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如何做好離職面談管理？
問(wèn)：每年年中我們公司都面臨一次人事大變動(dòng)，使公司招募成本增加，員工士氣也受到動(dòng)搖。聽(tīng)說(shuō)離職前面談也是管理的一個(gè)重要環(huán)節，請問(wèn)如何和離職者面談，才能把公司損失減到最低?
(江蘇無(wú)錫如新紡織有限公司石先生)
答：如何做好留才管理，的確是人力資源管理工作者的一大挑戰。一旦留不住員工，離職情況發(fā)生應該如何處理呢?
一般來(lái)說(shuō)離職的主要原因有三個(gè)：包括外部因素(社會(huì )價(jià)值觀(guān)、經(jīng)濟、法律、交通以及求才市場(chǎng)競爭者因素);組織內部因素(薪資福利不佳、不滿(mǎn)上司領(lǐng)導風(fēng)格、缺乏升遷發(fā)展機會(huì )、工作負荷過(guò)重壓力大、不受重視無(wú)法發(fā)揮才能等);個(gè)人因素(家庭因素、人格特質(zhì)、職業(yè)屬性以及個(gè)人成就動(dòng)機因素)。
有了上述的情形，就會(huì )讓員工有離職的想法，產(chǎn)生離職的事實(shí)。
當員工一旦確定要離開(kāi)組織，除了標準化的離職作業(yè)程序，包括填寫(xiě)離職單、離職面談、核準離職申請、業(yè)務(wù)交接、辦公用品移交、監督交接、人員退保、離職生效、資料存檔到整合離職原因的一系列程序之外，離職面談是相當重要的一環(huán)。
主管應如何做好離職面談?提供以下方法作為參考：
一、面談前的準備工作：
面談地點(diǎn)應選擇輕松、明亮的空間，面談時(shí)間以20分鐘至40分鐘之間較為恰當。另外，離職者的個(gè)人基本資料、離職申請書(shū)、以往考核紀錄表也應妥善準備，以正確掌握離職真正原因，這也可讓離職者感受到面談?wù)邔τ诋斒氯说闹匾暢潭榷茄芰耸隆?/p>
二、面談當中的咨詢(xún)技巧：
可以先幫被面談?wù)叩贡杷�，先行營(yíng)造輕松的氣氛，以善意的動(dòng)作卸去彼此對立的立場(chǎng)，建立彼此互信的關(guān)系，才能夠讓被面談?wù)哒嬲f(shuō)出心中的想法。同時(shí)在面談的過(guò)程當中，應隨時(shí)察言觀(guān)色，設法將自己的立場(chǎng)與被面談?wù)哒驹谕魂嚲�(xiàn)，專(zhuān)注傾聽(tīng)其所抱怨的人或事，面談?wù)叩慕巧珣撌嵌嗦?tīng)少說(shuō)，適當的提出問(wèn)題即可。當被面談?wù)弋a(chǎn)生防衛的情形，應該要及時(shí)的關(guān)心他的感受，不要唐突地介入問(wèn)題，更不可做任何的承諾，最重要的是要將面談重點(diǎn)記錄下來(lái)，便于之后的分析整理工作。
三、面談后的作業(yè)：
面談結束之后，應將面談紀錄匯整，針對內容分析整理出離職真正原因，并且提出改善建議以防范類(lèi)似原因再度發(fā)生。
員工離職對組織會(huì )造成很多影響，一旦離職的事實(shí)發(fā)生雙方也都應以開(kāi)闊的胸襟坦然面對，共同找出問(wèn)題癥結。即使公司與員工雙方無(wú)法再繼續共事下去，也不應有產(chǎn)生傷害對方的情形發(fā)生。由于離職者的心態(tài)多半是對公司產(chǎn)生不滿(mǎn)，一旦離開(kāi)后可能會(huì )有詆毀公司的情形發(fā)生，對于企業(yè)形象會(huì )有很大的影響，因此做好離職管理可以預防很多不利于公司的行為發(fā)生。
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