[薦]客服銷(xiāo)售崗位職責15篇
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的客服銷(xiāo)售崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
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客服銷(xiāo)售崗位職責1
職位描述：
1、用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行交流。推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問(wèn)，促進(jìn)顧客購買(mǎi)；
2、妥善處理顧客問(wèn)題，售后服務(wù)，退換貨管理，中差評處理；
3、能夠獨立裝修編輯淘寶店鋪，處理圖片，及時(shí)更新發(fā)布產(chǎn)品信息，及時(shí)下架過(guò)期產(chǎn)品。
4、熟練應用photoshop等軟件進(jìn)行商品圖片的后期調整，對新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行摳圖排版、優(yōu)化店內寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；
崗位要求
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷；熟悉淘寶等網(wǎng)店運作操作規則，懂ps。
2、一年以上（淘寶、拍拍等購物網(wǎng)站）銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗，業(yè)績(jì)突出者優(yōu)先；
3、打字速度快（60字/分以上），電腦操作熟練，有網(wǎng)上購物習慣和經(jīng)驗。
4、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的.溝通能力及交際技巧，具有親和力；
5、有阿里巴巴平臺銷(xiāo)售經(jīng)驗者尤佳。
客服銷(xiāo)售崗位職責2
1、熟悉平臺運營(yíng)機制，負責平臺規則講解培訓；
2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據經(jīng)營(yíng)目標負責運營(yíng)和管理維護；
3、挖掘用戶(hù)需求，針對性組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的'策劃、互動(dòng)、執行與追蹤，提高用戶(hù)粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點(diǎn)客戶(hù)的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營(yíng)數據，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化運營(yíng)手段，提高用戶(hù)質(zhì)量；
6、向運營(yíng)總裁直接述職。
客服銷(xiāo)售崗位職責3
1、配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同；
2、有關(guān)合同信息的.數據統計，合同檔案及客戶(hù)檔案管理；
3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4、處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5、熟悉項目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認購書(shū)簽署準確無(wú)誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續辦理，處理、申報客戶(hù)投訴；
7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通；
8、房產(chǎn)證辦理；
9、了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；
11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶(hù)服務(wù)工作；
12、對部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，業(yè)務(wù)培訓；
13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。
客服銷(xiāo)售崗位職責4
職責描述:
1、根據公司提供的客戶(hù)資源(網(wǎng)站注冊、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)),確認潛在客戶(hù)的學(xué)習需求,并把客戶(hù)邀約有意向客戶(hù)給電銷(xiāo)做進(jìn)一步了解即可;
2、熱情耐心的解答客戶(hù)的`疑問(wèn)及咨詢(xún),持續跟蹤客戶(hù)的需求變化,和客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,致力于長(cháng)期在教育行業(yè)發(fā)展;
2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;
3、普通話(huà)標準、親和力強、服務(wù)意識強,溝通流暢、重點(diǎn)突出;
客服銷(xiāo)售崗位職責5
銷(xiāo)售客服崗位職責
一名銷(xiāo)售客服的具體工作職責是什么呢?現在，一起來(lái)看看由我為大家精心整理的“銷(xiāo)售客服崗位職責”，歡迎大家閱讀，供您參考。
銷(xiāo)售客服崗位職責(1)1.負責公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
2.負責各類(lèi)銷(xiāo)售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復領(lǐng)導對銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。
3.負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。
4.協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
5.負責客戶(hù)、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。 6.協(xié)助部長(cháng)做好部?jì)葍葎?wù)、各種部?jì)葧?huì )議的記錄等工作。
7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。
8.完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)臨時(shí)交辦的'其他任務(wù)。 銷(xiāo)售客服崗位職責(2)1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。2.負責自有用戶(hù)使用端機的日常維護，以及信息的反饋。3.根據市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。 銷(xiāo)售客服崗位職責(3)1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷(xiāo)售客服崗位職責(4)1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息; 3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;4、完成上級交辦的事項。
