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禮儀案例分析（通用20篇）
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內外合作交往日趨頻繁。禮行天下，企業(yè)的接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現。學(xué)習運用客戶(hù)接待禮儀，有利于樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，贏(yíng)在第一印象，在復雜的競爭環(huán)境中更好的提高社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。下面是小編帶來(lái)的禮儀案例分析，歡迎閱讀。
禮儀案例分析 篇1
1、某照明器材廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員
金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳�！皩Σ黄�，這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您過(guò)目�！苯鹣壬f(shuō)。張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮��！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細鉆研起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著(zhù)張經(jīng)理的辦公室。當張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋?zhuān)瑥埥?jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強調：“這個(gè)價(jià)格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了�！睆埥�(jīng)理默然了半天沒(méi)有開(kāi)口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著(zhù)張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說(shuō)：“造型新、壽命長(cháng)、節電�！睆埥�(jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì )，感覺(jué)無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話(huà)，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門(mén)被推開(kāi)，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū)。
問(wèn)題：請結合案例分析，金先生的生意沒(méi)有談成的禮儀缺陷有哪些？
2、小黃的最后面試失敗了
小黃去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬(wàn)無(wú)一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛的衣服、時(shí)尚的'手環(huán)、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點(diǎn)，簡(jiǎn)直是無(wú)與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個(gè)相貌平平的女孩，學(xué)歷也并不比她高，所以小黃認為勝券在握。但結果卻出乎意料，她并沒(méi)有被這家外企所認可。主考官抱歉地說(shuō)：“你確鑿很漂亮，你的服裝配飾無(wú)不令我賞心悅目，可我認為你并不適合干助理這份工作。實(shí)在很抱歉�！�
分析：
我們應該時(shí)刻注意自己的衣著(zhù)和配飾，并分清場(chǎng)合。對于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不持重的感到。
3、這里沒(méi)師傅只有大夫
某高校一位大學(xué)生，用手捂著(zhù)自己的左下腹跑到醫務(wù)室，對坐診的大夫說(shuō)：“師傅，我肚子疼�！弊\的醫生說(shuō)：“這里只有大夫，沒(méi)有師傅。找師傅請到學(xué)生食堂�！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。
評析：
對于文化人稱(chēng)呼一定要明確，這樣才干減少為難，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務(wù)態(tài)度，考究禮儀修養。對顧客不當的語(yǔ)言應予以寬容，批判對方要采納委婉的語(yǔ)氣。
4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應聘者很多。
中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類(lèi)刊物上發(fā)表了3萬(wàn)字的作品，內容有小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表達也極為流利，書(shū)法也堪稱(chēng)佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱(chēng)。面試時(shí)，招聘者拿著(zhù)她的材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著(zhù)迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著(zhù)鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著(zhù)問(wèn)話(huà)，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說(shuō)：“張小姐，請回去等通知吧�！彼残斡谏骸昂�！”挎起小包飛跑出門(mén)。
問(wèn)題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你計劃怎樣準備這次面試？點(diǎn)評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀；具體說(shuō)來(lái)她的無(wú)理表現在：
1、服裝過(guò)于時(shí)髦和前衛，不規范，不莊重，給人輕浮的感到；
2、化妝過(guò)于濃艷和夸張。
3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅�！安徽堊宰�，和“翹起了二郎腿”等給人的感到缺少基本涵養。
5、王峰在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習非�？炭�，成績(jì)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的時(shí)機，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過(guò)去了，王峰現在已成為公司的部門(mén)經(jīng)理。今年國慶節，王峰帶著(zhù)妻子兒女回國探親。一天，，在大劇院觀(guān)看音樂(lè )劇，剛剛落座，就發(fā)現有3個(gè)人向他們走來(lái)。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來(lái)了？”這時(shí)，王峰才認出說(shuō)話(huà)的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒(méi)考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢(qián)，如今回到上海注冊公司當起
潦攀老板。今天正好陪著(zhù)兩位從香港來(lái)的生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè )劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長(cháng)的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既興奮又感動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著(zhù)一位女士，就問(wèn)王峰身邊的女士是誰(shuí)。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征興奮地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。
問(wèn)題：上述場(chǎng)合的見(jiàn)面禮儀有無(wú)不符合禮儀的地方。若有，請指出來(lái)，并說(shuō)明正確的做法是什么。
點(diǎn)評：不和禮儀的地方主要有：
大眾場(chǎng)合不能喊對方的綽號。
大眾場(chǎng)合不易大聲寒暄，影響他人。
及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的仁攀冷落。
對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手對比好。
