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關(guān)于職業(yè)禮儀通用15篇
關(guān)于職業(yè)禮儀1
一、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀的重要意義
營(yíng)銷(xiāo)是世界上最偉大的職業(yè)，高級家具營(yíng)銷(xiāo)人員更是營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)中的偉大者。
決定業(yè)績(jì)的三個(gè)方面：態(tài)度知識技巧
禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
禮儀是指由于良好的教養或有關(guān)權威的規定在社交或正式場(chǎng)合遵守的規矩，對一定等級和場(chǎng)合要求遵守的禮節，傳統的禮貌。
禮儀分為三部分：禮貌禮節規矩
禮儀是現代職場(chǎng)中的“國際通用語(yǔ)言”。
二、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀
1、職業(yè)形象:
西裝穿著(zhù)的.職業(yè)禮儀：
�、僖r衣與西裝相配②穿西裝要系好領(lǐng)帶③穿西裝必須穿皮鞋
穿西裝十戒：戒袖口商標不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長(cháng)短不適當、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內穿多件羊毛衫、戒不見(jiàn)襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時(shí)仍然系著(zhù)襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內穿著(zhù)高領(lǐng)內衣。
2、接待禮儀（對客戶(hù)的迎接問(wèn)送）
介紹與稱(chēng)呼：
悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡(jiǎn)、突出特點(diǎn)）
稱(chēng)呼
原則：禮貌尊崇適度
方式：姓名稱(chēng)呼、職務(wù)稱(chēng)呼、職業(yè)稱(chēng)呼、擬親稱(chēng)呼、一般稱(chēng)呼
我們的自覺(jué)性與自我管理能力是養成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的不斷學(xué)習與鞏固是養成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著(zhù)我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對我們的作業(yè)又有著(zhù)很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)資源，為我們的業(yè)務(wù)報價(jià)提供高端的心理預期，易于價(jià)格談判的預先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強我們在市場(chǎng)中的比較優(yōu)勢。
關(guān)于職業(yè)禮儀2
課程內容:第一天：商務(wù)禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點(diǎn)與原則
3.成功職業(yè)禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著(zhù)裝的TPO原則
2.男士著(zhù)裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）
3.女士著(zhù)裝（套裝的選擇）
4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的'選擇與顏色搭配技巧
三.“商務(wù)交往”禮儀
1.訪(fǎng)客接待
2.會(huì )見(jiàn)禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語(yǔ)）
四.“電話(huà)”禮儀
1.電話(huà)禮儀的重要性
2.接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
3.撥打電話(huà)的禮儀
4.掛斷電話(huà)的禮儀
5.正確處理不同的情況
通過(guò)學(xué)習本課程，您將實(shí)現以下轉變：
1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；
2、熟悉專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運用，推動(dòng)事業(yè)成功；
3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實(shí)現有效的時(shí)間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
關(guān)于職業(yè)禮儀3
1、教師的行為舉止：
一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養往往從他的姿態(tài)中就能表現出來(lái)。作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
�。�1）目光：在講臺上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當講話(huà)出現失誤被學(xué)生打斷、或學(xué)生中出現突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)生心目中的`形象。
�。�2）站姿：老師站著(zhù)講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身體
語(yǔ)言強化教學(xué)效果。站著(zhù)講課時(shí)，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著(zhù)頭。需要在講臺上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。
�。�3）手勢：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢來(lái)強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著(zhù)相關(guān)內容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。
2、教師的言談：
教師承擔的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語(yǔ)言時(shí)應遵守的禮儀禮節。
�。�1）表達要準確：學(xué)校中設置的每一門(mén)課程都是一門(mén)科學(xué)，有其嚴謹性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應嚴格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。
�。�2）音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過(guò)大，會(huì )給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽(tīng)清，導致影響教學(xué)效果。
�。�3）語(yǔ)言要精練：講課要抓中心，不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà)，給學(xué)生干凈利索的感覺(jué)。
�。�4）洪課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話(huà)，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習的興趣。
3、與學(xué)生談話(huà)：
�。�1）提前通知，有所準備。談話(huà)最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準備，這既是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。
�。�2）熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。
�。�3）分清場(chǎng)合，人情人理。老師的表情要與談話(huà)對象、內容協(xié)調一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話(huà)時(shí)，不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應傳播不利團結或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。
教師十忌
�、賾f(shuō)：做錯了不要緊，相信你一定會(huì )改正；忌說(shuō)：再犯錯誤，我們就不要你了。
�、趹f(shuō)：別著(zhù)急，你一定會(huì )學(xué)會(huì )的；忌說(shuō)：別人都會(huì )了，你怎么還不會(huì )，笨死了。
�、蹜f(shuō)：你真愛(ài)動(dòng)腦筋，能發(fā)現這么多問(wèn)題；忌說(shuō)：煩死了，就你問(wèn)題多。
�、軕f(shuō)：每樣菜都有營(yíng)養，吃了身體好；忌說(shuō)：就你挑食。
�、輵f(shuō)：閉上眼睛，你一會(huì )就能睡著(zhù)；忌說(shuō)：再不睡好，下午就不要起床。
�、迲停簺](méi)關(guān)系，老師幫你換洗一下；忌說(shuō)：怎么又把大（�。┍闩缴砩狭�。
�、邞f(shuō)：別哭了，老師和小朋友都很喜歡你，我們一起玩吧；忌說(shuō)：不許哭，整天哭哭啼啼的，煩死了。
�、鄳f(shuō)：如果你喜歡別人的東西，可以跟他商量一下，請他借給你玩；忌說(shuō)：你怎么偷別人的東西，當小偷讓警察把你抓起來(lái)。
�、釕f(shuō)：發(fā)生什么事了，你自己能解決嗎？忌說(shuō)：就你事多，老來(lái)告狀。
�、鈶f(shuō)：我們一起分析原因，密切配合，共同教育您的孩子；忌說(shuō)：您的孩子犯錯誤了，回去好好管管他。
關(guān)于職業(yè)禮儀4
1．在你離開(kāi)總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限范圍，這樣你就可以當場(chǎng)對某些事情做出決定。因為在國外做生意，如果你總不斷地說(shuō)“我得先和總部匯報一下”，你的客戶(hù)就可能會(huì )被激怒。而相反，如果你向客戶(hù)表現出你有權做重大決定，這不僅滿(mǎn)足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。
2．不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或對你的冒犯。他們所表現的驚訝也許僅僅是驚訝而已。不要自以為你的同行對女性有偏見(jiàn)。
