銀行大堂經(jīng)理職責

銀行大堂經(jīng)理職責[集錦13篇]

銀行大堂經(jīng)理職責1

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的`現象。

　�。ǘ�）歡迎接待客戶(hù)。每當客戶(hù)進(jìn)出我們的網(wǎng)點(diǎn)，我們都要熱情有禮地前來(lái)迎接和送別他們。當客戶(hù)踏入大門(mén)時(shí)，我們的大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)他們的需求，并對他們進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。這樣才能給客戶(hù)留下深刻的印象，提高我們服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)帶給貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)帶給基礎服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據客戶(hù)的實(shí)際需求，我會(huì )主動(dòng)向客戶(hù)推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶(hù)提供個(gè)性化的理財建議，讓客戶(hù)能夠更好地管理自己的資金，實(shí)現財富增值。無(wú)論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理職責2

　�。ㄒ唬┮罁�《中國工商銀行服務(wù)工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的要求，我將協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監督。同時(shí)，我將及時(shí)發(fā)現并糾正任何違反規范化服務(wù)標準的行為，確�？蛻�(hù)能夠享受到優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。

　�。ǘ�）迎送客戶(hù)。熱情、在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，我們應該文明待人，熱情接待每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。作為大堂經(jīng)理，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，我們應主動(dòng)迎接客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，并給予相應的'業(yè)務(wù)引導。這樣才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理職責3

　　1、負責為客戶(hù)提供基礎業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

　　2、負責整體大堂的.日常維護；

　　3、負責銀行理財產(chǎn)品的推薦工作；

　　4、負責銀行自助設施的使用指導。

　　5、負責為客戶(hù)提供基礎業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

　　6、負責客戶(hù)的引導與分流；

　　7、負責處理客戶(hù)投訴；

銀行大堂經(jīng)理職責4

　　銀行大堂經(jīng)理的崗位職責和必備素質(zhì)銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現在建立和維護客戶(hù)關(guān)系上，大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內容：

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。嚴格按照規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)服務(wù)管理。嚴格按照規定，質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。

　�。ǘ�）迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。行相應的業(yè)務(wù)引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，參謀。

　�。�六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證低柜服務(wù)。

　�。ㄆ撸┦占�信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)收集信息。

　�。ò耍┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。

　�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利維持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序。

　�。ㄊ�）每個(gè)月，銀行大堂經(jīng)理需要向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人提交一份定期報告。這份報告需要對市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息以及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)進(jìn)行歸納分析，并提出改進(jìn)需求和建議。如果遇到重大問(wèn)題，大堂經(jīng)理需要隨時(shí)向上級報告。同時(shí)，他們也需要及時(shí)反饋客戶(hù)的問(wèn)題給上級，并尋求解決方案。作為一位優(yōu)秀的'大堂經(jīng)理，需要有高度的工作熱情并愛(ài)崗敬業(yè)。他們需要精通各種業(yè)務(wù)，并具備親和力和良好的工作能力。在處理應急事件方面，他們需要有足夠的能力和知識儲備。此外，大堂經(jīng)理還需要具備廣泛的業(yè)務(wù)知識和文化修養，并懂得如何理解客戶(hù)的需求。最關(guān)鍵的是，他們需要具備調節內外關(guān)系的能力，包括處理柜員和不同部門(mén)之間的矛盾，以及解決客戶(hù)與柜員之間的問(wèn)題。在處理柜臺矛盾時(shí)，大堂經(jīng)理需要迅速妥善解決。同時(shí)，他們也需要具備與客戶(hù)溝通的能力，以確保顧客滿(mǎn)意度的提高。

銀行大堂經(jīng)理職責5

　　一是當好業(yè)務(wù)引導員熱情、我們將以文明禮貌的態(tài)度歡迎每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。當客戶(hù)踏入門(mén)廳時(shí)，大堂經(jīng)理將主動(dòng)迎接客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，并提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)指導和幫助。我們將真誠、耐心、準確地回答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供最佳的服務(wù)體驗。

