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護士職業(yè)禮儀
容貌服飾美護士應該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。小編帶來(lái)的護士職業(yè)禮儀。
護士職業(yè)禮儀 篇1
一、患者入院護理禮儀
1、做好入院接待。首先接待入院病人的護士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。因此，應彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺(jué)。當入院患者來(lái)到護士站時(shí)，護士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過(guò)病歷，并親切地給予熱情問(wèn)候，然后將患者引領(lǐng)至病房。如同時(shí)還有其他護理人員在場(chǎng)，其他護理人員也應主動(dòng)向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點(diǎn)頭示意。
2、做好入院介紹。做好入院介紹不是只寫(xiě)在護程上的一句空話(huà)，而要將其落到實(shí)處。護士應主動(dòng)向新入院的患者進(jìn)行介紹，介紹時(shí)要耐心、細致，且語(yǔ)速不宜過(guò)快，內容不宜過(guò)多。首先介紹自己和主管醫生：“您好，我是您的主管護士，我叫xxx，您有什么事情可以隨時(shí)找我，我也會(huì )經(jīng)常來(lái)看您的。您的主管大夫是xx大夫，一會(huì )他就會(huì )過(guò)來(lái)看你，護士長(cháng)是XXX，科主任是XXX，�！比绻颊卟∏樵试S，也可以同時(shí)再介紹病區環(huán)境，之后送患者到床旁。對住院制度介紹時(shí)，須注意使用禮貌用語(yǔ)，注意語(yǔ)氣和措辭等，盡量多用“請”、“謝謝”等字眼，避免使用“必須”“不準”等命令式語(yǔ)言。
二、患者住院中的護理禮儀
1、首先應保持服裝整潔規范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護士服應經(jīng)常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護士服內不可穿過(guò)于臃腫、寬大的衣服;護士帽要平整無(wú)折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長(cháng)發(fā)梳理整齊盤(pán)于腦后，發(fā)飾素雅端莊;戴口罩時(shí)應端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。
2、在護理工作中，護士的行為舉止直接影響著(zhù)患者的心理，從而直接影響著(zhù)患者的療效，所以要求護理人員進(jìn)行護理活動(dòng)時(shí)必須做到親、輕、穩、準、快，同時(shí)還應遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時(shí)鎮靜果斷，動(dòng)作敏捷;悲患者之悲，樂(lè )患者之樂(lè )。
三、患者出院時(shí)的護理禮儀
不要認為患者出院離開(kāi)醫院后就和我們護理人員沒(méi)有關(guān)系了，禮儀規范也就無(wú)所謂了。打造醫院品牌，使護患關(guān)系有一個(gè)良好的結束，因此出院時(shí)的護理禮儀也很重要。
1、出院前的祝辭。醫生下醫囑患者好轉出院，護理人員通知患者時(shí)應對其康復表示祝賀，感謝患者對醫院工作的支持和配合，并對工作中的不足之處和對患者關(guān)心不到之處表示歉意。
2、細致的出院指導�；颊叱鲈呵柏熑巫o士要做好出院指導包括出院后的飲食起居，注意事項及隨訪(fǎng)復查時(shí)間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續。
3、出院時(shí)的送別禮節�；颊呒磳㈦x院時(shí)，應囑其多保重，并揮手告別。
四、特殊情況時(shí)應注意的禮儀
1、當病人與護士意見(jiàn)不一致時(shí)，護士應暫時(shí)回避話(huà)題，保持冷靜。如果是一件非說(shuō)清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見(jiàn)中正確的部分，或替病人找出客觀(guān)理由后，再以委婉或商量的口氣說(shuō)清楚自己的意見(jiàn)，不要直白的說(shuō)“你不懂”或“你不知道”等等。
2、年輕護士在年輕男性病人面前應避免交談個(gè)人的事情，特別是感情方面的話(huà)題，一定要劃清病人與護士的界線(xiàn)，并以此為界去判斷你與病人的語(yǔ)言交流是否超出了這個(gè)范圍，要掌握一個(gè)原則—不卑不亢。
3、對于違反院規的病人及陪護，護士要以“病人健康維護者”的姿態(tài)，將違反院規可能出現的不良后果一一闡述并舉例說(shuō)明，既強調院規又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護，護士應立即針對其行為提出批評，如在病區內吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強調這種行為可能造成的后果，而不是指責病人或陪護的品行。如“對不起，請原諒我打斷了您的說(shuō)話(huà)，您的講話(huà)聲音有點(diǎn)大了，會(huì )影響其他病人休息，請您談話(huà)時(shí)再小點(diǎn)聲好嗎?謝謝您對我們工作的支持”。
4、如遇到聽(tīng)力障礙的病人時(shí)，要保證充足的時(shí)間，耐心地與其交流，也可利用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)、體語(yǔ)，必要時(shí)配用圖片講解說(shuō)明。
5、當病人與家屬產(chǎn)生矛盾時(shí)，護士應起到中間調解的作用。將家屬與病人分開(kāi)，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導，使其情緒穩定;對家屬要了解原因，講解情緒穩定對病人恢復健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。
護士職責所需
病房護士要做到“八個(gè)一”
一張真誠的`笑臉，一個(gè)親切的稱(chēng)呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開(kāi)水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。
病房護士要做到“七到”
“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語(yǔ)要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開(kāi)水，飯要到、治療要到、護理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護理工作的最佳職能。
一切從病人需求出發(fā)
比如新入院病人來(lái)到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說(shuō)："您好"，這一聲問(wèn)候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場(chǎng)的工作人員也應該向病人點(diǎn)頭微笑來(lái)表示歡迎。病人在護士站辦理手續后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢(xún)問(wèn)病史、測血壓、查體等，如此只會(huì )增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì )擾亂了護士站工作場(chǎng)所的秩序。
護士職業(yè)禮儀 篇2
1、對護士禮儀的認識及語(yǔ)言修養
禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態(tài)，養成高度的自制力和高超的領(lǐng)導才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jì)。語(yǔ)言是人們在社會(huì )生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2、熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象