3．要考慮到，作為女性，實(shí)際上你可能在男性占主導地位的社會(huì )中還有很大的優(yōu)勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷(xiāo)售員撥打推銷(xiāo)電話(huà)。這些女銷(xiāo)售員比男銷(xiāo)售員更順利地得到了更多的訂單。無(wú)論是出于驚訝、禮貌、好奇還是出于騎士風(fēng)度，畢竟婦女在這方面占據了獨特的優(yōu)勢。
4．絕對不要做那種可能被認為是輕浮的行為。（參閱第一章更多有關(guān)這一主題的`內容）
5．把美國的女權主義暫時(shí)留在家中，因為其他國家這方面的進(jìn)展還沒(méi)有我們那么快。如果你海外的男客戶(hù)堅持要替你開(kāi)門(mén)或堅持要餐后買(mǎi)單，就隨他便吧。這只不過(guò)是他們幾十年來(lái)的習慣反應罷了。
6．不要生氣發(fā)火。要明白如果你能在這一系統內工作，會(huì )比你對抗這種系統得到的實(shí)惠更多。你的工作就是要在你所處的社會(huì )文化內完成你公司的目標。
7．觀(guān)察你周?chē)说亩Y儀方式。比如在接待行列中，要觀(guān)察其他女性與人問(wèn)候時(shí)是否和人握手還是只點(diǎn)點(diǎn)頭而已。不過(guò)你最好還是去和移民居住在當地國家的美國人、加拿大人談?wù)�，請他們給你提一些當地禮儀的建議。 最重要的，還是那句話(huà)“所有的行為都要徹底的職業(yè)化”，你應該將這句話(huà)牢記于心。 e只時(shí)空
關(guān)于職業(yè)禮儀5
1．在你離開(kāi)總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限范圍，這樣你就可以當場(chǎng)對某些事情做出決定。因為在國外做生意，假如你總不斷地說(shuō)“我得先和總部匯報一下”，你的客戶(hù)就可能會(huì )被激怒。而相反，假如你向客戶(hù)表現出你有權做重大決定，這不僅滿(mǎn)足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。
2．不要把同行對你的驚奇理解成一種失望或對你的'冒犯。他們所表現的驚奇也許僅僅是驚奇而已。不要自以為你的同行對女性有偏見(jiàn)。
3．要考慮到，作為女性，實(shí)際上你可能在男性占主導地位的社會(huì )中還有很大的優(yōu)勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷(xiāo)售員撥打推銷(xiāo)電話(huà)。這些女銷(xiāo)售員比男銷(xiāo)售員更順利地得到了更多的訂單。無(wú)論是出于驚奇、禮貌、好奇還是出于騎士風(fēng)度，究竟婦女在這方面占據了獨特的優(yōu)勢。
4．絕對不要做那種可能被認為是輕浮的行為。（參閱第一章更多有關(guān)這一主題的內容）
5．把美國的女權主義暫時(shí)留在家中，因為其他國家這方面的進(jìn)展還沒(méi)有我們那么快。假如你海外的男客戶(hù)堅持要替你開(kāi)門(mén)或堅持要餐后買(mǎi)單，就隨他便吧。這只不過(guò)是他們幾十年來(lái)的習慣反應罷了。
6．不要生氣發(fā)火。要明白假如你能在這一系統內工作，會(huì )比你對抗這種系統得到的實(shí)惠更多。你的工作就是要在你所處的社會(huì )文化內完成你公司的目標。
7．觀(guān)察你四周人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀(guān)察其他女性與人問(wèn)候時(shí)是否和人握手還是只點(diǎn)點(diǎn)頭而已。不過(guò)你最好還是去和移民居住在當地國家的美國人、加拿大人談?wù)�，請他們給你提一些當地禮儀的建議。
最重要的，還是那句話(huà)“所有的行為都要徹底的職業(yè)化”，你應該將這句話(huà)牢記于心。
關(guān)于職業(yè)禮儀6
1、手部清潔，指甲干凈整潔。
2、私人空間范圍之外無(wú)體味或異味。
3、發(fā)型款式大方，不怪異，頭發(fā)干凈整潔，長(cháng)短適宜。無(wú)濃重氣味，無(wú)頭屑，無(wú)過(guò)多的發(fā)膠發(fā)乳。
4、臉部清潔滋潤。
5、鬢角修剪整齊，胡須已剃凈，鼻毛不外露。
6、耳部清潔干凈，耳毛不外露。
7、襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣已扣好。
8、褲子熨燙平整，褲縫折痕清晰。褲長(cháng)及鞋面。拉鏈已拉好。
9、襯衣袖口清潔，長(cháng)短適宜。
10、鞋底與鞋面都很干凈，鞋跟無(wú)破損，鞋面已擦亮。
11、領(lǐng)帶平整、端正。衣、褲袋口平整服貼。
12、衣服上沒(méi)有脫落的頭發(fā)、頭皮屑，無(wú)灰塵、油漬、汗跡。
關(guān)于職業(yè)禮儀7
禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對象化。也就是說(shuō)，在不同的場(chǎng)合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個(gè)共同的規律。比如，對于飯店業(yè)的禮儀，就基本相同，而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求，但每個(gè)飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業(yè)文化和理念可能不一樣，所以又有所區別。我們日常工作、生活中要切記這一點(diǎn)，更要注意這一點(diǎn)，要做到有的放矢。 不同的工作要有不同的職業(yè)裝束就是這一點(diǎn)的體現。
初入職場(chǎng)的著(zhù)裝，最關(guān)鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質(zhì)，又和公司的整體著(zhù)裝風(fēng)格相符。所以，要做一個(gè)有心人，經(jīng)常留意身邊大多數同事的著(zhù)裝，相信你就會(huì )把握住離你最近的著(zhù)裝風(fēng)格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團隊中，與人和諧相處。
飾品少而精。適當的搭配一些飾品無(wú)疑會(huì )使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現你的氣質(zhì)和神韻。應避免佩戴過(guò)多、過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫(huà)龍點(diǎn)睛之妙。
現實(shí)社會(huì )中，各種數據表明，女性在職場(chǎng)上扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，她們在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內展現著(zhù)自己的'風(fēng)采，實(shí)實(shí)在在地撐起了半邊天。如果說(shuō)西裝從來(lái)就是男性在職業(yè)中魅力象征，那么在新的紀元里，女性們自然也當仁不讓?zhuān)型碌哪抗膺@邊看過(guò)來(lái)，搖身一變，且看新女性的干練和靚麗。求職禮儀
隨著(zhù)女性擇業(yè)的廣泛多元化，職業(yè)女性的著(zhù)裝也成為一種藝術(shù)和學(xué)問(wèn)，簡(jiǎn)單的職業(yè)套裝已經(jīng)不再是單一的選擇，經(jīng)典的黑，深深的棕，靜靜的灰，簡(jiǎn)約的白，總會(huì )有讓人乏味的時(shí)候。相對一般地西裝西褲來(lái)講，職業(yè)女性可以在今年從色彩的多元化，細微的飾物的搭配，鞋的選擇等方面，讓傳統生動(dòng)起來(lái)，活潑又不失莊重。誰(shuí)說(shuō)過(guò)，貼身的外套一定要配緊身的長(cháng)褲?換一條裙子或者一條喇叭擺的褲子都能讓女性在精神面貌上煥然一新，并且在套裝的選擇上，女性可以大膽地選用今年的時(shí)尚流行色，明快的黃、青春的藍、耀眼的橙、青柔的綠… …這些鮮艷的色彩不僅不會(huì )在職場(chǎng)交際中帶給同事或客戶(hù)不穩重的感覺(jué)，反而能增添女性青春的活力，從心理學(xué)的角度上，也能帶動(dòng)其他人的積極互動(dòng)性，不失為職場(chǎng)上有利的用兵之道。絲巾是增添女性文靜細膩且富有女人味的重要配角，素色的簡(jiǎn)潔的長(cháng)短絲巾，是今年職業(yè)裝的又一重點(diǎn)，說(shuō)到絲巾，不能不讓人想到巴黎的女人，絲巾在她們千姿百態(tài)的變化多端中是最好的道具，或纏繞于頸項間的溫暖，或輕垂于胸前的飄逸，所謂時(shí)尚中經(jīng)典的一些東西，不過(guò)是一些賞心悅目的命題而已。袖扣是去年開(kāi)始，悄悄流行于男式著(zhù)裝里的經(jīng)典，所謂獨樂(lè )樂(lè )，不如與眾樂(lè )樂(lè )，在今年的女性職業(yè)裝束中，它也將成為一種身份和品位的點(diǎn)綴，將會(huì )成為襯衣上最美麗的首飾。職場(chǎng)上的女性正千人千面，獨樹(shù)一幟，穿出自己的風(fēng)格，突出各人的氣質(zhì)，越來(lái)越強調個(gè)人魅力。
關(guān)于職業(yè)禮儀8
關(guān)于著(zhù)裝：
黑色是安全色。另外，在外企中，白色、紫色、灰色、酒紅色等都具有不同的含義，如果不懂得話(huà)就不要隨意嘗試（至于啥含義自行百度）。
女士最好有一條自己的方巾，顏色請參照愛(ài)馬仕，一般純色、或帶一點(diǎn)花紋為宜；男士的領(lǐng)帶也最好為暗色，純色或略帶花紋即可（拒絕：紅橙黃綠青藍紫色，大紅大紫那種），領(lǐng)帶的`打結方法也有多種，最常用的是：馬車(chē)夫結、亞伯特王子結和溫莎結（個(gè)人喜歡亞伯特王子結，喜歡的話(huà)打結方法去百度，建議女生也要學(xué)會(huì )打）。
關(guān)于發(fā)型：
可根據自己的臉型選擇發(fā)型，主要突出簡(jiǎn)單干練的樣子。女生一定要學(xué)會(huì )束發(fā)盤(pán)發(fā)的幾種方式，初入職場(chǎng)會(huì )很有用。
關(guān)于行為：
站：女士左手在上、右手在下折疊，置于小腹前（部分禮儀小姐選擇右手在上是為了方便做引導手勢）；男生也是折疊手，自然下垂即可（不用放在小腹那么娘~）
坐：這個(gè)主要說(shuō)女生。穿裙裝一定要注意。坐時(shí)兩手放在身后稍撫裙擺或者褲裝，防止起褶皺。坐下時(shí)兩膝并攏，腳尖不可朝著(zhù)人，雙手放在腿正中間的上面，是對自己的一種保護。起立時(shí)手也不可離開(kāi)。
走或蹲：兩眼平視，步履輕盈，雙臂自然有節奏地擺動(dòng)。
關(guān)于職業(yè)禮儀9
我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀文化源遠流長(cháng)。禮在最早出現在金文里面。春秋末年的孔子的出現，奠定了儒家學(xué)說(shuō)在傳統禮儀文化的核心地位。核心思想“仁愛(ài)及人”一直影響至今�！吨芏Y》《禮記》《儀禮》三部典籍的問(wèn)世，更全面直觀(guān)的闡述了傳統禮儀文化的內容。到了封建社會(huì )，禮漸漸被轉為禮制，成為了統治階級用來(lái)維護自身利益和地位的工具。代表人物叔孫通為漢朝開(kāi)國皇帝劉邦“朝儀制禮”;董仲舒的三綱五常。民國，孫中山先生提出的“四維八綱”新中國的“五講四美三熱愛(ài)”以及對傳統禮儀文化的揚棄.
