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酒店客房部崗位職責13篇[優(yōu)選]
在當今社會(huì )生活中,我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系,崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務(wù)與責任的統一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。一般崗位職責是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的酒店客房部崗位職責,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
酒店客房部崗位職責 篇1
1、確保所有公共區域、客房衛生到達酒店標準同時(shí)保證客人滿(mǎn)意度。
2、監督員工工作表現,不斷向所管轄的員工提供建議和支持,必要時(shí)對員工進(jìn)行面對面的指導。
3、組織新員工培訓及效勞技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策,操作程序及設備的使用與保養。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。
5、正確處理客人的.要求和投訴并立即解決。
6、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。
7、催促增強員工的節能降耗意識。
8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。
酒店客房部崗位職責 篇2
1、每天安排客房服務(wù)員的工作,合理調配人員,檢查員工儀表儀容;
2、每天仔細檢查每一間走客房,抽查住客房,保證清潔及物品補充、擺放達到要求,設施情況良好;
3、巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患;
4、發(fā)現客房或公共區域的設備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量;
5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴,努力滿(mǎn)足客人的要求;
6、制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作;
7、負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當;
8、做好棉織品的.收發(fā)、送洗衣、交接等工作;
9、督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓;
10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;
11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作,指導客房服務(wù)員安全使用和稀釋;
12、做好每月的培訓計劃和實(shí)施,完成員工的每月質(zhì)量考核評估,并做好記錄;
13、完成上級指派的其他任務(wù)。
酒店客房部崗位職責 篇3
1、遵守酒店的各項規章制度。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求,負責本區域的安全工作。
3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房,及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品,及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。
4、服從樓層組長(cháng)管理,嚴格按照操作程序打掃房間;
5、及時(shí)匯報客房?jì)仍O施損壞;
6、嚴格控制工作車(chē)客用消耗品,并保持工作車(chē)整潔,保證良好的對客服務(wù)質(zhì)量;
7、執行完成上級交辦的其它任務(wù)。
8、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時(shí)保證客人滿(mǎn)意度。
9、監督員工工作表現,不斷向所管轄的員工提供建議和支持,必要時(shí)對員工進(jìn)行面對面的指導。
10、組織新員工入職培訓及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策,操作程序及設備的使用與保養。
11、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。
12、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
13、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。
14、督促增強員工的節能降耗意識。
15、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
16、服從領(lǐng)導、熱愛(ài)本職工作,敬業(yè),愛(ài)業(yè),自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。
17、2 、領(lǐng)取樓層鑰匙,清掃客房,填寫(xiě)服務(wù)員工作報告中的各項內容。
18、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。
19、與既有的客戶(hù)和潛在的客戶(hù)及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。
20、高效認知和掌握銷(xiāo)售線(xiàn)索。
21、仔細計劃與客戶(hù)的會(huì )面,對預定的客戶(hù)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理,完成銷(xiāo)售目標。
22、準備銷(xiāo)售報告,確保市場(chǎng)及客戶(hù)信息的準確性,以便于工作的跟進(jìn)。
23、積極地傳播產(chǎn)品信息,在負責的市場(chǎng)內營(yíng)造酒店的知名度。
24、在所負責的區域內,與銷(xiāo)售總監一起計劃銷(xiāo)售攻勢,并確保其實(shí)現。
25、主動(dòng)參與,完成各種銷(xiāo)售報告。
26、協(xié)助計劃和配合銷(xiāo)售活動(dòng)。
27、協(xié)助配合開(kāi)發(fā)制作所有酒店促銷(xiāo)材料。
28、管理客戶(hù)檔案數據庫,手工或以電腦更新客戶(hù)檔案。
