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銀行構建學(xué)習型企業(yè)打造核心競爭力
作為吉林銀行成立后力推的流程銀行建設、新一代IT綜合業(yè)務(wù)系統建設、員工培訓“三大工程”之一的員工培訓，一年來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，以強力提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力為宗旨，在培訓實(shí)踐中不斷更新培訓理念、創(chuàng )新培訓模式、豐富培訓內容、強化培訓管理、完善培訓制度，取得了顯著(zhù)成效。
僅從今年4月份總行培訓中心成立到12月中旬，大大小小、不同層次范圍的培訓共舉辦了53期，培訓量達7，380人次。
通過(guò)培訓，員工的觀(guān)念普遍發(fā)生了改變，意識得到了升華，精神面貌發(fā)生了改觀(guān)，知識得到了更新，綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到了提升，員工的工作熱情和積極性得到了提高。
創(chuàng )新培訓理念 打造學(xué)習品牌
吉林銀行之所以將員工培訓作為“三大工程”之一，放在如此高的戰略位置，這是與吉林銀行組建的歷史背景及未來(lái)的發(fā)展戰略規劃密不可分的。
吉林銀行成立后，雖然有很多有利的條件，面臨很多機遇，但也面臨很多困難和不利因素，也有很多棘手的問(wèn)題亟待處理。雖然全行有員工4000多名，總量相對較多，但員工學(xué)歷結構、專(zhuān)業(yè)結構不合理，人才總量不足，員工整體素質(zhì)不高，建立現代商業(yè)銀行所急需的高層次、高技能和復合型人才短缺，可以說(shuō)還難以稱(chēng)得上是一只現代金融專(zhuān)業(yè)團隊;同時(shí)，員工與員工之間的理念、思維、素質(zhì)和能力差異很大，專(zhuān)業(yè)水準參差不齊;重組前的各家機構企業(yè)文化背景不盡相同，業(yè)務(wù)發(fā)展狀況不均衡。因此亟需進(jìn)行資源整合，否則難以適應現代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展以及實(shí)現吉林銀行的發(fā)展戰略目標。如何提高員工的素質(zhì)和技能、提升管理者的管理能力就是擺在行領(lǐng)導面前的一個(gè)重大課題，這是關(guān)系到吉林銀行核心競爭力和品牌文化建設的重大問(wèn)題。
行領(lǐng)導高瞻遠矚，在吉林銀行成立伊始，就把提高人力資源素質(zhì)，打造現代金融人才團隊、提高核心競爭力、增強可持續發(fā)展能力的任務(wù)提到了議事日程;把加強培訓教育工作、加快人才資源開(kāi)發(fā)作為吉林銀行發(fā)展的一項緊迫任務(wù)。明確了通過(guò)培訓教育工作來(lái)重新梳理并構建吉林銀行的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)，統一思想和步調;通過(guò)培訓強力提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以實(shí)現跨區域發(fā)展和上市經(jīng)營(yíng)的戰略目標。唐國興行長(cháng)在吉林銀行培訓工作委員會(huì )第一次會(huì )議上突出強調了培訓工作的重要性和重大意義：“培訓工作已在行長(cháng)辦公會(huì )上研究多次，在吉林銀行的工作安排中，員工培訓與流程銀行建設和IT綜合業(yè)務(wù)系統建設同樣重要。吉林銀行發(fā)展戰略目標的實(shí)現，只有通過(guò)員工素質(zhì)的提升、管理能力的提高才能真正達到目的�！�
行領(lǐng)導認為，核心競爭力是別人不能復制的，這才是吉林銀行將來(lái)的優(yōu)勢。吉林銀行的核心競爭力就是要建設學(xué)習型企業(yè)，通過(guò)學(xué)習型企業(yè)塑造形成吉林銀行的品牌，通過(guò)大力培訓創(chuàng )造學(xué)習型品牌，必將對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。為此，行領(lǐng)導確定了“通過(guò)兩年時(shí)間使全行中高級管理人員經(jīng)歷一輪觀(guān)念、知識更新的培訓”、“開(kāi)展多角度、多層次，多種形式的培訓”和“加大對全行員工的培訓力度，建設學(xué)習型企業(yè)，強力提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力”的工作目標。通過(guò)建設學(xué)習型企業(yè)，員工要有壓力和危機感的同時(shí)還要有激情。也就是要通過(guò)培訓為吉林銀行創(chuàng )造經(jīng)濟及精神效益，通過(guò)培訓構建和完善吉林銀行的企業(yè)文化，從而打造核心競爭力。
