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售樓銷(xiāo)售管理制度
在生活中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的售樓銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售樓銷(xiāo)售管理制度1
�、�、考勤要求:
1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定，銷(xiāo)售中心批準執行；
2、售樓部的排班由當值經(jīng)理根據具體工作情況確定；
3、置業(yè)顧問(wèn)需按規定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著(zhù)裝、電話(huà)接聽(tīng)準備、售樓部銷(xiāo)售資料準備等工作，確保準點(diǎn)準時(shí)可以開(kāi)始正常工作；
4、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面申請批準。經(jīng)理請假須提前一日向銷(xiāo)售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請；
6、因病請假，如無(wú)法提前一天辦理手續的，必須于8點(diǎn)鐘前向當值經(jīng)理電話(huà)請假，事后需補辦相關(guān)請假手續；
7、未經(jīng)準假而不正常工作的，以曠工論；
8、當月曠工累計達到三天者，立即開(kāi)除；
9、上班時(shí)間需外出辦公事應向當值經(jīng)理請準后在規定的時(shí)間內按時(shí)返回，如因故不能按時(shí)回來(lái)，須在規定的時(shí)限前報知當值經(jīng)理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的，以曠工論；
10、遲到十分鐘內每次扣工資5元，半小時(shí)以?xún)瓤凼�；一小時(shí)以?xún)�，扣罰二十元，11、請事假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資10元；超過(guò)及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；
12、請病假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關(guān)病歷假單，否則按事假論處。
�、�、現場(chǎng)紀律要求:
1、嚴禁用公司電話(huà)打私人電話(huà)；
2、不得在前臺擺放除銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售資料及專(zhuān)業(yè)書(shū)籍外的`其它物品；
3、上班時(shí)間嚴禁在接待區吃東西；
4、不得在售樓部?jì)雀呗曅鷩W；
5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；
6、嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭執；
7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶(hù)做出超出自己職權范圍內的承諾，不得串通客戶(hù)炒房，不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止；
�、�、個(gè)人儀表要求:
1、職業(yè)顧問(wèn)必須統一著(zhù)裝，統一佩掛工作牌上崗；
2、未著(zhù)工裝不得坐在接待臺后；
3、女員工必須化淡妝，必須統一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男員工必須著(zhù)襯衫、打領(lǐng)帶，不許著(zhù)恤衫、拖鞋、涼鞋；
員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過(guò)濃香水，不許出現明顯體味。
售樓銷(xiāo)售管理制度2
�。ㄒ唬┦蹣遣肯腊踩贫�
為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的消防安全意識，以貫徹“防備為主，防消結合”的方針，實(shí)施消防安全責任制，特訂立本制度。
1、加強售樓部消防工作，認真執行售樓部消防安全制度。
2、認真貫徹“防備為主，防消結合”方針，各部門(mén)及秩序維護值班人員要認真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。
3、全部人員應做到“三懂”：即懂得消防設備分布位置；懂防備火災的'措施；懂得撲救火災的方法。
4、售樓部全部人員應做到“三會(huì )”：即會(huì )報警，會(huì )使用消防器材，會(huì )撲救初期火災。
5、秩序維護人員應隨時(shí)檢查和維護消防設備，發(fā)覺(jué)安全隱患適時(shí)上報，并適時(shí)整改。
6、各部門(mén)人員要清楚水、電、氣設備的總閥開(kāi)關(guān)位置。
7、定期對各辦公室進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺(jué)火災隱患適時(shí)實(shí)行措施整改，把事故隱患除去在萌芽狀態(tài)。
�。ǘ�、治安案件應急處理程序
1、值班員收到報案信號后，應快速布置就近人員快速到達現場(chǎng)查看情況是否屬實(shí)，如誤報應立刻排出。
2、如屬實(shí)應立刻上報現場(chǎng)負責人、公司相關(guān)領(lǐng)導和營(yíng)銷(xiāo)部負責人，并通知全體秩序維護人員在2分鐘內集合，并拔打110、120報警電話(huà)，報警時(shí)應講明案發(fā)地點(diǎn)、路段、銷(xiāo)售中心名稱(chēng)、現場(chǎng)概況、聯(lián)系電話(huà)。
3、現場(chǎng)負責人快速組織人員將現場(chǎng)警戒，制止一切圍觀(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。
4、保護好現場(chǎng)不被破壞，以便公安機關(guān)調查取證。
5、當班人員應提高警惕、加強戒備，防止犯罪分子趁火打劫。
6、當公安機關(guān)到達現場(chǎng)后，現場(chǎng)負責人應向公安機關(guān)領(lǐng)導匯報現場(chǎng)情況，并幫忙公安機關(guān)打開(kāi)工作，盡力供應人力、物力。
7、案件處理完畢后，現場(chǎng)負責人組織全體秩序維護人員召開(kāi)總結會(huì )，總結閱歷，吸取教訓，并將整個(gè)過(guò)程記錄備案，以書(shū)面形式上報有關(guān)部門(mén)。
8、做好保密工作，最大限度掌控輿論影響，維護建設單位聲譽(yù)。
9、組織對治安案件發(fā)生的過(guò)程進(jìn)行分析，將情況完整、規范地進(jìn)行記錄。
