客服銷(xiāo)售崗位職責精品(15篇)
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的客服銷(xiāo)售崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服銷(xiāo)售崗位職責1
1、通過(guò)公司官網(wǎng)完成在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)轉化工作，促使客戶(hù)下單完成產(chǎn)品銷(xiāo)售工作;
2、負責客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的'接聽(tīng)，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;
3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品;
4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶(hù)維護;
5、跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài),促進(jìn)成交;
6、與銷(xiāo)售團隊成員做好對接工作;
客服銷(xiāo)售崗位職責2
崗位職責：
1、回答客戶(hù)售前售后的相關(guān)問(wèn)題；
2、協(xié)助上新的同事更新新款。
3、引導客戶(hù)在網(wǎng)店進(jìn)行購買(mǎi)，促成交，達成公司銷(xiāo)售目標；
任職資格：
1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作，學(xué)習能力強。
2、熟悉電腦基本操作。有良好的`服務(wù)意識。
3、服從安排。
4、熟悉并熱愛(ài)手機游戲者優(yōu)先
客服銷(xiāo)售崗位職責3
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的`問(wèn)題
6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;
8、完成上級交辦的事項。
客服銷(xiāo)售崗位職責4
銷(xiāo)售客服崗位職責
一名銷(xiāo)售客服的具體工作職責是什么呢?現在，一起來(lái)看看由我為大家精心整理的“銷(xiāo)售客服崗位職責”，歡迎大家閱讀，供您參考。
銷(xiāo)售客服崗位職責(1)1.負責公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
2.負責各類(lèi)銷(xiāo)售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復領(lǐng)導對銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。
3.負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。
4.協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
5.負責客戶(hù)、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。 6.協(xié)助部長(cháng)做好部?jì)葍葎?wù)、各種部?jì)葧?huì )議的記錄等工作。
7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。
8.完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 銷(xiāo)售客服崗位職責(2)1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。2.負責自有用戶(hù)使用端機的日常維護，以及信息的反饋。3.根據市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。 銷(xiāo)售客服崗位職責(3)1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷(xiāo)售客服崗位職責(4)1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的.銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息; 3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;4、完成上級交辦的事項。
客服銷(xiāo)售崗位職責5
崗位職責：
1、負責公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣，通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)，開(kāi)拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)；
2、根據公司提供的客戶(hù)資源，完成量化的工作要求，達成自己的業(yè)績(jì)指標并完成團隊目標；
3、根據話(huà)術(shù)保證整體銷(xiāo)售環(huán)節順暢，解決銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)產(chǎn)生的問(wèn)題；
4、維護客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的.貸前、貸中、及貸后服務(wù)；
5、遵守公司各項管理規定，完成公司的其他工作。
崗位要求：
1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，高中學(xué)歷優(yōu)秀者亦可；
2、能力：普通話(huà)流利，溝通表達順暢，具備一定的應變能力；
3、態(tài)度：積極主動(dòng)，有較強的責任心，結果導向；
4、經(jīng)驗：有客服、電銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融等工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生亦可。
客服銷(xiāo)售崗位職責6
工作職責:
1、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通,了解客戶(hù)信息
2、解答會(huì )員的咨詢(xún)與疑問(wèn);
3、做好輔助銷(xiāo)售或客服崗位的數據性工作,協(xié)助銷(xiāo)售或客服人員工作
崗位要求:
1、專(zhuān)業(yè)不限
2、思維敏捷,普通話(huà)標準,聲音甜美,有服務(wù)意識;
3、熟練操作計算機辦公軟件;
4、能接受高強度,高壓力工作狀態(tài),能接受加班安排
5、對自己職業(yè)要求高者
客服銷(xiāo)售崗位職責7
銷(xiāo)售顧問(wèn) - 個(gè)人消費信貸產(chǎn)品 渣打銀行 渣打銀行(中國)有限公司,標準渣打銀行,標準銀行,渣打銀行,渣打 作范疇:
主動(dòng)推廣指定的個(gè)人銀行產(chǎn)品和服務(wù)及開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
主要工作職責/挑戰:
參與促銷(xiāo)活動(dòng),完成或超額完成指定的銷(xiāo)售目標;
確保最大化的交叉銷(xiāo)售機會(huì );
