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秘書(shū)接待禮儀案例分析通用
秘書(shū)接待禮儀案例分析通用1
1960年，周恩來(lái)赴印度新德里就中印邊界問(wèn)題進(jìn)行磋商、談判，努力在不違背原則的前提下與印方達成和解。其間，周恩來(lái)召開(kāi)記者招待會(huì )，從容應對西方和印度記者的種種刁難，當時(shí)一個(gè)西方女記者忽然提出一個(gè)非常私人化的問(wèn)題，她說(shuō):“據我所知，您今年已經(jīng)62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什么您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊?”這個(gè)問(wèn)題使得緊張的會(huì )場(chǎng)氣氛松弛下來(lái)，人們在笑聲中等待周恩來(lái)的應對。周恩來(lái)略作思考，回答道:“我是東方人，我是按照東方人的生活習慣和生活方式生活的，所以依然這么健康�！睍�(huì )場(chǎng)頓時(shí)響起經(jīng)久不息的掌聲和喝彩聲。
【分析】在公共場(chǎng)合不適宜問(wèn)及他人的私人問(wèn)題，女記者在嚴肅的回憶期間問(wèn)私人問(wèn)題,明顯是不恰當的'。而周的幽默回答沒(méi)有讓女記者難堪，既維護了女
記者的面子也沒(méi)有透漏私人信息。而且，周的回答還贊揚了我們東方人的生活習慣和生活方式良好，極高的維護了我們的國家尊嚴，同時(shí)也維護了自己的尊嚴。是成功的社交事件。
秘書(shū)接待禮儀案例分析通用2
星期天，一對年輕的夫婦帶著(zhù)他們可愛(ài)的小寶寶逛商場(chǎng)。小寶寶看著(zhù)琳瑯滿(mǎn)目的商品，用小手指指點(diǎn)點(diǎn)，顯出興致勃勃的神態(tài)。當來(lái)到兒童玩具專(zhuān)柜前，售貨員笑臉相迎，熱情地向孩子的父母打招呼：“您二位想買(mǎi)點(diǎn)什么，想給孩子買(mǎi)個(gè)玩具吧?”夫妻倆看看商品的標價(jià)，歉意地搖搖頭，抱著(zhù)孩子就想離開(kāi)。突然，小寶寶哭鬧起來(lái)：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著(zhù)笑臉又勸又哄，卻無(wú)濟于事。售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高級電動(dòng)玩具，打開(kāi)開(kāi)關(guān)讓玩具動(dòng)起來(lái)給孩子看，并親切地問(wèn)道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿�！焙⒆恿⒓赐Ｖ沽丝摁[，語(yǔ)氣干脆地說(shuō)：“機器狗!”這時(shí)售貨員看了一眼年輕夫婦，見(jiàn)他們猶豫了一下，交換著(zhù)眼神，終于拿了錢(qián)買(mǎi)了機器狗。
請回答：(1)售貨員運用了什么樣的`談判策略?為什么會(huì )成功? (2)這種策略的特點(diǎn)是什么?在商務(wù)談判中適用于什么情形?答案: (1)售貨員運用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的薄弱環(huán)節，通過(guò)誘導孩子的需求，從感情上打動(dòng)了顧客。
(2)這種策略的特點(diǎn)是利用了對方的感情弱點(diǎn)，同時(shí)自己要保持耐心，要善于表達友好的態(tài)度，以獲得對方的好感。在商務(wù)談判中，這種策略適用于那些強硬、自大，同時(shí)又存在明顯感情弱點(diǎn)的對手。
秘書(shū)接待禮儀案例分析通用3
大一臨近期末考試時(shí)，內向且不善于人際交往的女學(xué)生禹某給輔導員老師發(fā)來(lái)郵件：“過(guò)幾天就要期末考試了，每次臨近考試我就不舒服。大家都在為考后怎樣放松而計劃著(zhù)，可是我卻一點(diǎn)兒也開(kāi)心不起來(lái)。啊我睡不好、吃不香，我快要崩潰了。我想，也許離開(kāi)這個(gè)世界就不會(huì )再為這些瑣事而糾結了吧!”你收到信息后，應該如何應對并立即做工作?
答案提示：
�、倬o急約談學(xué)生禹某，為其考前減壓開(kāi)導和勸解。②了解其產(chǎn)生心理危機原因(背景)，分析、幫助她如何正確面對。③鼓勵、肯定其長(cháng)處，引導多參加集體活動(dòng)。④安排學(xué)生干部信息員隨時(shí)注意其動(dòng)態(tài)，從生活上熱心幫助她。⑤與學(xué)生禹某建立良好的.信任關(guān)系，充分利用網(wǎng)絡(luò )溝通的方便快捷，且時(shí)間相對自由和寬松，做過(guò)細的思想(心理輔導)工作。
秘書(shū)接待禮儀案例分析通用4
某公司秘書(shū)小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導讓他陪同去見(jiàn)一位重要的新客戶(hù)。那天，他專(zhuān)門(mén)穿上精心挑選的名牌西服。結果見(jiàn)面時(shí)，被新客戶(hù)誤認為他是領(lǐng)導，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導十分尷尬與惱火。
結合秘書(shū)服飾禮儀中的著(zhù)裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著(zhù)裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著(zhù)與客戶(hù)和在場(chǎng)領(lǐng)導不協(xié)調，衣著(zhù)過(guò)于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書(shū)身份。
2.小陳的著(zhù)裝應遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的.要求。然而，在公共社交場(chǎng)合，秘書(shū)人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn)：
第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰(shuí)好誰(shuí)差。
第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三，在服飾款式、色調、質(zhì)地上要盡量與客戶(hù)和在場(chǎng)領(lǐng)導協(xié)調，切忌衣著(zhù)太突出。
第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調的服飾。
秘書(shū)接待禮儀案例分析通用5
工科專(zhuān)業(yè)班級(工管)幾乎全是男生，文科專(zhuān)業(yè)班級(會(huì )計、酒管、旅管)幾乎全是女生，這些班級的`少數女(男)生就成了弱勢群體，也成為心理問(wèn)題的高危人群之一。你認為對他(她)們應從哪些方面入手開(kāi)展思想(心理輔導)工作?