隨著(zhù)我國社會(huì )物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來(lái)越強烈。改革開(kāi)放，我國同國際交往愈加頻繁，學(xué)習禮儀文化知識，不僅體現的是自身利益的素質(zhì)，更重要的是展現我國國格，展現我國“禮儀之邦”文明友好的形象。禮儀，從個(gè)人修養的角度來(lái)看，可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現;從交際角度看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù);一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法;從傳播的角度看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類(lèi)，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類(lèi)。同時(shí)禮儀也是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。禮儀與時(shí)代發(fā)展同行，禮儀與文明社會(huì )同在。禮儀是增進(jìn)人與人之間感情的積分卡，是贏(yíng)得市場(chǎng)和商機的通行證作為當代大學(xué)生，更有義務(wù)學(xué)好禮儀，尤其是學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)的我們，更有必要學(xué)好金融職業(yè)禮儀，走進(jìn)金融職場(chǎng)。
時(shí)間過(guò)得真快，雖然我們在較短的時(shí)間里學(xué)完了金融職業(yè)禮儀的課程，但是在輕松修習這門(mén)課程的過(guò)程中我從中得到了很多樂(lè )趣，使得我受益非淺。在個(gè)人修養方面，不僅規范了自己的行為，要舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還學(xué)到了服務(wù)禮儀中最基本方面。在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，在大眾場(chǎng)合，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。再涉外禮儀方面，再談吐言語(yǔ)中都是我學(xué)到了很多，正所謂：師者，所以傳道授業(yè)解惑也。
“服務(wù)禮儀”即為“服侍，勞務(wù)，禮節，儀表、儀容和儀態(tài)”。作為金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)者，在學(xué)習保險、證券投資、銀行管理等課程之后，將面臨的工作領(lǐng)域就是服務(wù)，因此禮儀就占據了重要性的位置。在短暫的學(xué)習中，在老師的指導下，我學(xué)到了禮儀的基本行為規范。金融行業(yè)員工個(gè)人禮儀基本特征就是要以個(gè)人為支點(diǎn)、以修養為基礎、以尊敬為原則、以美好為目標，做到主動(dòng)、熱情、周到、儀表端莊、待人禮貌、語(yǔ)言文明等。使自己成為一個(gè)敬人之人，以達到“敬人者，人恒敬之”的效果。從而適應時(shí)代的發(fā)展。提升自己的素質(zhì)，增強參加社會(huì )競爭的附加價(jià)值!凈化社會(huì )風(fēng)氣，推動(dòng)社會(huì )主義精神文明的發(fā)展!能更好的融入世界大家庭體系!展現我國東方文明的燦爛文化!
談到禮儀，學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)的我們，也可能進(jìn)入銀行，因此老師在為我們講訴禮儀的'時(shí)候，也重點(diǎn)講到了銀行服務(wù)禮儀。銀行服務(wù)禮儀包括了銀行面試禮儀，銀行著(zhù)裝禮儀，銀行儀容禮儀，銀行儀態(tài)禮儀，銀行工作規范以及銀行生活禮儀。老師在每個(gè)點(diǎn)都深入的指導了我們該如何做，以及銀行人員應具備的服務(wù)意識。例如，大學(xué)畢業(yè)之際，我們面臨的就要找工作，而找工作就要面試，因此面試中，作為應聘者的我們與面試官面對面時(shí)，如何令面試官對我們有好的印象，那就要看我們的言談舉止，可能一小小失誤都會(huì )令面試失敗，在這點(diǎn)上就要注意禮節。作為銀行人員，就要以身作則，在工作中直接面臨的就是顧客，因此就要有良好的服務(wù)意識，做到科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性、效率、熱情。從而做到眼到，及目中有人，目中有事，與此同時(shí)要口到、身到、最重要的一點(diǎn)就是要意到。
小節之處顯精神，舉止言談見(jiàn)文化，員工的精神面貌和著(zhù)裝都代表了企業(yè)的形象，所以銀行工作人員的穿著(zhù)打扮，也是銀行禮儀的一個(gè)高端的問(wèn)題。男士以西裝為主，俗話(huà)說(shuō)：男士看腰，女士看包。男士要注意三個(gè)部位，即為鞋、腰帶和公文包，這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以深色為主。男士穿西裝就要配襯衣，因此襯衣要大小適中，如需搭配領(lǐng)帶，則要選擇長(cháng)度適中的領(lǐng)帶，并且領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
女士著(zhù)裝為套裝，套裙.,同樣的需注意五不準：
一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng);
二、正式的高級的場(chǎng)合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病;
三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。
四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。
五、三節腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(cháng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(cháng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項
一、對交往對象要進(jìn)行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì )，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己;二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃;三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。 女士化妝也應注意哪些問(wèn)題?
淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛(ài)表現，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標志，注意事項是有的：
1、化妝要自然，妝成有卻無(wú)，沒(méi)有明顯的痕跡，給別人的感覺(jué)，我長(cháng)的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺(jué)，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周?chē)诤显谝黄稹?/p>
2、化妝要美化，不能過(guò)分和前衛。美化要符合大眾審美標準。
3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。在社交中:一、自我介紹禮儀當我們與不相識的人見(jiàn)面時(shí)候，該如何去認識別人，自我介紹。介紹是人際交往和日常金融工作中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立關(guān)系的一種最基本的社交形式。但介紹也分自我介紹和他人介紹，進(jìn)行自我介紹時(shí)要注意的幾方面問(wèn)題一是介紹的內容應簡(jiǎn)潔明了，根據需要做或簡(jiǎn)或繁的介紹;二是自我介紹的場(chǎng)合不同，介紹的的方式就不同。(1)、應酬式，：適用于一般性的社交場(chǎng)合和參加工作性的交流會(huì )時(shí)的場(chǎng)合中，介紹的內容簡(jiǎn)潔明了。(2)交流式：適用于希望與對方進(jìn)一步交流與溝通時(shí)，介紹的內容包括自己的姓名、工作職務(wù)興趣愛(ài)好甚至籍貫、熟人等。(3)禮儀式：用于正規而隆重的場(chǎng)合，如慶典活動(dòng)、參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)演出儀式等，除基本要素外，內容中還可以加進(jìn)一些適當的謙詞、敬詞。三是在自我介紹時(shí)要做到四點(diǎn)基本要求：(1)抓住時(shí)機(2)言詞簡(jiǎn)潔明了(3)態(tài)度誠懇(4)內容真實(shí)。學(xué)習自我介紹禮儀后，我們也學(xué)習了他人介紹禮儀，進(jìn)行他人介紹，當我們作為介紹人時(shí)，應以“尊者優(yōu)先”的原則，將年輕者介紹給年長(cháng)者;把職務(wù)低著(zhù)介紹給職務(wù)高者;如雙方年齡相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把后來(lái)者介紹給先到者;把未婚人者介紹給已婚者;因為尊者有優(yōu)先知情權。在介紹時(shí)，切忌涉及個(gè)人隱私。
二、會(huì )面禮儀：握手也講一種禮儀，握手以尊者優(yōu)先伸手的原則，一般由主人、長(cháng)輩、領(lǐng)導、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相相迎握手。以及贈送名片。這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作和行為，但是學(xué)習之后才覺(jué)得他的重要，單單一句“符合場(chǎng)合”就包含多少需要注意的細節，需要學(xué)習的知識，更遑論搭配的技巧、裝飾的尺度……,另外作為職場(chǎng)人員，時(shí)間就是金錢(qián)，我們應該按照準則辦事，循規守矩，遵守時(shí)間，這也是現代最重要的服務(wù)意識。。
關(guān)于職業(yè)禮儀10
1、握手禮儀
一、握手的順序
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握；在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方
2、儀表禮儀
1、化妝的原則
�。�1）揚長(cháng)避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。
�。�2）淡妝適宜
一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì )妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì )妝則可濃艷。
�。�3）化妝避人
化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時(shí)為自己補妝。
2、化妝禁忌
�。�1）化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；
�。�2）不要在公共場(chǎng)所化妝；
�。�3）不要在男士面前化妝；
�。�4）不要非議他人的化妝；
�。�5）不要借用他人的化妝品；
�。�6）男士不要過(guò)分化妝。
4、白領(lǐng)女士的禁忌
�。�1）發(fā)型太新潮禁忌；
�。�2）頭發(fā)如亂草禁忌；
�。�3）化妝太夸張禁忌；
�。�4）臉青唇白禁忌；
�。�5）衣裝太新潮禁忌；
�。�6）打扮太性感禁忌；
�。�7）天天扮“女黑俠”禁忌；
�。�8）腳踏“松糕鞋”。
3、舉止禮儀
當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。
站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：
