銷(xiāo)售管理制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的銷(xiāo)售管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售管理制度1
銷(xiāo)售人管理制度是一套旨在規范銷(xiāo)售團隊行為，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理，以及確保銷(xiāo)售流程高效運行的體系。它涵蓋了人員選拔、培訓發(fā)展、績(jì)效評估、激勵機制、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
內容概述：
1.人員招聘與選拔：明確銷(xiāo)售崗位的任職資格，制定公正透明的招聘流程。
2. 培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓。
3.銷(xiāo)售目標設定：根據公司戰略設定清晰、可衡量的銷(xiāo)售目標。
4.績(jì)效管理：建立公平的業(yè)績(jì)評估體系，以銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標為依據。
5.激勵制度：設計合理的薪酬與獎勵機制，激發(fā)銷(xiāo)售團隊的`積極性。
6.客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)接觸和服務(wù)流程，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
7.工作規范：制定銷(xiāo)售流程、報告提交、會(huì )議參與等工作標準。
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銷(xiāo)售部考勤管理制度的重要性體現在以下幾個(gè)方面：
1.維護公司秩序：確保員工按時(shí)到崗，保證銷(xiāo)售工作的正常進(jìn)行。
2.提升工作效率：通過(guò)規范員工的`出勤行為，提高團隊的整體執行力。
3.公平公正：為薪資計算、晉升評估提供公正依據，減少員工間的不公平感。
4.法律合規：遵守勞動(dòng)法規，保障員工權益，降低企業(yè)法律風(fēng)險。
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房產(chǎn)銷(xiāo)售管理制度的重要性在于：
1.提升效率：通過(guò)標準化流程，減少無(wú)效工作，提高銷(xiāo)售效率。
2.保證質(zhì)量：確保服務(wù)質(zhì)量，維護企業(yè)形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.規避風(fēng)險：規范操作，降低法律風(fēng)險，保障企業(yè)利益。
4.促進(jìn)團隊建設：明確職責，激發(fā)團隊潛力，提升整體銷(xiāo)售能力。
5.戰略導向：依據市場(chǎng)變化及時(shí)調整策略，確保企業(yè)戰略目標的實(shí)現。
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第一條：對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條：原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)辦理公事結束后，應該返回。
第三條：銷(xiāo)售人員凡因公司關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費X元。
第四條：部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理XX元，副經(jīng)理XX元，一般人員XX元。
第五條：銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必須的費用，以實(shí)抱實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條：銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請表”，并呈報主管批準。
第七條：在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守：
�。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
�。ǘ﹪朗毓窘�(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密；
�。ㄈ┎荒苷T導客戶(hù)透支或不正當渠道支付貨款。
第八條：除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
�。ㄒ唬┫蚩蛻�(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項。
�。ǘ┫蚩蛻�(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格的特征。
�。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。
�。ㄋ模⿻�(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報給上級主管，
A客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
B客戶(hù)對價(jià)格的反映
C用戶(hù)用量以及市場(chǎng)的需求量
D對其他品牌的反映和銷(xiāo)量。
E同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用。
F新產(chǎn)品的調查
�。ㄎ澹┒ㄆ谡{查經(jīng)銷(xiāo)商的庫存、存款回收以及其他經(jīng)營(yíng)情況。
�。┒酱倏蛻�(hù)訂貨的進(jìn)展；
�。ㄆ撸┨岢龈倪M(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議。
�。ò耍┩素浱幚�
�。ň牛┱斫�(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第九條：公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條：銷(xiāo)售人員應將一定時(shí)期內（以月或季度）的“工作計劃表”的形式提交主管。
第十一條：銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”，以便自己和上級以及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)更好了解客戶(hù)情況，以保障推銷(xiāo)工作的'順利進(jìn)行。
第十二條：各銷(xiāo)售公司（無(wú)錫，上海）應填寫(xiě)“客戶(hù)統計分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第十三條：銷(xiāo)售人員對自己的經(jīng)銷(xiāo)商或指定的經(jīng)銷(xiāo)商，應給予援助指導，幫助其解決困難。
第十四條：銷(xiāo)售人員有責任協(xié)助和解決各級經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商的精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司主管出面解決。
第十五條：關(guān)于財務(wù)和銷(xiāo)售（）
第十六條：銷(xiāo)售人員要將定期的“工作報告”交給主管上級和部門(mén)。
第十七條：對于新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，應填寫(xiě)“新開(kāi)拓客戶(hù)填報表”，以呈報主管部門(mén)填寫(xiě)管理卡。
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銷(xiāo)售部日常管理制度的重要性體現在：
1.提升效率：明確的工作流程和職責劃分能減少混亂，提高工作效率。
2.維護客戶(hù)關(guān)系：規范化的`客戶(hù)服務(wù)能增強客戶(hù)滿(mǎn)意度，鞏固企業(yè)市場(chǎng)地位。
3.保障業(yè)績(jì)：通過(guò)目標設定和績(jì)效考核，保證銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)。
4.培養人才：良好的培訓和發(fā)展機制有助于培養銷(xiāo)售精英，提升團隊整體實(shí)力。
5.促進(jìn)溝通：有效的溝通協(xié)調能解決內部問(wèn)題，推動(dòng)團隊合作。
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為了規范銷(xiāo)售合同制定、加強銷(xiāo)售合同管理、合理規避合同風(fēng)險，根據《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規，結合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。
第2條 適用范圍
本制度適用于公司對外銷(xiāo)售合同的簽訂、審批、變更、保管等各項事項的規范和管理。
第2章 銷(xiāo)售合同簽訂與審批
第3條 簽訂原則
簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償的原則，以維護公司合法權益。