29、執行上級要求的工作任務(wù),完成市場(chǎng)銷(xiāo)售目標。
30、遵守酒店的'員工守則、政策及程序。
31、完成上級交給的其他任務(wù)。
32、負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作,制定工作考勤計劃。
33、確保部門(mén)成本及各項費用,得以良好的控制。
34、根據酒店的運營(yíng)標準,隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查。
35、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。
36、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評。
37、每日檢查客房員工打掃情況,保持客房整潔和設施設備的性能;
38、管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);
39、盤(pán)點(diǎn)管理后勤物資和設備;
40、管理客房以外的公共區域(如大堂,洗衣房等)的整潔和安全。
酒店客房部崗位職責 篇4
1、10全面負責管理客房部樓層的各項工作,根據住房情況合理地調配員工,正確使用人力資源,安排并督導下屬完成職責范圍內的所有工作。
1、11參加部門(mén)早例會(huì ),主持召開(kāi)班前例會(huì ),做好上傳下達。
1、12按有關(guān)規定,處理對本部位的投訴。
1、13協(xié)調本班與其他部位的關(guān)系,加強相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò )。
1、14制定崗位培訓計劃,對本部位員工進(jìn)行培訓和考核,提高員工的`業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、15檢查當班員工儀容儀表、行為規范和安全情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
1、16隨時(shí)檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄,申報有關(guān)工作報表。
1、17抽查客房房間衛生,檢查下屬的有關(guān)記錄。
1、18檢查VIP房,確保房間質(zhì)量達到賓館標準。
1、19檢查工作必備品(吸塵器、工作車(chē)、送水車(chē)等)的使用、維護情況。
1、20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等),對樓層安全保衛及消防工作負責。
1、21按照酒店和部門(mén)規定,根據員工工作情況和表現,實(shí)施獎懲。
1、22掌握員工思想動(dòng)態(tài)、調動(dòng)員工積極性。
1、23及時(shí)完成上級交辦的其它工作。
酒店客房部崗位職責 篇5
1、負責對所管轄樓層客房的接待效勞工作實(shí)行督導、檢查,保證客房接待的正常順利進(jìn)行;
2、每天巡視客房布置、清潔衛生、效勞質(zhì)量保持正常穩定水平;
3、組織、主持每周例會(huì ),聽(tīng)取匯報,布置工作,解決工作中遇到的.困難;
4、積極了解酒店客房用品及報修處理等;
5、領(lǐng)導交辦的其他工作。
酒店客房部崗位職責 篇6
一、電話(huà)鈴聲響起三聲內接聽(tīng)電話(huà),講普通話(huà)。接電話(huà)時(shí)要熱情的講話(huà)不要拖長(cháng)聲,不要打斷客人的講話(huà),也也不要替他講完某一句話(huà),要記住微笑的事情,顯示出你的服務(wù)真城。
二、按時(shí)上下班,仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。
三、熟悉每間房間的房?jì)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設備的運轉情況,掌握最好的房態(tài),熟悉各種辦理手續,提高住房的出租率和周轉率。
四、有訂房的時(shí)候,先通知客房服務(wù)員,打開(kāi)房間熱水器,再檢查一下房?jì)鹊男l生,有無(wú)蚊蠅,采取相應的措施。
五、電話(huà)訂房程序:
1)、客人打來(lái)電話(huà),有禮貌的像對方問(wèn)好,自報部門(mén)。
2)、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢(xún)問(wèn)一下經(jīng)理,報上房間價(jià)格(正常情況房?jì)r(jià)打八折優(yōu)惠,五一、十一除外)
3)、問(wèn)清客人的詳細資料(單位、住宿時(shí)間、訂房人的`姓名、電話(huà)、結賬方式等)記錄在訂房單上。
4)、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號、類(lèi)型、房?jì)r(jià)、人數。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況(人數、時(shí)間、標準)。
六、嚴格客房鑰匙的管理。
七、講究?jì)x容儀表,堅持微笑服務(wù),得體耐心回答客人的問(wèn)詢(xún)。
八、負責填寫(xiě)有關(guān)報表,并將有關(guān)資料存檔。
九、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通,協(xié)調對客服務(wù)。
一十、做好各種賓客登記,主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
十一、發(fā)揮工作的主動(dòng)性,完成上級交給的各項任務(wù)。
十二、如果有人想訪(fǎng)問(wèn)住店客人,應問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)者的姓名身份,然后打電話(huà)至住店客人的房間,如果住店客人愿意見(jiàn)客,則請客人辦要訪(fǎng)客手續后去客房,如果住客不在,可請客人留言,但不要把房號告訴訪(fǎng)客,除非住客事先有委托。
十三、當客人前來(lái)辦理結賬手續時(shí),收款員應禮貌的問(wèn)清房號,客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務(wù)員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項是否已入帳,向客人報出消費總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見(jiàn),客人離開(kāi)總臺時(shí)應與客人道別,并祝旅途愉快!
