【精】銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)15篇
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)1
美發(fā)銷(xiāo)售技巧
顧客是我們企業(yè)最重要的資產(chǎn)和最重要的人;
顧客并不依賴(lài)于我們，我們美發(fā)沙龍的生存和發(fā)展卻必須依賴(lài)顧客;
顧客的利益不可侵犯;
顧客不是我們企業(yè)的“外人”;
顧客應當受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的禮遇;
顧客使全體員工得以拿到工資;
顧客給我們帶來(lái)他的需求，我們的工作就是滿(mǎn)足他們的需求;
顧客并沒(méi)有干擾我們的工作，他們是我們的服務(wù)對象;
顧客給我們恩惠，為他服務(wù)是我們的職責而不是恩惠;
顧客是銷(xiāo)售工作的生命線(xiàn)。
美發(fā)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
一、開(kāi)放式問(wèn)句
開(kāi)放式問(wèn)句可以引發(fā)客戶(hù)思索，開(kāi)啟示錄對話(huà)，建立和諧關(guān)系，讓你巧妙地引導并主控整個(gè)的銷(xiāo)售對話(huà)過(guò)程，對客戶(hù)的狀況了如指掌，順利發(fā)掘銷(xiāo)售所需要的資訊。開(kāi)放式問(wèn)句通常會(huì )運用到這些字眼：何時(shí)、何地、什么、誰(shuí)、為何、如何，而它們的答案是開(kāi)放式的�？蛻�(hù)侃侃而談，你仔細聆聽(tīng)，達成銷(xiāo)售的秘密盡在其中。試試這些問(wèn)句：
·“你如何決定……?”
·“你為什么會(huì )這樣想呢?”
·“你會(huì )做哪些改變……?”
·“你目前如何……?”
·“你為什么喜歡……?”
·“你期望什么……?”
·“為什么那是決定性因素?”
·“你打算如何……?”
·“有沒(méi)有其他因素……?”
·“你的競爭者如何做……?”
·“你如何確�！�?”
·“在你的經(jīng)驗里……?”
二、選擇性問(wèn)句
別讓客戶(hù)有說(shuō)“不”的機會(huì )。用選擇性問(wèn)句讓客戶(hù)作決定，無(wú)論他選的是哪一個(gè)，都是你所期望的!經(jīng)常被用于約訪(fǎng)、確認方式、喜好……
·“你喜歡滋潤型的，還是修護型的`?”
·“請問(wèn)你是用現金付款，還是信用卡?”
三、約束性問(wèn)句
約束性問(wèn)句就是把客戶(hù)的注意力約束在你的問(wèn)題中，通過(guò)提問(wèn)，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之后，加上一個(gè)反問(wèn)句。
·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的態(tài)度。不是嗎?誰(shuí)能說(shuō)“不是”呢?當她回答說(shuō)“是”，身為美發(fā)師的你，就可以展開(kāi)你的產(chǎn)品銷(xiāo)售計劃說(shuō)明了。
·“產(chǎn)品品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象對公司而言是很重要的，對吧?”誰(shuí)能說(shuō)不重要呢?
采用約束性問(wèn)句，就是要讓客戶(hù)對你的話(huà)題持肯定的態(tài)度，當他們的看法與你達成一致時(shí)，彼此就取得了一個(gè)小小的共識，開(kāi)店銷(xiāo)售認同循環(huán)。如果你能讓客戶(hù)不斷地說(shuō)“yes”，成交是必然的，不是嗎?
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)2
顧客點(diǎn)單時(shí)：
先生來(lái)點(diǎn)酒水嗎?這種問(wèn)顧客要不要點(diǎn)酒水的傳統方試，是不推介大家長(cháng)用的，不過(guò)還有更好問(wèn)酒方式推薦大家用一下效果不錯的。
例：?jiǎn)T工：請問(wèn)喝洋酒、紅酒還是啤酒
客人：來(lái)洋酒吧，
員工：請問(wèn)是喝軒尼詩(shī)、芝華士還是捷克丹尼?
客人：還有別的嗎?
員工：有啊。您是要格蘭非迪,黑方、還是紅方?要不您來(lái)點(diǎn)格蘭非迪，品質(zhì)不錯，保證行貨�？腿寺�(tīng)起來(lái)不錯哦，好吧，那就來(lái)格蘭非迪吧。
可能有人會(huì )問(wèn)，這幾種酒水為什么不一次說(shuō)出來(lái)，其實(shí)人同時(shí)聽(tīng)你主說(shuō)幾種酒水他的腦子已記不下，而只說(shuō)3-4種是最容易記的，因此在推銷(xiāo)中一次說(shuō)三到四種酒水是明智的。而且還要根據環(huán)境和顧客的消費類(lèi)型來(lái)推銷(xiāo)，還有在大廳或演義場(chǎng)消費的，男士先推銷(xiāo)啤酒，女士推飲料或雞尾酒。
酒水類(lèi)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
客人已經(jīng)落座并上了開(kāi)口小菜時(shí)，可以采用“二擇一”的推銷(xiāo)方法，如“先生/小姐或老板;晚上好!請問(wèn)您喝點(diǎn)什么?是喝洋酒、還是紅酒?”假設客人選擇洋酒，就問(wèn)：“您是喜歡喝白蘭地，還是威士忌?”服務(wù)員應把店里經(jīng)營(yíng)的酒水品牌報上來(lái)，而不是讓客人自己憑空想象。這時(shí)，要注意：
�、儆^(guān)察客人的反應，若客人反應明確，就征詢(xún)所點(diǎn)酒水的數量，若客人猶豫不定，則主動(dòng)引導客人，幫助客人拿主意;
�、诓豢珊鲆暸钥腿�，對她們應熱情并主動(dòng)介紹;
�、壑貜涂腿怂c(diǎn)的酒水，以免出錯。如：“先生/小姐，您點(diǎn)的有白蘭地和酸奶，對嗎?請稍等，我很愉送上白蘭地和酸奶�！�
�、芫扑_定后，需進(jìn)一步推銷(xiāo)，介紹一些特色小食品。語(yǔ)氣采用征詢(xún)的客氣：“XX味道不錯的，是我們這里剛推出的特色，想不想試試?”“先生/小姐，需不需要來(lái)點(diǎn)小食品嘗嘗?”
客人就餐中途也是推銷(xiāo)的好機會(huì )。這時(shí)的推銷(xiāo)更要注意適時(shí)、適量，要恰到好處，否則容易弄巧成拙。根據多年的推銷(xiāo)經(jīng)驗，我總結出幾條：
�、匐S時(shí)搞好臺面衛生，及時(shí)收走空酒瓶、扎杯，不要等到酒水喝完。酒水剩余不多時(shí)可再一次詢(xún)問(wèn)客人：“先生/小姐，需不需要再來(lái)瓶XX酒或拿幾瓶啤酒?”