第4條 客戶(hù)信用審查
1．銷(xiāo)售專(zhuān)員在與客戶(hù)洽談時(shí)，必須審查客戶(hù)的資格、信用等情況。
2．合同簽訂過(guò)程中應嚴格執行公司關(guān)于客戶(hù)資信等級管理的有關(guān)規定，不得與信用等級低下的客戶(hù)簽訂合同。
第5條 合同形式規范
1．標準銷(xiāo)售合同的格式必須由公司法務(wù)部門(mén)統一制定。
2．銷(xiāo)售合同一律采用書(shū)面形式簽訂，任何口頭形式的承諾本公司都不予承認。
3．一般情況下，銷(xiāo)售合同需采用法務(wù)部制定的標準合同文本；特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由銷(xiāo)售部、相關(guān)人員與客戶(hù)共同擬定銷(xiāo)售合同。
第6條 合同內容規定
公司銷(xiāo)售合同的簽訂應包括但不限于以下8項內容。
1．供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2．產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、單價(jià)、數量。
3．產(chǎn)品質(zhì)量標準及容差界限。
4．運輸方式、運費承擔方式、交貨期限、交貨地點(diǎn)及明確、具體的驗收方法。
5．付款條件、付款方式及付款期限。
6．免除責任及限制責任條款。
7．違約責任及賠償條款。
8．具體談判業(yè)務(wù)時(shí)可選擇的其他與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的條款。
第7條 合同審批
1．本公司所有對外銷(xiāo)售合同必須經(jīng)過(guò)合同評審程序方可簽訂。
2．在合同簽訂和修改前評審，銷(xiāo)售部經(jīng)理負責組織相關(guān)人員進(jìn)行合同評審。
第8條 簽訂權限
1．銷(xiāo)售合同總額在 萬(wàn)人民幣以下的，報銷(xiāo)售經(jīng)理主管審批，由銷(xiāo)售專(zhuān)員自行簽訂。
2．銷(xiāo)售合同總額在 萬(wàn)至 萬(wàn)人民幣的，報營(yíng)銷(xiāo)總監銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后，由銷(xiāo)售主管與客戶(hù)簽署。
3．銷(xiāo)售合同總額在 萬(wàn)人民幣以上的，報總經(jīng)理審批后，由營(yíng)銷(xiāo)總監與客戶(hù)簽署。
4．外銷(xiāo)合同，根據其簽訂時(shí)匯率換算成人民幣單位后的價(jià)格，確定審批和簽訂人員。
第3章 銷(xiāo)售合同的履行
第9條 合同履行原則
銷(xiāo)售合同依法成立，即具有法律約束力。合同簽訂雙方必須本著(zhù)“重合同、守信譽(yù)”的原則，嚴格執行合同所規定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。
第10條 合同履行監控
各相關(guān)部門(mén)及簽約人應隨時(shí)了解、掌握銷(xiāo)售合同的履行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理匯報。否則，造成銷(xiāo)售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責任。
第4章 銷(xiāo)售合同的變更和解除
第11條 變更與解除要求
1．客戶(hù)提出變更、解除合同的要求時(shí)，銷(xiāo)售部經(jīng)理應從維護本公司利益，的角度出發(fā)，采取恰當的處理方式，保證公司的合法權益不受侵犯。
2．因客戶(hù)原因造成合同變更與解除的，銷(xiāo)售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。
3．因本公司過(guò)錯造成客戶(hù)要求變更與解除合同的'，應主動(dòng)承擔責任，以免造成雙方損失擴大。
4．因雙方原因造成客戶(hù)要求變更與解除合同時(shí)，應與對方積極協(xié)商，共同解決。
第12條 變更與解除程序
變更、解除合同，應按簽訂合同時(shí)規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協(xié)議后，必須報公證機關(guān)重新公證，才具有法律效力。
第13條 合同變更與解除形式
銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式，書(shū)面形式需包括合同雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認。
第5章 銷(xiāo)售合同的糾紛處理
第14條 合同糾紛的處理原則
1．在處理合同糾紛時(shí)，必須堅持以事實(shí)為依據、以法律為準繩，保障公司合法權益不受侵犯。
2．合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。
3．本公司員工在處理糾紛時(shí)，及時(shí)上報上級，積極主動(dòng)地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統一意見(jiàn)，統一行動(dòng)，一致對外。
第15條 合同糾紛的處理方法
1．因對方責任引起的糾紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的原則。
2．因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動(dòng)承擔責任，并盡量采取補救措施，減少雙方損失。
3．因合同雙方責任引起的糾紛，應實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。
4．協(xié)商達不到預期要求時(shí)可依合同約定的糾紛解決方式進(jìn)行訴訟或仲裁。
第6章 合同資料保管
第16條 空白合同保管
1．空白標準銷(xiāo)售合同由銷(xiāo)售部檔案管理人員統一保管，并設置合同文本領(lǐng)取記錄。
2．銷(xiāo)售人員領(lǐng)用空白標準銷(xiāo)售合同時(shí)，需在檔案管理人員處登記，填寫(xiě)合同編碼并簽名確認。
第17條 銷(xiāo)售合同原件管理
1．銷(xiāo)售專(zhuān)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須將原件交還合同管理檔案人員。
2．簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔，原件未及時(shí)上交的，檔案管理人員應及時(shí)向合同簽訂人員索取。如其拒不補交的，應及時(shí)上報銷(xiāo)售部經(jīng)理追收。
第18條 建立合同檔案
1．每份合同都必須有一個(gè)編號，不得重復或遺漏。
2．每份存檔合同必須資料齊備，應包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書(shū)、電傳）等。
第19條 建立合同管理臺賬
1．銷(xiāo)售部應根據合同的不同種類(lèi)，建立銷(xiāo)售合同的臺賬。
2．銷(xiāo)售合同臺賬的主要內容包括：合同號、經(jīng)手人、簽約日期、合同標的、價(jià)金、對方單位、履行情況等。
3．臺賬應逐日填寫(xiě)，做到準確、及時(shí)、完整。
第20條 保管年限要求
銷(xiāo)售合同按年、按區域裝訂成冊，保存3年備查。
第21條 合同的清冊與銷(xiāo)毀
銷(xiāo)售合同保存3年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷(xiāo)售經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
第7章 附則
第22條 本制度由銷(xiāo)售部負責制定、解釋及修改。
第23條 本制度自發(fā)布之日起生效。
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第1條 為明確產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的審批權限，規范產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的管理，規避合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度。
第2條 本制度根據《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規的規定，結合公司的實(shí)際情況制定，適用于公司經(jīng)銷(xiāo)科的產(chǎn)品銷(xiāo)售合同審批及訂立行為。
第2章 銷(xiāo)售格式合同編制與審批
第3條 公司產(chǎn)品銷(xiāo)售合同采用統一的標準格式和條款，由公司經(jīng)銷(xiāo)科科長(cháng)會(huì )同主管經(jīng)理共同擬定。
第4條 公司產(chǎn)品銷(xiāo)售合同格式應至少包括但不限于以下內容。
1．供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2．產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數量和金額。
3．運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應具體、明確。
4．付款方式及付款期限。
