銷(xiāo)售管理管理制度(精)
在現實(shí)社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的銷(xiāo)售管理管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理管理制度1
一、目的：
有效完成公司的銷(xiāo)售計劃，樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三、責任：
a銷(xiāo)售代表在規定時(shí)間內完成銷(xiāo)售指標；
b規范銷(xiāo)售人員行為準則。
四、內容：
1、銷(xiāo)售經(jīng)理訂立銷(xiāo)售計劃，合理調配銷(xiāo)售定額；
2、銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，面談，確認需求，解決異議。締結合同；
3、銷(xiāo)售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn)，了解競爭對手，統一銷(xiāo)售口徑。
4、對于新開(kāi)樓盤(pán)應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解，引導。培訓。協(xié)商，以便統一銷(xiāo)售口徑，訂立合理的銷(xiāo)售策略。
5、認真。負責地填寫(xiě)各類(lèi)表格。
6、銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標的`完成，及房款的定時(shí)回收。
7、由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓。
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8、適時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中顯現的問(wèn)題，并在銷(xiāo)售經(jīng)理的引導下適時(shí)解決；
9、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱誠。
10、銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲：
1、發(fā)生撞單現象要躲避客戶(hù)自行解決，如上報銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報公司領(lǐng)導扣除底薪50%；
2、對惡意搶單，相互拆臺的銷(xiāo)售人員，一經(jīng)發(fā)覺(jué)立刻開(kāi)除；
3、對銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵金制度。
銷(xiāo)售管理管理制度2
藥品銷(xiāo)售管理制度旨在確保藥品銷(xiāo)售過(guò)程的合規性、效率和質(zhì)量，它涵蓋了藥品的采購、存儲、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節，旨在保障患者用藥安全，維護公司信譽(yù)，提升經(jīng)營(yíng)效益。
內容概述：
1、藥品采購管理：規定藥品的采購流程，包括供應商資質(zhì)審核、藥品質(zhì)量檢驗、價(jià)格談判等。
2、庫存管理：涉及藥品的入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)、有效期管理等，確保藥品的`質(zhì)量和數量準確無(wú)誤。
3、銷(xiāo)售管理：明確銷(xiāo)售策略、定價(jià)原則、促銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)關(guān)系管理等，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4、售后服務(wù)：設立退換貨政策，處理藥品投訴，提供用藥咨詢(xún)，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、法規遵守：遵守國家藥品法規，定期進(jìn)行合規性審查，防止違法行為發(fā)生。
6、員工培訓：定期進(jìn)行藥品知識和銷(xiāo)售技巧培訓，提升員工專(zhuān)業(yè)素養。
7、數據記錄與報告：規范銷(xiāo)售數據的記錄和報告，為決策提供依據。
銷(xiāo)售管理管理制度3
一、制定目的：
為了加強本公司的銷(xiāo)售管理，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售人員的用心性，完成銷(xiāo)售目標，提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效，更好的收回賬款，特制定本制度。
二、適用范圍：
凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的制度執行。
三、銷(xiāo)售人員工作職責：
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項行政及財務(wù)管理外，應盡力完成下列各項工作職責：
1）負責完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標。
2）對外務(wù)必樹(shù)立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導簽字蓋章后方可生效。