�、诹粢馀灶櫩偷娘嬃鲜欠窈韧�。若差不多喝完，同樣實(shí)行第二次推銷(xiāo)。
�、蹖Υ厥饪腿艘M(jìn)行特殊推介，例如，女性朋友適合推薦椰子汁、鮮奶、雪糕等;而醉酒或酒過(guò)量的客人可推薦參茶、檸檬蜜、熱鮮奶;若有患感冒的客人可推薦可樂(lè )煲姜湯。
推銷(xiāo)也需要“基本功”，平時(shí)多留意客人，注意積累經(jīng)驗，會(huì )大大提高推銷(xiāo)效果。
�、偈煊浛腿诵彰退�.愛(ài)好，以便日后再光臨時(shí)推銷(xiāo)方便，增加你的信心。
�、谑煜わ嬃�、酒水，明白所推銷(xiāo)的食品、飲品的品質(zhì)及口味。
�、凼煊浘扑畠r(jià)格，管人不能決定要什么時(shí)，為客人提供建議，介紹高價(jià)、中價(jià)、低價(jià)多款式酒水，由客人去選擇。
�、懿粩酁榭腿苏寰�。
�、菔湛毡�、空盤(pán)時(shí)，應禮貌地詢(xún)問(wèn)客人還需要加點(diǎn)什么。
�、薷鶕煌�(lèi)型的客人進(jìn)行各種方式的推銷(xiāo)，大致分為：家庭型，朋友聊會(huì )，慶賀生日，業(yè)務(wù)招待、請客，公司除會(huì )，情人約會(huì )。
�、吒鶕腿怂玫木扑其N(xiāo)相匹配的各種小食。
�、嗔私獠煌褡屣嬀屏晳T，根據客人來(lái)自不同地方、不同民族的飲食特點(diǎn)加以推銷(xiāo)。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)3
1、我沒(méi)有錢(qián)？
我能夠理解你的感覺(jué)，特別是有關(guān)錢(qián)的情況，我發(fā)現我們基本保養護理每天花不到一包零品的價(jià)錢(qián)（10元/天，每年就3650元），女人不能為錢(qián)而活，要為美麗而活。錢(qián)是創(chuàng )造財富，更要創(chuàng )造價(jià)值，要不然，可是錢(qián)在銀行，人在天堂。
2、我沒(méi)有時(shí)間，很忙？
太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事業(yè)，將來(lái)在這方面可能會(huì )花更多時(shí)間。另外，不規律的生活，過(guò)度拼博會(huì )導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導致皮膚問(wèn)題的嚴重后果。強女人也要有好的身體，好的面子。如果你同意，我會(huì )合理幫你安排時(shí)間。通過(guò)預約，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護您的肌膚，好嗎？
3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你們？
太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產(chǎn)品如果使用久后會(huì )出現飽和現象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調整飲食結構，可能會(huì )更科學(xué)，全面。山上的吃習慣了我們可以改吃海里的，我們纖蔓綺麗品牌是目前最新科技的結晶是最先進(jìn)的生化護膚品，您可以給自己一個(gè)嘗試的機會(huì )，因為有一句:適合自己才是最好的。
4 、我不會(huì )聽(tīng)你推銷(xiāo)產(chǎn)品？
姐，我不是在做銷(xiāo)售，我是向你講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過(guò)溝通，交流，引導你一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當做您的私人美容顧問(wèn)，而不是一個(gè)普遍銷(xiāo)售人員。我的手機24小時(shí)開(kāi)通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。
5、產(chǎn)品怎么樣，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)？
姐，您是一個(gè)很?chē)乐�，理性的人，我說(shuō)什么也沒(méi)有用，您只有親自體驗以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰(shuí)說(shuō)了都不算，皮膚自己說(shuō)了才說(shuō)了算。你看這本時(shí)尚雜志，我纖蔓綺麗品牌在世界有40多年歷史，發(fā)展勢頭迅猛，銷(xiāo)往全球80多個(gè)國際，有上億的消費者。培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美麗，我對我們纖蔓綺麗的產(chǎn)品超級自信，相信一定能幫到您。
6、開(kāi)張卡，但我每天抽不出時(shí)間護理？
我們不是讓您天天來(lái)，一個(gè)月抽出四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來(lái)做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時(shí)候您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢（口氣要堅定，不能用中性語(yǔ)言），再說(shuō)時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì )有啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需要時(shí)間呵護。
7、今天沒(méi)帶錢(qián)，以后再說(shuō)吧？
帶不帶錢(qián)沒(méi)有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統一的促銷(xiāo)活動(dòng)，另外還贈送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢(qián)，您能省XX錢(qián)（幫算帳），放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會(huì )做美容，就應該行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢(qián)對您這樣的人來(lái)說(shuō)小意思的。
8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧？
現在誰(shuí)家里沒(méi)有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的。美容院做完護理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結合一樣。姐，我還有個(gè)建議，不知道你們家的產(chǎn)品開(kāi)封了沒(méi)有，如果打開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月，又沒(méi)放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會(huì )流失，另外也會(huì )滋生細菌，姐，如果是那樣的`話(huà)，千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹喲。
9、我用過(guò)好多都沒(méi)有效果？
姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè)過(guò)程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標不治本。這是一個(gè)普遍規律和科學(xué)常識，是不以人意志轉移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持能才能出奇跡，如果沒(méi)有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說(shuō)呢？
10、我今天還有事，就做一個(gè)免費的吧？
姐，做一次看不出效果，現在只是最普通最基礎的護理，免費護理只是滋養一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續次治療。女人需要自己愛(ài)自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費。另外，姐，只有繳錢(qián)，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績(jì)來(lái)生活，也挺難做的，您說(shuō)是嗎？
11、我準備買(mǎi)衣服，沒(méi)打算買(mǎi)化妝品。
姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過(guò)時(shí)了就可以?huà)伒�，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的��！誰(shuí)不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見(jiàn)證，是女人最大的資本。我們應該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投資。
12、我要跟老公商量一下
姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒(méi)神秘感男人人就沒(méi)有新鮮感，讓老公什么了解透，就會(huì )產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧。您說(shuō)跟老公商量，也說(shuō)明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會(huì )支持您的。
13、我是個(gè)下崗的女工： ，通過(guò)美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒(méi)下崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春！姐，人要活在一種精神中！
14、你說(shuō)得太好了，不過(guò)我還要考慮一下？
姐，看來(lái)您還認同我們?yōu)槟o膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個(gè)結果，很多因為考慮過(guò)多，就讓機會(huì )白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個(gè)機會(huì )，只限今天，您千萬(wàn)別錯過(guò)了，有時(shí)我們女人消費還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更相信感覺(jué)，找對感覺(jué)，才能找到自己的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個(gè)信任，我會(huì )還給您一個(gè)美麗。
15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢(qián)？
不知道您有沒(méi)有做過(guò)美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說(shuō)為什么要化妝，化妝是一種社會(huì )禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報紙媒體的說(shuō)法引導，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會(huì )憑空捏造，無(wú)中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀(guān)點(diǎn)，不要被人左右，最簡(jiǎn)單的事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書(shū)，美容大王的書(shū)全國最暢銷(xiāo)。姐，就像餓了要吃東西，汽車(chē)需要保養，皮膚也需要營(yíng)養，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬(wàn)女性在做美容呀。
16、我年紀太大了，不用做了。
姐，你這么年輕，精力這么好，以后見(jiàn)到別人千千萬(wàn)萬(wàn)別說(shuō)你老。不是有個(gè)廣告上講，六十歲的年齡，三十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕。美容無(wú)國界，不分年紀，再說(shuō)您一輩子為兒女操心，以前沒(méi)有條件，現在正好補回來(lái)。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項目，讓您更年輕。
17、顧客要求打折怎么辦？
我們是全國統一價(jià)格，公司是全國一盤(pán)棋來(lái)操作的，這是一種商業(yè)規則。好產(chǎn)品永遠不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著(zhù)打折，你肯定也不接受，是嗎？專(zhuān)業(yè)就是硬道理，效果就是強保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其結果呢，我不說(shuō)您也知道。我們的品牌，產(chǎn)品本來(lái)就很高檔，在專(zhuān)業(yè)度知名度上都是無(wú)可挑剔，打折意味著(zhù)不自信。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)4
1.了解藥品 — 藥品營(yíng)業(yè)員首先要對產(chǎn)品熟悉，熟知每一種藥品的功效，熟悉同類(lèi)型藥品的成分的差異性，才能給顧客推薦最適合他的藥品。
2.把握需求 — 顧客進(jìn)藥店，一般都是有需要購買(mǎi)藥品，很少有閑著(zhù)沒(méi)事逛藥店的。所以營(yíng)業(yè)員可以一邊和顧客接近，一邊和顧客寒喧，從而了解顧客的需求，引導顧客購買(mǎi)適合他的藥品。
3.微笑服務(wù) — 顧客進(jìn)店，盡量保持微笑。親切的問(wèn)候可以迅速消除與顧客隔閡的稱(chēng)呼。放松的心情和舒適的感覺(jué)，有利于銷(xiāo)售的達成。
4.仔細詢(xún)問(wèn) — 進(jìn)藥店的`有一部分顧客是小病，營(yíng)業(yè)員就要做到小病推薦有效藥品。你詢(xún)問(wèn)的仔細，給顧客的藥品精準。顧客吃了之后有效，會(huì )對你產(chǎn)生信任感和安全感，下次還會(huì )去你的藥房購買(mǎi)。
5.耐心觀(guān)察 — 當介紹藥品的時(shí)候，要看顧客是不是對藥品有興趣。如果顧客興趣不大，爭取耐心細心地向顧客推薦其他適合的藥品。
6.謹慎用藥 — 藥店營(yíng)業(yè)員推薦藥品一定要對癥。在遇到顧客可能是大病的情況下，要建議顧客去醫院。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)5
習慣決定性格，性格決定命運，也許有人認為這與怎樣提高銷(xiāo)售技巧沒(méi)有關(guān)系，但是提高銷(xiāo)售技巧也是一個(gè)人性格養成的問(wèn)題，而這個(gè)基礎就是習慣。有一個(gè)好的銷(xiāo)售習慣，不怕提高不了銷(xiāo)售技巧。
我們來(lái)看一下銷(xiāo)售的良好習慣
一、每天安排一小時(shí)。
銷(xiāo)售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷(xiāo)售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機永遠都不會(huì )有最為合適的時(shí)候。
二、盡可能多的打電話(huà)。
在尋找客戶(hù)之前，永遠不要忘記花時(shí)間準確地定義你的目標市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話(huà)中與之交流的，就會(huì )是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶(hù)的人。 如果你僅給最有可能成為客戶(hù)的人打電話(huà)，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準客房戶(hù)。在這一小時(shí)中盡可能多打電話(huà)。由于每一個(gè)電話(huà)都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。
三、電話(huà)要簡(jiǎn)短。
打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標是獲得一個(gè)約會(huì )。你不可能在電話(huà)上銷(xiāo)售一種復雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當然也不希望在電話(huà)中討價(jià)還價(jià)。
電話(huà)做銷(xiāo)售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專(zhuān)注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見(jiàn)面。
四、在打電話(huà)前準備一個(gè)名單。
如果不事先準備名單的話(huà)，你的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì )一直忙個(gè)不停，總是感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話(huà)。因此，在手頭上要隨時(shí)準備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。
五、專(zhuān)注工作。
在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話(huà)或者接待客人。充分利用營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗曲線(xiàn)。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復該項工作的次數越多，就會(huì )變得越優(yōu)秀。
推銷(xiāo)也不例外。你的第二個(gè)電話(huà)會(huì )比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì )比第二個(gè)好，依次類(lèi)推。在體育運動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會(huì )發(fā)現，你的銷(xiāo)售技巧實(shí)際不隨著(zhù)銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。