患者入院時(shí)，當班護士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、主管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì )有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。
3、規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對患者進(jìn)行護理治療時(shí)，得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時(shí)，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如：為患者解除憂(yōu)慮時(shí)，話(huà)題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導患者說(shuō)出心中的憂(yōu)愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
4、待病人家屬的禮儀
對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關(guān)系不僅僅是護士與病人的關(guān)系，廣義上說(shuō)，也包括著(zhù)與病人家屬的`關(guān)系。因為病人家屬在病人治療康復的過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著(zhù)病人，可以說(shuō)護士與病人家屬的關(guān)系，是護患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產(chǎn)生信任感，以便使護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。
護士職業(yè)禮儀 篇3
手術(shù)室護士禮儀
一聲親切的問(wèn)候，一副整潔的擔架，一次認真的查對，一個(gè)無(wú)菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細的宣教，都會(huì )增加圍手術(shù)期病人的安全感。
1、關(guān)懷手術(shù)病人
手術(shù)臺上的病人渴望我們的關(guān)懷。因為手術(shù)無(wú)論大小對病人而言都是人生難得的一次遭遇，他們的緊張、焦慮和恐懼可能達到極致。術(shù)前躺在手術(shù)臺上病人是那樣的無(wú)助和無(wú)奈，渴望我們能和他說(shuō)說(shuō)話(huà)。護士可以根據病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話(huà)題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身地暴露在手術(shù)臺上，這是對病人極大的不尊重。一些醫務(wù)人員在手術(shù)的過(guò)程中，談話(huà)不太注意，有時(shí)議論一些與手術(shù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，比如在什么時(shí)候接孩子，什么時(shí)間買(mǎi)菜，哪個(gè)地方買(mǎi)的衣服便宜。甚至有些醫務(wù)人員不太注意醫德，講話(huà)非�？瘫�，"那么胖，胖得像豬一樣，你要減肥了。"類(lèi)似這樣的情況都是違反職業(yè)道德的，是嚴令禁止的。
2、手術(shù)臺上的禮儀
在手術(shù)臺上醫護人員的言行要謹慎，舉止要安祥。手術(shù)開(kāi)始后醫護人員應該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負擔的話(huà)，像“真沒(méi)想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是對全身麻醉的病人，醫護人員更應該做到言語(yǔ)謹慎，因為處于這種應激狀態(tài)下的病人是非常敏感的，醫護人員一旦流露出無(wú)可奈何和驚訝的神情，都會(huì )給病人造成不良的心理負擔。所以手術(shù)過(guò)程中，醫務(wù)人員一定要言行謹慎，舉止得體。
3、手術(shù)病人的迎送
在臨上手術(shù)臺之前，病房護士幾句溫馨的祝福，誠意的安慰，都會(huì )給病人憑添幾分溫暖的，如果我們對病人說(shuō)：“祝您平安歸來(lái)”“祝您一切順利”“會(huì )一切平安，一切順利的，放心吧�！辈∪藭�(huì )感到很安慰。
當手術(shù)結束，病人返回病房時(shí)，護士應該主動(dòng)迎上去，協(xié)助搬動(dòng)病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結束了，各項生命體征正常，讓歸來(lái)的病人如釋重負，同時(shí)跟病人交待一下術(shù)后的注意事項，例如"現在就這么躺著(zhù)，去掉枕頭六個(gè)小時(shí)，六個(gè)小時(shí)以后才可以放枕頭。"病人心里感到很有數，"我會(huì )經(jīng)常來(lái)看你，有什么事隨時(shí)叫我"會(huì )讓病人感到非常親切。
護理是一種服務(wù)而不光是管理。護士行使管理是履行工作職責，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用訓斥、命令的口氣批評病人和家屬，不要當著(zhù)病人的面，其他人的面，去強行糾正他的行為，而應該本著(zhù)有利于病人的角度出發(fā)，用微笑的面容，誠懇商量的口吻，真誠的態(tài)度，積極地幫助病人解決實(shí)際的困難，在解決的過(guò)程中，說(shuō)服和幫助并用，讓他能理解你的用心而給予配合。無(wú)論任何原因，工作人員在病房里和病人或者家屬對峙爭吵，都是錯誤的。對違反院規的病人和家屬，勸告往往比命令更有效，所在說(shuō)，護理是一種服務(wù)不光是嚴格的管理。
病房的禮儀
1、呼叫器不能代替觀(guān)察巡視
呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(cháng)線(xiàn)的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時(shí)候，護士應該將呼叫器的延長(cháng)線(xiàn)放長(cháng)，放到病人夠得著(zhù)的地方，并且教會(huì )病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。"要知道，觀(guān)察病情、觀(guān)察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動(dòng)解決問(wèn)題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。
呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。病人在輸液的過(guò)程中，護士應該對病人液體是否輸完，什么時(shí)候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數，應該多巡視、主動(dòng)的照看病人。
護士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語(yǔ)言要非常的禮貌，不能說(shuō)："你等會(huì )兒"、"我一會(huì )兒就來(lái)"，而是要讓病人有安全感。我們要回答說(shuō)："好的，我馬上就來(lái)"。當然，我們應該立即趕到床旁去。
2、操作治療前要體現對病人的尊重和關(guān)心
護士對病人進(jìn)行各種操作前，要有一個(gè)操作前解釋。在做各種檢查前，護士進(jìn)入病房時(shí)，應該輕輕地叩門(mén)以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問(wèn)候："你好，早上好，晚上好"。同時(shí)我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。在執行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處為病人著(zhù)想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。
