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員工提出辭職如何進(jìn)行離職面談
離職面談指的是在員工離開(kāi)公司前與他進(jìn)行的面談，是離職管理的一個(gè)重要組成部分。離職員工仍然作為公司的人力資源，因為他們的作用主要表現在：可以給公司傳遞市場(chǎng)信息，提供合作機會(huì );二是介紹目前組織中的經(jīng)驗教訓，幫助公司進(jìn)行改進(jìn);三是他們新崗位上的出色表現，會(huì )折射出企業(yè)文化之光。
離職事件簡(jiǎn)單的說(shuō)包括公司或員工單方面解除勞動(dòng)合同，但由于公司主動(dòng)提出解除勞動(dòng)合同，通常公司已經(jīng)對該員工有了比較客觀(guān)的分析及評價(jià)，所以，離職面談的重點(diǎn)應當在于如何保證該員工以健康的心態(tài)完成公司的要求及進(jìn)行好工作交接，在面談中平衡員工心理耐受性，盡可能的減小離職后的解約風(fēng)險。此情況暫不做分析，以后專(zhuān)門(mén)進(jìn)行總結。
本文主要是分享員工單方面提出辭職要求解除勞動(dòng)合同情況下的離職面談，同時(shí)不包括以離職做為要求提高薪資條件的情況。
由于離職人員比在職人員更加坦率、客觀(guān)，因此他們的意見(jiàn)也更富有建設性。離職人員沒(méi)有顧慮，因此，通常他們能比在職人員提供更多客觀(guān)的反饋。
從公司的角度而言，離職面談的主要目的是了解員工離職的真實(shí)原因;導致離職的主要事件;離職人員對公司當前管理文化的評價(jià);對公司工作環(huán)境以及內部人際關(guān)系的看法;對所在部門(mén)或公司層面需要改進(jìn)之處提出的合理化建議;同時(shí)獲得離職人員的知識和經(jīng)驗轉移給其接任者的一次機會(huì )。所以面談的重點(diǎn)應該圍繞以上主題進(jìn)行。
離職訪(fǎng)談最好以面對面的形式進(jìn)行，這有利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發(fā)現和從根本上消除敏感及抵觸的情緒，同時(shí)，面談雙方的語(yǔ)氣及表情細節，也有助于提高溝通的有效性。
其次，面談的HR人員應當對面談人員有一定的接觸及并能對一些敏感問(wèn)題保持低調，低調以降低員工因為擔心自己的私人言論會(huì )被泄露而產(chǎn)生封閉的情緒。
如果公司日常的溝通中常用電子化溝通方式，由于網(wǎng)絡(luò )人格的表現往往會(huì )和現實(shí)不同，所以也可視情況利用MSN或QQ以及郵件等方式進(jìn)行溝通，以獲得相關(guān)資訊，這與員工平時(shí)的溝通習慣有關(guān)，可以靈活利用。
在離職面談的過(guò)程中，代表公司與離職者進(jìn)行面談的人員應多聽(tīng)少說(shuō)。應給予離職人員合適的空間和足夠的時(shí)間。適當的時(shí)候，應對離職人員進(jìn)行善意引導或打消他的疑慮，而不是施加壓力。多數情況下，無(wú)須對員工的片面理解進(jìn)行解釋?zhuān)驗檫@即無(wú)助于改變結果，也容易使面談的員工產(chǎn)生封閉的情緒，減少信息的輸出。
盡量思考和理解離職人員說(shuō)的話(huà)，保持冷靜，要抵制自衛或反駁的情緒。要記住，你的目的是探出離職人員的想法、意見(jiàn)和對一些問(wèn)題的答案，而不是進(jìn)行說(shuō)教或訓誡。
在本人實(shí)務(wù)中曾經(jīng)被要求對員工表明公司的立場(chǎng)及不滿(mǎn)，嘗試的結果有兩種：一是員工由于已經(jīng)形成自我觀(guān)點(diǎn)而產(chǎn)生消極溝通，二是員工可能會(huì )對未來(lái)的工作交接產(chǎn)生消極心態(tài)并會(huì )加大離職糾紛風(fēng)險，所以不建議采用。
多問(wèn)一些類(lèi)似“什么”、“如何”和“為什么”等開(kāi)放式的問(wèn)題，而不是用“是”或“否”就可以回答的封閉式的問(wèn)題，除非你需要對某個(gè)觀(guān)點(diǎn)加以確認。 “誰(shuí)”、“什么項目”這類(lèi)問(wèn)題應該謹慎使用，以免有破壞名譽(yù)之嫌，同時(shí)也容易產(chǎn)生對在職員工的片面評價(jià)。許多離職人員在被要求指名道姓或指責某人時(shí)，都會(huì )覺(jué)得不舒服。離職面談不是為“譴責”某個(gè)人而設的。除非是針對一些非常嚴重的抱怨或指控，指名道姓地進(jìn)行攻擊是毫無(wú)建設性的，應盡量避免。
提前準備好面談的問(wèn)題和主題，尤其是你認為離職人員擁有良好的工作經(jīng)驗、鑒賞能力和理解能力時(shí)。
仔細記錄面談的內容，但同時(shí)要注意，敏感問(wèn)題最好記在心中而非書(shū)面，往往面談時(shí)，記錄的細節動(dòng)作會(huì )讓部分敏感的員工感到緊張。
最后當然還要把信息進(jìn)行客觀(guān)的分析，并提交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行備案。
很顯然，離職面談的風(fēng)格取決于員工離職的原因(公司要求、退休、人員過(guò)剩、公司解雇)和氣氛(猜疑、公司是否加以挽留等)，所以事先應該與總經(jīng)理室進(jìn)行溝通，以確認公司的態(tài)度，以便在面談中留有緩合的余地或堅持立場(chǎng)，對于不確定的突發(fā)情況，應該與決策人員及時(shí)溝通。
最后，公司應該摒育“好馬不吃回頭草”的陳腐觀(guān)念，歡迎跳槽的優(yōu)秀員工重返公司效力。理由很簡(jiǎn)單：聘用風(fēng)險小成本低，“回頭馬”忠誠度較高。
來(lái)源：中國人力資源網(wǎng)
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