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企業(yè)如何實(shí)施知識管理論文
摘要：本文從知識管理的涵義出發(fā)，強調了非技術(shù)因素在成功實(shí)施知識管理中的重要作用，然后對如何有效實(shí)施知識管理進(jìn)行了詳細的探討，提出了知識管理的五大原則，并從技術(shù)角度和非技術(shù)角度研究了實(shí)施知識管理的具體策略，最后還給出了實(shí)施知識管理的步驟。
隨著(zhù)知識經(jīng)濟的到來(lái)，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認識到他們最寶貴的資產(chǎn)是知識，知識不但是生產(chǎn)的關(guān)鍵要素，而且還是企業(yè)保持持續競爭優(yōu)勢的重要手段。目前，知識管理（KM）的應用研究集中于各種KM軟件的開(kāi)發(fā)與應用，陷入了以此為實(shí)現KM標志的誤區，而忽略了KM中的文化因素和知識管理的理念基礎，給知識管理的正確實(shí)踐帶來(lái)了困難。因此本文將主要從KM理念基礎與文化因素方面來(lái)探討如何實(shí)施企業(yè)知識管理。
一、知識管理（KM）的涵義
關(guān)于知識管理的涵義，至今還沒(méi)有一個(gè)統一的說(shuō)法。比較有代表性的有以下幾個(gè)：
卡爾?費拉保羅認為“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng )新能力，是為企業(yè)實(shí)現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。
馬斯(Masie)認為，知識管理是一個(gè)系統地發(fā)現、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對待特定問(wèn)題的理解。
UanLeIL．ULeary認為，“知識管理是將組織可得到各種來(lái)源的信息轉化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。知識管理是對知識進(jìn)行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新利用”
筆者認為，知識管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續的過(guò)程：?jiǎn)T工不斷地把個(gè)人知識轉變成組織知識，然后又從不斷擴大的組織知識來(lái)增加個(gè)人知識。企業(yè)實(shí)施知識管理就要是形成一種有效的機制，包括企業(yè)文化、組織結構等來(lái)保證這個(gè)過(guò)程的運行流暢。
在以上的這些定義中，并沒(méi)有一個(gè)字眼提到了信息技術(shù)或網(wǎng)絡(luò )；相反，各種定義都有強調信息、組織文化和人在知識管理過(guò)程中的不同角色。因此我們必須明確這一點(diǎn)：雖然技術(shù)對于有效實(shí)施知識管理很重要，但是技術(shù)本身絕不是KM。
二、知識管理的有效實(shí)施
企業(yè)知識管理的有效實(shí)施，要在正確的思想的指導下，建立適于知識共享的組織結構和企業(yè)文化，并運用先進(jìn)的技術(shù)和方法。
1、知識管理的基本原則
知識管理的基本原則是指在理解和實(shí)施知識管理時(shí)必須堅持的幾個(gè)準則。關(guān)于知識管理的原則，知識管理的成功典范Xerox公司將之總結成三原則：積累、共享和交流原則。筆者認為知識管理的基本原則可以歸納為以下幾條：
�。�1）積累原則
任何資本都需要原始積累，知識資本也不例外。無(wú)論是對個(gè)人或是對組織來(lái)說(shuō)，知識積累都是實(shí)施知識管理的最初基礎。如果沒(méi)有積累，知識就會(huì )隨著(zhù)項目的結束而消失，隨著(zhù)員工的離去而流失。正是知識的一點(diǎn)一滴的匯聚，才形成了公司核心競爭力和公司價(jià)值。因此，公司必須要注重知識的積累，再積累。
�。�2）信任原則
信任是實(shí)現知識交流、使用與共享的前提，有了企業(yè)內成員之間的信任，才能在隱性知識和顯性知識之間形成良性循環(huán)，并朝著(zhù)知識交流和共享的方向螺旋式上升。使得隱性知識和顯性知識二者實(shí)現互動(dòng)促生，這在知識管理中具有極為重要的意義，它是知識創(chuàng )新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。因此，企業(yè)必須要重視在培養知識導向型的企業(yè)文化，在企業(yè)內部形成一個(gè)相互信任的氛圍。
�。�3）共享原則
知識共享可以使公司的每一個(gè)新項目的運行都站立在全公司的經(jīng)驗和知識的基礎上。這是知識得以充分利用的關(guān)鍵。知識管理的一個(gè)重要任務(wù)就是要建立知識的共享網(wǎng)絡(luò )、數據庫和知識庫，從而在技術(shù)上給知識的共享提供一個(gè)支撐平臺。
