- 相關(guān)推薦
美容院如何做好員工離職管理？
[導讀]美容師跳槽的原因也許只是想換個(gè)環(huán)境，但如果被競爭對手挖走，負面影響就可能很大。若管理不善，讓美容師掌握了客戶(hù)資源，其跳槽時(shí)，顧客很可能會(huì )被帶走，那損失可就大了。怎樣才能防止跳槽員工將顧客帶走呢?這是值得美容院認真思考的問(wèn)題。
俗話(huà)說(shuō)，鐵打的衙門(mén)，流水的兵。美容師跳槽是普遍現象，但很多時(shí)候，她們跳槽會(huì )導致顧客流失。美容師跳槽的原因也許只是想換個(gè)環(huán)境，但如果被競爭對手挖走，負面影響就可能很大。若管理不善，讓美容師掌握了客戶(hù)資源，其跳槽時(shí)，顧客很可能會(huì )被帶走，那損失可就大了。怎樣才能防止跳槽員工將顧客帶走呢?這是值得美容院認真思考的問(wèn)題。
集權：管理顧客檔案
張紅美容院的顧客檔案一直由店長(cháng)管理，后來(lái)店長(cháng)被其他美容院挖走，讓她損失了大量的客戶(hù)資源。吃一塹，長(cháng)一智，張紅從此開(kāi)始重視客戶(hù)檔案管理�？蛻�(hù)檔案是美容院的生存之本，最好由信得過(guò)的人或者美容院親自掌握。管理顧客資源最有效的方法便是形成文檔。張紅在整理客戶(hù)檔案的過(guò)程中，將顧客的姓名、地址、聯(lián)系方式，包括性格、喜好、肌膚特征、護理記錄等，全部記錄下來(lái)，并按一定的規律進(jìn)行分類(lèi)。這樣一來(lái)，員工很難了解到顧客的聯(lián)系方式和地址，即使員工在離開(kāi)時(shí)挖客，也只能帶走為數不多的幾位熟客，絕大多數顧客資源會(huì )被安全地保護下來(lái)。
分析：形成文檔的資料顯得更實(shí)際和直觀(guān)，也會(huì )使員工更直觀(guān)地感受到帶走文檔資料是侵犯商業(yè)機密的行為，因此不敢輕易帶走并爭奪這些顧客。從美容院的角度來(lái)說(shuō)，文檔能更明確地表明這是集體資源，打消部分美容師認為顧客是自我資源的錯誤觀(guān)念。此外，美容院經(jīng)營(yíng)者全面掌握顧客檔案后，即便有顧客被跳槽的美容師帶走，也可以通過(guò)對顧客檔案的分析，重新贏(yíng)得顧客。
親力親為：和顧客混個(gè)臉熟
張紅剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)美容院時(shí)，覺(jué)得管理很輕松，因為很多廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )為美容院提供一些管理軟件的支持，廠(chǎng)家也會(huì )派美導下店負責培訓、做促銷(xiāo)活動(dòng)，店內的大小事務(wù)還有店長(cháng)管理，于是，她做起了“甩手掌柜”�？墒菦](méi)過(guò)多久，她就經(jīng)歷了美容師跳槽風(fēng)波。店長(cháng)跳槽到了另一家美容院，帶走了自己店的很多顧客。張紅卻什么也做不了，因為顧客不認她，很多事情她也不熟練。張紅這才悟到做美容院的親力親為比較好。她體會(huì )到與顧客交流、培養顧客與美容院感情的重要性。從此，她每天準時(shí)到店，沒(méi)事就和顧客聊天，幫顧客制定最實(shí)惠的美容理財計劃，顧客生日時(shí)也會(huì )親自送出一份祝�！�(jīng)過(guò)一年多的努力，很多顧客都成了她的好朋友，甚至會(huì )幫她維護美容院的生意，她不再擔心美容師跳槽會(huì )帶走顧客了。