3）對于本公司的銷(xiāo)售計劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄露；如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。
4）嚴禁以不正當手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，嚴禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現以上狀況屬實(shí)，一律辭退。
5）貨款處理：
�、偈盏截浛顟斎战坏焦矩攧�(wù)。
�、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛�，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
6）務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財務(wù)部門(mén)核對各客戶(hù)的應收款，持續賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。
7）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶(hù)良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料，客戶(hù)對我公司的評價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù)。
8）及時(shí)了解客戶(hù)項目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報至統計人員。
9）執行公司所交付的相關(guān)事宜。
四、統計人員職責：
1）及時(shí)、準確的統計過(guò)磅員上報的每日過(guò)磅單據。
2）設立單獨的合同臺賬，包括：
a、合同名稱(chēng)
b、瀝青混合料型號、單價(jià)
c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
3）對每個(gè)合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。
4）針對每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的`負責人進(jìn)行賬款的催要。
5）次月5日前上交單月工地各統計報表。
銷(xiāo)售人員考核辦法及獎勵辦法
一、制定目的：為激勵銷(xiāo)售人員的工作用心性，鼓勵先進(jìn)，從而提高公司的整體績(jì)效，特制定本辦法。
二、適用范圍：凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的制度執行。
三、銷(xiāo)售人員的考核、獎勵及處罰：
1、考核方法及獎勵方法：
�、侏剟罱痤~為單個(gè)項目瀝青混合料銷(xiāo)售數量（噸）x元；
�、陧椖堪凑蘸贤M(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為節點(diǎn)銷(xiāo)售瀝青混合料數量（噸）x元x50%。
�、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^(guò)三個(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量x元x50%。
�、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄�(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量x元x30%。
�、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月收回合同應付款項的，不再給付剩余20%的獎勵金額。
�、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應付款項的，酌情處罰。
銷(xiāo)售管理管理制度4
為了更好地宣傳、推廣、銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，提升公司形象，提高銷(xiāo)售工作效率和銷(xiāo)售人員素質(zhì)，特制定本制度與流程，所有銷(xiāo)售員及相關(guān)人員需嚴格遵守。
一、日常行為規范
銷(xiāo)售人員需嚴格遵守考勤制度，不得無(wú)故遲到早退，一切以考勤卡為準。特殊情況如出差或公司安排，需特別審批。如有違反，將按考勤考核處理。
銷(xiāo)售人員需準時(shí)到崗，如有突發(fā)情況需及時(shí)以電話(huà)或信息方式告知銷(xiāo)售經(jīng)理。如未說(shuō)明原因，在上午9時(shí)后仍未到崗，將按曠工處理。
銷(xiāo)售人員外出須填寫(xiě)出差申請單，寫(xiě)明出差人員與出差事由。如遇特殊情況，需提前以電話(huà)或信息方式告知銷(xiāo)售經(jīng)理。不在公司無(wú)法處理的事項應及時(shí)與其他同事溝通協(xié)助完成。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)通話(huà)中應注意自身語(yǔ)氣，在接待客戶(hù)與拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要特別注意自身言行舉止，以維護公司利益和形象為己任。
所有銷(xiāo)售人員辦公桌臺面必須整潔、整齊。桌面上不得出現明顯的價(jià)格單、合同單等有關(guān)價(jià)格的書(shū)面文件。下班后需將桌椅擺放整齊。沒(méi)有工作人員的空位置均由該區域的同事打掃整理。
