銷(xiāo)售管理管理制度
在當下社會(huì )，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的銷(xiāo)售管理管理制度，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理管理制度1
為了規范商品房銷(xiāo)售行為,保障商品房交易雙方當事人的合法權益,根據國家有關(guān)法律、法規和《商品房銷(xiāo)售管理辦法》,結合公司的具體情況,制定本制度。
售房市場(chǎng)和工作人員
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售管理的第一責任部門(mén)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力為目標,營(yíng)銷(xiāo)人員必須發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻精神,具有責任心和使命感,完成公司所交給的商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設的`窗口,營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠實(shí)守信、規范交易、熱情服務(wù),自覺(jué)維護公司的聲譽(yù)和形象。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新建項目開(kāi)盤(pán)前,應認真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案,報總經(jīng)理批準后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中,銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準不得變更。
五、房屋預售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì )同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計算,房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測量復核后,列出明細表,雙方工作人員書(shū)面確認無(wú)誤后,報分管副總經(jīng)理批準、財務(wù)部備案。在預售過(guò)程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷(xiāo)技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷(xiāo)售商品房屋工作中,嚴格執行《商品房銷(xiāo)售管理辦法》,設立銷(xiāo)售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;認真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)。
八、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內容真實(shí)、數字準確、帳目清楚、日清月結,月底及時(shí)向總經(jīng)理上報銷(xiāo)售情況,及時(shí)報表。
九、房屋銷(xiāo)售后,要及時(shí)將預售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結算單等銷(xiāo)售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當日交財務(wù)部,存至指定姓駛в讎
銷(xiāo)售管理管理制度2
一、總則:
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運作,加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護,公司決定確立經(jīng)濟責任制,采用重管重制政策,完善各種規章制度,加強各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略,采取設立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制,同時(shí)為加強經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護,致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù),應定期走訪(fǎng)各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn),每月對所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)審評,對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者予以獎勵,并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責:
2.1銷(xiāo)售副總:
a.負責總公司各項銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項制度的.執行。b.組織并參與市場(chǎng)調查和預測,及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。c.會(huì )同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責任制,制定年銷(xiāo)售計劃,各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。d.對營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護建立,并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負責資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì )同分公司總經(jīng)理,技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2.2銷(xiāo)售部:a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。b.嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定,貫徹并執行。c.負責編制“銷(xiāo)售合同”,“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營(yíng)負責。e.制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,并負責落實(shí)與考核。f.負責資金回籠工作。g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。h.負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責:a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;b.嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定,貫徹并執行;c.負責編制《銷(xiāo)售合同》,《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作,并對其經(jīng)營(yíng)負責;e.制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,并負責落實(shí)與考核。f.負責資金回籠工作;g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù);h.負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
2.4助銷(xiāo)員崗位職責:a.負責客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負責公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內務(wù)工作;c.負責銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí),全面負責銷(xiāo)售部?jì)炔恳磺腥粘＿\做;e.負責所有銷(xiāo)售合同的跟蹤;
f.負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作。
2.5開(kāi)單員崗位職責:a.負責開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負責銷(xiāo)售臺帳的登記,每月25日與財務(wù)對帳;c.每日負責填報《銷(xiāo)售日報表》及《銷(xiāo)售月報表》,及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì )同成品倉庫管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉;e.填報《質(zhì)量日報表》;f.負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作;
三.銷(xiāo)售服務(wù):
銷(xiāo)售部應保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà),公司各有關(guān)部門(mén)人員應文明禮貌待客,具體要求如下:
3.1、接聽(tīng)電話(huà):
凡有客戶(hù)來(lái)電首先應答:“您好,公司”然后應耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,產(chǎn)品價(jià)格應以公司統一規定報價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商,應記住對方聯(lián)系電話(huà)、地址,需要時(shí)請銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應說(shuō):“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái),再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。
銷(xiāo)售管理管理制度3
一、關(guān)于酒店房?jì)r(jià)減免審批權限的規定
1.免費房的審批權限:
1)使用免費客房須經(jīng)駐店經(jīng)理以上的酒店領(lǐng)導批準。
2)酒店領(lǐng)導批準的免費房須先到前廳部辦理有關(guān)手續,管家部在接到前廳部通知后,方可開(kāi)房服務(wù)。免費房批示送財務(wù)部備查。
3)酒店各部總監、夜間值班經(jīng)理在遇有特殊情況需用免費房時(shí),在酒店領(lǐng)導不在的情況下,有權臨時(shí)安排免費房,但必須及時(shí)補辦審批手續。
4)任何部門(mén)未經(jīng)批準均無(wú)權私自通知管家部使用客房(包括維修房)。
2.折扣房?jì)r(jià)審批權限:
1)各部總監、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理可根據實(shí)際情況對上門(mén)客房?jì)r(jià)進(jìn)行打折。一打折權限為門(mén)市價(jià)的30%以?xún)?超過(guò)門(mén)市價(jià)30%折扣時(shí),需經(jīng)駐店經(jīng)理或總經(jīng)理批準。并將有關(guān)批示送財務(wù)部備查。旅行社、部委辦的陪同和業(yè)務(wù)入員,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監和銷(xiāo)售部經(jīng)理可給予陪同價(jià)。
2)銷(xiāo)售人員對上門(mén)客的打折權限為門(mén)市價(jià)的.20%以?xún)�。預訂和接待人員的打折權限,由市場(chǎng)總監根據客源情況發(fā)出指令。指令幅度控制在門(mén)市價(jià)的10~15%以?xún)�。有合同的客�?hù)按合同辦理。
3)如遇市場(chǎng)變化,市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理要求更大的打折權限時(shí),可向總經(jīng)理申請特批權限。
4)酒店實(shí)行小包價(jià)期間,前廳部和銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、預訂接待人員的折扣權限另行規定。
5)團隊房?jì)r(jià)的制定:
銷(xiāo)售部經(jīng)理根據對市場(chǎng)的預測,提出不同季節對不同旅行社的報價(jià)方案,報請市場(chǎng)總監和總經(jīng)理批準后執行。
團隊房?jì)r(jià)以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理或市場(chǎng)總監簽字,并及時(shí)將合同付本轉交前廳部和財務(wù)部備案。合同到期時(shí),銷(xiāo)售部應根據實(shí)際情況及時(shí)調整或續簽,以保證合同有效性。
3.門(mén)市價(jià)的制定:
酒店各期的門(mén)市價(jià),由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部綜合市場(chǎng)信息、平衡同檔次酒店的報價(jià),報請總經(jīng)理批準后執行。
以上審批權限規定的執行情況,由財務(wù)部負責每日審核后,報送總經(jīng)理。
二、銷(xiāo)售部招待審批權限規定
1.銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作需要出面宴請客戶(hù)時(shí),須提前填寫(xiě)申請單(見(jiàn)附表)經(jīng)部門(mén)總監審核后,由總經(jīng)理簽字批準方可宴請。
2.宴請人拿到批準單后直接向餐飲部預訂餐位。宴請結束時(shí)憑批條簽單,并把批條附在餐單上,凡是沒(méi)有總經(jīng)理批條的餐單均由宴請者自付其餐價(jià)的50%。
3. 市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理陪同客戶(hù)在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單,財務(wù)部憑簽單轉帳。
三、銷(xiāo)售人員外事紀律要求
1.嚴格遵守執行國家及漕店的外事規定和要求。
2.堅持'外事無(wú)小事'的原則,遇事多請示多匯報,不得善自表態(tài)。
3.參加銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí),必須衣著(zhù)整齊,文明衛生對人熱情,不卑不亢,做到有理、有利、有節處處宣傳酒店。
4.在銷(xiāo)售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場(chǎng)上要堅持原則。