同時(shí)要給病人心理上的安慰。如輸液前，護士要和顏悅色地用親切自然的語(yǔ)氣告訴病人："阿姨，您好，現在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。"如果是臥床病人，我們還要問(wèn)一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排好舒適的體位，細心地選好血管。輸液治療的時(shí)候，病人往往因為活動(dòng)受限，在床上臥床的時(shí)間過(guò)長(cháng)，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語(yǔ)氣強加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過(guò)快，可以給心臟帶來(lái)負擔的，請配合安全輸液。
3、護士操作中禮儀
護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調到靜音狀態(tài)，以免手機鳴響的時(shí)候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過(guò)程中有同事通知你接聽(tīng)電話(huà)，那你就應該請同事轉告對方等一會(huì )給他回電話(huà)，把電話(huà)掛斷，按照原來(lái)的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。
4、催交住院押金禮儀
病情危重和大手術(shù)的`病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時(shí)在經(jīng)濟上還要承擔著(zhù)巨大的壓力，有時(shí)候病人會(huì )出現欠費的現象，為了避免給困擾在病榻上束手無(wú)策的病人帶來(lái)更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。
對待病人家屬的禮儀
對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關(guān)系不僅僅是護士與病人的關(guān)系，廣義上說(shuō)，也包括著(zhù)與病人家屬的關(guān)系。因為病人家屬在病人治療康復的過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著(zhù)病人，可以說(shuō)護士與病人家屬的關(guān)系，是護患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產(chǎn)生信任感，以便使護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。
出院禮儀
1、出院宣教及隨訪(fǎng)
在病人出院的時(shí)候，護士應該主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續，同時(shí)進(jìn)行口頭的健康宣教，或者提供書(shū)面宣教。而且要主動(dòng)為病人提供專(zhuān)家復診的時(shí)間，回答病人所咨詢(xún)的問(wèn)題，告訴病人要按醫囑定期地來(lái)醫院復查；如果有不適的話(huà)，要隨時(shí)來(lái)醫院就診，或者打電話(huà)咨詢(xún)等。還可以請病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址，便于我們進(jìn)行定期的電話(huà)或者上門(mén)隨訪(fǎng)。
2、出院道別
出院道別是我們對病人關(guān)愛(ài)的延續，臨別的時(shí)候表達友好祝愿，是增進(jìn)護患關(guān)系的良好時(shí)機。在病人病愈出院的時(shí)候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、“代我向xx問(wèn)好”，這些可以表現出我們護士的素養，又把關(guān)愛(ài)帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關(guān)愛(ài)還在延續。
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護士職業(yè)禮儀 篇4
南丁格爾曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：護士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。這句話(huà)指出了醫院護士作為護理人員應有的職業(yè)道德規范，即：愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守；關(guān)心病人，主動(dòng)熱情；周到服務(wù)，親切溫馨；知識豐富，技能精巧。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守
護士的職責是通過(guò)治療護理和預防護理為人類(lèi)保護生命，減輕痛苦和促進(jìn)健康。因此，護士應熱愛(ài)自己的本質(zhì)工作，忠誠于自己的專(zhuān)業(yè)技能。護士在工作中應始終堅持嚴肅的態(tài)度，嚴格的要求，認真負責。
二、關(guān)心病人，主動(dòng)熱情
病人接觸最多的是護士，護士的一言一行都直接影響著(zhù)病患的情緒，護士親切的表情將使病人充滿(mǎn)信任，感到溫暖。因此護士應具有一顆慈善而純潔的心。
三、周到服務(wù)，親切溫馨
護士相處的對象除病人外，還有家屬、醫生、其他護士和醫院的員工，因此一個(gè)護士應有良好的`個(gè)人修養，對病人及家屬應耐心解釋和指導，尊重人、體諒人、幫助人，具備良好的個(gè)人修養。
四、誠信負責，技能精巧
道德責任感和事業(yè)心是緊密相聯(lián)的，它是人們在一定的內心信念和道德情感的支配下，自覺(jué)履行對社會(huì )、對人的責任，護士對病人負有重大責任，她們的工作直接關(guān)系到病人的生命安危，牽涉到每個(gè)家庭的悲歡離合。在護理工作中，每一項技術(shù)操作都可直接反映護士責任心是否強。
護士職業(yè)禮儀 篇5
一、護士語(yǔ)言規范
護士在與病患日常交流時(shí)，應注意多用禮貌用語(yǔ)，如“請”、“謝謝”、“您好”等。切忌對病患及家屬的不禮貌用語(yǔ)，如：
不知道，去問(wèn)醫生。
你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？
動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。
你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛的，叫啥？
家屬陪著(zhù)干啥？叫家屬做！
同時(shí)，護士在做相關(guān)護理操作時(shí)，如晨間護理、晚間巡視病房、輸液操作時(shí)、查體前、送藥時(shí)、手術(shù)前后以及病人出院時(shí)等要區分用不同的禮貌用語(yǔ)減輕并換的擔憂(yōu)、痛苦等感受，親切熱情的對待病患。
二、護士行為規范
護士在對病患驚醒相應的護理以及日常工作的處理中，要做到用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、良好的行為表現方式給冰寒帶來(lái)欣然的感受，這些行為規范包括接送病人入院、接送手術(shù)病人、送病人出院、輸液巡視服務(wù)規范、夜間巡視服務(wù)規范、病區護士交接班規范、病區晨會(huì )規范等。
護士服務(wù)禮儀“四心換四心”服務(wù)
用我們的責任心，換取病人戰勝病痛的'信心；
用我們的耐心，換取病人的歡心；
用我們的細心，換取病人的舒心；
用我們的愛(ài)心，換取病人的放心。
醫院應定期對護士進(jìn)行規范化服務(wù)禮儀培訓，提高護理服務(wù)質(zhì)量。結合護理實(shí)際情況，通過(guò)理論講座、禮儀訓練對護理人員進(jìn)行培訓，規范服務(wù)禮儀。這樣才能不斷提高護理人員的審美修養和整體素質(zhì)，贏(yíng)得患者的信任及尊重。
護士職業(yè)禮儀 篇6
第一節 一般禮儀
1.表情：表情自然，面帶微笑。
2.目光：柔和，給人以真誠、親切、和善的印象。
3.語(yǔ)氣：吐字清晰，語(yǔ)音、語(yǔ)速適中，語(yǔ)調溫和，使用文明用語(yǔ)。
4.精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，以充沛的精力和高度集中的注意力來(lái)完成本職工作，避免差錯和事故的發(fā)生。
5.淡妝上崗：護士化妝要淡雅，強調和突出自然美，妝容表現健康快樂(lè )，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。