6、星期天，一對年輕的夫婦帶著(zhù)他們可愛(ài)的小寶寶逛商場(chǎng)。小寶寶看著(zhù)琳瑯滿(mǎn)目的商品，用小手指指點(diǎn)點(diǎn)，顯出興致勃勃的神態(tài)。當來(lái)到兒童玩具專(zhuān)柜前，售貨員笑容相迎，熱心地向孩子的父母打招呼：“您二位想買(mǎi)點(diǎn)什么，想給孩子買(mǎi)個(gè)玩具吧？”夫妻倆看看商品的標價(jià)，歉意地搖搖頭，抱著(zhù)孩子就想離開(kāi)。突然，小寶寶哭鬧起來(lái)：“我要玩具！我要玩具！”夫妻倆只好賠著(zhù)笑容又勸又哄，卻無(wú)濟于事。售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高檔電動(dòng)玩具，打開(kāi)開(kāi)關(guān)讓玩具動(dòng)起來(lái)給孩子看，并親切地問(wèn)道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀？阿姨給你拿�！焙⒆恿⒓赐Ｖ沽丝摁[，語(yǔ)氣干脆地說(shuō)：“機器狗！”這時(shí)售貨員看了一眼年輕夫婦，見(jiàn)他們猶豫了一下，交換著(zhù)眼神，終于拿了錢(qián)買(mǎi)了機器狗。
請回答：
�。�1）售貨員運用了什么樣的談判策略？為什么會(huì )成功？
�。�2）這種策略的特性是什么？在商務(wù)談判中適用于什么情形？
答案：
�。�1）售貨員運用的是以柔克剛的策略；找到了孩子這一對方的軟弱環(huán)節，通過(guò)引誘孩子的需求，從感情上打動(dòng)了顧客。
�。�2）這種策略的特性是利用了對方的感情弱點(diǎn)，同時(shí)自己要維持耐心，要善于表達友好的態(tài)度，以獲得對方的好感。在商務(wù)談判中，這種策略適用于那些強硬、自大，同時(shí)又存在明顯感情弱點(diǎn)的對手。
禮儀案例分析 篇2
琳達是費希德（上海）公司銷(xiāo)售部經(jīng)理的秘書(shū)，不過(guò)她當秘書(shū)還不到一個(gè)月。這天上午，琳達的上司被公司市場(chǎng)總監叫去了，他倆站在辦公室門(mén)口聊天。上司辦公桌上的電話(huà)鈴響了，琳達過(guò)去接電話(huà)時(shí)，發(fā)現上司的桌子有份印有“公司機密不得外傳”的文件翻開(kāi)在那里。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個(gè)選項：
a、因為是在上司的辦公室，公司外部的人也看不見(jiàn)這份文件，所以，這么放著(zhù)沒(méi)什么事。
b、給正在與市場(chǎng)總監聊天的上司發(fā)短信，請示他如何處置辦公桌上的機密文件。
c、將文件放進(jìn)保險柜里，上司回來(lái)后，馬上向他報告。
d、給老同事艾瑪打電話(huà)，問(wèn)她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起來(lái)。
e、機密文件這么攤著(zhù)可能會(huì )被不該看到的人看到，所以用其它資料將文件蓋上。
請從上面5個(gè)選項中挑選出1個(gè)你認為合適的.，并說(shuō)明理由。
答案e
公司的機密文件讓不該看到的人看到了會(huì )惹出麻煩，所以，作為助手，秘書(shū)有責任幫上司保管好文件。但是，上司畢竟沒(méi)有走多遠，也許一會(huì )兒就回來(lái)了，所以，只要簡(jiǎn)單把它蓋好就行了。
禮儀案例分析 篇3
有一天我到一個(gè)地方去了就說(shuō)起孩子來(lái)了關(guān)心下一代家長(cháng)之天性。
有個(gè)女同志跟我年齡差不多四五十歲她說(shuō)“我的孩子要報考大學(xué)了不知道報什么專(zhuān)業(yè)好” 旁邊有一位同志知道外婆是在學(xué)校工作就把話(huà)題往我這兒引問(wèn)她家里是 男孩還是女孩 “是女孩” 這個(gè)同志就說(shuō)“女孩還是報師范好現在當大學(xué)老師又體面又有穩定的收入而且將來(lái)還可以教育孩子最重要的.是有寒暑假這對女人比較好” 那個(gè)女同志講法“我們家孩子才不想當老師呢當教授有什么意思‘教授教授越教越瘦’”還說(shuō)了一些其他比較難聽(tīng)的話(huà)。
過(guò)了一會(huì )兒她就問(wèn)我“你在什么地方高就” 我說(shuō)“我就是那越教越瘦的。
” 分析 為什么會(huì )出現這種情況這家的女主人忘了介紹了其實(shí)她要先給我們說(shuō)說(shuō)話(huà)張三和李四那就不至于失禮了因此禮和儀有時(shí)候不能缺。
禮儀案例分析 篇4
琳達是香港瑪麗制衣（深圳）公司總經(jīng)理秘書(shū)。這天上午，琳達一邊在前臺值班，一邊潤色給總經(jīng)理起草的'發(fā)言稿。當琳達正在給一位新來(lái)的客人沏茶時(shí)，行政部經(jīng)理過(guò)來(lái)說(shuō)總經(jīng)理急著(zhù)要看發(fā)言稿。琳達說(shuō)還有點(diǎn)沒(méi)改完，如果總經(jīng)理急著(zhù)要，那就請他幫忙把把關(guān)再送給總經(jīng)理，他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但中午的時(shí)候行政部經(jīng)理對琳達大發(fā)脾氣，說(shuō)總經(jīng)理對發(fā)言稿很不滿(mǎn)意。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個(gè)選項：
a、由于當時(shí)太忙，沒(méi)有仔細檢查，我下次一定注意！
b、我當時(shí)就給你說(shuō)清楚了還沒(méi)改完，你應改完之后再交給總經(jīng)理呀！
c、實(shí)在不好意思，我今后一定注意！
d、頭，別太在意，就是總經(jīng)理自己不也經(jīng)常出點(diǎn)小差錯嗎？！
e、總經(jīng)理也是雞蛋里面挑骨頭，有點(diǎn)小毛病自己隨手改改不就完了嗎？！
請從上面5個(gè)選項中挑選出1個(gè)你認為合適的，并說(shuō)明理由。
答案是c。
秘書(shū)在發(fā)現工作出現失誤之后，無(wú)論什么原因，在第一時(shí)間道歉，表明了你的人品和態(tài)度。秘書(shū)不論在什么情況下都要誠實(shí)和謙遜。
禮儀案例分析 篇5
[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著(zhù)名設計師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當代著(zhù)名的建筑設計師，為了把正在建設中的金盾大廈建設成豪華、氣派，既方便商務(wù)辦公，又適于家居生活的現代化綜合商住樓，必須使之設計科學(xué)、合理，不落后于時(shí)代新潮。具有長(cháng)遠發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設計金盾大廈的方案。
丁靜一行肩負重擔，風(fēng)塵仆仆地趕到上海。一下飛機，就馬上與尼克·博謝先生的秘書(shū)聯(lián)系，確定當天晚上在銀星假日飯店的會(huì )議室見(jiàn)面會(huì )談。
下午5點(diǎn)，雙方代表按時(shí)赴約，并在賓館門(mén)口巧遇。雙方互致問(wèn)候，一同進(jìn)入21樓的會(huì )議室。根據張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現狀，她說(shuō)：“金盾大廈的建設方案是在七八年前設計的，其外形、外觀(guān)、立面等方面都有些不合時(shí)宜。我們慕名而來(lái)，懇請貴方支持合作�！倍§o一邊介紹，一邊將實(shí)現準備的有關(guān)資料，如施工現場(chǎng)的照片、圖紙、國內有關(guān)單位的原設計方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國注冊了“博謝聯(lián)合建筑設計有限公司”，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建筑設計公司。在上海注冊后，尼克·博謝很快在上海建筑市場(chǎng)站穩腳跟。但是，除上海外大部分內地市場(chǎng)還沒(méi)有深入發(fā)展。由于有這樣一個(gè)良好機會(huì )，尼克·博謝對這一項目很感興趣。他們統一接受委托，設計金盾大廈8樓以上的方案。
可以說(shuō)，雙方都愿意合作。然而，根據重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司的報價(jià)是40萬(wàn)元，這一報價(jià)使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽(yù)、在世界上有名氣的公司，報價(jià)稍高是理所當然的。但是，鑒于重慶地區的工程造價(jià)，以及中國內地的實(shí)際情況，這一價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了。
據重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司在上海設計價(jià)格為每平方米6.5美元。若按此價(jià)格計算，重慶金盾大廈25000平方米的設計費應為16.26萬(wàn)美元，根據當天的外匯牌價(jià)，折算成人民幣為136.95萬(wàn)元。的確，40萬(wàn)元是最優(yōu)惠的.報價(jià)。
“40萬(wàn)元是充分考慮了中國內地情況，按每平方米設計費為人民幣16元計算的�！蹦峥恕げ┲x說(shuō)道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價(jià)：“20萬(wàn)元�！睂Ψ礁械匠泽@。順勢，丁靜解釋道：“在來(lái)上海之前，總經(jīng)理授權我們10萬(wàn)元左右的簽約權限。我們出價(jià)20萬(wàn)元，已經(jīng)超過(guò)了我們的權利范圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經(jīng)理�！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì )。
第二天晚上，即7月26日晚上7點(diǎn)，雙方又重新坐到談判桌前談判對建筑方案的設想和構思，之后接著(zhù)又談到價(jià)格。這次博謝聯(lián)合建筑設計有限公司主動(dòng)降價(jià)，由40萬(wàn)元降到35萬(wàn)元，并一再聲稱(chēng)：“這是最優(yōu)惠的價(jià)格了�！�
