酒店各崗位職責

酒店各崗位職責【大全15篇】

　　在現在的社會(huì )生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的酒店各崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店各崗位職責1

　　1、熟悉國家在食品方面的政策、法規，嚴格執行《食品衛生法》，嚴禁購進(jìn)危害身體健康的物資。

　　2、熟悉采購渠道，熟練掌握各類(lèi)材料、物資質(zhì)量的鑒別方法。采購的材料物資必須質(zhì)量可靠，價(jià)格合理，數量準確，達不到上述要求，驗收人員有權拒絕驗收，其損失由采購員負責。

　　3、了解各客戶(hù)及承包飯堂訂單需求及各種物資的市場(chǎng)供應情況，掌握財務(wù)部對各種物資采購成本及采購資金控制要求。

　　4、建立完整、有序、詳細的采購檔案，做到賬目準確無(wú)誤、方便查閱。

　　5、通過(guò)與供應商之間的合作，定期對每個(gè)供應商的貨物品質(zhì)、交貨期限、價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)等進(jìn)行分析，確定優(yōu)先合作伙伴。

　　6、對供應市場(chǎng)每月進(jìn)行分析，定期對材料進(jìn)行考察和調研，掌握市場(chǎng)情況，及時(shí)應對措施。

　　7、經(jīng)常與倉庫保管員取得聯(lián)系，核實(shí)當前庫存儲備情況，防止積壓。

　　8、采購的各種物品，必須取得合規的原始票據；在農貿市場(chǎng)、個(gè)體商販采購的`，必須有供貨商出具的原始憑證（含白條）。單據必須供應商自己填寫(xiě)，單據不齊全的，不得受理。由此給公司造成損失的，由個(gè)人承擔責任。

　　9、采購原材料入庫，必須經(jīng)倉管員驗收，在單據上簽字，并經(jīng)部門(mén)主管和公司領(lǐng)導審核單據簽字，方能報帳。報賬手續要及時(shí)，不得跨月報帳。

　　10、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時(shí)要注意維護公司的形象、利益和聲譽(yù)，不謀私利。

　　11、嚴格遵守財務(wù)制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　12、外出采購必須雙人同行，及時(shí)準確掌握市場(chǎng)信息，按批發(fā)價(jià)進(jìn)貨，接受公司監督。

　　13、采購蔬菜須現場(chǎng)檢測確認農殘是否超標，確保采購蔬菜新鮮、無(wú)毒。

　　14、采購要一看、二摸、三聞、四復秤。杜絕采購劣質(zhì)、變質(zhì)、高價(jià)食品的現象。

　　15、采購過(guò)程中如有營(yíng)私舞弊現象，一經(jīng)查實(shí)將除按實(shí)賠償外，給予相應的經(jīng)濟處罰。

　　16、尊重領(lǐng)導，團結同事，服從分配，遵守勞動(dòng)紀律和食堂各項規章制度，堅守崗位

　　17、加強對現金和票據的管理，丟失責任自負。

　　18、需購進(jìn)批量物資，須提前三天報告財務(wù)，確保資金周轉到位。

酒店各崗位職責2

　　在規模較大的酒店里，前廳的管理人員除前廳經(jīng)理之外，還設有主管人員，如前廳業(yè)務(wù)主管以及下屬的各位領(lǐng)班人員。

　　前廳主管接受前廳經(jīng)理領(lǐng)導，負責前廳營(yíng)銷(xiāo)的日常工作。

　　1.前廳主管的.素質(zhì)要求

　　(1)熟知“服務(wù)”的多重結構，銷(xiāo)售組合概念、商品廣告藝術(shù)和效果、產(chǎn)品定價(jià)策略知識。

　　(2)了解中外旅游市場(chǎng)的需求層次，主要客人工作。

　　(3)能夠在前廳經(jīng)理授權下，協(xié)調與各旅行社、酒店以及涉外企事業(yè)單位的工作關(guān)系，努力為酒店開(kāi)辟客源新渠道。

　　(4)能熟練撰寫(xiě)客源市場(chǎng)分析、酒店經(jīng)營(yíng)分析報告等業(yè)務(wù)文件，有較強的口頭表達能力。

　　(5)協(xié)調前廳各項工作關(guān)系和人際關(guān)系的能力。

　　(6)監督、檢查和指導前廳員工的各項業(yè)務(wù)工作的能力。

　　(7)能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關(guān)系與前廳秩序。

　　2.前廳主管的崗位職責

　　(1)掌握前廳營(yíng)業(yè)的基本情況，如客人到離人數、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向前廳經(jīng)理匯報。