答案提示：
�、俣嗉雨P(guān)注、多予關(guān)心、多點(diǎn)關(guān)懷，要積極動(dòng)員他(她)們參加班級活動(dòng)。②多鼓勵、多引導、多動(dòng)員與其他性別比例組成不一樣的班級開(kāi)展活動(dòng)，讓學(xué)生有更多交往的機會(huì )。③多支持、多幫助、多肯定這些學(xué)生在班級發(fā)揮作用，增強自信心。④開(kāi)展團體輔導活動(dòng)，拓展人際關(guān)系網(wǎng)。
秘書(shū)接待禮儀案例分析通用6
“潛在的生產(chǎn)力”
某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨具特色的物產(chǎn)、理想的區位。但由于歷史的原因，其社會(huì )經(jīng)濟基礎相當薄弱，這就制約他們經(jīng)濟的騰飛。改革開(kāi)放后，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開(kāi)發(fā)他們的豐富寶藏。該省接待部門(mén)的同志積極、認真地做好領(lǐng)導的助手，熱情接待有關(guān)部門(mén)的來(lái)訪(fǎng)人員，盡最大努力為來(lái)賓提供工作和生活上的方便，并且不失時(shí)機地向來(lái)賓介紹該省豐富的自然資源和發(fā)展潛力，同時(shí)不作隱瞞，坦率地說(shuō)明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產(chǎn)生應有的效益，為中國走向現代化服務(wù)，若是能以外資加本地資源來(lái)共同開(kāi)發(fā)，將彼此都獲利受益。接待部門(mén)的同志還根據來(lái)賓情況主動(dòng)穿針引線(xiàn)，溝通該省有關(guān)部門(mén)、單位與來(lái)賓的聯(lián)系，促進(jìn)了來(lái)賓與各職能部門(mén)的'相互了解，增進(jìn)了合作意向，增強了來(lái)賓在該省投資的決心，僅一個(gè)鋁廠(chǎng)項目投資便達27億元，一個(gè)化肥總廠(chǎng)項目就投資7.5億元。
[簡(jiǎn)評]
接待工作是政府的一個(gè)組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來(lái)自四面八方、各行各業(yè)，這是一可以充分利用的廣闊空間，大有作為。通過(guò)活動(dòng)，可以為經(jīng)濟建設穿針引線(xiàn)，架橋鋪路，一是通過(guò)接待客人的機會(huì )，積極介紹酵區具有特色的資源，經(jīng)濟發(fā)展狀況和發(fā)展潛力，介紹酵區的惠政策，讓客人多了解本地區;二是注意收集經(jīng)濟方面的信息，并及時(shí)向有關(guān)方面反映傳遞;三是主動(dòng)做好經(jīng)濟合作、協(xié)作的穿針引線(xiàn)工作。某省接待部門(mén)的同志能為該省經(jīng)濟建設作出重要貢獻，就是做好了這一工作，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，接待工作是“潛在的生產(chǎn)力”。
秘書(shū)接待禮儀案例分析通用7
一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類(lèi)刊物上發(fā)表了3萬(wàn)字的作品，內容有小說(shuō)、詩(shī)歌、、評論、政論等，還為六家公司策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表達也極為流利，書(shū)法也堪稱(chēng)佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱(chēng)。面試時(shí)，招聘者拿著(zhù)她的材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著(zhù)迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著(zhù)鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著(zhù)問(wèn)話(huà)，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說(shuō)：“張小姐，請回去等通知吧�！彼残斡谏骸昂�!”挎起小包飛跑出門(mén)。
問(wèn)題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準備這次面試?
【分析】小張等不到錄用通知。
第一，衣著(zhù)。面試的時(shí)候應該穿正裝，最好是帶有職業(yè)性質(zhì)的服裝或套裝。
第二，面容。面試的時(shí)候化裝是對對方的尊重，但是一般是以淡妝為主，嘴巴涂有一定顏色的唇彩，讓人覺(jué)得自己精神就行，不需要太艷麗的顏色。。
第三，坐資。坐下的時(shí)候，如果你穿的是裙子可以選擇兩腳并攏往左邊或右邊斜著(zhù)，這樣即美觀(guān)又落落大方;如果你穿的.是褲子而且又要翹腳，那么翹腿時(shí)把腳尖壓下去，用腳尖對著(zhù)別人是對別人的不尊重。
第四，走路。走路不應該過(guò)急或過(guò)慢，尤其是面試有了一定結果的時(shí)候更不應該選擇跑，這樣給對方造成不好影響還有可能撞到其他人。
第五，笑。在禮儀中我們講究的笑是露出八顆牙齒。這樣即能表達笑又不覺(jué)得做作。
秘書(shū)接待禮儀案例分析通用8
小張是大一新生，性格較內向，從來(lái)沒(méi)有住過(guò)校，從小都住在屬于自己的房間里，進(jìn)大學(xué)后與7名同學(xué)同住，在條件優(yōu)裕的環(huán)境中成長(cháng)的他，看不慣的是同寢室同學(xué)“不良”的衛生習慣，更不喜歡他們隨便的作息制度，尤其不喜歡他們的高談闊論，總之，看誰(shuí)都不順眼。由于內向的他本來(lái)就不擅長(cháng)與人溝通，再加之看不起那些同學(xué)，于是，就以獨來(lái)獨往來(lái)減少與同學(xué)們的交往，時(shí)間一長(cháng)，他發(fā)現寢室同學(xué)說(shuō)說(shuō)笑笑，進(jìn)進(jìn)出出都結伴而行，似乎視他不存在，他開(kāi)始感到失落了，孤獨感油然而升，曾經(jīng)多次萌發(fā)過(guò)主動(dòng)與他們交往的念頭，可都事與愿違。他回寢室時(shí)總覺(jué)得同學(xué)們都在議論他，對他評頭品足，還竊竊私語(yǔ)，一副嘲笑、鄙視的模樣，他覺(jué)得受不了了，想過(guò)換寢室，但沒(méi)有得到批準。