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5．免除責任及限制責任條款
6．違約責任及賠償條款。
7．具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8．合同雙方蓋章生效等。
第5條 公司產(chǎn)品銷(xiāo)售合同須經(jīng)公司經(jīng)理審核批準后統一印制。
第6條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報經(jīng)銷(xiāo)科科長(cháng)審批。
第3章 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同審批、變更與解除
第7條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應在權限范圍內與客戶(hù)訂立產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，超出權限范圍的，應報經(jīng)銷(xiāo)科科長(cháng)、主管經(jīng)理、經(jīng)理等具有審批權限的責任人簽字后，方可與客戶(hù)訂立產(chǎn)品銷(xiāo)售合同。
第8條 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同訂立后，由經(jīng)銷(xiāo)科將合同正本交綜合辦存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)。
第9條 合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶(hù)的特殊要求等，經(jīng)銷(xiāo)科或客戶(hù)提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應經(jīng)經(jīng)理審核后方可變更。
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第10條 根據合同規定的解除條件、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際和客戶(hù)的要求，經(jīng)銷(xiāo)科與客戶(hù)協(xié)商解除合同。
第11條 變更、解除合同的手續，應按訂立合同時(shí)規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協(xié)議后，須報公證機關(guān)重新公證。
第12條 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無(wú)效。
第13條 主管經(jīng)理負責指導經(jīng)銷(xiāo)科辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第4章 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的管理
第14條 空白合同由綜合辦保管，并設置合同文本簽收記錄。
第15條 經(jīng)銷(xiāo)科業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫(xiě)合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還綜合辦管理人員。
第17條 合同管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同按年裝訂成冊，保存二十年以作備查。
第19條 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同保存二年以上的，合同管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
第5章 附則
第20條 本制度由經(jīng)銷(xiāo)科負責制定、解釋及修改。
第21條 本制度自頒布之日起生效。
第1條 為明確銷(xiāo)售合同的審批權限，規范銷(xiāo)售合同的管理，規避合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度。
第2條 本制度根據《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規的規定，結合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)各銷(xiāo)售部、業(yè)務(wù)部門(mén)、各子公司及分支機構的銷(xiāo)售合同審批及訂立行為。
第2章 銷(xiāo)售格式合同編制與審批
第3條 企業(yè)銷(xiāo)售合同采用統一的標準格式和條款，由企業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同法律顧問(wèn)共同擬定。
第4條 企業(yè)銷(xiāo)售格式合同應至少包括但不限于以下內容。
1.供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2.產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數量和金額。
3.運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應具體、明確。
4.付款方式及付款期限。
5.免除責任及限制責任條款
6.違約責任及賠償條款。
7.具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8.合同雙方蓋章生效等。
第5條 企業(yè)銷(xiāo)售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準后統一印制。
第6條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。
第3章 銷(xiāo)售合同審批、變更與解除
第7條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應在權限范圍內與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同，超出權限范圍的，應報銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、總裁等具有審批權限的責任人簽字后，方可與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。
第8條 銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)。
第9條 合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶(hù)的特殊要求等，銷(xiāo)售部或客戶(hù)提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應經(jīng)總裁審核后方可變更。
第10條 根據合同規定的解除條件、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際和客戶(hù)的要求，銷(xiāo)售部與客戶(hù)協(xié)商解除合同。
第11條 變更、解除合同的手續，應按訂立合同時(shí)規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協(xié)議后，須報公證機關(guān)重新公證。
第12條 銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無(wú)效。
第13條 企業(yè)法律顧問(wèn)負責指導銷(xiāo)售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第4章 銷(xiāo)售合同的管理
第14條 空白合同由檔案管理人員保管，并設置合同文本簽收記錄。
第15條 銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫(xiě)合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條 合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條 銷(xiāo)售合同按年、按區域裝訂成冊，保存××年以作備查。
第19條 銷(xiāo)售合同保存××年以上的，合同檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷(xiāo)售經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
第5章 附則
第20條 本制度由銷(xiāo)售部負責制定、解釋及修改。
第21條 本制度自頒布之日起生效。
銷(xiāo)售管理制度7
1.著(zhù)裝
■要求員工上班一律著(zhù)工服、皮鞋,男員工打領(lǐng)帶,女員工化淡妝。
注:違反以上規定者處以10元/次罰款,銷(xiāo)售主管20元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。
2、儀容、儀表
■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長(cháng)不過(guò)耳,遮領(lǐng);
■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統一著(zhù)米色長(cháng)腿襪;
■注意個(gè)人衛生,工作前不(中)不得飲酒;