5.不得接受賄賂,不得接受貴重禮品及回扣。
6.參加工作餐時(shí),不得飲用烈性酒,不得要價(jià)格貴的菜肴,不得要煙,尊重對方的民族風(fēng)俗習慣。
7.不能利用工作時(shí)間做私事。
8.對每次銷(xiāo)售活動(dòng)都要本著(zhù)友好合作的原則,爭取合作。
四、預定部崗位責任制
1.嚴格執行酒店房?jì)r(jià)審批權限和房控權限。
2.不得私自更改電腦中的任何數據和項目。
3.不謀私利,不搞特殊訂房,在出租率高時(shí),不私自留房。
4.與前廳部、銷(xiāo)售部、管家部保持友好合作的關(guān)系。
銷(xiāo)售管理管理制度4
一、總則
第一條、為確保公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標的順利完成，規范銷(xiāo)售運作過(guò)程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。
第二條、本制度主要對公司銷(xiāo)售組織、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規定。
二、銷(xiāo)售組織
第三條、本公司銷(xiāo)售部的職能和責任，具體為：
(1)負責公司主機配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )建設，市場(chǎng)調研、開(kāi)發(fā)、監控、策劃等業(yè)務(wù)的執行工作，以及主機配套市場(chǎng)研究、分析、協(xié)調等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。
(2)負責整合本公司的市場(chǎng)資源，對重點(diǎn)主機配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開(kāi)拓。
(3)負責做好市場(chǎng)歸口運作管理，價(jià)格管理和政策的制定研究、分析工作。
(4)負責主機配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統一管理。
(5)積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國內一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運等工作，直接對市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機銜接與監督。
(6)銷(xiāo)售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計劃及銷(xiāo)售數量并及時(shí)做好跟蹤工作，對出現的庫房?jì)扰既黄贩N斷貨，要及時(shí)下達臨時(shí)計劃，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排，合理調度生產(chǎn)。
三、銷(xiāo)售價(jià)格
第四條、銷(xiāo)售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過(guò)高而失去市場(chǎng)競爭力。
第五條、銷(xiāo)售價(jià)格制定的原則、具體應根據同行競爭情況分級客戶(hù)的需求層次結合“產(chǎn)品主導定價(jià)法”進(jìn)行分級確定，分級執行。
(1)首先對每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數、工藝、工序實(shí)際班產(chǎn)等資料，財務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎上確定內部?jì)r(jià)(即經(jīng)銷(xiāo)價(jià)或最低配套價(jià))。
(2)產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費結算價(jià)，內部?jì)r(jià)是在保本價(jià)基礎上上升5-10%，批發(fā)價(jià)(業(yè)務(wù)人員有權直接銷(xiāo)售)是在內部?jì)r(jià)的基礎上上升5-10%，出廠(chǎng)價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎上上升5-10%定作制度價(jià)格。
(3)新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部會(huì )簽，總經(jīng)理確認后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年根據成本變化，根據市場(chǎng)行情由財務(wù)部、銷(xiāo)售部提出調整一次。
第六條、平時(shí)接單中對符合價(jià)格政策、銷(xiāo)售政策的產(chǎn)品、合同由銷(xiāo)售部直接接單、簽訂，對低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平時(shí)由銷(xiāo)售部提出意見(jiàn)后報財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準后方可接單簽約。
第七條、對價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。
(1)考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當生產(chǎn)能力空余時(shí)(或為開(kāi)辟新的領(lǐng)域市場(chǎng))對部份訂單(主要是出口訂單)原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎上接單。
(2)對部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余情況來(lái)把握。
(3)部份為對同行定向競爭的最大限度擴大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單(只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況)，該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導成本法來(lái)把握，對特定客戶(hù)、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設計制造以降低成本，使該部份客戶(hù)的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。
第八條、對日常銷(xiāo)售價(jià)格政策執行情況的監控，由財務(wù)部負責通過(guò)銷(xiāo)售管理報表實(shí)施監控。具體每月對銷(xiāo)售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶(hù)由財務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶(hù)提出提價(jià)要求，合理調整價(jià)格。
第九條、新產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。(單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷(xiāo)售費用、稅金等項目)，但考慮公司長(cháng)遠利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎上下浮5%以下(含5%)。
第十條、常規產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)權屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。
第十一條、維修市場(chǎng)上的運作必須由營(yíng)銷(xiāo)公司統一開(kāi)票運作，與營(yíng)銷(xiāo)公司的政策保持統一。
四、銷(xiāo)售發(fā)貨和程序
第十二條、發(fā)貨順序：
(1)滿(mǎn)足主機配套客戶(hù)的要貨計劃。
(2)如有出口產(chǎn)品應首先滿(mǎn)足萬(wàn)向美國公司(或萬(wàn)向進(jìn)出口公司)的要貨計劃。
(3)在滿(mǎn)足出口配套外，對維修市場(chǎng)，必須先滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)公司的要貨計劃，其次滿(mǎn)足其它維修客戶(hù)的要貨計劃。
第十三條、配套公司及發(fā)貨程序：
(1)配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運作，合同應有銷(xiāo)售部組織進(jìn)行合同評審，特殊情況報總經(jīng)理審批。
(2)對與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶(hù)，首次賒銷(xiāo)合同評審前，銷(xiāo)售部應派員實(shí)地走訪(fǎng)、考察、了解用戶(hù)的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據，如屬銀貨兩訖的新配套用戶(hù)，銷(xiāo)售部門(mén)也應在六個(gè)月內進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)考察并形成報告。
(3)對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規定的均必須由銷(xiāo)售部負責人實(shí)地走訪(fǎng)商談，爭取采取銀貨兩訖或尋找中間代理商進(jìn)行銀貨兩訖運作。
(4)發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷(xiāo)或存在應收賬款風(fēng)險的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔保收回并在出庫單上簽字的基礎上發(fā)貨。
(5)原則上夜間不允許裝車(chē)發(fā)貨，因特殊情況公司銷(xiāo)售產(chǎn)品需夜間裝車(chē)發(fā)貨，發(fā)貨部門(mén)應事先向總經(jīng)理(或授權人)報批，并在產(chǎn)品出庫單及出門(mén)證上簽署意見(jiàn)后，當班經(jīng)警方可放行。
(6)星期天、節假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當日行政值班人員簽字后方可執行。
(7)財務(wù)入賬應根據發(fā)運憑證(如鐵路運單、汽車(chē)運輸收貨簽字蓋章回單等)。
(8)財務(wù)部應根據供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監控，對應收款單獨實(shí)地對賬，每年不少于一次。
(9)發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷(xiāo)售部審批——開(kāi)具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨(發(fā)貨人必須在出庫單上簽字)。
第十四條、產(chǎn)品發(fā)運方式及發(fā)貨時(shí)限。
(1)產(chǎn)品發(fā)運的方式應根據銷(xiāo)售合同規定或客戶(hù)要求等實(shí)際情況確定，采用鐵路托運、公路零擔、郵寄、公司自備車(chē)供送及客戶(hù)自提等方式。
(2)成品庫根據出庫單上產(chǎn)品的品種、數量、發(fā)運單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當日單子當日送出，最遲不得超過(guò)次日上午。
(3)成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應及時(shí)在出庫單上簽字，并反饋給開(kāi)單人員，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。
第十五條、承運人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶(hù)簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。
第十六條、凡因倉管員的人為因素引起導致貨物發(fā)錯，所產(chǎn)生的來(lái)回運費由當事人承擔，并向客戶(hù)做好解釋工作，如導致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計由當事人負擔，并處以20--100元的`罰款。
第十七條、由于開(kāi)單人的原因，不仔細導致出庫單開(kāi)錯，發(fā)生的額外費用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當事人負責，并處以20--100元罰款。
第十八條、倉管員應建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營(yíng)銷(xiāo)公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月及時(shí)與財務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因導致賬物不符，發(fā)現一次罰款20--50元。
第十九條、銷(xiāo)售部?jì)惹谌藛T(開(kāi)單、統計等)應建立用戶(hù)臺賬，和配套單位移庫賬應逐月登記、統計、每月與銷(xiāo)售人員、財務(wù)部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。
五、售后服務(wù)
第二十條、銷(xiāo)售部是客戶(hù)抱怨問(wèn)題歸口管理部門(mén)，對公司范圍內的客戶(hù)抱怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。
第二十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區域內，如人在當地，則必須在一個(gè)工作日內前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內處理完畢(需注明具體的發(fā)貨時(shí)間)。
第二十二條、客戶(hù)抱怨的調查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執行。
第二十三條、退貨產(chǎn)品處理：
(1)出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達起48小時(shí)內質(zhì)量部應有書(shū)面簽訂意見(jiàn)。并由銷(xiāo)售部負責將意見(jiàn)通知客戶(hù)，是因產(chǎn)品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎上書(shū)面向客戶(hù)解釋并取得諒解，是因為技術(shù)標準要求差異(出口)或客戶(hù)產(chǎn)品設計前具體細節未告知，引起退貨，技術(shù)部負責調整設計方案，銷(xiāo)售部向客戶(hù)書(shū)面解釋后，盡快予以補發(fā)。