當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。
4、談吐禮儀
1、求人原諒應說(shuō)：包涵
歡迎顧客應叫：光顧
老人年齡應叫：高壽；
好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違；
客人來(lái)到應用：光臨；
中途先走應說(shuō)：失陪；
與人分別應說(shuō)：告辭；
贈送作用應用：雅贈。
2、令人討厭的行為
�、俳�(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解；
�、蹜B(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑；
�、苎哉Z(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；
�、萑狈ν度敫�，悄然獨立；
�、薹磻^(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；
�、咭宰晕覟橹行�；
�、噙^(guò)分熱衷于取得別人好感。
3、社交十不要
◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。
◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)人寬容。
◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。
◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎不要長(cháng)幼無(wú)序，禮節應有度。
◎不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應向主人告辭，表示謝意。
商務(wù)職場(chǎng)最禁忌什么話(huà)
1、我不會(huì )做。
你不會(huì )做不是理由，更不是借口，凡事想辦法，辦法總比困難多，想辦法的`過(guò)程，就是學(xué)習的過(guò)程，學(xué)到的東西都是你自己的。
2、我覺(jué)得這樣就差不多了。
一旦你驕傲自滿(mǎn)，生活的進(jìn)步節奏就會(huì )戛然而止。不論你對某件事多么擅長(cháng)，總有可以不斷提高的地方。學(xué)習一項新技能、發(fā)展一個(gè)新愛(ài)好或掌握一門(mén)新語(yǔ)言，讓思維保持新鮮活力。
3、這不關(guān)我的事情。
說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候，自以為可以明哲保身，殊不知領(lǐng)導和同事已經(jīng)給你貼上“失職失德”的標簽。公司是一個(gè)團隊，你是公司的一員嗎？既然是公司的事情，怎么又會(huì )不關(guān)你的事情呢？
4、我不夠優(yōu)秀。
如果你總認為自己不夠優(yōu)秀、不夠漂亮、不夠資歷、不夠聰明或諸如此類(lèi)，那么，這種自卑思想會(huì )從你的言行舉止中透露出來(lái)。既然你連自己都不相信，那別人為何要相信你呢？
5、一直就是這么做的。
在職場(chǎng)中這么說(shuō)等于沒(méi)腦子，要是一直這么做的事情，還需要你干嘛？客戶(hù)的要求是水漲船高，科技也是日新月異，自我的提升必須每時(shí)每刻都進(jìn)行。
6、別人會(huì )怎么看我��？
雖然你應該盡量與周?chē)娜巳谇⑾嗵�，但也不必為了討好別人而委屈自己的本性。如果別人不喜歡本真的你，那也是他們的問(wèn)題和損失。
7、我討厭這份工作。
如果你這么講話(huà)只會(huì )給自己貼上負面的標簽，還會(huì )扼殺整個(gè)團隊的士氣。經(jīng)驗告訴我們，你說(shuō)的每一句話(huà)最后都會(huì )傳到老板耳朵里。
8、我還是挑容易的事做吧。
你對那件事怕得要死？問(wèn)題在于，那件事恰恰是你需要去做的。靜下心來(lái)認真做你不愿意做的事情吧，因為不管喜不喜歡，這可能正是你亟待解決的問(wèn)題。
9、我做不到。
人們不喜歡聽(tīng)“我做不到”這種話(huà)。這句話(huà)表示你根本就不會(huì )去嘗試著(zhù)完成工作。如果你因為缺乏必要的技能而真的做不到，請提供其他的解決方法。你要說(shuō)你做得到什么，而不是你做不到什么。
10、這不是我分內的工作。
這句話(huà)一旦出口，你其實(shí)在暗示別人：你只打算做些最基本的、最低限度的任務(wù)，只要保證能按時(shí)拿到薪水就好。但要是你想保住你的工作，這樣顯然是不行的。
職場(chǎng)乘坐電梯基本禮儀
�。�1）伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：
先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，禮貌地說(shuō)請進(jìn)，請客人們或長(cháng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。
�。�2）進(jìn)入電梯后：
按下客人或長(cháng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒喧，例如：沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內盡量側身面對客人。
�。�3）到達目的樓層：
一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請！”�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
關(guān)于職業(yè)禮儀11
法蘭西共和國的象征是瑪麗安（ marianne）——一位在硬幣、郵票上隨處可見(jiàn)的女性，她的雕像充斥著(zhù)每個(gè)某地鎮的禮堂。遺憾的是，瑪麗安的女兒們卻難以在法國商界精英中占有一席之地。自由、平等、博愛(ài)——法蘭西共和國的座右銘，并不完全適用于法國的商務(wù)女性。
法國城某地女性大多走出家門(mén)，參與工作，但很少身居高位。著(zhù)名人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華。t（edward t.）和米爾德麗德。里德�；魻枺╩ildred reed hall）的調查顯示，只有廣告、化妝、時(shí)裝和藝術(shù)領(lǐng)域例外，大多數法國職業(yè)女性只從事秘書(shū)或辦事員等低層次工作。
此外，許多法國男士，尤其是老一代人，難以接受從商的現實(shí)。不僅男性，一些法國女性也對北美職業(yè)女性表示不滿(mǎn)。一位美國營(yíng)銷(xiāo)主管這樣回憶她的法國男同事的女辦公室經(jīng)理挖苦她的情景：“她問(wèn)我誰(shuí)照顧我的孩子？他們吃什么？誰(shuí)做飯？你有自己的家庭為什么還出來(lái)工作？”她的意思是，既然你的孩子在家里，你也應該呆在家里�！�
盡管面對眾多偏見(jiàn)和成見(jiàn)，外國女性，尤其是美國和加拿大女性，還是為法國商界所接受的。你可能會(huì )偶爾受到騷擾，但請記住法國尊重美貌、時(shí)尚、美食和本國語(yǔ)言。
商業(yè)行為規范 法國人喜歡在自己的辦公室里互相調情。他們互相交換眼神、整理衣服等等。他們都認為這是無(wú)害的。法國男人為女人的魅力所折服，因此美國女性到法國后應注意展現魅力，但切勿輕薄。
切忌輕薄：
時(shí)尚： 美國女性到法國工作穿著(zhù)應該保守但必須得體。平時(shí)著(zhù)裝也應比在美國講究。
法國女性著(zhù)裝非常講究，要仔細選擇合適的上衣和圍巾，并佩戴與之搭配的耳環(huán)和手鐲，每一個(gè)細節都要注意。你應該在選擇服飾方面多花些時(shí)間和精力。如果法國人看到你戴著(zhù)漂亮的法國圍巾或法式首飾，他們會(huì )非常高興的。參加商業(yè)會(huì )議時(shí)，剪裁得當的服飾配之以保守的色彩比較合適。一位美國女性回憶自己參加公司（一家法國的國際連鎖飯店）高層管理人士宴請的情景。她當時(shí)穿著(zhù)自己最昂貴的衣服和同樣貴重的新鞋。她由此了解到了法國人和他們在商務(wù)場(chǎng)合的規矩，使她受益匪淺：“這是我第一次和管理層在一起，我自然希望給他們留下好印象，更不用說(shuō)這是在他們的祖國——法國，這正是我穿著(zhù)最好衣飾的原因�？墒鞘陶咴谏蠝臅r(shí)候卻不小心絆了一下，撒了我一身，碗正好砸在我鞋上。
我當然感到非常生氣和尷尬，但仍力圖保持鎮靜。我的一位女同事趕快把我帶到她的房間里。幸運的是，我發(fā)現她和我所穿衣服的尺碼相同。我很快換了衣服和鞋，然后若無(wú)其事的回到餐桌上。
“當時(shí)我確信我那套昂貴的`衣服和鞋子都已經(jīng)不可挽回地毀掉了，只好盡可能地不去想�？闪钗页泽@的是，兩小時(shí)后，我的衣服和鞋子都完好無(wú)損地被送了回來(lái)，隨之而來(lái)的還有主人誠摯的道歉和一束鮮花�！�
在異國他鄉做生意，耐心和理解是最寶貴的資產(chǎn)。
美食： 對于第一次到法國的人來(lái)說(shuō)，享用法國美食和參觀(guān)盧浮宮都是令人難忘的經(jīng)歷，二者都是法國的瑰寶。埃莉諾。杰克遜作為一位國際商人，在歐洲工作和生活多年后，她講述了自己吃在法國的難忘記憶：“我到諾曼底見(jiàn)我客戶(hù)，中午我們在一家地方餐館用餐。吃過(guò)第一道菜，我就已經(jīng)飽了。這道菜剛撤下去，下一道菜就上來(lái)了。我必須吃一點(diǎn)，因為你不吃，他們就會(huì )認為你不喜歡。這頓飯吃了三個(gè)小時(shí)，最后還有幾碟奶酪和甜點(diǎn)。我吃得非常飽，肚子好像要爆炸了一樣。 回巴黎路上，房東邀請我吃頓簡(jiǎn)單的晚餐。實(shí)際上，這頓飯有七道菜外加紅酒，我再次不得不每道菜都吃一些以表示對主人的尊重。我感覺(jué)好像一天內吃了三頓感恩節大餐�！�
用餐須知： 記住英語(yǔ)中“禮儀”這個(gè)詞是來(lái)自法語(yǔ)，法國人對此也十分重視，時(shí)刻要注意禮節。舉個(gè)例子，飯前應該先祝其他人好胃口。
關(guān)于職業(yè)禮儀12
1 營(yíng)銷(xiāo)禮儀
1、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的含義
營(yíng)銷(xiāo)禮儀是指營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，用以維護企業(yè)或個(gè)人形象，對服務(wù)對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的運用和體現。在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，要想在競爭激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷(xiāo)禮儀。一般說(shuō)來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶(hù)相互往來(lái)，都是營(yíng)銷(xiāo)禮儀的基本內容。
2、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的特征
營(yíng)銷(xiāo)禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標而運轉的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來(lái)溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現理性和感情的結合，實(shí)現情理與利益的和諧統一。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主要目的在于樹(shù)立和維護企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀會(huì )帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內部規范的獨特之處。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務(wù)消費者，處處尊重消費者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷(xiāo)禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當地人們所接受。?
