銀行大堂經(jīng)理崗位職責

銀行大堂經(jīng)理崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責1

　　1、代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽(tīng)取及收信賓客的意見(jiàn)和建議，并對賓客的投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。

　　2、做好接待vip的各項工作。

　　3、解答客人的'咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、遺留物品的查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。

　　4、維護大堂及附近公區的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　5、負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6、協(xié)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在店內發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。

　　7、協(xié)助其他部門(mén)維系酒店與vip、�？�、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

　　8、負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　9、保證宴會(huì )活動(dòng)的正常進(jìn)行。

　　10、溝通各部門(mén)之間的關(guān)系。

　　11、協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12、確保大堂清潔衛生、秩序良好，無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責2

　　1、迎送、引導、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2、負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。

　　3、負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

　　4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責3

　　1、監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

　　2、及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；

　　3、積極收集和反映有益的'客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

　　4、對網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導大堂副理工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責4

　　主動(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，識別目標客戶(hù)，主動(dòng)派號，將客戶(hù)引導到適合的功能區域；

　　指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶(hù)使用自助設備；

　　為客戶(hù)提供基本的`咨詢(xún)服務(wù)，主動(dòng)介紹農行金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　根據客戶(hù)的需求，主動(dòng)介紹農行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開(kāi)放式柜臺柜員和客戶(hù)經(jīng)理推薦銷(xiāo)售機會(huì )；

　　識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或潛在客戶(hù)，推薦給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

　　監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

　　及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；

　　積極收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

　　對網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導大堂副理工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責銀行自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)接待，安全保障，業(yè)務(wù)推介，設備管理，環(huán)境維護等工作；

　　2、耐心細致的回答銀行客戶(hù)的各種疑問(wèn)；

　　3、主動(dòng)熱情的幫助解決客戶(hù)合理的服務(wù)需求；

　　4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎業(yè)務(wù)，并正確的.向客戶(hù)推介和輔導客戶(hù)；

　　5、負責客戶(hù)意見(jiàn)和建議的收集和反饋工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責6

　　1、負責事業(yè)部類(lèi)投行業(yè)務(wù)的組織協(xié)調、系統管理和統一規劃；

　　2、負責支持區域客戶(hù)開(kāi)發(fā)，自上而下推廣公司和事業(yè)部的投行業(yè)務(wù)，協(xié)同客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)端進(jìn)行投行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)支持。自下而上，采集客戶(hù)個(gè)性化的'產(chǎn)品需求，進(jìn)行合理化的設計或提交部門(mén)、公司進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng )新；

　　3、負責金融機構合作機制的。建立。建設開(kāi)發(fā)包括銀行、券商、信托、基金、資管等多種金融渠道，獲得項目開(kāi)發(fā)機會(huì )，同時(shí)與各類(lèi)金融資源在客戶(hù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上形成合作協(xié)同；

　　4、負責事業(yè)部類(lèi)投資業(yè)務(wù)的創(chuàng )新模式開(kāi)發(fā)和新產(chǎn)品推廣，相關(guān)工作的指導、檢查、監督，組織事業(yè)部系統投融資業(yè)務(wù)交流和人員培訓；

　　5、負責開(kāi)展類(lèi)投資業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)管理，對系統的投融資項目實(shí)施組織、指導、協(xié)調和管理。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責7

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。嚴格依據規定，幫忙網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導，準時(shí)訂正違反規范化服務(wù)標準的現象。

　�。ǘ�）迎送客戶(hù)。熱忱、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)供應基礎服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。依據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　�。�六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)供應的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┦占�信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。

　�。ò耍┱{解爭議�？焖偻桩數靥幚砜蛻�(hù)提出的批判性意見(jiàn)，避開(kāi)客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內準時(shí)回復。

　�。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶(hù)遵守"一米線(xiàn)，依據柜面客戶(hù)排隊現象，準時(shí)進(jìn)行疏導，削減客戶(hù)等候時(shí)間；親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)特別狀況準時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的.資金及人身平安。

　�。ㄊ�）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請假，各行應支配稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ�一）定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應準時(shí)爭辯，并實(shí)行有針對性的措施加以解決。

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