酒店客房部樓層服務(wù)員工作流程

酒店客房部樓層服務(wù)員工作流程

　　1、上班需提前10分鐘到達房務(wù)中心，檢查自身，化好淡妝，簽到，通過(guò)房務(wù)中心工作人員領(lǐng)取房卡、通訊工具、工作本、房態(tài)本等，查看白板上有無(wú)當天的交代事項，房態(tài)本上借用物品與白板記錄是否相符。

　　2、按酒店上班時(shí)間開(kāi)班前會(huì )議，對交代事項和布置的工作需認真聽(tīng)清楚，有必要做好記錄，服從領(lǐng)班安排的工作，認真執行。

　　3、到達工作間后對工作車(chē)進(jìn)行簡(jiǎn)單整理，檢查工作車(chē)上物品是否配備齊全，根據房態(tài)做好棉織品。

　　4、查看房態(tài)，按房間的清掃順序（一般是先客人口頭說(shuō)要求打掃或房務(wù)中心，前臺指定要打掃的房間，然后是VIP房、住客房、走客房、長(cháng)包房、空房）對房間進(jìn)行清掃整理，嚴格按照房間衛生清掃程序清掃每一間客房，認真填寫(xiě)房間清掃及消耗品記錄。

　　5、清掃工作中隨時(shí)接受房務(wù)中心的信息及時(shí)準確地為客人提供服務(wù)，負責為其他部門(mén)人員開(kāi)啟房門(mén)（維修或看房間，所管房間人員必須在場(chǎng)）。配合房務(wù)中心為退房客人提供及時(shí)準確的檢查工作（一般三分鐘內完成），發(fā)現遺留物品和消費情況及時(shí)報告房務(wù)中心，并做好記錄。

　　6、對上級領(lǐng)導布置的特殊事項和急需完成的工作要積極配合，做好VIP客人跟蹤清掃整理的原則，對VIP客人的各種習慣意見(jiàn)或特殊要求要牢記在心并及時(shí)上報，也必須知道長(cháng)住客人的生活習慣，報告房務(wù)中心記錄客史檔案。

　　7、在平時(shí)清掃對客服務(wù)過(guò)程中要做到主動(dòng)、熱情、友好、細心、耐心，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班反映，一邊及時(shí)解決，及時(shí)反饋維修結果�？腿艘�求開(kāi)啟房門(mén)，要按要求核對無(wú)誤后方可開(kāi)門(mén)。

　　8、中午用餐時(shí)間11：30——12：00及12：00——12：30，同樓層員工分工用餐，餐后及時(shí)補妝。

　　9、接受配合領(lǐng)班、、經(jīng)理對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導。對不符合要求的及時(shí)返工重做�？辗坑媱澬l生要按程序完成。

　　10、每天必須整理工作間（工作柜內不允許放私人物品），工作車(chē)必須按規定方法擺放物品及配備數量，車(chē)身的保潔，工作車(chē)上垃圾要用袋子裝好放在工作間內，不要在走廊卸，以免弄臟地毯，下班時(shí)將垃圾扔到指定位置。其他清潔工具，抹布要清洗干凈分類(lèi)放好。

　　11、填好相關(guān)表格（棉織品盤(pán)點(diǎn)表、計劃衛生表、易耗品領(lǐng)用表、工作日志）等有無(wú)特別交班的事項報給房務(wù)中心，有無(wú)遺留物品交給房務(wù)中心做好記錄，簽字。下班前與領(lǐng)班核實(shí)房態(tài)，維修情況，交房卡、通訊工具等到房務(wù)中心人員手中確認，簽字下班。

　　12、從員工通道下班，不允許提拿任何私人物品，特殊情況經(jīng)主管、經(jīng)理簽字方可執行。

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