分析：如果經(jīng)營(yíng)者能經(jīng)常與顧客交流，并時(shí)常給顧客一些小折扣或贈品，讓顧客對自己產(chǎn)生好感，便能削弱美容師對顧客的影響。即便有顧客被跳槽的美容師帶走，經(jīng)營(yíng)者也能利用自己與顧客的情感，了解真實(shí)原因，最大限度地留住顧客。
防人：美容師不要太“熱情”
以前，張紅美容院里的美容師和顧客打成一片，顧客來(lái)到美容院，美容師非常熱情地接待，姐長(cháng)姐短的，嘴巴很甜，張紅覺(jué)得這樣做沒(méi)什么不妥，誰(shuí)知那次，“頭牌”美容師跳槽，帶走了很多顧客，她才發(fā)現自己的失誤：美容師與顧客接觸太頻繁，顧客會(huì )跟隨跳槽的美容師離開(kāi)，主要原因就是美容師直接面對顧客，為顧客解決問(wèn)題，顧客由此對美容師產(chǎn)生了較強的信任心理和依賴(lài)感，認為她們的專(zhuān)業(yè)水平很高。張紅思來(lái)想去，決定設置美容咨詢(xún)師崗位，并由專(zhuān)人擔任。讓美容師做好份內工作，這樣就可以避免她們和顧客太熟。
分析：美容咨詢(xún)師的職位很有必要，專(zhuān)門(mén)負責判斷顧客的肌膚類(lèi)型，同時(shí)針對顧客的肌膚問(wèn)題搭配產(chǎn)品并提出護理建議。在美容咨詢(xún)師制訂出護理計劃后，美容師按照計劃為顧客進(jìn)行護理。這樣一來(lái)，改變了美容師從頭到尾面對顧客的傳統流程，減少了美容師與顧客接觸的時(shí)間及話(huà)題，使雙方的關(guān)系處于不溫不火的狀態(tài)。顧客的信任對象從美容師轉移到了美容院，美容師跳槽就不再影響到顧客。
美容咨詢(xún)師的職位很有必要，專(zhuān)門(mén)負責判斷顧客的肌膚類(lèi)型，同時(shí)針對顧客的肌膚問(wèn)題搭配產(chǎn)品并提出護理建議。在美容咨詢(xún)師制訂出護理計劃后，美容師按照計劃為顧客進(jìn)行護理。這樣一來(lái)，改變了美容師從頭到尾面對顧客的傳統流程，減少了美容師與顧客接觸的時(shí)間及話(huà)題，使雙方的關(guān)系處于不溫不火的狀態(tài)。顧客的信任對象從美容師轉移到了美容院，美容師跳槽就不再影響到顧客。
感化：善待跳槽的美容師
經(jīng)歷美容師跳槽風(fēng)波之后，張紅管理美容師的能力得到了鍛煉，如今，再遇到美容師提出離職，張紅都會(huì )和她拉家常，詢(xún)問(wèn)離職的真正原因，幫助她解決現實(shí)中的問(wèn)題，目的就是為了使其繼續留下來(lái)工作。平日里，她也會(huì )真誠地和美容師們交流，就每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題給出建議。如果有美容師一定要走，張紅也不強留，還會(huì )在其走時(shí)給予一定補助，讓美容師即便離開(kāi)，也會(huì )想到美容院對自己的好，從而不愿意或不好意思帶走顧客。
分析：離職管理是美容院防范員工帶走顧客資料的重要環(huán)節。如果美容院在員工離開(kāi)時(shí)惡意刁難，必然使員工產(chǎn)生逆反心理，有的員工出于報復，會(huì )故意帶走顧客資源。張紅的做法非常聰明，動(dòng)之以情，曉之以利，讓美容師產(chǎn)生愧疚感，自然不會(huì )做出傷害美容院利益的事。
【美容院如何做好員工離職管理？】相關(guān)文章：
如何做好要求離職員工的談判？07-12
做好“離職管理”讓員工保持“忠誠度”07-12
如何讓員工自動(dòng)離職？07-12
如何進(jìn)行離職管理07-11
如何預防員工擅自離職07-11
HR如何應對員工離職？07-12
如何做好員工的入職培訓07-11
如何做好員工入職培訓07-11