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知識管理專(zhuān)案如何實(shí)施的方法
知識管理是一個(gè)重要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和資訊管理理念，它在企業(yè)中的推廣絕不是空談，也不是一日之功；更廣范圍的企業(yè)資訊集成工作必然是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，將通過(guò)融合貫穿新的、先進(jìn)的資訊集成思想與經(jīng)營(yíng)管理理論，從體系結構構造、企業(yè)模型建立等方面對傳統的理論不斷進(jìn)行發(fā)展與完善，更重要的是，知識管理是從根本上導致了企業(yè)資訊建設研究的實(shí)質(zhì)性提高。越早認識到這一點(diǎn)的企業(yè)，越早制定知識管理策略的企業(yè)，在迎接知識經(jīng)濟時(shí)代挑戰的路上，就動(dòng)身得越早。
一、整理企業(yè)已有資源
Lotus提出的知識管理技術(shù)實(shí)現框架與企業(yè)現有的或正在建設的資訊系統模型緊密地集成在一起。下圖底層資料層構成企業(yè)資訊支撐環(huán)境，包括企業(yè)一切生産經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的關(guān)鍵資料，這些資料可以存儲在ERP系統、傳統關(guān)系型數據庫系統（RDB）、Domino/Notes資料庫或其他一些文檔資料庫中，例如 Domino.Doc，等等。企業(yè)的資訊化建設經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，積累大量企業(yè)智力財富，對於這部分資源，企業(yè)可以按應用類(lèi)型加以整理、分類(lèi)。
知識管理需要對企業(yè)中的資料和資訊以某種方式進(jìn)行分類(lèi)，并根據資料和資訊之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系把他們按照更高層次的需要，全新地組織和記憶體來(lái)，以便於訪(fǎng)問(wèn)和重復利用。另外，知識管理需要對這些資料和資訊進(jìn)行深加工和分析，提取可直接支援管理者決策的結構化、結論性的資訊及未知的、潛在有用的知識。也就是說(shuō)，知識管理的立足點(diǎn)，正是資料和資訊管理。所以，您要清楚您企業(yè)中到底資料、資訊到底在哪里；哪些資料、資訊可供哪些員工再利用。
二、建立企業(yè)知識門(mén)戶(hù)與知識發(fā)現系統
目前，大多數企業(yè)采用兩種典型的知識管理方法，一種是法典編輯策略：對企業(yè)中的所有資訊進(jìn)行索引和分類(lèi)，并建立搜索引擎，使人們可以搜索到所需內容，其本質(zhì)是將知識與知識的開(kāi)發(fā)者剝離，以達到知識獨立於特定的個(gè)體或團隊的目的，而後知識再經(jīng)仔細地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲於資料庫中，以供人們隨時(shí)反復調用。
而另外一些企業(yè)則是將員工的技能與專(zhuān)長(cháng)編目成冊并提供各種交流渠道使人們能夠相互協(xié)作，從而形成典型的“專(zhuān)家網(wǎng)路”，這就是人格化策略，其特點(diǎn)是知識與其開(kāi)發(fā)者緊密地聯(lián)結在一起，知識主要是通過(guò)直接的面對面的接觸來(lái)進(jìn)行共用的。
上述兩種方法都是必要的，但并不充分。Lotus認爲還存在著(zhù)第三個(gè)關(guān)鍵因素：即團體聚集在一起利用資訊進(jìn)行協(xié)同工作的場(chǎng)所，在此，團體或團隊可進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、決策、快速回應和學(xué)到新知。Lotus在許多成功的知識管理環(huán)境中都發(fā)現了這種模式，“人、場(chǎng)所和事”構成了知識管理及其技術(shù)支援的基本框架。
知識門(mén)戶(hù)
我們在這所論述的即上面圖中中間層“服務(wù)層”所要解決的問(wèn)題，利用Lotus K-Station構建企業(yè)資訊門(mén)戶(hù)；企業(yè)資訊門(mén)戶(hù)是在用戶(hù)面前呈現的一個(gè)通道，提供單一登錄、單一介面和相同的風(fēng)格訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的內容資源。用戶(hù)不必掌握復雜的查詢(xún)與報告系統以訪(fǎng)問(wèn)資料庫或得到報告，這些工作的復雜性將由門(mén)戶(hù)提供的各種工具所遮罩。企業(yè)資訊門(mén)戶(hù)還可以擴展到Extranet服務(wù)（也就是說(shuō)，爲企業(yè)內部服務(wù)的同時(shí)也爲客戶(hù)與供應商提供資訊）。
企業(yè)資訊門(mén)戶(hù)的效力還可以通過(guò)建立應用程式而得到加強，從而將注意力從資訊內容轉移到知識工作者對資訊的使用上來(lái)。在這 可以利用Sametime感知、應用共用等功能與正確的人即時(shí)交流。
知識發(fā)現
Lotus Discovery Server的發(fā)現引擎穿梭在人與內容之中推斷其間的意義、價(jià)值和關(guān)系，并將它們轉化爲可瀏覽的內容與技能目錄。目錄作爲一張“知識地圖”列有組織內的所有記錄資訊和技能。發(fā)現引擎通過(guò)跟蹤用戶(hù)特徵和用戶(hù)活動(dòng)，將相關(guān)的資訊（組織資訊、專(zhuān)家資訊、文檔資訊以及最常用材料的排序列表）不斷地刷新到目錄中。 “發(fā)現”引擎由兩個(gè)重要構件組成：技能定位器（Expertise locator）和內容編目器（Content catalog）。
三、提升應用價(jià)值
Lotus知識管理體系真正使企業(yè)已有應用提升到一個(gè)新的高度，使得靜態(tài)的資料、資訊得到再利用，使得企業(yè)員工發(fā)揮最大的效能，并真正與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，幫助企業(yè)改進(jìn)創(chuàng )新能力、提高快速回應能力，提高生産效率和技能素質(zhì)。
知識管理系統，無(wú)論在深度或廣度上都會(huì )涉及許多不同的技術(shù)、産品與業(yè)務(wù)，因此整體規劃及全面建設便需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)才能有效的完成，LPS（Lotus Professional Service, Lotus專(zhuān)業(yè)諮詢(xún)與服務(wù)）便是能夠提供這類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的團隊。LPS的諮詢(xún)與服務(wù)專(zhuān)家精通Domino/Notes及其Lotus知識管理産品，具備企業(yè)知識管理方面的知識、技能和經(jīng)驗，可以幫助企業(yè)制訂最適合的以及最有前途的知識管理方案，包括整個(gè)專(zhuān)案規劃、需求分析、解決方案的設計和最終的實(shí)施與培訓等。
惟有企業(yè)能真正有效地應用存在於企業(yè)內部的知識，所發(fā)揮出來(lái)的力量及效益才能全面提升企業(yè)的IQ棗創(chuàng )新、反應能力、生産率和技能素質(zhì)。LPS通過(guò)集成Domino/Notes、知識管理産品與核心業(yè)務(wù)應用建立企業(yè)知識管理系統，使企業(yè)知識管理的價(jià)值最大化。
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