酒店客房部崗位職責

酒店客房部崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的酒店客房部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店客房部崗位職責1

　　1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導，負責客房區域的管理和日常工作。

　　2、編制服務(wù)員的排班表，負責區域的例會(huì )，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

　　3、檢查督導樓層主管、服務(wù)員的工作，確保下屬員工工作的規范化，并使其處于良好狀態(tài)。

　　4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務(wù)工作的.質(zhì)量標準。

　　5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

　　6、處理客人投訴，員工報告等疑難問(wèn)題。

　　7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

　　8、檢查各班交接班，防止班次脫節。

　　9、高效率地完成上級領(lǐng)導的其它工作批示。

　　10、每日合理安排員工工作量，調整區域人員安排。

　　11、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

酒店客房部崗位職責2

　　1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導，負責客房區域的管理和日常工作。

　　2、編制服務(wù)員的排班表，負責區域的例會(huì )，制定月、周工作安排，員工每月工作評估。

　　3、檢查督導樓層主管、服務(wù)員的`工作，確保下屬員工工作的規范化，并使其處于良好狀態(tài)。

　　4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務(wù)工作的質(zhì)量標準。

　　5、駕馭客人的抵、離狀況，貴賓入住前，巡察檢查全部貴賓房間是否按要求做好了接待打算。

　　6、處理客人投訴，員工報告等疑難問(wèn)題。

　　7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

　　8、檢查各班交接班，防止班次脫節。

　　9、高效率地完成上級領(lǐng)導的其它工作批示。

　　10、每日合理支配員工工作量，調整區域人員支配。

　　11、完成上級領(lǐng)導支配的其它工作。

酒店客房部崗位職責3

　　1、檢查員工的'禮節禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率;

　　2、對員工進(jìn)行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動(dòng)員工工作積極性，并同有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協(xié)調加強部門(mén)之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監督客戶(hù)服務(wù)和公共區域衛生清潔;

　　5、督導、協(xié)調全部客房部運作;

　　6、監督設備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門(mén)費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標準。

　　7、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，處理內部投訴，重大問(wèn)題向上匯報。

酒店客房部崗位職責4

　　1.負責當日樓面人力安排和調配。

　　2.有效地控制本錢(qián)，掌握客情房態(tài),負責本部門(mén)設備保養。

　　3.主持部門(mén)主管例會(huì )，總結前一階段工作，布置下一階段工作任務(wù)。

　　4.監督員工執行各種操作規程，確保樓層平安。

　　5.負責樓層的效勞水準、衛生質(zhì)量。

　　6.定期對主管進(jìn)行培訓，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平。

　　7.處理客人的投訴及員工失誤。

酒店客房部崗位職責5

　　1.負責對所轄樓層客房的接待效勞工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。

　　2.掌握所屬員工的'思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說(shuō)服發(fā)動(dòng)，作耐心細致的思想工作。

　　3.根據具體的接待任務(wù)，組織、調配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛生、效勞質(zhì)量保持正常穩定水平。

　　5.匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6.對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。

　　7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

酒店客房部崗位職責6

　　1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與方案的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理匯報;

　　2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和效勞標準實(shí)施效勞，保持客房部管理、效勞及衛生等工作的狀態(tài);

　　3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹(shù)立酒店的良好形象;

　　5.負責協(xié)調客房各項工作、與各相關(guān)運營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;

　　6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的`適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門(mén)的年度預算;

　　7.嚴格控制經(jīng)營(yíng)本錢(qián)支出，組織對布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，防止浪費，保證預算順利完成;

　　8.抓好部門(mén)的效勞質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)效勞質(zhì)量檢查發(fā)現薄弱環(huán)節，提供酒店客房整體效勞質(zhì)量水平;

　　9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;

酒店客房部崗位職責7

　　一、電話(huà)鈴聲響起三聲內接聽(tīng)電話(huà)，講普通話(huà)。接電話(huà)時(shí)要熱情的講話(huà)不要拖長(cháng)聲，不要打斷客人的講話(huà)，也也不要替他講完某一句話(huà)，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

　　二、按時(shí)上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

　　三、熟悉每間房間的房?jì)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設備的運轉情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。