銷(xiāo)售人員上班時(shí)間嚴禁在辦公室大聲喧嘩、傳遞負面情緒、吃東西，嚴禁瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，塞耳機、嚴禁打游戲、睡覺(jué)。
展廳維護：展廳產(chǎn)品衛生及產(chǎn)品質(zhì)量由各區域人員輪流負責（詳見(jiàn)展廳衛生排班表），時(shí)間為每周周一、周三、周五8.00-8.20，銷(xiāo)售人員接待完來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后自行清理好展廳與會(huì )客室。
二、崗位職責
銷(xiāo)售人員需尋找、篩選客戶(hù)，進(jìn)行前期洽談，擬訂合作中的合同，執行后續訂單并維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)搜集客戶(hù)需求，與客戶(hù)保持良好的溝通。
銷(xiāo)售人員需定期上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，推廣產(chǎn)品并了解市場(chǎng)情況，負責訂單下達簽訂合同及跟催，收取相應貨款，配合并完成公司分配的銷(xiāo)售任務(wù)，貫徹執行公司各項規章制度，接受領(lǐng)導指派到相關(guān)客戶(hù)或現場(chǎng)解決銷(xiāo)售及售后問(wèn)題。
三、價(jià)格制度
制訂較現實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為三層，市場(chǎng)報價(jià)、最底出廠(chǎng)價(jià)、經(jīng)銷(xiāo)商最低價(jià)。詳見(jiàn)價(jià)格表。
嚴格控制價(jià)格體系，確�？蛻�(hù)群、經(jīng)銷(xiāo)商和最終用戶(hù)之間的價(jià)格距離及利潤空間。確保對客服的報價(jià)與實(shí)際相結合，不得低于公司最低出廠(chǎng)價(jià)。業(yè)務(wù)員在一個(gè)月的業(yè)績(jì)銷(xiāo)售中，公司最低價(jià)訂單不得超過(guò)20%。
業(yè)務(wù)員在報價(jià)時(shí)如遇特殊材料或者格外的加工定制時(shí)，應請示銷(xiāo)售部經(jīng)理和采購部進(jìn)行材料核價(jià)預算之后方可報價(jià)。
客戶(hù)，開(kāi)拓新市場(chǎng)。當接到其他銷(xiāo)售人員負責的客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應及時(shí)轉交相關(guān)銷(xiāo)售人員處理，不得擅自報價(jià)，以保證公司的利益。
未經(jīng)公司同意，銷(xiāo)售人員不得向客戶(hù)透露公司已成交項目的合同價(jià)格。在接單時(shí)，業(yè)務(wù)員應明確客戶(hù)是否需要開(kāi)具，并填寫(xiě)好申請單，將款項進(jìn)入公司賬戶(hù)，并根據訂單情況在總款上加上種類(lèi)的稅收。
銷(xiāo)售人員應嚴格保護價(jià)格機密，避免因個(gè)人原因造成價(jià)格泄密而導致公司經(jīng)濟損失。如發(fā)生此情況，銷(xiāo)售人員必須賠償公司經(jīng)濟損失，并承擔相應責任。
在市場(chǎng)預測方面，銷(xiāo)售人員需要了解同類(lèi)產(chǎn)品全年銷(xiāo)售價(jià)格和同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格飽和程度，以及同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國各地區市場(chǎng)占有率。同時(shí)，需要分析用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，以掌握信息，做到知己知彼，保持領(lǐng)先地位。
銷(xiāo)售人員應對每個(gè)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)和市場(chǎng)客戶(hù)的調查作出詳細的記錄，并由銷(xiāo)售經(jīng)理定期核查。在售后服務(wù)方面，業(yè)務(wù)員應及時(shí)記錄客戶(hù)報修并填寫(xiě)維修報表，以便于售后負責人員合理安排維修事宜，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤調查。同時(shí)，業(yè)務(wù)員需要定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)使用產(chǎn)品的意見(jiàn)，并記錄在案，以便于了解客戶(hù)的動(dòng)向和心思。
每周一上午9:30和周五下午16:30進(jìn)行部門(mén)例會(huì )，銷(xiāo)售人員和設計人員必須準時(shí)參加。會(huì )議主要了解銷(xiāo)售人員上周工作內容完成情況以及本周的工作計劃，以及銷(xiāo)售人員一周內的業(yè)績(jì)情況。出差人員可以通過(guò)電話(huà)參加會(huì )議。銷(xiāo)售人員和設計人員需要在每天17:00點(diǎn)前將“銷(xiāo)售人員日報表”和每周六下午17:00點(diǎn)前將“銷(xiāo)售人員周報表”以電子檔的形式發(fā)給銷(xiāo)售經(jīng)理，并認真、詳細填寫(xiě)。同時(shí)，銷(xiāo)售人員需要及時(shí)維護老客戶(hù)并開(kāi)拓新市場(chǎng)，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶(hù)挖掘和篩選是銷(xiāo)售部門(mén)的重要任務(wù)之一。每周六下午17：00，銷(xiāo)售人員需要將篩選出的有針對性的準客戶(hù)記錄在“銷(xiāo)售人員客戶(hù)資料登記表”中，并以電子檔形式發(fā)送給銷(xiāo)售部經(jīng)理。