　　(2)協(xié)調前廳與客房、餐飲以及工程維修部門(mén)的關(guān)系，共同搞好服務(wù)工作。

　　(3)嚴格按照酒店規定對前廳詢(xún)問(wèn)、接待、行李、結賬等環(huán)節的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行督導。

　　(4)了解員工的思想、學(xué)習、工作、生活情況，協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓與業(yè)務(wù)考核工作。

酒店各崗位職責3

　　1、負責公司各類(lèi)物資的采購，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)單位及承包飯堂的供應需求。

　　2、嚴格遵守國家相關(guān)法律法規，采購原材料、原料符合食品安全體系要求，建立健全供應商資料庫；

　　3、熟悉市場(chǎng)行情及進(jìn)貨渠道，堅持“貨比三家，比質(zhì)比價(jià)，擇優(yōu)選購”的采購原則，努力降低進(jìn)貨成本，嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣商品的流入。

　　4、以搞好“采購供應，保障經(jīng)營(yíng)需要”為原則，抓好采購管理，嚴格采購管理規定，了解公司、客戶(hù)單位及承包飯堂的需求及市場(chǎng)供應情況，熟悉各種物資采購計劃，及時(shí)提交采購分析報告供上層領(lǐng)導決策。

　　5、熟悉和掌握各人分管的各種物料的名稱(chēng)、型號、規格、單價(jià)、品質(zhì)及供應商品的`廠(chǎng)家、供應商，要準確了解、掌握市場(chǎng)供求即時(shí)行情，適時(shí)組織采購。

　　6、按“誰(shuí)經(jīng)手誰(shuí)負責”的原則，要對各人分管的采購業(yè)務(wù)的質(zhì)量、數量、成本負責，要盡可能多渠道采購，降低采購成本，提高采購質(zhì)量；

　　7、主動(dòng)與申購部門(mén)聯(lián)系，核實(shí)所購物資的規格、型號、數量、驗貨時(shí)間等，避免差錯，按需進(jìn)貨，及時(shí)采辦保證按時(shí)到貨。

　　8、嚴格執行公司各項財務(wù)制度及規定，并堅持“憑單采購”的原則，購進(jìn)的一切物資要及時(shí)通知收貨及用貨部門(mén)負責人，按規定辦理驗收入庫手續,共同把好質(zhì)量、數量關(guān)。

　　9、配合配送部每月對倉存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),保障先進(jìn)先出，及時(shí)清理積壓物資。

　　10、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

酒店各崗位職責4

　　1、直接對財務(wù)經(jīng)理負責，在財務(wù)經(jīng)理的指導下，主持倉管部的'全面工作。做好倉庫的籌劃及調度工作。

　　2、嚴格執行各項規章制度，熟悉貨物，明確自己負責保管物資的范圍。

　　3、倉管員負責倉庫物資的收、發(fā)和保管等工作負有重要責任。

　　4、對物資的收、發(fā)、保管要做到手續齊備、帳目清楚。

　　5、對庫存不多的物品要及時(shí)提醒各部門(mén)采購，對積壓物品及時(shí)上報請示處理。

　　6、入帳銷(xiāo)單要及時(shí)，當天發(fā)貨的單據，當天入帳，要及時(shí)將單據交記帳，不得拖延，不得隨便涂改帳目。

酒店各崗位職責5

　　1、負責出品部門(mén)的全面工作，抓好員工的政治思想，做好勞力調配，對下屬員工做到心中有數，每天定時(shí)到各生產(chǎn)點(diǎn)巡視檢查食品質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，聽(tīng)取賓客的.意見(jiàn)，經(jīng)常和餐廳部保持密切聯(lián)系，不斷改進(jìn)出品部的食品質(zhì)量。

