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如何做好離職面談管理
似乎所有人知道，員工離職前應當進(jìn)行離職面談，但是有多少企業(yè)人力資源部門(mén)真正徹底貫徹了這個(gè)做法呢?恐怕不多——當然這個(gè)判斷只是我個(gè)人在某些企業(yè)中的觀(guān)察，以及和企業(yè)HR的交流而已。
因何不談
離開(kāi)企業(yè)的人，不外乎三類(lèi)：該走的、不該走的以及談不上該走還是不該走的。所謂該走的，就是在一定程度上不適應企業(yè)要求、企業(yè)主動(dòng)提出辭退的員工；所謂不該走的，則是那些在企業(yè)中處于骨干核心地位，發(fā)揮關(guān)鍵作用的員工，一般是這類(lèi)員工主動(dòng)提出離開(kāi)；所謂兩者都談不上的，則是那些中規中矩、水平一般、作用一般的員工，也有一些在是在公司政治中斗爭失敗而離開(kāi)的員工。這其中，有些員工是主動(dòng)離職，而一些則是公司辭退。
1、有什么好談的呢
對于這三類(lèi)離開(kāi)企業(yè)的員工，人力資源部門(mén)有著(zhù)不同的心態(tài)：
(1)該走的：這類(lèi)員工有什么好談呢?我們的目的不就是要讓他離開(kāi)嗎，該走的走了，不是很好的結果嗎?談什么，貓哭耗子嗎?
(2)不該走的：該說(shuō)的、該挽留的不是已經(jīng)說(shuō)過(guò)了嗎，但是還是走了，道不同不相為謀，這樣的人還有什么好說(shuō)的呢?
(3)兩者都談不上的：這樣的員工更不知道該說(shuō)什么，要挽留嗎，顯然必要性也不大；這類(lèi)員工的離開(kāi)，也實(shí)在是無(wú)關(guān)緊要，再招聘一個(gè)似乎也不是難事；表達一下食之無(wú)肉、棄之可惜嗎?
2、某些偏執的認識
而在某些企業(yè)，對于一個(gè)離開(kāi)企業(yè)的員工，尤其是那些“不該走”的員工，似乎抱有一種偏執的認識，怎么早就沒(méi)看出來(lái)這個(gè)家伙跟我們不是一路人呢?以往的重視、培養也沒(méi)有留住他，全都白費了，這樣的人真有點(diǎn)“沒(méi)良心”——這不是我的發(fā)明，是從一家國有企業(yè)老總那里聽(tīng)來(lái)的。
為何必須要談
我的主張是，不管是哪種類(lèi)型的員工，都應當進(jìn)行一定的面談，只不過(guò)要有所側重；對于主動(dòng)離職的，要重點(diǎn)談；對于公司辭退的，可稍微簡(jiǎn)短一些。
1、體現人情味
當一位員工，默默地把自己的東西收拾起來(lái)、一個(gè)人搬著(zhù)箱子走出大門(mén)的時(shí)候，他是怎樣的心情呢?不管是怎樣的原因讓他選擇離開(kāi)，他都希望曾經(jīng)一起在一塊天花板下工作的同事能夠站起身來(lái)送他到電梯口，隨便說(shuō)上幾句中聽(tīng)、但是基本毫無(wú)意義的話(huà)。這些行為不可能起到什么實(shí)際意義，但是體現了一種人情味。這種人情味不僅是給離開(kāi)的員工，也是給繼續留下來(lái)工作的人的。
人力資源部的離職面談也體現了同樣的作用。對于那些“不該走”的，應當對員工的離開(kāi)表示理解，代表公司對其過(guò)去的工作表示感謝，對其未來(lái)發(fā)展表示祝福。如果是合同到期不再續簽、或者主動(dòng)辭退的，在這個(gè)時(shí)候的過(guò)多解釋可能是多余的，但是表達感謝以及對其未來(lái)發(fā)展的祝福也是必要的；現在的員工已經(jīng)能夠相當大程度地理解勞動(dòng)契約的不穩定性和雙向選擇特性，因此也是能夠心平氣和的來(lái)對待這個(gè)問(wèn)題。
而且，任何人、無(wú)論何種原因離開(kāi)，部門(mén)內部的同事應當暫時(shí)停下手頭的工作，把他送到電梯口，只是幾分鐘的時(shí)間，這一點(diǎn)很有必要。
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