銷(xiāo)售人員在出圖時(shí)必須填寫(xiě)“出圖申請單”，無(wú)論是平面圖還是效果圖。如果銷(xiāo)售人員未填寫(xiě)表格，則設計員有權不予出圖。對于效果圖，客戶(hù)需要預付3000元訂金，否則不予出圖。如有特殊情況，銷(xiāo)售人員需要請示銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后方可出圖。設計人員需要保留好“出圖申請單”，并在每周六下午16：00前上交給銷(xiāo)售部經(jīng)理。
銷(xiāo)售人員制作“銷(xiāo)售合同”時(shí)，需要確保時(shí)間、訂貨人、聯(lián)系人、地址和產(chǎn)品明細填寫(xiě)完整。如果信息不完整，則合同存檔人員有權拒收。
銷(xiāo)售人員在確認客戶(hù)訂購產(chǎn)品時(shí)，需要確認各個(gè)細節。如有不明白的地方，應及時(shí)與生產(chǎn)部確認。下達到生產(chǎn)的“生產(chǎn)指令單”必須寫(xiě)清楚明細，以避免多次更改，減少公司不必要的'損失。
每筆訂單確認后，需要在“訂單回款一覽表”上確認余款已經(jīng)結清，方可發(fā)貨。如有特殊情況，需要提前說(shuō)明。
銷(xiāo)售人員出差時(shí)需要向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。未經(jīng)批準的外出費用不得報銷(xiāo)。在外出時(shí)，應盡量減少公司經(jīng)費。公司在報銷(xiāo)時(shí)會(huì )根據實(shí)際情況給予報銷(xiāo)，不符合實(shí)際情況的費用不會(huì )被報銷(xiāo)。長(cháng)途車(chē)費以車(chē)票實(shí)際金額為準，短途交通以公交車(chē)、地鐵為主要交通工具。每個(gè)人每天的生活費用報銷(xiāo)不得超過(guò)50元，住宿費用報銷(xiāo)不得超過(guò)110元（如遇同性別2人每人報銷(xiāo)不得超過(guò)60元）。如果出現其他問(wèn)題或需要報銷(xiāo)其他費用，需要向銷(xiāo)售經(jīng)理請示并獲得同意后方可執行。
業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理在接觸商業(yè)機密時(shí)，包括營(yíng)銷(xiāo)計劃、管理體制、運營(yíng)方式、客戶(hù)信息、產(chǎn)品價(jià)格、管理文件、法律事務(wù)信息、人力資源信息等，不得以任何形式透露給他人。未經(jīng)公司同意，業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理在職期間不得自營(yíng)或經(jīng)營(yíng)與公司同類(lèi)的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理在職務(wù)上需要持有或保管的一切記錄公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、電子文檔及其它任何形式的載體均歸公司所有。未經(jīng)總經(jīng)理書(shū)面同意，不得擅自利用、讓他人利用或對他人泄露商業(yè)秘密，更不得擅自復制和交予他人。無(wú)論因何種情況離職的員工，均應返還屬于公司的全部財務(wù)和載有公司信息的一切載體。
在公司任職期間，員工接觸到的商業(yè)機密或技術(shù)秘密必須保密，這一要求將持續有效，不受時(shí)間限制。唯一的例外是，當法庭判定某些信息應當公開(kāi)，或公司已經(jīng)通過(guò)紙質(zhì)媒體公開(kāi)了這些信息時(shí)，保密要求不再適用。
為確保保密制度得以落實(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)的員工必須嚴格遵守上述規定。對于違反規定的員工，每次將被罰款50-200元，情節嚴重者罰款金額將上升至200-5000元。如果情節特別嚴重，員工將面臨法律責任的追究。
XXX是銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理，同時(shí)也是副總經(jīng)理。他應當確保銷(xiāo)售部門(mén)的員工都清楚了解保密制度，并且遵守相關(guān)規定。如果出現違反規定的情況，他應當及時(shí)采取措施，保護公司的商業(yè)機密和技術(shù)秘密不受泄露。
銷(xiāo)售管理管理制度5
客戶(hù)銷(xiāo)售管理制度旨在規范企業(yè)與客戶(hù)之間的交易行為，提升銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，以及維護良好的客戶(hù)關(guān)系。它涵蓋了一系列關(guān)鍵環(huán)節，包括客戶(hù)識別與分類(lèi)、銷(xiāo)售策略制定、銷(xiāo)售流程管理、客戶(hù)服務(wù)標準、績(jì)效評估機制以及持續改進(jìn)措施。
內容概述：
1. 客戶(hù)識別與分類(lèi)：根據客戶(hù)的.購買(mǎi)力、行業(yè)特性、需求頻率等因素，將客戶(hù)劃分為不同的群體，以便定制化服務(wù)。
2. 銷(xiāo)售策略制定：基于市場(chǎng)研究和客戶(hù)分析，制定針對性的銷(xiāo)售策略，如定價(jià)策略、促銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售渠道選擇等。