　　2、負責組織和指揮烹飪工作，檢查各種大型重要的宴會(huì )的貨源，以及技術(shù)力量的安排，控制食品質(zhì)量和采購貨源的請購計劃，掌握好成本核算。

　　3、健全食品質(zhì)量的檢查制度和食品質(zhì)量事故的扣罰制度，視其責任大小及損失作出處理及整改。

　　4、每周要去巡視市場(chǎng)，了解市場(chǎng)價(jià)格行情，發(fā)掘新鮮食品原料。

　　5、不斷研究新菜式，試用新的餐飲原料及配料，使酒店的出品能走在市場(chǎng)的前列。

酒店各崗位職責6

　　1、對總經(jīng)理負責，主持部門(mén)的全面工作。

　　2、貫徹酒店領(lǐng)導的指示，模范執行酒店各項規章制度，園滿(mǎn)完成酒店各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)。

　　3、制定本部門(mén)各崗位職責，負責督促檢查各崗位職責的落實(shí)。

　　4、嚴格設備管理，保持各設備的完好性，建全操作規程及維修保養制度。

　　5、深入現場(chǎng)檢查維修保養工作質(zhì)量，巡查重點(diǎn)設備運行狀況。審閱系統運行，監測數據，發(fā)生設備故障立即組織力量處理。

　　6、審定班組工作計劃，重大維修保養計劃，做好技術(shù)檔案管理，現場(chǎng)督促，重要維修工程及整改工程。

　　7、督促保安主管制定各崗位職責。深入檢查各崗位職責落實(shí)情況。

　　8、嚴格檢查酒店的安全防范，特別對重點(diǎn)區域，重點(diǎn)部位安全保衛的'工作落實(shí)。

　　9、管理好消防中心的各種設備，設施。定期檢查消防系統，消防巡查記錄，保持正常使用狀態(tài)。

　　10、做好下屬的思想和職業(yè)道德教育，不斷提高員工素質(zhì)。

　　11、隨時(shí)完成好領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

酒店各崗位職責7

　　1、高壓電工不僅是一種全職的技術(shù)工作，也是一種水電復合工作。高壓電工的主要職責是確保高低壓配電室設備和發(fā)電機的正常供電和安全運行，對專(zhuān)業(yè)和設備負主要責任，服從工程部的安排，承擔水電復合工作的其他工作。

　　2、高壓電工必須持有勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的工作許可證，無(wú)證不得獨立操作。

　　3.高壓電工必須按照電氣安全規定，執行高低壓配電室和發(fā)電機房設備的操作票制和工作票制，進(jìn)行維護和房間清潔

　　4、高壓電工必須熟悉操作設備和系統的技術(shù)性能，正確掌握操作方法，使用、維護、維護，發(fā)現問(wèn)題，正確處理問(wèn)題，消除本專(zhuān)業(yè)的所有故障。

　　5.復雜步驟的輸電和停電操作應由主管或領(lǐng)班監督，并實(shí)行嚴格的.交接制度。交接雙方應共同檢查所有設備、記錄和鑰匙并簽字。如果交接班過(guò)程中出現故障，應共同處理。只有在故障處理完成后，交接班的人才能下班。

　　6.高壓值班電工每4小時(shí)檢查一次，及時(shí)報告問(wèn)題，認真記錄運行情況。

　　7.服從領(lǐng)導的安排，包括班次調動(dòng)、專(zhuān)業(yè)調整、上級交辦的其他任務(wù)。

酒店各崗位職責8

　　一、前廳部經(jīng)理

　　崗位名稱(chēng)：大堂經(jīng)理或前廳部經(jīng)理

　　直接上級：房務(wù)總監或酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理

　　直接下級：大堂副理或前廳部主管

　　工作范圍：全面負責前廳部的管理工作，檢查監督下屬員工的服務(wù)工作�？己酥笜耍籂I(yíng)業(yè)收入服務(wù)品質(zhì)衛生品質(zhì)