3.營(yíng)銷(xiāo)禮儀的本質(zhì)
營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和日常工作中所體現的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對公眾的反應或反饋禮儀。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿(mǎn)或報復心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員應有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應該始終堅持把營(yíng)銷(xiāo)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀之中，自覺(jué)維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責。
營(yíng)銷(xiāo)利益概述
營(yíng)在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已從局部的產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭、人才競爭，發(fā)展到企業(yè)整體性競爭-企業(yè)形象的競爭。企業(yè)形象是一個(gè)綜合性的概論，它是由眾多個(gè)體形象組合而成的，而營(yíng)銷(xiāo)禮儀正是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的一種重要手段和工具。
1、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的含義
營(yíng)銷(xiāo)禮儀是指營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，用以維護企業(yè)或個(gè)人形象，對服務(wù)對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的運用和體現。在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，要想在競爭激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷(xiāo)禮儀。一般說(shuō)來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶(hù)相互往來(lái)，都是營(yíng)銷(xiāo)禮儀的基本內容。
2、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的特征
營(yíng)銷(xiāo)禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標而運轉的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來(lái)溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現理性和感情的結合，實(shí)現情理與利益的和諧統一。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主要目的在于樹(shù)立和維護企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀會(huì )帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內部規范的獨特之處。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務(wù)消費者，處處尊重消費者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷(xiāo)禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當地人們所接受。
3.營(yíng)銷(xiāo)禮儀的本質(zhì)
營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和日常工作中所體現的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對公眾的反應或反饋禮儀。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿(mǎn)或報復心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員應有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應該始終堅持把營(yíng)銷(xiāo)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀之中，自覺(jué)維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責。
營(yíng)銷(xiāo)禮儀與個(gè)人形象
我們知道，個(gè)人形象主要是指一個(gè)人相貌、身高、體形、服飾、語(yǔ)言、行為舉止、氣勢風(fēng)度以及文化素質(zhì)等方面的綜合，而這些正是營(yíng)銷(xiāo)禮儀所涵蓋的內容。營(yíng)銷(xiāo)禮儀與個(gè)人形象塑造密切相關(guān)，以營(yíng)銷(xiāo)禮儀規范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與社會(huì )各方面關(guān)系越來(lái)越方便，聯(lián)系越來(lái)越緊密，因此每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人形象對促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都有重要作用。
(1)得體的營(yíng)銷(xiāo)禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，根據交往的深淺程度可將人的形象分為三個(gè)層次，即對于那些只知其名未曾見(jiàn)面的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的形象主要與他的名字相關(guān);對于初次相見(jiàn)只有一面之交的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的形象主要與他的相貌、儀表、風(fēng)度舉止相關(guān);對于那些相知相交很深的人來(lái)說(shuō)，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關(guān)。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素形成的。對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因為營(yíng)銷(xiāo)交往中第一印象具有首因效應，并會(huì )形成較強的心理定式，對后期的信息產(chǎn)生指導作用，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，給他人留下美好的第一印象。
(2)得體的營(yíng)銷(xiāo)禮儀可以充分展示營(yíng)銷(xiāo)人員良好的教養和優(yōu)雅的風(fēng)度。營(yíng)銷(xiāo)禮儀是公司推銷(xiāo)員皮鞋上的
閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時(shí)顯示出來(lái)的風(fēng)度。任何公司，不論以何種方式與顧客發(fā)生聯(lián)系，其間必有營(yíng)銷(xiāo)禮儀。
營(yíng)銷(xiāo)禮儀正是衡量營(yíng)銷(xiāo)人員教養和風(fēng)度的一種共識尺度，它要求每位營(yíng)銷(xiāo)人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂(lè )等，如果他的一言一行與營(yíng)銷(xiāo)禮儀規范相吻合，人們就會(huì )對他的教養和風(fēng)度有所稱(chēng)道。
(3)得體的營(yíng)銷(xiāo)禮儀可以恰當地表示對他人的尊重和友好。在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對別人的一種尊重。在各種公共場(chǎng)合中。在待人接物活動(dòng)中，不修邊幅、不講衛生，這種不良形象不僅是對別人、對社會(huì )群體的不尊重，而且也是對自己人格的不尊重�？上攵�，一個(gè)對別人不尊重的人怎么能得到別人的'尊重呢?因此在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要學(xué)會(huì )尊重他人，注意自己的文明形象。
2個(gè)人形象與企業(yè)形象
企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)良好的形象，是它最大的無(wú)形資產(chǎn)，是競爭的重要力量，也是企業(yè)優(yōu)勢所在。在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)形象好，顧客就比較喜歡購買(mǎi)它的商品，供貨商也樂(lè )意與之打交道，同時(shí)，這樣的企業(yè)對人才亦具有凝聚力,對投資者具有吸引力,也容易取得政府部門(mén)的支持.因此,許多成功企業(yè)都十分重視企業(yè)形象的塑造與宣傳,力求通過(guò)有限的、有形的資金、人力投入，獲得無(wú)限的、無(wú)形的重要的資產(chǎn)良好的企業(yè)形象。
