銀行團隊建設方案

銀行團隊建設方案

　　為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編精心整理的銀行團隊建設方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　銀行團隊建設方案1

　　一、商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)團隊的內涵

　　商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)團隊，是指在商業(yè)銀行推行客戶(hù)經(jīng)理制過(guò)程中出現的客戶(hù)經(jīng)理的作業(yè)管理形式和市場(chǎng)拓展的管理形式。即以團隊的形式將不同分行或同一分行，不同級別或同一級別，不同崗位或同一崗位的員工或客戶(hù)經(jīng)理，按照特定的工作目標劃分為若干個(gè)工作小組，或組成特殊的工作小組，進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及日常的工作管理。

　　商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)團隊的出現，主要是通過(guò)發(fā)揮團隊精神，增強員工之間、客戶(hù)經(jīng)理之間以及部門(mén)之間、地區之間的分工協(xié)作，目的在于提高市場(chǎng)拓展的工作效率，提高為客戶(hù)的服務(wù)效率。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)團隊形式開(kāi)展工作，還可以發(fā)揮激勵因素的作用，調動(dòng)員工的工作積極性，實(shí)行人本化管理。

　　二、商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)團隊的形式

　　商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)團隊是20世紀90年代以來(lái)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐和管理實(shí)踐探索的結果，營(yíng)銷(xiāo)團隊的形式主要有以下三種形式：

　�。ㄒ唬┛蛻�(hù)經(jīng)理作業(yè)小組。

　　這是一種簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)團隊形式，通常由2-3名客戶(hù)經(jīng)理組成，主要用于客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護過(guò)程中的合作。其中，有人擔任主訪(fǎng)的角色餓，有人擔當陪訪(fǎng)的.角色，相互合作；還有的有客戶(hù)部經(jīng)理帶隊，進(jìn)行客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，以提高溝通和公關(guān)的效果。

　�。ǘ�）客戶(hù)部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理團隊。

　　這是商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理管理的作業(yè)團隊形式，通常由不同級別的銀行（總行、分行、支行）客戶(hù)部門(mén)按照業(yè)務(wù)分類(lèi)或地區分類(lèi)等分類(lèi)形式，自然形成的團隊，人數依客戶(hù)部門(mén)的大小而不同。這種客戶(hù)部門(mén)團隊通常通過(guò)例會(huì )等工作制度，完成市場(chǎng)環(huán)境分析、客戶(hù)動(dòng)態(tài)分析、培訓及經(jīng)驗分享、工作計劃實(shí)施等工作內容。

　�。ㄈ�）客戶(hù)服務(wù)小組

　　這是商業(yè)銀行為了客戶(hù)的拓展與維護而將來(lái)自不同部門(mén)如科技部門(mén)、產(chǎn)品部門(mén)、法律部門(mén)以及客戶(hù)部門(mén)等的人員組成一個(gè)特別的客戶(hù)服務(wù)小組，為客戶(hù)提供量身定做產(chǎn)品或一體化服務(wù)方案；或共同參與客戶(hù)的維護，及時(shí)為客戶(hù)解決具體問(wèn)題�？蛻�(hù)服務(wù)小組可以是橫向的組合，如來(lái)自同一個(gè)行的不同部門(mén)的人員組成的團隊；也可以是縱向的組合，如來(lái)自不同級別的行，如總分行、分支行不同行的不同部門(mén)人員組成的團隊。

　�。ㄋ模└呒墵I(yíng)銷(xiāo)團隊。

　　基于對大型客戶(hù)或集團型客戶(hù)的系統聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)，通常由總行一級的高層人員或高級客戶(hù)經(jīng)理，聯(lián)合不同分支行的高層人員或客戶(hù)經(jīng)理，進(jìn)行跨部門(mén)、跨行級的決策層和操作層的人員，可以對客戶(hù)做出最快的決策反應，并可以在與客戶(hù)的公關(guān)活動(dòng)中達到較好的效果。

　　三、營(yíng)銷(xiāo)團隊建設的常見(jiàn)問(wèn)題

　�。ㄒ唬┯^(guān)念不適應，認同度不夠。由于受傳統經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的影響，多數人已經(jīng)習慣了群體工作的規律。在推行客戶(hù)經(jīng)理制以后，客戶(hù)經(jīng)理獨立工作的空間增大，有的崗位對風(fēng)險的、個(gè)體行為逐漸認同，多數人對團隊的概念和團隊精神還缺乏明確的理解。工作上的合作與協(xié)調是基于管理條件下的協(xié)調，是被動(dòng)的。同時(shí)，部分經(jīng)營(yíng)行在思想上對客戶(hù)經(jīng)理制的認識過(guò)于付錢(qián)，對于營(yíng)銷(xiāo)團隊的理解和運用仍處于探索階段。