為了不和他們交往，他很少回寢室，只有睡覺(jué)時(shí)才回去，即使這樣避開(kāi)他們，似乎還是沒(méi)有減少他們對自己的議論與不滿(mǎn)，他開(kāi)始失眠，食欲下降，精神狀態(tài)越來(lái)越差，身體急劇消瘦，在寢室，話(huà)越來(lái)越少，甚至連笑聲都很少聽(tīng)見(jiàn)，他感覺(jué)到聽(tīng)課的效率也越來(lái)越差，最后終于病倒了。在住院期間，寢室同學(xué)輪流守護在病床旁，看到那些平時(shí)讓自己反感透頂的同學(xué)都忙著(zhù)照顧他，送水喂飯，就象自己的家人生病了似的，他的心被震撼了。他把內心的苦悶與孤獨告訴了他們，才知道原來(lái)一切都是自己“想”出來(lái)的，同學(xué)們只是覺(jué)得他不愿與他們交往，并不知道由此引發(fā)了他內心如此大的震蕩。
1、郁因子與社交回避、社交苦惱顯著(zhù)相關(guān)，在大學(xué)生心理咨詢(xún)中，我們常常遇到高
2、郁低交往動(dòng)機與交往水平的案例，尤其是社交恐懼癥患者，多屬于抑郁因子得分偏高的學(xué)生，改善社交認知，提高交往頻率，培養交往能力是降低抑郁的有效措施，這也是團體輔導在改善交往障礙、提高心理健康水平中效果顯著(zhù)的'原因。
3 、焦慮因子得分與社交回避、社交苦惱顯著(zhù)相關(guān)，焦慮程度高的大學(xué)生在社交中往往表現為回避的社交態(tài)度與行為或產(chǎn)生焦慮的情緒體驗，相反，社交回避與苦惱又常常是造成焦慮的重要原因，二者交互影響。
4 、恐怖因子得分與社交回避、社交苦惱顯著(zhù)相關(guān)，在人際交往中，恐怖因子得分高的學(xué)生常表現為社交回避，即使不得已而發(fā)生的人際交往也常常讓他們感到苦惱，因為在交往中，他們常表現得較為自卑，缺乏自信，因而無(wú)法感受到人際交往的樂(lè )趣，極力回避人際交往，再加之缺乏成功的人際交往的經(jīng)驗與技能，處理交往過(guò)程中的問(wèn)題的能力得不到充分的訓練，造成交往的惡性循環(huán)。
5 、偏執因子得分與社交回避、社交苦惱顯著(zhù)相關(guān)，偏執因子得分是本次測量得分陽(yáng)性排列第二位的因子，表明大學(xué)生偏執傾向較嚴重。偏執的大學(xué)生在人際交往中常表現為交往面較窄，容易因為交往中的某些自認為重要的因素而影響交往的質(zhì)量，傾向于自我中心，對他人的心理狀態(tài)與特點(diǎn)缺乏客觀(guān)的評價(jià)與理解，固執己見(jiàn)，既影響了人際交往的效果，更對心理健康起了明顯的負面作用。所以偏執是衡量一個(gè)人心理健康水平的重要因素。
6 、在本次測量結果中，敵對因子與社交回避、社交苦惱沒(méi)有顯著(zhù)相關(guān)，與我們的設想不相吻合，在咨詢(xún)實(shí)踐中，我們很自然地認為敵對因子得分高的學(xué)生必然會(huì )對社交抱回避態(tài)度，而在社交中的苦惱也較多，這可能與我們的選樣有關(guān)，但在人際信任與scl - 90各因子得分的相關(guān)比較中，人際信任與敵對顯著(zhù)相關(guān)，人際信任低的學(xué)生敵對傾向明顯。這表明影響人際交往和心理健康水平的因素是復雜而又交互影響的。
7 、在本次測量結果中，人際敏感因子得分與與社交回避、社交苦惱也沒(méi)有顯著(zhù)相關(guān)，也是出乎預料的，仔細分析其中原因，可能正是由于對人際敏感度低才使得他們在人際交往中持順其自然的態(tài)度，對人際交往沒(méi)有太多的不切實(shí)際的期望與規劃，對社交很少表現出刻意的回避與接受，也減少了因社交而產(chǎn)生的苦惱。在心理咨詢(xún)中，我接觸過(guò)不少因受大學(xué)生人際交往狀況的負面信息暗示，造成了人際過(guò)分敏感，而造成人際交往問(wèn)題的案例。
從相關(guān)比較研究的結果，可以看出，大學(xué)生心理健康水平與人際交往水平是密切相關(guān)的，正如我們在大學(xué)生心理健康教育和人際交往輔導中所面對的諸多案例所反映的那樣，心理健康的大學(xué)生其人際交往相對正常，而人際交往異常是造成心理健康水平不高或下降的關(guān)鍵因素，尤其是大學(xué)生正處在心理上的第二次“斷乳”階段，人際交往幾乎是所有學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后面臨的第一課題，也是一大難題，所以一年級大學(xué)生表現出來(lái)的心理問(wèn)題大多與人際交往有關(guān)，這種現象會(huì )持續到二年級，隨著(zhù)年級的增加，到三年級后會(huì )有好轉，相對而言，高年級大學(xué)生的心理健康水平也較低年級大學(xué)生更高。
秘書(shū)接待禮儀案例分析通用9
廣東玻璃廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)率團與美國歐文斯公司就引進(jìn)先進(jìn)的玻璃生產(chǎn)線(xiàn)一事進(jìn)行談判。從我方來(lái)說(shuō)，美方就是顧客。雙方在部分引進(jìn)還是全部引進(jìn)的問(wèn)題上陷入了僵局，我方的部分引進(jìn)方案美方無(wú)法接受，我方遭到拒絕。
這時(shí)，我方首席代表雖然心急如焚，但還是冷靜分析形勢，如果我們一個(gè)勁兒說(shuō)下去，就可能會(huì )越說(shuō)越僵。于是他聰明地改變了說(shuō)話(huà)的戰術(shù)，由直接討論變成迂回說(shuō)服�！叭澜缍贾�，歐文斯公司的技術(shù)是一流的，設備是一流的，產(chǎn)品是一流的�！蔽曳酱磙D換了話(huà)題，從微笑中開(kāi)始談天說(shuō)地，先來(lái)一個(gè)第一流的誠懇而又切實(shí)的贊嘆，使歐文斯公司由于談判陷入僵局而產(chǎn)生的抵觸情緒得以很大程度的消除�！叭绻麣W文斯公司能夠幫助我們廣東玻璃廠(chǎng)躍居全中國一流，那么全中國人民很感謝你們�！边@里剛離開(kāi)的話(huà)題，很快又轉了回來(lái)，但由于前面說(shuō)的那些話(huà)，消除了對方心里上的對抗，所以，對方聽(tīng)了這話(huà)，似乎也順耳多了。
“美國方面當然知道，現在，意大利、荷蘭等幾個(gè)國家的代表團，正在我國北方省份的玻璃廠(chǎng)談判引進(jìn)生產(chǎn)線(xiàn)事宜。如果我們這次的談判因為一點(diǎn)點(diǎn)的小事而失敗，那么不但是我們廣東玻璃廠(chǎng)，而且更重要的是歐文斯公司方面將蒙受重大的損失�！边@損失當然不僅是重意，而說(shuō)話(huà)中止使用“一點(diǎn)點(diǎn)小事”來(lái)輕描淡寫(xiě)，目的是為了引起對方對分歧的關(guān)注。同時(shí)，指出談判萬(wàn)一破裂將給美國方面帶來(lái)巨大的損失，完全為對方著(zhù)想，這一點(diǎn)對方不容拒絕。
“目前，我們的確有資金方面的困難，不能全部引進(jìn)，這點(diǎn)務(wù)必請美國同事們理解和原諒，而且我們希望在我們困難的時(shí)候，你們能伸出友誼之手，為我們將來(lái)的合作奠定一個(gè)良好的基礎�！边@段話(huà)說(shuō)到對方心里去了，既通情，又達理，不是在做生意，而是朋友間的互相幫助，因此迅速就簽訂了協(xié)議，打破了僵局，問(wèn)題迎刃而解，為國家節約了大量外匯。