售樓銷(xiāo)售管理制度3
(一)售樓部消防安全制度
為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的消防安全意識，以貫徹“預防為主，防消結合”的方針，實(shí)施消防安全責任制，特制定本制度。
1、加強售樓部消防工作，認真執行售樓部消防安全制度。
2、認真貫徹“預防為主，防消結合”方針，各部門(mén)及秩序維護值班人員要認真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。
3、所有人員應做到“三懂”：即懂得消防設備分布位置；懂預防火災的措施；懂得撲救火災的.方法。
4、售樓部所有人員應做到“三會(huì )”：即會(huì )報警，會(huì )使用消防器材，會(huì )撲救初期火災。
5、秩序維護人員應隨時(shí)檢查和維護消防設備，發(fā)現安全隱患及時(shí)上報，并及時(shí)整改。
6、各部門(mén)人員要清楚水、電、氣設備的總閥開(kāi)關(guān)位置。
7、定期對各辦公室進(jìn)行安全檢查，發(fā)現火災隱患及時(shí)采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
(二)、治安案件應急處理程序
1、值班員收到報案信號后，應迅速安排就近人員迅速到達現場(chǎng)查看情況是否屬實(shí)，如誤報應立即排除。
2、如屬實(shí)應立即上報現場(chǎng)負責人、公司相關(guān)領(lǐng)導和營(yíng)銷(xiāo)部負責人，并通知全體秩序維護人員在2分鐘內集合，并拔打110、120報警電話(huà)，報警時(shí)應講明案發(fā)地點(diǎn)、路段、銷(xiāo)售中心名稱(chēng)、現場(chǎng)概況、聯(lián)系電話(huà)。
3、現場(chǎng)負責人迅速組織人員將現場(chǎng)警戒，制止一切圍觀(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。
4、保護好現場(chǎng)不被破壞，以便公安機關(guān)調查取證。
5、當班人員應提高警惕、加強戒備，防止犯罪分子趁火打劫。
6、當公安機關(guān)到達現場(chǎng)后，現場(chǎng)負責人應向公安機關(guān)領(lǐng)導匯報現場(chǎng)情況，并協(xié)助公安機關(guān)展開(kāi)工作，盡力提供人力、物力。
7、案件處理完畢后，現場(chǎng)負責人組織全體秩序維護人員召開(kāi)總結會(huì )，總結經(jīng)驗，吸取教訓，并將整個(gè)過(guò)程記錄備案，以書(shū)面形式上報有關(guān)部門(mén)。
8、做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護建設單位聲譽(yù)。
9、組織對治安案件發(fā)生的過(guò)程進(jìn)行分析，將情況完整、規范地進(jìn)行記錄。
售樓銷(xiāo)售管理制度4
一、簽到
1、現場(chǎng)主管負責考勤登記，作為當月的考勤記錄。因事。因病者，事先必須銷(xiāo)售部主管提交書(shū)面請假申請，獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；
2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應提前向現場(chǎng)主管報告，得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在考勤表上如實(shí)登記。
二、員工上下班
1、售樓部員工實(shí)行每月四天調休日，由現場(chǎng)主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況，每日安排值班人員，下班時(shí)間隨季節適時(shí)調整。
2、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理；
3、售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡；
4、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明，如未經(jīng)準許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理的解釋?zhuān)鲿绻ぬ幚恚?/p>
5、遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開(kāi)除處理；
6、不準在售樓現場(chǎng)大堂吃零食，化妝；
7、打私人電話(huà)不能超過(guò)3分鐘，如遇客戶(hù)要長(cháng)談，注意控制時(shí)間。
8、每一次接待完客戶(hù)要立即把桌凳復位，以及清潔臺面衛生；
9、上班時(shí)間必須要穿工作服。
10、不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的`事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志；
11、上班時(shí)間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；
12、每次帶客戶(hù)參觀(guān)完樣板間或工地以后，回到售樓現場(chǎng)都應及時(shí)整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請
1、員工因病請假者需持相關(guān)醫院開(kāi)具的病假證明書(shū)；
2、因事請病假應提前申請，事假半天以?xún)葢獔箐N(xiāo)售部主管口頭批準；超過(guò)一天（含一天）需提交請假報告，由銷(xiāo)售部主管審批同意后執行。若事前沒(méi)請假事后又未補辦申請單者，作曠工處理；
3、公司有重大推廣日，任何銷(xiāo)售代表不得請假，特殊情況者，需經(jīng)理級領(lǐng)導批準。
四、衛生值日
售樓部現場(chǎng)由現場(chǎng)銷(xiāo)售人員負責打掃，每人輪流值日，并保證當日的賣(mài)場(chǎng)清潔。
售樓銷(xiāo)售管理制度5
1、有其他置業(yè)顧問(wèn)的電話(huà)時(shí)，為了表示對客戶(hù)的尊重，應走到他（她）身邊，說(shuō)對不起（不好意思，打攪一下）有你的電話(huà)\或通過(guò)話(huà)筒小姐（先生），請接電話(huà)，不得在大廳中大聲叫：你的電話(huà)。
2、因事必須暫時(shí)離開(kāi)正在接待的客戶(hù)時(shí)，應對客戶(hù)說(shuō)：對不起，您請先看一下，我馬上就來(lái)或對不起，先請×**小姐（先生）為您講解好嗎？
3、水杯應放在指定的地點(diǎn)，不得使用紙杯飲水。 15、在聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響兩下后接聽(tīng)，并說(shuō)：您好，大川XX。不得以其它任何語(yǔ)言代替。