所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)自身行為通過(guò)傳媒，在消費者及社會(huì )公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費者及社會(huì )公眾對企業(yè)的內在氣質(zhì)和外觀(guān)形象兩個(gè)方面。內在氣質(zhì)是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所表現出的基本態(tài)度、價(jià)值取向以及社會(huì )公德水平。外觀(guān)形象則是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中展示給消費者及社會(huì )公眾的識別標記，如企業(yè)的知名度、技術(shù)力量等。企業(yè)的形象始終與企業(yè)的每位成員緊密相關(guān)。一般情況下，消費者及社會(huì )公眾接觸到的是企業(yè)的某一個(gè)部門(mén)，與某位具體成員發(fā)生交往關(guān)系。若每位成員都能做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為規范，就會(huì )在消費者及社會(huì )公眾心目中留下良好的印象。而在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員又是企業(yè)人員中與消費者及社會(huì )公眾交往最多的一個(gè)群體�？梢赃@樣說(shuō)，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)人員的良好形象，就無(wú)所謂良好的企業(yè)形象。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員既是企業(yè)良好聲譽(yù)和形象的直接創(chuàng )造者，也是企業(yè)形象的建立和塑造者。
1、 營(yíng)銷(xiāo)人員的形象是企業(yè)形象的代表
在社會(huì )公眾面前，在縱橫交錯的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系中，營(yíng)銷(xiāo)人員需要經(jīng)常代表企業(yè)進(jìn)行各項活動(dòng)，代表企業(yè)向消費者及社會(huì )公眾發(fā)布企業(yè)的一些最新消息，經(jīng)營(yíng)新方針、新舉措，解答消費者及社會(huì )公眾對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等方面的疑問(wèn)。在消費者及社會(huì )公眾心目中，營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)的代表，營(yíng)銷(xiāo)人員的形象代表著(zhù)企業(yè)的形象。
2、 營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)形象的主要塑造者
任何一個(gè)企業(yè)都與社會(huì )有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，存在著(zhù)大量的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而企業(yè)的所有
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀(guān)上要求營(yíng)銷(xiāo)人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會(huì )公眾意識展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì )形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見(jiàn)，影響人員承擔著(zhù)企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
3、 營(yíng)銷(xiāo)人員是連接消費者和用戶(hù)的橋梁
企業(yè)形象是由多種因素構成的。就對公眾的感受和印象方面講，企業(yè)的商品和服務(wù)質(zhì)量是影響消費者與公眾的兩個(gè)重要因素，商品形象同企業(yè)形象有密切關(guān)系，良好的商品形象能為企業(yè)形象增添光彩。而服務(wù)質(zhì)量也是影響企業(yè)形象的一個(gè)重要方面，服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上取決于影響人員，營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低，直接影響企業(yè)在社會(huì )公眾和消費者心目中的形象。社會(huì )公眾和消費者對企業(yè)形象的認識，多是依賴(lài)于企業(yè)員工形象及商品的品質(zhì)，企業(yè)員工形象主要是影響人員的形象。消費者會(huì )把營(yíng)銷(xiāo)人員對他們的尊重、關(guān)心、負責看做是企業(yè)對他們的尊重、關(guān)心、負責。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在企業(yè)和消費者之間架起了一座橋。
2.3營(yíng)銷(xiāo)禮儀的修養過(guò)程和方法
禮儀修養是一個(gè)需要經(jīng)過(guò)長(cháng)期反復的陶冶、磨練的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，除了加深對禮儀的認識之外，還包括激發(fā)禮儀情感，養成禮儀習慣等，在禮儀修養過(guò)程中，只有經(jīng)過(guò)反復認識、反復感染、反復實(shí)踐才能得其要領(lǐng)，真正符合禮儀的規范要求。
2.3.1營(yíng)銷(xiāo)禮儀的修養過(guò)程
1.提高營(yíng)銷(xiāo)禮儀認識
從事現代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就應了解與現代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相適應的營(yíng)銷(xiāo)禮儀。一位營(yíng)銷(xiāo)人員只有在營(yíng)銷(xiāo)禮儀知識的指導下，才能在各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中如魚(yú)得水、左右逢源。提高對營(yíng)銷(xiāo)禮儀的認識是進(jìn)行禮儀修養的起點(diǎn)，也是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養其他環(huán)節的前提和基礎。提高營(yíng)銷(xiāo)禮儀認識是將禮儀規范逐漸內化的過(guò)程。通過(guò)??、評價(jià)、認同、模仿和實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習、構造、完善自己的社交禮儀規范體系，并以此來(lái)評價(jià)他人的行為，調整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過(guò)學(xué)習，盡可能的開(kāi)闊視野，豐富禮儀知識。一般可通過(guò)學(xué)習利益史、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的一般知識，還可以通過(guò)日常的觀(guān)察、學(xué)習、了解社會(huì )習俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì )知識。這是開(kāi)闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。
2、明確角色定位
營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養的目的之一是要通過(guò)修養，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷(xiāo)交往活動(dòng)中與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解、被人接受。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的角色則是指在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中處于某一營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系狀態(tài)的人，或者說(shuō)她是指某一個(gè)個(gè)體在營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系系統中所占的一定地位。社會(huì )對于不同的營(yíng)銷(xiāo)角色提出了不同的行為規范和行為模式。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的角色既包括社會(huì )、他人對具有一定社會(huì )地位的人在社交中的行為的期待，也包括對自己應有行為的認識。營(yíng)銷(xiāo)角色是人根據自己對社會(huì )期待的認識而實(shí)現的、外顯的、可見(jiàn)的外部行為模式。具有不同社會(huì )經(jīng)驗的人，對于營(yíng)銷(xiāo)角色的評價(jià)可能有完全不同的意義。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，隨著(zhù)主客關(guān)系和社交對象的變化，角色也在發(fā)生相應的變化。一個(gè)人扮演的不是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪(fǎng)者。既然每一個(gè)人在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都扮演著(zhù)不同的營(yíng)銷(xiāo)角色，那么重視營(yíng)銷(xiāo)角色定位、加強營(yíng)銷(xiāo)角色的禮儀修養，就有著(zhù)十分重要的意義，同時(shí)，這也為我們加強營(yíng)銷(xiāo)角色的禮儀修養提供的客觀(guān)的根據。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，每個(gè)人按其所處的身份地位為實(shí)現其存在價(jià)值而完成一系列行為。擋經(jīng)理就要有經(jīng)理的樣子，擋推銷(xiāo)員就要有推銷(xiāo)員的樣子。營(yíng)銷(xiāo)角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價(jià)、相互理解提供了標準。營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中往往需要以不同的身份出現，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會(huì )對這一角色所認同的規范。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中角色不同，應遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動(dòng)中，社交成功的主要標志是個(gè)人使自己的行為與他人和社會(huì )的期待相符合。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中角色的實(shí)現是建立個(gè)人對自己的角色的認識基礎之上的。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著(zhù)幾個(gè)部門(mén)，其禮儀要求主要體現在聽(tīng)取匯報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話(huà)和氣等。對外當他面對客戶(hù)時(shí)，則是一名推銷(xiāo)員，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因為如此，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員已方面要重視營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中角色的定位，增強角色意識;另一方面要加強自己的禮儀修養，以適應多種角色的不同禮儀要求。
