酒店客房部崗位職責

酒店客房部崗位職責(精選14篇)

　　在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的酒店客房部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　酒店客房部崗位職責 篇1

　　1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容；

　　2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好；

　　3、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患；

　　4、發(fā)現客房或公共區域的設備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量；

　　5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿(mǎn)足客人的要求；

　　6、制定客房設施設備的`保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作；

　　7、負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當；

　　8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作；

　　9、督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓；

　　10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管；

　　11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務(wù)員安全使用和稀釋?zhuān)?/p>

　　12、做好每月的培訓計劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄；

　　13、完成上級指派的其他任務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責 篇2

　　1·負責對所轄區域的`清潔衛生工作，務(wù)必達到酒店的標準，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負責。

　　2·掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3·負責安排公共區域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。

　　4·做好各項清潔工作的計劃。

　　5·檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀(guān)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。

　　酒店客房部崗位職責 篇3

　　1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責；

　　2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程；

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益；

　　4、負責客房部的'日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃；

　　6、考核員工的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

　　酒店客房部崗位職責 篇4

　　1·參與公司對客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理負責。

　　2·督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得___的工作效果。

　　3·保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的___狀態(tài)。

　　4·負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，保證人財物安全。

　　5·監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

　　6·根據公司總體經(jīng)營(yíng)目標，與前廳部、銷(xiāo)售部___限度地提高客房收入和客房出租率，帶領(lǐng)本部門(mén)的管理團隊，執行公司的.經(jīng)營(yíng)戰略，完成公司規定的計劃和指標。

　　酒店客房部崗位職責 篇5

　　1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率；

　　2、對員工進(jìn)行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動(dòng)員工工作積極性，并同有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成；

　　3、協(xié)調加強部門(mén)之間的.工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系；

　　4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監督客戶(hù)服務(wù)和公共區域衛生清潔；

　　5、督導、協(xié)調全部客房部運作；

　　6、監督設備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門(mén)費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標準。

　　7、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，處理內部投訴，重大問(wèn)題向上匯報。

　　酒店客房部崗位職責 篇6

　　1、認真貫徹落實(shí)部門(mén)布置的各項工作任務(wù)。

　　2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務(wù)，工作效率，服務(wù)質(zhì)量，加強管理督導，以確保服務(wù)接待工作規范化。

　　3、每天檢查住客房、退房、空房、長(cháng)住房的設施設備、衛生質(zhì)量，做到100%檢查，確�？头繒r(shí)刻處于好的狀況之下，以便出租。

　　4、做好VIP客人的.接待服務(wù)工作，親自參與，加強督導，確保接待任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

　　5、配合客房主管工作，搞好內部團結。

　　6、掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好朋友。

　　7、負責客人，員工的疑難問(wèn)題。

　　8、勤向主管匯報整個(gè)客房的狀況，以及重大事件。

　　9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要挺身而出。

　　10、負責做好所管轄的工作區域，安全防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在不安全的地方，應報上級，加以改進(jìn)，認真落實(shí)安全防火制度，經(jīng)常檢查，保證處在好的之下。

　　11、負責對新員工的培訓。

　　12、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間。

　　13、加強自身建設，學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高水平，各個(gè)方面都要認真以身作則。

　　14、負責客房房間的設施設備的保養工作，需報修工作，需報修及時(shí)報修。

　　酒店客房部崗位職責 篇7

　　1·參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理匯報；

　　2·負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的狀態(tài)；

　　3·督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度；

　　4·負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹(shù)立酒店的良好形象；

　　5·負責協(xié)調客房各項工作、與各相關(guān)運營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合；

　　6·監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的.消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門(mén)的年度預算；

　　7·嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成；

　　8·抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現薄弱環(huán)節，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平；

　　9·準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策；

　　酒店客房部崗位職責 篇8

　　1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責；

　　2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程；

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的`成本獲取___的經(jīng)濟效益；

　　4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè)；

　　5、制定酒店各區域、設施設備保養計劃；

　　6、組織酒店客房員工培訓；

　　7、考核各管區主管、員工的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能；

　　酒店客房部崗位職責 篇9

　　1·全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。

　　2·負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。

　　3·負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。

　　4·提出客房陳設布置的方案及更新改造的'計劃。

　　5·制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。

　　6·巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。

　　7·對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

　　酒店客房部崗位職責 篇10

　　1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時(shí)保證客人滿(mǎn)意度。

　　2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對員工進(jìn)行面對面的指導。

　　3、組織新員工培訓及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設備的.使用與保養。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。

　　5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　6、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。

　　7、督促增強員工的節能降耗意識。

　　8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責 篇11

　　1·負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。

　　2·掌握所屬員工的'思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細致的思想工作。

　　3·根據具體的接待任務(wù)，組織、調配人力。

　　4·每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。

　　5·匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6·對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。

　　7·掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

　　酒店客房部崗位職責 篇12

　　1、掌握所負責樓層的.房態(tài)，提供對客服務(wù)

　　2、負責對退房客人的查房工作

　　3、嚴格按照工作流程，對空房、退房、續住房及樓層公共區域進(jìn)行衛生清潔，及時(shí)補充房間用品

　　4、負責臟布草的回收更換和新布草的管理

　　5、完成易耗品的每日盤(pán)點(diǎn)工作

　　酒店客房部崗位職責 篇13

　　1、對負責的衛生區域除按規定進(jìn)行清潔外，要及時(shí)清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛生；

　　2、嚴格遵守酒店各項規章制度·按時(shí)上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好；

　　3、負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關(guān)衛生標準和要求；

　　4、熱愛(ài)衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經(jīng)�；�、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

　　5、愛(ài)護衛生工具，正確使用衛生工具設備，井能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；

　　6、將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn)，清潔完畢后將衛生工具、用品放到指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放；

　　7、掌握正確的.衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染；

　　8、按主管安排，定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導對衛生工作的檢查。

　　9、合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗；

　　酒店客房部崗位職責 篇14

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、根據酒店的預算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)的歷史數據和現實(shí)情況，編制部門(mén)年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實(shí)施和執行情況。

　　4、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

　　5、經(jīng)常巡視屬下各部門(mén)，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。

　　6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪(fǎng)生病的客人、長(cháng)住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴，及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報告，切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

　　9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。

　　10、準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策。

　　11、抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現的`薄弱環(huán)節，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。

　　13、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。

　　14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門(mén)的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實(shí)調動(dòng)他們的積極性。

　　15、負責部門(mén)獎金的分配工作，決定本部門(mén)的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導和幫助，調動(dòng)他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門(mén)的安全職責。

　　17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。