重慶方面的代表堅持說(shuō)：“太高了，我們無(wú)法接受，經(jīng)過(guò)請示，公司同意支付20萬(wàn)元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮�！睂Ψ酱磬止玖藥拙�，說(shuō)：“鑒于你們的實(shí)際情況和貴公司的條件，我們再降價(jià)5萬(wàn)元，即30萬(wàn)元。低于這個(gè)價(jià)格，我們就推出�！�
重慶方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次與本公司的合作機會(huì )，對方可能還會(huì )降價(jià)。所以，重慶方面仍堅持出價(jià)20萬(wàn)元。過(guò)了一會(huì )兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說(shuō)話(huà)，準備退場(chǎng)。
眼看談判再次陷入僵局，這時(shí)，重慶方面的蔣工程師急忙說(shuō)：“請貴公司與我們的總經(jīng)理通話(huà)，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來(lái)。
7月27日，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實(shí)在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過(guò)電話(huà)，詳細匯報了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡�！彼援敶〗闩c張總經(jīng)理通話(huà)后，張總經(jīng)理作出了具體的指示。
在雙方報價(jià)與還價(jià)的基礎上，重慶方面再次出價(jià)25萬(wàn)元，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計劃延期兩周左右。經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方在當晚草簽了協(xié)議。7月28日，簽訂了正式協(xié)議。
[案例分析]：
在此案例中，根據雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場(chǎng)有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認是談判中的僵局對于整個(gè)談判的成功至關(guān)重要，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達成是不明智的。
休會(huì )策略和利用調解人
整個(gè)金盾大廈設計方案談判圍繞談判價(jià)格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬(wàn)元與20萬(wàn)元之爭，當雙方相持不下陷入僵局時(shí)，尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì )，通過(guò)休會(huì )來(lái)緩解激動(dòng)緊張的氣氛。第二次是35萬(wàn)元與20萬(wàn)元之爭，雙方僵持不下整個(gè)談判即陷入僵局時(shí)，蔣總工程師提議對方與己方的總經(jīng)理通話(huà)，在這里實(shí)際上是一種典型的利用中間調解人來(lái)避免僵局的做法，這里借助的調解人是公司內部的人員。從談判中可以看出，調解人的調解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個(gè)談判起死回生。
避重就輕，轉移視線(xiàn)
從此談判中還可以看出，在第二次重開(kāi)談判之時(shí)，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設想和構思，然后再將議題轉移到敏感的價(jià)格上來(lái)，這實(shí)際上是避重就輕，暫時(shí)轉移視線(xiàn)的做法。在這些方面容易達成共識從而也有利于在價(jià)格方面繼續談判。
在現實(shí)中很多銷(xiāo)售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開(kāi)始之前，就祈禱能順利地與對方達成協(xié)議，完成交易，別處意外。這樣一來(lái)，為避免出現僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會(huì )很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預先制定的計劃也產(chǎn)生了動(dòng)搖，這就阻礙了談判人員更好地運用談判策略，遷就的結果就是達成一個(gè)對己方不利的協(xié)議。由此可見(jiàn)，正確認是和對待談判中出現的僵局是非常重要的，道理很簡(jiǎn)單可，只有勇于面對問(wèn)題才能夠有效地解決問(wèn)題。
禮儀案例分析 篇6
我上大學(xué)的時(shí)候七、八個(gè)人住一個(gè)宿舍大學(xué)開(kāi)學(xué)頭一天其個(gè)人準時(shí)報道第八個(gè)人事從四川來(lái)的`來(lái)晚了。
好不容易我們睡著(zhù)了學(xué)校怕我們淘氣把電閘給拉了拉了閘之后大概凌晨?jì)�、三點(diǎn)鐘這個(gè)四川兄弟來(lái)了好不容易找到門(mén)開(kāi)燈燈不亮學(xué)校拉閘了。
他自己就嘟嘟講了四川話(huà)“老子床在哪里老子床在哪里”他亂摸把我們都摸醒了還當我們老子我們就不高興我們在黑暗中窺視他不吭氣。
他后來(lái)急了“龜兒子你們說(shuō)話(huà)呀”結果“龜兒子”就聯(lián)合起來(lái)把“老子”給打了一頓。
當然年輕人淘也不是真打他反正挺不高興了就是罵罵咧咧的給了他幾下。
時(shí)間長(cháng)了才知道他有點(diǎn)冤因為四川話(huà)當地方言土語(yǔ)里什么“老子”、“龜兒子”跟北京話(huà)什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多沒(méi)有什么裝你大人裝你長(cháng)輩的意思也沒(méi)有把你當成晚輩貶低或諷刺的意思。
分析 我們現代社會(huì )發(fā)達生產(chǎn)力發(fā)達交際圈擴大現代交通和通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬(wàn)里巡天遙看一千河”。
上面的案例就是沒(méi)有有效溝通的結果�，F代人交際圈子大了有時(shí)候不講交往的藝術(shù)會(huì )很麻煩。
禮儀案例分析 篇7
某照明器材廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。
“對不起，這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您過(guò)目�！苯鹣壬f(shuō)。
張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮��！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細鉆研起來(lái)。
金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著(zhù)張經(jīng)理的辦公室。
當張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋?zhuān)瑥埥?jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強調：“這個(gè)價(jià)格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”
金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了�！�
張經(jīng)理默然了半天沒(méi)有開(kāi)口。
金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著(zhù)張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。
“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說(shuō)：“造型新、壽命長(cháng)、節電�！�
張經(jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì )，感覺(jué)無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話(huà)，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門(mén)被推開(kāi)，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū)。
問(wèn)題：
1、請結合案例分析，金先生的生意沒(méi)有談成的禮儀缺陷有哪些？
2、在商務(wù)活動(dòng)中，金先生應該如何注意自己的個(gè)仁攀禮儀問(wèn)題？
分析：
1、從一開(kāi)始金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪(fǎng)的張先生是他這次業(yè)務(wù)的負責人，應該是要很重視禮節的：
�、倌樕系暮怪槲醇安烈幌�，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對別人的一種不尊重。在這里就會(huì )給別人留下不好的`印象。
�、趶埾壬舆^(guò)金先生遞過(guò)的照明器，并贊美漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應該說(shuō)句感謝但他沒(méi)有，這顯然有沒(méi)有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。
�、劢鹣壬嘲l(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著(zhù)張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒(méi)有要求你坐，沒(méi)有奉告你那里不能坐，這也是禮儀的問(wèn)題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。