4、客戶(hù)在售樓部接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在坐銷(xiāo)售代表應保持安靜。
5、置業(yè)顧問(wèn)在售樓后廳的談話(huà)應盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴禁在辦公區嬉戲打鬧。
6、置業(yè)顧問(wèn)在售樓部?jì)韧馀c同事或客戶(hù)相遇時(shí)，應自然點(diǎn)頭致意，以示相互尊重。
7、在客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳前，置業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由判斷客戶(hù)而延誤接待時(shí)間。
8、工作時(shí)間內置業(yè)顧問(wèn)之間不得相互叫小名及綽號，不得直呼主管名字。
9、嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭執，嚴禁置業(yè)顧問(wèn)間當客戶(hù)面發(fā)生爭執，嚴禁污辱漫罵同事。
10、嚴禁在電話(huà)中聊天。
11、嚴禁背后議論客戶(hù)。
以上行為規范屬銷(xiāo)售部人員必須遵守的'條款，如有違規，可視情節嚴重對其處以50-100元的罰款甚至除名。
客戶(hù)歸屬規定原則：
�。�、以首次接待的置業(yè)顧問(wèn)為準；
�。�、以簽認購協(xié)議客戶(hù)名為準，直系親屬（夫妻、父母、子女）除外；
�。�、如有幫朋友看房同時(shí)留有購房人電話(huà)的，一旦被其他置業(yè)顧問(wèn)成交，業(yè)績(jì)提成共享；
�。�、老客戶(hù)帶新客戶(hù)看房，如果通過(guò)主管指定置業(yè)顧問(wèn)，新客戶(hù)歸屬為被指定置業(yè)顧問(wèn)；
�。�、客戶(hù)有效期為15天，15天內無(wú)任何跟蹤記錄者，視為無(wú)效客戶(hù)，若客戶(hù)成交，不計提傭金；
�。�、置業(yè)顧問(wèn)可在客戶(hù)下認購定單起15日內進(jìn)行有效認定。
7、客戶(hù)簽單以前，置業(yè)顧問(wèn)須保持對客戶(hù)的跟進(jìn)，并在作業(yè)報表及客戶(hù)記錄表上體現跟進(jìn)記錄。
8、在客戶(hù)到達銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)該客戶(hù)以前是否曾被接待過(guò)。若有答案則通知對應置業(yè)顧問(wèn)。
9、若客戶(hù)無(wú)法回憶置業(yè)顧問(wèn)姓名，或對應置業(yè)顧問(wèn)不在現場(chǎng)，現場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)應按序熱情予以接待，不得推脫。
10、置業(yè)顧問(wèn)對不屬于自己的客戶(hù)仍有義務(wù)熱情接待，并不得主動(dòng)提出分享提成。
以上要求置業(yè)顧問(wèn)必須遵守。置業(yè)顧問(wèn)如代同事促成客戶(hù)成交可獲職業(yè)精神獎5分，如因不是自己客戶(hù)而態(tài)度冷淡進(jìn)而造成客戶(hù)投訴并帶來(lái)嚴重影響的，處以嚴重警告并罰款500元，兩次以上予以除名。
值班銷(xiāo)售代表崗位職責：
早到以后20分鐘內完成檢查以下各項工作，并在值班時(shí)間隨時(shí)保持大廳部分：
1、檢查飲水機、空調是否打開(kāi)，溫度是否合適，所有照明燈是否打開(kāi)，并打開(kāi)音響；
2、檢查紙杯是否充足，領(lǐng)取紙杯，并隨時(shí)補充新的紙杯；
3、檢查并保障資料架上資料的完整；
4、保持沙盤(pán)、模型外觀(guān)的整潔；
5、保持客戶(hù)洽談區桌面的整潔及桌椅的歸位。
接待臺部分：
1、準備當天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持擺放有序：
如：售樓書(shū)、報紙、雜志、電話(huà)、《銷(xiāo)售日志》、《每報表》、《選房單》、《預留申請書(shū)》、《預定申請書(shū)》、按揭相關(guān)資料等；
2、桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規定擺放整齊，清除不該擺放的東西，隨時(shí)保持接待臺上下的整潔、有序；
洽談區部分：
1、當日報紙的歸類(lèi)、夾放；
2、洽談桌、椅子需擺放整齊，桌面保持整潔。
銷(xiāo)售現場(chǎng)用品、設備管理：
1、銷(xiāo)售現場(chǎng)用品及設備由銷(xiāo)售內勤統一監督管理；
2、若出現人為損壞則照價(jià)賠償；
3、非人為因素損壞由銷(xiāo)售內勤按照資產(chǎn)報損流程進(jìn)行報損或進(jìn)行購置。
置業(yè)顧問(wèn)獎懲制度：
一、為保障售樓中心各項標準的嚴格執行，特制訂本制度。
評分時(shí)段：采用月評制度，當月測評（每月1-30/31日）（一）加分原則：
�。�、表現優(yōu)異：+50元２、有明顯進(jìn)步：+100元３、團隊協(xié)作工作突出：+100元。
2、未完成客戶(hù)登記或未做好客戶(hù)記錄：－30元１２、未完成當日應交報表：－30元１３、怠慢客戶(hù)：－50元。
3、工作不協(xié)作，不積極：－30元。
�。�、受到客戶(hù)、發(fā)展商、同事表?yè)P：+50元。
�。�、提出項目組合理化意見(jiàn)：+200元（二）減分原則：１、遲到、早退：－30元２、曠工：扣除當日工資。
6、上崗不化妝或著(zhù)裝不規范，不配工牌：－20元４、接聽(tīng)電話(huà)不規范：－20元。
7、接打私人電話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)，影響工作：－20元６、不按序接待：－20元。
8、客戶(hù)后續工作不利，損失客源：－50元８、售后服務(wù)完成差：－100元。
�。�、未完成相應崗位職責及工作：－50元１０、未完成上級交辦工作：－50元。
10、項目售樓中心銷(xiāo)售現場(chǎng)管理制度提要：銷(xiāo)售主管負責協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行售樓現場(chǎng)管理更多內容源自綠化>１５、爭搶客戶(hù)：－100元如該套已成交，扣除該套全額傭金。
�。�1、與客戶(hù)沖突：－100元。
售樓銷(xiāo)售管理制度6
一、工作時(shí)間
1、銷(xiāo)售人員實(shí)行五天工作制，作息時(shí)間為:8:3019:00,晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則。銷(xiāo)售人員休息由主管布置調休。