(2)配套產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題退貨自退回產(chǎn)品送達，3小時(shí)內質(zhì)檢部應在退回入庫單上簽訂意見(jiàn)，并由倉庫對退貨進(jìn)行調整。
(3)營(yíng)銷(xiāo)公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達公司倉庫之時(shí)起6日內檢測完畢，并將書(shū)面情況回復營(yíng)銷(xiāo)公司，同時(shí)雙方做庫存賬調整。
(4)因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：
a、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測。
b、零配件齊全。
c、符合退貨制度，三者缺一不可(營(yíng)銷(xiāo)公司和直接客戶(hù)通用)。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內處理完畢向營(yíng)銷(xiāo)公司或客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
d、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負責向客戶(hù)作好解釋工作。
第二十四條、產(chǎn)品丟失處理
(1)公司自備車(chē)公路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失，損失由承運人(司機)全額承擔。承運人應嚴格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導人認可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運人承擔全部損失并接受公司作出的處罰。
(2)公路、鐵路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失。銷(xiāo)售部在收到客戶(hù)(或配送中心)寄(送)達的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運清單、丟失清單三日內用書(shū)面回復清單收到情況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補發(fā)給客戶(hù)，并注明是“丟失產(chǎn)品補發(fā)”。
六、貨款回攏
第二十五條、產(chǎn)品銷(xiāo)售原則上要求銀貨兩訖，對存在應收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷(xiāo)售部有責任在一定期限內全額收回貨款，貨款收回原則上應通過(guò)銀行匯款，盡量避免現鈔，財務(wù)部對所有存在應收款的單位，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領(lǐng)導匯報對賬情況。
第二十六條、銷(xiāo)售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現后經(jīng)多次催討確實(shí)無(wú)法收回貨款，須經(jīng)銷(xiāo)售部負責人簽署意見(jiàn)，財務(wù)部核準，總經(jīng)理批準同意后方可執行物資抵回，特殊情況下的銷(xiāo)售抵回物資的讓售由公司財務(wù)部提出處理意見(jiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后可強制處理。但須報萬(wàn)向公司財務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。
第二十七條、對于銷(xiāo)售抵回物資特別是以車(chē)抵款部分，予以明確規定如下：
(1)銷(xiāo)售部、財務(wù)部應建立銷(xiāo)售抵回物資明細臺賬。
(2)抵入時(shí)原則上先由銷(xiāo)售部會(huì )同財務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。
(3)抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責任者按報損規定承擔，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。
(4)除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場(chǎng)嚴禁抵回任何物資。
(5)除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報董事會(huì )批準后方可執行。
七、附則
第二十八條、本制度自下發(fā)之日起開(kāi)始執行，由銷(xiāo)售部負責解釋。
風(fēng)險提示：企業(yè)規章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據，是公司內部的“法律”，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報酬以及計算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規章制度的時(shí)候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現舉證不能的后果。
銷(xiāo)售管理管理制度5
為增強營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標準，特做如下規定：
一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà)，并且記錄25個(gè)可持續跟進(jìn)客戶(hù)。（包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù)）如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據時(shí)間適當減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達標的則少一個(gè)罰5元。
二、加入公司不足半個(gè)月的`新員工每日電話(huà)量標準為80個(gè)，記錄意向客戶(hù)量標準為15個(gè)，不達標的少一個(gè)罰5元；
三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。
四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的em客戶(hù)管理系統，包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
五、本著(zhù)“今日事、今日畢”的工作原則，日電話(huà)量未達到標準的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監督完成。
六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊qq；
七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導同意；
九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jì)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
領(lǐng)導有情，管理無(wú)情，制度絕情！希望大家嚴格尊守客項規章制度！
銷(xiāo)售管理管理制度6
第一章 基本準則
一、為了公司能得以更好的發(fā)展,便于公司對市場(chǎng)部合理化的管理,明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準及手續,使公司經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行,特制訂本制度(對本公司業(yè)務(wù)人員的管理,除按照公司管理制度規程辦理外,悉依本制度進(jìn)行管理):、
二、根據公司經(jīng)營(yíng)范圍及實(shí)際情況,特對銷(xiāo)售部進(jìn)行小組劃分,具體分為:機械設備小組、電器控制小組、噴圖小組三個(gè)小組。
三、業(yè)務(wù)人員經(jīng)公司正式聘用后,試用期為三個(gè)月,試用期滿(mǎn)后,經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導對試用人員工作認可,再轉為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動(dòng)合同。
四、業(yè)務(wù)人員在試用期內的基本工資為元/月,每月手機補助元,交通費補助每月元,試用期滿(mǎn)后基本工資為元,其他補助不變;區域經(jīng)理適用期內基本工資為元/月,每月手機補助為 元,交通費為每月元,適用期滿(mǎn)后基本工資為 元,其他補助不變。
五、市場(chǎng)部人員必須24小時(shí)開(kāi)機,以便公司聯(lián)絡(luò ),發(fā)現未開(kāi)機一次,扣除當月手機補助50元,并給予口頭警告,兩次未開(kāi)機,當月手機補助全部扣除,因關(guān)機而使公司無(wú)法與其聯(lián)系,所造成的后果均由本人承擔。
六、市場(chǎng)部人員的基本銷(xiāo)售額為 萬(wàn)元/年(包括的銷(xiāo)售額)。如未完成公司指定的銷(xiāo)售額,公司不對其做銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提成,并有權對其做辭退處理。相關(guān)的提成管理辦法詳細見(jiàn)《銷(xiāo)售提成管理辦法》。
七、業(yè)務(wù)人員必須愛(ài)護公司財物,對公司的辦公設施和配發(fā)的辦公用品應小心保管,如有損壞,應按原價(jià)賠償。
八、市場(chǎng)內部應加強團結,經(jīng)常交流溝通、互相幫助,以保證業(yè)務(wù)的實(shí)效性;同時(shí)應當保持適當的良性競爭,激勵工作熱情。
第二章 行為規范
九、業(yè)務(wù)人員應遵守儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關(guān)禮儀。
十、嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品銷(xiāo)售底價(jià)、銷(xiāo)售成本與獎勵規定等商業(yè)秘密。
十一、公司客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電話(huà)、來(lái)傳真等銷(xiāo)售信息應及時(shí)匯報總經(jīng)理后交行政部經(jīng)理匯總。任何人不得泄露信息,違者開(kāi)除。
十二、客人來(lái)訪(fǎng),業(yè)務(wù)人員帶客人參觀(guān)成品庫,應熱情接待,并詳細介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、工藝等,若客戶(hù)要求參觀(guān)車(chē)間需針得總經(jīng)理或行政經(jīng)理同意方可帶入車(chē)間,未經(jīng)許可擅自帶入者罰款30-200元/次。
十三、客戶(hù)的信息、圖紙及其詢(xún)價(jià)、還價(jià)、定價(jià)、技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、跟單、出貨、售后服務(wù)等的銷(xiāo)售全過(guò)程要及時(shí)進(jìn)行處理答復,沒(méi)有及時(shí)處理、答復每耽擱3小時(shí)口5-50元/次(除每日23:00-7:30時(shí)段)。
十四、業(yè)務(wù)人員除一般銷(xiāo)售工作外,業(yè)務(wù)人員具體職責還應包括:
1、向客戶(hù)講明產(chǎn)品用途、設計使用說(shuō)明及注意事項。
2、向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格及特征。
3、處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
4、會(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報上級主管:
(1)客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
(2)客戶(hù)對價(jià)格的反映。
(3)用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量。
(4)對其它品牌的反映和銷(xiāo)量。
(5)同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信息。
(6)新產(chǎn)品的調查。
5、督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展情況。
6、提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面問(wèn)題。
7、退貨處理。
8、整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第三章 業(yè)務(wù)報告及培訓
十五、市場(chǎng)部人員應合理的安排自己的工作時(shí)間,對自己每日工作計劃和工作完成情況應做一詳細的記錄,市場(chǎng)部經(jīng)理不定時(shí)的對業(yè)務(wù)人員的工作日記進(jìn)行檢查。
十六、市場(chǎng)部人員應在每周的星期五填寫(xiě)周工作報表,在下班之前上交到銷(xiāo)售內勤處。如因工在外,回公司一天后應立即補交周工作報表。否則,每次罰款20元,罰款金額在每月工資中扣除。
十七、市場(chǎng)部人員還應認真填寫(xiě)月工作報表和年度工作總結和明年工作計劃。
十八、每天早上8:20是市場(chǎng)部的`例會(huì )時(shí)間,市場(chǎng)部人員不得以任何理由缺席,如確有特殊原因,須征得市場(chǎng)部經(jīng)理同意,否則以曠工天次處理。開(kāi)會(huì )的主要目的是針對當天工作的具體安排和工作中遇到的問(wèn)題討論出解決辦法,便于更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
十九、市場(chǎng)部會(huì )在每月不定時(shí)的舉辦一至兩次的培訓活動(dòng),主講人員由培訓內容的相關(guān)人員和市場(chǎng)部人員輪流擔任。
二十、為調動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性和團隊合作力,公司每月發(fā)放300元作為市場(chǎng)部的娛樂(lè )經(jīng)費,由經(jīng)理負責組織安排,超出部分由市場(chǎng)部人員自行承擔。
二十一、公司對業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)實(shí)行分區制,任何人不得以任何理由跨越,如有特殊原因,需征得片區負責人和總經(jīng)理的同意方可跨區。否則簽訂的合同不在業(yè)績(jì)統計之內。也無(wú)權領(lǐng)取提成。若是無(wú)人管轄區域內開(kāi)展業(yè)務(wù),須報請總經(jīng)理同意后方可接洽。