�、芙鹣壬曅孕缘赜檬稚α松︻^皮。包括下文中的不由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習性性動(dòng)作不可以帶到商務(wù)座談中、
�、輳埥�(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。這是應該問(wèn)他還有哪里需要解釋嗎
�、拚劦絻r(jià)格時(shí)，金先生的不應該有如此堅決的態(tài)度，和雙方和解，并說(shuō)明不能作退讓的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說(shuō)：“造型新、壽命長(cháng)、節電�！边@里顯然在態(tài)度上有點(diǎn)不耐煩的感到，容易讓人反感。
�、呓鹣壬攘艘粫�(huì )，感覺(jué)無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話(huà)，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這是應該安靜的等一會(huì )，這樣做太損自己形象了。
2、個(gè)人形象著(zhù)裝整潔得體行為語(yǔ)言文明
某公司和外商洽談一個(gè)合作項目，外商在考察了該公司后，對比滿(mǎn)意，準備投資一千萬(wàn)美元。洽談收場(chǎng)后，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現了一處痰跡，回國后便寄回一封信，回絕簽訂合同。
問(wèn)：你認為信中應該說(shuō)什么內容。你如何看待這個(gè)問(wèn)題？
分析信中說(shuō)：不珍愛(ài)環(huán)境的人不值得相信，不珍愛(ài)環(huán)境的企業(yè)不值得合作。
如何看待：在國際交往常規中，珍愛(ài)環(huán)境是一條首要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實(shí)到舉動(dòng)中，只有在日常生活中養成良好的行為習性，才不會(huì )在關(guān)鍵的時(shí)候出問(wèn)題。
禮儀案例分析 篇8
琳達是騰飛儀器（北京）公司財務(wù)總監的秘書(shū)。她上個(gè)月才大學(xué)畢業(yè)，人力資源部請一位老同事對她進(jìn)行培訓。這位老同事告訴她做秘書(shū)工作的一些基本原則。下面有5個(gè)選項：
a、在處理上司交辦的工作時(shí)，如果遇到不明白的地方，不要自作主張，而是在請上司確認之后再處理。
b、在上司身邊工作，肯定會(huì )比一般員工多知道一些公司機密，所以，即使知道了也要裝作不知道。
c、秘書(shū)不能只等上司給自己交辦工作，應該學(xué)會(huì )自己找事做。
d、即使上司指示你幫他處理一些個(gè)人私事，你同樣要處理好。這事到底與上司的工作有沒(méi)有關(guān)系，可以在處理完之后再去確認。
e、因為秘書(shū)的工作就是幫助上司處理日常雜務(wù)，所以，秘書(shū)應仔細觀(guān)察上司，了解他現在想做什么，從而提前主動(dòng)為他提供幫助。
請從上面5個(gè)選項中挑選出1個(gè)你認為不合適的'，并說(shuō)明理由。
答案d
企業(yè)為領(lǐng)導人配備秘書(shū)就是為了讓上司專(zhuān)心致志地工作，幫助上司處理日常雜務(wù)，所以，幫上司處理一些雜事或私人事物是秘書(shū)的份內工作，因此，就沒(méi)有必要去確認這事到底與上司的工作有沒(méi)有關(guān)系。
禮儀案例分析 篇9
7月10-14日，我有幸參加了縣教體局組織的《多媒體環(huán)境下的教學(xué)設計與資源應用》計算機培訓活動(dòng)。
通過(guò)5個(gè)模塊的學(xué)習，我對新課改下的課堂應該怎樣做有了更加深刻地了解。在這個(gè)過(guò)程當中，我從理論上知道了多媒體教學(xué)的特征；知道了什么叫做教學(xué)媒體，以及為什么要用這些媒體，運用多媒體的依據及使用原則；理解了教學(xué)設計的過(guò)程，以及我們所用的授導型教學(xué)與探究型教學(xué)的.區別于聯(lián)系；學(xué)習了課件制作的方法及技巧，提升了多媒體應用的能力。具體從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱母惺埽?/p>
一、教學(xué)內容新穎，且理論性強。
在這次學(xué)習中，我們知道了各種教學(xué)設計的過(guò)程及理論依據，我們原來(lái)的學(xué)習是老師講學(xué)生做，這次的培訓中，每個(gè)模塊都有很多實(shí)實(shí)在在的步驟供學(xué)員實(shí)踐，其中有反思；有討論；有分享…總之，所有內容以交流為重要手段，使我們在彼此的交流中獲得共同的提高。
二、老師特別下功夫。
本次為我們培訓的老師有很多是多媒體教學(xué)中的高手，他們把這本書(shū)中純理論的知識用豐富多樣的課件給我們展示出來(lái)，有講解有演示，有感想有討論。在這個(gè)過(guò)程中，他們還把自己作品拿出來(lái)與我們一起分享，共同探討、體驗多媒體對教學(xué)的幫助�？傊�，枯燥的內容在他們的精心準備下，成了一次次感受美的旅程。
通過(guò)培訓，我深刻認識到：多媒體教學(xué)具有形象性、多樣性、新
穎性、趣味性、直觀(guān)性、豐富性等特點(diǎn)，它能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，使他們真正成為學(xué)習的主體，變被動(dòng)學(xué)習為主動(dòng)學(xué)習。好的教學(xué)設計對深化課堂改革，大面積提高教學(xué)質(zhì)量，全面提高學(xué)生素質(zhì)具有相當重要的作用。
禮儀案例分析 篇10
英國某啤酒公司的副總裁在去南美作商務(wù)旅行時(shí)，接到總部的傳真，要他在歸途順便去牙買(mǎi)加和當地一家甜酒出口公司的經(jīng)理談生意。但問(wèn)題是他沒(méi)有去牙買(mǎi)加作公務(wù)旅行的簽證，想臨時(shí)辦一個(gè)，時(shí)間又來(lái)不及。于是，他只好以旅游者的身份來(lái)到金斯敦的諾爾曼雷機場(chǎng)。在檢查護照的關(guān)口，移民官從他皮包的工作日志及來(lái)往信函中判明他是在作公務(wù)旅行，所以不許他入境。他反復向移民官聲明，自己不過(guò)是在返回倫敦前來(lái)這兒作短暫的休整。這才勉強被允許入境。他一在旅館安頓好，便打電話(huà)和那位甜酒出口商聯(lián)系。剛打完電話(huà)，就來(lái)了位移民局的官員，說(shuō)他是懷著(zhù)商務(wù)目的來(lái)到此地，而沒(méi)有取得應有的簽證。對他說(shuō)，他將受到有關(guān)方面的嚴密監視，一旦發(fā)現從事商務(wù)活動(dòng)，便將立即驅逐出境，并處以高額罰款。足足兩天，他身邊總有一位警察，像個(gè)影子似的。使他不得不像個(gè)旅游者一樣打發(fā)時(shí)光�？磥�(lái)此行是只能白費時(shí)間和金錢(qián)了。但是在他離開(kāi)之前，卻在警察的眼皮底下與那位出口商談成了生意。旅館設有游泳池，池旁有個(gè)酒吧供客人喝喝飲料，稍事休息。監視的警察只見(jiàn)他與一位身著(zhù)比基尼泳裝的妙齡女郎正坐在酒吧前喝酒，還有一搭沒(méi)一搭地和酒吧服務(wù)員聊天。誰(shuí)知那位服務(wù)員竟是出口商打扮的，而那名妙齡女郎則是他的女秘書(shū)。
案例分析：
只要會(huì )想辦法，任何官樣文章都阻止不了人們談生意。任何地方、任何場(chǎng)景都可以用來(lái)談生意。在國內很多私人老板特別會(huì )利用與客人吃飯的.時(shí)間做成生意，也有很多人會(huì )在陪客人游玩時(shí)把生意談成。
英國人是第一個(gè)工業(yè)革命成功的國家，對于商業(yè)技巧也顯出了十分聰明的擺弄。智慧是英國人的特性，而喝啤酒也是英國的習慣，歐洲式的風(fēng)情調趣也很符合英國的習慣。作為一個(gè)優(yōu)秀的民族，智慧式的成功是肯定的。
禮儀案例分析 篇11
德國著(zhù)名文學(xué)家歌德說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子�！敝腥A民族歷來(lái)以“禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世，講文明、懂禮貌是中國人的傳統美德。禮貌是人類(lèi)和諧相處的金鑰匙，只有擁有它才會(huì )有幸福、快樂(lè )。小學(xué)生代表著(zhù)祖國的未來(lái)和希望，只有具有良好的文明行為習慣，才能使他們健康成長(cháng)。所以對他們進(jìn)行文明禮儀教育是社會(huì )的需要，明天的呼喚。
一、從普及文明禮儀知識入手
文明禮儀不是抽象的概念。它體現在我們的一顰一笑、一言一行中，文明禮儀是一種品質(zhì)，文明禮儀是一種修養。 必備的文明禮儀知識是人們形成良好文明禮儀行為習慣的基礎。人的知書(shū)達禮并不是先天而生的，而是通過(guò)后天的教育和實(shí)踐獲得的。由于中小學(xué)生的年齡較小，他們的認知能力、理解能力較差，抽象思維還未充分發(fā)展。因此對他們提出的要求應明確、具體、詳細，提高可執行性。如：和別人見(jiàn)面時(shí)要說(shuō)聲“你好”、“您好”；跟別人道別時(shí)說(shuō)聲“再見(jiàn)”；請求別人幫助時(shí)，要說(shuō)“請”；得到別人關(guān)心、幫助、支持時(shí)要說(shuō)“謝謝”；打擾了別人或有愧于人時(shí)說(shuō)聲“對不起”、“請原諒”。別人向自己道歉時(shí)應該回話(huà)“沒(méi)關(guān)系”、“別客氣”等。這些要求非常明確、具體，有助于學(xué)生的遵循。
二、從出黑板報、辦《文明禮儀手抄報》入手