案例分析
在這里，廣東玻璃廠(chǎng)的首席談判代表在面對美國方面的拒絕時(shí)，沒(méi)有直接地對抗拒絕，而是采用了迂回繞道的技巧，從而化解了談判中產(chǎn)生的矛盾，取得了談判的成功。
這次對美國方面的拒絕是在美國方面占有優(yōu)勢的情況下果斷的拒絕，但是在談判中拒絕不能武斷，需要有一定的語(yǔ)言藝術(shù)，讓對方覺(jué)得這樣拒絕很難不接受，從而才能贏(yíng)得談判的主動(dòng)權。
拒絕還可以通過(guò)贊賞的方式來(lái)提出。贊賞式拒絕法的實(shí)質(zhì)就是從對手的意見(jiàn)中找出雙方均不反對的某些非實(shí)質(zhì)性?xún)热�，然后加以贊賞，突出雙方的共同點(diǎn)，擺出理解對手的姿態(tài)，最后對不同的`觀(guān)點(diǎn)加以坦率的拒絕。這是因為一個(gè)人在提出自己的意見(jiàn)后，一旦受到某種程度的肯定和重視，人的心理會(huì )形成一種興奮優(yōu)勢，這種興奮優(yōu)勢給人帶來(lái)情感上的親善體驗和理智上的滿(mǎn)足體驗。這種體驗一旦發(fā)生，就會(huì )促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。
一般來(lái)說(shuō)，拒絕不能使用帶教訓、嘲弄或挖苦的語(yǔ)氣，盡量不用帶批判性的詞匯，更不要勃然大怒。另外，拒絕在有的時(shí)候需要果斷，這樣更能顯示出自己的堅定，但是在運用的時(shí)候要把握好時(shí)機和尺度。
秘書(shū)接待禮儀案例分析通用10
[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著(zhù)名設計師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當代著(zhù)名的建筑設計師，為了把正在建設中的金盾大廈建設成豪華、氣派，既方便商務(wù)辦公，又適于家居生活的現代化綜合商住樓，必須使之設計科學(xué)、合理，不落后于時(shí)代新潮。具有長(cháng)遠發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設計金盾大廈的方案。
丁靜一行肩負重擔，風(fēng)塵仆仆地趕到上海。一下飛機，就馬上與尼克·博謝先生的秘書(shū)聯(lián)系，確定當天晚上在銀星假日飯店的會(huì )議室見(jiàn)面會(huì )談。
下午5點(diǎn)，雙方代表按時(shí)赴約，并在賓館門(mén)口巧遇。雙方互致問(wèn)候，一同進(jìn)入21樓的會(huì )議室。根據張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現狀，她說(shuō)：“金盾大廈的建設方案是在七八年前設計的，其外形、外觀(guān)、立面等方面都有些不合時(shí)宜。我們慕名而來(lái)，懇請貴方支持合作�！倍§o一邊介紹，一邊將實(shí)現準備的有關(guān)資料，如施工現場(chǎng)的照片、圖紙、國內有關(guān)單位的原設計方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國注冊了“博謝聯(lián)合建筑設計有限公司”，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建筑設計公司。在上海注冊后，尼克·博謝很快在上海建筑市場(chǎng)站穩腳跟。但是，除上海外大部分內地市場(chǎng)還沒(méi)有深入發(fā)展。由于有這樣一個(gè)良好機會(huì )，尼克·博謝對這一項目很感興趣。他們統一接受委托，設計金盾大廈8樓以上的方案。
可以說(shuō)，雙方都愿意合作。然而，根據重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司的報價(jià)是40萬(wàn)元，這一報價(jià)使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽(yù)、在世界上有名氣的公司，報價(jià)稍高是理所當然的。但是，鑒于重慶地區的工程造價(jià)，以及中國內地的實(shí)際情況，這一價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了。
據重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司在上海設計價(jià)格為每平方米6.5美元。若按此價(jià)格計算，重慶金盾大廈25000平方米的設計費應為16.26萬(wàn)美元，根據當天的外匯牌價(jià)，折算成人民幣為136.95萬(wàn)元。的確，40萬(wàn)元是最優(yōu)惠的報價(jià)。
“40萬(wàn)元是充分考慮了中國內地情況，按每平方米設計費為人民幣16元計算的'�！蹦峥恕げ┲x說(shuō)道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價(jià)：“20萬(wàn)元�！睂Ψ礁械匠泽@。順勢，丁靜解釋道：“在來(lái)上海之前，總經(jīng)理授權我們10萬(wàn)元左右的簽約權限。我們出價(jià)20萬(wàn)元，已經(jīng)超過(guò)了我們的權利范圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經(jīng)理�！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì )。
第二天晚上，即7月26日晚上7點(diǎn)，雙方又重新坐到談判桌前談判對建筑方案的設想和構思，之后接著(zhù)又談到價(jià)格。這次博謝聯(lián)合建筑設計有限公司主動(dòng)降價(jià)，由40萬(wàn)元降到35萬(wàn)元，并一再聲稱(chēng)：“這是最優(yōu)惠的價(jià)格了�！�
重慶方面的代表堅持說(shuō)：“太高了，我們無(wú)法接受，經(jīng)過(guò)請示，公司同意支付20萬(wàn)元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮�！睂Ψ酱磬止玖藥拙�，說(shuō)：“鑒于你們的實(shí)際情況和貴公司的條件，我們再降價(jià)5萬(wàn)元，即30萬(wàn)元。低于這個(gè)價(jià)格，我們就推出�！�
重慶方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次與本公司的合作機會(huì )，對方可能還會(huì )降價(jià)。所以，重慶方面仍堅持出價(jià)20萬(wàn)元。過(guò)了一會(huì )兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說(shuō)話(huà)，準備退場(chǎng)。