酒店客房部崗位職責 篇7
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作,向總經(jīng)理負責;
2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度,組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;
3、嚴格控制本錢(qián),降低消耗,以最小的本錢(qián)獲取的經(jīng)濟效益;
4、負責客房部的`日常質(zhì)量管理,嚴格按照工作標準和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,實(shí)行標準作業(yè)。
5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔方案;
6、考核員工的工作業(yè)績(jì),鼓勵員工的積極性,不斷提高管理效能。
酒店客房部崗位職責 篇8
1.全面負責客房部工作,以方案、組織、指揮和控制等管理手段,全面實(shí)施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。
3.負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的'方案。
5.制定房務(wù)預算,控制房務(wù)支出。
6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。
7.對客房效勞質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
酒店客房部崗位職責 篇9
1、與既有的客戶(hù)和潛在的客戶(hù)及合作伙伴保持密切的'聯(lián)系。
2、高效認知和掌握銷(xiāo)售線(xiàn)索。
3、仔細方案與客戶(hù)的會(huì )面,對預定的客戶(hù)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理,完成銷(xiāo)售目標。
4、準備銷(xiāo)售報告,確保市場(chǎng)及客戶(hù)信息的準確性,以便于工作的跟進(jìn)。
5、積極地傳播產(chǎn)品信息,在負責的市場(chǎng)內營(yíng)造酒店的知名度。
6、在所負責的區域內,與銷(xiāo)售總監一起方案銷(xiāo)售攻勢,并確保其實(shí)現。
7、主動(dòng)參與,完成各種銷(xiāo)售報告。
8、協(xié)助方案和配合銷(xiāo)售活動(dòng)。
9、協(xié)助配合開(kāi)發(fā)制作所有酒店促銷(xiāo)材料。
10、管理客戶(hù)檔案數據庫,手工或以電腦更新客戶(hù)檔案。
11、執行上級要求的工作任務(wù),完成市場(chǎng)銷(xiāo)售目標。
13、完成上級交給的其他任務(wù)。
酒店客房部崗位職責 篇10
1.參與公司對客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施,向總經(jīng)理負責。
2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù),以確保能夠取得xxx的工作效果。
3.保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的xxx狀態(tài)。
4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作,加強有關(guān)培訓,保證人財物安全。
5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。
6.根據公司總體經(jīng)營(yíng)目標,與前廳部、銷(xiāo)售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門(mén)的管理團隊,執行公司的經(jīng)營(yíng)戰略,完成公司規定的計劃和指標。
酒店客房部崗位職責9
1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計劃的`制定工作并負責組織實(shí)施,向總經(jīng)理匯報;
2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù),保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的狀態(tài);
3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客,并負責處理客房客訴,努力消除不良影響,樹(shù)立酒店的良好形象;
5.負責協(xié)調客房各項工作、與各相關(guān)運營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;
6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料,并負責編制制定并完成部門(mén)的年度預算;
7.嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出,組織對布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn),根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,避免浪費,保證預算順利完成;
8.抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作,跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現薄弱環(huán)節,提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;
9.準確收集業(yè)務(wù)信息,進(jìn)行深入分析,對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;
酒店客房部崗位職責 篇11
1、督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜工的工作,對房口部經(jīng)理負責。
2、檢查管轄區域所有房間,對本管區衛生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責。
3、查看房間的維修保養事宜,嚴格控制維修房、壞房的數量。
4、了解掌握客情、核準房間狀態(tài)。
5、負責報告住客遺失和報失等事項。
6、嚴格執行各項工作制度,對違反工作制度的員工作出處理,并向上匯報。負責評核本部門(mén)員工浮動(dòng)工資。
7、對屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓,不斷提高員工的.素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。
8、負責本部門(mén)三個(gè)班范圍內員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)。及時(shí)幫助員工解決困難,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
