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營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)禮儀
營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)禮儀1
1 營(yíng)銷(xiāo)禮儀
1、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的含義
營(yíng)銷(xiāo)禮儀是指營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，用以維護企業(yè)或個(gè)人形象，對服務(wù)對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的運用和體現。在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，要想在競爭激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷(xiāo)禮儀。一般說(shuō)來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶(hù)相互往來(lái)，都是營(yíng)銷(xiāo)禮儀的基本內容。
2、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的特征
營(yíng)銷(xiāo)禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標而運轉的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來(lái)溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現理性和感情的結合，實(shí)現情理與利益的和諧統一。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主要目的在于樹(shù)立和維護企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀會(huì )帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內部規范的獨特之處。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務(wù)消費者，處處尊重消費者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷(xiāo)禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當地人們所接受。?
3.營(yíng)銷(xiāo)禮儀的本質(zhì)
營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和日常工作中所體現的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對公眾的反應或反饋禮儀。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿(mǎn)或報復心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員應有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應該始終堅持把營(yíng)銷(xiāo)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀之中，自覺(jué)維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責。
營(yíng)銷(xiāo)利益概述
營(yíng)在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已從局部的產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭、人才競爭，發(fā)展到企業(yè)整體性競爭-企業(yè)形象的競爭。企業(yè)形象是一個(gè)綜合性的概論，它是由眾多個(gè)體形象組合而成的，而營(yíng)銷(xiāo)禮儀正是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的一種重要手段和工具。
1、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的含義
營(yíng)銷(xiāo)禮儀是指營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，用以維護企業(yè)或個(gè)人形象，對服務(wù)對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的運用和體現。在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，要想在競爭激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷(xiāo)禮儀。一般說(shuō)來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶(hù)相互往來(lái)，都是營(yíng)銷(xiāo)禮儀的基本內容。
2、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的特征
營(yíng)銷(xiāo)禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標而運轉的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來(lái)溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現理性和感情的結合，實(shí)現情理與利益的和諧統一。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主要目的在于樹(shù)立和維護企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀會(huì )帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內部規范的獨特之處。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務(wù)消費者，處處尊重消費者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷(xiāo)禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當地人們所接受。
3.營(yíng)銷(xiāo)禮儀的本質(zhì)
營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和日常工作中所體現的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對公眾的反應或反饋禮儀。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿(mǎn)或報復心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員應有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應該始終堅持把營(yíng)銷(xiāo)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀之中，自覺(jué)維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責。