提供高質(zhì)量、高效的售前和售后服務(wù);
編寫(xiě)和維護有關(guān)銷(xiāo)售活動(dòng)的準確報告;
負責實(shí)施各項反洗錢(qián)的需求并且確保符合反洗錢(qián)的.合規要求。
遵循一切相關(guān)條例以及內部風(fēng)險與合規的政策與程序。
職位要求:
大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
有相關(guān)銀行行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;
良好的個(gè)人誠信,無(wú)任何紀律處分紀錄;
良好的信用評價(jià)與營(yíng)銷(xiāo)技能,對金融市場(chǎng)有敏銳觸角;
積極樂(lè )觀(guān),愿意承受工作壓力;
良好的溝通,表達及學(xué)習能力;
優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì),勇于銷(xiāo)售及解決與業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。
客服銷(xiāo)售崗位職責8
崗位職責:
1、按照在線(xiàn)話(huà)術(shù)及時(shí)解答用戶(hù)提出的問(wèn)題,并將系統工單分派到相應的代理公司;
2、對老板電器微博平臺進(jìn)行關(guān)健字搜索,并回復客戶(hù)在公眾平臺上的.言論;
3、對退回的自助服務(wù)單據進(jìn)行受理,確保退回工單能夠及時(shí)有效得到解決;
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、1年以上客服工作經(jīng)驗;
3、熟悉辦公軟件操作知識;
4、了解國家三包規定知識,掌握產(chǎn)品基礎知識技能;
5、打字速度55個(gè)字/分以上;
6、具有良好的語(yǔ)言表達能力及服務(wù)意識。
客服銷(xiāo)售崗位職責9
2、負責與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，根據用戶(hù)需求提供咨詢(xún)服務(wù)與項目指導；
3、根據企業(yè)需求，深入研究相應行業(yè)知識及發(fā)展方向；
4、負責進(jìn)行現場(chǎng)調研并提出調研報告和管理策劃；
5、負責對客戶(hù)進(jìn)行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告；
6、指導客戶(hù)編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶(hù)解決方案；
7、負責企業(yè)的管理系統有關(guān)標準及管理知識培訓；
8、負責和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行具體項目的溝通，保證咨詢(xún)項目的順利進(jìn)行。
9、不斷學(xué)習主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢(xún)水平和素養。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、有相關(guān)安全、測試、檢驗、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗者滿(mǎn)1年者為佳；
3、具有較強的學(xué)習能力、溝通和處理突發(fā)事件的.應變能力；
4、熱情，耐心，有服務(wù)意識、工作認真踏實(shí)、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；
5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；
6、招募對認證咨詢(xún)事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。
客服銷(xiāo)售崗位職責10
職責描述：
客戶(hù)回訪(fǎng)銷(xiāo)售分期客服/蜀山
1、崗位職責：
1)負責公司已合作的客戶(hù)的咨詢(xún)回訪(fǎng)及維護工作
2)與客戶(hù)溝通確認產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進(jìn)行辦理
3)完成其他業(yè)務(wù)管理及團隊建設相關(guān)工作；
4)完成部門(mén)或上級領(lǐng)導交與的.其他工作任務(wù)。
2、應聘條件：
1)學(xué)歷：高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2)年齡：18-30歲
3)專(zhuān)業(yè)：不限
4)工作經(jīng)驗：無(wú)工作經(jīng)驗要求，有話(huà)務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5)可接受應屆畢業(yè)生及全職實(shí)習生（長(cháng)期實(shí)習，3個(gè)月以上）；
6)具備較強的學(xué)習及適應能力；
7)普通話(huà)標準，語(yǔ)言表達流暢，具備一定的溝通技巧；
8)性格開(kāi)朗直率，勇于承擔壓力并挑戰高薪。
3、薪酬待遇：
1)無(wú)責任底薪+績(jì)效=綜合薪資
新人上手：3500+
努力一些：5000+
刻苦勤奮：8000+
付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說(shuō)了算！
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會(huì )保險及補充商業(yè)保險（團體意外險、雇主責任險）；
l為入職第一個(gè)月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；
l公司免費提供住宿；
l輪班制工作，無(wú)強制加班，法定節假日當天出勤享受加班補貼或進(jìn)行調休；
l按法律規定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；
l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動(dòng)：下午茶、生日Party、節日慶典、團建活動(dòng)、團隊聚餐、公司年會(huì )等；
l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵、團隊PK獎勵、技能比拼獎勵等；
l高檔舒適的辦公環(huán)境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業(yè)務(wù)處于快速擴張及發(fā)展階段，不同層級不同類(lèi)型的崗位競聘機會(huì )眾多；
l縱向發(fā)展：客戶(hù)代表-團隊組長(cháng)-主管-中心經(jīng)理-項目經(jīng)理-運營(yíng)總監；
l橫向發(fā)展：客戶(hù)代表-人事行政專(zhuān)員-內訓師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會(huì )。
4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會(huì )：
1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；
2)試用期1-3個(gè)月（如表現優(yōu)秀，可申請提前轉正）；