眼看談判再次陷入僵局，這時(shí)，重慶方面的蔣工程師急忙說(shuō)：“請貴公司與我們的總經(jīng)理通話(huà)，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來(lái)。
7月27日，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實(shí)在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過(guò)電話(huà)，詳細匯報了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡�！彼援敶〗闩c張總經(jīng)理通話(huà)后，張總經(jīng)理作出了具體的指示。
在雙方報價(jià)與還價(jià)的基礎上，重慶方面再次出價(jià)25萬(wàn)元，博謝聯(lián)合建筑設計有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計劃延期兩周左右。經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方在當晚草簽了協(xié)議。7月28日，簽訂了正式協(xié)議。
[案例分析]：
在此案例中，根據雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場(chǎng)有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認是談判中的僵局對于整個(gè)談判的成功至關(guān)重要，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達成是不明智的。
休會(huì )策略和利用調解人
整個(gè)金盾大廈設計方案談判圍繞談判價(jià)格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬(wàn)元與20萬(wàn)元之爭，當雙方相持不下陷入僵局時(shí)，尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì )，通過(guò)休會(huì )來(lái)緩解激動(dòng)緊張的氣氛。第二次是35萬(wàn)元與20萬(wàn)元之爭，雙方僵持不下整個(gè)談判即陷入僵局時(shí)，蔣總工程師提議對方與己方的總經(jīng)理通話(huà)，在這里實(shí)際上是一種典型的利用中間調解人來(lái)避免僵局的做法，這里借助的調解人是公司內部的人員。從談判中可以看出，調解人的調解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個(gè)談判起死回生。
避重就輕，轉移視線(xiàn)
從此談判中還可以看出，在第二次重開(kāi)談判之時(shí)，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設想和構思，然后再將議題轉移到敏感的價(jià)格上來(lái)，這實(shí)際上是避重就輕，暫時(shí)轉移視線(xiàn)的做法。在這些方面容易達成共識從而也有利于在價(jià)格方面繼續談判。
在現實(shí)中很多銷(xiāo)售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開(kāi)始之前，就祈禱能順利地與對方達成協(xié)議，完成交易，別處意外。這樣一來(lái)，為避免出現僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會(huì )很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預先制定的計劃也產(chǎn)生了動(dòng)搖，這就阻礙了談判人員更好地運用談判策略，遷就的結果就是達成一個(gè)對己方不利的協(xié)議。由此可見(jiàn)，正確認是和對待談判中出現的僵局是非常重要的，道理很簡(jiǎn)單可，只有勇于面對問(wèn)題才能夠有效地解決問(wèn)題。
秘書(shū)接待禮儀案例分析通用11
東北某林區木材廠(chǎng)是一個(gè)近幾年生意紅火的中型木器制造廠(chǎng)。幾年來(lái)，依靠原材料有保證的優(yōu)勢，就地制造成本比較低的傳統木器，獲得了可觀(guān)的經(jīng)濟效益。但是該廠(chǎng)的設備落后，產(chǎn)品工藝比較陳舊，限制了工廠(chǎng)的發(fā)展。因此，該廠(chǎng)決定投入巨資引進(jìn)設備技術(shù)，進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率，開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)，于是他們通過(guò)某國際經(jīng)濟技術(shù)合作公司代理欲與外國某木工機械集團簽訂了引進(jìn)設備，總價(jià)值110萬(wàn)美元。
1993年4月，外方按照合同規定，將設備到岸進(jìn)廠(chǎng)，外方人員來(lái)廠(chǎng)進(jìn)行調試安裝。中方在驗收中發(fā)現，該機部分零件磨損痕跡嚴重，開(kāi)機率不足70%，根本不能投入生產(chǎn)。中方向外方指出，你方產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有達到合同機械性能保證的指標，并向外方征詢(xún)解決辦法。外方表示將派強有力的技術(shù)人員赴廠(chǎng)研究改進(jìn)。2個(gè)月后，外方派來(lái)的工作組到廠(chǎng)，更換了不符合標準的部分零件，對機器進(jìn)行了再次的調試，但經(jīng)過(guò)驗收仍然不符合合同規定的技術(shù)標準。調試研究后外方應允回去研究，但一去三個(gè)月無(wú)下文。后來(lái)廠(chǎng)方經(jīng)過(guò)代理公司協(xié)調，外方人員來(lái)廠(chǎng)進(jìn)行一次調試，驗收仍未能通過(guò)。中方由于安裝，調試引進(jìn)的設備已基本停產(chǎn)，半年沒(méi)有效益。為了盡快投入生產(chǎn)，中方認為不能再這樣周旋下去，準備通過(guò)談判，做出一些讓步，只要保證整體符合省產(chǎn)要求即可。這正中外方下懷，中方提出這個(gè)建議后，他們馬上答應，簽署了設備驗收備忘錄，外方公司進(jìn)行三次調試。但調試后，只有一項達到標準，中方認為不能通過(guò)驗收。但外方公司認為已經(jīng)達到規定標準，雙方遂起糾紛。
本來(lái)，外方產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴重問(wèn)題，中方完全有理由表示強硬態(tài)度，據理力爭，但雙方糾紛發(fā)生后，外方卻顯得理直氣壯，反而搞得中方苦不堪言。其癥結到底何在呢?