營(yíng)銷(xiāo)禮儀與個(gè)人形象
我們知道，個(gè)人形象主要是指一個(gè)人相貌、身高、體形、服飾、語(yǔ)言、行為舉止、氣勢風(fēng)度以及文化素質(zhì)等方面的綜合，而這些正是營(yíng)銷(xiāo)禮儀所涵蓋的內容。營(yíng)銷(xiāo)禮儀與個(gè)人形象塑造密切相關(guān)，以營(yíng)銷(xiāo)禮儀規范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與社會(huì )各方面關(guān)系越來(lái)越方便，聯(lián)系越來(lái)越緊密，因此每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人形象對促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都有重要作用。
(1)得體的營(yíng)銷(xiāo)禮儀可以給他人留下美好的`第一印象。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，根據交往的深淺程度可將人的形象分為三個(gè)層次，即對于那些只知其名未曾見(jiàn)面的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的形象主要與他的名字相關(guān);對于初次相見(jiàn)只有一面之交的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的形象主要與他的相貌、儀表、風(fēng)度舉止相關(guān);對于那些相知相交很深的人來(lái)說(shuō)，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關(guān)。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素形成的。對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因為營(yíng)銷(xiāo)交往中第一印象具有首因效應，并會(huì )形成較強的心理定式，對后期的信息產(chǎn)生指導作用，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，給他人留下美好的第一印象。
(2)得體的營(yíng)銷(xiāo)禮儀可以充分展示營(yíng)銷(xiāo)人員良好的教養和優(yōu)雅的風(fēng)度。營(yíng)銷(xiāo)禮儀是公司推銷(xiāo)員皮鞋上的
閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時(shí)顯示出來(lái)的風(fēng)度。任何公司，不論以何種方式與顧客發(fā)生聯(lián)系，其間必有營(yíng)銷(xiāo)禮儀。
營(yíng)銷(xiāo)禮儀正是衡量營(yíng)銷(xiāo)人員教養和風(fēng)度的一種共識尺度，它要求每位營(yíng)銷(xiāo)人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂(lè )等，如果他的一言一行與營(yíng)銷(xiāo)禮儀規范相吻合，人們就會(huì )對他的教養和風(fēng)度有所稱(chēng)道。
(3)得體的營(yíng)銷(xiāo)禮儀可以恰當地表示對他人的尊重和友好。在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對別人的一種尊重。在各種公共場(chǎng)合中。在待人接物活動(dòng)中，不修邊幅、不講衛生，這種不良形象不僅是對別人、對社會(huì )群體的不尊重，而且也是對自己人格的不尊重�？上攵�，一個(gè)對別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要學(xué)會(huì )尊重他人，注意自己的文明形象。
2個(gè)人形象與企業(yè)形象
企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)良好的形象，是它最大的無(wú)形資產(chǎn)，是競爭的重要力量，也是企業(yè)優(yōu)勢所在。在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)形象好，顧客就比較喜歡購買(mǎi)它的商品，供貨商也樂(lè )意與之打交道，同時(shí)，這樣的企業(yè)對人才亦具有凝聚力,對投資者具有吸引力,也容易取得政府部門(mén)的支持.因此,許多成功企業(yè)都十分重視企業(yè)形象的塑造與宣傳,力求通過(guò)有限的、有形的資金、人力投入，獲得無(wú)限的、無(wú)形的重要的資產(chǎn)良好的企業(yè)形象。
所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)自身行為通過(guò)傳媒，在消費者及社會(huì )公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費者及社會(huì )公眾對企業(yè)的內在氣質(zhì)和外觀(guān)形象兩個(gè)方面。內在氣質(zhì)是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所表現出的基本態(tài)度、價(jià)值取向以及社會(huì )公德水平。外觀(guān)形象則是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中展示給消費者及社會(huì )公眾的識別標記，如企業(yè)的知名度、技術(shù)力量等。企業(yè)的形象始終與企業(yè)的每位成員緊密相關(guān)。一般情況下，消費者及社會(huì )公眾接觸到的是企業(yè)的某一個(gè)部門(mén)，與某位具體成員發(fā)生交往關(guān)系。若每位成員都能做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為規范，就會(huì )在消費者及社會(huì )公眾心目中留下良好的印象。而在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員又是企業(yè)人員中與消費者及社會(huì )公眾交往最多的一個(gè)群體�？梢赃@樣說(shuō)，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)人員的良好形象，就無(wú)所謂良好的企業(yè)形象。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員既是企業(yè)良好聲譽(yù)和形象的直接創(chuàng )造者，也是企業(yè)形象的建立和塑造者。
1、 營(yíng)銷(xiāo)人員的形象是企業(yè)形象的代表