通過(guò)辦《文明禮儀手抄報》及文明禮儀黑板報，揭露校園中、社會(huì )上存在于我們身邊的不文明行為。如在教室墻壁上、課桌上亂刻亂畫(huà)、踐踏花草等。同時(shí)，開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的版面來(lái)表?yè)P文明禮儀的先進(jìn)學(xué)生。引導學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
三、從我國歷史上流傳的講究禮儀佳話(huà)入手
小學(xué)生可塑性大，有好模仿和從眾的心理特點(diǎn)，強化禮儀訓練是比較容易取得效果的。但由于家庭、社會(huì )和環(huán)境的'影響，小學(xué)生禮儀表現具有時(shí)好時(shí)差的反復性特點(diǎn)。有的學(xué)生明明知道禮儀規范的具體要求，就是不能很好的執行。因此對小學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育與訓練不可能一蹴而就，必須持之以恒。因此我就讓學(xué)生讀《孔融讓梨》、《程門(mén)立雪》等文章。通過(guò)這些生動(dòng)感人為學(xué)生所熟悉的故事，對學(xué)生進(jìn)行文明禮儀行為的養成教育。
四、從觀(guān)看小品《扶不扶》入手
在觀(guān)看小品中，讓學(xué)生從小知禮儀，懂禮儀，助人為樂(lè )，懂得講文明懂禮儀重在行動(dòng)，學(xué)會(huì )有愛(ài)心真正將文明行為習慣落實(shí)到實(shí)處，從而體驗到文明禮儀帶來(lái)的愉悅。
五、從課本和生活實(shí)例入手
對學(xué)生的文明禮貌教育可利用我們課本資源來(lái)進(jìn)行。如《故鄉》一課中的楊二嫂對魯迅的出言不遜，導致魯迅一家人對她的反感，最終把所有的東西送給了說(shuō)話(huà)謙遜的閏土，而不是送給楊二嫂。這個(gè)故事很好的教育學(xué)生做一個(gè)說(shuō)話(huà)謙虛文明的人的好處。在校園中聽(tīng)到不禮貌語(yǔ)言和看見(jiàn)學(xué)生吃剩的飯亂丟行為；在乘車(chē)時(shí)應遵守乘車(chē)秩序，尊老愛(ài)幼；在校園內不大聲喧嘩，不亂扔廢棄物，上下樓梯靠右走；在參加大型活動(dòng)時(shí)要聽(tīng)從現場(chǎng)安排，入場(chǎng)時(shí)不要擁擠，進(jìn)場(chǎng)后不隨便走動(dòng)；要遵守交通秩序，不要亂穿馬路等。我們也可以作為活生生新聞教材對學(xué)生進(jìn)行注重文明禮貌的教育。
六、為人師表樹(shù)榜樣
陶行知先生一生恪守自己提出的“以教人者教己”箴言，始終嚴以律己。孩子具有很強的可塑性，也很容易受外界的影響。教師是學(xué)生直接仿效的對象，也是文明禮儀教育的主要實(shí)施者。教師的言行舉止很大程度影響學(xué)生，因此，教師的以身作則、為人師表至關(guān)重要。著(zhù)名作家冰心說(shuō)過(guò)：“教師的現在，就是學(xué)生的將來(lái)”。一個(gè)人格高尚的教師，都必須具有一種嚴格的自律精神，她要求學(xué)生做到的事情，自己首先應該做得到。在平時(shí)的工作和生活中，教師要樹(shù)立良好的榜樣。榜樣的力量是無(wú)窮的！當學(xué)生見(jiàn)到老師問(wèn)好時(shí)，老師也應該點(diǎn)頭或招手向學(xué)生問(wèn)好；當老師做錯了，也敢于向學(xué)生道歉。這樣的小節，體現出尊重學(xué)生，令學(xué)生在潛移默化中受到教育，營(yíng)造良好的教育氛圍。
在這個(gè)倡導文明、倡導和諧、倡導和平的時(shí)代，一個(gè)稱(chēng)呼、一句問(wèn)候、一個(gè)舉動(dòng)，都可能留給人深刻印象，印象的好壞在于你的言行是否出自對他人的尊重。大家在背誦《孟子》中都知道，愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。陶冶禮儀、踐行禮儀，讓我們從現在做起。讓我們每位同學(xué)攜起手來(lái)，讓文明禮儀之花開(kāi)滿(mǎn)校園的每個(gè)角落。
才算真正的美。最后，學(xué)生快樂(lè )地唱起了《文明禮儀拍手歌》，真正領(lǐng)會(huì )了“美在文明禮儀里”的含義。最后，老師告訴大家：文明禮儀是一粒最有生命的種子，只要在心里播下這粒種子，它就會(huì )在我們的精神世界里生根、開(kāi)花、結果，那樣我們的生活就會(huì )更加美好，我們的校園就會(huì )更加和諧。
禮儀案例分析 篇12
職場(chǎng)禮儀是指人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。學(xué)會(huì )這些禮儀規范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。 大公司、小公司都有職場(chǎng)禮儀，一個(gè)人的禮儀規范能體現這個(gè)人的職業(yè)素養。職場(chǎng)中有所為，有所不為，方可成就大事。學(xué)習職場(chǎng)禮儀并非一蹴而就，下面一起先來(lái)看看兩個(gè)案例：
案例一：舉止也關(guān)乎企業(yè)形象
小張是某公司的員工，某天正好去財務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時(shí)候，他隨手把手中捏著(zhù)的一張無(wú)法報銷(xiāo)的票據揉成團扔在了地上。其他部門(mén)的同事看見(jiàn)了，心里說(shuō)：“那個(gè)***部門(mén)的人素質(zhì)真差!” 恰巧此時(shí)有位顧客來(lái)財務(wù)部交定金，他看到小張把紙團扔在地上，心里想：“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會(huì )好嗎?售后服務(wù)會(huì )有保障嗎?還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌!” 生產(chǎn)部經(jīng)理陪著(zhù)幾位外商參觀(guān)公司，正好路過(guò)這里，地上的紙團沒(méi)有逃過(guò)大家的眼睛，結果外商指著(zhù)拿紙團問(wèn)老板：“這樣的員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎?”本來(lái)不費吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團廢紙，導致公司失去了數百萬(wàn)元的訂單。
分析：如果你是老板，你將如何避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生? 在商務(wù)場(chǎng)合當中，你的'行為舉止不僅僅到表著(zhù)你本人，還代表著(zhù)你為之工作的部門(mén)、你的部門(mén)所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表你的集團所屬的地區以及我們的國家。
案例二：細節決定成敗
一天， 我到一個(gè)大學(xué)去了，大學(xué)有個(gè)領(lǐng)導跟我講了，說(shuō)一個(gè)博士生被推薦到一個(gè)國家機關(guān)面試，考試成績(jì)優(yōu)秀當然沒(méi)得說(shuō)，公務(wù)員考試也通過(guò)了，去面試時(shí)，最后一圈了，一個(gè)領(lǐng)導要見(jiàn)他，晚到十分鐘，沒(méi)有別的原因，就是因為晚到十分鐘，于是這個(gè)機關(guān)就不要他了。
分析： 教養體現于細節，細節展示素質(zhì)，細節決定成敗
禮儀案例分析 篇13
中日農機設備談判的成交信號
正確地把握自己，全面認識對方，再加上談判策略和技巧的巧妙運用，談判才會(huì )抵達成功的彼岸。日本在戰后短短幾十年中，經(jīng)濟得到了飛速發(fā)展，躋身世界經(jīng)濟強國之列。由于日本人獨有的民族特性和長(cháng)期在經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程忠的實(shí)踐，使日本成長(cháng)為精于談判的少數國家之一。特別是日本商人，勇于實(shí)踐，富有經(jīng)驗，深諳談判之真諦。他們手法高超，謀略多變，善于運用談判的各種戰術(shù)，為自己贏(yíng)得利益，因而日本人素有“圓桌武士”之稱(chēng)。中國某公司正是面對這樣一些“圓桌武士”，在上海著(zhù)名的國際大廈，圍繞進(jìn)口農業(yè)機械加工設備，進(jìn)行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的競爭與合作。中方在這一談判中也謀略不凡，身手高超，使這場(chǎng)談判成為一個(gè)成功的范例。
在談判的準備階段，雙方都組織了精干的談判小組。特別是作為買(mǎi)方的中方，在談判之前，已做好了充分的國際市場(chǎng)行情預測，摸清了這種農業(yè)機械加工設備的國際行情的變化情況及趨勢，同時(shí)制定了己方的談判方案，從而為贏(yíng)得談判的成功奠定了基礎。
首回合的相互試探
第一輪談判，從日方的角度看，不過(guò)是放了一個(gè)“試探氣球”。因此，憑此取勝是僥幸的，而“告吹”則是必然的。因為對交易談判來(lái)說(shuō)，很少有在開(kāi)局的第一次報價(jià)中就獲成功的。日方在這輪談判中試探了中方的虛實(shí)，摸清了中方的態(tài)度，同時(shí)也了解了中方主談人的談判能力和風(fēng)格。從中方角度說(shuō)，在談判的開(kāi)局就成功地掏出了對方的“筑高臺”手段，使對方的高目標要求受挫。同時(shí)也向對方展示了己方的實(shí)力，掌握了談判中的主動(dòng)權。雙方在這輪談判中，互通了信息，加深了了解，增加了談判成功的信心。從這一意義上看，首輪談判對雙方來(lái)說(shuō)，都是成功的。
第二回合的拉鋸戰
第二輪談判開(kāi)始后，雙方首先漫談了一陣，調節了情緒，融洽了感情，創(chuàng )造了有利于談判的良好氣氛，之后，日方再次報價(jià)：“我們請示了總經(jīng)理，又核實(shí)了一下成本，同意削價(jià)100萬(wàn)日元”。
同時(shí)，他們夸張地表示，這個(gè)削價(jià)的幅度是不小的，要中方“還盤(pán)”。中方認為日方削價(jià)的幅度雖不小，但離中方的要價(jià)仍有較大的距離，馬上“還盤(pán)”還有困難。因為“還盤(pán)”就是向對方表明己方可以接受的價(jià)格。