6.站立姿勢：護士站立時(shí)應身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側，雙腿直立，可丁字步站立或規范站立：兩足跟距離5～175px，兩腳尖距離10～375px。這種規范性站立具有穩定性，安全性，使護士顯得自然、大方、風(fēng)度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門(mén)旁。
7.坐姿：右腳后退半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放于左側大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯開(kāi)，軀干與大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要隨時(shí)表現出服務(wù)意識，提供護理服務(wù)，不能隨意就坐，表現出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場(chǎng)合端坐時(shí)，注意不得雙腿叉開(kāi)，保持上身端正，穿短裙時(shí)更應注意。
8.下蹲姿勢：蹲下時(shí)，右腳后退半步，前腳掌著(zhù)地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側大腿下1/3處;需要撿起物品時(shí)，應身體側轉蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調整身體重心，轉身將物品交給對面人左手為宜。
9.行走：行走時(shí)，應雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，步態(tài)輕盈，穩健端莊，自然大方。禁忌：走路時(shí)不抬腳跟，步伐懶散;雙手插口袋內;或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼;雙臂擺動(dòng)過(guò)大或不擺動(dòng);邊走邊吃東西。
第二節 著(zhù)裝禮儀
1.頭發(fā)：戴燕帽前，應將頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型簡(jiǎn)潔、利落，前劉海不得過(guò)多，長(cháng)不過(guò)眉;頭發(fā)后不垂肩;耳前頭發(fā)理順在耳后。
2.首飾：不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護士職業(yè)形象;利于護理技術(shù)操作;防止交叉感染。
3.燕帽：燕帽是職業(yè)的象征，佩戴時(shí)帽子要端正，高低、前后適中;保持兩翼外翻似燕飛翔，用發(fā)卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無(wú)皺。
4.護士服：護士服合體，身長(cháng)在膝下250px為宜(分體式除外)，袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無(wú)缺，全部扣齊。護士服整潔無(wú)皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側口袋避免裝較多的物品。護士服里面的衣服、領(lǐng)子、袖口及裙邊均不得外露。
5.工作鞋：上班時(shí)應穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無(wú)聲響，便于行走，減輕疲勞，經(jīng)常擦拭，保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著(zhù)膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時(shí)，須著(zhù)膚色短襪;夏季不穿工作長(cháng)褲時(shí)，須著(zhù)膚色長(cháng)襪。
6.口罩：一次性無(wú)紡布口罩的有效隔離時(shí)間為5小時(shí)，暫時(shí)不戴的口罩應折疊后放工作服上方口袋內，不可外露。佩戴時(shí)要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。
7.胸卡：必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認、問(wèn)詢(xún)和監督。
8.掛表：掛表佩戴于胸卡的左側，上崗前與護士站標準時(shí)間核準，保持時(shí)間的一致性。
第三節 見(jiàn)面禮儀
1.行進(jìn)中：相遇領(lǐng)導時(shí)，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導，面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節性示意或問(wèn)好，待領(lǐng)導走過(guò)后再繼續前行;路遇同事、客人時(shí)，應面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節性示意或問(wèn)好，主動(dòng)謙讓?zhuān)虮蛴卸Y。禁忌：?jiǎn)∪坏皖^走過(guò)，或言行隨意。
2.上樓梯：如陪同領(lǐng)導、客人或患者一同上樓梯時(shí)，要在領(lǐng)導、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。
3.下樓梯：如陪同領(lǐng)導、客人或患者一同下樓梯時(shí)，要在患者或客人的前側下行，并適時(shí)回頭照顧，給予關(guān)照和保護。
4.乘電梯上、下行：除搶救外，護士應站立于電梯門(mén)的一側，手扶電梯門(mén)用手勢請領(lǐng)導、客人或患者先上;在上下班高峰時(shí)間，應先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶。
第四節 手勢禮儀
1.指引方向手勢：在回答詢(xún)問(wèn)的同時(shí)，做引路手勢：?jiǎn)问直壑怅P(guān)節自然屈曲，四指并攏，拇指分開(kāi)，手掌朝向斜上方，指向患者詢(xún)問(wèn)的方向。
2.請坐手勢：“您請坐”，肘關(guān)節伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。
3.引導手勢：“請隨我來(lái)”，小臂與身體呈直角，同時(shí)手掌心朝向斜上方，前行時(shí)要隨時(shí)回身照顧他人引導一并前行。
第五節 電話(huà)禮儀
1、接打電話(huà)的禮儀要求
及時(shí)接聽(tīng)，語(yǔ)調溫和，語(yǔ)速和語(yǔ)音適中，內容簡(jiǎn)明，用文明用語(yǔ)。自覺(jué)做到知禮、守禮，待人以禮。工作時(shí)，不得隨意打電話(huà)聊天。
2、打電話(huà)禮儀規范
�、�.打電話(huà)前應選擇對方合適的時(shí)間，準備好打電話(huà)的內容。
�、�.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒(méi)人接，可以?huà)鞌嚯娫?huà)。
�、�.聽(tīng)到對方聲音首先問(wèn)候對方，然后報出自己的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。
�、�.通話(huà)盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。
�、�.對方不在時(shí)的應對：
�、� 使用“對不起、打擾了、再見(jiàn)、謝謝”結束通話(huà);
�、谡埥谭奖懵�(lián)系的時(shí)間或其它恰當的`聯(lián)系方式;
�、壅埱罅粞裕骸叭绻梢缘脑�(huà)，麻煩您轉告他xxx給他打過(guò)電話(huà)�！�
�、�.打錯電話(huà)要致歉。
�、�. 等對方說(shuō)“再見(jiàn)”后再掛斷電話(huà)。
3、接電話(huà)禮儀規范
�、�.電話(huà)鈴響，應盡快去接;一般以鈴響三聲拿起電話(huà)最為適宜。
�、�.拿起電話(huà)，首先問(wèn)候對方，然后自報科室及本人姓名。應使用“您好，xxx科，xx，請講�！薄澳蝈e了”等用語(yǔ)。不可以直接回答：“不認識、不知道、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)、沒(méi)這個(gè)人”等。
�、�.轉接電話(huà)前應確認對方的身份，若你接到別人的電話(huà)，而對方又沒(méi)有自報家門(mén)時(shí)，在你替別人轉接電話(huà)之前，最好先確認對方的身份，如：“對不起，請問(wèn)您是哪位?”