二十二、若因業(yè)務(wù)人員自身原因而沒(méi)有及時(shí)的去了解自己所負責的轄區的業(yè)務(wù)信息,但由其他人員了解此轄區的業(yè)務(wù)信息,此信息還是由負責此轄區的銷(xiāo)售人員繼續負責跟進(jìn),在業(yè)務(wù)談成后,公司將從負責此轄區的銷(xiāo)售人員的提成比率中扣出 %作為提供信息者的獎勵。
二十三、因銷(xiāo)售人員失職而連續三次在自己負責的轄區內沒(méi)有及時(shí)的了解信息而由其他人員提供信息者,公司有權收回所負責的轄區,并給予一定的處罰。
二十四、如因公司領(lǐng)導決定,經(jīng)原片區負責人同意,需對市場(chǎng)做調整時(shí),原片區負責人應詳細填寫(xiě)市場(chǎng)交接單,交由現片區負責人簽字認可后交接方算完成。原則上公司每年會(huì )根據實(shí)際情況對市場(chǎng)劃分做相應的調整。
二十五、市場(chǎng)部人員針對每一個(gè)客戶(hù),應填寫(xiě)客戶(hù)檔案表,一式兩份,一份交由銷(xiāo)售內勤存檔,一份由業(yè)務(wù)人員自己存檔。
二十六、業(yè)務(wù)人員針對老客戶(hù)應每季不定時(shí)的進(jìn)行回訪(fǎng),對回訪(fǎng)所了解到的信息做一詳細的記錄并返回技術(shù)部。特殊情況上報于總經(jīng)理。
二十七、市場(chǎng)部人員因工作需要出差辦事,需填寫(xiě)出差申請表和借款申請單,交由總經(jīng)理簽字認可后方可出差,否則視為曠工,出
差申請表交由銷(xiāo)售內勤作為考核依據;出差返回公司后應詳細寫(xiě)填寫(xiě)出差報告并對出差的有關(guān)事項上報總經(jīng)理。出差報告交由銷(xiāo)售內勤統一存檔。
二十八、市場(chǎng)部人員出差返回公司后,應在一個(gè)星期內填寫(xiě)報銷(xiāo)單,否則財務(wù)部將不予報銷(xiāo)。相關(guān)的報銷(xiāo)費用詳見(jiàn)《差旅費報銷(xiāo)制度管理辦法》。
第四章 合同簽訂及貨款收取
二十九、與客戶(hù)談判合同細則時(shí),要明確范圍(包括名稱(chēng)、規格、圖紙、數量、單價(jià)、總價(jià)等)和雙方的責任范圍(交貨期、付款方式、包裝方式及其費用、運輸方式及其費用),每筆定單需由經(jīng)理或總經(jīng)理審核(5000元以上必須總經(jīng)理審核),若由于業(yè)務(wù)人員在辦理合同過(guò)程中因自身原因而給公司造成一定的經(jīng)濟、信譽(yù)損失,由業(yè)務(wù)人員承擔整個(gè)經(jīng)濟損失的60%以上,審核人承擔20%以上。
三十、簽訂定貨合同時(shí)須由經(jīng)理或總經(jīng)理的簽訂,如由業(yè)務(wù)人員自行簽訂的合同視為無(wú)效合同,所有責任和后果均與公司無(wú)關(guān)。
三十一、合同簽訂時(shí)一式三份,客戶(hù)一份,銷(xiāo)售內勤、財務(wù)部各一份,業(yè)務(wù)人員復印一份留底。
三十二、在合同簽訂后,應及時(shí)收取預付款,如果預付款未按時(shí)收取,生產(chǎn)車(chē)間將不予生產(chǎn),合同的交貨日期從收到預付款后算起。
三十三、業(yè)務(wù)人員不得自行收取貨款,應協(xié)助財務(wù)人員收取貨款。特殊情況需抱總經(jīng)理批準,不得收取現金和現金支票。
三十四、財務(wù)部門(mén)須將應收帳款落實(shí)到各銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員必須嚴格把握銷(xiāo)售回款,充分了解客戶(hù)資金狀況,掌握客戶(hù)的信譽(yù)度。
三十五、銷(xiāo)售人員應對商約起至合同履行完畢全過(guò)程負責,期間出現任何與合同有關(guān)的問(wèn)題需及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調至問(wèn)題解決。
第五章 生產(chǎn)定單
三十六、市場(chǎng)部人員在定單確認時(shí),必須詳細的填寫(xiě)品名、規格、數量、單價(jià)、金額、交貨日期、箱體顏色、決裁條件、交貨地點(diǎn)、捆綁運送方式及其他必要事項,若因業(yè)務(wù)人員下單不明確或下單出錯造成一定的經(jīng)濟損失,由業(yè)務(wù)人員承擔經(jīng)濟損失的60%以上。
三十七、銷(xiāo)售人員在填寫(xiě)《定單確認表》后,由經(jīng)理簽字認可后再方可交由生產(chǎn)部生產(chǎn),《定單確認表》一式三份,銷(xiāo)售內勤、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)人員各一份。
三十八、在生產(chǎn)過(guò)程中,市場(chǎng)部人員必須經(jīng)常與生產(chǎn)部保持聯(lián)絡(luò ),以掌握其生產(chǎn)狀況。若因公司特殊原因而無(wú)法達成合同條款,市場(chǎng)部人員有責任與客戶(hù)溝通,以求理解。
第六章 送貨及售后服務(wù)
三十九、在交貨配送時(shí),應開(kāi)具送貨通知單,經(jīng)客戶(hù)簽收后將送貨單回執聯(lián)交回公司存檔。
四十、關(guān)于客戶(hù)拒絕收貨或因為特殊原因要求退貨等其他問(wèn)題時(shí),應及時(shí)上報總經(jīng)理,以設法尋求處理渠道。
四十一、市場(chǎng)部人員應按銷(xiāo)售合同中的約定方式向客戶(hù)收取剩余的部分貨款,并對貨款收取的全過(guò)程負責。
四十二、貨款無(wú)法收回時(shí),查明原因,由責任人負責因貨款無(wú)法收回造成的全部責任。
四十三、公司產(chǎn)品在運行過(guò)程中,如果遇到客戶(hù)投訴,市場(chǎng)部人員應詳細的記錄客戶(hù)投訴的原因,及時(shí)上報并拿出解決方案,通知相關(guān)工作人員進(jìn)行處理,最后記錄存檔。
四十四、針對市場(chǎng)部人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和全方位的考核,公司將會(huì )在每年的年底評出一位銷(xiāo)售之星,給予一定的獎勵。
四十五、銷(xiāo)售結算方式詳見(jiàn)《市場(chǎng)部銷(xiāo)售提成管理辦法》。
銷(xiāo)售管理管理制度7
一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話(huà)量標準為100分鐘，傳真量標準為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話(huà)行銷(xiāo)工作不足一年的新員工日電話(huà)量標準為120分鐘，傳真量標準為12份。
三、電話(huà)量的考核與統計工作由技術(shù)部同志具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核。
四、傳真量的考核與統計工作由項目經(jīng)理具體負責，采取員工自報、項目經(jīng)理監督抽查的方式，在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì )上進(jìn)行通報。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。
六、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的.工作原則，日電話(huà)量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監督完成。
七、對電話(huà)量與傳真量規定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當給予一定物質(zhì)獎勵，并在月總結大會(huì )上通報嘉獎。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
銷(xiāo)售管理管理制度8
一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，采取設立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制，同時(shí)為加強經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，應定期走訪(fǎng)各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，每月對所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)審評，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者予以獎勵，并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責：
2.1銷(xiāo)售副總：
a.負責總公司各項銷(xiāo)售政策的'實(shí)施及各項制度的執行。b.組織并參與市場(chǎng)調查和預測，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。c.會(huì )同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責任制，制定年銷(xiāo)售計劃，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。d.對營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì )同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2.2銷(xiāo)售部：a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。b.嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行。c.負責編制“銷(xiāo)售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營(yíng)負責。e.制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。f.負責資金回籠工作。g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。h.負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責：a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;b.嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行;c.負責編制《銷(xiāo)售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營(yíng)負責;e.制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。f.負責資金回籠工作;g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù);h.負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
2.4助銷(xiāo)員崗位職責：a.負責客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負責公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內務(wù)工作;c.負責銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負責銷(xiāo)售部?jì)炔恳磺腥粘＿\做;e.負責所有銷(xiāo)售合同的跟蹤;
f.負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作。
2.5開(kāi)單員崗位職責：a.負責開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負責銷(xiāo)售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳;c.每日負責填報《銷(xiāo)售日報表》及《銷(xiāo)售月報表》，及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì )同成品倉庫管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉;e.填報《質(zhì)量日報表》;f.負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作;
三、銷(xiāo)售服務(wù)：銷(xiāo)售部應保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà)，公司各有關(guān)部門(mén)人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽(tīng)電話(huà)：
凡有客戶(hù)來(lái)電首先應答：“您好，公司”然后應耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應以公司統一規定報價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應記住對方聯(lián)系電話(huà)、地址，需要時(shí)請銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應說(shuō)：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。
銷(xiāo)售管理管理制度9
汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度是汽車(chē)4店在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述,約束和規范汽車(chē)銷(xiāo)售公司所有部門(mén)及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),合理、合法、符合汽車(chē)銷(xiāo)售公司當前發(fā)展的汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度。汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度可以顯著(zhù)提升企業(yè)的整體運營(yíng)效率,因此汽車(chē)銷(xiāo)售公司在不同的發(fā)展階段應該適時(shí)除舊的銷(xiāo)售管理制度。
制定汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度的目的是為加強公司的`規范化管理,完善各項工作制度,促進(jìn)了汽車(chē)銷(xiāo)售公司的發(fā)展壯大。提高了公司經(jīng)濟利益。汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度包括財務(wù)管理制度、辦公室用具、用品購置與管理、合同管理制度、車(chē)輛銷(xiāo)售人員管理、汽車(chē)銷(xiāo)售公司辦公室管理制度、汽車(chē)銷(xiāo)售公司電話(huà)使用規定、汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度之考勤制度等各項管理制度。