原來(lái)，雙方簽署的備忘錄中，經(jīng)中方同意，去掉了部分保證指標，并對一些原規定指標進(jìn)行了寬松的調整，實(shí)際上是中方做出了讓步。但是讓步必須是有目的的和有價(jià)值的，重新擬定的條款更需做有利于中方的、明確清晰的規定，不然可能造成新的波動(dòng)。但該備忘錄中竟然擬定了這樣的條款標準：某些零部件的磨損程度“以手摸光滑為準”;某某部件“不得出現明顯損傷”，等等。這種空泛的、無(wú)可量化的、無(wú)可依據的條款讓外方鉆了空子。根據這樣的模糊規定，他們堅持認為達到了以上標準，雙方爭執不下。你中國人摸著(zhù)不光滑，我外國人摸著(zhù)就是光滑。拿什么來(lái)做共同依據呢?中方面對自己同意的條款義正詞嚴，但對于白紙黑字卻說(shuō)不清道不明。顯然，掉在人家設的圈套里面了!
外國公司所采取的是精心炮制好了的策略，一段套著(zhù)一段走。一開(kāi)始，他們給你一套不合格的設備，能蒙就蒙，能騙就騙，如果騙不過(guò)去，就采取第二步，就是拖，逼著(zhù)你主動(dòng)讓步。結果就拖出一個(gè)備忘錄來(lái)。外方的調試顯得很有耐心，但中方的效益卻隨之流失。時(shí)候，中方的一位負責人說(shuō)，簽訂合同時(shí)，有關(guān)索賠條款的很多內容他都不是很清楚，也未請律師，當時(shí)只把索賠看成了一種不可不行的合同模式，也根本未想到會(huì )出現糾紛�？梢�(jiàn)這位負責人的意識是多么的淡薄，而沒(méi)有正確的糾紛意識，又怎會(huì )有強烈的競爭意識呢?中方在外商一改“耐心誠懇”的態(tài)度，拒不承認產(chǎn)品質(zhì)量不符合標準的情況下，終于被迫求助于法律，聘請了律師，要求外方按原合同賠償損失。外方在千方百計地拖延一個(gè)月之后，才表示愿意按實(shí)際損失來(lái)賠償。中方認為，賠償后至少可以保本，但結果又是南柯一夢(mèng)!在原合同中，精明的外方在索賠條款中寫(xiě)進(jìn)了一個(gè)索賠公式，由于這個(gè)公式相當復雜，簽約時(shí)中方人員根本沒(méi)有認真研究就接受了。他們沒(méi)有想到會(huì )有糾紛，也根本沒(méi)有把這公式當回事�，F在，外方拿來(lái)這個(gè)公式，面對面地給你算細賬。結果一出來(lái)，外方看著(zhù)屏幕微笑，中國人看著(zhù)屏幕發(fā)呆。原來(lái)，按照這個(gè)公式計算，即使這套設備完全不符合要求，視同報廢，外方也僅僅賠償設備引進(jìn)總價(jià)的0.8%!還不說(shuō)你已承認其中一項指標符合標準!110萬(wàn)美元的損失只賠償約1萬(wàn)美元，中方負責人被激怒了，外方卻如終彬彬有禮的微笑。
此時(shí)，糾紛的解決已無(wú)可能，律師寫(xiě)上建議依法提出仲裁。但查看合同有關(guān)仲裁的條款時(shí)，令人大吃一驚。如按合同進(jìn)行仲裁，吃虧的仍然是中方。因為合同中寫(xiě)道：“如果在本合同中，發(fā)生一切糾紛，均需執行仲裁，仲裁在被訴一方所在國進(jìn)行�！边@就是說(shuō)，如果中方向提出仲裁，只能在對方所在國進(jìn)行，中方將要付出巨大的代價(jià)。但如果不提出仲裁，將受到巨大的損失。但外方不可能提出仲裁。如果中方向要外方提出仲裁，中方只能有一種手段，就是拒付貨款。在國際貿易中，中國銀行出具的不可撤消的保證函已與合同一起生效，銀行方面保證信譽(yù)，遵守國際慣例，根本不可能拒付。也就是說(shuō)，中方違約不存在客觀(guān)可能性。在這種情況下，仲裁與否，中方真是進(jìn)退兩難。
對方對此胸有成竹，他們深深了解中方想仲裁而又不愿意到外國仲裁的矛盾。當中方每次提出干脆以仲裁的方式解決時(shí)，他們馬上旁敲側擊提醒你他們國家仲裁歷時(shí)要多么長(cháng)，花銷(xiāo)要多么大，等等。而中方一次次望而卻步時(shí)，他們卻又耍新的花招，開(kāi)始新的進(jìn)攻。他們趁中方這種欲進(jìn)不能、欲罷不止的情況下，一再提出所謂的新的解決妥協(xié)。最后，中方在萬(wàn)般無(wú)奈的`情況下，接受了對方總額為12%的賠償，同時(shí)提供另外3%零件的最終方案。那臺機器兩年來(lái)根本就不能運轉，沒(méi)有創(chuàng )造任何經(jīng)濟效益�，F在，雖然能勉強運轉，仍需要不斷地調整修理。即便如此，也只有60%左右的生產(chǎn)效率。
案例分析
在這個(gè)案例中，中方在簽訂合同時(shí)沒(méi)有仔細的確定合同的細節，而只是想當然認為不會(huì )發(fā)生糾紛，并且對合同條款認識不清楚，最終上當受騙，而且不能挽回損失，給廠(chǎng)家造成了重大的損失。因此，在談判中，在簽訂合同的時(shí)候，要注意確定談判的細節和簽約的細節，不能馬虎大意，否則容易引起糾紛，于已于人都是不利的。
細節決定成敗。交易過(guò)程中，往往是一個(gè)細節決定了全局的命運。所以，談判人員在確定交易細節的過(guò)程中，要有重視細節的精神，不能忽視任何一個(gè)細節。
另外還值得注意，談判是一個(gè)斗智的工作，可能的情況是，雙方為了各自的利益而不顧其他，有時(shí)候為了自己利益而欺騙對方，尤其是對于不熟悉的客戶(hù)，或者不是長(cháng)期業(yè)務(wù)合作的客戶(hù)。這時(shí)候，就要小心謹慎，不能自以為是。而要在合同簽署之前，確認每一個(gè)細節條款，對于不合理地方，要及時(shí)指出，共同商討，如果不能達成一致的話(huà)，寧愿放棄這次談判。