2、銷(xiāo)售人員嚴格依照排班表班次和時(shí)間按時(shí)上班，周六、周日和展銷(xiāo)會(huì )期間不布置休息，若有特別情況需事先向銷(xiāo)售主管請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動(dòng)酬勞的緊要依據。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報到制，考勤由銷(xiāo)售主管統一管理，嚴格掌控上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管，由銷(xiāo)售主管和主管助理共同監督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特別情況需調班者，須提前三天向主管申請，經(jīng)同意后方可，每月調班不得超過(guò)兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班，未經(jīng)主管同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特別情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。
2、全部員工必需嚴格遵守勞動(dòng)紀律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，否則試情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必需事先填寫(xiě)《請假申請單》，由銷(xiāo)售主管簽署看法，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后備案。如特別原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷(xiāo)售人員在沒(méi)有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內扣2分；
15分鐘至1小時(shí)之內扣5分；
1小時(shí)以上按曠工一天懲罰，扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資，連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者，按曠工處理:
�。�1）未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；
�。�2）請假期滿(mǎn)未續假或續假未獲批準而逾期不歸者；
�。�3）請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者；
�。�4）不服從調配調動(dòng)，經(jīng)勸服教育無(wú)效，未按指定時(shí)間到崗者；
�。�5）未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫(xiě)《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導決議批準與否，只有經(jīng)過(guò)批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時(shí)間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫生證明。
六、加班的管理
1、銷(xiāo)售人員應將本職工作于正常時(shí)間內完成，凡屬處理職責范圍內的工作事項，不按加班計算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:
�、儆晒窘y一組織的；
�、诩影鄷r(shí)間在半日以上的；
�、劢�(jīng)公司領(lǐng)導批精準認的。
3、若當月實(shí)際出勤天數多于公司規定的出勤天數，則超過(guò)的.天數以加班計算，加班的最少天數為半天，一般情況下當月休假應于當月休完（五一、十一、春節及大展期間除外）。
4、員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的布置予以補休。
5、加班天數應于當年休完，不準跨年度補休。 6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。
售樓銷(xiāo)售管理制度7
�、�、考勤要求:
1、樓部實(shí)在上班時(shí)間由售樓部訂立，銷(xiāo)售中心批準執行；
2、售樓部的排班由當值經(jīng)理依據實(shí)在工作情況確定；
3、置業(yè)顧問(wèn)需按規定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著(zhù)裝、電話(huà)接聽(tīng)準備、售樓部銷(xiāo)售資料準備等工作，確保準點(diǎn)按時(shí)可以開(kāi)始正常工作；
4、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面申請批準。經(jīng)理請假須提前一日向銷(xiāo)售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請；
6、因病請假，如無(wú)法提前一天辦理手續的，必需于8點(diǎn)鐘前向當值經(jīng)理電話(huà)請假，事后需補辦相關(guān)請假手續；
7、未經(jīng)準假而不正常工作的，以曠工論；
8、當月曠工累計達到三天者，立刻開(kāi)除；
9、上班時(shí)間需外出辦公事應向當值經(jīng)理請準后在規定的時(shí)間內定時(shí)返回，如因故不能定時(shí)回來(lái)，須在規定的時(shí)限前報知當值經(jīng)理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的.，以曠工論；
10、遲到特別鐘內每次扣工資5元，半小時(shí)以?xún)瓤凼�；一小時(shí)以?xún)�，扣罰二十元
11、請事假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資10元；超過(guò)及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；
12、請病假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關(guān)病歷假單，否則按事假論處。
�、�、現場(chǎng)紀律要求:
1、嚴禁用公司電話(huà)打私人電話(huà)；
2、不得在前臺擺放除銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售資料及專(zhuān)業(yè)書(shū)籍外的其它物品；
3、上班時(shí)間嚴禁在接待區吃東西；
4、不得在售樓部?jì)雀呗曅鷩W；