■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;
■上班時(shí)不得帶有色眼鏡;
■客戶(hù)面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。
注:違反以上規定者處以10元/次罰款,銷(xiāo)售主管20元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。
3.禮貌禮節
■對客戶(hù)態(tài)度自然、大方、熱情、穩重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語(yǔ)。
■常用禮貌用語(yǔ)'您好''請''謝謝''對不起''不客氣'等。
■與客戶(hù)相遇時(shí),要主動(dòng)讓路,與客戶(hù)同行時(shí),禮讓客戶(hù)先行。
■接待客戶(hù)時(shí)面帶微笑,與客戶(hù)談話(huà)時(shí)應講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話(huà),爭辯;批評時(shí)不辯解,冷靜對待,及時(shí)上報。
■不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客。
■電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)電話(huà),接電話(huà)要先說(shuō)'您好,優(yōu)地銷(xiāo)售中心',掛斷電話(huà)之前要說(shuō):'歡迎您光臨現場(chǎng)咨詢(xún)''謝謝您的'來(lái)電''再見(jiàn)'
違反以上規定者處以10元/次罰款,銷(xiāo)售主管20元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。
4.前臺服務(wù)
■銷(xiāo)售前臺需保持整潔,各種物品應擺放整齊。前臺人員應坐姿端正,如有違反,在場(chǎng)人員罰款20元/次。
■如遇明確說(shuō)明是踩盤(pán)、市調人員,由當值銷(xiāo)售主管負責認真接待,如主管不在則由當值銷(xiāo)售人員負責接待,之后再補接客戶(hù)。如發(fā)現相互推脫、不認真接待客戶(hù)現象公司將予以從重處罰。
違反規定者處以50元/次罰款,銷(xiāo)售主管100元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理200元/次。
■嚴格按照前臺接待輪班制度,前一輪負責通知下一輪,如發(fā)現前臺當值人員空崗(無(wú)人接待、無(wú)人接聽(tīng)電話(huà))(兩分鐘不計),則當值人員連同上一輪當職人員同罰20元/人;現場(chǎng)值班主管罰款50員/次;銷(xiāo)售經(jīng)理罰款100元/次。
5.投訴意見(jiàn)
如接到客戶(hù)投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的,銷(xiāo)售員罰款50元/次,銷(xiāo)售主管罰款100元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理罰款200元/次。
如接到開(kāi)發(fā)商投訴,當事人處以罰款100-200元/次,銷(xiāo)售主管罰款200-500元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理罰款20xx-5000元/次。
銷(xiāo)售管理制度8
前言在一個(gè)市場(chǎng)中什么重要，金錢(qián)就流向哪，人才的收入也是如此。房地產(chǎn)的銷(xiāo)售應經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的發(fā)展：一是市場(chǎng)不成熟，樓盤(pán)品質(zhì)意識較弱，缺乏個(gè)性，開(kāi)發(fā)較多，供大于求，市場(chǎng)占有份額不均勻，以人去打開(kāi)市場(chǎng)，就會(huì )出現人與人競爭，樓與樓的競爭，這就是純粹的推銷(xiāo)時(shí)代，找客戶(hù)的時(shí)代，高素質(zhì)的人才不易顯現，要刺激積極性，傭金是一種較好的辦法；二是市場(chǎng)開(kāi)始步入規范，有的開(kāi)發(fā)商已初具實(shí)力，品牌品質(zhì)的概念開(kāi)始深入人心，其項目得到認可，減少銷(xiāo)售人員傭金就減了；但這僅限于大項目，在沒(méi)有整合之前的小項目仍得采取有刺激性的傭金制度。三是市場(chǎng)已步入規范化品牌化，開(kāi)發(fā)已成為壟斷，各具特色，即使有銷(xiāo)售人員，也應該是高素質(zhì)的全能型人才，也就無(wú)所謂傭金制了。
第一部分：房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中傭金制的優(yōu)劣
1、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的傭金制存在的因素
1.1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售的不規范是采用傭金制的重要原因
目前國內房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展還不規范，許多發(fā)售的期房還只有一紙藍圖，消費者只能依靠售樓人員的介紹和樣板間來(lái)做購買(mǎi)決定，所以開(kāi)發(fā)商為了盡快回款靠資金滾動(dòng)開(kāi)發(fā)項目，僅以銷(xiāo)售數量作為銷(xiāo)售人員考核業(yè)績(jì)的標準，售樓只能依賴(lài)售樓小姐的伶牙俐齒來(lái)消化期房，因此傭金制產(chǎn)生的土壤就這樣誕生了。
1.2、采用傭金制可克服大鍋飯的平均主義，體現多勞多得幾乎所有的銷(xiāo)售人員都說(shuō)做售樓這一行比較辛苦，吃不了苦是很難堅持下來(lái)的，銷(xiāo)售人員有可能花費自己的許多時(shí)間，晚上甚至周末投入到工作中去，因為通�？蛻�(hù)在這個(gè)時(shí)候才有時(shí)間。也有的時(shí)候要把許多時(shí)間花費在帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地考察等，比如說(shuō)，刮風(fēng)下雨也得滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，該下工地的還是要去；很多時(shí)候她們要陪客戶(hù)爬10－20層甚至30多層的樓去看房子，那可都是正在施工的房子，有一定的危險。
1.3、銷(xiāo)售部是靠傭金制度支撐起來(lái)的，目前市場(chǎng)競爭激烈，傭金的高低決定了一個(gè)銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，付傭金也是對銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的認可。
銷(xiāo)售部是公司對外的窗口，是公司展示產(chǎn)品，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的舞臺。而銷(xiāo)售員作為公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略的執行者，是公司與消費者之間的橋梁，起著(zhù)介紹公司產(chǎn)品，幫助消費者購買(mǎi)的重要作用。因而，銷(xiāo)售員的言語(yǔ)、行為、心理的變化都將對消費者購買(mǎi)產(chǎn)生重要影響，同時(shí)也對公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售以至公司聲譽(yù)、品牌的創(chuàng )造、延續產(chǎn)生影響。
1.4、銷(xiāo)售采用傭金制這是國際慣例
如今香港美國的房地產(chǎn)市場(chǎng)相當成熟，可傭金制度依然存在。一般美國經(jīng)紀人的傭金是以最終銷(xiāo)售價(jià)格的百分比來(lái)支付，傭金數目由委托人與經(jīng)紀人自由商定。根據反托拉斯法規定，任何房地產(chǎn)經(jīng)紀人交易機構不可強迫訂立最小傭金比率，否則將受到嚴厲處罰。傭金數目隨房地產(chǎn)出售的種類(lèi)不同而不同，出售傭金率為：住宅5%～7%，大型商業(yè)用地3%～6%，未開(kāi)發(fā)土地為6%～10%。香港目前也有傭金制，所給比例比國內高，最高可達百分之三。
2、取消房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的傭金制
房地產(chǎn)銷(xiāo)售中的傭金制在某種程度上是市場(chǎng)不成熟的產(chǎn)物，多銷(xiāo)售多提成相應的刺激了銷(xiāo)售人員的積極性，但也在一定程度打亂了市場(chǎng)，給客戶(hù)留下了不好的影響，給企業(yè)管理增加了一定的難度。取消傭金制是為了更好的樹(shù)立企業(yè)樓盤(pán)的形象，用品質(zhì)去贏(yíng)得客戶(hù)。開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)不單是某個(gè)部門(mén)，而是整體的功勞，項目做好了是全體從業(yè)人員的功勞。如今銷(xiāo)售主要在于賣(mài)品質(zhì)和品牌，但品牌來(lái)自于品質(zhì)，品質(zhì)也不是僅僅靠銷(xiāo)售人員的口頭宣傳，是開(kāi)發(fā)商，建筑商，設計人員的整體打造。