　　二是當好營(yíng)銷(xiāo)宣傳員為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們主動(dòng)向客戶(hù)推薦銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式，提供高效的理財參謀服務(wù)。我們會(huì )根據客戶(hù)的需求，為其量身定制合適的金融產(chǎn)品和交易方式，并提供專(zhuān)業(yè)的理財建議，幫助客戶(hù)實(shí)現財富增值。

　　三是當好信息收集員在酒店大堂服務(wù)區域，積極開(kāi)展市場(chǎng)調查和客戶(hù)信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶(hù)資源，及時(shí)記錄客戶(hù)服務(wù)信息，建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。通過(guò)有效的溝通方式，不斷挖掘客戶(hù)需求，并提供專(zhuān)業(yè)化、細致化的服務(wù)，為客戶(hù)打造舒適、滿(mǎn)意的入住體驗，實(shí)現酒店與客戶(hù)的互利共贏(yíng)。

　　四是當好環(huán)境清潔員我負責維護銀行網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)箱、宣傳資料和便民設施等，確保這些設施整潔有序，為客戶(hù)提供一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境。當客戶(hù)踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，我們希望他們感受到家庭般的.溫暖和關(guān)懷。

　　五是當好服務(wù)監督員維護正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間。

　　六是當好矛盾調解員及時(shí)妥善地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免發(fā)生不必要的爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。我們將在規定時(shí)間內對客戶(hù)提出的意見(jiàn)和有效投訴進(jìn)行認真分析和處理，并及時(shí)回復客戶(hù)處理結果。

　　七是當好安全檢查員密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

　　銀行大堂經(jīng)理的推行，代表著(zhù)銀行業(yè)務(wù)管理正朝著(zhù)客戶(hù)管理的方向轉變，從以產(chǎn)品為核心轉向以客戶(hù)為中心，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，以應對激烈的市場(chǎng)競爭。而對于普通百姓來(lái)說(shuō)，大堂經(jīng)理的推行意味著(zhù)與客戶(hù)面對面的交流，讓客戶(hù)享受到更加真實(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理職責6

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。

　　根據相關(guān)規定，我們將積極協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人管理和監督本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現并糾正不符合規范化服務(wù)標準的問(wèn)題。我們將嚴格執行標準化服務(wù)要求，確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　�。ǘ�）迎送客戶(hù)。

　　熱情、禮貌地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。

　　識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)帶給貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)帶給基礎服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。

　　根據客戶(hù)的實(shí)際需求，我會(huì )主動(dòng)向客戶(hù)推薦我行最新、最方便、最快捷的.金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶(hù)提供個(gè)性化的理財建議，讓客戶(hù)能夠更好地管理自己的資金，實(shí)現財富增值。無(wú)論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�。�六）低柜服務(wù)。

　　有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)帶給的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┦占�信息。

　　在酒店大堂服務(wù)區域，積極開(kāi)展市場(chǎng)調查和客戶(hù)信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶(hù)資源，及時(shí)記錄客戶(hù)服務(wù)信息，建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。通過(guò)有效的溝通方式，不斷挖掘客戶(hù)需求，并提供專(zhuān)業(yè)化、細致化的服務(wù)，為客戶(hù)打造舒適、滿(mǎn)意的入住體驗，實(shí)現酒店與客戶(hù)的互利共贏(yíng)。

　�。ò耍┱{解爭議。

　　及時(shí)妥善地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免發(fā)生不必要的爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。我們將在規定時(shí)間內對客戶(hù)提出的意見(jiàn)和有效投訴進(jìn)行認真分析和處理，并及時(shí)回復客戶(hù)處理結果。

　�。ň牛┚S持秩序。持續整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)；

　�。ㄊ�）工作要求。

　　大堂經(jīng)理必須站在接待區迎接客人，與客戶(hù)坐下談?wù)摌I(yè)務(wù)，積極地為客戶(hù)提供服務(wù)。在工作過(guò)程中，要注意觀(guān)察、口齒清晰、動(dòng)作熟練、腿部活動(dòng)頻繁，隨時(shí)為客戶(hù)提供幫助和指導。另外，要認真記錄工作日志以及客戶(hù)資源信息，并定期更新相關(guān)信息。如因特殊原因請假，應由合適的員工代替，不能空缺崗位。