�。�4）交流原則
交流可以加強信任、引發(fā)合作、從而促進(jìn)知識的創(chuàng )新與共享。通過(guò)交流，可以最大限度地使知識在交流過(guò)程中得到融合和升華，這是舊知識得以發(fā)展，新知識得以產(chǎn)生的源泉。知識管理的核心就是要在公司內部形成一個(gè)有利于交流的組織結構和文化氛圍，使員工之間交流從物理上和心理上都實(shí)現暢通無(wú)阻。
�。�5）學(xué)習原則
如果一個(gè)企業(yè)的知識有積累、能共享，但是企業(yè)員工的學(xué)習精神不夠積極，那么仍然不能算是一個(gè)有效知識管理。學(xué)習是員工獲取知識，從而提高企業(yè)的創(chuàng )新能力的必由之路；同時(shí)學(xué)習也會(huì )促進(jìn)員工之間的相互敬佩、從而進(jìn)一步的促進(jìn)了員工間的知識交流與共享。因此企業(yè)必須要重視激勵員工的自學(xué)習精神，還要注意大力推行員工的實(shí)時(shí)培訓來(lái)提高他們的知識水平。
企業(yè)的知識管理，就是在貫徹上述原則中，在不斷積累、互相信任、公開(kāi)交流、實(shí)現共享和持續學(xué)習的良性循環(huán)中，使自己的應變能力、創(chuàng )新能力和競爭能力得到提高。
2、實(shí)施知識管理的具體策略
知識管理有很多方法，筆者大致將它們分為兩類(lèi)：非技術(shù)性策略與技術(shù)性手段。
�。�1）非技術(shù)性策略
在文章的開(kāi)頭，我們就提到過(guò)，知識管理的理念基礎與文化因素非常重要，下面我們就來(lái)看看如何為知識管理提供必要的理念基礎，從而形成一個(gè)有利于提高企業(yè)創(chuàng )新能力的企業(yè)文化。
爭取到企業(yè)高層領(lǐng)導人的重視和參與。
國內外的知識管理實(shí)踐都充分表明了沒(méi)有企業(yè)高層領(lǐng)導人的重視與參與，知識管理都不能被真正地開(kāi)展與推行。知識管理需要大量的資金投入，企業(yè)領(lǐng)導人不能真正重視KM，注定了知識管理只是一個(gè)口號，不能得到有效的實(shí)施，更不用說(shuō)為企業(yè)帶來(lái)效益，提高企業(yè)核心競爭力。
建立知識管理體制。
建立知識管理體制，包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。前者又包括指定知識管理負責人、建立知識小組和建立知識中心三項內容。制度則是一種保障，它可以確保知識在企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò )上得以持續傳播。比如明確個(gè)人在知識管理的職責，制定鼓勵知識創(chuàng )造和共享的激勵措施等等。
建立有利于知識流通的企業(yè)組織機構
可以通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）來(lái)建立有利于知識流通的企業(yè)組織機構。BPR可以給縮減中間管理層，從而加強決策層與作業(yè)層的直接溝通；可以增寬管理幅度，確保管理者與其下屬間信息的有效傳遞；還可以使組織扁平化，全新的網(wǎng)絡(luò )組織結構，確保了組織內知識的自由流通與廣泛傳播。
培育知識導向型的企業(yè)文化
所謂知識導向型的企業(yè)文化，是指將知識視為企業(yè)最重要的資源，能夠支持有效地獲取、創(chuàng )造、交流和利用知識的企業(yè)文化。知識導向型的企業(yè)文化的關(guān)鍵因素是對新知識持一種歡迎態(tài)度，并且在一個(gè)持續學(xué)習的環(huán)境中，創(chuàng )造一種相互信任和知識共享的氣氛。
�。�2）技術(shù)性手段
知識管理的技術(shù)很多，其最終是要為開(kāi)放式交流提供一個(gè)無(wú)縫的技術(shù)支撐平臺。建立相應的技術(shù)支撐平臺包括建立企業(yè)知識庫和企業(yè)知識門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。
企業(yè)知識庫是用來(lái)存貯公司內的最佳實(shí)踐知識、建立專(zhuān)家名錄等等資料的。知識庫的形成，依賴(lài)于先進(jìn)的知識庫技術(shù)。知識庫技術(shù)的核心是知識地圖技術(shù)，知識地圖可以用一種很形象的方式，讓員工來(lái)瀏覽公司知識目錄中知識資源。另外，數據挖掘、分析和提煉技術(shù)都可以給企業(yè)知識庫建設提供了有利幫助。