在社會(huì )公眾面前，在縱橫交錯的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系中，營(yíng)銷(xiāo)人員需要經(jīng)常代表企業(yè)進(jìn)行各項活動(dòng)，代表企業(yè)向消費者及社會(huì )公眾發(fā)布企業(yè)的一些最新消息，經(jīng)營(yíng)新方針、新舉措，解答消費者及社會(huì )公眾對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等方面的疑問(wèn)。在消費者及社會(huì )公眾心目中，營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)的代表，營(yíng)銷(xiāo)人員的形象代表著(zhù)企業(yè)的形象。
2、 營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)形象的主要塑造者
任何一個(gè)企業(yè)都與社會(huì )有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，存在著(zhù)大量的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而企業(yè)的所有
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀(guān)上要求營(yíng)銷(xiāo)人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會(huì )公眾意識展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì )形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見(jiàn)，影響人員承擔著(zhù)企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
3、 營(yíng)銷(xiāo)人員是連接消費者和用戶(hù)的橋梁
企業(yè)形象是由多種因素構成的。就對公眾的感受和印象方面講，企業(yè)的商品和服務(wù)質(zhì)量是影響消費者與公眾的兩個(gè)重要因素，商品形象同企業(yè)形象有密切關(guān)系，良好的商品形象能為企業(yè)形象增添光彩。而服務(wù)質(zhì)量也是影響企業(yè)形象的一個(gè)重要方面，服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上取決于影響人員，營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低，直接影響企業(yè)在社會(huì )公眾和消費者心目中的形象。社會(huì )公眾和消費者對企業(yè)形象的認識，多是依賴(lài)于企業(yè)員工形象及商品的品質(zhì)，企業(yè)員工形象主要是影響人員的形象。消費者會(huì )把營(yíng)銷(xiāo)人員對他們的尊重、關(guān)心、負責看做是企業(yè)對他們的尊重、關(guān)心、負責。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在企業(yè)和消費者之間架起了一座橋。
2.3營(yíng)銷(xiāo)禮儀的修養過(guò)程和方法
禮儀修養是一個(gè)需要經(jīng)過(guò)長(cháng)期反復的陶冶、磨練的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，除了加深對禮儀的認識之外，還包括激發(fā)禮儀情感，養成禮儀習慣等，在禮儀修養過(guò)程中，只有經(jīng)過(guò)反復認識、反復感染、反復實(shí)踐才能得其要領(lǐng)，真正符合禮儀的規范要求。
2.3.1營(yíng)銷(xiāo)禮儀的修養過(guò)程
1.提高營(yíng)銷(xiāo)禮儀認識
從事現代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就應了解與現代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相適應的營(yíng)銷(xiāo)禮儀。一位營(yíng)銷(xiāo)人員只有在營(yíng)銷(xiāo)禮儀知識的指導下，才能在各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中如魚(yú)得水、左右逢源。提高對營(yíng)銷(xiāo)禮儀的認識是進(jìn)行禮儀修養的起點(diǎn)，也是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養其他環(huán)節的前提和基礎。提高營(yíng)銷(xiāo)禮儀認識是將禮儀規范逐漸內化的過(guò)程。通過(guò)??、評價(jià)、認同、模仿和實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習、構造、完善自己的社交禮儀規范體系，并以此來(lái)評價(jià)他人的行為，調整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過(guò)學(xué)習，盡可能的開(kāi)闊視野，豐富禮儀知識。一般可通過(guò)學(xué)習利益史、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的一般知識，還可以通過(guò)日常的觀(guān)察、學(xué)習、了解社會(huì )習俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì )知識。這是開(kāi)闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。
2、明確角色定位
營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養的目的之一是要通過(guò)修養，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷(xiāo)交往活動(dòng)中與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解、被人接受。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的角色則是指在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中處于某一營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系狀態(tài)的人，或者說(shuō)她是指某一個(gè)個(gè)體在營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系系統中所占的一定地位。社會(huì )對于不同的營(yíng)銷(xiāo)角色提出了不同的行為規范和行為模式。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的角色既包括社會(huì )、他人對具有一定社會(huì )地位的人在社交中的行為的期待，也包括對自己應有行為的認識。營(yíng)銷(xiāo)角色是人根據自己對社會(huì )期待的認識而實(shí)現的、外顯的、可見(jiàn)的外部行為模式。具有不同社會(huì )經(jīng)驗的人，對于營(yíng)銷(xiāo)角色的評價(jià)可能有完全不同的意義。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，隨著(zhù)主客關(guān)系和社交對象的變化，角色也在發(fā)生相應的變化。一個(gè)人扮演的不是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪(fǎng)者。