3. 銷(xiāo)售流程管理：定義從初次接觸客戶(hù)到完成交易的全過(guò)程，包括潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)、商機跟蹤、合同談判、售后服務(wù)等步驟。
4. 客戶(hù)服務(wù)標準：設定客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量標準和響應時(shí)間，以確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
5. 績(jì)效評估機制：建立銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)評價(jià)體系，包括銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、新客戶(hù)獲取等多個(gè)指標。
6. 持續改進(jìn)措施：定期回顧銷(xiāo)售數據，分析客戶(hù)需求變化，不斷優(yōu)化銷(xiāo)售策略和流程。
銷(xiāo)售管理管理制度6
1。報表種類(lèi)：銷(xiāo)售周報表、月報表、年報表、客戶(hù)登記表、合同簽約一覽表，銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況。
2。銷(xiāo)售周報表
�。�1） 填制內容：本周銷(xiāo)售情況�；乜钋闆r。
�。�2） 填制時(shí)間：每周一上午10：00以前。
�。�3） 申報程序：由銷(xiāo)售主管填制，一份給案場(chǎng)經(jīng)理存檔一份報公司部門(mén)經(jīng)理。
3。銷(xiāo)售月報表
�。�1） 填制內容：本月銷(xiāo)售情況，回款情況。
�。�2） 填制時(shí)間：每月 1日下午 14：30以前。
�。�3） 填制程序：由銷(xiāo)售部主管協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理填制，一份自留存檔，一份報公司部門(mén)經(jīng)理備案。
4�？蛻�(hù)登記表
�。�1） 填制內容：每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。
�。�2） 填制時(shí)間：每天下班前 10分鐘，下班后接待的客戶(hù)在第二天的報表中體現。
�。�3） 中報程序：由置業(yè)顧問(wèn)填制。
5。合同簽定一覽表
�。�1） 填制內容：各銷(xiāo)售單位的`房號、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì )款方式等情況。
�。�2） 填制時(shí)間：每月 1日下午 5：00前。
�。�3） 申報程序：由案場(chǎng)經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報公司部門(mén)經(jīng)理備案。
6。售部本月衛生及工作紀律情況表
�。�1） 填制內容：銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛生、紀律情況。
�。�2） 填制時(shí)間：每月 1日下午 14：30以前。
�。�3） 申報程序：由銷(xiāo)售部主管制定，一份存檔，一份送案場(chǎng)經(jīng)理，作為案場(chǎng)年終考核之一。
銷(xiāo)售管理管理制度7
銷(xiāo)售員管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在確保銷(xiāo)售團隊高效、有序地運作，提升業(yè)績(jì)，維護公司形象。其主要內容涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1.職責定義：明確銷(xiāo)售員的職責范圍，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、產(chǎn)品推廣等。
2. 行為規范：規定銷(xiāo)售員的行為準則，如職業(yè)道德、溝通技巧、著(zhù)裝要求等。
3.銷(xiāo)售流程：設定從接觸潛在客戶(hù)到完成交易的標準化流程。
4.績(jì)效評估：建立公正、透明的業(yè)績(jì)考核標準，以激勵銷(xiāo)售員提高工作效率。
5.培訓與發(fā)展：提供持續的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會(huì )。
6.獎勵與懲罰：設定獎勵機制和違規處理措施，以鼓勵優(yōu)秀表現和糾正不當行為。
內容概述：
1.專(zhuān)業(yè)能力：強調銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識和市場(chǎng)分析能力的'培養。
2. 團隊協(xié)作：鼓勵銷(xiāo)售員間的合作，促進(jìn)信息共享和資源優(yōu)化。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：指導銷(xiāo)售員如何有效維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4.時(shí)間管理：規定工作時(shí)間安排，確保銷(xiāo)售員合理分配工作與休息時(shí)間。
5.報告制度：設立定期匯報機制，以便管理層了解銷(xiāo)售進(jìn)度和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
6.競爭策略：指導銷(xiāo)售員應對市場(chǎng)競爭，制定有效的銷(xiāo)售策略。
銷(xiāo)售管理管理制度8