　�。ǘ�）管理體制不到位。由于受傳統管理體制的影響，長(cháng)期以來(lái)國有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理中積累了很多管理中的弊病，例如，行政管理遲滯性、“官本位”思想、工作惰性、不善于溝通、保守和等待、觀(guān)望等，對于實(shí)行團隊管理的形式缺乏適應性和積極性。

　�。ㄈ�）客戶(hù)經(jīng)理推行及實(shí)施情況不同以及客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)的參差不齊，導致?tīng)I銷(xiāo)團隊的工作效率性。由于地區市場(chǎng)環(huán)境的差異，導致客戶(hù)經(jīng)理制的運行情況在不同地區分行之間、支行之間存在很大的差異。因此，客戶(hù)部門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)拓展過(guò)程中，所遇到的客戶(hù)的層次及需求層次具有一定的局限性，與銀行的業(yè)務(wù)關(guān)系簡(jiǎn)單，所以，還局限在“拉存款”、“拉關(guān)系”等層面，美喲需要團隊合作的迫切需要，因而，營(yíng)銷(xiāo)團隊工作效率較低。

　�。ㄋ模┫到y內缺乏有效的激勵機制，準確考核客戶(hù)經(jīng)理的工作業(yè)績(jì)，導致團隊難以發(fā)揮作用。我國國有商業(yè)銀行普遍使用傳統的財務(wù)系統進(jìn)行核算和考核，沒(méi)有使用管理會(huì )計的方法，這樣，考核機制不盡和合理，難以使營(yíng)銷(xiāo)團隊的工作積極性很好地發(fā)揮，這也是營(yíng)銷(xiāo)團隊建設中的障礙因素。

　　四、高效營(yíng)銷(xiāo)團隊管理的原則

　　1、區別對待是團隊建設的重要組成部分。有人認為區別對待的做法會(huì )嚴重影響到團隊精神，其實(shí)不然，可以通過(guò)區別對待團隊中的每一個(gè)人而建立起一支強有力的團隊。成功的團隊來(lái)自于區別對待，即保留最好的，提出最弱的，而且力爭提高標準。團隊的管理關(guān)鍵還在于人的管理，注重培養和引導每一位客戶(hù)經(jīng)理發(fā)揮最大的戰斗力，要通過(guò)獎勵、勉勵、鼓勵、激勵，是客戶(hù)經(jīng)理始終保持在高昂的士氣，這樣才能充分發(fā)揮整個(gè)團隊的力量。區別對待已成為國際著(zhù)名的大跨國公司的管理方略的一個(gè)基本組成部分。

　　2、擁有富有團隊精神的員工。團隊管理的關(guān)鍵在于企業(yè)能否擁有富有團隊精神的員工，因此，許多公司在招聘員工時(shí)把是否有團隊精神作為一條重要的評價(jià)標準。

　　銀行團隊建設方案2

　　隨著(zhù)世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)突破了“畫(huà)地為牢”的小圈子，從事跨行業(yè)、跨地區、跨國界的經(jīng)濟文化等活動(dòng)日益增多，也對新形勢下的團隊建設提出了更高的要求。從客觀(guān)上講，團隊建設要置于國內外兩大環(huán)境之中，這就使得團隊建設工作不僅要符合自身實(shí)際和客戶(hù)的需求，也要密切注視世界潮流的動(dòng)向，與主流的業(yè)務(wù)創(chuàng )新、科技創(chuàng )新等同步。從主觀(guān)上講，加強團隊建設符合個(gè)人的價(jià)值取向和企業(yè)的價(jià)值取向，團隊成員素質(zhì)的有效提升，促使商業(yè)銀行更加具有活力和創(chuàng )新意識，內控和運行機制更加安全、高效。鑒于團隊建設內容的豐富，工作領(lǐng)域的寬廣，工作節奏的加快，工作標準的提高，筆者認為應從時(shí)代性、市場(chǎng)性、創(chuàng )造性和競爭性四個(gè)維度加強基層銀行的團隊建設。

　　一、立足時(shí)代性，打造務(wù)實(shí)團隊。

　　在全球經(jīng)濟一體化這個(gè)大背景下,銀行實(shí)施股份制改造上市，不僅是自身發(fā)展的需要,更是時(shí)代發(fā)展的必然要求。團隊建設工作也應適應時(shí)代潮流，適應現代股份制商業(yè)銀行經(jīng)

　　營(yíng)管理的新任務(wù)、新要求，努力做到在觀(guān)念上由謀事向謀“市”轉變。團隊建設必須以市場(chǎng)為導向，緊緊圍繞全行改革、發(fā)展、穩定這個(gè)中心工作，著(zhù)眼全局，統籌安排。在管理上由“用人”向“育人”轉變。要把銀行團隊建設成一所業(yè)務(wù)知識精通、操作技能良好、組織協(xié)調卓越的“大學(xué)�！�，讓每一名團隊成員都成為現代商業(yè)銀行需要的復合型人才，為銀行事業(yè)發(fā)展做出突出貢獻。