�、�.轉接電話(huà)前說(shuō)“請稍侯”或“您稍等”，并及時(shí)找人接聽(tīng)。
�、�.盡量給人方便“很抱歉或對不起，xx不在，請問(wèn)需要轉告或留言嗎?”
�、�.接到打錯電話(huà)也需要禮貌應對：“對不起，您打錯了�！�
�、�.應在對方掛電話(huà)后再掛斷電話(huà)。
4、電話(huà)交談禮儀規范
�、�.拿起電話(huà)聽(tīng)筒，就不要與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。
�、�.寒暄和禮貌用語(yǔ)，開(kāi)始時(shí)“您好或早上好”，結束時(shí)“謝謝或再見(jiàn)�！�
�、�.為了表示自己在專(zhuān)心傾聽(tīng)并理解對方的意見(jiàn)，需要用一些簡(jiǎn)單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。
�、�.認真傾聽(tīng)，必要時(shí)記錄;未聽(tīng)懂的地方再次詢(xún)問(wèn)清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉達錯誤。
5、注意事項
�、�.工作期間不得攜帶手機，管理人員應將手機置于靜音狀態(tài)。
�、�.查房及操作期間不得回復電話(huà)。
�、�.如無(wú)特殊公務(wù)，上午治療時(shí)間不打外線(xiàn)電話(huà)。
�、�.工作時(shí)間不得打電話(huà)聊天。
�、�.遇有故障，及時(shí)報請通訊站人員維修。
�、�.科室電話(huà)為共用電話(huà)，應注意電話(huà)的衛生處理，定期用消毒液擦拭。
第六節 交流禮儀
1.對患者的稱(chēng)呼：使用敬語(yǔ)，準確的稱(chēng)呼，可以拉近護患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常進(jìn)行。
�、艑γ鞔_職務(wù)的領(lǐng)導者，可以直稱(chēng)“姓氏+職務(wù)”
�、茖Σ幻鞔_職務(wù)的領(lǐng)導，可以直稱(chēng)“領(lǐng)導”
�、菍夏耆�，可以稱(chēng)呼“大爺、大娘”
�、葘δ惺�，可以稱(chēng)呼“先生”
�、蓪ε�，可以稱(chēng)呼“女士”
�、蕦π�，可以稱(chēng)呼“小朋友、小同學(xué)”
2.與患者打招呼：護士見(jiàn)到患者或患者家屬應主動(dòng)打招呼或自我介紹，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔友好，如“您好、您早、晚上好”;當需要呼喚患者時(shí)，切忌稱(chēng)呼“xx床”，也不可對面相遇視而不見(jiàn)。
3.與患者交談時(shí)：身體正面朝向患者，保持適當距離，雙目注視患者，認真傾聽(tīng)患者講話(huà)，適當的回答或提問(wèn);不得坐病床上與患者交談。
4.回答患者的詢(xún)問(wèn)：用通俗的語(yǔ)言，清楚、簡(jiǎn)潔的回答問(wèn)題，如果遇到自己不懂或不知道的問(wèn)題時(shí)，要先請患者稍等，找其他人詢(xún)問(wèn)、了解清楚后，返回再給患者答復，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無(wú)回，應做到首問(wèn)負責，有問(wèn)必答。
5.攙扶患者：當遇到需要幫助的患者時(shí)，在可能的情況下，要主動(dòng)上前幫助。雙手或單手攙扶患者的一側手臂前行，同時(shí)還注意觀(guān)察患者的意愿和病情。
6.安慰患者：當發(fā)現患者情緒低落時(shí)，護士應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、安慰患者，轉移患者的注意力。在可能的情況下，談?wù)撘恍┹p松的話(huà)題，如天氣、電視節目、明星、體育運動(dòng)、飲食、花草等，注意運用語(yǔ)言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復中所需要的良好心理狀態(tài)。
第七節 臨床禮儀
1.領(lǐng)導、客人等進(jìn)到護士站前：凡在護士站工作的護士均應立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護士主動(dòng)迎上前去打招呼：“您好!請問(wèn)您有什么事?我可以幫您做什么?”并主動(dòng)或安排他人給予相應的幫助。不可以對來(lái)人視而不見(jiàn)或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。
2.清晨護士進(jìn)病房：面帶笑容，進(jìn)入病房：“大家好，我是護士xx，現在是整理病房時(shí)間，請大家配合”;或來(lái)到床前問(wèn)候一聲：“您好!您昨晚睡得好嗎?”“您感覺(jué)好些嗎?”患者從護士彬彬有禮的話(huà)語(yǔ)中感到被尊重、被理解、被關(guān)心，使患者每天都有一個(gè)好心情。工作結束時(shí)致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合�！�
3.端治療盤(pán)姿勢：護士端治療盤(pán)的時(shí)候，應用雙手拇指和食指撐住盤(pán)的兩側，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內緣。需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用左手端盤(pán)靠進(jìn)身體，用右手開(kāi)門(mén)或用背部推開(kāi)門(mén)。
4.推治療車(chē)：以正確的行走姿勢，上身略前傾，車(chē)距身體前側約750px，雙手自然扶治療車(chē)左右兩側扶手，肘關(guān)節自然放松。向前輕輕推動(dòng)治療車(chē)，盡量減少治療車(chē)推行過(guò)程中發(fā)出的聲響;當遇有不平路段時(shí)要注意保護治療車(chē)上的物品和藥物，防止跌落;進(jìn)病房時(shí)，先開(kāi)門(mén)，與患者打招呼;后推車(chē)進(jìn)屋，隨手把門(mén)關(guān)上。
5.攜帶病歷或血壓計：攜帶病歷：以正確的行走姿勢，單手拿病歷側邊，病歷的另一側邊輕輕靠近身體;如病歷夾在2個(gè)以上時(shí)，需雙手端平行走;攜帶血壓計：將聽(tīng)診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計、聽(tīng)診器行走。
6.迎接新患者入院：主動(dòng)站立，按規范手勢并熱情打招呼：“您好，您請坐!”如可以放下手中的工作，應立即給患者辦理住院手續;如暫時(shí)不能放下手中的工作，則應主動(dòng)向患者表示歉意：“請您稍等”，同時(shí)盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續，減少患者等候時(shí)間。
7.引導新患者進(jìn)病房：?jiǎn)问终_拿取病歷，視病人病情主動(dòng)幫助拿取患者所攜帶物品，引導途中上身稍轉向患者側前行，邊走邊介紹病區環(huán)境如：醫生和護士辦公室的位置、定飯和開(kāi)飯時(shí)間、地點(diǎn)，公用洗漱間和衛生間的位置，病房?jì)却矄挝坏�，囑患者在病床上等候醫生進(jìn)行入院檢診。
8.特診檢查及留取標本的宣教：要以通俗的語(yǔ)言向患者詳細解釋檢查單的項目、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項;留取標本的時(shí)間、要求等，必要時(shí)重復解釋?zhuān)敝粱颊呋蚣覍倌軌蛲耆私夂驼莆�，避免告知時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。
9.給患者送發(fā)口服藥：打開(kāi)病房門(mén)，進(jìn)門(mén)核對無(wú)誤后“您好，大爺，現在該吃藥了?”并主動(dòng)遞上水杯;“先生：現在請您服藥，或女士：這藥請您在飯后服�！苯桑骸�5床，吃藥了!”或“3床：取藥!”