房地產(chǎn)的銷(xiāo)售只要有市場(chǎng)需求，有地產(chǎn)商的供應，項目的熱銷(xiāo)也是整個(gè)部門(mén)齊心協(xié)力的結果，而剛開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售高潮更是取決于企劃部門(mén)的精心策劃。如果一個(gè)樓盤(pán)無(wú)升值和超前的品質(zhì)，就是收定級名人來(lái)賣(mài)也不見(jiàn)有效果。在注重樓盤(pán)全方位的品質(zhì)打造以外，以求真，務(wù)實(shí)的態(tài)度，客觀(guān)的予以宣傳，給客戶(hù)更大的選擇空間，才能提高知名度和信譽(yù)度，才可得以持續發(fā)展�？梢哉f(shuō)傭金制存在著(zhù)以下幾種的弊端：
2.1、目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售搞末尾淘汰制，銷(xiāo)售人員有壓力，傭金制在一定程度上刺激了售樓人員為了提高收入和增加銷(xiāo)售額，會(huì )不擇手段開(kāi)展業(yè)務(wù)，因此會(huì )在某種程度上損害業(yè)主的利益，引發(fā)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間的矛盾，給企業(yè)人力資源管理造成很大困難。
受高傭金的刺激，很多銷(xiāo)售人員為了促成買(mǎi)賣(mài)成交喜歡按自己的想象隨意發(fā)揮，對自己的產(chǎn)品夸大其詞，胡亂承諾。造成客戶(hù)簽約障礙重重，收房時(shí)糾紛不斷，造成發(fā)展商欺詐的嫌疑。尤其在所謂“有經(jīng)驗”的銷(xiāo)售人員掌握的原則下（他們認為只要不寫(xiě)進(jìn)合同，隨便承諾沒(méi)關(guān)系），糾紛就更難避免。片面夸大所售樓盤(pán)的品質(zhì)，胡亂許諾；不切實(shí)際的貶低其他樓盤(pán)；銷(xiāo)售人員搶客戶(hù)，要名片要地址，經(jīng)常打電話(huà)干擾別人的正常生活。由于房屋銷(xiāo)售人員流動(dòng)頻繁，管理無(wú)法規范。從而不顧業(yè)主的利益。而銷(xiāo)售人員追求高額傭金，頻繁跳槽，帶走客戶(hù)，也會(huì )給開(kāi)發(fā)商造成損失。另外樓盤(pán)的銷(xiāo)售到了后期會(huì )出現滯銷(xiāo)現象，銷(xiāo)售人員為了高額傭金，往往會(huì )重新選擇新開(kāi)盤(pán)的樓宇。
2.2、對于想長(cháng)期發(fā)展的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，高傭金的策略對公司的長(cháng)期發(fā)展將起到很大的負面影響。
除了公司對外形象外，還有公司內部員工收入的平衡問(wèn)題。如果處理不好，會(huì )影響整個(gè)公司的員工工作情緒和工作效率。一方面增加了開(kāi)發(fā)成本，拉開(kāi)了銷(xiāo)售部與其他部門(mén)的差別，企業(yè)內部員工收入的不平衡而引發(fā)部門(mén)之間、勞資雙方之間的各種矛盾不利于管理；另一方面很多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司高層管理者認為只要有高收入，銷(xiāo)售員自然會(huì )努力工作，努力工作就會(huì )有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，可銷(xiāo)售人員往往認為這是他們的`勞動(dòng)所得，缺少企業(yè)的歸屬感和主人翁意識，對公司的憂(yōu)患無(wú)責任意識，缺乏忠誠度。也就說(shuō)它容易造成銷(xiāo)售人員的短視行為，最終這種不平衡阻礙了企業(yè)文化的營(yíng)造，限制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
2.3、取消傭金會(huì )造成吃大鍋飯的情況出現。一個(gè)樓盤(pán)在旺銷(xiāo)期可能不需要銷(xiāo)售人員做太多的工作，而到了滯銷(xiāo)期，沒(méi)有銷(xiāo)售人員的推動(dòng)，就可能影響銷(xiāo)售。
成熟的項目成熟的品牌可以取消傭金，但得從總體考慮，如果目前完全取消，銷(xiāo)售人員會(huì )自炒魷魚(yú)。萬(wàn)科花園曾經(jīng)采用基本工資＋獎金制度，這種做法出發(fā)點(diǎn)是好的，希望穩定銷(xiāo)售隊伍，但最后業(yè)務(wù)能力強的反而跳槽走了，這是市場(chǎng)決定的。
第二部分：傭金制度的建設
有人說(shuō)，銷(xiāo)售人才是企業(yè)的"金山"，有人用"三分天下有其二"來(lái)形容銷(xiāo)售隊伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷(xiāo)售隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而這支隊伍流動(dòng)性最大，如何穩定優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才？建立一個(gè)行之有效的薪酬制度是非常必要的，這樣的薪酬制度既要不斷激勵銷(xiāo)售員工創(chuàng )造業(yè)績(jì)，又要滿(mǎn)足其工作成就感。
1、底薪提成制：不同需要，不同選擇
我國企業(yè)銷(xiāo)售人員現行的薪酬形式一般是基本工資加提成，但如何對工資和提成進(jìn)行組合？高工資低提成，還是高提成低工資？這些將直接影響銷(xiāo)售隊伍的工作積極性和業(yè)績(jì)。比較高工資低提成與低工資高提成這兩種薪酬制度，不難看出前者注重的是人員穩定性，高額工資能給人以安全感和歸屬感，能有效保證工作和人際關(guān)系的延續性，防止人員流動(dòng)頻繁，但如果沒(méi)有相應的考核控制措施，將導致員工惰性滋生，工作效率降低；而后者一切以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)閷�，最大限度地刺激銷(xiāo)售員工提升業(yè)績(jì)，令員工承受巨大的工作壓力，能迅速提升公司銷(xiāo)售額，但一旦市場(chǎng)出現"狀況"，銷(xiāo)售工作遇到瓶頸之時(shí)，銷(xiāo)售隊伍容易分崩離析。兩種薪酬制度各有利弊，要視乎企業(yè)的具體情況進(jìn)行選擇。知名度較高，管理體制趨于成熟，客戶(hù)群相對穩定的企業(yè)，其銷(xiāo)售額更大程度上是來(lái)自于公司整體規劃和推廣投入，采用高工資低提成，或年薪制，更有利于企業(yè)維護和鞏固現有的市場(chǎng)渠道和客戶(hù)關(guān)系，保持企業(yè)內部穩定，有利于企業(yè)平穩發(fā)展。反之如果一個(gè)企業(yè)處于起步階段，需要依賴(lài)銷(xiāo)售員工不斷拜訪(fǎng)客戶(hù)以開(kāi)拓市場(chǎng)，或是產(chǎn)品性質(zhì)決定其需要不斷開(kāi)拓新的客戶(hù)源，保持與客戶(hù)的密切聯(lián)系，利用低工資高提成的薪酬制度更能刺激銷(xiāo)售員工的工作積極性。
2、客戶(hù)確認制度
宗旨：團結合作，發(fā)揚團隊合作精神。
原則：一切以文字記錄、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記為準，口說(shuō)無(wú)憑。
前提：接待客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否與本公司聯(lián)系過(guò)，了解到是老客戶(hù)，應及時(shí)通知第一接待人繼續跟進(jìn)，否則，視為搶單。
以首次接待和首次來(lái)電登記確認為主。
兩人或兩人以上接待的是同一個(gè)客戶(hù)，業(yè)績(jì)傭金屬第一接待人。兩人或兩人以上接待的是同一組客戶(hù)但不是一個(gè)人的，始終以第一接待人為主，分以下兩種情況：
是一家人或直系親屬的，業(yè)績(jì)?yōu)榈谝唤哟�，傭金對半；是朋友或同事的，業(yè)績(jì)傭金均為第一接待人所有。
已成交客戶(hù)重復購買(mǎi)，如在第一單時(shí)已存在撞單情況，由首次接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)。
已成交客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)的，由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)。
已成交客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)但是沒(méi)與其同往的，客戶(hù)來(lái)時(shí)指名銷(xiāo)售員接待或提及朋友、親戚已購房之事的，由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)；
客戶(hù)來(lái)時(shí)忘記或不指名同事接待的，作為新客戶(hù)由輪號人接待。
未成交客戶(hù)帶客戶(hù)來(lái)的，由第一接待人接待并跟進(jìn)。
未成交客戶(hù)推薦朋友來(lái)的，客戶(hù)指名銷(xiāo)售員接待，由指名銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)；客戶(hù)不指名銷(xiāo)售員接待的，視為新客戶(hù)�？蛻�(hù)進(jìn)門(mén)后，如果同事接待，輪號人應及時(shí)通知當事人，并由當事人接待；如果當事人休息或不在現場(chǎng)，由同事義務(wù)幫忙接待。
客戶(hù)確認期限為一個(gè)月，一個(gè)月后再續確認�？蛻�(hù)確認的有效期以銷(xiāo)售經(jīng)理簽字的日期為準。