六、如果利用傳統的銷(xiāo)售時(shí)段并不奏效的話(huà)，就要避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售。
通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo)。
如果這種傳統銷(xiāo)售時(shí)段對你不奏效，就應將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話(huà)高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷(xiāo)售。
七、變換致電時(shí)間。
我們都有一種習慣性行為，你的`客戶(hù)也一樣。很可能你們在每周一的 10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì )議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話(huà)。你會(huì )得到出乎預料的成果。
八、客戶(hù)的資料必須整整有條。使用電腦化系統。
你所選擇的客戶(hù)管理系統應該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶(hù)，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。
九、開(kāi)始之前先要預見(jiàn)結果。
這條建議在尋找客戶(hù)和業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面非常有效。你的目標是要獲得會(huì )面的機會(huì )，因此你在電話(huà)中的措辭就應該圍繞這個(gè)目標而設計。
十、不要停歇。
毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數的銷(xiāo)售都是在第5次電話(huà)談話(huà)之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數銷(xiāo)售人員則在第一次電話(huà)后就停下來(lái)了。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)6
顧客拒絕的有幾種：
1、不愿意改變——接受新鮮事物意味著(zhù)放棄舊的東西，人類(lèi)的天性是拒絕改變的。
2、沒(méi)有需求——顧客根本沒(méi)有這方面的需求，遭到拒絕是自然的事。
3、自己不了解不知道——人們往往拒絕那些看不懂不了解的東西。
4、不喜歡而不信任你——如果人們不喜歡你，他們就不信作你，就不愿意接受你的建議。銷(xiāo)售不只是產(chǎn)品。銷(xiāo)的是自己，售的是一種觀(guān)念，顧客對你有好感，才能信任你的話(huà)。
處理拒絕意見(jiàn)：
公式：點(diǎn)頭重復肯定.......但是......解釋說(shuō)明.......提出建議
1、我用好幾種保健品還沒(méi)用完
答：嗯，這說(shuō)明你有很強的保健意識，但是你吃了這么多的保健品不是還不見(jiàn)好嗎？你看你的身體還是這么差，說(shuō)明你現在用的保健都沒(méi)有多大的效果，或者說(shuō)都沒(méi)能對癥下藥，那么我們就是為了避免這種情況，所以給大家提供了這個(gè)免費的身體檢測，確保能給你對癥下藥。經(jīng)過(guò)剛才的檢測（問(wèn)診），說(shuō)明我們這種產(chǎn)品是適合你吃的，你可以買(mǎi)一些跟你現有的保健品配合吃，效果會(huì )更好！
2、我上過(guò)了好幾次當，不敢再相信了
答：我非常理解你的感受，我要是你我也會(huì )這么想。但是我們不能因為這樣就什么都不相信了啊。實(shí)際上你用的這些產(chǎn)品挺好的，但是那些主要是針對某某病證的，所以你用了效果不太理想。而我們這么是專(zhuān)門(mén)針對心腦血管疾病，對你的冠心�。ǜ哐獕海┠軌蚱鸬角逑囱�、清理血液的作用，從而達到疏通血管，血液通暢，改病善冠心�。ǜ哐獕海┬Ч�。
3、太貴了，我沒(méi)錢(qián)！
答：哦，沒(méi)錢(qián)��？但也不能不顧自己的身體啊。這見(jiàn)過(guò)很多病人都是這樣：今天沒(méi)錢(qián)（不舍得花錢(qián)）治病或保健，明天一定有錢(qián)（要花錢(qián)）住院，（為什么呢？因為那時(shí)已經(jīng)病倒了，不去不行�。。�，住院就不是幾千塊所能解決問(wèn)題的，至少也得花好幾萬(wàn)，但是結果又是什么呢？舉例子。你看你的病都發(fā)展到這么嚴重了，還不舍得花點(diǎn)錢(qián)治治，誰(shuí)還能幫你呢？（到時(shí)出了問(wèn)題苦的還是自己和家人）
4、我享有公費醫療，吃藥不用花錢(qián)或少花點(diǎn)錢(qián)。
答：公費能讓你得病不花錢(qián)，但它能給你保健嗎？哦，這是件好事，但你注意到了沒(méi)有？很多享有公費醫療的人，還是中風(fēng)了，為什么呢？就是因為你們享有公費醫療，所以有點(diǎn)小問(wèn)題覺(jué)得沒(méi)什么，不舍得花錢(qián)保�。�，所以說(shuō)，公費只是一種保障，在得病的時(shí)候保障用上藥，但它能保證你健康嗎？能保證你不得病嗎？你目前這種情況也在用公費醫療的藥物，為什么這些病癥沒(méi)有得到控制呢？因為這藥物都治標不治本，只能解決臨時(shí)問(wèn)題。而我們的產(chǎn)品能通過(guò)清理血液，清洗血管來(lái)達到標本兼治的目的，從源頭上控制你的高血壓?jiǎn)?wèn)題。
5、你們的`產(chǎn)品上說(shuō)明只寫(xiě)著(zhù)調節血脂，可我的血脂不高，不需要服用你們的產(chǎn)品。
答：你這個(gè)問(wèn)題提得很好，但是血脂有兩個(gè)部分：一是血液中流動(dòng)的，即我們通過(guò)化驗可檢測到的，就是通常說(shuō)的膽固醇、甘油三脂、低密度脂蛋白；另一部分往往被我們忽視了，即和血管內膜沉積的粥樣斑塊，斑塊的主要物質(zhì)也是膽固醇、低密度脂蛋白和甘油三脂。要控制動(dòng)脈硬化，只能把血管內膜的那些垃圾也清理下來(lái)，才能達到目的
6、沒(méi)錢(qián)
答：（所以我才建議你用這種方法賺錢(qián)��！省錢(qián)就是賺錢(qián)嘛）你可以先去借點(diǎn)錢(qián)來(lái)買(mǎi)，有個(gè)劉阿姨情況和你也差不多，但她的病還比你好一點(diǎn)，她說(shuō)她看見(jiàn)自己的朋友也在服用這種產(chǎn)品，效果非常好，于是就是借錢(qián)買(mǎi)了半年，因為她知道，健康才是最大的本錢(qián)，有了健康才能擁有一切；要是連健康都沒(méi)有了，那就算有再多的退休工資也沒(méi)命拿��！
7、保健品不能治病我不買(mǎi)
答：你的思想可能有點(diǎn)落后了，可能你還不知道，保健品分有兩種，一種是功能型的，一種是營(yíng)養型的，功能型的保健品可以起到藥物所起不到的作用，而且沒(méi)有副作用，像你有糖尿病，吃了許多藥物都沒(méi)見(jiàn)好，還給肝臟帶來(lái)很大的副作用，你要是用上我們的產(chǎn)品，它通過(guò)將血糖轉化為糖元，從而達到平穩血糖的作用。
8、太貴了，沒(méi)錢(qián)買(mǎi)。
答：（所以我才建議你用這種方法省錢(qián)�。。┰蹃�(lái)算算，一年是5880元，一個(gè)月才四百多塊，一天才十多塊錢(qián)，如果現在不舍得花這點(diǎn)錢(qián)，要是住院了一天也得花好幾百塊，一次下來(lái)至少也要好幾千塊，多則幾萬(wàn)塊，還要身體受罪；如果你用了我們的產(chǎn)品，把身體搞好了，能多活個(gè)幾年，那共產(chǎn)黨還要發(fā)給你好幾萬(wàn)工資呢，你說(shuō)值不值？
9、我要跟老伴商量一下再說(shuō)
答：你們夫妻的感情真好啊，你老伴這么關(guān)心你，他昨天也說(shuō)了，只要能讓你健康起來(lái)，他沒(méi)什么意見(jiàn)。（為了你的身體健康，他肯定也會(huì )同意的）
10、我沒(méi)什么病，不用吃
答：是啊，你現在的身體是比較好，但隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，血液和血管里的垃圾也會(huì )越積越多，就會(huì )慢慢形成動(dòng)脈硬化，（現在越來(lái)越多的老年人都很重視健康，沒(méi)病可以防病，現在你沒(méi)什么時(shí)候大病，但你現在的體質(zhì)已經(jīng)慢慢發(fā)生異常了）你再不做好預防，到時(shí)要花的錢(qián)還得更多。
11、只想要些資料看看，還不想買(mǎi)
答：你這種想法很好，一看就知道你是個(gè)愛(ài)學(xué)習而且保健意識又強的人，但光看資料是遠遠不夠的，它又不能幫你解決實(shí)際的問(wèn)題，而我們的產(chǎn)品是能夠直接幫助你凈化血液，清理血管的，從源頭上控制疾病的發(fā)生，所以我建議你能用上一個(gè)周期，到時(shí)你的病好了，連資料都不用看了。
12我認為通過(guò)一般的調理就可以了。
飲食和運動(dòng)調理是很好，而且要在沒(méi)發(fā)病之前就要開(kāi)始調理效果才好，但需要的時(shí)間很長(cháng)，可能要個(gè)十年八年的，甚至要更多的時(shí)間，你的身體能等嗎？而且很難堅持，萬(wàn)一有時(shí)忘了就前功盡棄了；而我們的產(chǎn)品只要半年的時(shí)間就可以調理好你的體質(zhì)，恢復正常的結構功能，那是方便又實(shí)惠��！何樂(lè )而不為呢？