在弄不清對方的報價(jià)離實(shí)際賣(mài)價(jià)的“水分”究竟相差多大時(shí)就輕易“還盤(pán)”，容易造成被動(dòng)，高了己方吃虧，低了只能刺激對方。究竟“還盤(pán)”多少才是適當的，中方一時(shí)還不能確定。為了慎重起見(jiàn)，中方一再電話(huà)聯(lián)系，再次核實(shí)該產(chǎn)品國際市場(chǎng)的最新價(jià)格，一面對日方的兩次報價(jià)進(jìn)行分析。根據分析，這個(gè)價(jià)格日方雖表明是總經(jīng)理批準的，但根據情況看，此次降價(jià)是談判者自行決定的。
最后成交階段中方成交信號分析策略的成功運用
日方報價(jià)中所含水分仍然不少，彈性很大�；诖它c(diǎn)，中方確定“還盤(pán)”價(jià)格為750萬(wàn)日元。日方立即回絕，認為這個(gè)價(jià)格不能成交，中方堅持認為討價(jià)還價(jià)的高潮已經(jīng)過(guò)去，因此，中方認為最后成交的時(shí)機已經(jīng)到了，該是展示自己實(shí)力，運用談判技巧的時(shí)候了。
于是，中方主談人使出具有決定意義的一招，鄭重向對方指出：“這次引進(jìn)，我們從幾家公司中選中了貴公司，這說(shuō)夢(mèng)我們成交的誠意，該價(jià)雖比貴公司銷(xiāo)往C國的價(jià)格低一點(diǎn)，但由于運往上�？诎兜倪\費比運往C國的運費低，所以利潤并沒(méi)有減少。加上一點(diǎn)，諸位也知道我國有關(guān)部門(mén)的外匯政策規定，這筆生意允許我們使用的外匯只有這些。要增加，需再審批。如果這樣，那只好等下去改日再談�！边@是一種欲擒故縱的談判方法，旨在向對方表示己方對該談判已失去興趣，以迫使其作出讓步。
但中方仍覺(jué)得這一招的分量還不夠，又使用了類(lèi)似“競賣(mài)會(huì )”的高招，把對方推向一個(gè)與“第三者”競爭的境地。中方主談人接著(zhù)明確地說(shuō)：“A國、C國還等著(zhù)我們的邀請�！闭f(shuō)到這里，中方主談人把一只捏在手里的王牌攤了出來(lái)，恰到好處地向對方泄露情報，把中國外匯使用批文和A國、C國的電傳遞給日方主談人。日方見(jiàn)后大為驚訝，他們堅持繼續討價(jià)還價(jià)的決心被摧毀了，陷入必須“競賣(mài)”的困境：要么壓價(jià)握手成交，要么談判就此告吹，日方一再舉棋不定，握手成交，利潤不大，有失所望;告吹回國，跋山涉水，興師動(dòng)眾，自身花費了不少的人力、物力和財力，最后空手而歸，不好向公司交待。另一方面，中方主談人運用心理學(xué)知識，根據“自我防衛機制”的文飾心理，稱(chēng)贊日方此次談判的確精明強干，已付出了很大的努力，但限于中方的政策，不能再有伸縮的余地。如日方放棄這個(gè)機會(huì )，中方只能選擇A國、C國的產(chǎn)品了。
日方再三考慮，還是認為成交可以獲利，“告吹”只能賠本。這正如本杰明·福蘭克林的觀(guān)點(diǎn)所表明的那樣，“最好的'結局，是盡自己的交易地位所能許可得來(lái)做成最好的交易。最壞的結局，則是由于過(guò)于貪婪而未能成交，結果本來(lái)雙方都有利的交易卻沒(méi)能成交�！�
[案例分析]：
從中日農機設備談判，特別是在第二輪的成交談判中可以明顯看出雙方對談判中成交信號分析的一些技能點(diǎn)的運用，從而促成雙方最后協(xié)議的達成。這些技能點(diǎn)集中體現在以下幾點(diǎn)。
暗示提示成交意圖表達
在第二輪談判中，中方談判人員欲擒故縱以及類(lèi)似“競賣(mài)會(huì )”策略的使用實(shí)際上是對成交意圖表達策略中間接表達策略的使用，通過(guò)提示某些事實(shí)，暗示己方的成交意圖和提醒雙方如果現在不簽約將錯失良機從而造成損失。
傳遞成交信號
可以想象中方談判人員在運用意圖表達策略時(shí)立場(chǎng)堅定，話(huà)語(yǔ)簡(jiǎn)潔，不卑不亢，沉著(zhù)冷靜，中方的這些態(tài)度和表情實(shí)際上是在給對方傳遞成交信號，日方談判代表的驚訝體現出成交信號接收但是己方獲利很少的焦慮，卻又無(wú)可奈何的心理。
機會(huì )成交法促成交易
在中方成交信號發(fā)出和對方成交信號接收并處于兩難境地時(shí)，中方談判人員首先稱(chēng)贊對方的精明強干，然后闡明給出的報價(jià)是限于政策限制，這實(shí)際上是在給日方尋找妥協(xié)的臺階�？梢哉f(shuō)中方成功地把握住了成交促成的恰當時(shí)機，并采用成交促成中的利益促成策略從而迫使對方有些無(wú)可奈何地達成交易，結果是中方公司為己方爭取到了更多的利益。
在銷(xiāo)售談判中通常會(huì )有這樣的情況，一場(chǎng)談判曠日持久，但卻進(jìn)展甚微，然而由于某種特殊原因，很多原本很艱難的問(wèn)題卻一下子得到迅速解決。這主要得益于銷(xiāo)售談判者發(fā)出談判結束的信號，發(fā)出該信號的一方主要是試圖表明己方對談判進(jìn)度的態(tài)度，推動(dòng)對方不要在少數問(wèn)題上拘泥短見(jiàn)，糾纏不休，并設法使對方行動(dòng)起來(lái)，達成一個(gè)妥協(xié)。因此，談判收尾在很大程度上是一種掌握火候的藝術(shù)，是需要銷(xiāo)售談判人員熟練掌握的一門(mén)藝術(shù)。
禮儀案例分析 篇14
法國商務(wù)禮儀案例
見(jiàn)面介紹
小王所在公司近期計劃和法國一知名公司進(jìn)行合作，公司派遣小王前去接機，小王信誓旦旦說(shuō)要一定彬彬有禮，給對方留下好印象，不辜負公司對其寄予的厚望。談判當天，小王早早去機場(chǎng)接待來(lái)賓，對方是一男一女，一見(jiàn)面，小王先是握手示好，接著(zhù)直接稱(chēng)呼“你好，先生。你好，女士”，行禮過(guò)后，小王頓時(shí)覺(jué)得對方并不是很自在，但也沒(méi)多想，就一同趕往公司。來(lái)到公司后，小王覺(jué)得本公司的合作談判人員對對方還不了解，就一一給本公司的人員介紹對方，然后又向自己談判同事介紹了對方。最終，談判以失敗告終，小王很不理解，也因為次，自己也被炒了魷魚(yú)，小王沮喪至極，不知道自己到底做錯了什么。
儀表服飾
一天張小姐參加一個(gè)法國公司的面試，前一天張小姐心想法國是時(shí)尚之都，不能穿的太寒酸，于是她沖進(jìn)商場(chǎng)買(mǎi)了一身鮮艷的名牌翹首以待次日的面試。第二天一早她化了精致的妝容，穿上五顏六色的名牌企圖成為全場(chǎng)的焦點(diǎn)。等待過(guò)程中，格外明艷動(dòng)人的張小姐時(shí)不時(shí)的和周?chē)苏f(shuō)話(huà)，間或公然接聽(tīng)電話(huà)。當她要進(jìn)面試間時(shí)，興奮不已直接進(jìn)去坐下了，剛坐下便習慣性的翹起了二郎腿，兩個(gè)面試官相視一看便說(shuō)：“你可以走了，回去等我們通知�！睆埿〗闩d沖沖地出來(lái)心想一定沒(méi)問(wèn)題了，但是后來(lái)結果不言而喻。
餐飲接待
小王是國內某知名公司的職員，應上司要求，他在一天晚上要和同事與法國當地的客戶(hù)在法國一家高級餐廳就餐，以便談成一筆生意，而這筆生意不僅關(guān)系到小王的晉職問(wèn)題，更關(guān)系到該公司的后期跨國發(fā)展，其重要性可見(jiàn)一斑。當天晚上，小王一直恪守法國商務(wù)餐飲中的一些重要禮儀，于是一切看上去都很和諧，眼見(jiàn)一筆大生意就要談成。然而就在品嘗甜點(diǎn)的環(huán)節，一向不愛(ài)吃甜食的小王下意識地向同事使了個(gè)眼色，暗指自己實(shí)在受不了法國甜食的甜膩。然而就這么一個(gè)微動(dòng)作，被一旁的法國朋友看到了眼里，一向對本國美食保持著(zhù)無(wú)比驕傲與自豪的法國人實(shí)在忍受不了這個(gè)舉動(dòng)。于是，合作沒(méi)有談成，小王也因此竹籃打水一場(chǎng)空。
互贈禮品
李明在一家外企工作，快到年底了，公司要進(jìn)行業(yè)務(wù)評比，而李明對此并不擔心，因為李明手中掌握著(zhù)一個(gè)法國客戶(hù)的資源，那是李明的朋友介紹給李明的，李明在這段時(shí)間也一直與客戶(hù)進(jìn)行郵件上的溝通，終于法國客戶(hù)決定與李明見(jiàn)面洽談生意，李明非常高興，于是在禮品店里買(mǎi)了一個(gè)禮物準備送給法國客戶(hù)，一見(jiàn)面李明拿出了禮物準備送給客戶(hù)，法國客戶(hù)看見(jiàn)后并沒(méi)有愉快的接收禮物，而是拒絕了李明的禮物，之后兩人談了很長(cháng)世間，法國客戶(hù)也沒(méi)有提起禮物的事。但是這件事困擾著(zhù)李明，于是他問(wèn)了朋友原因，這時(shí)李明才知道為什么法國客戶(hù)不接受禮物的原因了，于是李明立即發(fā)了個(gè)郵件表達自己的歉意。
社交語(yǔ)言
國內某汽車(chē)品牌公司經(jīng)理王經(jīng)理出差到法國，由于他是初次到國外，沒(méi)有經(jīng)驗也不了解法國的習俗。但他秉持著(zhù)外國人并沒(méi)有什么稀奇的的想法，因此沒(méi)有任何準備地來(lái)到了法國。剛下飛機，法國某汽車(chē)零件公司接待人接到了王經(jīng)理，并對他表示簡(jiǎn)單的問(wèn)候。王經(jīng)理同接待人來(lái)到飯店后，酒余飯后王經(jīng)理像在中國一樣開(kāi)始攀談一些家長(cháng)里短，想借此拉進(jìn)合作雙方的關(guān)系，話(huà)題越說(shuō)越私密，使得接待人非常尷尬。在第二天見(jiàn)到對方公司經(jīng)理后，王經(jīng)理愈感親切，以為經(jīng)過(guò)了昨天的飯局已經(jīng)很好的融洽了雙方的'關(guān)系，便拉著(zhù)對方經(jīng)理聊天，話(huà)題由日常牽涉到了法國的當下政局，對方經(jīng)理大驚失色，驚訝地看著(zhù)他，并皺起了眉頭。會(huì )面結束之后，雙方的合作最終沒(méi)有達成，王經(jīng)理白白花費了精力來(lái)到法國，最后還是不明白問(wèn)題出在了哪里。
拜訪(fǎng)禮儀