發(fā)生撞單，首選協(xié)商解決；不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導協(xié)調及裁決的，不接受一方業(yè)績(jì)歸另一方所有，傭金上繳銷(xiāo)售部。
3、傭金的二種提取方式
如果屬于房地產(chǎn)集團，通常我們要求各地分公司和子公司根據企業(yè)文化和做事的總的原則結合當地市場(chǎng)實(shí)際情況，制定傭金分配比例和額度報總公司待批準后實(shí)行。傭金的提取一般有二種方式，一種是按照總銷(xiāo)售額提取，另一種是按照套（戶(hù)）提取。通常這二種方式的額度大體相當，但是安套銷(xiāo)售比按照銷(xiāo)售額提取傭金有一定局限性，比如當一個(gè)新項目要預售，公司為了鼓勵銷(xiāo)售人員盡快進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài)會(huì )提高第一單的提成比例，而按照套（戶(hù)）計算則有一定難度。通常營(yíng)銷(xiāo)副總和總經(jīng)理原則上補參加應盡提成，只享受公司紅利，銷(xiāo)售總監的提成按所有銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的萬(wàn)分之三到萬(wàn)分之五抽取，最高不得超過(guò)銷(xiāo)售人員的50％，（因為銷(xiāo)售總監的底薪通常是銷(xiāo)售人員底薪的4－5倍）；客戶(hù)交付首付后即認為生效，如果客戶(hù)中途退約，則銷(xiāo)售提成按客戶(hù)以交納的總金額提成而不是按照總房?jì)r(jià)提成。需要注意的是不論那種傭金提取方式都不是一次性吧沒(méi)單的傭金一次性發(fā)出去的，而是總用一定比例的費用（也叫誠信保證金）被留到年底，根據總的年度銷(xiāo)售計劃完成情況說(shuō)情補發(fā)或者不發(fā)。
第三部分：控制傭金制的風(fēng)險
1、提成拿多少合理
傭金制、集體激勵制度、高工資制都不是問(wèn)題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是怎樣正確合理去評估銷(xiāo)售人員在房地產(chǎn)全程營(yíng)銷(xiāo)中的勞動(dòng)價(jià)值。如果評估正確，達到了勞資利益的平衡，就算處理好了二者的關(guān)系。售樓人員究竟應該拿多少報酬合理？這涉及到房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭的大環(huán)境和企業(yè)內部管理機制的小環(huán)境。從房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭的大環(huán)境看，如果這個(gè)城市的房地產(chǎn)競爭處于萌芽期，開(kāi)發(fā)商對影響銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節工作做得不夠好，許多事情都要銷(xiāo)售人員去做，靠個(gè)人的人格魅力和銷(xiāo)售技巧去賣(mài)樓，搞傭金制來(lái)激勵也無(wú)可厚非。他們的收入就要高些。如果該城市的房地產(chǎn)競爭正處于成長(cháng)期，樓市競爭日趨激烈，售樓人員的"劍法"作用被分解，取而代之的是玩事件銷(xiāo)售，玩媒體去爭奪關(guān)注力，靠"兵法"謀略，高提成的傭金制就不恰當。
2、如何解決銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的虛假承諾？
口頭承諾不管有沒(méi)有錄音都不能作為法律依據。售樓人的承諾在某種程度上代表了開(kāi)發(fā)商的立場(chǎng)，因此售樓人即使離開(kāi)了項目但是他對買(mǎi)房人帶來(lái)的影響卻是長(cháng)期的，因此現在銷(xiāo)售人員問(wèn)題的解決主要還是要通過(guò)開(kāi)發(fā)商的正確引導，不能為了獲得更多的個(gè)人私益作出不負責任的表述，雖然這種誤導消費者的行為在法律上還沒(méi)有一個(gè)明確的定性，但這種做法是會(huì )受到社會(huì )輿論譴責的。
“買(mǎi)房人可以將房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的口頭承諾進(jìn)行錄音，在必要時(shí)向工商部門(mén)進(jìn)行投訴”的消息只是工商部門(mén)投訴服務(wù)臺與消協(xié)針對目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，屢屢出現的口頭承諾與事實(shí)不符的情況進(jìn)行的監督、服務(wù)內容，而所起到的作用也只是進(jìn)行調解，錄音仍然不能作為法律依據對項目進(jìn)行處理。也許有人要問(wèn)，銷(xiāo)售人員不是項目的員工嗎，他們的所說(shuō)所做如果有問(wèn)題，一旦讓開(kāi)發(fā)商知道了豈不要下崗？其實(shí)不然，售樓人是社會(huì )中一個(gè)流動(dòng)性很強的人群。當一個(gè)項目完成入住后，當初活躍在銷(xiāo)售桌前的售樓人將會(huì )離開(kāi)項目另覓他處。
不僅如此售樓人也是最容易失業(yè)的人群，一個(gè)項目在銷(xiāo)售遇到困難或者到了房地產(chǎn)的市場(chǎng)淡季，最直接的辦法就是裁員，節省成本，往往售樓人便成了犧牲品，做得再好的售樓人也一樣，現在很多項目盛行末位淘汰，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最差的將被裁掉。正是這種看似殘酷的環(huán)境，在某種程度上造成了售樓人看重業(yè)績(jì)、忽略事實(shí)的現象存在。其實(shí)售樓人自身的危機感只是造成“失實(shí)承諾”的一個(gè)方面，管理不嚴格是最重要的原因。據了解在國外的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員必須持有經(jīng)紀人證書(shū)，而且收入的多少、工作地位的升降也和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)掛鉤，但很少聽(tīng)說(shuō)有哪位銷(xiāo)售人員誤導客戶(hù)，原因就在于國外的行業(yè)規范使不良的銷(xiāo)售人員無(wú)機可乘。
如果你在某項目因為誤導客戶(hù)被炒，那么你在任何一個(gè)房地產(chǎn)公司里都不會(huì )有機會(huì )，經(jīng)紀人證書(shū)也會(huì )被收回，失去了在這個(gè)行業(yè)的從業(yè)資格。如何應對售樓人的“口頭承諾”其實(shí)這一問(wèn)題已經(jīng)不再是什么難題。律師介紹，銷(xiāo)售人員所承諾的內容必須要有文字標明，而且要在合同的補充協(xié)議中予以說(shuō)明。
銷(xiāo)售管理制度9
本《售樓銷(xiāo)售管理制度》旨在規范房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊的行為，提升銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，維護公司形象，主要內容包括：
1. 銷(xiāo)售人員職責與行為準則
2. 客戶(hù)接待與咨詢(xún)服務(wù)流程
3. 房源信息管理與更新
4. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核與激勵機制
5. 售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理
6. 培訓與發(fā)展制度
內容概述：
1. 職責與行為準則：明確銷(xiāo)售人員的日常職責，規定職業(yè)行為標準，強調職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素養。
2. 客戶(hù)服務(wù)：規定從初次接觸至成交的全程服務(wù)流程，包括預約、接待、咨詢(xún)、看房、談判、簽約等環(huán)節。
3. 房源信息：規定房源信息的獲取、核實(shí)、發(fā)布和更新，確保信息準確無(wú)誤。
4. 業(yè)績(jì)考核：設定銷(xiāo)售目標，建立公正、透明的業(yè)績(jì)評價(jià)體系，用于員工激勵。
5. 客戶(hù)關(guān)系：強調售后服務(wù)的.重要性，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和投訴處理機制。
6. 培訓發(fā)展：為員工提供持續的學(xué)習機會(huì )，提升專(zhuān)業(yè)技能和市場(chǎng)適應能力。
銷(xiāo)售管理制度10
銷(xiāo)售人員管理制度的重要性在于：
1、提升效率：通過(guò)標準化流程，減少無(wú)效工作，提高銷(xiāo)售效率。
2、風(fēng)險控制：防止因個(gè)人行為不當導致的法律風(fēng)險或聲譽(yù)損失。
3、團隊建設：統一團隊價(jià)值觀(guān)，增強團隊凝聚力，促進(jìn)內部合作。
4、業(yè)績(jì)驅動(dòng)：激勵銷(xiāo)售人員努力工作，實(shí)現個(gè)人與公司目標的.同步。
5、客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，鞏固市場(chǎng)地位。
銷(xiāo)售管理制度11
1、目的