客服銷(xiāo)售崗位職責6
崗位描述:
1、在線(xiàn)客服咨詢(xún):接受、記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內容,按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、400電話(huà)接聽(tīng):能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),記錄整理信息并及時(shí)匯報;
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);
4、客戶(hù)問(wèn)題回復:一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)換個(gè)售后服務(wù)。
職位要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,一年級以上工作經(jīng)驗,有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務(wù)客服(非銷(xiāo)售類(lèi))工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、普通話(huà)標準,有良好的溝通、協(xié)調、語(yǔ)言組織能力和快速學(xué)習能力;
3、有良好的`邏輯思維能力,有發(fā)現問(wèn)題的敏感性,能與同事一起進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據;
4、可適應倒班及調休。
客服銷(xiāo)售崗位職責7
工作職責：
1、負責淘寶天貓店鋪的推廣：包括seo優(yōu)化、直通車(chē)維護，鉆石展位的投放、淘寶客的招募與管理、淘寶平臺活動(dòng)報名等；
2、負責對推廣效果的跟蹤、評估，提交推廣效果的統計分析報表，提出改進(jìn)措施，作出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；
3、負責sns社區的維護與管理，包括但不限于以下幾項：掌柜說(shuō)，淘寶幫派，企業(yè)微博等；
4、負責參與品牌店鋪活動(dòng)的`營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案推廣執行與跟進(jìn)；
5、以上各種推廣工具及渠道只需熟悉其中一兩種即可考慮，掌握越多越優(yōu)先考慮；
任職要求：
1、對現有電子商務(wù)（天貓、京東等）推廣渠道熟悉，對淘寶商城運作以及推廣基本規則熟悉；
2、具有較強邏輯思維、策劃能力、數據分析能力和創(chuàng )新能力；
3、一年以上相關(guān)渠道的推廣經(jīng)驗，有優(yōu)秀的操作案例或皮具工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、可接受應屆畢業(yè)生，能力優(yōu)者可以給客服組長(cháng)職位，待遇從優(yōu)。
客服銷(xiāo)售崗位職責8
工作職責
1、管理售后服務(wù)工作,保證公司售后日常工作的`順利進(jìn)行;
2、負責與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn),及時(shí)處理各種售后問(wèn)題,確保用戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、售后人員日常工具、派車(chē)、車(chē)輛保養等管理工作;
4、售后團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
5、銷(xiāo)售部門(mén)內行政事務(wù),如組織例會(huì )、訂購機票、協(xié)助活動(dòng)、報銷(xiāo)審核等;
崗位要求
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷;
2、5年或以上銷(xiāo)售行政或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗;
3、具備很強的溝通、團隊管理、系統思維、分析決策能力。
4、思路清晰,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識,能承受工作壓力;
5、能夠處理工作中相對復雜性事件,并幫助指導他人完成工作;
客服銷(xiāo)售崗位職責9
1、歡迎熱愛(ài)電話(huà)銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和其他種類(lèi)銷(xiāo)售的加入;
2、性格外向，喜歡挑戰，熱愛(ài)銷(xiāo)售，有堅持不懈的精神;
3、具備電話(huà)溝通技巧、出色的表達能力及技巧，良好的'應變能力和解決處理問(wèn)題的能力;
4、學(xué)習能力強，具有良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)及團隊合作精神。
客服銷(xiāo)售崗位職責10
2、負責與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，根據用戶(hù)需求提供咨詢(xún)服務(wù)與項目指導；
3、根據企業(yè)需求，深入研究相應行業(yè)知識及發(fā)展方向；
4、負責進(jìn)行現場(chǎng)調研并提出調研報告和管理策劃；
5、負責對客戶(hù)進(jìn)行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告；
6、指導客戶(hù)編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶(hù)解決方案；
7、負責企業(yè)的管理系統有關(guān)標準及管理知識培訓；
8、負責和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行具體項目的溝通，保證咨詢(xún)項目的.順利進(jìn)行。
9、不斷學(xué)習主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢(xún)水平和素養。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、有相關(guān)安全、測試、檢驗、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗者滿(mǎn)1年者為佳；
3、具有較強的學(xué)習能力、溝通和處理突發(fā)事件的應變能力；
4、熱情，耐心，有服務(wù)意識、工作認真踏實(shí)、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；
5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；
6、招募對認證咨詢(xún)事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。
客服銷(xiāo)售崗位職責11
崗位職責：
1、按照公司要求完成銷(xiāo)售客服相關(guān)工作。
2、無(wú)工作經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生，公司愿全力培養。
任職要求：
1、英語(yǔ)必須四、六級以上，不符合條件勿投簡(jiǎn)歷。
2、性格開(kāi)朗外向，工作勤懇，有團隊合作精神。
3、英語(yǔ)四、六級以上的應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