為了更好的實(shí)施廠(chǎng)家的正規銷(xiāo)售流程,從而提高工作效率,體現出本公司的整體形象和綜合素養,現對本公司所有銷(xiāo)售部人員做以下管理規定:
1. 全員上崗需用普通話(huà)和客戶(hù)進(jìn)行交流;
2. 全員個(gè)人衛生干凈利落,男士發(fā)型規正,不易過(guò)長(cháng),女士不易披頭散發(fā),須盤(pán)發(fā),無(wú)須佩帶多余的飾品,化淡妝,統一穿黑皮鞋干凈無(wú)塵土,工裝得體,佩帶工牌;
3. 辦公區域衛生銷(xiāo)售人員人人有責。隨時(shí)抽查,包括展車(chē),展面展臺,洽淡桌,煙灰缸,單頁(yè)架,各自的辦公桌,更衣室;(注:各自銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待完客戶(hù)后第一時(shí)間收拾衛生不得讓垃圾成堆,地面,臺面,車(chē)內外,煙灰缸保持清潔);
4. 全員須在上班點(diǎn)提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài),結束衛生清掃,點(diǎn)名例行晨會(huì ),未出席者視為遲到處理;
5. 銷(xiāo)售接待流程作業(yè):前臺站崗值班 2 名,副崗 3 名,有客戶(hù)進(jìn)本店前大院門(mén)口時(shí)前臺站崗人員攜帶銷(xiāo)售工具夾依次出門(mén)迎接客戶(hù),引導客戶(hù)泊車(chē),熱情的引客戶(hù)進(jìn)展廳,展廳銷(xiāo)售人員都應熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補,副崗人員負責協(xié)助主接待人員的促成交工作;
6. 銷(xiāo)售電話(huà)接聽(tīng)流程作業(yè):電話(huà)鈴響 1-3 聲內必須接聽(tīng),并禮貌專(zhuān)業(yè)的問(wèn)候“您好,歡迎致電比亞迪**神馬店,我是銷(xiāo)售顧問(wèn) *** 。很高興為您服務(wù)”。語(yǔ)氣舒緩,語(yǔ)速適中,口齒清晰。通話(huà)結束語(yǔ):“謝謝您的來(lái)電,如有任何需要,請隨時(shí)與我們聯(lián)系�！睊鞌嚯娫�(huà)前要確定...
銷(xiāo)售管理管理制度10
為了規范商品房銷(xiāo)售行為,保障商品房交易雙方當事人的合法權益,根據國家有關(guān)法律、法規和《商品房銷(xiāo)售管理辦法》,結合公司的具體情況,制定本制度。
售房市場(chǎng)和工作人員
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售管理的第一責任部門(mén)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力為目標,營(yíng)銷(xiāo)人員必須發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻精神,具有責任心和使命感,完成公司所交給的商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設的'窗口,營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠實(shí)守信、規范交易、熱情服務(wù),自覺(jué)維護公司的聲譽(yù)和形象。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新建項目開(kāi)盤(pán)前,應認真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案,報總經(jīng)理批準后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中,銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準不得變更。
五、房屋預售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì )同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計算,房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測量復核后,列出明細表,雙方工作人員書(shū)面確認無(wú)誤后,報分管副總經(jīng)理批準、財務(wù)部備案。在預售過(guò)程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷(xiāo)技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷(xiāo)售商品房屋工作中,嚴格執行《商品房銷(xiāo)售管理辦法》,設立銷(xiāo)售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;認真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)。
八、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內容真實(shí)、數字準確、帳目清楚、日清月結,月底及時(shí)向總經(jīng)理上報銷(xiāo)售情況,及時(shí)報表。
九、房屋銷(xiāo)售后,要及時(shí)將預售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結算單等銷(xiāo)售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當日交財務(wù)部,存至指定姓駛в轄釧醬妗
十一、營(yíng)銷(xiāo)人員要圓滿(mǎn)完成各自的銷(xiāo)售任務(wù),負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的全部工作。
十二、營(yíng)銷(xiāo)人員要保守商業(yè)機密,確保商品房?jì)r(jià)格、戶(hù)型、銷(xiāo)售情況等內部信息不泄露。
十三、除完成銷(xiāo)售任務(wù)以外,營(yíng)銷(xiāo)人員要服從部室的安排,完成部室交給的其它工作任務(wù)。
公司管理制度之合同的簽訂與管理
十四、簽訂合同必須遵守國家的法律法規及有關(guān)規定。簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),要明確以下內容:當事人名稱(chēng)或姓名、房屋狀況、銷(xiāo)售方式、房屋面積、價(jià)格、價(jià)款、付款方式和時(shí)間、交付使用條件和日期、建設標準、配套設施狀況、公共配套建筑的產(chǎn)權歸屬、面積差異處理方式、違約責任、雙方約定的其他事項。
十五、簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)要本著(zhù)“重合同,守信譽(yù)”的原則,做到合法、嚴密、可行。
十六、妥善保管房屋買(mǎi)賣(mài)合同檔案,每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責建立合同管理臺帳(包括序號、合同號、簽約日期、對方姓名),做到準確、及時(shí)、完整。
商品房按揭貸款和其它業(yè)務(wù)
十七、為購房戶(hù)辦理按揭貸款,要熟悉業(yè)務(wù)。
十八、結合公司發(fā)展計劃,制訂商品房營(yíng)銷(xiāo)計劃和實(shí)施方案,充分調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,提高經(jīng)濟效益。
十九、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )同投資發(fā)展部、項目技術(shù)部做好竣工商品房的移交工作,現場(chǎng)查驗土建、水電等配套設施并核實(shí)房屋面積,確認無(wú)誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門(mén)書(shū)面認可),查驗人員辦理書(shū)面移交手續�？⒐そㄖ骷毐韴蟾笨偨�(jīng)理批準后,由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部據此編制房屋銷(xiāo)售結算清單,報財務(wù)部備案,不得擅自變更。
銷(xiāo)售管理管理制度11
1、在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售�；分幸冀K保證以“安全第一”的方針，以“安全第一，以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。
2、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔，做到銷(xiāo)出的氣瓶有據可查。
3、銷(xiāo)售過(guò)程中為用戶(hù)提供相應的防護知識，說(shuō)明其危害性，保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標簽和使用說(shuō)明書(shū)。
4、對進(jìn)入的各種瓶裝氣體要嚴格按有關(guān)規定檢查，對不合規定的嚴禁收入和銷(xiāo)出。
5、制定完善的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售記錄，做好日銷(xiāo)售、月銷(xiāo)售臺帳，對所售出的.瓶裝氣體的瓶數和所售出單位有明細的記錄。
6、對所售出的產(chǎn)品若發(fā)現問(wèn)題應立即收回，做相應的處理或通知生產(chǎn)廠(chǎng)家處理。
7、不銷(xiāo)售所準許銷(xiāo)售產(chǎn)品外的�；a(chǎn)品，不銷(xiāo)售對其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。
銷(xiāo)售管理管理制度12
為搞好危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)，防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生，根據國家安全生產(chǎn)監督管理局總局發(fā)放的《危險化學(xué)品安全管理條例》等相關(guān)法律、法規的要求，特制定本制度。
一、工作職員須經(jīng)內部培訓方可上崗。經(jīng)過(guò)培訓要做到“三懂”：一懂商品的基本知識、特性及一般用途；二懂危險品化學(xué)的安全操作規程；三懂化工商品的保管、儲存知識。不經(jīng)培訓，不準上崗。
二、對危險化學(xué)品，要勤進(jìn)快銷(xiāo)、限量庫存。對大包裝的要隨進(jìn)隨銷(xiāo)、不留庫存，小包裝的分類(lèi)存放。如酸與堿分開(kāi)、氧化劑與易燃品分開(kāi)等。
三、對現有的化學(xué)危險品，要勤核對，勤檢查，防止跑、冒、滴、漏。做到隨買(mǎi)貨隨核對檢查。如發(fā)現丟失短少情況，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
四、對使用和購買(mǎi)化學(xué)危險品的用戶(hù)，要做到心中有數，并做好登記。對購買(mǎi)較危險的`化學(xué)品的用戶(hù)或個(gè)人要求出示有關(guān)證件或證明，詳細登記后，再出售給其商品。并要向用戶(hù)提示保管和使用注意事項。否則，不予出售。
五、嚴格遵守勞動(dòng)紀律、操作紀律、工作紀律。嚴格執行交接班制度，禁止脫崗，禁止與經(jīng)營(yíng)行為無(wú)關(guān)的一切活動(dòng)。
六、搞好崗位文明經(jīng)營(yíng)，發(fā)現隱患應及時(shí)處理及上報。
七、及時(shí)清理雜物、油污及物料，切實(shí)做到安全消防通道暢通無(wú)阻。
八、簽發(fā)檢修工單，嚴格執行有關(guān)規程、制度，做好用火點(diǎn)的監控工作。
銷(xiāo)售管理管理制度13
一、總則:
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運作,加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護,公司決定確立經(jīng)濟責任制,采用重管重制政策,完善各種規章制度,加強各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略,采取設立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制,同時(shí)為加強經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護,致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù),應定期走訪(fǎng)各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn),每月對所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)審評,對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者予以獎勵,并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責:
2.1銷(xiāo)售副總:
a.負責總公司各項銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項制度的執行。b.組織并參與市場(chǎng)調查和預測,及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。c.會(huì )同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責任制,制定年銷(xiāo)售計劃,各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。d.對營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護建立,并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負責資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì )同分公司總經(jīng)理,技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2.2銷(xiāo)售部:a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。b.嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定,貫徹并執行。c.負責編制“銷(xiāo)售合同”,“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營(yíng)負責。e.制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,并負責落實(shí)與考核。f.負責資金回籠工作。g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。h.負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責:a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;b.嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定,貫徹并執行;c.負責編制《銷(xiāo)售合同》,《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作,并對其經(jīng)營(yíng)負責;e.制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,并負責落實(shí)與考核。f.負責資金回籠工作;g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù);h.負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
