銀行大堂經(jīng)理的崗位職責

時(shí)間:2024-08-15 09:55:33 銀行 我要投稿

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責

  在不斷進(jìn)步的時(shí)代,需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多,崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務(wù)與責任的統一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編為大家收集的銀行大堂經(jīng)理的崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責1

  職業(yè)概述

  隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。

  職業(yè)素描

  工作內容:

  協(xié)助管理和督導銀行事務(wù),糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;

  收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息,挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;迎送客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù),處理客戶(hù)意見(jiàn),化解矛盾,減少客戶(hù)投訴;

  推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

  保持衛生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報告異常情況,維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;

  記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況),安排人員。

  職業(yè)要求:

  教育培訓:經(jīng)濟、金融等專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。

  工作經(jīng)驗:3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉各類(lèi)金融產(chǎn)品,了解相關(guān)金融政策;具備較好的親和力,溝通能力,組織協(xié)調能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

  薪資行情:

  一般年薪范圍在6~15萬(wàn)元。薪水和自己的`工作情況有很大關(guān)系,如果能很好的掌握顧客情況,做出合理的引導,可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬(wàn)元。

  職業(yè)發(fā)展路徑:

  銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來(lái),其未來(lái)的發(fā)展方向可以是支行行長(cháng),也可以向一些專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責2

  (一)服務(wù)管理。嚴格按照《xxxx行服務(wù)工作規則》和《xxxx銀行xxxx分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導,及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。

  (二)迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往,從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起,大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

  (三)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

  (四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù),為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù),為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。

  (五)產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求,主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  (六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的.有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。

  (七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息,用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。

  (八)調解爭議�?焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn),避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執,化解矛盾,減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。

  (九)維持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境;負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”,根據柜面客戶(hù)排隊現象,及時(shí)進(jìn)行疏導,減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現異常情況及時(shí)報告,維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

  (十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請假,各行應安排稱(chēng)職人員頂替,不得空崗。

  (十一)定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),提出改進(jìn)的建議,以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告)。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題,行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究,并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責3

  職責:

  中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

  1、協(xié)助確保銀行營(yíng)業(yè)大廳日常運作,維護秩序

  2、給于客戶(hù)適當指引與幫助

  3、應對銀行營(yíng)業(yè)大廳內突發(fā)事件的處理

  4、處理領(lǐng)導交付的其他任務(wù)

  上班地點(diǎn)——各大支行,就近分配

  上班時(shí)間——做5休2,其中周末有一天需要上班

  福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險(意外死亡險)

  要求:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,有金融、財務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先考慮

  2、一年以上工作經(jīng)驗

  3、性格穩重,有親和力,態(tài)度積極,吃苦耐勞

  4、良好的溝通能力及客戶(hù)服務(wù)意識,普通話(huà)標準

  5、上海戶(hù)籍,男女不限,形象氣質(zhì)佳

銀行大堂經(jīng)理的'崗位職責4

  崗位職責

  (一)服務(wù)管理。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導,及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。

  (二)迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往,從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起,大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

  (三)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的`業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

  (四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù),為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù),為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。

  (五)產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求,主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  工作內容:

  協(xié)助管理和督導銀行事務(wù),糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;

  收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息,挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;

  迎送客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù),處理客戶(hù)意見(jiàn),化解矛盾,減少客戶(hù)投訴;

  推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

  保持衛生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報告異常情況,維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;

  記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況),安排人員。

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責5

  一、接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù):熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún),指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料,指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡,收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù);當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí),指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū);當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù),可指導客戶(hù)使用atm機取款。

  二、協(xié)助主管調解爭議:按照我行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�?蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所:如屬于本行自身的過(guò)錯,盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。

  三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。

  四、負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。

  五、其他:關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,對網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

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 �。ㄋ模┚S持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境;負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”,根據柜面客戶(hù)排隊現象,及時(shí)進(jìn)行疏導,減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現異常情況及時(shí)報告,維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

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網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。

  4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的.工作任務(wù)。

提供的資料,指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡,收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù);當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí),指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū);當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù),可指導客戶(hù)使用atm機取款。

  2。協(xié)助主管調解爭議:按照我行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�?蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所:如屬于本行自身的過(guò)錯,盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。

  3。協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。

  4。負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。

  5。其他:關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,對網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責6

  1、監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

  2、及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴,解決糾紛;

  3、積極收集和反映有益的客戶(hù)建議,為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

  4、對網(wǎng)點(diǎn)的'營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理,管理指導大堂副理工作。

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責7

  崗位職責:

 �。�1)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前準備的自查,營(yíng)業(yè)期間衛生及服務(wù)設備的維護。

 �。�2)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶(hù)、引導取號、指導填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

 �。�3)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導客戶(hù)到自助設備辦理業(yè)務(wù),指導客戶(hù)使用自助設備,配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機。

 �。�4)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營(yíng)業(yè)秩序,必要時(shí)幫助叫號。做好等候區客戶(hù)的'柜前輔導,協(xié)助柜員完成柜面交易。

  任職要求:

 �。�1)男女不限,形象氣質(zhì)較好,普通話(huà)較好

 �。�2)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,18周歲以上

 �。�3)有良好的溝通表達能力及服務(wù)知識

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責8

  職業(yè)概述

  隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。

  工作內容:

  協(xié)助管理和督導銀行事務(wù),糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;

  收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息,挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的'關(guān)系;

  迎送客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù),處理客戶(hù)意見(jiàn),化解矛盾,減少客戶(hù)投訴;

  推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

  保持衛生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報告異常情況,維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;

  記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況),安排人員。

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責9

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責:

  1、迎送、引導、分流客戶(hù),耐心解答客戶(hù)咨詢(xún),指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。

