酒店客房部員工崗位職責

酒店客房部員工崗位職責

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效規范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的酒店客房部員工崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　1、遵守酒店的各項規章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。

　　4、服從樓層組長(cháng)管理，嚴格按照操作程序打掃房間;

　　5、及時(shí)匯報客房?jì)仍O施損壞;

　　6、嚴格控制工作車(chē)客用消耗品，并保持工作車(chē)整潔，保證良好的對客服務(wù)質(zhì)量;

　　7、執行完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　8、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時(shí)保證客人滿(mǎn)意度。

　　9、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對員工進(jìn)行面對面的指導。

　　10、組織新員工入職培訓及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設備的使用與保養。

　　11、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。

　　12、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　13、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。

　　14、督促增強員工的節能降耗意識。

　　15、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

　　16、服從領(lǐng)導、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　17、2 、領(lǐng)取樓層鑰匙，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報告中的各項內容。

　　18、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。

　　19、與既有的客戶(hù)和潛在的客戶(hù)及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。

　　20、高效認知和掌握銷(xiāo)售線(xiàn)索。

　　21、仔細計劃與客戶(hù)的會(huì )面，對預定的客戶(hù)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，完成銷(xiāo)售目標。

　　22、準備銷(xiāo)售報告，確保市場(chǎng)及客戶(hù)信息的準確性，以便于工作的跟進(jìn)。

　　23、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場(chǎng)內營(yíng)造酒店的知名度。

　　24、在所負責的區域內，與銷(xiāo)售總監一起計劃銷(xiāo)售攻勢，并確保其實(shí)現。

　　25、主動(dòng)參與，完成各種銷(xiāo)售報告。

　　26、協(xié)助計劃和配合銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　27、協(xié)助配合開(kāi)發(fā)制作所有酒店促銷(xiāo)材料。

　　28、管理客戶(hù)檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶(hù)檔案。

　　29、執行上級要求的工作任務(wù)，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售目標。

　　30、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

　　31、完成上級交給的其他任務(wù)。

　　32、負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計劃。

　　33、確保部門(mén)成本及各項費用，得以良好的控制。

　　34、根據酒店的運營(yíng)標準，隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查。

　　35、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　36、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評。

　　37、每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的性能;

　　38、管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);

　　39、盤(pán)點(diǎn)管理后勤物資和設備;

　　40、管理客房以外的公共區域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。

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