老板確定意見(jiàn)后再回復趙總。選擇2，直接回絕，給客戶(hù)一個(gè)很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買(mǎi)方市場(chǎng)，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買(mǎi)賣(mài)雙方在人格上是平等的，何況對方是公司長(cháng)期的廣告代理商，更不應該表現出一種無(wú)形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關(guān)系。你可以先再不跟對方談，但要給人家一個(gè)理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯誤，直接回絕趙總，過(guò)于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒(méi)有時(shí)間，而是現在沒(méi)心情，也并沒(méi)有說(shuō)不談。在這種情況下，秘書(shū)安排別人來(lái)談，這是一種自作主張、違反工作紀律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒(méi)有身體不適，信口說(shuō)姜總身體不舒服是對領(lǐng)導的大不敬。
秘書(shū)案例分析及答案 4
上司的女兒還在幼兒園
琳達是長(cháng)盛機電(北京)公司銷(xiāo)售部經(jīng)理的秘書(shū)。由于上司的太太臨時(shí)出國，這些天上司每天下班后都要去幼兒園接女兒回家。這天下午，上司與哈爾濱大龍公司馮總就合同談到快六點(diǎn)都沒(méi)有談完;談完之后上司還得宴請馮總。這時(shí)上司似乎完全把去幼兒園接女兒的事給全忘了。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個(gè)選項：
a、裝作不知道有這件事。
b、上司讓自己幫忙就去接。
c、提醒上司該去接女兒了。
d、如果上司讓自己去接就推辭，說(shuō)自己晚上要去上課。
e、提醒上司，說(shuō)自己可以代替他去接。
請從上面5個(gè)選項中挑選出1個(gè)你認為合適的，并說(shuō)明理由。
本題是e
去幼兒園接女兒，這看起來(lái)是上司的私事，但上司為了工作而犧牲了自己的'私人時(shí)間而不能去接自己的女兒。如果不能按時(shí)去接，必然會(huì )影響上司的工作，因而去幼兒園接女兒不再是件私事了。秘書(shū)提醒上司說(shuō)自己可以去接，表明了作為助手的積極主動(dòng)精神。
為上司出差保密
琳達是基固設計咨詢(xún)(廣州)公司營(yíng)銷(xiāo)總監的秘書(shū)。上午十一點(diǎn)多鐘上司從總經(jīng)理辦公室回來(lái)對琳達說(shuō)，他今下午要出趟急差，不需要琳達為他出差作什么準備了。臨行前上司又囑咐琳達：“我后天晚上回來(lái)，這兩天不要給我打電話(huà)，而且要對部門(mén)經(jīng)理以下的人保密。有什么事等我回來(lái)再處理�！鄙纤咀吆罅者_遇到了一系列的問(wèn)題。下面有5個(gè)選項：
a、上司原定明天上午參加的客戶(hù)座談會(huì )，請銷(xiāo)售部于經(jīng)理代替上司出席。
b、市場(chǎng)部王經(jīng)理送來(lái)節日促銷(xiāo)方案，想請上司簽字后實(shí)施，琳達把方案收起來(lái)后對王經(jīng)理什么也沒(méi)說(shuō)。
c、給恒昌公司的劉經(jīng)理打電話(huà)，說(shuō)有事取消明下午的約會(huì )，向對方表示道歉。至于約會(huì )推遲到什么時(shí)候，回頭再定。
d、因為今天下午要召開(kāi)例行的司務(wù)會(huì )(部門(mén)經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理以上的人參加)，給行政部經(jīng)理打電話(huà)，說(shuō)上司出差了不能參加。
e、財務(wù)部經(jīng)理打電話(huà)來(lái)找上司商量工作，琳達說(shuō)大后天再聯(lián)系。
請從上面5個(gè)選項中挑選出1個(gè)你認為不合適的，并說(shuō)明理由。
本題答案d
因為上司出差對部門(mén)經(jīng)理以下的人都是秘密，所以，即便對行政部經(jīng)理也不要多說(shuō)。上司不能參加例行的司務(wù)會(huì )，只說(shuō)有急事不能參加就行了。
在上司開(kāi)會(huì )期間的工作
琳達是隆泰保健(北京)公司市場(chǎng)總監李濤的秘書(shū)。這天上午九點(diǎn)半，上司去參加總經(jīng)理召集的會(huì )議時(shí)，說(shuō)今天的會(huì )很重要，無(wú)論是誰(shuí)找他都等開(kāi)完會(huì )再說(shuō)。下面有5個(gè)選項：
a、銷(xiāo)售部劉經(jīng)理來(lái)找上司，琳達說(shuō)：“您先回辦公室，李總開(kāi)完會(huì )后您再過(guò)來(lái)�！�
b、上司的太太來(lái)電話(huà)，說(shuō)有事找上司。 琳達對她說(shuō)：“李總正在開(kāi)會(huì )不能接電話(huà)，請您回頭再打過(guò)來(lái)�！�
c、公司財務(wù)總監來(lái)找上司，琳達說(shuō)：“李總正在開(kāi)會(huì )。他開(kāi)完會(huì )后，我再給您電話(huà)好嗎？”
d、天津分公司吳經(jīng)理來(lái)電話(huà)找上司，想了解公司對國慶節期間促銷(xiāo)活動(dòng)的統一安排，琳達說(shuō)：“李總正在開(kāi)會(huì )。會(huì )開(kāi)完之后我們再聯(lián)系吧？”
e、北京鴻星公司余總來(lái)電話(huà)找上司，琳達說(shuō)：“如果方便的話(huà)，能告訴我您是什么事情嗎？回頭我們給您打電話(huà)�！�
請從上面5個(gè)選項中挑選出1個(gè)你認為不合適的，并說(shuō)明理由。
本題答案b
上司是交待了無(wú)論是誰(shuí)找他都等開(kāi)完會(huì )再說(shuō)，但是，這只是針對一般的情況。如果出現緊急情況，那就另當別論。所以，當上司的太太來(lái)電話(huà)時(shí)，最好問(wèn)一下是什么事情，根據事情的緊急程度確定是否轉達，所以，簡(jiǎn)單地請上司太太回頭再打電話(huà)是不合適的。
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