13、不能報銷(xiāo)我不買(mǎi)
錢(qián)是身外之物，生帶不來(lái)死帶不去的，沒(méi)錢(qián)還能掙回來(lái)，沒(méi)命了那就挽不回來(lái)了，你看你留著(zhù)這么多錢(qián)有啥用？有個(gè)大爺他也是離休干部，吃什么藥都能報銷(xiāo)，平時(shí)就不注意預防，有了病再吃藥，最后在醫院里把自己也報進(jìn)去了，你說(shuō)不報銷(xiāo)就不用看病了嗎？
你都病成這樣了還考慮什么報銷(xiāo)��？你吃這么多藥不也一直在報銷(xiāo)嗎？為什么你的病還沒(méi)好��？因為沒(méi)有找到根本原因，只是治標不治本，雖然自己沒(méi)花錢(qián)，但也受了不少罪吧？就那藥物的副作用就已經(jīng)對你的肝臟造成很大的傷害了！
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)7
手表銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
一、關(guān)注細節
現在有很多介紹銷(xiāo)售技巧的書(shū)，里面基本都會(huì )講到銷(xiāo)售一線(xiàn)人員待客要主動(dòng)熱情。但在現實(shí)中，很多銷(xiāo)售一線(xiàn)人員不能領(lǐng)會(huì )到其中的精髓，以為熱情就是要滿(mǎn)面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。
其實(shí)這也是錯誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì )產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜，潤物細無(wú)聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿(mǎn)足他們的需求，使他們得到利益。
二、見(jiàn)好就收
銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經(jīng)驗，在銷(xiāo)售現場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些銷(xiāo)售一線(xiàn)人員不善于察言觀(guān)色，在顧客已有購買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機會(huì )促成銷(xiāo)售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結果導致了銷(xiāo)售的失敗。所以，一定要牢記我們銷(xiāo)售一線(xiàn)人員的使命，就是促成銷(xiāo)售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。所以，只要到了銷(xiāo)售的`邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車(chē)，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門(mén)的銷(xiāo)售一線(xiàn)人員最容易犯的錯誤。
三、了解市場(chǎng)
兵法說(shuō)，不打無(wú)準備之仗。做為銷(xiāo)售一線(xiàn)人員來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的銷(xiāo)售一線(xiàn)人員通常都有一個(gè)誤區，以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì )道，其實(shí)根本就不是那么一回事。
我喜歡到各個(gè)賣(mài)場(chǎng)去轉轉：一來(lái)調查一下市場(chǎng)，做到心中有數�，F在的顧客總喜歡訛銷(xiāo)售一線(xiàn)人員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時(shí)將會(huì )非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習一下別的銷(xiāo)售一線(xiàn)人員的技巧，只有博采各家之長(cháng)，你才能煉就不敗金身!
四、借力打力
銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的幫助不可小視。作為站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的銷(xiāo)售一線(xiàn)人員，這點(diǎn)同樣重要。
我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱(chēng)的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買(mǎi)的顧客，當我們在價(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì )請出店長(cháng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì )買(mǎi)單，屢試不爽!當然，如果領(lǐng)導不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導。關(guān)鍵是要滿(mǎn)足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。
五、真誠的售后服務(wù)
銷(xiāo)售上有一個(gè)說(shuō)法，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是保持一個(gè)老客戶(hù)成本的27倍!要知道，老客戶(hù)帶來(lái)的生意遠比你想象中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話(huà)，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì )使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)8
首先在電話(huà)銷(xiāo)售前先準備下自己前期開(kāi)發(fā)客戶(hù)所需要的：
一：先給自己下一個(gè)日目標。
例：我計劃我今天要打50個(gè)有效電話(huà)，目標一旦確定就一定要執行，我相信這點(diǎn)對新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因為我自己也是這么過(guò)來(lái)的。
二：了解自己的客戶(hù)群體，根據自己的客戶(hù)群體找客戶(hù)資料。
我覺(jué)得這點(diǎn)挺重要的`但是目前來(lái)說(shuō)我不了解我自己的客戶(hù)群體在哪?反正現在一開(kāi)始主要是鍛煉自己的實(shí)操能力抱著(zhù)黃頁(yè)天天啃。
其全途徑有六： 1、網(wǎng)上找資料(人才網(wǎng)、制造網(wǎng)、工廠(chǎng)網(wǎng)); 2、黃頁(yè); 3、同行同事同學(xué); 4、親朋好友; 5、交易會(huì )派名片; 6、掃樓掃街。
三：準備一個(gè)CRM客戶(hù)管理軟件。
電話(huà)銷(xiāo)售管理系統或者準備個(gè)本子記錄自己所打過(guò)的客戶(hù)資料。自己接觸過(guò)的客戶(hù)就是自己的客戶(hù)資源，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶(hù)源，根據情況制定跟蹤計劃。
準備階段結束后開(kāi)始進(jìn)入操作階段 一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：
1. 介紹你和你的公司
2. 說(shuō)明打電話(huà)的原因
3. 了解客戶(hù)的需求. 說(shuō)明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。
引起電話(huà)另一端客戶(hù)的注意： 電話(huà)約訪(fǎng)的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩” ——(熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩重，喜悅，肯定)約訪(fǎng)不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可; ——(簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘)約訪(fǎng)(內容)7%、腔調、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55% 用電話(huà)腳本： 好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì )離題; 忌諱—不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評同行。
所以個(gè)人認為象我這樣的貨代新手最好在打電話(huà)前一定要準備【電話(huà)腳本】即：電話(huà)草稿。他能幫助你不會(huì )慌張對客戶(hù)的問(wèn)題對答如流因為客戶(hù) 的問(wèn)題總共就是那么幾個(gè)真正要挑戰的是是自己!