一、根據當月入庫、出庫水泥，結合銷(xiāo)售合同確認當月收入，進(jìn)行帳務(wù)處理，登記銷(xiāo)售合同明細臺帳。
二、根據確認的'收入，正確計提銷(xiāo)項稅金和營(yíng)業(yè)稅金及附加，合理結轉銷(xiāo)售成本。
三、每月30日前提供銷(xiāo)售水泥報表，包括銷(xiāo)售合同號、合同價(jià)、供應數量及金額，已開(kāi)票及已作銷(xiāo)售處理等內容；
四、每月3日前結轉銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售成本及其他損益類(lèi)會(huì )計科目。
五、負責銷(xiāo)售財務(wù)系統的會(huì )計分工和權限管理，()包括新增客戶(hù)編碼、新增二級會(huì )計科目等；
六、負責整個(gè)集團財務(wù)系統數據備份，負責年末帳務(wù)結轉工作；
七、編制本年度完成合同盈虧情況表，每月對收入及銷(xiāo)售毛利情況及時(shí)進(jìn)行分析。
八、負責財務(wù)部計算機軟件、硬件維護，負責財務(wù)軟件用戶(hù)授權及管理工作，負責日常數據備份及系統安全。
九、稅務(wù)會(huì )計不在時(shí)，負責銷(xiāo)售及建安發(fā)票的開(kāi)具。
十、每月及時(shí)和應收帳款管理會(huì )計核對相關(guān)帳務(wù)。
十一、完成財務(wù)總監交辦的其他工作。
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一、危險化學(xué)品存儲庫房應符合《建筑設計防火規范》、《倉庫防火安全管理規則》、《危險化學(xué)品安全管理條例》、《常用化學(xué)品貯存通則》對耐火等級、溫度、濕度、電器、通風(fēng)、庫房周邊、衛生等有關(guān)要求。
二、銷(xiāo)售危險化學(xué)品時(shí)要嚴格審查對方的資格證照,不得向無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證的單位出售�；�,并做好銷(xiāo)售記錄,詳實(shí)記錄好貨物的數量及流向,并簽訂購銷(xiāo)合同
三、銷(xiāo)售貨物時(shí)應將危險化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)和安全標簽及時(shí)傳遞到客戶(hù)手中。
四、運輸危險化學(xué)品的車(chē)輛專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用,并有明顯標志。危險化學(xué)品在運輸中包裝應牢固;各類(lèi)危險化學(xué)品包裝應符合gb12463-90《危險貨物運輸包裝通用技術(shù)條件》的規定�；榻晌锪喜荒苎b在同一車(chē)、船內運輸。易燃、易爆品不能裝在鐵幫、鐵底車(chē)、船內運輸。易燃液體閃點(diǎn)在28℃以下的氣溫高于28℃時(shí)應在夜間運輸。禁止無(wú)關(guān)人員搭乘運輸危險化學(xué)品的車(chē)、船和其他運輸工具。運輸危險化學(xué)品的'車(chē)、船應有消防安全設施。
五、按危險化學(xué)品的特性,用化學(xué)的或物理的方法處理廢棄物品,不得任意拋棄、污染環(huán)境。
六、銷(xiāo)毀、處理有燃燒、爆炸、中毒和其他危險的廢棄化學(xué)危險物品,應當采取安全措施,并征得所在地公安和環(huán)境保護等部門(mén)同意。
七、對廢棄處理環(huán)節相關(guān)資料、記錄應存檔,存檔期限至少兩年以上。
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地產(chǎn)集團銷(xiāo)售處電話(huà)管理制度
1、熱線(xiàn)電話(huà)為xxxxxxx由當日值臺人員接聽(tīng),并認真做好客戶(hù)來(lái)電內容登記工作,禁止任何人占用熱線(xiàn)電話(huà)談私事。來(lái)電超過(guò)三聲無(wú)人接聽(tīng),罰值臺人員五元。
2、工作時(shí)間內不允許打私人電話(huà),接聽(tīng)私人電話(huà)不超過(guò)5分鐘,違者罰款5元。
3、客戶(hù)回訪(fǎng)電話(huà)為xxxx,有長(cháng)途電話(huà)客戶(hù)要回訪(fǎng)時(shí)需要在分管處登記方可打,專(zhuān)用電話(huà)為xxx,傳真電話(huà)為4728002(傳真資料必須由總經(jīng)理認可)。
4、市話(huà)卡充值由前臺主管負責,每月限定1日充值,具體標準為:
銷(xiāo)售人員80元/月,銷(xiāo)售主管100元/月,總經(jīng)理150元/月,銷(xiāo)售文書(shū)50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話(huà)由本人自費,公司不予承擔。
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銷(xiāo)售部會(huì )議是團隊共享信息、協(xié)調工作、解決問(wèn)題的關(guān)鍵平臺。有效的會(huì )議管理制度能夠：
1.提升溝通效率：減少無(wú)效溝通，確保信息準確、及時(shí)地傳達。
2.促進(jìn)團隊協(xié)作：明確角色和責任，增強團隊成員間的.配合。
3.優(yōu)化決策過(guò)程：通過(guò)規范化的討論和決策機制，提高決策質(zhì)量和速度。
4.加強目標管理：確保團隊目標一致，提高執行力。
5.增進(jìn)員工參與感：讓每個(gè)成員都有機會(huì )表達觀(guān)點(diǎn)，提升工作滿(mǎn)意度。