強化執行力度 培訓量體裁衣
培訓是員工最好的福利，也是員工成長(cháng)、銀行發(fā)展的基礎。按照行領(lǐng)導關(guān)于培訓工作的指示和要求，培訓中心始終堅持把吉林銀行辦成學(xué)習型企業(yè)的目標、全力創(chuàng )建學(xué)習型銀行。以流程銀行建設為契機，加強了全行培訓工作管理和培訓的基礎行工作。為了保證培訓管理工作的有效進(jìn)行，科學(xué)規范員工培訓工作，培訓中心在成立之后即著(zhù)手建章建制，建立了培訓管理工作的規章制度和辦法，設計了培訓作業(yè)和質(zhì)量記錄文件，主要有《吉林銀行培訓工作委員會(huì )工作制度》、《吉林銀行運功培訓管理試行辦法》和《吉林銀行員工培訓模式》等。
吉林銀行的人力資源管理指導思想是“以人為本”，因此，建立和完善個(gè)性化培訓制度，開(kāi)發(fā)和培養人才，提升員工整體素質(zhì)，科學(xué)規范員工培訓工作，就成為培訓中心工作的重中之重。培訓中心遵循個(gè)人能力提升與銀行經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展吻合、短期技能提高和長(cháng)期素質(zhì)發(fā)展結合、強制培訓與自主培訓統一的原則，力求使培訓教育具有針對性、有效性和實(shí)用性�？茖W(xué)的培訓模式設計，必須建立在對培訓需求的詳盡解讀之上，而卓越培訓效果的取得，又需要針對不同的培訓對象采取不同的培訓模式。培訓中心廣泛征集了各部門(mén)(分、支行)的培訓需求，并與各部門(mén)(分、支行)進(jìn)行了詳細溝通，對培訓需求進(jìn)行了認真細致的匯總和分析，制定了《2008年員工培訓計劃》。從培訓需求角度出發(fā)，努力做到量身打造，量體裁衣，共性培訓與個(gè)性需求互補。
在培訓需求類(lèi)別上，本著(zhù)突出重點(diǎn)的原則，結合輕重緩急程度，將吉林銀行員工的培訓需求歸集為以下三種類(lèi)別：實(shí)踐培育即技能提高培訓;行為改進(jìn)即服務(wù)禮儀培訓;理論培養即知識儲備培訓。
在培訓對象類(lèi)型上，根據目前不同層次、不同崗位人員的現狀及職責，將培訓對象劃分為新入行員工、柜面操作人員、高中級管理人員(含業(yè)務(wù)骨干)、客戶(hù)經(jīng)理和重要崗位人員及其他人員六種類(lèi)型。
在培訓模式上，新入行員工的培訓需求主要體現在盡快熟悉了解吉林銀行，掌握與崗位勝任能力要求相匹配的基本業(yè)務(wù)知識、基本技能及相關(guān)規章制度方面。因此培訓內容有公共課程培訓和專(zhuān)業(yè)課程培訓兩部分。主要內容有吉林銀行的發(fā)展歷史、組織架構、未來(lái)發(fā)展規劃;合規理念、職業(yè)道德及行為操守;基本人力資源管理制度等;儲蓄、會(huì )計和出納等柜面業(yè)務(wù)知識、操作技能及相關(guān)規章制度;社區銀行業(yè)務(wù)知識、基本技能及相關(guān)規章制度等;銀行計劃財務(wù)知識和金融政策及會(huì )計法規;IT知識及操作能力訓練;金融法律法規與反洗錢(qián)等。培訓主要采取辦班集中面授、案例教學(xué)、實(shí)習等方法。
柜面操作人員的培訓需求主要體現在行為改進(jìn)和崗位能力提高兩個(gè)方面。對行為改進(jìn)的培訓方法主要采取普遍輪訓、重點(diǎn)強化和網(wǎng)點(diǎn)早訓等方式;對崗位能力提高的培訓方法主要采取集中面授、模擬訓練等方式，配合采用崗位練兵、個(gè)人自學(xué)等方法。培訓主要是提高服務(wù)禮儀和服務(wù)技能水準。
高中級管理人員(含業(yè)務(wù)骨干)的培訓需求主要體現在實(shí)踐培育即觀(guān)念轉變、理念更新、能力提高和知識更新等方面。培訓主要采取辦班集中面授、案例分析、討論互動(dòng)、同業(yè)考察學(xué)習等方法。培訓內容主要是加強對現代金融理論、管理知識和企業(yè)文化的學(xué)習，強化領(lǐng)導決策能力、系統思維能力、執行協(xié)調能力、組織管理能力和開(kāi)拓創(chuàng )新能力。
客戶(hù)經(jīng)理人員的培訓需求主要體現在觀(guān)念轉變、理念更新、行為改進(jìn)和技能技巧提高等方面。培訓主要采取集中面授、案例教學(xué)、拓展訓練等方法。培訓內容主要是加強業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習，增強對市場(chǎng)的認知分析能力、營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓能力和協(xié)調溝通能力。