企業(yè)知識門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可以利用Email，BBS和瀏覽器等為知識的交流與共享提供一個(gè)平臺。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、群件技術(shù)的相結合，大大有利于這一目標的實(shí)現。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)包括BBS技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)，局域網(wǎng)共享技術(shù)等等。群件是幫助群組協(xié)同工作的軟件。一般包括電子郵件、文檔管理與工作流應用等幾個(gè)部分。目前著(zhù)名的群件產(chǎn)品主要有Lotus的Domino/Notes和Microsoft的Exchange等等。
另外，還有很多技術(shù)與個(gè)人和組織的知識創(chuàng )造、記錄、管理和傳遞密切相關(guān)。比如，行為支持技術(shù)、仿真技術(shù)和Web地圖技術(shù)等等。
三、知識管理的實(shí)施步驟
知識管理的實(shí)施規劃，其實(shí)就是實(shí)施知識管理時(shí)應遵循的步驟�？紤]到知識管理對企業(yè)的生產(chǎn)效率，企業(yè)的快速反應能力，企業(yè)的創(chuàng )新能力乃至最重要的企業(yè)核心競爭力的巨大作用，筆者認為應該以一種“開(kāi)闊”的視野來(lái)看待知識管理的實(shí)施。
在制定企業(yè)知識管理方案之前，必須依次明確“3個(gè)W”，即why，where，what。而且在實(shí)施過(guò)程中要進(jìn)行階段性的評估，保障實(shí)施過(guò)程中不偏離知識管理的總體目標。
具體來(lái)說(shuō)，可以分為以下幾個(gè)步驟：
�。�1）確定知識管理的總體目標。（Why）
這一步實(shí)質(zhì)上是回答why這個(gè)問(wèn)題，即企業(yè)要不要推行知識管理，如果需要推行的話(huà)，要明確是為什么。企業(yè)實(shí)施知識管理不能是隨波逐流，人云亦云，必須依據企業(yè)的總體戰略目標來(lái)制定知識管理的總體目標，只有這樣知識管理才能不偏離企業(yè)的既定戰略目標。
�。�2）確定知識管理的重點(diǎn)領(lǐng)域。（Where）
這一步實(shí)質(zhì)上是回答Where這個(gè)問(wèn)題。由于知識管理耗資巨大，如果全面鋪開(kāi)，稍有障礙，難免會(huì )打擊投資者的信心，從而給知識管理的進(jìn)一步實(shí)施帶來(lái)困難。所以實(shí)施知識管理適合采用“以點(diǎn)帶面”的方針，先從企業(yè)的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域著(zhù)手，一步一個(gè)腳印。這里需要說(shuō)明的是，企業(yè)的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域是指企業(yè)的高成本區，或者高潛在收益區。
�。�3）明確企業(yè)的知識資源。（What）
這一步實(shí)質(zhì)上是回答What這個(gè)問(wèn)題。明確企業(yè)的知識資源就是要弄清楚企業(yè)擁有哪些顯性知識，哪些隱性知識？這些知識又是存儲在什么地方或者說(shuō)誰(shuí)知道這些知識？最好是能形成一份企業(yè)的知識圖，包括企業(yè)內部和企業(yè)外部的知識資源。
�。�4）制定知識管理方案。
制定知識管理方案，就是要落實(shí)企業(yè)推行知識管理的工具，技術(shù)和措施，并把知識管理方案作為一種項目，嚴格按照項目的實(shí)施時(shí)間與步驟來(lái)推行企業(yè)知識管理。
�。�5）實(shí)施知識管理方案。
這個(gè)階段要深刻考慮以下問(wèn)題：如何使企業(yè)的組織結構更有利于知識的共享與交流？如何在企業(yè)內形成一種不斷學(xué)習，積極創(chuàng )新的文化氛圍？可以采取哪些措施促進(jìn)知識的螺旋式上升？如何評估員工對企業(yè)知識庫的貢獻，并加以激勵等等。
�。�6）階段性驗收和評估。
前面說(shuō)過(guò)，知識管理的推行是一個(gè)“以點(diǎn)帶面”的過(guò)程，所以必須進(jìn)行階段性的驗收與評估，以便更好地總結經(jīng)驗，汲取教訓。這個(gè)評估要結合知識管理的目標，看看有哪些目標已經(jīng)實(shí)現，哪些沒(méi)有實(shí)現，或者說(shuō)沒(méi)有完全實(shí)現。
四、結束語(yǔ)
知識管理是開(kāi)發(fā)、運用和升華企業(yè)知識資源的一把利器。企業(yè)如果要想在知識經(jīng)濟時(shí)代里保持持續競爭優(yōu)勢，從而實(shí)現自己的戰略目標，就應該盡快建立一種能激發(fā)員工潛能的企業(yè)文化，讓他們更富有創(chuàng )造力和靈感，并為他們提供優(yōu)秀的知識共享平臺，讓組織的創(chuàng )新能力和員工的個(gè)人創(chuàng )造力相互促進(jìn)，共同提高。
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