9、對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。
10、處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報。
11、定期征詢(xún)常住客的意見(jiàn),處理好常住客與服務(wù)員的關(guān)系。
12、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作,以及協(xié)查通緝犯的工作。
13、解決本管轄區域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴,如遇重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理報告。
14、積極向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議。
15、填寫(xiě)工作報告并參加部門(mén)例會(huì )。
16、努力完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
酒店客房部崗位職責 篇12
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責酒店客房部的管理工作,負責客房部每天正常運作。
2、根據酒店的預算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)的歷史數據和現實(shí)情況,編制部門(mén)年度預算(主要包括布草、制服及清潔設備),報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責,檢查規章制度的實(shí)施和執行情況。
4、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出,組織對布草及制服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn),根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,抽查使用情況,避免浪費,保證順利完成預算。
5、經(jīng)常巡視屬下各部門(mén),檢查工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正偏差,確保日常工作的順利進(jìn)行。
6、負責檢查所屬區域的設備設施,檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量,確保房態(tài)處于最佳狀態(tài),主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需要。
7、負責迎送貴賓,親自探訪(fǎng)生病的客人、長(cháng)住客人,爭取回頭客。
8、定期走訪(fǎng)住店客人,了解客人的.需求,虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn),接受客人的投訴,及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報告,切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。
9、負責客用品的控制,建立客房設備檔案,與工程部密切配合,保持最佳的客房狀態(tài)。
10、準確收集業(yè)務(wù)信息,進(jìn)行深入分析,對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策。
11、抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作,跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現的薄弱環(huán)節,提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。
12、有效地控制人力、物力、財力的耗費,保持酒店的服務(wù)特色,保持服務(wù)質(zhì)量。
13、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系,確保酒店服務(wù)的一致性。
14、制定培訓計劃,指導并檢查各分部門(mén)的員工培訓,親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作,切實(shí)調動(dòng)他們的積極性。
15、負責部門(mén)獎金的分配工作,決定本部門(mén)的人事變動(dòng),關(guān)心員工的工作和生活,及時(shí)提供必要的工作指導和幫助,調動(dòng)他們的工作積極性。
16、定期組織檢查消防器具,做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作,負責本部門(mén)的安全職責。
17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。
酒店客房部崗位職責 篇13
1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與方案的制定工作并負責組織實(shí)施,向總經(jīng)理匯報;
2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和效勞標準實(shí)施效勞,保持客房部管理、效勞及衛生等工作的狀態(tài);
3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客,并負責處理客房客訴,努力消除不良影響,樹(shù)立酒店的良好形象;
5.負責協(xié)調客房各項工作、與各相關(guān)運營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;
6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的.適用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料,并負責編制制定并完成部門(mén)的年度預算;
7.嚴格控制經(jīng)營(yíng)本錢(qián)支出,組織對布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn),根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,防止浪費,保證預算順利完成;
8.抓好部門(mén)的效勞質(zhì)量檢查工作,跟進(jìn)效勞質(zhì)量檢查發(fā)現薄弱環(huán)節,提供酒店客房整體效勞質(zhì)量水平;
9.準確收集業(yè)務(wù)信息,進(jìn)行深入分析,對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;
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