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)9
從事銷(xiāo)售，首先要認識新產(chǎn)品，其次要有自信，第三有一定的語(yǔ)言表達能力和溝通技巧，第四就是不言放棄讓顧客自由地挑選商品并不是意味著(zhù)對顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀(guān)察顧客。一旦發(fā)現時(shí)機，立馬出擊。
那么最佳時(shí)機：
1.當顧客看著(zhù)某件商品（透露表現有興趣）
2.當顧客突然停下腳步（透露表現看到了一見(jiàn)鐘情的“她”）
3.當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買(mǎi)）
4.當顧客找洗水嘜、標簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分）
5.當顧客看著(zhù)產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導購的接濟）
6.當顧客主動(dòng)提問(wèn)（表示顧客需要接濟或介紹）
服裝營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧之推薦：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、合營(yíng)手勢向顧客推薦。
4、合營(yíng)商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)：
要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的.優(yōu)點(diǎn)。服裝營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧都是從實(shí)踐當中得來(lái)，還要運用到實(shí)踐當中去，所以要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得時(shí)時(shí)注意學(xué)習和積累銷(xiāo)售技巧�，F下服裝專(zhuān)賣(mài)店的數量越來(lái)越多，使得市場(chǎng)的競爭也是越來(lái)越激烈，如何能在激烈的市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，服裝專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售技巧也要算一方面了，這也是有眾多專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)者一直在摸索積累的，更是希望銷(xiāo)售人員不斷提高的。在這里為各人籌辦了一些服裝專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售技巧，與各人一起分享。服務(wù)專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售，第一步應該是銷(xiāo)售者的心理籌辦，有了心理籌辦之后，才能從容的去應對接下來(lái)的銷(xiāo)售活動(dòng)。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)10
一、放風(fēng)箏
這是針對反應平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類(lèi)患者還沒(méi)有引起他們的興趣點(diǎn)，在溝通的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢?首先就是要做好長(cháng)期跟蹤的準備，同時(shí)，要掌握一個(gè)度，追的太緊，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失;如果追的太松，如果其它廠(chǎng)家介入，也有可能流失。因此，這個(gè)過(guò)程就像放風(fēng)箏，拉的太緊，它飛不高;線(xiàn)放的太長(cháng)，收線(xiàn)就慢。因此，要適度跟蹤患者。
二、換位
換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，設身處地的為患者考慮，進(jìn)而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場(chǎng)，你才能感受到患者真正需要的是什么?只有了解了患者的需求，你才能有的`放矢，抓住要點(diǎn)。二是人員換位，也就是說(shuō)在和患者溝通的過(guò)程中，如果發(fā)現患者不能下定決心購買(mǎi)，就可以借助專(zhuān)家的力量，因為專(zhuān)家具有一定的權威性，讓專(zhuān)家給患者溝通一次，促使其產(chǎn)生信任，下定決心進(jìn)行治療。
三、表與里
表與里就是學(xué)會(huì )由表及里，從表面現象看到內在實(shí)質(zhì)，學(xué)會(huì )分析問(wèn)題，找出患者真正關(guān)心的內在問(wèn)題。多問(wèn)幾個(gè)為什么，不能被表面現象所迷惑，找到患者真正的需求，滿(mǎn)足他們的需求，實(shí)際也就達到了我們的目的。
四、留想頭
在溝通的過(guò)程中，如果出現患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標邁進(jìn)，就要立即結束那些患者不感興趣的話(huà)題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方，你為他著(zhù)想，給他好處，他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話(huà)題，使你與患者的聯(lián)系不會(huì )間斷。
五、大范圍
在這種電話(huà)行銷(xiāo)的過(guò)程中，要想達到更高的銷(xiāo)售，就要有更多的目標名單，只有名單多了，你篩選的有效名單才會(huì )多，因為成交是有一個(gè)概率的，所以只有通過(guò)大范圍的篩選，你才會(huì )有更多的銷(xiāo)售機會(huì )。
六、比較
比較是在銷(xiāo)售過(guò)程中有效的溝通方式。主要有兩個(gè)方面的內容。一是在和競爭對手的比較中，要善于發(fā)現自己的優(yōu)勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點(diǎn)，別人沒(méi)有的，首先取得競爭優(yōu)勢。二是讓患者參與進(jìn)來(lái)，讓他自己和自己比較，五年前的病情和今天的病情有多大區別(經(jīng)過(guò)治療，很多都沒(méi)有改變)，這就說(shuō)明五年前沒(méi)有選擇正確的治療方法造成的結果。
七、替代法
一是用專(zhuān)家親筆信代替電話(huà)溝通，此法主要是對于來(lái)信的患者，經(jīng)過(guò)溝通后又反應平淡的，專(zhuān)家親筆信可以增強信任度。二是替患者著(zhù)想，因為有些患者總是自己拿不定主意，這時(shí)銷(xiāo)售人員要抓住時(shí)機，幫助他下定決心，促成購買(mǎi)。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)11
作為一名優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售員，在初次給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)時(shí)，務(wù)必要做到在30秒內介紹完公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途？
那么，很多客戶(hù)都是不愿意聽(tīng)你說(shuō)的，如果你沒(méi)有電話(huà)相關(guān)的電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)的話(huà)，你一打電話(huà)自報家門(mén)，可能就被掛電話(huà)，那么，怎么做到讓客戶(hù)對你感興趣呢？怎么讓你的客戶(hù)在30秒知道上述的3件事呢？
直截了當開(kāi)場(chǎng)法：
銷(xiāo)售員：你好，王小姐/先生嗎？我是某某公司的理財顧問(wèn)小周，打擾你一下，我們公司現在做一次市場(chǎng)調研，不知你是否可以幫個(gè)忙呢？
客戶(hù)王：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？
――客戶(hù)也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。
這時(shí)，銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)！
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：王小姐/先生，你好！我姓周。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……），這時(shí)就算客戶(hù)還想在拒絕，當你再次打的時(shí)候，會(huì )沒(méi)有以前那么狠心的。
同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法：
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)小周，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？
客戶(hù)王：可以，什么事情？
――客戶(hù)也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)！
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：王小姐/先生，你好！我姓周。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……）
他人引薦開(kāi)場(chǎng)法：
銷(xiāo)售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問(wèn)小周，您的好友小明是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。(這里的小明，可以是你客戶(hù)知道的，或者不知道的)
客戶(hù)王：小明？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？
銷(xiāo)售員：是嗎?真不好意思，估計小明先生最近因為其他原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。
客戶(hù)王：沒(méi)關(guān)系的。
銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
如果是客戶(hù)不知道的名字，自己可以只用姓代替，這樣，客戶(hù)就會(huì )有懸念，或者是用其它方法，把客戶(hù)的注意力引開(kāi)。
自報家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法：
銷(xiāo)售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問(wèn)小周。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì )一下子就掛電話(huà)吧！
客戶(hù)王：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！
�。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣蕚渫其N(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
客戶(hù)王：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
銷(xiāo)售員：是這樣的，最近我們公司在做一款理財產(chǎn)品的推廣，現在在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？
故意找茬開(kāi)場(chǎng)法：
銷(xiāo)售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問(wèn)小周，最近可好，不知您還記得我嗎？