　　二、立足市場(chǎng)性，打造高效團隊。

　　市場(chǎng)是銀行效益的源泉，更是團隊建設工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)。團隊建設要以市場(chǎng)為中心，了解市場(chǎng)需求，把握市場(chǎng)商機，預測市場(chǎng)發(fā)展。要從推進(jìn)團隊建設規范化、程序化、制度化入手，建立學(xué)習型、務(wù)實(shí)型、創(chuàng )新型團隊。一是創(chuàng )建學(xué)習型團隊。要組織全體人員加強科學(xué)發(fā)展觀(guān)等重要政治理論知識的學(xué)習；加強現代股份制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理知識及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習；加強國家金融政策及法律、法規等知識的學(xué)習，進(jìn)一步提高銀行經(jīng)營(yíng)管理水平。二是創(chuàng )建務(wù)實(shí)型團隊。堅持求真務(wù)實(shí)，客觀(guān)公正。不唯書(shū)、不唯上、只唯實(shí)，力求真實(shí)客觀(guān)，注重最終效果，切實(shí)不斷解決經(jīng)營(yíng)管理中的.“難點(diǎn)”、“重點(diǎn)”和“熱點(diǎn)”問(wèn)題。三是創(chuàng )建創(chuàng )新型團隊。創(chuàng )新是進(jìn)步的靈魂。團隊建設要在創(chuàng )新上下功夫，首先是工作流程創(chuàng )新。逐步建立符合市場(chǎng)運行規律和現代股份制商業(yè)銀行運營(yíng)特點(diǎn)的工作流程，節約人力資源，提升工作效率。其次是工作內容創(chuàng )新。做到發(fā)現人才與培育人才并重，增強團隊建設的生機和活力，提升團隊工作的價(jià)值含量。

　　三、立足創(chuàng )造性，打造進(jìn)取團隊。

　　堅持與時(shí)俱進(jìn)，積極探索新形勢下團隊建設的新思路、新方法和新舉措，努力開(kāi)創(chuàng )團隊建設工作的新局面。具體從以下三方面入手：一是三知三情。做好這項工作，必須要“三知上情”和“三知下情”：即上知國情、省情，下知市情、縣情；上知上級行工作要求，下知基層行所思所想；上知領(lǐng)導決策層戰略部署，下知基層一線(xiàn)具體工作開(kāi)展，按需培養。二是區分主體。團隊建設要區分三個(gè)主體，做到三個(gè)滿(mǎn)意。即：根據階段性工作做好團隊建設的短期安排，確保優(yōu)勢人才的特長(cháng)得以充分發(fā)揮，階段性工作業(yè)績(jì)突出；搞好各部門(mén)綜合協(xié)調，讓各部門(mén)的分支團隊成員滿(mǎn)意；關(guān)注基層員工，讓一線(xiàn)員工滿(mǎn)意。三是協(xié)調統籌。組織協(xié)調好與各個(gè)團隊之間的工作關(guān)系，促進(jìn)全行資源整合，發(fā)揮最大效益；協(xié)調好全行各項活動(dòng)，促進(jìn)工作有序開(kāi)展；協(xié)調好外部公共關(guān)系，為全行工作順利開(kāi)展創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

　　四、立足競爭性，打造精英團隊。

　　物競天擇，適者生存。市場(chǎng)的競爭性決定了現代商業(yè)銀行必須不斷革故鼎新，快速發(fā)展。要保證一個(gè)團隊始終保持市場(chǎng)的“強勢地位”，就必須從應對競爭的角度出發(fā)，以實(shí)際貢獻度來(lái)保證其存在的必要性。

　　從理論層面講，新形勢下的團隊建設要提高三種能力。一是要提高科學(xué)判斷形勢的能力。雖然我國商業(yè)銀行在完善公司治理結構、推進(jìn)內部管理改革等方面取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，但距離國際一流水準的現代化商業(yè)銀行還有差距。有鑒于此，團隊建設本身應該立足國內，放眼世界，以寬廣的眼界觀(guān)察世界發(fā)展的形勢，團隊建設的目標也應該是通過(guò)各種手段，從戰略思維和戰術(shù)思維兩個(gè)維度，保證團隊成員的高水平和高效率。二是要提高應對復雜局面的能力。商業(yè)銀行在持續推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理機制、人力資源管理體制和激勵約束機制改革的過(guò)程中，會(huì )遇到各種新的問(wèn)題和情況，所以要不斷提升整個(gè)團隊應對復雜局面的能力，正確認識和處理商業(yè)銀行在改革與發(fā)展中可能出現的各種矛盾，積極協(xié)助領(lǐng)導協(xié)調好各種不同的利益關(guān)系，克服各種困難，確保穩定有序的發(fā)展局面。三是要提高客戶(hù)服務(wù)的能力。團隊建設要從“以客戶(hù)為中心”的大局出發(fā)，堅持客戶(hù)的戰略導向，以此來(lái)協(xié)調各方利益，保障各項業(yè)全面健康發(fā)展，不斷提升銀行核心競爭力。

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