　　四、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jì)鹊男l生，有無(wú)蚊蠅，采取相應的措施。

　　五、電話(huà)訂房程序：

　　1)、客人打來(lái)電話(huà)，有禮貌的.像對方問(wèn)好，自報部門(mén)。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢(xún)問(wèn)一下經(jīng)理，報上房間價(jià)格（正常情況房?jì)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

　　3）、問(wèn)清客人的詳細資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話(huà)、結賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號、類(lèi)型、房?jì)r(jià)、人數。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數、時(shí)間、標準）。

　　六、嚴格客房鑰匙的管理。

　　七、講究?jì)x容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　八、負責填寫(xiě)有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。

　　九、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調對客服務(wù)。

　　一十、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　十一、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級交給的各項任務(wù)。

　　十二、如果有人想訪(fǎng)問(wèn)住店客人，應問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)者的姓名身份，然后打電話(huà)至住店客人的房間，如果住店客人愿意見(jiàn)客，則請客人辦要訪(fǎng)客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪(fǎng)客，除非住客事先有委托。

　　十三、當客人前來(lái)辦理結賬手續時(shí)，收款員應禮貌的問(wèn)清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺時(shí)應與客人道別，并祝旅途愉快！

酒店客房部崗位職責8

　　1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;

　　2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

　　3、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

　　4、發(fā)現客房或公共區域的設備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

　　5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿(mǎn)足客人的要求;

　　6、制定客房設施設備的'保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作;

　　7、負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當;

　　8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

　　9、督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓;

　　10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;

　　11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

　　12、做好每月的培訓計劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

　　13、完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店客房部崗位職責9

　　1、負責客房設施設備和物品的管理，負責布草庫房?jì)任锲烦鋈霂斓墓芾?負責客房用品的洗滌和消毒工作;負責保潔材料和一次性物品的節約控制管理;負責定期統計本部門(mén)物料的使用量，分析用量的合理性;

　　2、負責組織員工學(xué)習規范的作業(yè)程序，包括員工職業(yè)健康安全教育、安全操作規范培訓、指導和檢查工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平及健康防護意識，監督員工使用正確規范的技能進(jìn)行設施設備的`清潔、維護保養，延長(cháng)設備使用壽命;監督員工按規范使用清潔劑、按規范使用勞動(dòng)防護用具。

　　3、負責組織員工對酒店客房和公共區域的環(huán)境衛生保潔以及各項服務(wù)工作的實(shí)施;負責對賓客及相關(guān)方的環(huán)境行為施加積極影響，使其遵守酒店的環(huán)保要求，做好垃圾分類(lèi)收集處置管理工作;

酒店客房部崗位職責10

　　1.協(xié)助總監完成經(jīng)營(yíng)預算指標。

　　2.提前了解近期的經(jīng)營(yíng)狀況，并積極的與相關(guān)營(yíng)業(yè)部門(mén)溝通協(xié)調，作好相應安排，保證營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售和各項服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

　　3.每日進(jìn)行巡視，著(zhù)重檢查清潔、服務(wù)、養護、環(huán)境、等質(zhì)量、勞動(dòng)紀律、工作的落實(shí)情況、安全等，發(fā)現并及時(shí)有效的解決存在的問(wèn)題。

　　4.檢查、落實(shí)大型宴會(huì )、會(huì )議和VIP接待的準備及相關(guān)服務(wù)，積極進(jìn)行現場(chǎng)督導，合理有效的安排部門(mén)工作。

　　5.主持房務(wù)部例會(huì )，傳達、布置、檢查有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理指令，通報工作進(jìn)度，匯總有關(guān)問(wèn)題，鼓勵員工提出相關(guān)建議等。

　　6.布置、安排有關(guān)信息數據的收集、整理，提供和審核相關(guān)報表和報告，其中包括說(shuō)明、預測、統計與分析等。

　　7.布置和檢查成本及費用控制管理工作。

　　8.拜訪(fǎng)客人，處理投訴，積極幫助客人。

　　9.定期與下屬面談，主要內容為：檢查和評估工作表現、了解思想動(dòng)態(tài)、征求意見(jiàn)、提出新的.要求。

　　10.不斷組織、督導和進(jìn)行部門(mén)的人員培養工作，有效的培養各級人員，處理相關(guān)的人事和行政事務(wù)。

酒店客房部崗位職責11

　　1.參與公司對客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理負責。

　　2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的___狀態(tài)。

　　4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，保證人財物安全。

　　5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的'使用情況。

　　6.根據公司總體經(jīng)營(yíng)目標，與前廳部、銷(xiāo)售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門(mén)的管理團隊,執行公司的經(jīng)營(yíng)戰略,完成公司規定的計劃和指標。