客戶(hù)王：還好，你是？！
銷(xiāo)售員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售理財產(chǎn)品的，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)來(lái)購買(mǎi)，我們曾提供給您一些資料。這次打電話(huà)給您，就是想咨詢(xún)下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？
客戶(hù)王：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷(xiāo)售員：不會(huì )吧，難道是我的顧客回訪(fǎng)檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？
客戶(hù)王：我現在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法：
銷(xiāo)售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問(wèn)小周，最近可好？
客戶(hù)王：還好，您是？
銷(xiāo)售員：不會(huì )吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我小周啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的理財產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種更高利率的產(chǎn)品，不知您可感興趣？
客戶(hù)王：你可能打錯了，我并沒(méi)有購買(mǎi)你們的產(chǎn)品？
銷(xiāo)售員：不會(huì )是我搞錯顧客回訪(fǎng)檔案了吧。王小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？
客戶(hù)王：看你們對用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
從眾心理開(kāi)場(chǎng)法：
銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的理財顧問(wèn)小周，我們公司是專(zhuān)業(yè)從事理財產(chǎn)品銷(xiāo)售的，我打電話(huà)給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品已成功幫助了許多人獲得了收益，我想請教一下你現在在做的理財是哪款產(chǎn)品？……
客戶(hù)王：是嗎？我目前使用的是XX的理財產(chǎn)品。
巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法：
銷(xiāo)售員：您好，請問(wèn)是王小姐/先生嗎？
客戶(hù)王：是的，什么事？
銷(xiāo)售員：您好，網(wǎng)小姐/先生，我是某公司的理財顧問(wèn)小周，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！
客戶(hù)王：這沒(méi)什么！
銷(xiāo)售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，王小姐/先生一定很感興趣的！
客戶(hù)王：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！
制造憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法：
銷(xiāo)售員：您好，請問(wèn)是王小姐/先生嗎？
客戶(hù)王：是的，什么事？
銷(xiāo)售員：我是某公司的理財顧問(wèn)小周，我打電話(huà)給您的原因主要是不少顧客都反映現在的理財產(chǎn)品利率很低，想請教一下您對這種問(wèn)題的看法。
顧客朱：是的……
――顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷(xiāo)售員要趕快接口：那請問(wèn)王小姐/先生目前使用的是什么理財產(chǎn)品？）
有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員感興趣，對談話(huà)內容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話(huà)，使你無(wú)法介入主題。
以上的電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，你是否掌握了呢？這些電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，都是一些電話(huà)銷(xiāo)售精英比較常用的方法，你也可以結合自身的情況，去好好地運用吧！
經(jīng)典銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
1. 對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機，無(wú)法真正體會(huì )銷(xiāo)售的妙趣。
2. 一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習計劃以及一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識和技巧運用的結果。
3. 推銷(xiāo)完全是常識的運用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀(guān)念運用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
4. 在取得一鳴驚人的成績(jì)之前，必須做好枯燥的準備工作。
5. 推銷(xiāo)前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白，該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話(huà)，以及可能的回答。
6. 事前的充分準備和現場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7. 最優(yōu)秀的.銷(xiāo)售人員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售人員。
8.對與公司有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應對策。
9.銷(xiāo)售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會(huì )消息、新聞大事，拜訪(fǎng)客戶(hù)這往往是最好的話(huà)題，且不致于孤陋寡聞，見(jiàn)識淺薄。
10. 獲取訂單的道路是從尋找客戶(hù)開(kāi)始的，培養客戶(hù)比眼前的銷(xiāo)售量更重要。如果停止補充新顧客、銷(xiāo)售人員就不再有成功之源。
11. 對客戶(hù)無(wú)易的交易也必然對銷(xiāo)售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準則。
12.在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷(xiāo)售人員不能空手而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交，也要為客戶(hù)為你介紹一位新客戶(hù)。
13. 選擇客戶(hù)、衡量客戶(hù)的購買(mǎi)意愿與能力，不要將時(shí)間浪費在猶豫不決的人身上。
14. 強烈的第一印象的重要規則，是幫助別人感到自己的重要。2 ) L0 S- q& q9 x1 c 15.準時(shí)赴約，遲到意味著(zhù)：我不尊重你的時(shí)間，遲到是沒(méi)有任何借口的。假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話(huà)過(guò)去道歉，再繼續未完成的推銷(xiāo)工作。
16. 向可以做出購買(mǎi)決策的人推銷(xiāo)，如果你的銷(xiāo)售對象沒(méi)有權力說(shuō)買(mǎi)的話(huà)，你是不可能賣(mài)出什么東西的。
17. 每個(gè)銷(xiāo)售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著(zhù)你的可戶(hù)，銷(xiāo)售才能成功。
18、有計劃且自然的接近客戶(hù)，并使客戶(hù)覺(jué)得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷(xiāo)售人員必須事前努力準備的工作與策略
19、銷(xiāo)售人員不可能與他拜訪(fǎng)的每一位客戶(hù)達成交易，他應當努力去拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)來(lái)提高成交百分比。
20、要了解你的客戶(hù)，因為他們決定著(zhù)你的業(yè)績(jì)。 21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調查員，你必須去發(fā)現、去追蹤、去調查，直到摸準客戶(hù)的一切，使他們成為你的好朋友為止。
22、相信你的產(chǎn)品是銷(xiāo)售人員的必要條件，這份信心會(huì )傳給你的客戶(hù)，如果你對自己的商品沒(méi)有信心，你的客戶(hù)對他自然也沒(méi)有信心，客戶(hù)與其說(shuō)是因為你說(shuō)話(huà)的邏輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō)他是被你的深刻信心所說(shuō)服的。業(yè)績(jì)好的銷(xiāo)售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷(xiāo)的產(chǎn)品有不折不扣地信心。
24、了解客戶(hù)并滿(mǎn)足他們的需要，不了解客戶(hù)的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果
25、對于銷(xiāo)售人員而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間，了解和選擇客戶(hù)，是讓銷(xiāo)售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購買(mǎi)的人身上，而不是浪費在不能購買(mǎi)你的產(chǎn)品的人身上。
26、有三條增加銷(xiāo)售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶(hù)，二是更加集中，三是更加更加集中
27、客戶(hù)沒(méi)有高低之分，卻有等級之分，依客戶(hù)等級確定拜訪(fǎng)的次數、時(shí)間，可以使銷(xiāo)售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。
28、接近客戶(hù)一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類(lèi)型的客戶(hù)，采取最合適的方式及開(kāi)場(chǎng)白。
29、推銷(xiāo)的機會(huì )往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創(chuàng )造機會(huì )。
30、把精力集中在正確的目標，正確的使用時(shí)間及正確的客戶(hù)，你將擁有推銷(xiāo)的老虎之眼。
31、推銷(xiāo)的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷(xiāo)的白金準則是按人們喜歡的方式待人。
32、讓客戶(hù)談?wù)撟约�，讓一個(gè)人談?wù)撟约�，可以給你大好的良機去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機會(huì )
33、推銷(xiāo)必須有耐心，不斷的拜訪(fǎng)，以免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀(guān)色，并在適當的時(shí)機促成交易。.