5、嚴禁在外人面前埋怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；
6、嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭持；
7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶(hù)做出超出本身職權范圍內的承諾，不得串通客戶(hù)炒房，不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止；
�、�、個(gè)人儀表要求:
1、職業(yè)顧問(wèn)必需統一著(zhù)裝，統一佩掛工作牌上崗；
2、未著(zhù)工裝不得坐在接待臺后；
3、女員工必需化淡妝，必需統一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男員工必需著(zhù)襯衫、打領(lǐng)帶，不許著(zhù)恤衫、拖鞋、涼鞋；
員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過(guò)濃香水，不許顯現明顯體味。
售樓銷(xiāo)售管理制度8
一、簽到
1、現場(chǎng)主管負責考勤登記，作為當月的考勤記錄。因事。因病者，事先必需銷(xiāo)售部主管提交書(shū)面請假申請，獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；
2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應提前向現場(chǎng)主管報告，得到批準后按批按時(shí)間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后自動(dòng)向考勤負責人報告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在考勤表上照實(shí)登記。
二、員工上下班
1、售樓部員工實(shí)行每月四天調休日，由現場(chǎng)主管按實(shí)際情況布置。售樓部按實(shí)際情況，每日布置值班人員，下班時(shí)間隨季節適時(shí)調整。
2、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退以是否定時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理；
3、售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡；
4、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明，如未經(jīng)允許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理的解釋?zhuān)鲿绻ぬ幚恚?/p>
5、遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開(kāi)除處理；
6、不準在售樓現場(chǎng)大堂吃零食，化妝；
7、打私人電話(huà)不能超過(guò)3分鐘，如遇客戶(hù)要長(cháng)談，注意掌控時(shí)間。
8、每一次接待完客戶(hù)要立刻把桌凳復位，以及清潔臺面衛生；
9、上班時(shí)間必需要穿工作服。
10、不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志；
11、上班時(shí)間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；
12、每次帶客戶(hù)參觀(guān)完樣板間或工地以后，回到售樓現場(chǎng)都應適時(shí)整理好自己的'儀容儀表。
三、假期申請
1、員工因病請假者需持相關(guān)醫院開(kāi)具的病假證明書(shū)；
2、因事請病假應提前申請，事假半天以?xún)葢獔箐N(xiāo)售部主管口頭批準；超過(guò)一天，珍惜公物，不得有損害項目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時(shí)間內在銷(xiāo)售現場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔馳、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5、工作時(shí)間內不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7、工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別予以通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì )制度
1、專(zhuān)案經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一上交上周工作總結。
3、周會(huì )及緊要日會(huì )必需由行政文員作會(huì )議紀要。
四、請假制度
1、員工請假一律履行請假手續，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)或由他人代為請假。否則安曠工處理
2、員工請病假一天以?xún)鹊捻氂蓪?zhuān)案經(jīng)理批準并報行政部門(mén)核準且不扣工資。一天以上行政管理
1、嚴格執行行政部門(mén)訂立的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天清晨8：30必需到達案場(chǎng)，做好各項準備工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00按時(shí)考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30按時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì )。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2、案場(chǎng)人員吃早飯必需在8：30前結束，假如發(fā)覺(jué)8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點(diǎn)考勤前，全部人員應著(zhù)制服，儀容儀表未達規定者，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工，罰50元。
17、空白預售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)覺(jué)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)覺(jué)已簽約的合同，則罰50元。