　�。ㄊ�一）定期報告。

　　定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改善的推薦，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理職責7

　�。ㄒ唬┪覀冃枰�保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的秩序和整潔，確保衛生環(huán)境符合標準。我們的`職責包括對網(wǎng)點(diǎn)里的各種標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等進(jìn)行整齊擺放和維護。我們還需要維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間。同時(shí)，我們會(huì )密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

　�。ǘ�）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；

　�。ㄈ�）定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題。

銀行大堂經(jīng)理職責8

　�。ㄒ唬┮罁�《中國工商銀行服務(wù)工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的要求，我將協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監督。同時(shí)，我將及時(shí)發(fā)現并糾正任何違反規范化服務(wù)標準的行為，確�？蛻�(hù)能夠享受到優(yōu)質(zhì)的`銀行服務(wù)。

　�。ǘ�）迎送客戶(hù)。熱情、在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，我們應該文明待人，熱情接待每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。作為大堂經(jīng)理，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，我們應主動(dòng)迎接客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，并給予相應的業(yè)務(wù)引導。這樣才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據客戶(hù)的實(shí)際需求，我會(huì )主動(dòng)向客戶(hù)推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶(hù)提供個(gè)性化的理財建議，讓客戶(hù)能夠更好地管理自己的資金，實(shí)現財富增值。無(wú)論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理職責9

　　一是當好業(yè)務(wù)引導員

　　熱情、我們將以文明禮貌的態(tài)度歡迎每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。當客戶(hù)踏入門(mén)廳時(shí)，大堂經(jīng)理將主動(dòng)迎接客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，并提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)指導和幫助。我們將真誠、耐心、準確地回答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供最佳的服務(wù)體驗。

　　二是當好營(yíng)銷(xiāo)宣傳員

　　為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們主動(dòng)向客戶(hù)推薦銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式，提供高效的理財參謀服務(wù)。我們會(huì )根據客戶(hù)的需求，為其量身定制合適的金融產(chǎn)品和交易方式，并提供專(zhuān)業(yè)的理財建議，幫助客戶(hù)實(shí)現財富增值。

　　三是當好信息收集員

　　在酒店大堂服務(wù)區域，積極開(kāi)展市場(chǎng)調查和客戶(hù)信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶(hù)資源，及時(shí)記錄客戶(hù)服務(wù)信息，建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。通過(guò)有效的溝通方式，不斷挖掘客戶(hù)需求，并提供專(zhuān)業(yè)化、細致化的服務(wù)，為客戶(hù)打造舒適、滿(mǎn)意的入住體驗，實(shí)現酒店與客戶(hù)的.互利共贏(yíng)。

　　四是當好環(huán)境清潔員

　　我負責維護銀行網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)箱、宣傳資料和便民設施等，確保這些設施整潔有序，為客戶(hù)提供一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境。當客戶(hù)踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，我們希望他們感受到家庭般的溫暖和關(guān)懷。

　　五是當好服務(wù)監督員

　　維護正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間。

　　六是當好矛盾調解員

　　及時(shí)妥善地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免發(fā)生不必要的爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。我們將在規定時(shí)間內對客戶(hù)提出的意見(jiàn)和有效投訴進(jìn)行認真分析和處理，并及時(shí)回復客戶(hù)處理結果。

　　七是當好安全檢查員

　　密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

　　銀行大堂經(jīng)理的推行，代表著(zhù)銀行業(yè)務(wù)管理正朝著(zhù)客戶(hù)管理的方向轉變，從以產(chǎn)品為核心轉向以客戶(hù)為中心，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，以應對激烈的市場(chǎng)競爭。而對于普通百姓來(lái)說(shuō)，大堂經(jīng)理的推行意味著(zhù)與客戶(hù)面對面的交流，讓客戶(hù)享受到更加真實(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理職責10

　�。ㄒ唬┦占�信息。

　　在酒店大堂服務(wù)區域，積極開(kāi)展市場(chǎng)調查和客戶(hù)信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶(hù)資源，及時(shí)記錄客戶(hù)服務(wù)信息，建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。通過(guò)有效的溝通方式，不斷挖掘客戶(hù)需求，并提供專(zhuān)業(yè)化、細致化的服務(wù)，為客戶(hù)打造舒適、滿(mǎn)意的入住體驗，實(shí)現酒店與客戶(hù)的互利共贏(yíng)。