重要崗位人員的培訓需求主要體現在理念更新、行為改進(jìn)和技能技巧、專(zhuān)業(yè)技能提高等方面。培訓主要采取集中面授、案例教學(xué)、討論交流等方法。培訓的內容主要是本專(zhuān)業(yè)所涉及的知識和技能。
在培訓內容上，主要圍繞著(zhù)實(shí)踐教育、行為改進(jìn)和理論培養三方面進(jìn)行。實(shí)踐培育類(lèi)培訓項目主要有新會(huì )計準則操作實(shí)務(wù)培訓、全面風(fēng)險管理與合規管理體系建設培訓、理財業(yè)務(wù)相關(guān)知識培訓、商業(yè)銀行法律風(fēng)險管理培訓、公文寫(xiě)作與處理培訓、商業(yè)銀行內部審計培訓、公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理培訓、商業(yè)銀行授信盡職實(shí)務(wù)培訓、營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐、法律知識培訓、商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng )新培訓等;行為改進(jìn)類(lèi)項目主要有柜面服務(wù)禮儀培訓、服務(wù)禮儀強化訓練培訓、高級商務(wù)禮儀培訓等;理論培養類(lèi)培訓項目主要有高效能管理者七大核心能力培訓、企業(yè)文化管理培訓、從哲學(xué)的觀(guān)點(diǎn)看當代管理理念的轉變培訓等。
值得一提的是吉林銀行創(chuàng )新授信管理方式，為實(shí)施專(zhuān)職授信審批人制度而進(jìn)行的首屆專(zhuān)職授信審批人培訓，由總行授信審查部主辦、培訓中心協(xié)辦，歷時(shí)2個(gè)月，共安排了126課時(shí)，有27人參加，通過(guò)聘請銀監局領(lǐng)導，吉林大學(xué)經(jīng)濟、法律教授，會(huì )計師事務(wù)所注冊會(huì )計師，上市集團公司高級管理人員等行內外專(zhuān)家授課。培訓的內容有授信業(yè)務(wù)案例討論、實(shí)戰演練及廉政警示教育活動(dòng)。通過(guò)培訓初步造就了吉林銀行首批持證上崗的專(zhuān)職授信審批人專(zhuān)業(yè)隊伍，共有19名同志受聘為審批中級、初級專(zhuān)職授信審批人。
在培訓組織管理上，培訓中心從需求的提出、部門(mén)(行際)的溝通、班型的設計、師資的配備直至班級的組織管理，都進(jìn)行認真設計并周密安排。與此同時(shí)，培訓中心對每一次培訓工作都仔細考慮精心組織，并全程跟蹤，杜絕了教學(xué)事故的發(fā)生，保證了培訓工作的順利進(jìn)行。
力求務(wù)實(shí)高效 培訓任重道遠
領(lǐng)導重視，帶頭學(xué)習。行領(lǐng)導非常重視員工素質(zhì)的提升，重視員工培訓工作。為了保證培訓效果，唐國興行長(cháng)、程松彬副行長(cháng)對每一期培訓班都親自過(guò)問(wèn)有關(guān)情況，多次指示如何搞好培訓工作，這使得吉林銀行的培訓工作水平不斷得到提高。同時(shí)不斷加大了教育經(jīng)費的投入，使培訓工作得到了充分的財力保障。不僅如此，行領(lǐng)導班子成員都帶頭參加培訓，并與參加培訓員工一樣，認認真真地聽(tīng)講，一絲不茍地記錄，并且都堅持始終。行領(lǐng)導帶頭學(xué)習的精神，不僅營(yíng)造了吉林銀行良好的學(xué)習氛圍，更主要是增強了全行員工學(xué)習的動(dòng)力。同時(shí)行領(lǐng)導還及時(shí)地向中高級管理人員發(fā)放《團隊領(lǐng)導》、《卓有成效的管理者》等各類(lèi)書(shū)籍，鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間自我學(xué)習，自我提高。
形式多樣，注重效果。為了確保培訓教育的針對性、實(shí)用性和有效性，培訓中心作為培訓工作的組織管理者，不斷地研究培訓發(fā)展規律，更新觀(guān)念，突破傳統教學(xué)方式，開(kāi)展了多角度、多層次、多種形式的培訓活動(dòng)，培訓力度不斷加大，培訓效果不斷提高。為了落實(shí)執行《2008年員工培訓計劃》，與北京、上海、深圳、長(cháng)春等地10多家專(zhuān)業(yè)金融培訓機構進(jìn)行了業(yè)務(wù)溝通，同時(shí)在全行范圍內篩選高中級管理人員、專(zhuān)業(yè)骨干擔任兼職培訓講師，建立了培訓師資庫，并對培訓師資庫實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，保證了師資質(zhì)
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