當然，還要注意，合同的細節一般來(lái)說(shuō)應該由雙方商討制定，不能由一方單獨確定。否則，即為無(wú)效的條款。
秘書(shū)接待禮儀案例分析通用12
中外合資內地某公司總經(jīng)理，獲悉澳大利亞著(zhù)名建筑設計師將在上海做短暫的停留，該大師是著(zhù)名的當代建筑設計師。為了把正在建設中的XX大廈建設成一幢豪華、氣派，既方便商務(wù)辦公，又適于家居生活的現代化綜合商住樓，必須使之設計科學(xué)、合理，不落后于時(shí)代新潮。具有長(cháng)遠發(fā)展眼光的總經(jīng)理委派高級工程師作為全權代表飛赴上海，與該大師洽談。既向這位澳洲著(zhù)名設計師咨詢(xún)，又請他幫助公司為XX大廈設計一套最新方案。根據總經(jīng)理的指示精神，全權代表一行介紹了XX大廈的現狀：“XX大廈建設方案是在七八年前設計的，其外形、外觀(guān)、立面等方面有些不合時(shí)宜，與跨世紀建筑的設計要求存在很大差距。我們慕名遠道而來(lái)，懇請您的合作與支持�！比珯啻硪贿吔榻B，一邊將事先準備好的有關(guān)資料，如施工現場(chǎng)的相片、圖紙，國內有關(guān)單位的原設計方案、修正資料等，提供給該大師一行。該大師在我國注冊了一家甲級建筑設計公司。在上海注冊后，該大師很快贏(yíng)得了上海建筑設計市場(chǎng)。但是，內地市場(chǎng)還沒(méi)有深入，該公司希望早日在大陸內地的建筑市場(chǎng)上占有一席之地。由于有這樣一個(gè)良好的機會(huì )，因此該大師一行對這一項目很感興趣，他們同意接受委托�？梢哉f(shuō)，雙方都愿意合作。然而，設計方報價(jià)40萬(wàn)元。這一報價(jià)令人難以接受。設計方的理由是：公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽(yù)、在世界上有名氣的公司，報價(jià)稍高是理所當然的。而且，鑒于內地的工程造價(jià)，以及中國內地的實(shí)際情況，這一價(jià)格已是最優(yōu)惠的價(jià)了。根據談判代表了解，設計方在上海的設計價(jià)格為每平方米6.5美元。若按此價(jià)格計算，XX大廈250萬(wàn)平方米的設計費應為16.26萬(wàn)美元,根據當天的外匯牌價(jià),應折合人民幣136.95萬(wàn)元。的確，40萬(wàn)元人民幣的報價(jià)算是優(yōu)惠的了!“40萬(wàn)元，是充分考慮了內地情況，按每平方米設計人民幣16元計算的�！痹摯髱熣f(shuō)道。但是，考慮到公司的利益，全權代表還價(jià)：“20萬(wàn)元(人民幣)�！睂Ψ礁械匠泽@。順勢，全權代表解釋道：“在來(lái)上海之前，總經(jīng)理授權我們10萬(wàn)左右的簽約權限。我們出價(jià)20萬(wàn)元，已經(jīng)超出我們的權力范圍......如果再增加，必須請示正在內地的`總經(jīng)理�！彪p方僵持不下，談判暫時(shí)結束。第二天晚上，雙方又重新坐到談判桌前，探討對建筑方案的設想、構思，接著(zhù)又談到價(jià)格。這次設計方主動(dòng)降價(jià)，由40萬(wàn)元降為35萬(wàn)元。并一再聲稱(chēng)：“這是最優(yōu)惠的價(jià)了�！眱鹊胤矫娴拇韴猿终f(shuō)：“太高了，我們無(wú)法接受!經(jīng)過(guò)請示，公司同意支付20萬(wàn)元，不能再高了!請貴公司再考慮考慮�！睂Ψ秸勁写磬止玖藥拙�，說(shuō)：“鑒于你們的實(shí)際情況和貴公司的條件，我們再降5萬(wàn)元，30萬(wàn)元好了。低于這個(gè)價(jià)格，我們就不做了�！眱鹊胤矫娴拇矸治�，對方舍不得丟掉這次合作的機會(huì )，對方有可能還會(huì )降價(jià)，內地方面仍然堅持出價(jià)20萬(wàn)元。過(guò)了一會(huì )兒，設計方的代表收拾筆記本等用具，根本不說(shuō)話(huà)，準備退場(chǎng)。眼看談判陷入僵局。
這時(shí)，代表急忙說(shuō)：“請您與我公司總經(jīng)理通話(huà)，待我公司總經(jīng)理決定并給我們指示后再談，看這樣好不好?”由于這樣提議，緊張的氣氛才緩和下來(lái)。
之后，設計方打了很多次電話(huà)，與總經(jīng)理聯(lián)系。在此之前，全權代表已與總經(jīng)理通話(huà)，向總經(jīng)理詳細匯報了談判的情況以及談判的分析和看法�？偨�(jīng)理要求全權代表一行：“不卑不亢!心理平衡!”所以當設計方與總經(jīng)理通話(huà)時(shí)，總經(jīng)理做出了具體指示。最后，在雙方報價(jià)與還價(jià)的基礎上，某公司出價(jià)25萬(wàn)元，設計方基本同意。但提出8月10日才能交圖紙，比原計劃延期兩周左右。經(jīng)過(guò)協(xié)商，當天晚上草簽了協(xié)議。又過(guò)一天，簽訂正式協(xié)議。
案例分析
當對方提出的要求超出已方的要求時(shí)，可以以超出權力范圍為由加以拒絕。在這個(gè)案例中，內地代表就以超出自己的權力為談判籌碼，迫使對方在急于進(jìn)入內地市場(chǎng)的情況下以低的價(jià)格達成這次的協(xié)議。
以下一些場(chǎng)景是經(jīng)常用到角色權力策略的，談判人員不妨認真體會(huì )。
◆對方咄咄逼人的情況下。在業(yè)務(wù)談判的過(guò)程中，如果已經(jīng)做出的讓步仍無(wú)法讓對方滿(mǎn)意，面對對方咄咄逼人的讓步要求，不妨說(shuō)：“我只有這么多的權限了，設辦法再讓了!”