　�。ǘ�）調解爭議。

　　及時(shí)妥善地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免發(fā)生不必要的爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。我們將在規定時(shí)間內對客戶(hù)提出的`意見(jiàn)和有效投訴進(jìn)行認真分析和處理，并及時(shí)回復客戶(hù)處理結果。

　�。ㄈ�）維護秩序、保持衛生環(huán)境是維護銀行形象的重要方面。負責維護網(wǎng)點(diǎn)標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等，確保其擺放整齊且良好維護。秉承服務(wù)至上的原則，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，并根據柜面客戶(hù)排隊情況進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間，維持正常的營(yíng)業(yè)秩序。同時(shí)，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現并報告異常情況，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

　�。ㄋ模┕ぷ饕�求。

　　大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；

　�。ㄎ澹┒ㄆ趫蟾�。

　　定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題。

銀行大堂經(jīng)理職責11

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品推介。根據客戶(hù)的實(shí)際需求，我會(huì )主動(dòng)向客戶(hù)推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶(hù)提供個(gè)性化的理財建議，讓客戶(hù)能夠更好地管理自己的資金，實(shí)現財富增值。無(wú)論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�。ǘ�）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以根據個(gè)人客戶(hù)所提供的證明資料，為其辦理凍結、解凍、掛失和解掛等非現金業(yè)務(wù)。

　�。ㄈ�）收集信息。在酒店大堂服務(wù)區域，積極開(kāi)展市場(chǎng)調查和客戶(hù)信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶(hù)資源，及時(shí)記錄客戶(hù)服務(wù)信息，建立長(cháng)期穩定的`合作關(guān)系。通過(guò)有效的溝通方式，不斷挖掘客戶(hù)需求，并提供專(zhuān)業(yè)化、細致化的服務(wù)，為客戶(hù)打造舒適、滿(mǎn)意的入住體驗，實(shí)現酒店與客戶(hù)的互利共贏(yíng)。

　�。ㄋ模┱{解爭議。及時(shí)妥善地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免發(fā)生不必要的爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。我們將在規定時(shí)間內對客戶(hù)提出的意見(jiàn)和有效投訴進(jìn)行認真分析和處理，并及時(shí)回復客戶(hù)處理結果。

銀行大堂經(jīng)理職責12

　�。ㄒ唬┑凸穹�務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以根據個(gè)人客戶(hù)所提供的證明資料，為其辦理凍結、解凍、掛失和解掛等非現金業(yè)務(wù)。

　�。ǘ�）收集信息。在酒店大堂服務(wù)區域，積極開(kāi)展市場(chǎng)調查和客戶(hù)信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶(hù)資源，及時(shí)記錄客戶(hù)服務(wù)信息，建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。通過(guò)有效的溝通方式，不斷挖掘客戶(hù)需求，并提供專(zhuān)業(yè)化、細致化的服務(wù)，為客戶(hù)打造舒適、滿(mǎn)意的'入住體驗，實(shí)現酒店與客戶(hù)的互利共贏(yíng)。

　�。ㄈ�）調解爭議。及時(shí)妥善地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免發(fā)生不必要的爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。我們將在規定時(shí)間內對客戶(hù)提出的意見(jiàn)和有效投訴進(jìn)行認真分析和處理，并及時(shí)回復客戶(hù)處理結果。

　�。ㄋ模┚S持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

　�。ㄎ澹┕ぷ饕�求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；

　�。�六）定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題。

銀行大堂經(jīng)理職責13

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的.現象。

　�。ǘ�）迎送客戶(hù)。熱情、在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，我們應該文明待人，熱情接待每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。作為大堂經(jīng)理，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，我們應主動(dòng)迎接客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，并給予相應的業(yè)務(wù)引導。這樣才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據客戶(hù)的實(shí)際需求，我會(huì )主動(dòng)向客戶(hù)推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶(hù)提供個(gè)性化的理財建議，讓客戶(hù)能夠更好地管理自己的資金，實(shí)現財富增值。無(wú)論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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