2.4助銷(xiāo)員崗位職責:a.負責客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負責公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內務(wù)工作;c.負責銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí),全面負責銷(xiāo)售部?jì)炔恳磺腥粘＿\做;e.負責所有銷(xiāo)售合同的跟蹤;
f.負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作。
2.5開(kāi)單員崗位職責:a.負責開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負責銷(xiāo)售臺帳的登記,每月25日與財務(wù)對帳;c.每日負責填報《銷(xiāo)售日報表》及《銷(xiāo)售月報表》,及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì )同成品倉庫管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉;e.填報《質(zhì)量日報表》;f.負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作;
三.銷(xiāo)售服務(wù):銷(xiāo)售部應保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà),公司各有關(guān)部門(mén)人員應文明禮貌待客,具體要求如下:
3.1、接聽(tīng)電話(huà):
凡有客戶(hù)來(lái)電首先應答:“您好,公司”然后應耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,產(chǎn)品價(jià)格應以公司統一規定報價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商,應記住對方聯(lián)系電話(huà)、地址,需要時(shí)請銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應說(shuō):“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái),再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。
3.4、對于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢,但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。
3.5、對于所有初次往來(lái)客戶(hù),無(wú)論大小,在初次見(jiàn)面后均應了解并記錄對方的姓名,地址及聯(lián)系方式,其外貌特征應盡快熟記,以便客人二次來(lái)公司后,有親切感及重視感。
3.6、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題,應禮貌回避,不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí),告訴客人錯誤答案。
37如遇工作秩序關(guān)系,使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間,應向客人做出禮貌解釋,并向客人表示歉意,請客人原諒,不可與客人發(fā)生爭執及面有不悅冷落客人。
3.8、當客人離開(kāi)時(shí),應主動(dòng)與之“再見(jiàn),歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
3.9、如客人委托保管任何物品,應樂(lè )意接受,并妥善處理,如發(fā)現客人遺留或忘記物品時(shí),收好并通知該客戶(hù)。
310銷(xiāo)售部所有人員應盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求,不合理的'應婉言拒絕。
3.11、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結,一經(jīng)查處,公司將依情節做嚴肅處理。
四.客戶(hù)服務(wù)細則:
4.1.客戶(hù)意見(jiàn)調查及處理:所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應做實(shí)際了解,如客戶(hù)對公司銷(xiāo)售營(yíng)運提出任何意見(jiàn),銷(xiāo)售部均應記錄備檔,并及時(shí)解決處理,如有重大事件,應及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,以便及時(shí)處理。
4.2.客戶(hù)投訴:a.客戶(hù)質(zhì)量投訴:公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí),不論情節大小均應由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理,對客戶(hù)投訴內容的相關(guān)票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買(mǎi)日期等予以登記備檔,并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定,必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時(shí)對所處理結果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。b.客戶(hù)對非質(zhì)量的投訴:客戶(hù)對銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報告,并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對此做出及時(shí)處理,并將處理結果告知客戶(hù)。
五.對客戶(hù)投訴的有關(guān)處理辦法:
5.1所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重,銷(xiāo)售經(jīng)理均應及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴質(zhì)量處理表》,并送至各相關(guān)部門(mén),據實(shí)際情況對表內相關(guān)內容進(jìn)行如實(shí)填報,并做出相關(guān)處理。處理結束后,將此表復印后送辦公室留檔,銷(xiāo)售部保留原件備檔。
5.2所有服務(wù)投訴,由銷(xiāo)售經(jīng)理填入《客戶(hù)投訴服務(wù)處理表》,投訴責任人的有關(guān)部門(mén)應對投訴及時(shí)作出相應處理,并將復印件報辦公室一份留檔,原件由銷(xiāo)售部備檔。
5.3對客戶(hù)投訴的有關(guān)內容的處罰規定:a.凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的,經(jīng)查實(shí)責任人予以通報批評,并據情節嚴重予以罰款20—100元/次,情節嚴重者予以辭退。b.凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的,對相關(guān)責任人及部門(mén)除予以通報批評并據情節根據《考核方案》予以處罰,如情節十分嚴重,所造成后果惡劣,并沒(méi)有悔改表現的,公司將予以辭退處理。
六.要貨發(fā)貨要求:
6.1各區域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí),由銷(xiāo)售部根據客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司無(wú)庫存時(shí),銷(xiāo)售部應根據客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據情排產(chǎn).6.2如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,銷(xiāo)售部應向客戶(hù)索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制,技術(shù)部必須在最短時(shí)間內安排并完成試制,銷(xiāo)售部交付至客戶(hù)。6.3如經(jīng)銷(xiāo)商定板后,銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認,通知生產(chǎn)部門(mén)確認并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并按排生產(chǎn)。
6.4當客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨,必須預留訂金.留貨時(shí)效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財務(wù)結帳日).如遇特殊情況客戶(hù)無(wú)法預留訂金時(shí),由銷(xiāo)售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認,方可批準留貨.如遇客戶(hù)確需超期留貨,需由銷(xiāo)售部提出并出具擔保,報銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確認,方可.任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)現公司將對有關(guān)責任人予以50-100元的處罰,情節嚴重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。6.5任何人員不得擅自對客戶(hù)予以報價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報出,如遇擅自報價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規定不符,所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責任人直接負責,公司將根據情節予以處罰。6.6銷(xiāo)售部應于每月25日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉,并做好盤(pán)倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。6.7所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規程予以執行。
七.貨款管理辦法:
7.1經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應將進(jìn)貨額登記在《客戶(hù)管理跟蹤表》內,并保留相應票據,有效保存原始票據。7.2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執行,對大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預留貨款,而后根據所留貨款進(jìn)行分期分批提貨,財務(wù)部做轉帳處理。7.3往來(lái)密切與公司常年合作,并具有相當實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶(hù),為便于銷(xiāo)售及財務(wù)的操作運行,銷(xiāo)售部可允許客戶(hù)在簽定書(shū)面保證后,保證所有轉帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下,在確保公司利益的基礎上,銷(xiāo)售部可在收到客戶(hù)轉帳支票或其它電匯單據傳真件后,通知財務(wù),財務(wù)以此傳真件為準予以先提貨。7.4對于一些往來(lái)密切的大宗客戶(hù),提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款,允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當月銷(xiāo)售提成做為經(jīng)濟擔保,經(jīng)濟擔保由銷(xiāo)售部申請,總經(jīng)理批準簽認,財務(wù)確認備檔。直至客戶(hù)將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注:銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷(xiāo)售提成,否則總經(jīng)理不予審批,財務(wù)不予確認。
八.樣板發(fā)放管理辦法:
8.1所有樣板銷(xiāo)售部應根據本部門(mén)樣板存儲情況開(kāi)具《樣板申領(lǐng)單》,報分公司總經(jīng)理審批,交成品倉
統一領(lǐng)出;
(《樣板申領(lǐng)單》一式三聯(lián),一聯(lián)交辦公室,一聯(lián)交成品倉,一聯(lián)銷(xiāo)售部存根)
8.2所有樣板,銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識,以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出《樣板發(fā)放單》,報財務(wù)部由財務(wù)確認后,準予發(fā)放。
(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián),一聯(lián)交財務(wù)部,一聯(lián)交門(mén)衛,一聯(lián)銷(xiāo)售部存根。)
九.銷(xiāo)售檔案的管理:
9.1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶(hù)均應建立其獨立檔案。
9.2所有相關(guān)提貨憑證,均應有復印件備份。
