客服專(zhuān)員非銷(xiāo)售崗位職責

客服專(zhuān)員非銷(xiāo)售崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的客服專(zhuān)員非銷(xiāo)售崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服專(zhuān)員非銷(xiāo)售崗位職責1

　　崗位描述：

　　1、在線(xiàn)客服咨詢(xún)：接受、記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；

　　2、400電話(huà)接聽(tīng)：能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，記錄整理信息并及時(shí)匯報；

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的.方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù)；

　　4、客戶(hù)問(wèn)題回復：一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)換個(gè)售后服務(wù)。

　　職位要求：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，一年級以上工作經(jīng)驗，有大型互聯(lián)網(wǎng)公司，電子商務(wù)客服（非銷(xiāo)售類(lèi)）工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標準，有良好的溝通、協(xié)調、語(yǔ)言組織能力和快速學(xué)習能力；

　　3、有良好的邏輯思維能力，有發(fā)現問(wèn)題的敏感性，能與同事一起進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；

　　4、可適應倒班及調休。

客服專(zhuān)員非銷(xiāo)售崗位職責2

　　崗位職責：

　　1. 負責接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)，解答客戶(hù)疑惑并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2. 對于廠(chǎng)家所派工單，進(jìn)行及時(shí)處理、反饋，形成工作閉環(huán)；

　　3. 做好客戶(hù)的詳細信息記錄，并做好回訪(fǎng)；

　　4. 做好客戶(hù)服務(wù)及業(yè)務(wù)提醒。

　　職位要求：

　　1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷（如有相關(guān)經(jīng)驗條件可放寬）；

　　2. 會(huì )基本office軟件操作；

　　3. 普通話(huà)標準；

　　4. 有客戶(hù)服務(wù)意識，認真負責和團隊精神。

【客服專(zhuān)員非銷(xiāo)售崗位職責】相關(guān)文章：

銷(xiāo)售客服專(zhuān)員崗位職責04-05

銷(xiāo)售客服專(zhuān)員崗位職責3篇04-05

銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位職責08-10

[精選]銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位職責08-11

銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位職責08-31

酒店客服專(zhuān)員崗位職責10-18

外貿銷(xiāo)售客服專(zhuān)員個(gè)人簡(jiǎn)歷08-22

銷(xiāo)售助理專(zhuān)員崗位職責10-08

區域銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位職責09-18