　　崗位職責：

　　1、根據酒店前廳部總監或總經(jīng)理、副總經(jīng)理的指示，制定、實(shí)施具體工作計劃，完成各項營(yíng)業(yè)任務(wù)。

　　2、協(xié)助制定前廳部各項規章制度和崗位職責，負責本部門(mén)員工考勤、考核和獎懲。

　　3、配合公司進(jìn)行員工的培訓工作，并定期對本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行檢查、評比、考核。

　　4、熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，了解廚房基本制作流程，掌握潛艇服務(wù)規程。

　　5、與廚師長(cháng)配合、監督檢查食品衛生，嚴把質(zhì)量關(guān)，確保衛生安全。

　　6、掌握市場(chǎng)信息，了解賓客需求，做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作，及時(shí)妥處理賓客的有關(guān)投訴，事后把情況反映給廚房和有關(guān)領(lǐng)導。

　　7、協(xié)調本部門(mén)和其他各部門(mén)的關(guān)系，抓好本部門(mén)主管、領(lǐng)班和員工的思想工作，安排工作任務(wù)，并監督、檢查實(shí)施情況。

　　8、督導員工的服務(wù)規程、儀容儀表、清潔衛生及工作紀律的`落實(shí)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。

　　9、主持本部門(mén)工作會(huì )議，檢查、督導本部門(mén)各項工作并積極向有關(guān)領(lǐng)導匯報情況，交換意見(jiàn)。

　　10、負責申購前廳部所需物品并對領(lǐng)用發(fā)放工作進(jìn)行控制，防止浪費

　　11、保證前廳部的設施設備完好，并定期進(jìn)行衛生大掃除。

　　12、注意收集客人意見(jiàn)，及時(shí)處理有關(guān)投訴，并建立重要賓客檔案。

　　二、大堂副理

　　崗位名稱(chēng)：大堂副理或前廳部主管

　　直接上級：前廳部經(jīng)理

　　直接下級：前廳部長(cháng)或前廳領(lǐng)班

　　崗位職責：

　　1、執行上級領(lǐng)導的工作安排，全面負責本轄區的日常工作，合理調度人員，實(shí)行規范服務(wù)，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　2、配合前廳部經(jīng)理，擬定各項前廳制度、計劃，并負責具體實(shí)施。

　　3、抓好各部長(cháng)的業(yè)務(wù)思想工作，安排工作任務(wù)，并監督、檢查實(shí)施情況。

　　4、了解員工出勤，考核員工的日常工作表現，了解掌握員工的思想狀況，做好思想工作，特殊的要想前廳部經(jīng)理匯報。

　　5、負責協(xié)調本部門(mén)上下級關(guān)系，及同其他部門(mén)的溝通、合作。

　　6、掌握市場(chǎng)信息，了解賓客的需求，做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作，并及時(shí)反映給廚房及相關(guān)領(lǐng)導。

　　7、負責前廳服務(wù)所需物品、用具的日常管理工作。負責轄區內安全設施、設備和措施、職責等實(shí)行檢查及布置，確保前廳工作的安全。公司地址：河北省平泉縣濱河路

　　三、前臺接待

　　崗位職責

　　崗位名稱(chēng)：前臺接待員

　　直接上級：前廳部部長(cháng)或領(lǐng)班

　　崗位職責：

　　1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2、異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　　4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務(wù)的必

　　要的協(xié)助。

　　6、提供查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7、打印各種營(yíng)業(yè)報表。

　　8、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。

　　9、推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　　10、參加接待員例會(huì ),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。