既然每一個(gè)人在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都扮演著(zhù)不同的營(yíng)銷(xiāo)角色，那么重視營(yíng)銷(xiāo)角色定位、加強營(yíng)銷(xiāo)角色的禮儀修養，就有著(zhù)十分重要的意義，同時(shí)，這也為我們加強營(yíng)銷(xiāo)角色的禮儀修養提供的客觀(guān)的根據。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，每個(gè)人按其所處的身份地位為實(shí)現其存在價(jià)值而完成一系列行為。擋經(jīng)理就要有經(jīng)理的樣子，擋推銷(xiāo)員就要有推銷(xiāo)員的樣子。營(yíng)銷(xiāo)角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價(jià)、相互理解提供了標準。營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中往往需要以不同的身份出現，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會(huì )對這一角色所認同的規范。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中角色不同，應遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動(dòng)中，社交成功的主要標志是個(gè)人使自己的行為與他人和社會(huì )的期待相符合。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中角色的實(shí)現是建立個(gè)人對自己的角色的認識基礎之上的。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著(zhù)幾個(gè)部門(mén)，其禮儀要求主要體現在聽(tīng)取匯報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話(huà)和氣等。對外當他面對客戶(hù)時(shí)，則是一名推銷(xiāo)員，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因為如此，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員已方面要重視營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中角色的定位，增強角色意識;另一方面要加強自己的禮儀修養，以適應多種角色的不同禮儀要求。
3、 陶冶禮儀情感
在正確認識營(yíng)銷(xiāo)禮儀的基礎上，還需要得到感情上的認可，才會(huì )自覺(jué)地去遵守禮儀規范。如果沒(méi)有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規范，也會(huì )顯得不自然。例如，營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。
陶冶情感包括兩個(gè)方面：一是形成于應有的禮儀認識相一致的禮儀情感;二是要改變與應有的禮儀認識相抵觸的禮儀情感。
4、 鍛煉禮儀意志
要想使遵循禮儀規范變成自覺(jué)的行為，沒(méi)有持之以恒的意志是辦不到的。營(yíng)銷(xiāo)人員只有自覺(jué)地堅持修養一些基本的行為規范，如站、坐、走、微笑，才能這些規范行成為自覺(jué)的行為。在現實(shí)世界中，禮儀規范實(shí)際遵循起來(lái)并不是暢通無(wú)阻的，好心不得好報的事則屢見(jiàn)不鮮，有時(shí)你積極主動(dòng)地幫助別人，卻有可能被別人說(shuō)成是假惺惺;一個(gè)人對經(jīng)理說(shuō)話(huà)禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯誤輿論的非難、親戚朋友的責備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來(lái)自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養除了需要提高禮儀認識、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。
5、 養成營(yíng)銷(xiāo)禮儀習慣
營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養是最終目標就是要人們養成按禮儀要求去做的行為習慣，如見(jiàn)面的禮儀、
電話(huà)的禮儀，日積月累的修養就會(huì )成為一種習慣，又如養成控制自己聲調、表情的習慣，時(shí)間長(cháng)了也能收到意想不到的效果�？傊�，在營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養過(guò)程中，通過(guò)一些看得見(jiàn)的禮儀訓練，讓營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)模仿、學(xué)習提高自己的實(shí)際操作能力進(jìn)而養成良好的禮儀習慣，對以后的營(yíng)銷(xiāo)禮儀實(shí)踐將有所裨益。
2.3.2禮儀修養的方法
在禮儀修養方面，必須強調實(shí)踐的作用，與實(shí)踐相聯(lián)系時(shí)禮儀修養的根本方法，一切禮儀修養如果脫離了實(shí)踐，就必須是空洞的禮儀說(shuō)教。一般來(lái)說(shuō)，禮儀修養主要通過(guò)以下幾個(gè)方面與實(shí)踐相聯(lián)系：
(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關(guān)系中，才能改造自己的禮儀品質(zhì);也就是說(shuō)，一切禮儀修養必須結合人與人之間的交往活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。一 人只有在人與人之間的交往實(shí)踐中，在對別人，對組織的各種關(guān)系中，才能認識到自己的哪些行為是符合禮儀規范要求的，哪些行為時(shí)不符合禮儀規范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴(lài)于較晚實(shí)踐。人的有禮和無(wú)禮的行為，只有在人與人之間的交往關(guān)系中才能表現出來(lái)，如果脫離了人與人之間的交往關(guān)系，是不可能有禮儀修養的。
(2營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養要主觀(guān)和客觀(guān)相統一，理論和實(shí)踐相聯(lián)系，也就是說(shuō)身體力行。在禮儀修養中，人們懂得了哪些行為時(shí)符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規范立即運用到自己的交往實(shí)踐中去，運用到自己的生活和工作中去，并時(shí)刻以這些準則為標準，對照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質(zhì)。
(4)營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養是一個(gè)從認識到實(shí)踐的循環(huán)往復過(guò)程，通過(guò)反復，逐漸提高。營(yíng)銷(xiāo)禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，不能希望在短期內一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達到提高禮儀品質(zhì)的目的。