3、 陶冶禮儀情感
在正確認識營(yíng)銷(xiāo)禮儀的基礎上，還需要得到感情上的認可，才會(huì )自覺(jué)地去遵守禮儀規范。如果沒(méi)有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規范，也會(huì )顯得不自然。例如，營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。
陶冶情感包括兩個(gè)方面：一是形成于應有的禮儀認識相一致的禮儀情感;二是要改變與應有的禮儀認識相抵觸的禮儀情感。
4、 鍛煉禮儀意志
要想使遵循禮儀規范變成自覺(jué)的行為，沒(méi)有持之以恒的意志是辦不到的。營(yíng)銷(xiāo)人員只有自覺(jué)地堅持修養一些基本的行為規范，如站、坐、走、微笑，才能這些規范行成為自覺(jué)的行為。在現實(shí)世界中，禮儀規范實(shí)際遵循起來(lái)并不是暢通無(wú)阻的，好心不得好報的事則屢見(jiàn)不鮮，有時(shí)你積極主動(dòng)地幫助別人，卻有可能被別人說(shuō)成是假惺惺;一個(gè)人對經(jīng)理說(shuō)話(huà)禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯誤輿論的非難、親戚朋友的責備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來(lái)自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養除了需要提高禮儀認識、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。
5、 養成營(yíng)銷(xiāo)禮儀習慣
營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養是最終目標就是要人們養成按禮儀要求去做的行為習慣，如見(jiàn)面的禮儀、
電話(huà)的禮儀，日積月累的修養就會(huì )成為一種習慣，又如養成控制自己聲調、表情的習慣，時(shí)間長(cháng)了也能收到意想不到的效果�？傊�，在營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養過(guò)程中，通過(guò)一些看得見(jiàn)的禮儀訓練，讓營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)模仿、學(xué)習提高自己的實(shí)際操作能力進(jìn)而養成良好的禮儀習慣，對以后的營(yíng)銷(xiāo)禮儀實(shí)踐將有所裨益。
2.3.2禮儀修養的方法
在禮儀修養方面，必須強調實(shí)踐的作用，與實(shí)踐相聯(lián)系時(shí)禮儀修養的根本方法，一切禮儀修養如果脫離了實(shí)踐，就必須是空洞的禮儀說(shuō)教。一般來(lái)說(shuō)，禮儀修養主要通過(guò)以下幾個(gè)方面與實(shí)踐相聯(lián)系：
(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關(guān)系中，才能改造自己的禮儀品質(zhì);也就是說(shuō)，一切禮儀修養必須結合人與人之間的交往活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。一 人只有在人與人之間的交往實(shí)踐中，在對別人，對組織的各種關(guān)系中，才能認識到自己的哪些行為是符合禮儀規范要求的，哪些行為時(shí)不符合禮儀規范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴(lài)于較晚實(shí)踐。人的有禮和無(wú)禮的行為，只有在人與人之間的交往關(guān)系中才能表現出來(lái)，如果脫離了人與人之間的交往關(guān)系，是不可能有禮儀修養的。
(2營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養要主觀(guān)和客觀(guān)相統一，理論和實(shí)踐相聯(lián)系，也就是說(shuō)身體力行。在禮儀修養中，人們懂得了哪些行為時(shí)符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規范立即運用到自己的交往實(shí)踐中去，運用到自己的生活和工作中去，并時(shí)刻以這些準則為標準，對照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質(zhì)。
(4)營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養是一個(gè)從認識到實(shí)踐的循環(huán)往復過(guò)程，通過(guò)反復，逐漸提高。營(yíng)銷(xiāo)禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，不能希望在短期內一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達到提高禮儀品質(zhì)的目的。
2.3.3營(yíng)銷(xiāo)禮儀培養提高的具體途徑
1、學(xué)校培訓
許多學(xué)校將營(yíng)銷(xiāo)禮儀類(lèi)課程作為必修課程和科目，課程設置和教材建設成績(jì)顯著(zhù)。目前，高等職業(yè)教育在培養營(yíng)銷(xiāo)禮儀專(zhuān)門(mén)人才方面的作用日益突出。在營(yíng)銷(xiāo)禮儀教育中，院�？梢猿浞职l(fā)揮師資力量雄厚、理論水平高、教學(xué)手段比較先進(jìn)的優(yōu)勢，來(lái)進(jìn)行比較全面系統的禮儀培訓。
2、職業(yè)培訓
職業(yè)培訓是結合一定的職業(yè)要求對在職員工進(jìn)行禮儀培訓。目前職業(yè)培訓在我國營(yíng)銷(xiāo)禮儀的教育中占據非常重要的地位。
職業(yè)培訓雖然時(shí)間較短，但是可以反復進(jìn)行，并且這種方法也具有自身優(yōu)勢，即具有很強的針對性，可以聯(lián)系具體職業(yè)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。另外職業(yè)培訓的操作性比較強，可以提供現成的實(shí)驗基地，避免禮儀教育走向空乏。當然，職業(yè)培訓也不能把目光局限在幾個(gè)人身上，而應該通過(guò)局部培訓來(lái)提高整個(gè)組織的素質(zhì)。
4、 社會(huì )文化的互動(dòng)
人總是生活在某一社會(huì )之中，由于不同社會(huì )環(huán)境中的社會(huì )化的具體內容是不一致的，所以他首先應當了解自己所在社會(huì )環(huán)境的文化傳統，掌握其中的行為規范。比如，生活在中國的社會(huì )文化環(huán)境中，就要了解和遵從中國社會(huì )中文明健康的禮儀習俗，做到待人謙虛、禮讓互助。如果大家都能按這種大體相同的思想模式、行為方式和價(jià)值標準去踐行禮儀，社會(huì )文化對人們的社會(huì )化就會(huì )發(fā)揮極其重要的作用，當然我們在繼承發(fā)揚中國的營(yíng)銷(xiāo)禮儀文化的同時(shí)，也要積極的吸收世界其他國家和民族的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)禮儀文化，這樣具有中國特色的營(yíng)銷(xiāo)禮儀文化才能不斷完善和發(fā)展，也才能形成具有中國特色的營(yíng)銷(xiāo)禮儀文化。
關(guān)于職業(yè)禮儀13
禮儀主持人古已有之，在現代社會(huì )中又發(fā)展成一種新興的職業(yè)門(mén)類(lèi)。近 年來(lái)，盡管禮儀主持人隊伍發(fā)展迅速，在慶典活動(dòng)、展覽儀式、婚喪壽慶等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著(zhù)重要作用，但行業(yè)發(fā)展很不規范，從業(yè)人員素質(zhì)和技能水平良莠不齊，絕大多數從業(yè)者沒(méi)有接受過(guò)必要的專(zhuān)業(yè)培訓，高水準的“名嘴”主持人就更少了，禮儀主持人職業(yè)從業(yè)余趨向專(zhuān)業(yè)，從自發(fā)走向規范，是當下必然的趨勢。
經(jīng)濟飛速發(fā)展，禮儀活動(dòng)數量激增，涉及范圍也在不斷加大，如政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、營(yíng)銷(xiāo)禮儀、婚慶禮儀等活動(dòng)都需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的禮儀主持人，因此，禮儀主持專(zhuān)業(yè)人才的社會(huì )需求量日益增大。
禮儀主持人指具有良好的文化、禮儀、民俗知識，在禮儀活動(dòng)現場(chǎng)負責推進(jìn)程序、調節氣氛、溝通關(guān)系的專(zhuān)業(yè)人員。是從事禮儀活動(dòng)方案策劃、程序推進(jìn)、氣氛調節和關(guān)系溝通等工作的`人員。
禮儀活動(dòng)的“靈魂”無(wú)疑當是主持人，一場(chǎng)禮儀活動(dòng)能否成功，很大程度上取決于活動(dòng)主持人的綜合素質(zhì)和現場(chǎng)發(fā)揮能力。
根據禮儀主持人獨特的職業(yè)性質(zhì)與特點(diǎn)，禮儀主持人應具備良好的獨立策劃及主持能力;較強的語(yǔ)言與文字表達、人際溝通、信息獲取能力及分析和解決問(wèn)題的基本能力。
關(guān)于職業(yè)禮儀14
女性的職業(yè)裝既要端莊，又不能過(guò)于古板；既要生動(dòng)，又不能過(guò)于另類(lèi)；既要成熟，又不能過(guò)于性感。那么，女性如何穿出端莊又優(yōu)雅品味呢？