　　四、大堂迎賓

　　崗位名稱(chēng)：大堂迎賓員

　　直接上級：前廳部部長(cháng)或領(lǐng)班

　　崗位職責：

　　1、迎賓員進(jìn)口處禮貌地迎接客人，引領(lǐng)客人到適當座位。協(xié)助拉椅，以使客人入座。

　　2、通知區域區域服務(wù)員，以便及時(shí)關(guān)上菜單及其它服務(wù)。

　　3、清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當的人數在相應的坐位上。

　　4、平均分配客人到不同的區域，平衡工作量。

　　5、記錄客人的意見(jiàn)及投訴，及時(shí)匯報直屬餐廳經(jīng)理，以便處理。

　　6、接受客人的預訂或婉言謝絕客人的預訂。

　　7、負責存放衣帽、雨傘等物品。公司地址：河北省平泉縣濱河路

酒店各崗位職責9

　　1、嚴守財會(huì )紀律，認真履行出納員的工作職責，按照國家現金管理條例范圍使用現金，管好企業(yè)的庫存現金，保證資金的安全。

　　2、接受酒店的管理，遵守酒店的各項規章制度，作好自己的本職工作，按時(shí)上下班。

　　3、每天上午到總臺收取前一天的`營(yíng)業(yè)款，現金辦理的移交手續，雙方簽字認可，并蓋現金收訖章。

　　4、給報帳人員報銷(xiāo)帳目時(shí)，報銷(xiāo)憑證必須有會(huì )計審校簽名，部們經(jīng)理簽名，財務(wù)負責人和總經(jīng)理審批同意，報帳付款生效，報銷(xiāo)帳單聯(lián)加蓋現金付收訖章。

　　5、有關(guān)人員借款必須有財務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理批準。

　　6、按照記帳規則正確記帳、結帳，做到帳證相符，帳與帳相符，帳實(shí)相符，帳表相符，日清月結，做出銀行調節表，并及時(shí)報會(huì )計處理報會(huì )計處理未達帳目。

　　7、支票、單據的領(lǐng)用、回收，必須做好登記、簽名制度。

酒店各崗位職責10

　　1、在采購部經(jīng)理及主管領(lǐng)導下，協(xié)助處理采購部日常具體事務(wù)；

　　2、負責采購部與相關(guān)部門(mén)間的`文件往來(lái)及其他部門(mén)間文書(shū)的傳遞、收發(fā)、傳達；

　　3、負責采購部?jì)炔繒?huì )議記錄，并跟蹤具體事項實(shí)施結果；

　　4、負責匯總每一期快訊促銷(xiāo)商品明細并通知有關(guān)部門(mén)；

　　5、負責部門(mén)業(yè)務(wù)檔案資料及相關(guān)文書(shū)管理；

　　6、在采購部經(jīng)理指導下負責安排辦公室日常工作事務(wù)；

　　7、負責整理匯總各業(yè)務(wù)小組送交的各類(lèi)業(yè)務(wù)數據及統計分析結果，及時(shí)上報采購部經(jīng)理；

　　8、負責本部門(mén)文化宣傳及各類(lèi)培訓的組織管理工作；

　　9、完成采購部經(jīng)理及主管交辦的其他工作。

酒店各崗位職責11

　　1、每天做清掃、吸塵、循環(huán)過(guò)濾工作，做到泳池水質(zhì)清澈透明、無(wú)異物。

　　2、每天投藥消毒，要符合國家規定的水質(zhì)消毒和衛生標準。

　　3、做泳池周壁清潔衛生，保持泳池整潔。

　　4、負責泳池安全，不得擅自離崗，確保泳池無(wú)事故。

　　5、愛(ài)護泳池裝備，搞好維修保養。

　　6、泳池抽水、放水時(shí)要嚴格控制，不得隨意浪費。

　　7、負責水槳房的設備管理及室內衛生。

酒店各崗位職責12

　　(1)知識要求

　�、僬莆站频杲�(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售知識，熟悉旅游經(jīng)濟、旅游地理、公共關(guān)系、經(jīng)濟合同等知識。