9.3應定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話(huà)聯(lián)絡(luò )做售后服務(wù)跟蹤并對內容記錄備檔。
十.銷(xiāo)售部操作程序:
10.1為完善公司銷(xiāo)售程序;整體操作運作規范,以實(shí)現公司統一管理。特制定本操作程序。
10.2所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí),應明確產(chǎn)品規格、型號、等級及客戶(hù)對產(chǎn)品的其他要求。
10.3開(kāi)單員在接到訂單后,須掌握倉庫的存貨情況,并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶(hù),并在取得客戶(hù)的認可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺帳記錄。
10.4開(kāi)單員在開(kāi)具單據時(shí)作到準確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單,及時(shí)送到出納員處,經(jīng)審核確認無(wú)誤后,收現金或轉帳,加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10.5遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應由銷(xiāo)售部開(kāi)《裝貨通知單》,待裝車(chē)完畢后,以裝車(chē)實(shí)際數字由成品倉管理員簽字并確認后,在開(kāi)單員處開(kāi)《出貨單》交財務(wù)部審核確認收現金或轉帳,加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。
10.6所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后,客戶(hù)反饋任何質(zhì)量問(wèn)題,均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任,同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部,協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現金或轉帳,加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。收現金或轉帳,加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章�！犊蛻�(hù)投訴反饋表》。
10.7遇重大質(zhì)量事故,則因由銷(xiāo)售副總會(huì )同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理,并將處理結果上報總經(jīng)理處。
10.8所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件后,由財務(wù)確認,銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。
10.9調貨產(chǎn)品操作規程:10.9.1調往其他公司時(shí),應由該公司銷(xiāo)售部首先將每批產(chǎn)品填具《調貨計劃通知單》,及產(chǎn)品《質(zhì)檢報告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷(xiāo)售部,并由銷(xiāo)售部副總簽認,銷(xiāo)售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10.9.2銷(xiāo)售部安排好調貨產(chǎn)品的儲運后,將《貨運單》及其他相關(guān)票據傳真至調入方,并由對方財務(wù)及銷(xiāo)售簽認回傳。10.9.3調入方收到產(chǎn)品后,應及時(shí)對所調入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況,并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方,對方銷(xiāo)售及財務(wù)簽認后回傳。
十一.銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)管理辦法:
11.1引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶(hù),作到耐心有禮,服務(wù)周到不得與客戶(hù)爭吵;
11.2所有運做程序必須嚴格依照銷(xiāo)售部操作程序運行;
11.3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標準;
11.4所有《銷(xiāo)售合同》的簽定均必須根據第十二條款合同管理規定實(shí)施執行;
11.5未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;
11.6對客戶(hù)投訴必須做到百分之百的解決。
十二.銷(xiāo)售合同管理:
12.1銷(xiāo)售部在接受合同前應對每一份銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核,旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿(mǎn)足合同要求.
12.2所有銷(xiāo)售合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字.
12.3銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12.4銷(xiāo)售合同必須統一由電腦管理,電腦打印。
12.5所有《銷(xiāo)售合同》必須以公司統一藍本,任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng).如確需做出修改,需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司審核批準后方可修改。
12.6大宗工程合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)作出合同評審填寫(xiě)《合同評審表》,并由全體評審人員簽字,分公司總經(jīng)理批準,分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)代為執行。
12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng),需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司批準,銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。
12.8所有處理產(chǎn)品包銷(xiāo)合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷(xiāo)售副總批準,銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。
12.9所有《銷(xiāo)售合同》均須建立嚴格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)《客戶(hù)跟蹤管理表》:
12.9.1營(yíng)業(yè)執照復印件;
12.9.2法定代表人身份證復印件
12.9.3需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址,需方公司主要負責人手提電話(huà)、住宅電話(huà)、辦公電話(huà),家庭住址;
12.9.4《銷(xiāo)售合同》復印件;
12.9.5所有產(chǎn)品銷(xiāo)售往來(lái)明細、本公司代辦運輸的發(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復印件。
12.9.6有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤(pán)點(diǎn)表及往來(lái)帳核對清單。
財務(wù)部崗位職責
1.財務(wù)部經(jīng)理
(1)在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責公司財務(wù)管理與會(huì )計核算工作
;(2)建立健全公司內部核算和財務(wù)管理制度;
(3)負責稅務(wù)協(xié)調,配合銀行、稅務(wù)、中介機構了解、檢查和審計工作;
(4)負責組織公司年度預算編制工作,并監督實(shí)施;
(5)負責檢查、督促各項費用的及時(shí)收繳和管理,保證公司的正常運轉;
(6)負責審核、控制各項費用的支出,杜絕浪費;
(7)負責編制每月會(huì )計報表,審核各類(lèi)統計報表、工資表;
(8)及時(shí)做好帳套數據備份,保證數據安全;
(9)負責管理部門(mén)各項實(shí)物資產(chǎn);
(10)每月5日前完成上月會(huì )計憑證的審核;
(11)每周一向總經(jīng)理提交上周管理費動(dòng)態(tài)統計表、當月應收費明細表、資金周報表;
(12)每周五上午向總經(jīng)理提交本周工作總結和下周工作計劃;
(13)完成總經(jīng)理交辦的其他事項。
2.會(huì )計
(1)負責公司的會(huì )計核算工作;
(2)認真審核出納傳遞的收付款單據,正確編制憑證,月末及時(shí)結賬;
(3)及時(shí)準確的申報各項稅款,購買(mǎi)發(fā)票;
(4)檢查銀行、庫存現金賬目,做到賬賬相符,賬實(shí)相符;
(5)及時(shí)做好會(huì )計憑證、帳冊、報表等財會(huì )資料的收集、匯編、歸檔等會(huì )計檔案管理工作;
(6)負責公司固定資產(chǎn)的財務(wù)管理,按月正確計提固定資產(chǎn)折舊,定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作;
(7)每月8日前向財務(wù)經(jīng)理提交成本、費用類(lèi)管理報表;
(8)完成經(jīng)理交辦的其他事項。
3.出納
(1)負責辦理現金、銀行收、付款業(yè)務(wù),妥善保管現金及收據、發(fā)票、支票等票證和銀行印鑒;
(2)辦理收、付款業(yè)務(wù)時(shí),堅持見(jiàn)票付款、收款開(kāi)票的原則;
(3)序時(shí)登記現金、銀行存款日記賬,日清日結,每日核對庫存現金,做到帳實(shí)相符;
(4)月末與總帳核對現金和銀行存款余額,按規定進(jìn)行現金盤(pán)點(diǎn)和編制銀行存款余額調節表,交會(huì )計審核;
(5)及時(shí)更新匯簽單動(dòng)態(tài)統計表,并保管好匯簽資料;
(6)及時(shí)更新押金登記表,并于每月末與會(huì )計核對押金結余數據;
(7)每日下午5:30收取收費員當日的營(yíng)業(yè)款并審核收費日報表,次日上午將審核無(wú)誤的單據交會(huì )計入賬;
(8)每周一向財務(wù)經(jīng)理提交上周資金周報表;
(9)每月末與會(huì )計核對現金月末余額,做到帳實(shí)相符;
(10)每月8日前向財務(wù)經(jīng)理提交經(jīng)會(huì )計審核后的銀行存款余額調節表;
(11)每月10日前向財務(wù)經(jīng)理提交工資表;
(12)完成經(jīng)理交辦的其他事項。
銷(xiāo)售管理管理制度14
為完善公司內部管理,規范公司內部作業(yè)人員的作業(yè)程序,根據國家《危險化學(xué)品安全管理條理》的有關(guān)規定,特制定本公司的經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售危險化學(xué)品管理制度。
(1)嚴格遵守國家法律、法令以及地方政府依法制定的`各種法規。
(2)嚴禁向未取得《危險化學(xué)品生產(chǎn)許可證》或者《危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)和公司,采購或銷(xiāo)售危險化學(xué)品。
(3)嚴禁銷(xiāo)售沒(méi)有化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)和化學(xué)品安全標簽的危險化學(xué)品。
(4)采購人員和銷(xiāo)售人員都必須經(jīng)過(guò)嚴格培訓,對危險化學(xué)品的性能有清楚的認識,包括物理、化學(xué)性質(zhì)、毒性與危害、危險性等。
(5)采購和銷(xiāo)售合同必須經(jīng)總工程師審核和總經(jīng)理審批方可執行。
(6)了解生產(chǎn)廠(chǎng)家的情況,對有完善的管理制度、生產(chǎn)工藝規程和產(chǎn)品性能符合國家標準、同時(shí)有良好的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的企業(yè),作為本公司的供應商。
(7)不向沒(méi)有經(jīng)營(yíng)、使用資質(zhì)的企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品。
(8)向供應商索取化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)并向使用廠(chǎng)家提供,向使用廠(chǎng)家詳細說(shuō)明化學(xué)危險品的特性、生產(chǎn)廠(chǎng)家、分類(lèi)、危害、安全注意事項及應急處置辦法。
(9)建立危險品流向管理,作好記錄,保存完善。
(10)辦公文電編號、蓋章生效后,專(zhuān)人保管,不得丟失。
(11)辦公日志要準確、詳細記錄,以備日后查詢(xún)。
(12)嚴格進(jìn)行匯報制度,業(yè)務(wù)人員要及時(shí)向主管人員匯報工作情況。
(13)遵守和維護分工協(xié)作、團結共進(jìn)、持續高效、忙而不亂的工作秩序。
(14)保持良好的辦公秩序,做到衣著(zhù)整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、禮貌待人。
(15)工作中不得弄虛作假、不得營(yíng)私舞弊、不得推委責任或謀取私利。
(16)服從領(lǐng)導,勤奮敬業(yè),維護公司利益。
(17)工作時(shí)間,堅守崗位,不得撤離職守。
銷(xiāo)售管理管理制度15
一、業(yè)務(wù)流程
(一)、準備:
1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好,檢查茶、水、杯、空調。
2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準備:準備當天的工作計劃,布置下屬人員的工作內容;
3、銷(xiāo)售人員需做的準備:準備相關(guān)銷(xiāo)售資料;整理當天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸;
4、接待人員需做的準備:檢查電話(huà)線(xiàn)路,保證各條線(xiàn)路暢通;準備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。
(二)、現場(chǎng)接待
(1)客戶(hù)接待制度(前臺秘書(shū))
