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秘書(shū)處理人際關(guān)系案例分析
秘書(shū)處理人際關(guān)系案例分析
小婕是北京天誠科技發(fā)展公司總經(jīng)理辦公室的秘書(shū)，這天上午總她與同事小妤從外面辦完事回來(lái)，剛進(jìn)辦公室，辦公室主任就朝小妤大罵："你這個(gè)管檔案的是怎么管理?趕緊把某某文件給我找出來(lái)!"見(jiàn)小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說(shuō)話(huà)的余地："廢物!飯桶!養你這種秘書(shū)有什么用?!"
從小到大，小妤什么時(shí)候挨過(guò)這樣的辱罵?她眼淚滂沱地沖進(jìn)了洗手間。小婕在小妤之前負責過(guò)檔案管理，所以，她一邊找文件，一邊問(wèn)主任："發(fā)生了什么事?"原來(lái)，就在十來(lái)分鐘之前，公司老總來(lái)電話(huà)，讓人馬上把上周與西安方面簽的幾份投資意向書(shū)送過(guò)去。當時(shí)辦公室只有主任一個(gè)人在，他平時(shí)不管文件檔案這類(lèi)具體工作，所以找了一陣也沒(méi)找到，因此老總在電話(huà)里大發(fā)雷霆："你這個(gè)主任究竟是怎么當的?!連個(gè)文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?"
小婕趕緊把那幾份文件找了出來(lái)遞給主任。主任將文件送完回來(lái)后，臉色更加難看了，原來(lái)他到老總辦公室后，老總的氣雖然消了不少，但仍然把主任數落了一通。當小婕把給他沏的茶遞給他時(shí)，他沒(méi)好氣地說(shuō)："這個(gè)水怎么那么燙?你這個(gè)秘書(shū)是怎么當的?"見(jiàn)主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道這個(gè)時(shí)候不能惹主任，便躲得遠遠的了。
【案例思考】
1、辦公室主任為什么生小婕的氣?
2、如果你遭遇這種情景應該怎樣處理?
3、聰明莫被聰明誤。
小唐是某市電器制造公司總裁辦的秘書(shū)。公司是一家上市公司，最近，公司為了實(shí)現產(chǎn)業(yè)升級，正在收購一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在二級市場(chǎng)上大幅波動(dòng)，兩家簽訂了嚴格的保密協(xié)議，規定這件事雙方只能讓少數人知道。這天，負責與對方秘密談判的公司副總從對方的所在地給總裁秘書(shū)小唐打來(lái)電話(huà)，說(shuō)談判己經(jīng)完成，讓小唐趕緊用快件寄3張公司法人代表(總裁)的照片過(guò)去，以辦理有關(guān)手續。這天總裁正好在市政府開(kāi)會(huì )，小唐一時(shí)找不到總裁的照片。就在小唐不知怎么辦好時(shí)，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實(shí)施CI戰略，公司公關(guān)部統一為公司每個(gè)員工拍照制作胸卡，便估計公關(guān)部留有總裁照片。
小唐給公關(guān)部打電話(huà)，對方接電話(huà)的正是小唐中學(xué)的同學(xué)小馬。小馬是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說(shuō)他們那有總裁的照片，并答應馬上給送過(guò)來(lái)。當小唐剛剛松口氣，公關(guān)部的胡經(jīng)理來(lái)電話(huà)，問(wèn)小唐要照片做什么用。小唐當然不能告訴他真相，也聽(tīng)不慣他那咄咄逼人的口氣，于是順口說(shuō)："是某某報社的記者要的。"因為總裁前幾天接受了該報記者的專(zhuān)訪(fǎng)。
胡經(jīng)理馬上說(shuō)："不對呀，我剛才還與某記者通電話(huà)，她沒(méi)有提這事呀!你沒(méi)說(shuō)實(shí)話(huà)!為什么與報社打交道繞過(guò)我公關(guān)部?你們這是什么意思……"事情朝著(zhù)這個(gè)方向發(fā)展，小唐已無(wú)法控制事態(tài)的發(fā)展，于是兩人在電話(huà)里吵了起來(lái)……
【案例思考】
1、導致胡經(jīng)理在電話(huà)里責問(wèn)秘書(shū)小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?
2、你認為秘書(shū)小唐應該怎樣做?
3、寬厚：盡可能地積累人脈資源。
歐陽(yáng)蓉是某世界500強亞太地區總裁助理。這天下午她陪總裁到北京郊區拜訪(fǎng)某大型國企老總劉根生。這事在一個(gè)月之前就定好了，一點(diǎn)半出發(fā)之前歐陽(yáng)又與對方秘書(shū)進(jìn)行了確認�？蓛牲c(diǎn)半到達之后，對方前臺說(shuō)"劉總外出辦事了。"并用一句"對不起"就把他們打發(fā)了。歐陽(yáng)拚命拔打劉總秘書(shū)的手機，可對方已經(jīng)關(guān)機�？偛糜X(jué)得自己登門(mén)拜訪(fǎng)就已經(jīng)是屈尊了，現在再吃閉門(mén)羹，他氣得臉色發(fā)紫，一出對方大門(mén)，他就朝歐陽(yáng)破口大罵，什么豬腦子、笨蛋等詞都從他這個(gè)平時(shí)顯得很紳士的人的嘴里吐出來(lái)了。從小到大，歐陽(yáng)什么時(shí)候受過(guò)這種辱罵，她頂了一句："人家突然變卦，怎么能怪我?"沒(méi)想到總裁的怒火燒得更旺�；氐焦練W陽(yáng)提出了辭職……
【案例思考】
1、歐陽(yáng)受了委屈就馬上辭職，這種做法是否妥當?
2、面對委屈，秘書(shū)應該怎么做?
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