  2、負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。

  3、負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。

  4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

  應聘要求:

  1、教育背景:本、專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷,財會(huì )、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營(yíng)銷(xiāo)、旅游、公共關(guān)系類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

  2、工作經(jīng)驗:經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓優(yōu)先。

  3、工作態(tài)度:服務(wù)意識好,親和力、應變能力和觀(guān)察能力強,善于溝通、為人友善。

  4、職業(yè)形象:儀表端莊,形象大方,普通話(huà)標準,具有較強的親和力。

  5、年齡在20-25歲以下,女員工身高在1.62米以上,男員工身高在1.72米以上,體態(tài)勻稱(chēng),相貌端正,氣質(zhì)較佳,普通話(huà)標準。

  6、服從管理,尊敬領(lǐng)導,熱愛(ài)服務(wù)業(yè),有責任心的應往屆畢業(yè)生。

  崗位要求:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,接受過(guò)基本商務(wù)或服務(wù)禮儀培訓;

  2、年齡25歲以下,身高:女160cm以上,男175cm以上,戶(hù)籍不限;

  3、形象良好、性格開(kāi)朗、有親和力。無(wú)殘疾或其他不適合從事服務(wù)行業(yè)的疾病;

  4、普通話(huà)標準流暢,需具備良好的語(yǔ)言表達能力、溝通能力及禮儀服務(wù)和觀(guān)察、應變能力;

  5、工作業(yè)績(jì)突出者有良好的.職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會(huì )。

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責10

  1.營(yíng)業(yè)前,需要檢查各類(lèi)設備或資料齊全:例大堂柜臺的客戶(hù)自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確,有無(wú)其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

  2.迎接和接待客戶(hù),主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;

  3.處理緊急突發(fā)事件,如客戶(hù)與銀行的沖突等,減少客戶(hù)的.投訴;

  4.監督和管理銀行的各項事務(wù),使銀行位置規范化服務(wù);

  5.開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源、維系客戶(hù)關(guān)系,與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;

  6.向客戶(hù)推薦銀行金融產(chǎn)品,向客戶(hù)提供理財信息;

  7.維護銀行正常的營(yíng)業(yè)秩序,維護銀行和客戶(hù)的人身及財產(chǎn)安全;

  8.記錄工作日志和重點(diǎn)客戶(hù)信息;

  9.營(yíng)業(yè)結束后,負責檢查大廳設備及其他資源是否正常,如有問(wèn)題及時(shí)維修或更換,查看客戶(hù)意見(jiàn)并匯報上級,及時(shí)向客戶(hù)提供反饋意見(jiàn)。

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責11

  一、工作職責:

  1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務(wù)工作,及時(shí)糾正違返規范化服務(wù)標準的現象;

  2、熟悉客戶(hù)分類(lèi)標準,按照客戶(hù)服務(wù)流程與要求及時(shí)、準確的實(shí)施客戶(hù)引導,并進(jìn)行交易前服務(wù),保證客戶(hù)服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;

  3、指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道,分流疏導客戶(hù);同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設備的使用管理及故障報修;

  4、傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)并予以妥善解決,及時(shí)完成客戶(hù)反饋意見(jiàn)(建議)的收集、整理與匯報工作;

  5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件,積極維護網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序,共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運營(yíng)。

  二、任職條件:

  1、經(jīng)濟、金融類(lèi)專(zhuān)業(yè),本科以上學(xué)歷,年齡23--28歲;

  2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上),身體健康;

  3、良好的語(yǔ)言表達能力,思維敏捷應變能力強,做事細心,有耐心;

  4、具有良好的'服務(wù)意識、觀(guān)察能力強;

  5、有工作熱行,踏實(shí)、勤奮;

  6、歡迎大三、大四實(shí)習生,與應界畢業(yè)生求職。

  三、公司福利:

  1、保險:國家規定的五險一金(即:養老、醫療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金);

  2、雙休:每周五天工作制;

  3、假期:按照國家規定享受法定的帶薪休假;

  4、福利:節假日或員工生日發(fā)放慰問(wèn)禮品;

  5、激勵:年終獎金、績(jì)效獎金、滿(mǎn)勤獎等;

  6、培訓:定期組織各種在職培訓;

  7、實(shí)習評定:實(shí)習期結束后對于工作表現優(yōu)秀的大三、大四在校生,公司將給予實(shí)習期工作評定(即實(shí)習企業(yè)《推薦信》);

  8、落戶(hù):對工作表現優(yōu)秀的應界畢業(yè)生,公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》,并代辦符合落戶(hù)條件者的戶(hù)籍手續等;

  9、活動(dòng):公司組織豐富多彩的文體活動(dòng)、年度旅游等。

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責12

  1、負責執行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)規范;

  2、引導營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;

  3、解答客戶(hù)咨詢(xún),協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;

  4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作,完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;

  5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。

 �。ㄒ唬┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息,用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。

 �。ǘ┱{解爭議�?焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn),避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執,化解矛盾,減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。

 �。ㄈ┚S持秩序。保持整潔的'衛生環(huán)境;負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”,根據柜面客戶(hù)排隊現象,及時(shí)進(jìn)行疏導,減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現異常情況及時(shí)報告,維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

 �。ㄋ模┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請假,各行應安排稱(chēng)職人員頂替,不得空崗。

 �。ㄎ澹┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),提出改進(jìn)的建議,以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告)。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題,行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究,并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責13

  1.接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù):熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún),指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料,指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡,收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù);當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí),指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū);當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù),可指導客戶(hù)使用atm機取款。

  2.協(xié)助主管調解爭議:按照我行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�?蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所:如屬于本行自身的過(guò)錯,盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶(hù)的`原因要講明道理化解矛盾。

  3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。

  4.負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。

  5.其他:關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,對網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

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