某總經(jīng)理王先生在得知與法國貿易公司的合作很順利時(shí)，便決定攜帶夫人一同在八月份前來(lái)法方公司進(jìn)一步的考慮和觀(guān)光，順便在法國進(jìn)行旅游，秘書(shū)小李在與法方公司聯(lián)系時(shí)便感覺(jué)到法方有一絲的不情愿，在機場(chǎng)出口見(jiàn)面時(shí)，經(jīng)介紹后王經(jīng)理熱情的與法方公司經(jīng)理及夫人握手問(wèn)好 ，交換名片，并開(kāi)始了熱切的交談。法國人談吐文雅，熱情幽默，王經(jīng)理覺(jué)得熟絡(luò )起來(lái)后邊開(kāi)始于法方談?wù)撘恍┯嘘P(guān)家庭，收入話(huà)題。這時(shí)法國人看起來(lái)就有些不情愿了。飯后王經(jīng)理并沒(méi)有付小費，并感受到了服務(wù)生奇怪的眼光。
會(huì )議禮儀
小王是中國一所進(jìn)出口貿易公司的副經(jīng)理，公司接到了法國客戶(hù)的一筆大單子，客戶(hù)要求見(jiàn)面商談，經(jīng)理就派遣小王前往法國去談這一生意。當小王到了法國以后，法國公司派人將小王接到了一所賓館。到了晚上，為了表達對中國客人的尊重，該法國客戶(hù)邀請小王去酒店吃飯，吃過(guò)飯后在包間內進(jìn)行商談。在商談的過(guò)程中，小王將手機放在桌面之上。在進(jìn)行商談時(shí)，小王的朋友給他打了個(gè)電話(huà)，他的手機響起了鈴聲，小王當場(chǎng)接通了電話(huà)并讓那位法國客戶(hù)稍等一下，而他和他的朋友談了大約10分鐘，并且大聲的談話(huà)，就把法國客戶(hù)晾在一旁。當他打完這通電話(huà)時(shí)，該客戶(hù)提出結束這一次的商務(wù)交易，留下小王后悔的坐在原地。他回國以后，也被公司革除了副經(jīng)理一職。
談判禮儀
小張所屬公司派小王與法國一公司進(jìn)行談判合作。小張準備充分，胸有成竹，談判過(guò)程中，小張迫不及待的想把準備合作的協(xié)議全都一下子說(shuō)完，于是滔滔不絕說(shuō)了一大堆合作的問(wèn)題，而對方多次將話(huà)題轉移，小張則認為對方毫無(wú)誠意，竟對對方有不禮貌的行為，最終，可想而知，談判破碎，小張被炒，但他依然不服氣，覺(jué)得對方不尊重自己，老是搞一些與談判主題無(wú)關(guān)的話(huà)題，自己是因為對方錯在先，而后做出了不理智行為，他覺(jué)得被公司解雇實(shí)在是太憋屈。
旅行禮儀
一天傍晚，法國的一間餐館迎來(lái)了一群中國客人。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問(wèn)菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道菜。點(diǎn)完菜，他們開(kāi)始四處拍照留念。用餐時(shí)，這群中國游客嘴里不時(shí)發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子上和地毯上到處都是油漬和污穢。有的游客甚至開(kāi)始吸煙，并且聲音很大的聊著(zhù)天，手機鈴聲也是一陣一陣的響起。他們的行為引起了鄰座的客人極大的不滿(mǎn)，鄰座的客人實(shí)在看不下去了，并且對他們提出了抗議。中國的游客們心里既疑惑又憤怒，回想起上午在博物館等景點(diǎn)拍照也被制止，以及在搭計程車(chē)時(shí)支付了全部的車(chē)費但卻遭到司機不友好的對待等等的一些遭遇，他們心里滿(mǎn)是埋怨。
通訊禮儀
小李是一位剛剛上任的中國進(jìn)出口貿易公司的經(jīng)理，有一位法國客戶(hù)正在和他們公司交易一批貨物，但是他忘記了產(chǎn)品的規格，他擔心會(huì )出現錯誤，所以親自打電話(huà)去詢(xún)問(wèn)。周日，小李在早晨8點(diǎn)鐘的時(shí)候給該客戶(hù)聯(lián)系，只聽(tīng)見(jiàn)該客戶(hù)朦朦朧朧的聲音，李華有點(diǎn)不解，就去詢(xún)問(wèn)這位法國客戶(hù)所需要的產(chǎn)品規格。當該客戶(hù)回答了他的問(wèn)題之后，小李繼而詢(xún)問(wèn)他做外貿經(jīng)理的經(jīng)歷和他的收入。這位法國客戶(hù)似乎有點(diǎn)生氣，不過(guò)還是隱忍了下來(lái)，在和小李做完這一單生意之后，就斷開(kāi)了商務(wù)聯(lián)系。
文化禁忌
王先生在和法國H公司談項目，為了表達自己公司對H公司的敬意，王先生為H公司的經(jīng)理準備了一份禮品。在招待會(huì )上，王先生很熱情的和經(jīng)理問(wèn)好，然后送上自己禮品，這是一個(gè)包裝精美的墨綠色的盒子，經(jīng)理看到后滿(mǎn)臉的不高興，但還是打開(kāi)了禮品盒，結果王先生送的是中國仙鶴的墨畫(huà)，H公司經(jīng)理看到后，很不高興。王先生發(fā)現經(jīng)理收到禮品不高興，但也不知道為什么。
法國人的商務(wù)談判風(fēng)格
I. 法國人的談判風(fēng)格
1. 立場(chǎng)非常堅定
法國文化的談判方式具有戴高樂(lè )的依靠堅定的“不”字以謀取利益的高超本領(lǐng)。
2. 喜歡建立個(gè)人之間的友誼，并且影響生意
法國人天性比較開(kāi)朗，比較注重人情味。所以他們非常珍惜交易過(guò)程中的人際關(guān)系，有人說(shuō)，在法國“人際關(guān)系是用信賴(lài)的鏈條牢牢地互相聯(lián)結的”。這種性格也影響到商業(yè)上的交往。一般說(shuō)來(lái)，在尚未互相成為朋友之前，法國人是不會(huì )與你做大筆生意的。因此，你如果和法國人洽談生意，就必須和法國人建立友好關(guān)系，這需要做出長(cháng)時(shí)間的努力。在社會(huì )交往中，法國人比較顧全對方的面子。有這樣一個(gè)例子：法國一家公司的經(jīng)理邀請日本商人到自己家做客。在宴席上，主婦端上洗手指用的水，這個(gè)日本商人一時(shí)大意，竟然把碗中的水喝下去了。主人看到后，馬上就向同座的孩子們示意，兩個(gè)孩子也就一聲不響地跟著(zhù)喝下了碗中洗手指的水，顧全了對方的面子。
一些談判專(zhuān)家認為，如果你與法國公司的負責人或洽商人員建立了十分友好、相互信任的關(guān)系，那么你也就建立了牢固的生意關(guān)系。同時(shí)，你也會(huì )發(fā)現他們是十分容易共事的伙伴。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，許多人發(fā)現，與法國人不要只談生意上的事，適當的情況下，與法國人聊聊社會(huì )新聞、文化、娛樂(lè )等方面的話(huà)題，更能融洽雙方的關(guān)系，創(chuàng )造良好的會(huì )談氣氛。這都是法國人所喜歡的。
3.法國人具有一個(gè)人人共知的特點(diǎn)，就是堅持在談判中使用法語(yǔ)
堅持在談判中使用母語(yǔ)——法語(yǔ)是法國人的一個(gè)特點(diǎn)。他們對自己的語(yǔ)言有一種很強的優(yōu)越感。即使他們英語(yǔ)講的很好，也是如此。而且在這一點(diǎn)上很少讓步。因此，專(zhuān)家指出，如果一個(gè)法國人在談判中對你使用英語(yǔ)，那么這可能是你爭取到的最大讓步。至于為什么這樣，原因有很多，也可能是法國人愛(ài)國的一種表現，更有可能是說(shuō)法語(yǔ)會(huì )使他們減少由語(yǔ)言不通產(chǎn)生的誤會(huì )。因此，如果你想和法國人長(cháng)期做生意，最好學(xué)一些法語(yǔ)，或者在洽談時(shí)選擇一名好的法語(yǔ)翻譯。
4.法國人偏愛(ài)橫向談判
禮儀案例分析 篇15
職場(chǎng)禮儀案例分析：電子禮儀
電子郵件的故事：在Email營(yíng)銷(xiāo)中，電子郵件發(fā)送時(shí)機選擇是影響Email營(yíng)銷(xiāo)效果的因素之一。關(guān)于郵件發(fā)送日期也一直是一個(gè)頗富爭議的問(wèn)題。去年，美國Email營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機構Return Path調查認為，星期一是發(fā)送電子郵件的最佳時(shí)間，發(fā)送成功率明顯高于一周中其它日子。星期五的郵件發(fā)送成功率則低于平均發(fā)送成功率。星期六是一周中發(fā)信成功率最低的日子，其次是星期天。
職場(chǎng)禮儀重要性點(diǎn)評：電子郵件在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
職場(chǎng)禮儀案例分析：道歉禮儀
門(mén)捷列夫是俄國著(zhù)名化學(xué)家，他最大的貢獻就是發(fā)現了化學(xué)元素的周期表。門(mén)捷列夫是個(gè)治學(xué)十分嚴謹的人，他的時(shí)間觀(guān)念很強，幾乎把每天的時(shí)間都安排得滿(mǎn)滿(mǎn)的。有一天，一個(gè)熟人到門(mén)捷列夫家里串門(mén)，他一坐下來(lái)就喋喋不休地講個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。直到說(shuō)累了，才意識到自己的話(huà)可能太多，就問(wèn)道：“我是不是使你感到厭煩了﹖”門(mén)捷列夫好一會(huì )兒才回過(guò)神來(lái)，說(shuō)：“對不起，你剛才說(shuō)到哪兒了﹖你繼續說(shuō)吧，我正在想自己的事呢”那人一聽(tīng)，吃了一驚，原來(lái)自己講了半天，對方連一句話(huà)也沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，那人終于知趣地起身告辭了。
職場(chǎng)禮儀重要性點(diǎn)評：即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
職場(chǎng)禮儀的重要性
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的.，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡(jiǎn)·史密斯�！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進(jìn)行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c進(jìn)行彌補性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。