為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),調動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性,更好的完成公司規定的銷(xiāo)售目標,特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標準》。
2、適用范圍
本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員,以下簡(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售人員。
3、薪酬組成
基本工資+銷(xiāo)售獎金+基本補助,銷(xiāo)售獎金包括季度獎金和年終獎金。
等級基本工資標準 對應銷(xiāo)售任務(wù)
轉正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元20000元
試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則:
1、基本工資發(fā)放額度=當期基本工資*(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標銷(xiāo)售任務(wù))*100%
2、工資核算按照當期任務(wù)的工資標準核算。假設小張級別是1500元工資,這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)20000元,基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎金的提成計算。
3.2基本補助
3.2.1總體原則:實(shí)行“包干使用,節約歸己,超支不補”;特殊情況費用由總經(jīng)理確認
3.2.2電話(huà)補助:公司為銷(xiāo)售人員每月電話(huà)費補助100元,試用期內的見(jiàn)習銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話(huà)費補助;
3.2.3交通標準:公司銷(xiāo)售人員市內拜訪(fǎng)客戶(hù),車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的,經(jīng)匯報上級主管批準同意后方可報銷(xiāo);
3.3銷(xiāo)售獎金
3.3.1 為了鼓勵新員工積極性,試用期內超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;
3.3.2轉正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對應的獎金:
年度目標60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)
季度目標15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)
月度目標5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資
每季工資
年度獎金
全年收入
備注說(shuō)明:
1、季度目標:年目標除以4;
2、月度目標:年目標除以12;
3、每月工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))*3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);
4、每季工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))*相對應的年目標提成比例-3%-5%;
5、年度獎金:(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))*相對應的年目標提成比例-3%-5%;
6、實(shí)際完成季度目標沒(méi)有超過(guò)相對應的目標統一降低一個(gè)檔次算季度獎金。如原來(lái)計劃是80萬(wàn),沒(méi)有達標就統一按照60萬(wàn)計算。再如200萬(wàn)的季度目標是50萬(wàn),如果完成了55萬(wàn),沒(méi)有達到62.5萬(wàn),照樣按照50萬(wàn)的'方式
3.3 銷(xiāo)售獎金的發(fā)放
銷(xiāo)售獎金核算前期的月度核算比例統一為3%,超出部分按照上表的核算方法計算。
3.4 每名客服對接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對應的銷(xiāo)售獎金分配比例為7:3,客服人員的銷(xiāo)售獎金計算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計算,業(yè)務(wù)人員獨立計算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4.0 本薪酬標準簽批下發(fā)后執行,如有變更將另行通知。
編制/日期: 審核/日期: 批準/日期:
銷(xiāo)售管理制度12
銷(xiāo)售員管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在確保銷(xiāo)售團隊高效、有序地運作，提升業(yè)績(jì)，維護公司形象。其主要內容涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1.職責定義：明確銷(xiāo)售員的職責范圍，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、產(chǎn)品推廣等。
2. 行為規范：規定銷(xiāo)售員的行為準則，如職業(yè)道德、溝通技巧、著(zhù)裝要求等。
3.銷(xiāo)售流程：設定從接觸潛在客戶(hù)到完成交易的.標準化流程。
4.績(jì)效評估：建立公正、透明的業(yè)績(jì)考核標準，以激勵銷(xiāo)售員提高工作效率。
5.培訓與發(fā)展：提供持續的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會(huì )。
6.獎勵與懲罰：設定獎勵機制和違規處理措施，以鼓勵優(yōu)秀表現和糾正不當行為。
內容概述：
1.專(zhuān)業(yè)能力：強調銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識和市場(chǎng)分析能力的培養。
2. 團隊協(xié)作：鼓勵銷(xiāo)售員間的合作，促進(jìn)信息共享和資源優(yōu)化。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：指導銷(xiāo)售員如何有效維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4.時(shí)間管理：規定工作時(shí)間安排，確保銷(xiāo)售員合理分配工作與休息時(shí)間。
5.報告制度：設立定期匯報機制，以便管理層了解銷(xiāo)售進(jìn)度和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
6.競爭策略：指導銷(xiāo)售員應對市場(chǎng)競爭，制定有效的銷(xiāo)售策略。
銷(xiāo)售管理制度13
汽車(chē)4s店內部管理相關(guān)材料
1、各部門(mén)主管應于每月的月末、周末制定本部門(mén)上月、上周工作小結，下月、下周工作計劃草案，計劃及總結應以kpi指標及分析為主。
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2、各部門(mén)的工作計劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )協(xié)調平衡后，下達正式的目標管理月計劃書(shū)及每周任務(wù)書(shū)，由總經(jīng)理及職責人簽名確認。
3、部門(mén)主管應制訂出目標進(jìn)程控制表格或看板，對目標達成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng)常檢查本部門(mén)工作計劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問(wèn)題和困難，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報。
4、每個(gè)計劃期末，各部門(mén)主管應總結本期計劃/任務(wù)的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì )上匯報，確定本期計劃/任務(wù)的完成率。
5、計劃期內未完成的工作需說(shuō)明未完成的原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門(mén)配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì )協(xié)調。
6、各期的工作計劃/任務(wù)及其完成狀況評定結果將存放各部門(mén)主管的個(gè)人檔案中，作為業(yè)績(jì)考核的資料，并與當月工資掛鉤。
7、一般員工的工作計劃/任務(wù)由各部門(mén)主管安排，工作計劃/任務(wù)的完成狀況在部門(mén)例會(huì )上確認，經(jīng)部門(mén)主管及總經(jīng)理評定后放入員工個(gè)人檔案，作為對員工個(gè)人考核的依據。部門(mén)主管應對員工業(yè)績(jì)實(shí)行看板式管理，并公布結果。
8、所有試用的員工還應于每周周末對上周的.工作進(jìn)行總結并填制
報表及單據管理