客服銷(xiāo)售崗位職責12
1.負責區域內經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的訂單接收、審核和確認，并及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單執行情況;
2.負責與經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)保持良性互動(dòng)，做好客戶(hù)補貨、補單工作;
3.負責客戶(hù)退貨整理與記賬工作;
4.負責向客戶(hù)推薦新產(chǎn)品;
5.負責受理客戶(hù)建議及投訴工作;
6.協(xié)助區域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;
7.負責辦理客戶(hù)發(fā)票的開(kāi)票及寄票工作;
8.負責制作月度銷(xiāo)售報表，以及平時(shí)為客戶(hù)、區域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數據;
9.負責與客戶(hù)定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款;
10.負責為客戶(hù)提供公司的`相關(guān)證照資料。
客服銷(xiāo)售崗位職責13
1、負責電商客服團隊的日常管理；
2、協(xié)助運營(yíng)，完成客服團隊目標；
3、不斷總結、優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)，并對客服團隊進(jìn)行培訓，提高店鋪轉化率；
4、負責處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪評分；
5、負責對電商客服人員進(jìn)行管理，監督，考核，評估；
6、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式；
7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專(zhuān)業(yè)能力。
客服銷(xiāo)售崗位職責14
1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監督，規范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；
2、跟蹤客戶(hù)報修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
客服銷(xiāo)售崗位職責15
一、崗位概述
銷(xiāo)售客服是公司銷(xiāo)售團隊的重要組成部分，負責與客戶(hù)建立聯(lián)系，提供專(zhuān)業(yè)的售前、售中及售后服務(wù)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售目標的實(shí)現。
二、崗位職責
1、客戶(hù)接待：熱情接待每一位進(jìn)店或在線(xiàn)咨詢(xún)的客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹和服務(wù)。
2、訂單跟進(jìn)：及時(shí)跟進(jìn)訂單的進(jìn)度，確保訂單的發(fā)貨、物流及售后服務(wù)等環(huán)節得到妥善處理。
3、客戶(hù)關(guān)系維護：通過(guò)電話(huà)、郵件、社交媒體等多種渠道，及時(shí)解決客戶(hù)在購買(mǎi)和使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，積極提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和建議，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
4、售后服務(wù)：及時(shí)處理客戶(hù)投訴和反饋的意見(jiàn)，積極解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)體驗。
5、市場(chǎng)信息收集：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手信息，為銷(xiāo)售團隊提供有價(jià)值的決策依據。
6、銷(xiāo)售支持：協(xié)助銷(xiāo)售團隊完成銷(xiāo)售目標，提供必要的客戶(hù)服務(wù)支持，如產(chǎn)品知識培訓等。
三、崗位要求
1、良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。
2、具備一定的銷(xiāo)售技巧和售后處理能力，能夠處理各種突發(fā)情況。
3、具備一定的市場(chǎng)敏感度，能夠及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手信息。
4、熟練掌握公司產(chǎn)品知識，能夠為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)和服務(wù)。
5、熟練使用各種辦公軟件，如Excel、Word、Powoint等。
6、有責任心，能夠積極處理客戶(hù)問(wèn)題和投訴，有良好的團隊合作精神和職業(yè)操守。
四、崗位發(fā)展
銷(xiāo)售客服崗位的發(fā)展空間是多元化的，可以根據個(gè)人能力和公司的需要調整工作方向。例如，可以向高級客服主管、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理等管理職位發(fā)展，也可以向專(zhuān)業(yè)的`售前顧問(wèn)、產(chǎn)品專(zhuān)家等方向發(fā)展。無(wú)論選擇哪個(gè)方向發(fā)展，都需要具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和解決問(wèn)題的能力，以及對市場(chǎng)和產(chǎn)品的深入理解。
五、工作重點(diǎn)和目標
1、工作重點(diǎn)：建立并維護與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度；及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題和投訴，提高客戶(hù)忠誠度；關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手信息，為公司決策提供依據。
2、工作目標：確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度達到90%以上；處理客戶(hù)問(wèn)題和投訴的滿(mǎn)意度達到95%以上；為公司決策提供有價(jià)值的信息和建議。
六、考核將根據以下指標進(jìn)行：客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度、訂單轉化率、售后服務(wù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)信息收集的準確性和時(shí)效性等�？�(jì)效考核結果將與工資和獎金掛鉤，激勵員工積極履行職責，提高工作質(zhì)量。
銷(xiāo)售客服崗位需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，同時(shí)需要具備一定的銷(xiāo)售技巧和售后處理能力。在崗位發(fā)展和績(jì)效考核方面，公司應該給予員工足夠的支持和激勵，以提高員工的工作積極性和職業(yè)滿(mǎn)意度。
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