酒店客房部崗位職責12

　　1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時(shí)保證客人滿(mǎn)意度。

　　2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對員工進(jìn)行面對面的指導。

　　3、組織新員工培訓及服務(wù)技能的'帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設備的使用與保養。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。

　　5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　6、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。

　　7、督促增強員工的節能降耗意識。

　　8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

酒店客房部崗位職責13

　　1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;

　　2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經(jīng)濟效益;

　　4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè);

　　5、制定酒店各區域、設施設備保養計劃;

　　6、組織酒店客房員工培訓;

　　7、考核各管區主管、員工的'工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

酒店客房部崗位職責14

　　1、10全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內的所有工作。

　　1、11參加部門(mén)早例會(huì )，主持召開(kāi)班前例會(huì )，做好上傳下達。

　　1、12按有關(guān)規定，處理對本部位的投訴。

　　1、13協(xié)調本班與其他部位的關(guān)系，加強相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò )。

　　1、14制定崗位培訓計劃，對本部位員工進(jìn)行培訓和考核，提高員工的`業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1、15檢查當班員工儀容儀表、行為規范和安全情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　1、16隨時(shí)檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報有關(guān)工作報表。

　　1、17抽查客房房間衛生，檢查下屬的有關(guān)記錄。

　　1、18檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達到賓館標準。

　　1、19檢查工作必備品(吸塵器、工作車(chē)、送水車(chē)等)的使用、維護情況。

　　1、20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛及消防工作負責。

　　1、21按照酒店和部門(mén)規定，根據員工工作情況和表現，實(shí)施獎懲。

　　1、22掌握員工思想動(dòng)態(tài)、調動(dòng)員工積極性。

　　1、23及時(shí)完成上級交辦的其它工作。

酒店客房部崗位職責15

　　客房是一個(gè)酒店的主體，是酒店主要的構成部門(mén)，也是酒店存在的基礎。酒店客房部的主要職能是為賓客提高安全、舒適、清潔、便利的居住環(huán)境和配套設施，負責酒店客房、公共場(chǎng)所的清潔衛生及綠化布置�？头坎渴冀K貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的原則，堅持為酒店賓客提供“主動(dòng)、熱情、快速、周到”的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積完成酒店下達的各項工作。

　　酒店客房部的崗位職責有客房部經(jīng)理，客房部樓層主管，客房部經(jīng)理助理，客房部樓層領(lǐng)班（早中晚），客房中心領(lǐng)班，樓層服務(wù)員（早中晚班），客房中心服務(wù)員等的崗位職責。

　　酒店客房部的全體員工，只有在認真履行各崗位職責的基礎上，用負責的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情為每一位客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且與酒店其他部門(mén)人員有效的溝通協(xié)作，才能讓一個(gè)酒店正常高效的運行，從而為酒店創(chuàng )造更大的利益。

　　客房部經(jīng)理崗位職責

　　直接上級：總經(jīng)理

　　1．監督、指導、協(xié)調全部房務(wù)活動(dòng)，為住客提供具有規劃化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2．負責配合并監督客房銷(xiāo)售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高經(jīng)濟收入；

　　3．制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調度人力，并檢查員工的禮儀禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率；

　　4．與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全，教育員工，純潔隊伍；

　　5．做好工作總結，加強部門(mén)之間的工作關(guān)系，改進(jìn)工作，提高效率。建立客房部的完整檔案體系；

　　6．任免、獎懲主管及領(lǐng)班的提議；

　　7．按時(shí)參加店務(wù)會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理和店務(wù)會(huì )匯報；主持每周客房部例會(huì )、每月的部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議；

　　8．處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系；

　　9．檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準；

　　10．擬定上報客房部全年工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類(lèi)物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱(chēng)、品牌、單價(jià)、廠(chǎng)家及需用時(shí)間；

