銀行大堂經(jīng)理工作職責
銀行大堂經(jīng)理工作職責1
【崗位職責】：
1、以流動(dòng)形式，主動(dòng)迎送，引導，分流客戶(hù)；
2、對客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營(yíng)銷(xiāo)宣傳；
3、維護有序的營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)、有效平息客戶(hù)情緒和處理客戶(hù)投訴；
4、維護營(yíng)業(yè)環(huán)境及服務(wù)設施、及時(shí)更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等；
5、準確解答客戶(hù)業(yè)務(wù)問(wèn)題，清晰指引客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
【薪酬福利】
1、薪酬保險：按照職級進(jìn)行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買(mǎi)五險一金(養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)；
2、技能培訓：專(zhuān)業(yè)的崗前培訓、充分的職業(yè)技能培訓、循序漸進(jìn)的'職業(yè)能力提升培訓。為員工設置個(gè)人培訓賬戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )課堂等資源以便進(jìn)行個(gè)性化培訓。同時(shí)通過(guò)人才培養長(cháng)效機制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養計劃，從管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)兩條通道實(shí)現自我提升，實(shí)現個(gè)人職業(yè)生涯規劃；
3、享有福利：正式員工享受過(guò)節費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利；
4、企業(yè)文化：團結親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動(dòng)；
5、此崗位為外包項目崗位，若表現優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。
銀行大堂經(jīng)理工作職責2
1.接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù)：熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún)，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料，指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù);當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí)，指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū);當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù)，可指導客戶(hù)使用atm機取款。
2.協(xié)助主管調解爭議：按照我行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的.過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。
3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。
4.負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。
5.其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責3
1、迎送、引導、分流客戶(hù)，急躁解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)大事。
3、負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4、準時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作職責4
崗位職責：
1.指導客戶(hù)開(kāi)通使用建設銀行電子產(chǎn)品；
2.輔助建設銀行大堂經(jīng)理維護建設銀行網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)秩序；
3.推介建設銀行金融產(chǎn)品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢(qián)包等；
4.跟蹤客戶(hù)對于建設銀行電子產(chǎn)品使用情況；
5.記錄客戶(hù)服務(wù)信息；
6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2.普通話(huà)標準，形象氣質(zhì)佳；
3.能熟練操作手機安卓系統及手機蘋(píng)果系統；
4.工作經(jīng)驗不限，年齡20-35。
薪酬福利：
1.轉正后購買(mǎi)保險；
2.過(guò)節福利；
3.工作環(huán)境舒適
4.完善的.培訓體系，良好的晉升空間。
5.提供工作餐及住宿。
6.月均收入：2500-10000。
銀行大堂經(jīng)理工作職責5
1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項。
2、迎接及帶領(lǐng)VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。
3、做好VIP離店記錄，落實(shí)VIP接待的每一個(gè)細節。
4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據酒店有關(guān)規定和授權處理。
5、記錄和處理?yè)Q鎖、換銷(xiāo)匙的工作。
6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問(wèn)題。
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。
9、巡查酒店內外部，以保證各項設施運行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。
10、與客人談話(huà)時(shí)可適當介紹酒店設施。
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。
12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。
13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。
14、發(fā)生緊急事件時(shí)，必須做出正確的.指7K。
15、遇危險事故而沒(méi)有領(lǐng)導可請示時(shí)，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。
16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫院事宜。
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18、檢査大堂范圍內需維修的項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修。
19、做好本范圍內的防火、防盜工作。
20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn)。
21、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。
22、做好領(lǐng)導指派的其他工作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責6
一、接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù)：
熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún)，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料，指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù)；當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí)，指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū)；當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù)，可指導客戶(hù)使用atm機取款。
二、協(xié)助主管調解爭議：
按照我行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的.過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。
三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：
當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。
四、負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證：
履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。
五、其他：
關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責7
職責描述：
1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶(hù)并協(xié)助營(yíng)業(yè)部柜面做好客戶(hù)解釋工作；
2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導客戶(hù)填寫(xiě)單據；
3、協(xié)助處理柜面投訴事件；
4、協(xié)助完成會(huì )計結算部的相關(guān)工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，金融或經(jīng)濟相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗；
3、熟悉銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。
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工作職責：
1、解答客戶(hù)咨詢(xún)、引導、協(xié)助客戶(hù)填單及辦理業(yè)務(wù)；
2、受理客戶(hù)意見(jiàn)，協(xié)調處理客戶(hù)投訴；
3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營(yíng)業(yè)秩序的'其他工作任務(wù)；
4、此崗位為外包崗位。
任職要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，正規院校畢業(yè)，守法誠信，無(wú)任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；
3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀(guān)察應變能力；
4、普通話(huà)標準流暢，較強的語(yǔ)言表達能力。
銀行大堂經(jīng)理工作職責9
崗位職責：
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作；
2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；
3、制定并實(shí)施部門(mén)培訓計劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
4、主持前臺接待的工作例會(huì )，及時(shí)向下級傳達上級的指示，并將下級的意見(jiàn)予以反饋；
5、全面負責前廳接待和問(wèn)訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù)；
6、掌握客人的`動(dòng)向及欠賬結算情況，并配合有關(guān)部門(mén)采取相應行動(dòng)，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生；
7、負責每月有關(guān)報表的制作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責10
崗位職責：
1.迎送、引導、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2.負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。
3.負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的.其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，年齡30歲以下；
2.形象良好、性格開(kāi)朗、親和力強；
3.具備良好的語(yǔ)言表達、溝通能力和觀(guān)察、應變能力；
4.工作業(yè)績(jì)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會(huì )。
銀行大堂經(jīng)理工作職責11
1.主動(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，識別目標客戶(hù)，主動(dòng)派號，將客戶(hù)引導到適合的功能區域；
2.指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并樂(lè )觀(guān)鼓舞客戶(hù)使用自助設備；
3.為客戶(hù)供應基本的詢(xún)問(wèn)服務(wù)，主動(dòng)介紹農行金融產(chǎn)品和服務(wù)。
4.依據客戶(hù)的需求，主動(dòng)介紹農行的`金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開(kāi)放式柜臺柜員和客戶(hù)經(jīng)理推舉銷(xiāo)售機會(huì )；
5.識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或潛在客戶(hù)，推舉給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
6.監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。
7.準時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；
8.樂(lè )觀(guān)收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應參考。
9.對網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責12
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴格依據規定，幫忙網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導，準時(shí)訂正違反規范化服務(wù)標準的現象。
�。ǘ┯涂蛻�(hù)。熱忱、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
�。ㄈI(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)供應基礎服務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。依據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
�。┑凸穹⻊�(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)供應的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。
�。ㄆ撸┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
�。ò耍┱{解爭議�？焖偻桩數靥幚砜蛻�(hù)提出的批判性意見(jiàn)，避開(kāi)客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內準時(shí)回復。
�。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的'營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶(hù)遵守"一米線(xiàn)'，依據柜面客戶(hù)排隊現象，準時(shí)進(jìn)行疏導，削減客戶(hù)等候時(shí)間；親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)特別狀況準時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身平安。
�。ㄊ┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請假，各行應支配稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
�。ㄊ唬┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應準時(shí)爭辯，并實(shí)行有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理工作職責13
1、負責執行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)規范;
2、引導營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶(hù)咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;
4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。
(簡(jiǎn)要職責：接待客戶(hù)，引導分流客戶(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún);維持大堂秩序，引導并協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴;識別客戶(hù)等級，轉介目標客戶(hù)給理財經(jīng)理提供理財服務(wù)。)
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