10.給患者做處置時(shí)：到患者床頭仔細核對后解釋?zhuān)骸澳?我是護士xx，現在我來(lái)為您抽血，做化驗檢查，稍有些疼痛，請您別緊張。操作中您有什么不舒服請告訴我”。處置結束后，應先謝謝患者的配合，同時(shí)做好相關(guān)的解釋與告知。
11.操作失敗時(shí)致歉：“對不起，我再重新做一次，可以嗎?謝謝您的理解”，或“換一位護士給您操作，好嗎?”雖然操作未成功，但讓患者感到你態(tài)度是認真和充滿(mǎn)誠意的。
12.拔輸液針規范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結束了，現在我來(lái)幫您拔針�！卑吾樅笳f(shuō)：“請您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內，謝謝您的配合!”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進(jìn)病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉身就走。
13.送別患者出院時(shí)祝福：“祝您早日康復!請慢走”;“回家后好好休息”;“請多保重，按時(shí)復診”。禁忌：說(shuō)“再見(jiàn)”。
第八節 文明服務(wù)
1.在病區，不開(kāi)玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。
2.不留長(cháng)指甲、不涂指甲油(膚色以外顏色)。
3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時(shí)要側身用手遮掩。
4.不干私活，不聊天，不看報刊，不擅離崗位，不在工作區聚堆吃飯。
5.工作時(shí)間和場(chǎng)所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問(wèn)題。
6.單獨操作時(shí)，不做有損于患者利益的事，保護患者隱私。
7.操作時(shí)注意不要散落地面垃圾，不慎落地時(shí)請及時(shí)撿起。
8.工作人員之間稱(chēng)呼應以正式的稱(chēng)呼為宜。一般為姓氏+主任、醫生或護士等，如：“李主任、張醫生、陳護士”等或直接稱(chēng)呼：“老師”;避免稱(chēng)呼：“姐、姨、哥、叔”等。
第九節 常用的文明用語(yǔ)
“早上好，昨晚睡得好嗎?”
“您好，我是您的責任護士xx，您有什么事請找我�！�
“您好，您有什么事嗎?”
“打針有點(diǎn)痛，請您不要緊張，很快就會(huì )好的�！�
“非常對不起，給您增添痛苦了，請允許我再打一次好嗎，謝謝�！�
“您如果有什么事，請按呼叫器，我隨時(shí)會(huì )來(lái)�！�
“熄燈時(shí)間到了，請做好熄燈前的準備，祝大家晚安。
第十節 服務(wù)忌語(yǔ)
“不知道!去問(wèn)醫生吧�！�
“這事別找我，我不管(我不知道)�！�
“沒(méi)見(jiàn)我正忙著(zhù)嗎，等著(zhù)吧�！�
“嫌慢，你早干什么來(lái)著(zhù)!”
“上面都寫(xiě)著(zhù)呢，自己看去!”
“誰(shuí)和你說(shuō)的，誰(shuí)和你說(shuō)的找誰(shuí)去�！�
“瞧著(zhù)破血管，扎都扎不進(jìn)去�！�
“治病還能不疼!”
“你這樣的見(jiàn)多了，有什么了不起的�！�
“我解決不了，你愛(ài)找誰(shuí)就找誰(shuí)去!”
“家屬陪著(zhù)干啥的?你怎么看著(zhù)病人的?”