2.3.3營(yíng)銷(xiāo)禮儀培養提高的具體途徑
1、學(xué)校培訓
許多學(xué)校將營(yíng)銷(xiāo)禮儀類(lèi)課程作為必修課程和科目，課程設置和教材建設成績(jì)顯著(zhù)。目前，高等職業(yè)教育在培養營(yíng)銷(xiāo)禮儀專(zhuān)門(mén)人才方面的作用日益突出。在營(yíng)銷(xiāo)禮儀教育中，院�？梢猿浞职l(fā)揮師資力量雄厚、理論水平高、教學(xué)手段比較先進(jìn)的優(yōu)勢，來(lái)進(jìn)行比較全面系統的禮儀培訓。
2、職業(yè)培訓
職業(yè)培訓是結合一定的職業(yè)要求對在職員工進(jìn)行禮儀培訓。目前職業(yè)培訓在我國營(yíng)銷(xiāo)禮儀的教育中占據非常重要的地位。
職業(yè)培訓雖然時(shí)間較短，但是可以反復進(jìn)行，并且這種方法也具有自身優(yōu)勢，即具有很強的針對性，可以聯(lián)系具體職業(yè)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。另外職業(yè)培訓的操作性比較強，可以提供現成的實(shí)驗基地，避免禮儀教育走向空乏。當然，職業(yè)培訓也不能把目光局限在幾個(gè)人身上，而應該通過(guò)局部培訓來(lái)提高整個(gè)組織的素質(zhì)。
4、 社會(huì )文化的互動(dòng)
人總是生活在某一社會(huì )之中，由于不同社會(huì )環(huán)境中的社會(huì )化的具體內容是不一致的，所以他首先應當了解自己所在社會(huì )環(huán)境的文化傳統，掌握其中的行為規范。比如，生活在中國的社會(huì )文化環(huán)境中，就要了解和遵從中國社會(huì )中文明健康的禮儀習俗，做到待人謙虛、禮讓互助。如果大家都能按這種大體相同的思想模式、行為方式和價(jià)值標準去踐行禮儀，社會(huì )文化對人們的社會(huì )化就會(huì )發(fā)揮極其重要的作用，當然我們在繼承發(fā)揚中國的營(yíng)銷(xiāo)禮儀文化的同時(shí)，也要積極的吸收世界其他國家和民族的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)禮儀文化，這樣具有中國特色的營(yíng)銷(xiāo)禮儀文化才能不斷完善和發(fā)展，也才能形成具有中國特色的營(yíng)銷(xiāo)禮儀文化。
營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)禮儀2
一、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀的重要意義
營(yíng)銷(xiāo)是世界上最偉大的職業(yè)，高級家具營(yíng)銷(xiāo)人員更是營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)中的偉大者。
決定業(yè)績(jì)的三個(gè)方面：態(tài)度知識技巧
禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
禮儀是指由于良好的教養或有關(guān)權威的規定在社交或正式場(chǎng)合遵守的規矩，對一定等級和場(chǎng)合要求遵守的'禮節，傳統的禮貌。
禮儀分為三部分：禮貌禮節規矩
禮儀是現代職場(chǎng)中的“國際通用語(yǔ)言”。
二、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀
1、職業(yè)形象:
西裝穿著(zhù)的職業(yè)禮儀：
�、僖r衣與西裝相配②穿西裝要系好領(lǐng)帶③穿西裝必須穿皮鞋
穿西裝十戒：戒袖口商標不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長(cháng)短不適當、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內穿多件羊毛衫、戒不見(jiàn)襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時(shí)仍然系著(zhù)襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內穿著(zhù)高領(lǐng)內衣。
2、接待禮儀（對客戶(hù)的迎接問(wèn)送）
介紹與稱(chēng)呼：
悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡(jiǎn)、突出特點(diǎn)）
稱(chēng)呼
原則：禮貌尊崇適度
方式：姓名稱(chēng)呼、職務(wù)稱(chēng)呼、職業(yè)稱(chēng)呼、擬親稱(chēng)呼、一般稱(chēng)呼
我們的自覺(jué)性與自我管理能力是養成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的不斷學(xué)習與鞏固是養成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著(zhù)我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對我們的作業(yè)又有著(zhù)很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)資源，為我們的業(yè)務(wù)報價(jià)提供高端的心理預期，易于價(jià)格談判的預先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強我們在市場(chǎng)中的比較優(yōu)勢。
做一個(gè)有魅力的職業(yè)人
掌握運用語(yǔ)言的藝術(shù)（說(shuō)話(huà)要恰到好處）
1、有效交談的十大法則
激發(fā)他人談話(huà)有條理地說(shuō)話(huà)避免更多的使用“我”
不要插嘴避免枯燥無(wú)味的談話(huà)不要觸怒或得罪他人
不要說(shuō)長(cháng)道短、散布謠言談?wù)摱菭庌q
不要忽略他人聆聽(tīng)他人講話(huà)
2、提高語(yǔ)言表達的四種技巧
正確表達自己的含義
回答時(shí)恰當使用“抱歉，我還不太清楚”，但一定不是回答你必須知道的問(wèn)題
注重談話(huà)的開(kāi)始與結束
培養自己的語(yǔ)體風(fēng)格
3、掌握談話(huà)的三大要素
參與的技巧聆聽(tīng)的技巧本人的口才準備注意聆聽(tīng)的姿勢
4、談話(huà)方式參照表
我在適當的時(shí)候微笑了嗎？
我的微笑是真誠的嗎？
我的身體姿勢適當嗎？
我是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛姿勢？
我是否注意將身體傾向講話(huà)者而不是后仰了？
我的聲音是否充滿(mǎn)了熱情？
我表示出對別人講話(huà)的興趣了嗎？
我是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著(zhù)講話(huà)者？
我有沒(méi)有不停地轉移視線(xiàn)或死死盯住講話(huà)的人？
我是否做到過(guò)一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情？
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