管理技巧:怎樣與離職員工面談

管理技巧:怎樣與離職員工面談

當一個(gè)員工提出辭職時(shí)，很多主管首先想到的時(shí)能否找到合適的候補人選，以及工作的交接，如何彌補員工流失的損失等。但是很多時(shí)候，公司可以通過(guò)與離職員工的面談受益。

離職面談的受益包括：首先可以得到離職員工意見(jiàn)的回饋，一般情況下，如果被坦誠對待，一個(gè)即將離開(kāi)的員工是有可能對公司的一些看法，包括在職時(shí)不敢講的負面看法將出來(lái)的。這是直接的，難得的訪(fǎng)談資料，有力于公司的改進(jìn)和提高。

另外，通過(guò)面談還傳達出公司重視員工意見(jiàn)的訊息。無(wú)論對公司內部還是對公司外部來(lái)講，都是對公司的正面的信息，有利于進(jìn)一步吸引人才。

還有，員工離職了，并不表示和原來(lái)的公司就從此“一刀兩斷”，互不相見(jiàn)。很多時(shí)候，與離職員工保持好的關(guān)系，還可能為公司帶來(lái)很多長(cháng)遠的利益，比如：新的客戶(hù)和市場(chǎng)機會(huì )，人才推薦機會(huì )，甚至優(yōu)秀離職員工重新回到公司繼續效力等等。通過(guò)面談，可以向離職員工發(fā)出友善信號，使其認識到他仍然是公司的“朋友”。

與離職員工面談應掌握以下的原則：

一、面談的目的是盡量與員工進(jìn)行深入溝通，得知為什么員工要離職，然后針對這些原因改進(jìn)，防止流失更多員工，所以面談不應該變成走過(guò)場(chǎng)，而應該有目的，有提綱，有針對性。

二、面談地點(diǎn)應該具有隱私性，避免被打斷和干擾。好的訪(fǎng)談環(huán)境有利于讓離職員工無(wú)拘無(wú)束地談?wù)搯?wèn)題。

三、安排足夠時(shí)間，可以使離職員工暢所欲言。交談中注意訪(fǎng)談技巧，不要只是按照事先列出的問(wèn)題逐項發(fā)問(wèn)，而是要積極地傾聽(tīng)，如果有不清楚的地方，要仔細詢(xún)問(wèn)。有時(shí)要適時(shí)保持沉默，讓離職員工有時(shí)間可以思考。

四、讓離職員工感受到你的真誠。如果他覺(jué)得你只是在做一件例行公事，你不會(huì )得到有價(jià)值的回饋。另外，不要讓離職員工覺(jué)得你要他編造一些關(guān)于公司的美好故事;更不要讓面談成為揭人瘡疤的地方。面談應以開(kāi)放性的問(wèn)題為主，讓員工能夠依照個(gè)人經(jīng)驗回答，避免問(wèn)太籠統或具引導性的問(wèn)題。對公司來(lái)講，員工離職可能是損失，其實(shí)同時(shí)也意味著(zhù)機會(huì )。通過(guò)有價(jià)值的面談，公司將有所受益。

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