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本店銷(xiāo)售部管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為準則，提高銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)團隊協(xié)作，實(shí)現銷(xiāo)售目標。
內容概述：
1.崗位職責：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的'職責范圍，包括客戶(hù)接待、產(chǎn)品介紹、銷(xiāo)售跟進(jìn)、售后服務(wù)等環(huán)節。
2. 銷(xiāo)售流程：設定標準的銷(xiāo)售流程，從客戶(hù)接觸、需求分析到交易完成，確保流程順暢。
3.目標管理：設立個(gè)人及團隊銷(xiāo)售目標，定期評估達成情況，激發(fā)銷(xiāo)售潛能。
4.客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)資料管理，強調客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護良好客戶(hù)關(guān)系。
5.培訓與發(fā)展：提供持續的業(yè)務(wù)培訓，提升銷(xiāo)售技能，鼓勵職業(yè)發(fā)展。
6.行為規范：強調職業(yè)道德，規定著(zhù)裝、言行舉止，體現專(zhuān)業(yè)形象。
7.激勵制度：建立公正的績(jì)效考核體系，通過(guò)獎金、晉升等方式激勵員工。
8.團隊協(xié)作：促進(jìn)團隊間的溝通與合作，共同解決問(wèn)題，提升整體業(yè)績(jì)。
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1、目的:公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā),從部門(mén)間工作的協(xié)調性出發(fā);通過(guò)財務(wù)管理能為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評價(jià);為公司管理層決策提供數據支持。
2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)前財務(wù)管理:a)銷(xiāo)售對方的況狀的評估,主要是財政況狀因素的評估:(定性分析),其次是同行業(yè)競爭對手的情況(對手強則信用標準低,對手弱則信用標準高),再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險的能力(自身承受力),最后是客戶(hù)的資信程度(6s)具體為客戶(hù)的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況、持續性。b)銷(xiāo)售對方信用標準確立:(定量分析)。首先估計客戶(hù)拒付賬款的風(fēng)險即壞賬損失率,其次確定客戶(hù)的.信用等級,以作為給予或拒絕客戶(hù)信用額度的依據,再者設立信用等級的評價(jià)標準,利用客戶(hù)的財務(wù)報表數據,計算各自的標準,并與標準相比較,最后對客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險排隊�？傊恰白陨淼难酃夂饬夸N(xiāo)售對方”。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中財務(wù)管理:發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉儲部發(fā)貨,倉管部出庫單上必須注明合同編號。業(yè)務(wù)部合同管理明細表上標明已發(fā)貨數量、末發(fā)貨數量、發(fā)貨日期,以便及時(shí)通知各相關(guān)部門(mén)做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如:離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補時(shí)間的推算。倉儲部根據出庫單及時(shí)登記貨物出庫數量,將出庫單財務(wù)聯(lián)及時(shí)報財務(wù)部登記,以便應收賬款的確認。
4、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)后的財務(wù)管理:a)以客戶(hù)的交易量和交易金分析。該客戶(hù)在一年中在公司總交易額的數量和金額比例以及品種結構比例。b)客戶(hù)占用資金情況分析。指客戶(hù)通過(guò)與公司的交易占用公司的實(shí)際資金,它對下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下,客戶(hù)占用的資金越多,公司的效益就會(huì )進(jìn)一步地下滑,以后經(jīng)營(yíng)籌資的風(fēng)險越高。但對待新客戶(hù)或是為了市場(chǎng)占有率等原因除外。
5、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)考評體系:a)營(yíng)銷(xiāo)能力考評,b)客戶(hù)發(fā)展能力的考評c)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考評。具體考核指標與該業(yè)務(wù)員工資掛鉤:實(shí)發(fā)工資=應發(fā)工資x(1實(shí)際本月收款總額/預定本月收款總額)x(1實(shí)際訂單貢獻總額/實(shí)際訂單財務(wù)貢獻總額)x(年初客戶(hù)核對占用資金總額/實(shí)際客戶(hù)占用資金總額x100%