19、由業(yè)務(wù)員陪伴客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價(jià)賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立刻歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23、業(yè)務(wù)員應服從管理部布置的各種合理任務(wù)，若不敬重管理人員，罰50元。
24、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè )（不影響交談），違者罰10元。
25、人員下班前應保持案場(chǎng)乾凈，將全部門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰50元。
26、全部案場(chǎng)人員休息日移動(dòng)電話(huà)關(guān)機者罰款50元/次。
售樓銷(xiāo)售管理制度9
一、工作時(shí)間
1、銷(xiāo)售人員實(shí)行五天工作制，作息時(shí)間為:8:30-19:00，晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則。銷(xiāo)售人員休息由主管安排調休。
2、銷(xiāo)售人員嚴格按照排班表班次和時(shí)間準時(shí)上班，周六、周日和展銷(xiāo)會(huì )期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售主管請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動(dòng)報酬的重要依據。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報到制，考勤由銷(xiāo)售主管統一管理，嚴格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管，由銷(xiāo)售主管和主管助理共同監督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調班者，須提前三天向主管申請，經(jīng)同意后方可，每月調班不得超過(guò)兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班，未經(jīng)主管同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動(dòng)紀律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，否則試情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫(xiě)《請假申請單》，由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn)，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷(xiāo)售人員在沒(méi)有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內扣2分；
15分鐘至1小時(shí)之內扣5分；
1小時(shí)以上按曠工一天處罰，扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資，連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者，按曠工處理:
�。�1）未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；
�。�2）請假期滿(mǎn)未續假或續假未獲批準而逾期不歸者；
�。�3）請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者；
�。�4）不服從分配調動(dòng)，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效，未按指定時(shí)間到崗者；
�。�5）未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫(xiě)《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導決定批準與否，只有經(jīng)過(guò)批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時(shí)間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫生證明。
六、加班的管理
1、銷(xiāo)售人員應將本職工作于正常時(shí)間內完成，凡屬處理職責范圍內的'工作事項，不按加班計算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:
�、儆晒窘y一組織的；
�、诩影鄷r(shí)間在半日以上的；
�、劢�(jīng)公司領(lǐng)導批準確認的。
3、若當月實(shí)際出勤天數多于公司規定的出勤天數，則超過(guò)的天數以加班計算，加班的最少天數為半天，一般情況下當月休假應于當月休完（五一、十一、春節及大展期間除外）。
4、員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數應于當年休完，不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。
售樓銷(xiāo)售管理制度10
一、考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2、值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，按加班計算。
3、員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門(mén)書(shū)面報告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補上漏打考勤單交行政部門(mén)。
4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計扣一天工資。
5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀律
1、聽(tīng)從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結派。