1、公司各部門(mén)使用的報表、單據應制定統一的格式并編號，編號規則：XX公司XX部號，如有修改，應填寫(xiě)<文件修改申請單>，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可修改。
2、各類(lèi)報表、單據的傳遞應及時(shí)有序并作好記錄。
3、有權知曉報表資料的人員應按公司保密規定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權不得向外發(fā)散。
4、各職責部門(mén)應按規定的報送對象，報送時(shí)限及時(shí)準確的報送各類(lèi)報表。逾期報送或不報送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。
信息檔案資料管理
2、第一行文件編號：字體宋體、右對齊、字號五號字。
3、文件編號：
(1)向上級管理部門(mén)的報告文件或對外發(fā)函：XX公司(辦)字第[20xx]號。
(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔：XX公司(通)字第[20xx]號。
(3)銷(xiāo)售部管理文件：XX公司(銷(xiāo))字第[20xx]號。 (4)服務(wù)部管理文件：XX公司(服)字第[20xx]號。 (5)財務(wù)部管理文件：XX公司(財)字第[20xx]號。
文件編號由總經(jīng)理秘書(shū)統一進(jìn)行編號。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò )可使用<工作聯(lián)絡(luò )單>，不必統一編號。
4、文件標題：字體黑體、居中、加粗，字號小二號。
銷(xiāo)售管理制度14
目的：
打造一支有戰斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的隊伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略和市場(chǎng)策略的有力執行者。
適用范圍
適用于營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部全體員工，為了加強對營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部人員的管理。
一、行為、禮儀及個(gè)人素養
營(yíng)銷(xiāo)部員工應立足于成為規范的高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人，在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養方面不斷提升自我，把自我當作一個(gè)“品牌”來(lái)保養和維護。
1：著(zhù)裝及儀容
u 營(yíng)銷(xiāo)部員工宜著(zhù)職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑;
u 服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛生;
u 男員工不留胡須，頭發(fā)整潔;
u 女員工可著(zhù)淡妝，但不得濃妝艷抹
2：辦公室禮儀
u 學(xué)會(huì )微笑對人，注意傾聽(tīng);
u 多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮;
u 反應靈敏、迅速
u 辦公室內不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為
u 公司部門(mén)間同事溝通如同與客戶(hù)溝通一樣，有禮貌，做事負責到底
3：電話(huà)
u 電話(huà)務(wù)必在電話(huà)鈴聲第三響前接聽(tīng)，如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)，臨近員工應代為接聽(tīng)并記下對方電話(huà)以便回電。
u 與客戶(hù)通電話(huà)，一般不得主動(dòng)提出結束電話(huà)
u 傳真發(fā)出后，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系傳真結果
4：職業(yè)素養
u 誠實(shí)、謙虛，有錯主動(dòng)承認方可贏(yíng)得機會(huì )u 瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶(hù)交往、出差等過(guò)程中，注意維護自我的職業(yè)聲譽(yù)u 拓寬知識面，不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養
u 快速反應，立刻行動(dòng)，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神
二：內部管理管理
1：請假及調休制度
1.請假須提前一天填寫(xiě)“請假單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請假須透過(guò)電話(huà)由部門(mén)經(jīng)理確認，回公司半個(gè)工作日內補齊相關(guān)手續。
2.調休務(wù)必提前一天填寫(xiě)“調休單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。
3.請假時(shí)光半天以?xún)�，向部門(mén)經(jīng)理口頭申請
2：值日制度
u 值日時(shí)光
輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。
u 值日資料
值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理(3)公共衛生清理
u 頂替制
若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替。
u 周清潔制度
每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的.衛生清掃。
3、總結制度
u 按照公司規定，每人填寫(xiě)每周工作報告。能夠不提交，但部門(mén)經(jīng)理應進(jìn)行抽查。
u 各部門(mén)經(jīng)理每周五提交<營(yíng)運問(wèn)題匯總表>，月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》，年底提交
《年度工作進(jìn)度控制表》。(出差例外，但須補交)
u 出差人員須提交出差報告。
4、培訓伙伴制度
u 新員工到崗后，部門(mén)經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴，新員工可就工作開(kāi)展的各
方面向培訓伙伴請教 u 老員工有職責和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)
u 對老員工的考核項目中，新員工的成長(cháng)將作為一個(gè)考核的重要方面
5、項目負責制
u 部門(mén)就一些臨時(shí)項目指定項目負責人，該負責人負責項目的計劃、實(shí)施和結果評估;
u 該項目負責人征得部門(mén)經(jīng)理同意，有權根據項目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必
全力支持
三：例會(huì )制度
1、部門(mén)經(jīng)理例會(huì )制度
u 時(shí)光：每周在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部會(huì )議室一次。
u 形式：采用報告、座談、培訓等形式進(jìn)行
u 資料
1.近期工作出現的問(wèn)題，如何解決;
2.公司最新政策、市場(chǎng)策略;
3.各銷(xiāo)售部經(jīng)理討論各區域市場(chǎng)狀況;
4.員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自己的看法;
5.培訓及培訓反饋報告
2、各部門(mén)例會(huì )制度
u 由各部門(mén)經(jīng)理制訂內部會(huì )議制度。每周提交會(huì )議紀要。
u 銷(xiāo)售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。
四：相關(guān)表格
1：“請假單” 用于請假。
2：“調休單” 用于調休。
3：“派車(chē)單” 用于使用公司車(chē)輛。
4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單” 用于部門(mén)間傳遞信息。
5：“請購單” 用于部門(mén)請購辦公用品。6：“付款申請單” 用于申請費用。
7：“費用報銷(xiāo)單” 用于接待費、差旅費之類(lèi)的費用報銷(xiāo)。
8： 傳真/信件：傳真及信件要按標準格式并使用指定紙張。
銷(xiāo)售管理制度15
銷(xiāo)售部會(huì )議是團隊共享信息、協(xié)調工作、解決問(wèn)題的`關(guān)鍵平臺。有效的會(huì )議管理制度能夠：
1.提升溝通效率：減少無(wú)效溝通，確保信息準確、及時(shí)地傳達。
2.促進(jìn)團隊協(xié)作：明確角色和責任，增強團隊成員間的配合。
3.優(yōu)化決策過(guò)程：通過(guò)規范化的討論和決策機制，提高決策質(zhì)量和速度。
4.加強目標管理：確保團隊目標一致，提高執行力。
5.增進(jìn)員工參與感：讓每個(gè)成員都有機會(huì )表達觀(guān)點(diǎn)，提升工作滿(mǎn)意度。
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