為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭執,由前臺秘書(shū)來(lái)首先接待客戶(hù)。秘書(shū)應首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎參觀(guān)�！比缓笤�(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種情況:
1) 客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則秘書(shū)應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2) 若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶(hù)應視為新客戶(hù),由秘書(shū)通知當天接待客戶(hù)的小組出人接待。對于新客戶(hù),負責接待的業(yè)務(wù)員應設法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道,并在客戶(hù)確認單內填寫(xiě)。
3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調查的,可向秘書(shū)提出,并由秘書(shū)向總監申請給該業(yè)務(wù)員補客戶(hù),但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺秘書(shū)證明客戶(hù)來(lái)意。
(2)電話(huà)接聽(tīng)與登記制度
一、客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應首先致問(wèn)候語(yǔ),報項目名稱(chēng),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶(hù)由秘書(shū)接聽(tīng)(判別方法同接待客戶(hù)),如果客戶(hù)來(lái)過(guò)售樓部,則請曾接待他的業(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線(xiàn)人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在三、四分鐘內對項目做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶(hù)的需求,邀請他來(lái)銷(xiāo)售現場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽(tīng)熱線(xiàn)的目的是讓客戶(hù)來(lái)現場(chǎng),因此,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng),談的不宜過(guò)深)。前臺秘書(shū)每天還應將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量),電話(huà)接聽(tīng)量填表匯報報給銷(xiāo)售助理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標�？紤]到前臺秘書(shū)工作的特殊性,若出現人為的故意漏分,錯分客戶(hù)現象,則予以除名處理。前臺秘書(shū)除此工作外,還由其他工作范圍,詳見(jiàn)崗位工作制。
二、 非客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話(huà)內容等,都要詳細登記。
客戶(hù)接待:銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,再配合沙盤(pán)模型做項目簡(jiǎn)單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶(hù)對項目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中,可探詢(xún)客戶(hù)需求(如面積、樓層、購買(mǎi)意圖等),做到心中有數,以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請客戶(hù)參觀(guān)樣板間。在參觀(guān)樣板間過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應對項目的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護樣板間陳設物品完好,樣板間清潔整齊的責任。樣板間參觀(guān)完畢后,可引客戶(hù)至洽談區,給客戶(hù)資料及名片,同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水,并提供給客戶(hù)。此時(shí),銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)所關(guān)心的.問(wèn)題做解答并詳細告知項目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細則,并根據客戶(hù)喜好做強力推薦。最后,送客戶(hù)出門(mén)并與之道別,表達項目銷(xiāo)售速度很快,希望客戶(hù)能盡快做決定(但表達方式切忌過(guò)于直白)。
2、客戶(hù)跟蹤
準備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料:姓名、電話(huà)、客戶(hù)購房的樓層、戶(hù)型、面積、價(jià)格等以便電話(huà)聯(lián)系。
每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次,盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次看房,該客戶(hù)的購買(mǎi)性會(huì )很大,銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí),還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。
在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶(hù):您可以交封號費500元,給客戶(hù)三天考慮時(shí)間,在考慮期內,如果有別的客戶(hù)看上該房子,該客戶(hù)有優(yōu)先購買(mǎi)權,考慮期過(guò)后,如該客戶(hù)不想購買(mǎi),封號費如數退還。
客戶(hù)有意購買(mǎi),先收下優(yōu)先認購金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內部認購協(xié)議。并根據合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。
(三)、工作總結
每天下午6點(diǎn)以后,所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì ),各自匯報當天的工作情況,將當天所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報,列出重點(diǎn)客戶(hù),并安排第二天工作計劃。
在例會(huì )上,必須將當天遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì )上解決,如遇到不能解決的困難,當天必須向公司高層領(lǐng)導反映。
秘書(shū)必須做好當天的會(huì )議記錄,并及時(shí)整理好當天的電話(huà)記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪(fǎng)表。
各銷(xiāo)售人員在例會(huì )結束后必須寫(xiě)下當天的工作總結(客戶(hù)洽談?dòng)涗?并交于銷(xiāo)售經(jīng)理。
銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報填寫(xiě)完畢交銷(xiāo)售總監。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶(hù)登記制度
每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線(xiàn)后,應及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式,填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表,以便作為日后評判業(yè)績(jì)歸屬的依據,為公司積累客戶(hù)資料�？蛻�(hù)確認的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準,如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jì)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度
工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標準,還可以幫助領(lǐng)導找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)不佳的原因。在發(fā)現與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據工作日記判別客戶(hù)的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪(fǎng)記錄,客戶(hù)追蹤記錄,客戶(hù)信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復。工作日報表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺秘書(shū)。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類(lèi)推。
3、客戶(hù)追蹤制度
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案,填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)7天)
4、輪值制度
基于公平、公正、機會(huì )均等的原則,所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù),若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機會(huì ),若因公事外出,累計到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議,可上報銷(xiāo)售經(jīng)理,由其裁定。
5、首問(wèn)負責制
一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負責到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)7天,連續7天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù),由當值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理
酌情安排。
6、例會(huì )、培訓及考核制度
銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì )日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的一些情況,需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì ),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準方可缺席。
針對每個(gè)階段及項目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應隨時(shí)依據需要對銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓,使得公司對產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達給每一位銷(xiāo)售人員,以便傳遞給客戶(hù)。
7、現場(chǎng)控制制度
一個(gè)或一撥客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話(huà),但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團隊協(xié)作時(shí)除外(倡導相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶(hù)不允許互相閑談。
8、周報月報統計制度
業(yè)務(wù)員應該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結,填寫(xiě)工作周報表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結,填寫(xiě)工作月報表。內容包括接待統計、業(yè)績(jì)統計兩部分。
三、業(yè)績(jì)歸屬
1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jì)歸屬的唯一依據,客戶(hù)確認以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶(hù)確認期內的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jì)和傭金歸有確認權的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù),如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶(hù)對待.
4、業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)時(shí),客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jì)和傭金有確認權的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5、兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購買(mǎi)同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,否則一律按新客戶(hù)處理。
【銷(xiāo)售管理管理制度】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售管理制度05-10
銷(xiāo)售管理管理制度15篇01-30
銷(xiāo)售管理管理制度(15篇)01-30
食品銷(xiāo)售管理制度11-25
煤炭銷(xiāo)售管理制度03-20
銷(xiāo)售管理制度范本04-05
銷(xiāo)售管理制度范本09-04
銷(xiāo)售流程管理制度05-02