禮儀案例分析 篇16
有一天我到一個(gè)地方去了就說(shuō)起孩子來(lái)了關(guān)心下一代家長(cháng)之天性。
有個(gè)女同志跟我年齡差不多四五十歲她說(shuō)“我的孩子要報考大學(xué)了不知道報什么專(zhuān)業(yè)好” 旁邊有一位同志知道外婆是在學(xué)校工作就把話(huà)題往我這兒引問(wèn)她家里是 男孩還是女孩 “是女孩” 這個(gè)同志就說(shuō)“女孩還是報師范好現在當大學(xué)老師又體面又有穩定的收入而且將來(lái)還可以教育孩子最重要的'是有寒暑假這對女人比較好” 那個(gè)女同志講法“我們家孩子才不想當老師呢當教授有什么意思‘教授教授越教越瘦’”還說(shuō)了一些其他比較難聽(tīng)的話(huà)。
過(guò)了一會(huì )兒她就問(wèn)我“你在什么地方高就” 我說(shuō)“我就是那越教越瘦的。
” 分析 為什么會(huì )出現這種情況這家的女主人忘了介紹了其實(shí)她要先給我們說(shuō)說(shuō)話(huà)張三和李四那就不至于失禮了因此禮和儀有時(shí)候不能缺。
禮儀案例分析 篇17
小張是某公司的員工，某天正好去財務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時(shí)候，他隨手把手中捏著(zhù)的一張無(wú)法報銷(xiāo)的票據揉成團扔在了地上。 其他部門(mén)的同事看見(jiàn)了，心里說(shuō)：“那個(gè)***部門(mén)的人素質(zhì)真差！” 恰巧此時(shí)有位顧客來(lái)財務(wù)部交定金，他看到小張把紙團扔在地上，心里想：“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會(huì )好嗎？售后服務(wù)會(huì )有保障嗎？還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌！” 生產(chǎn)部經(jīng)理陪著(zhù)幾位外商參觀(guān)公司，正好路過(guò)這里，地上的紙團沒(méi)有逃過(guò)大家的眼睛，結果外商指著(zhù)拿紙團問(wèn)老板：“這樣的員工，能做出符合質(zhì)量要求的.產(chǎn)品嗎？”
本來(lái)不費吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團廢紙，導致公司失去了數百萬(wàn)元的訂單。
分析：如果你是老板，你將如何避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生？
在商務(wù)場(chǎng)合當中，你的行為舉止不僅僅到表著(zhù)你本人，還代表著(zhù)你為之工作的部門(mén)、你的部門(mén)所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表你的集團所屬的地區以及我們的國家。
禮儀案例分析 篇18
秘書(shū)小董是某技工學(xué)校汽車(chē)文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，參加工作后，他虛心好學(xué)，把老秘書(shū)接待來(lái)訪(fǎng)的過(guò)程認真記在心里。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節，力求使來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意。
一天，辦公室來(lái)了一位下級單位的工作人員。剛聽(tīng)到叩門(mén)聲，小董就趕忙放下手中的工作，說(shuō)聲“請進(jìn)”，同時(shí)起身相迎。來(lái)客進(jìn)屋后，小董并未主動(dòng)與對方握手，而是熱情地招呼對方：“請坐，請坐，你有什么事需要我幫忙嗎?”小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。
試分析此案例中秘書(shū)小董的做法是否符合接待禮儀的要求?
【分析】
客人來(lái)后，秘書(shū)應放下手中的`工作，立即站起來(lái)迎接，將對方讓進(jìn)屋里。一個(gè)人在陌生的環(huán)境中容易緊張，對自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時(shí)，秘書(shū)若簡(jiǎn)單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我幫忙嗎?”，很快便會(huì )打消客人的拘謹。一般情況下，秘書(shū)人員不要主動(dòng)與來(lái)訪(fǎng)者握手，除非來(lái)訪(fǎng)者非常重要或年事已高。如果對方主動(dòng)伸出手來(lái)，秘書(shū)則應趨前握手，并問(wèn)候對方：“您好”。秘書(shū)實(shí)例中秘書(shū)小董的做法符合接待禮儀的要求。
禮儀案例分析 篇19
某公司秘書(shū)小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導讓他陪同去見(jiàn)一位重要的新客戶(hù)。那天，他專(zhuān)門(mén)穿上精心挑選的名牌西服。結果見(jiàn)面時(shí)，被新客戶(hù)誤認為他是領(lǐng)導，與其寒暄了幾句，這使得一旁的`領(lǐng)導十分尷尬與惱火。
結合秘書(shū)服飾禮儀中的著(zhù)裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著(zhù)裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著(zhù)與客戶(hù)和在場(chǎng)領(lǐng)導不協(xié)調，衣著(zhù)過(guò)于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書(shū)身份。
2.小陳的著(zhù)裝應遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場(chǎng)合，秘書(shū)人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn)：
第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰(shuí)好誰(shuí)差。
第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三，在服飾款式、色調、質(zhì)地上要盡量與客戶(hù)和在場(chǎng)領(lǐng)導協(xié)調，切忌衣著(zhù)太突出。
第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調的服飾。
禮儀案例分析 篇20
職場(chǎng)禮儀的案例一、個(gè)人形象很關(guān)鍵
在工作中最直接體現職場(chǎng)禮儀的就是個(gè)人的儀容儀表，一位注重禮儀的雇員應該是精神抖擻、有好的個(gè)人衛生習慣。整體端莊大方的。清潔衛生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(cháng)相多好，服飾多華貴，若滿(mǎn)臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。這會(huì )很影響別人尤其是領(lǐng)導對你的印象。
其次是服飾的選擇，服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。一般來(lái)說(shuō)，應在適合的場(chǎng)合穿適合的衣服，搭配得體為好，工作中盡量不穿休閑裝。
職場(chǎng)禮儀的案例二、言談舉止需注意
職場(chǎng)中說(shuō)話(huà)絕對算的上一門(mén)藝術(shù)，“會(huì )說(shuō)話(huà)”的人到哪都吃得開(kāi)，當然，這里的會(huì )說(shuō)話(huà)不是指阿諛?lè )畛�，溜須拍馬。懂得用禮貌用語(yǔ)是對對方極大的尊重。說(shuō)話(huà)時(shí)盡量用敬語(yǔ)，態(tài)度一定要誠懇，語(yǔ)速、音量要適中。平時(shí)的說(shuō)話(huà)多使用日常的敬語(yǔ)，如：“請”、“謝謝”、“對不起”，稱(chēng)呼別人“您”而不說(shuō)“你”。要努力養成使敬語(yǔ)的習慣，這樣，說(shuō)話(huà)辦事時(shí)幾個(gè)經(jīng)常性的敬語(yǔ)會(huì )讓對方感覺(jué)跟你說(shuō)話(huà)很舒服，自然愿意與你交談。
俗話(huà)說(shuō)，站有站姿坐有坐姿，在工作中正是最好的體現。走路時(shí)左搖右晃，站立時(shí)東倒西歪，說(shuō)話(huà)時(shí)哈欠連天…、這些不僅暴露了你的弱點(diǎn)也會(huì )讓對方格外反感。
職場(chǎng)禮儀的案例三、初次見(jiàn)面講究多
初次與人見(jiàn)面免不了握手，握手是非常中式的見(jiàn)面禮方式。與他人握手時(shí)，一定要目視對方，切不可心不在焉、東張西望，另外也不可戴帽子和手套與人握手，這樣非常不尊敬對方。一般情況下，握手的時(shí)間保持在3秒以?xún)�，并且不能坐�?zhù)握手，這是對他人的尊重、禮貌。握手的順序也應尊重長(cháng)者，女士?jì)?yōu)先。
鞠躬禮在我國用的.不是很多，一般適用大場(chǎng)合，它是對他人的敬佩的體現，當然，婚禮時(shí)的三鞠躬除外。鞠躬時(shí)要彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式，也顯得自己非常紳士。鞠躬前要禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)必須站得直立、不能戴帽子，嘴里也不能吃任何東西，更不能說(shuō)與之無(wú)關(guān)的話(huà)。
職場(chǎng)小故事讓我們懂得了職場(chǎng)禮儀的重要性，不管你基層員工，還是管理層兩道，都需要注意上文這些職場(chǎng)禮儀，成為一名優(yōu)秀的雇員。
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