◆對方要求你做出讓步。如果對方知道你手中有決定的權利，就不會(huì )輕易放棄說(shuō)服你讓步的愿望。然而，如果你以未經(jīng)授權為由，就可以?xún)?yōu)雅地向對方說(shuō)“不”，因為沒(méi)有讓步的權利，這往往會(huì )使對方大傷腦筋，迫使對方只能根據目前的權限范圍考慮問(wèn)題，放棄進(jìn)一步的要求。
◆對方急于求成。如果對方急于完成談判，雖然知道會(huì )損失某些利益，也不得不妥協(xié)拍板，否則就得冒談判失敗的風(fēng)險。
因此，談判中最有實(shí)力的不一定是那些當時(shí)可以有權處理和決定一切事情的人。精心篩選出的權利限制，能成為談判制勝的重要因素。
秘書(shū)接待禮儀案例分析通用13
張先生與女友一起參加一個(gè)舞會(huì )，跳過(guò)幾曲之后，有一個(gè)熟識的朋友過(guò)來(lái)邀請張先生的女友跳一曲。張先生因為覺(jué)得這位朋友以前有意追求自己的.女友，所以不悅，暗示女友不能去。但是女友沒(méi)有聽(tīng)從，還是笑著(zhù)赴約了。一曲終了，張先生等女友回來(lái)后，指責女友不應與那人跳舞。女友表示不能接受，張先生覺(jué)得不能忍受，大聲斥責，終于在舞廳大吵，引得別人奇怪地看著(zhù)他們兩人，最后女友一個(gè)人離開(kāi)了舞廳，張先生在眾目睽睽之下也覺(jué)得顏面盡失。
【分析】參加舞會(huì )，一般不邀請有男伴的女士，但是因為是熟識的人，所以反而是邀請女士共舞更符合禮節，而男士應該大度，一方面是尊重對方，另一方面也是對女友的信任與尊重。但是張先生卻顯得極沒(méi)有風(fēng)度，小心眼，而且透露出對女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。這樣的社交事件是很失敗的。
秘書(shū)接待禮儀案例分析通用14
被動(dòng)與主動(dòng)
一次某地黨代會(huì )人數比較多，食宿安排難度大。會(huì )議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎，領(lǐng)導的通報表?yè)P。
做法是，會(huì )議接待人員改變過(guò)去等待領(lǐng)導批示為主動(dòng)建議、請示，從會(huì )議住地的.安排到經(jīng)費預算，事先到有關(guān)單、賓館調查摸底、綜合分析，做準備，先后3次做出4個(gè)會(huì )議食宿飯店和會(huì )場(chǎng)安排方案呈報領(lǐng)導決策參考。最后領(lǐng)導決定，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會(huì )場(chǎng)較為有利的錦寧飯店作為大會(huì )食宿飯店，錦寧劇場(chǎng)作大會(huì )會(huì )場(chǎng)。在接待工作中，從代表食宿、討論地點(diǎn)、會(huì )場(chǎng)安排、醫療保健、車(chē)輛調度、組織代表乘車(chē)，到老同志的關(guān)照逐項落實(shí)到人，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不脫節。全體接待人員全力以赴，一必撲在接待工作上，堅守崗位，積極努力，按高要求善始善終做好工作。
[簡(jiǎn)評]
會(huì )議接待工作，常常處于被動(dòng)之中，但是只要我們積極主動(dòng)去做，經(jīng)常注意向領(lǐng)導和主管部門(mén)了解有關(guān)的信息，就可變被動(dòng)為主動(dòng)，以主人翁精神，高度的責任感，把工作搞好。前面提到的會(huì )議接待人員就是這樣，他們腿勤腦勤，一旦掌握召開(kāi)會(huì )議的信息，不等領(lǐng)導交代，就主動(dòng)做好準備和安排方案報告領(lǐng)導，領(lǐng)導一批準，就一一實(shí)施落實(shí)。因此獲得了較好的效果。
秘書(shū)接待禮儀案例分析通用15
周到
B市經(jīng)濟部門(mén)的領(lǐng)導和工程技術(shù)人員，先后3次來(lái)到C市洽談聯(lián)蒙古營(yíng)生產(chǎn)高鋇鐵項目。C市把接待任務(wù)交給接待處周主任和小李。周主任和小李每次接到任務(wù)，一面擬出接待方案呈領(lǐng)導審批，一面到賓館、車(chē)隊聯(lián)系安排好食宿、車(chē)輛�？腿说竭_前，周主任和小李一一檢查落實(shí)并填好住房卡、領(lǐng)好房門(mén)鑰匙，等候迎接客人�？腿艘坏竭_即領(lǐng)客人進(jìn)客房并介紹有關(guān)情況和詢(xún)問(wèn)客人需辦的事。到開(kāi)飯時(shí)間領(lǐng)客人進(jìn)餐廳，客人要離開(kāi)C市，事先陪客人到賓館總臺結賬并及時(shí)送站。每次都在工作和生活上為客人提供方便。后來(lái)，該項目簽訂了協(xié)議，B市在C市投資達1000萬(wàn)元，年產(chǎn)值1.5億元，年利稅可達1000多萬(wàn)元。而且，客人對C市周到的接待工作十分感謝。他們說(shuō)：“我們到C市好像到了家一樣”，“你們熱情周到的接待，使我們看到C市同志辦項目的誠心和決心。高鋇鐵項目的簽訂，有你們的一份功勞�！�
[簡(jiǎn)評]
顧名思義，接待工作就是迎來(lái)送往，為外地賓客做好服務(wù)工作，使賓客稱(chēng)心滿(mǎn)意。熱情周到、善始善終是接待工作的基本要求。同時(shí)，接待工作要有條不紊，切忌有頭無(wú)尾，缺少章法。周主任和小李深諳接待工作的精要，他們接到任務(wù)之后，沒(méi)有慌張忙亂，而是首先弄清情況，按有關(guān)規定做好食宿安排迎送車(chē)輛準備工作，同時(shí)擬出完整的接待方案報領(lǐng)導審批，然后按領(lǐng)導審批后的.方案一一加以落實(shí)，客人來(lái)時(shí)，及時(shí)等候接送，并詳細地給客人介紹當地的情況。由于他們出色的接待工作，令客人感到賓至如歸，消除了身在異地的感覺(jué)，主客關(guān)系十分融洽，猶如一家人。
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