　�、谡莆涨皬d各項業(yè)務(wù)標準化操作程序、客房知識、了解旅客心理和推銷(xiāo)技巧。

　�、壅莆站频曦攧�(wù)管理知識，懂得經(jīng)營(yíng)統計分析。

　�、苁煜ど嫱夥�律，了解國家重要旅游法規。

　�、菥哂幸欢ǖ碾娔X管理知識。

　�、奘炀氝\用一門(mén)外語(yǔ)閱讀、翻譯專(zhuān)業(yè)文獻，并能流利準確地與外賓對話(huà)。

　�、吡私庾诮坛ＷR和國內外民族習慣和禮儀要求，了解國際時(shí)事知識

　　(2)能力要求

　�、倌軌蚋鶕�客源市場(chǎng)信息和歷史資料預測用房情況、決定客房?jì)r(jià)格，果斷接受訂房協(xié)議。

　�、谀軌蚝侠戆才徘皬d人員有條不紊地工作，能處理好與有關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系。

　�、凵朴谠诟鞣N場(chǎng)合與各階層人士打交道，并能夠積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　�、苣塥毩⑵鸩萸皬d工作報告和發(fā)展規劃，能撰寫(xiě)與酒店管理相關(guān)的.研究報告。

　�、萦鍪吕潇o、感情成熟，有自我控制能力。

　�、奚朴诼�(tīng)取他人意見(jiàn)，能正確地評估他人的能力，能妥善處理客人的投訴。

　　(3)經(jīng)驗要求

　　一般要求前廳經(jīng)理具有三年以上的前廳服務(wù)和管理經(jīng)驗。

酒店各崗位職責13

　　1、負責酒店客房的`銷(xiāo)售及推廣;

　　2、根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標;

　　3、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)，增加銷(xiāo)售范圍;

　　4、負責銷(xiāo)售區域內銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執行，完成銷(xiāo)售任務(wù);

　　5、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(cháng)期戰略合作計劃。

酒店各崗位職責14

　　1、嚴格遵守各項制度和工作操作（服務(wù)）程序。

　　2、以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務(wù)來(lái)迎接各方的來(lái)賓。

　　3、為散客和團體入住的客人辦理入住登記手續，并合理安排好各種房間。

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)，酒店服務(wù)設施的問(wèn)詢(xún)推銷(xiāo)工作。

　　5、掌握電腦操作技能，當客人入住后要迅速將資料輸入電腦。

　　6、記錄團隊的叫醒、出行李、用餐和離店時(shí)間，并把相應的資料通知有關(guān)部門(mén)。

　　7、了解客情，遇到問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

　　8、認真與客房部核對房態(tài)。

　　9、與各部門(mén)能密切聯(lián)系，作好資料、信息的'溝通。

　　10、在團體客人的接待工作中要起主班作用，懂得靈活的處理團體增減房所出現的各種問(wèn)題。

酒店各崗位職責15

　　(一)崗位職責

　　1、嚴格遵守酒店的考勤制度；

　　2、上班前檢查自己的`，合格后，方可上崗；

　　3、用標準的問(wèn)候語(yǔ)言與客人打招呼，微笑自然；

　　4、與客人交談時(shí)，要友好、熱情、禮貌；

　　5、回答客人問(wèn)題時(shí)，要迅速而準確；

　　6、懂得為客人保密，除員工外，客人不得查閱電傳、傳真等文件，客人不得進(jìn)入電傳、傳真區域；

　　7、為客人復印文件，處理客人的傳真收發(fā)；

　　8、要有較高的中、英文打字能力，能夠辨認客人各種字體和筆跡；

　　9、禁止客人閱讀電腦系統；

　　10、正確對待客人投訴，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報主管或大堂副理；

　　11、保證工作環(huán)境的整潔，辦公設備的良好；

　　12、認真寫(xiě)好交接班本，要求書(shū)寫(xiě)清楚、正確、完整。

　　(二)基本素質(zhì)

　　1、基本素質(zhì)：熟悉商務(wù)中心的各項工作及程序，能熟練掌握電腦及中、英文打字，性格文靜。

　　2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，20歲以上，女性。

　　3、文化程度：職高以上學(xué)歷。

　　4、外語(yǔ)水平：外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力達到旅游局中級水平。

　　5、工作經(jīng)驗，一年以上酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗。

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