現代職業(yè)女性流行穿套裙，主要包括一件女式西裝上衣，一條半截式的裙子。在正規場(chǎng)合，女士須穿著(zhù)套裙制服，這樣會(huì )顯得精明、干練、成熟、灑脫，而且可以顯示出女性的優(yōu)雅、文靜、莊重、大方。商界女士在正式場(chǎng)合要想顯得衣著(zhù)不俗，不僅要注意選擇一身符合常規要求的套裙，更要注意的是，套裙的穿著(zhù)一定要得體。在穿著(zhù)套裙時(shí)，需要注意以下四點(diǎn)：
一、套裙的款式
一套在正式場(chǎng)合穿著(zhù)的套裙，應該由高檔面料縫制。上衣和裙子采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料，上衣注重平整、貼身，最短可以齊腰，值得注意的是：袖長(cháng)要蓋住手腕。裙子要以窄裙為主，并且裙長(cháng)要到膝或者過(guò)膝，最長(cháng)則不要超過(guò)小腿的中部。套裙款式造型大致可以分為4種類(lèi)型，如表1—2所示。
二、色彩搭配
女性職業(yè)裝的色彩應當以冷色調為主，借以體現出著(zhù)裝者的典雅、端莊。為了與時(shí)代接軌，也應保持點(diǎn)"流行色"，使傳統與現代完美結合。女性職業(yè)裝色彩搭配原則：
1�；A色彩是黑白兩色，搭配一些含灰量較多的色彩比較適合，另外點(diǎn)綴些小面積的艷麗色彩。
2。作為內裝的搭配展現辛辣的感覺(jué)，在配色方面建議以搭配素雅色彩為主。中灰色是做好配色的基礎色，不過(guò)要注意搭配的色彩不能有"怯"的感覺(jué)。
3。白襯衫可說(shuō)是職業(yè)裝的最佳搭檔，以高雅、清晰的風(fēng)格成為白領(lǐng)麗人的必備單品。它的魅力在于以不變應萬(wàn)變的百搭風(fēng)格。比如注重內搭的襯衫，盡量選擇明亮色的；利用不同色系的.腰帶或絲巾，使平淡的著(zhù)裝平添1種青春亮麗的親和感。
三、飾品搭配
女士著(zhù)裝，飾品搭配的好可以起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。而飾品的佩戴首先應符合以下幾個(gè)原則：
1。數量原則
全身上下的飾品數量不能超過(guò)3件，否則會(huì )顯得過(guò)于凌亂
2。色彩原則
飾品的佩戴要講究風(fēng)格的統一，各種飾品要盡可能做到同質(zhì)同色，這樣才能給人感覺(jué)端莊大方。如果色彩過(guò)于豐富，會(huì )讓人眼花繚亂。
3。身份原則
職場(chǎng)人士所佩戴的首飾要符合自己的職業(yè)身份。過(guò)于昂貴、過(guò)于耀眼的首飾是不宜出現在商務(wù)場(chǎng)合的，因為職場(chǎng)并不是我們炫富的地方。
4。習俗原則
佩戴飾品要與民族信仰、風(fēng)俗習慣相吻合。更要注意考慮他人對于飾品的禁忌。比如穆斯林民族崇尚綠色，因此他們經(jīng)常佩戴綠顏色的帽子，而這對于漢民族來(lái)說(shuō)卻是1個(gè)忌諱。
具體的飾品使用技巧如下：
1。項鏈
項鏈要與臉型相搭配。如果你屬于臉部清瘦且頸部細長(cháng)型的，建議你戴單串短項鏈。臉圓而頸部粗短的女性，宜戴細長(cháng)的項鏈，如果項鏈中間有1個(gè)顯眼的大型吊墜，效果會(huì )更好。橢圓形臉的女性最好戴中等長(cháng)度的項鏈，這種項鏈在頸部形成橢圓形狀，能夠更好地烘托臉部的優(yōu)美輪廓。頸部漂亮的女性可以戴一條有墜的短項鏈，突出頸部的美麗。
2。耳環(huán)
身材短小的人，戴蝴蝶形、橢圓形、心形、圓珠形的耳環(huán)，顯得嬌小可愛(ài)。方形臉適宜佩戴圓形或卷曲線(xiàn)條吊式耳環(huán)，可以緩和臉部的棱角。圓形臉戴上"之"字形、葉片形的垂吊式耳環(huán)，在視覺(jué)上可以造成修長(cháng)感，顯得秀氣。心形臉宜選擇三角形、大圓形等紐扣式樣的耳環(huán)。三角形臉最好戴上窄下寬的懸吊式耳環(huán)，使瘦尖的下頜顯得豐滿(mǎn)些。耳環(huán)的佩戴要注意，盡可能簡(jiǎn)捷明了，不能太過(guò)繁瑣。重要的商務(wù)場(chǎng)合以佩戴耳釘最為適合。
3。戒指
戒指應與指形相搭配。手指短小，應選用鑲有單粒寶石的戒指。如橄欖形、梨形和橢圓形的戒指，指環(huán)不適合過(guò)寬，這樣才能使手指看來(lái)較為修長(cháng)。手指纖細，宜配寬闊的戒指，如長(cháng)方形的單粒寶石，會(huì )使玉指顯得更加纖細圓潤。手指豐滿(mǎn)且指甲較長(cháng)，可選取用圓形、梨形及心形的寶石戒指，也可選用大膽創(chuàng )新的幾何圖形。
4。胸針
胸針是不可或缺的配飾，無(wú)論是艷麗的花朵襟針或是細閃爍的彩石胸針，只要花點(diǎn)心思配上簡(jiǎn)潔服飾，就足以令人一見(jiàn)難忘。在正式場(chǎng)合，別胸針的部位多有講究。穿西裝時(shí)，應別在左側領(lǐng)上；穿無(wú)領(lǐng)上衣時(shí)，則應別在左側胸前。發(fā)型偏左時(shí)，胸針應當居右；發(fā)型偏右時(shí)，胸針應當偏左。高度應在從上往下的數的第一粒、第二粒紐扣之間。胸針還應注意與臉型協(xié)調。長(cháng)臉型宜配近與圓形的胸針；圓臉型應配長(cháng)方形胸針；如果是方臉型，適宜用圓形胸針。
關(guān)于職業(yè)禮儀15
晚會(huì )主持人基本禮儀：
1.主持人應衣著(zhù)整潔，大方莊重，精神飽滿(mǎn)，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2.走上主席臺應步代穩健有力，行走的速度因會(huì )議的性質(zhì)而定，一般地說(shuō)，對快、熱烈的會(huì )議步頻應較慢。
3.入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
4.主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。
5.主持人應根據會(huì )議性質(zhì)調節會(huì )議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。
6.主持人對會(huì )場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì )議開(kāi)始前，或會(huì )議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。
坐姿：
坐姿文雅、大方是主持人必須具備的基本要求。主持人坐姿的要領(lǐng)是：上體自然挺直,坐在椅子前端，軀干有支持力，身體稍前傾，兩肩放松;兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏或稍稍分開(kāi)。但是女士的雙膝和腳跟必須靠緊，或雙腳踝前后交叉。這是一種收斂型的演播坐姿，顯得穩重大方，比較適合我國人民傳統的審美習慣。坐姿的整體軀干造型的一般要求是：身正肩平，立腰收腹，挺而不僵，松而不懈。
1.入座起座動(dòng)作要輕盈舒緩,從容自如,切忌猛坐猛起;
2.落座要保持上身平直,含胸駝背,會(huì )顯得委靡不振;
3.不要玩弄桌上東西或不停抖腿,給人無(wú)修養之感。
站姿：
站姿是指人的雙腿在直立靜止狀態(tài)下所呈現出的姿勢。站姿勢是步態(tài)和坐姿的'基礎，一個(gè)人想要表現出得體雅致的姿態(tài)，首先要從規范站姿開(kāi)始。得體的站姿的基本要點(diǎn)是：雙腿基本并攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，抬頭，收腹，平視。
主持人的標準站姿，要求上半身挺胸收腹，直腰，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂。下半身雙腿應靠攏，兩腿關(guān)節展直,身體重心落于兩腳中間。身體中心微微傾向于前腳掌，后跟同時(shí)用力下踩，頭頂心感覺(jué)往上頂，似乎身體被拉長(cháng)，有挺拔感。
1.女人站立雙腳成“V”型,雙膝和雙腳后跟盡量靠緊;
2.男人站立時(shí),雙腳可稍稍叉開(kāi),最多與肩同寬;
3.一般情況下，不要把手插在衣服或褲子的兜里。
走姿(步態(tài))：
主持人的走姿(步態(tài))可以根據節目?jì)热蒽`活掌握。輕松的節目，步子可以快一點(diǎn)，內容沉重的節目，步子要慢一些。一些娛樂(lè )競賽節目或少兒節目，有時(shí)需要主持人走到一定位置后彎腰或蹲下，這時(shí)應注意不要撅臀，以免損壞形象。
女士在較正式的場(chǎng)合中的行路軌跡應該是一條線(xiàn)，即行走時(shí)兩腳內側在一條直線(xiàn)上，兩膝內側相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。男士在較正式的場(chǎng)合中的行路軌跡應該是兩條線(xiàn)，即行走時(shí)兩腳的內側應是在兩條直線(xiàn)上。不雅的步態(tài)會(huì )給人留下不好的印象，如：左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步等等。
1.不要左右晃肩，不要左右晃胯;
2.同行注意調整步幅，盡量同步行走;
3.保持膝關(guān)節和腳尖正對前進(jìn)的方向,避免雙腳成內八字或外八字。
晚會(huì )主持人注意事項:
1、晚會(huì )開(kāi)始前進(jìn)行彩排：
晚會(huì )開(kāi)始前是必須要彩排的，所以晚會(huì )開(kāi)始前的1、2天請空出時(shí)間，然后跟著(zhù)其他人員在晚會(huì )開(kāi)始前的幾天里先進(jìn)行彩排預熱。
2、記得化妝：
晚會(huì )上需要登臺的話(huà)是肯定要化妝的，而且最好要濃一些，因為燈光照射下來(lái)會(huì )很強，如果妝容很淡的話(huà)，就不太看得出來(lái)了。
3、知道攝像機在哪：
晚會(huì )如果會(huì )通過(guò)電視(網(wǎng)絡(luò ))信號播放出去的話(huà)，你還需要知道攝像機的機位，要朝著(zhù)機會(huì )來(lái)報幕，這個(gè)可千萬(wàn)不要搞錯了。
4、和你的搭檔注意配合：
一般來(lái)說(shuō)，整場(chǎng)晚會(huì )就只有一個(gè)主持人的情況是不太有的，所以你要和你的搭檔多配合，你們也許是輪流上場(chǎng)的，談好彼此的順序。
5、懂得隨機應變：
晚會(huì )上會(huì )有很多的情況發(fā)生，所以你要聽(tīng)從幕后人員的指揮，要知道隨機應變，情況只有你們知道，不要讓觀(guān)眾有所察覺(jué)。
6、一口流利的普通話(huà)：
普通話(huà)是很重要的，特別是如果是電視(網(wǎng)絡(luò ))同步播出的話(huà)，對一些比較難發(fā)音的詞語(yǔ)、生字可以在拿到臺本之后事先查一下。
7、得體的穿著(zhù)：
要參加晚會(huì )，還得擔任主持人的話(huà)，得體的穿著(zhù)是必須要有的，最好是晚禮服之類(lèi)的衣服，可以撐得起場(chǎng)面。
8、不要忘記報幕詞：
也許你可以拿著(zhù)臺本上去報幕，不過(guò)還是建議你最好報出來(lái)，可以從容一些，要知道作為主持人，如果晚會(huì )上忘記臺詞的話(huà)，那可是很尷尬的哦。
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