5、上班時(shí)間：
月休6-8天；排班制；每天工作8小時(shí)。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
客服銷(xiāo)售崗位職責11
1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導、統籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責；
2、帶頭遵守公司員工規章制度，合理制定部門(mén)工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃；
3、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓的.策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查和考核；
4、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理；
5、協(xié)助物業(yè)公司（管理處）領(lǐng)導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；
6、厲行節約，控制本部門(mén)費用開(kāi)支，保證不超支；
7、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善，監督員工遵守考勤管理制度；
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服銷(xiāo)售崗位職責12
1、 負責本部門(mén)全面工作，受理客戶(hù)投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶(hù)事務(wù)，及時(shí)向主任匯報。
2、 定期作好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。協(xié)調溝通公司與客戶(hù)關(guān)系，了解客戶(hù)需求。
3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關(guān)資料。
4、 協(xié)調好內、外關(guān)系，負責每年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查的實(shí)施工作，積極參與社區文化活動(dòng)。
5、 規范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時(shí)編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監督。
7、 完成主任交辦的.其它工作。
客服銷(xiāo)售崗位職責13
崗位描述:
1、在線(xiàn)客服咨詢(xún):接受、記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內容,按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、400電話(huà)接聽(tīng):能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的`需求及意見(jiàn),記錄整理信息并及時(shí)匯報;
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);
4、客戶(hù)問(wèn)題回復:一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)換個(gè)售后服務(wù)。
職位要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,一年級以上工作經(jīng)驗,有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務(wù)客服(非銷(xiāo)售類(lèi))工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、普通話(huà)標準,有良好的溝通、協(xié)調、語(yǔ)言組織能力和快速學(xué)習能力;
3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現問(wèn)題的敏感性,能與同事一起進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據;
4、可適應倒班及調休。
客服銷(xiāo)售崗位職責14
1.負責區域內經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的訂單接收、審核和確認，并及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單執行情況;
2.負責與經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)保持良性互動(dòng)，做好客戶(hù)補貨、補單工作;
3.負責客戶(hù)退貨整理與記賬工作;
4.負責向客戶(hù)推薦新產(chǎn)品;
5.負責受理客戶(hù)建議及投訴工作;
6.協(xié)助區域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;
7.負責辦理客戶(hù)發(fā)票的'開(kāi)票及寄票工作;
8.負責制作月度銷(xiāo)售報表，以及平時(shí)為客戶(hù)、區域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數據;
9.負責與客戶(hù)定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款;
10.負責為客戶(hù)提供公司的相關(guān)證照資料。
客服銷(xiāo)售崗位職責15
崗位職責：
1、根據公司海外市場(chǎng)拓展規劃進(jìn)行聯(lián)系，開(kāi)拓；
2、通過(guò)各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進(jìn)行客戶(hù)拓展；
3、解決代理合作過(guò)程中的主要問(wèn)題，如價(jià)格采購及優(yōu)化，促進(jìn)與代理合作關(guān)系的建立及提升；
4、通過(guò)各類(lèi)交際方式，與海外代理主要負責人建立良好的'人際關(guān)系；
5、與操作部門(mén)保持緊密溝通，共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
任職資格：
1、性別：大專(zhuān)；
2、年齡范圍：22—35；
3、教育背景：統招大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)4級以上；
4、培訓經(jīng)歷：不限；
5、工作經(jīng)驗：物流相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
6、技能技巧：英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力強，4級以上；
7、能力素質(zhì)：具有較強的學(xué)習能力，愿意接受挑戰和快速成長(cháng)；
8、其他要求：態(tài)度積極，熱情，服務(wù)意識強。
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