　　11．負責客房的清潔衛生、維修保養、設備折舊、成本控制等工作；

　　12．保證客房和公共區域達到衛生標準，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設備完好正常；

　　13．指導客房房務(wù)中心，迅速準確的為住客提供各類(lèi)服務(wù)；

　　14．管理好客房消耗品，并提出年度消耗，采購計劃及預算，確保最佳物耗率；

　　15．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客房部主管崗位職責

　　直接上級：客房部經(jīng)理

　�。ㄒ唬�樓層主管崗位職責

　　1．通過(guò)對客房、公共區域、工作間的日常抽查和檢查，確保責任區的清潔，保持飯店規定的標準；

　　2．負責樓層服務(wù)員的培訓工作，指導實(shí)習生和新員工在培訓期間了解和掌握飯店和部門(mén)的規章制度和工作程序，按要求檢查，匯報檢查情況；

　　3．合理調配人力，科學(xué)編排班次，通過(guò)與其他部門(mén)的密切合作來(lái)滿(mǎn)足客人的'要求，解決客人的投訴，為客人提供高質(zhì)量的客房服務(wù)；

　　4．檢查記錄，控制好客房用品和清潔用品；

　　5．檢查客房家具設備和各種裝置，及時(shí)聯(lián)系維修更換，以保持飯店的標準；

　　6．檢查、分析現有的工作程序和設備，當批準或授權時(shí)，為改進(jìn)現有工作狀況，補充新設備的工作方案提供建議；

　　7．處理當班期間所發(fā)生的問(wèn)題，并及時(shí)匯報給部門(mén)經(jīng)理；

　　8．每天查房數不少于22間，VIP房全查；

　　9．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　�。ǘ�）房務(wù)中心主管崗位職責

　　1．嚴格查閱交接記錄，發(fā)現問(wèn)題，馬上追問(wèn)，落實(shí)到底；

　　2．監督接線(xiàn)員、服務(wù)員，嚴格按照辦公室管理規定及房務(wù)中心制度辦事。圓滿(mǎn)處理客人投訴，定期拜訪(fǎng)住客，建立可靠的客源；

　　3．配合、協(xié)調樓層、PA，保證對客服務(wù)的一致性；

　　4．負責長(cháng)包房物品登記，客遺物品，贈品的交接、存放；

　　5．配合、協(xié)調前廳部做好房態(tài)核對、信息傳遞等；

　　6．配合、協(xié)調工程部保證維修及時(shí)、高效；

　　7．配合、協(xié)調保安部做好安全消防工作及夜班的保衛工作；

　　8．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　�。ㄈ�）PA主管崗位職責

　　1．負責酒店內外環(huán)境衛生，確保公共區域環(huán)境優(yōu)美，無(wú)雜物，無(wú)異味，無(wú)衛生死角；

　　2．根據工作要求合理調配所屬員工，編制排班表、記錄考勤，制定培訓計劃、內容，培訓員工正確使用化學(xué)藥劑和清潔設備；

　　3．對PA員工進(jìn)行店規教育，檢查工作質(zhì)量、效率；

　　4．負責領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，控制物耗，提高效率；

　　5．按時(shí)參加部門(mén)例會(huì )，匯報工作，并傳達落實(shí)例會(huì )的各項決議、決定、通知，編寫(xiě)工作日志和交接班報告；

　　6．負責所轄區域的防火工作和巡視；

　　7．維護PA工作的正常運轉，檢查儀表、禮節、勞動(dòng)效率、講評員工，帶領(lǐng)員工做好工作；

　　8．負責檢查，報修本區域設施設備，確保區域內設備設施工作正常；

　　9．合理按規定調動(dòng)勞力，完成日常工作和分配任務(wù)，嚴格操作程序，保養地毯、地面、沙發(fā)等用具；

　　10．如發(fā)現客人、員工的意外事故，立即向經(jīng)理匯報并詳細記錄原因，經(jīng)過(guò)和當事人；

　　11．檢查、督導各項工作具體落實(shí)情況；

　　12．加強清潔機械的保養和維修工作的督導管理；

　　13．完成上級交辦的其他工作。

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