6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應發(fā)工資=(底薪+補貼+手機費補貼+伙食費補貼)x出勤率
7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執行。
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出差認定：指出差地點(diǎn)跨越日常辦公地點(diǎn)或工作所在以外的省市。
一、人員能在當天返回的不視為出差。
二、出差申請程序及管理辦法
1、申請出差流程：凡營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)員申請出差均需寫(xiě)一份出差計劃交于部門(mén)主管處并注明出差地點(diǎn)、事由及計劃出差時(shí)間及聯(lián)系電話(huà)，部門(mén)以下的人員（不含部門(mén)經(jīng)理）由部門(mén)經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理出差由副總或其授權人批。
2、出差返回時(shí)，需及時(shí)書(shū)面匯報本次出差效果、工作完成情況和返回時(shí)間等，并辦好相關(guān)的手續。原則上各片區業(yè)務(wù)人員應堅守崗位。
3、未接到總部的通知和無(wú)特殊原因的情況下，均不得擅自回總部。特殊原因需提供事實(shí)、證據。各區域主管以定期的形式回總部匯報工作。否則不予報銷(xiāo)此出差的費用，主管人員及財務(wù)亦不得審批。
三、出差報銷(xiāo)規定
加強公司業(yè)務(wù)人員的出差管理，特對出差報銷(xiāo)作如下規定：
1、差旅總費用包括：旅途交通費、住宿費及其它公司規定能報銷(xiāo)的雜費。
2、旅途交通費包括：各類(lèi)車(chē)票、船票、機票寺交通工具及機場(chǎng)建設費、旅途保險費，必要的行李托運費等均可憑票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
四、出差期間因公支出的下列費用，準予據實(shí)報銷(xiāo)。
1、按規定的級別乘坐的火車(chē)、汽車(chē)、豪華大巴、飛機及夜間到達乘坐的市內計程車(chē)（只限一次）及特殊情況需乘坐的（特殊情況按第七點(diǎn)規定），均須出具統一的票據。
2、以上如確屬無(wú)法提供統一票據的可出具證明單，呈部門(mén)主管確認后方可報銷(xiāo)。
3、業(yè)務(wù)人員出差應扎實(shí)提供真實(shí)的憑證，如憑證私自涂改和無(wú)法辨認的.，不予報銷(xiāo)。
4、出差人員乘座交通工具標準：
飛機
火車(chē)
汽車(chē)
輪船
須批準
硬臥
大巴
二等
5、市內交通費，伙食及住宿補貼標準（按以下限額內、按票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)）：
職位
項目
補貼標準（元/天）
北京、廣州、天津、重慶、上海、深圳
省會(huì )及廈門(mén)、泉州、寧波、溫州、東莞、珠海、中山、蘇州、無(wú)錫、常州
其它地區
備注
總部經(jīng)理級以上
住宿
250
150
120
伙食
40
30
30
市內交通
30
20
20
區域
主管
住宿
150
100
80
不適用于設立辦事處的人員
伙食
20
20
20
市內交通
15
15
15
業(yè)務(wù)
代表
住宿
80
60
40
伙食
15
15
15
市內交通
15
15
15
到有租房的辦事處的區域出差，原則上需到辦事處住宿。同性三人以?xún)纫煌霾�，本�?zhù)節約原則，只許一個(gè)標準間住宿費。
五、員工出差差旅費應據實(shí)核報，不得弄虛作假，否則費用不予報銷(xiāo)，情節嚴重的予以開(kāi)除。
六、出差費用報銷(xiāo)流程
報銷(xiāo)人申請→部門(mén)主管復核→會(huì )計審核→總經(jīng)理或授權人審批
1、報銷(xiāo)人申請：需將所有的票據整理好，報部門(mén)主管審閱。
2、部門(mén)主管初核：根據報銷(xiāo)申請人所提供的先前備案的出差計劃表進(jìn)行了解、調查。
3、會(huì )計審核：會(huì )計對出差人員的報銷(xiāo)單據的真實(shí)性、合理性、有效性進(jìn)行審定。
4、總經(jīng)理審批：總經(jīng)理或其授權人根據會(huì )計審定的報銷(xiāo)單據的審批。出差人員憑總經(jīng)理審批過(guò)的報銷(xiāo)單據到出納領(lǐng)款。
七、本地區駐外人員交通補貼：
駐外人員交通費可根據工作實(shí)際情況按票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)人員外出需經(jīng)區域主管同意，報銷(xiāo)時(shí)需附外出行車(chē)票據后注明往返路址，區域主管應認真做好監控工作。如發(fā)現弄虛作假的區域主管及當事人按報銷(xiāo)單據金額的十倍處罰。
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銷(xiāo)售部是公司業(yè)績(jì)的.關(guān)鍵驅動(dòng)力，良好的管理制度能：
1.提高效率：明確職責分工，減少工作混亂，提升工作效率。
2.保證質(zhì)量：規范服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強品牌口碑。
3.激發(fā)潛力：設定目標，通過(guò)激勵機制推動(dòng)員工自我提升。
4.維護穩定：良好的行為規范和團隊氛圍，降低人員流動(dòng)，保持銷(xiāo)售團隊穩定性。
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