2、遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3、保守公司機密（機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛(ài)護公物，不得有損害項目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時(shí)間內在銷(xiāo)售現場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5、工作時(shí)間內不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7、工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì )制度
1、專(zhuān)案經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一上交上周工作總結（上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營(yíng)銷(xiāo)建議）及本周工作計劃（工作目標、具體實(shí)施計劃），同時(shí)結合主管銷(xiāo)售總監的建議、指導，開(kāi)展工作。
2、日例會(huì )：每天早上9：00—9：30為例會(huì )時(shí)間；
周例會(huì )：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì )議，由專(zhuān)案經(jīng)理主持召開(kāi)；
月例會(huì )：每月30日為例會(huì )時(shí)間。（如果30日為休息日則提前）。
3、周會(huì )及重要日會(huì )必須由行政文員作會(huì )議紀要。
四、請假制度
1、員工請假一律履行請假手續，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話(huà)、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理
2、員工請病假一天以?xún)鹊捻氂蓪?zhuān)案經(jīng)理批準并報行政部門(mén)核準且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意后報行政部門(mén)批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
3、員工因病不能提前請假，應先請示專(zhuān)案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的.病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
4、無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應提前10天，銷(xiāo)售主管應提前30天，專(zhuān)案經(jīng)理應提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準則如下：
�。ㄒ唬┬姓芾�
1、嚴格執行行政部門(mén)制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場(chǎng)，做好各項準備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準時(shí)考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì )。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2、案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發(fā)現8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應著(zhù)制服，儀容儀表未達規定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。
4、嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專(zhuān)和業(yè)務(wù)專(zhuān)案，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。
5、病假：必須立即通知專(zhuān)案經(jīng)理或行政女專(zhuān)，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6、工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7、不佩帶胸卡者，罰20元。
8、柜臺內吃飯及零食者，罰20元。
9、銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20元。
10、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷(xiāo)售區內抽煙，與客戶(hù)應酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù)，違者抽一根煙，罰20元。
11、上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。
12、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13、柜臺內只允許放銷(xiāo)售夾、計算器、電話(huà)，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶(hù)使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15、故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
16、業(yè)務(wù)員上班期間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17、空白預售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)現空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)現已簽約的合同，則罰50元。
19、由業(yè)務(wù)員陪同客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價(jià)賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23、業(yè)務(wù)員應服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè )（不影響交談），違者罰10元。
25、人員下班前應保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰50元。
26、所有案場(chǎng)人員休息日手機關(guān)機者罰款50元/次。
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