護士職業(yè)禮儀 篇7
(一)護士?jì)x容儀表服飾禮儀
1、護理人員上班一律著(zhù)規定工作服(夏季可著(zhù)裙裝)、帽、工作鞋。
2、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩帶掛表、胸卡。
3、著(zhù)淺色(肉色或白色)襪，工作服內衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。
5、女同志發(fā)型：短發(fā)側不掩耳，長(cháng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，頭發(fā)周?chē)潭�，前劉海不得過(guò)眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長(cháng)發(fā)。
6、可淡妝上崗，不留長(cháng)指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。
8、外出期間應著(zhù)便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。
(二)護士舉止禮儀
護士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。
(1)站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。
(3)行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線(xiàn)小步前進(jìn)。
(4)持物治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤(pán)1/3或1/2處，肘關(guān)節成90°角，治療盤(pán)距胸前方約5cm。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。
(5)拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。
(6)開(kāi)關(guān)門(mén)頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門(mén)，距門(mén)約40cm，一手輕帶門(mén)扶手，另一手微扶門(mén)邊將門(mén)輕輕開(kāi)關(guān)。
(7)推治療車(chē)肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車(chē)距身體前側約30cm，兩手扶治療車(chē)左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車(chē)，盡量減少治療車(chē)推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。
1、禮儀修養是護士必備的基本素質(zhì)
護士的禮儀不僅反映從事護理工作人員的外在精神狀態(tài)，更是內在思想素質(zhì)、道德品質(zhì)、敬業(yè)精神和自身修養等深層次的體現。護理工作的服務(wù)對象是一個(gè)特殊的群體(老、弱、病、傷、殘等)，他們比正常人更加需要尊重、安慰、關(guān)心和理解，而恰當的儀表、儀態(tài)、言行舉止不僅能密切醫患關(guān)系，而且對患者的康復又起著(zhù)重要的作用。因此，禮儀修養是護士必備的基本素質(zhì)。
2、禮儀的培養是護理工作的.前提
2.1打牢敬業(yè)精神和職業(yè)道德及道德修養根基，增強責任感目前敬業(yè)精神和職業(yè)道德仍然是影響護理人員發(fā)揮作用的首要因素。護士的道德修養、思想品質(zhì)、敬業(yè)精神直接制約其語(yǔ)言交際的能力并影響患者治療的效果，決定護士對待護理工作及患者的根本態(tài)度。作為一名合格的護士，不但要以南丁格爾為榜樣，還要以希波克拉底誓言為準則，不斷地進(jìn)行修身立德，自覺(jué)培養良好的職業(yè)道德觀(guān)念和敬業(yè)精神。具備了全心全意為患者服務(wù)的責任感和事業(yè)心，時(shí)時(shí)、事事、處處為患者著(zhù)想、以患者為重，才能對護理工作有高度負責的責任心，才能在工作中自然流露出真情實(shí)感，給患者帶來(lái)舒適感和安全感，才能增進(jìn)護患雙方之間的協(xié)調配合，達到事半功倍的治療效果。
2.2注重科學(xué)文化知識培養
2.2.1具有豐富的醫學(xué)護理知識護理人員只有掌握了豐富的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎知識，適應現代護理發(fā)展要求，才能熟練操作各種現代化護理設備，才能不斷提高護理技術(shù);同時(shí)還要加強非專(zhuān)業(yè)科學(xué)知識和技能的學(xué)習，由專(zhuān)科護士向全科護士過(guò)渡，全面提升護理人員的整體素質(zhì)，從容應對各種情況的發(fā)生。
2.2.2具有扎實(shí)的科學(xué)知識和禮儀學(xué)知識作為一名護理人員，要具備心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì )學(xué)、人際溝通學(xué)等科學(xué)知識，以全面提高個(gè)人的文化素質(zhì)，更好地理解和感悟禮儀在護理工作中的重要意義。良好的護士禮儀能使護理人員在護理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責任心;優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，使患者在心理上得以平衡和穩定，融洽了護患關(guān)系，有效地消除患者由于陌生環(huán)境帶來(lái)的緊張焦慮心理。
2.3樹(shù)立良好的形象良好的護士禮儀無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完美的醫療環(huán)境，熱忱的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的護理、飽滿(mǎn)的精神面貌直接顯示醫院的管理水平。因此，應著(zhù)力培養護理人員的形象意識，使她們在護理實(shí)踐過(guò)程中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，自覺(jué)地按照禮儀的基本要求去規范、檢點(diǎn)言行舉止，以自身的形象換得公眾的認可，為自己以及自己所代表的醫院贏(yíng)得美譽(yù)。
3、把握靈活機動(dòng)的原則
護士禮儀的許多規范是具體、嚴肅而又程序化、形式化的，但這并不意味著(zhù)它一成不變。在禮儀的運用上要根據患者的身體狀況，視病情、民族、生活習慣、周?chē)h(huán)境、文化層次等靈活運用，使禮儀做的得體，有禮有節，達到護士禮儀實(shí)施的高水準、高水平。
護士職業(yè)禮儀 篇8
一、護士著(zhù)裝規范禮儀要求
由于以白色為主基調的護士服裝不能夠滿(mǎn)足人的視覺(jué)需求，所以現在各大醫院的工作服在這個(gè)基礎上增加了淡藍色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規范化的管理，而且更能符合服務(wù)對象的心理特點(diǎn)，在某種情況下，還起到了色彩語(yǔ)言的治療作用。
二、讓人心儀的護士服，是一種職業(yè)禮服
國家衛生部設計的護士服（普通護士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺(jué)，以整齊潔凈、大方適體和便于各項操作技術(shù)為原則。穿著(zhù)中要求尺寸合身，以衣長(cháng)剛好過(guò)膝，袖長(cháng)剛好至腕為宜。腰部用腰帶調整，寬松適度。下身一般配白色長(cháng)工作褲或白裙。夏季著(zhù)工作裙服時(shí)，裙擺不超過(guò)護士服。
1、領(lǐng)扣：
護士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護士服的衣領(lǐng)過(guò)緊時(shí)可扣到第二個(gè)。男護士服穿著(zhù)時(shí)注意不著(zhù)高領(lǐng)及深色內衣。
2、衣扣袖扣：
全部扣整齊， 缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內忌塞鼓滿(mǎn)。袖扣扣齊使自己的內衣袖口不外露。這樣著(zhù)裝，會(huì )給人留下護士職業(yè)美的良好印象。
三、特殊護士服的特殊語(yǔ)義與著(zhù)裝標準
特殊護士服常指手術(shù)服、隔離服、防護服，其嚴格的著(zhù)裝流程關(guān)聯(lián)著(zhù)對病人和護士自身健康的責任。穿著(zhù)中表達的是嚴謹、科學(xué)的語(yǔ)義。
只適用于手術(shù)室內。分手術(shù)洗手衣、褲和手術(shù)外衣兩部分。因手術(shù)操作的無(wú)菌要求，手術(shù)服應是無(wú)菌的。手術(shù)外衣分一次性和非一次性。一次性手術(shù)衣多為有特殊感染的病人及應急情況下使用。常在使用后按一次性醫用垃圾焚燒處理。非一次性手術(shù)衣可反復高壓消毒后使用。穿手術(shù)服時(shí)配用的手術(shù)圓筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特點(diǎn)及術(shù)后處理原則同手術(shù)衣。帽子內塞嚴頭發(fā)，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定，要求前不遮眉，后不露發(fā)際。帽縫要在后面，邊緣要平整，佩帶口罩應四周?chē)烂�，以吸氣時(shí)產(chǎn)生負壓為適宜。
1、隔離服
常在護理傳染病時(shí)使用。它的款式為中長(cháng)大衣后開(kāi)背系帶式，袖口為松緊式或條帶式。穿、脫隔離衣有著(zhù)嚴格的操作流程和要求。穿隔離服時(shí)，必須配用圓筒式帽，頭發(fā)要求與戴口罩標準同穿手術(shù)服一致。
2、防護服
為特殊隔離服，主要用于護理經(jīng)空氣傳播及接觸性傳染的特殊傳染病如（SARS）。這種服裝為衣帽連體式，不透空氣，可防止并阻止任何病毒通過(guò)。在二級防護時(shí)須佩戴特制的醫用防護口罩、防護眼鏡、鞋套、手套等，其連體帽內應先佩戴一次性圓筒帽，頭發(fā)要求及戴口罩標準同手術(shù)服、隔離服的標準一致。如為三級防護，則在二級防護的基礎上加戴全面型呼吸防護器、護視屏。防護服及配套防護用品的穿脫有著(zhù)嚴格的流程和要求。
3、燕帽象征著(zhù)護士職業(yè)的圣潔和高尚
燕帽要潔白無(wú)皺。它以無(wú)聲的語(yǔ)言告訴患者，我是一名保護患者健康的職業(yè)護士。戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際3—5cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時(shí)前留海不垂落遮擋視線(xiàn)，后發(fā)辮長(cháng)不及衣領(lǐng)、側不掩耳為宜。上崗前就應把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及至面部的污染，二則會(huì )給人以撓首弄姿的'不良印象。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領(lǐng)，可使你避免留下零亂的印象，體現出你的干練利落。男護士戴帽見(jiàn)“男護士禮儀”。
4、護士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾
護士的發(fā)型、發(fā)飾
普通病房、門(mén)診部的護士，工作時(shí)佩戴燕尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡(jiǎn)潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。
短發(fā)
頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長(cháng)不能過(guò)衣領(lǐng)，否則應挽起或用網(wǎng)套兜住。
長(cháng)發(fā)
應將頭發(fā)盤(pán)于枕后，盤(pán)起后頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，盤(pán)發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。
發(fā)飾
工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來(lái)不良的刺激。
染發(fā)
可染成黑色或近黑色，嚴禁染成鮮艷的色彩。
5、護士戴圓筒帽的發(fā)型
手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護士，為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護性隔離的需要，工作時(shí)佩戴圓筒帽。在佩戴圓筒帽前，應仔細整理好發(fā)型，頭發(fā)應全部放在圓筒帽內，前不露劉海，后不露發(fā)際。
短發(fā)
可直接佩戴圓筒帽。
長(cháng)發(fā)
用小發(fā)卡或網(wǎng)套盤(pán)起后再佩戴，這樣可以確保頭發(fā)不從圓筒帽中滑脫到外面，影響無(wú)菌技術(shù)操作和隔離防護。
6、護士戴口罩的職業(yè)標準
佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無(wú)空隙。吸氣時(shí)以口罩內形成負壓為適宜松緊，達到有效防護。無(wú)菌操作與防護傳染病時(shí)必須戴口罩�？谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜，否則，不但影響護士形象，且沒(méi)有起到戴口罩的防護作用。比如，口罩戴的太低或口罩帶過(guò)松，污染的空氣可從鼻翼兩側和周?chē)障哆M(jìn)入口鼻，起不到防護作用，戴的太高會(huì )影響視線(xiàn)或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規�？谡謶刻烨逑锤鼡Q、保持潔凈。在一般情況下與人講話(huà)要注意摘下，長(cháng)時(shí)間戴著(zhù)口罩與人講話(huà)會(huì )讓人覺(jué)得不禮貌。
7、護士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的標志，便于接受監督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。
8、選擇合適的工作鞋
工作時(shí)應穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護士鞋，這樣護士每天在病區不停的行走時(shí)，既可以防止發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。反之，如果穿著(zhù)高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響的鞋，在自己行走時(shí)容易疲勞，而且也會(huì )影響病人休息。工作鞋應經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無(wú)論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調一致。穿工作裙服時(shí)，長(cháng)襪口一定不能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著(zhù)輕快，結合整體更可以給人以利索俊美之感。那可是給你的英姿添彩的一筆��！
9、護士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過(guò)分裝飾
護士服裝樣式雖經(jīng)歷史的演變卻都以莊重嚴肅為主。不但體現美觀(guān)大方、清潔合體，更展示著(zhù)護士職業(yè)圣潔典雅、沉穩嚴謹的氣質(zhì)。因此，穿工作服無(wú)論佩戴何種飾物，或將頭發(fā)染成流行色，做成不自然的怪發(fā)型和過(guò)分化妝，都會(huì )影響職業(yè)美和靜態(tài)美，病人看病來(lái)醫院，需要的是語(yǔ)言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)精湛的護士，而不是商業(yè)形象小姐。更何況飾物不僅會(huì )妨礙工作，也是醫院內交叉感染的媒介體，接觸各類(lèi)病人，會(huì )劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護士上崗時(shí)，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長(cháng)甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過(guò)敏性反應。禁止梳扮怪異的發(fā)型。
10、進(jìn)出病區的便裝要大方秀雅
進(jìn)出病區的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調，體現護士美麗端莊且穩重大方。到病區來(lái)上班，不穿過(guò)份暴露不雅觀(guān)的時(shí)裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區。男護士不穿背心、短褲到病區。夏天忌光腳穿鞋，男護士也要著(zhù)薄襪。
儀表是一種文化和修養，也是一種語(yǔ)言---意同于形體語(yǔ)的付語(yǔ)言。護士因職業(yè)需要對儀表有著(zhù)特殊的要求。大量的心理研究表明：“衣貌取人”是儀表形象在與人接觸的第一時(shí)間，能直接強烈的刺激人的視覺(jué)器官，其優(yōu)雅和粗俗、文化修養、個(gè)性愛(ài)好及年齡職業(yè)幾乎在瞬間可見(jiàn)一斑。護士規范的著(zhù)裝則向社會(huì )展示著(zhù)護士嚴謹自信、優(yōu)雅莊重、誠信大方的工作作風(fēng)和職業(yè)風(fēng)采。護士以美好的職業(yè)形象、特殊的職業(yè)技能和規范具體的服務(wù)藝術(shù)相結合，贏(yíng)得病人的信任，得到社會(huì )的認可。
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