34、客戶(hù)拒絕推銷(xiāo)，切勿泄氣，要進(jìn)一步說(shuō)服顧客并設法找出顧客拒絕的原因。再對癥下藥。
35、對顧客周?chē)娜说暮闷娴脑?xún)問(wèn)，即使絕不可能購買(mǎi)也要熱忱，耐心的向他們說(shuō)明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。
36、為幫助顧客而銷(xiāo)售，而不是為了提成而銷(xiāo)售
37、在這個(gè)世界上銷(xiāo)售人員靠什么去撥動(dòng)客戶(hù)的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式的問(wèn)題，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，去說(shuō)服一個(gè)人。始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠。
38.不要賣(mài)而幫，賣(mài)是把東西塞給客戶(hù)，幫卻是幫顧客做事。
39、顧客是用邏輯來(lái)思考問(wèn)題、但使他們采取行動(dòng)的卻是感情，因此、銷(xiāo)售人員必須要按動(dòng)客戶(hù)的心動(dòng)鈕。
40、銷(xiāo)售人員與顧客的關(guān)系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話(huà)題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。
41、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢(qián)的口袋最近了。
42、對顧客的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示上級，給顧客最快捷、滿(mǎn)意、正確的回答。
43傾聽(tīng)購買(mǎi)信號-----如果你很專(zhuān)心的在聽(tīng)的話(huà)，當顧客決定要買(mǎi)時(shí)，通常會(huì )給你暗示，傾聽(tīng)比說(shuō)話(huà)更重要。
44、推銷(xiāo)的游戲規則是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)，雖然成交不等于一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。
45、成交規則第一條：要求顧客購買(mǎi)，然而，71%的銷(xiāo)售人員沒(méi)有與客戶(hù)達成交易的原因就是沒(méi)有向顧客提出購買(mǎi)要求。
46、如果你沒(méi)有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準了目標卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機。
47、在你成交的關(guān)頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。
48、如果銷(xiāo)售代表不能讓客戶(hù)簽訂單，產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧都毫無(wú)意義。不成交就沒(méi)有銷(xiāo)售，就這么簡(jiǎn)單。
49、沒(méi)有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。
50、成交建議是向合適的客戶(hù)在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。
51、成交時(shí)要說(shuō)服顧客現在就采取行動(dòng)，拖延成交就可能失去成交機會(huì )，一句推銷(xiāo)的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。
52、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙，推銷(xiāo)往往是表現與創(chuàng )造購買(mǎi)信心的能力，假如顧客沒(méi)有購買(mǎi)信心，就算再便宜也無(wú)濟于事，而且低價(jià)格往往會(huì )把顧客嚇跑。/
53、如果未能成交，銷(xiāo)售人員要立即與客戶(hù)約好下一個(gè)見(jiàn)面日期，如果在你和客戶(hù)面對面的時(shí)候，都不能約好下一次時(shí)間，以后要想與這個(gè)客戶(hù)見(jiàn)面就難上加難了，你打出去的每一個(gè)電話(huà)，至少要促成某種形態(tài)的銷(xiāo)售。
54、銷(xiāo)售人員決不可因為客戶(hù)沒(méi)有買(mǎi)你的產(chǎn)品而粗魯的對待他，那樣你失去的不僅是一次銷(xiāo)售機會(huì )，而是失去一個(gè)客戶(hù)
55、與他人(同事與客戶(hù))融洽相處，推銷(xiāo)不是一場(chǎng)獨角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶(hù)成為伙伴。
56、追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件銷(xiāo)售需要與顧客接觸5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。
57、努力會(huì )帶來(lái)運氣——仔細看看那些運氣好的人，那份好運是他們經(jīng)過(guò)多年的努力才得來(lái)的，你也能像他們一樣。
58、不要將失敗歸咎于他人——承擔責任是完成事業(yè)的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標準，而完成任務(wù)則是你的回報。
59、堅持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷(xiāo)所需的5至10次拜訪(fǎng)中堅持到底?如果你做得到，那么你便開(kāi)始體會(huì )到堅持的力量了。
60、用數字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷(xiāo)需要多少個(gè)線(xiàn)索，多少個(gè)電話(huà)，多少名潛在客戶(hù)，多少次會(huì )談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。
61、熱情面對工作——讓每一次推銷(xiāo)的感覺(jué)都是：這是最棒的一次。
62、留給客戶(hù)深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng )新的形象，一種專(zhuān)業(yè)的形象。當你走后，客戶(hù)是怎么描述你的呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明，有時(shí)候是好的，有時(shí)候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對自己留下的印象負責。
63、推銷(xiāo)失敗的第一定律是：與客戶(hù)爭高低。
64、最高明的對應競爭者的攻勢就是風(fēng)度、商品，熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神，最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說(shuō)對方的壞話(huà)。
65、銷(xiāo)售人員有時(shí)象影員，但既已投入推銷(xiāo)行列，就必須敬業(yè)，信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。
66、自得其樂(lè )——這是最重要的一條，如果你熱愛(ài)你所作的事，你的成就就會(huì )更杰出，做你喜歡做的事，會(huì )把喜悅帶給你周?chē)娜�，快�?lè )是有傳染性的。
67、業(yè)績(jì)是銷(xiāo)售人員的生命，但為達成業(yè)績(jì)置商業(yè)道德于不顧、不擇手段是錯誤的，非榮譽(yù)的成功會(huì )為未來(lái)種下失敗的種子。
68、銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jì)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討、找出癥結所在：是人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競爭者的策略因素還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務(wù)、創(chuàng )造佳績(jì)。
69、銷(xiāo)售前的奉承不如銷(xiāo)售后的服務(wù)，后者才會(huì )永久的吸引客戶(hù)
70、如果你送走一位快樂(lè )的客戶(hù)，他會(huì )到處替你宣傳，幫助你招來(lái)更多的客戶(hù)。
71、你對老客戶(hù)服務(wù)的怠慢，正是競爭對手的可乘之機，照此下去，不用多久你就會(huì )陷入危機。
72、我們無(wú)法計算有多少客戶(hù)是因為一點(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的——忘記回電話(huà)、約會(huì )遲到、沒(méi)有說(shuō)聲謝謝、忘記履行對顧客的承若等，這些小事情正是一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員與一個(gè)失敗的銷(xiāo)售人員的差別，細節決定成敗。
73、給客戶(hù)寫(xiě)信是你與其他銷(xiāo)售人員不同或比他們好的最佳機會(huì )之一。
74、據調查，有71%的客戶(hù)之所以從你的手中購買(mǎi)產(chǎn)品，是因為它們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)自己。
75、禮節、儀表、談吐、舉止是人與人與人相處的好壞印象的來(lái)源銷(xiāo)售人員必須在這方面多下功夫。,
76、服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給人的印象90﹪產(chǎn)生于服裝。
77、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
78、信用是推銷(xiāo)的最大本錢(qián)，人格是推銷(xiāo)的最大資產(chǎn)。因此推銷(xiāo)人員可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶(hù)。
79、在客戶(hù)暢談時(shí)，銷(xiāo)售就會(huì )取得進(jìn)展，因此，客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，不要去打斷他，自己說(shuō)話(huà)時(shí)要允許客戶(hù)打斷你，推銷(xiāo)是一種沉默的藝術(shù)。
80、就推銷(xiāo)而言，善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。
81、推銷(xiāo)中最常見(jiàn)的錯誤就是銷(xiāo)售人員話(huà)太多，許多銷(xiāo)售人員話(huà)如此之多，以至于他們不會(huì )給機會(huì )，會(huì )給那些說(shuō)不的客戶(hù)一個(gè)改變主意的機會(huì )。
82、在開(kāi)口推銷(xiāo)前，先要贏(yíng)得客戶(hù)的好或贏(yíng)得推銷(xiāo)最好的方法就是贏(yíng)得顧客的心，人們向朋友購買(mǎi)的可能性大，向銷(xiāo)售人員購買(mǎi)的可能性小。
83、據調查，50%的推銷(xiāo)之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，如果銷(xiāo)售人員沒(méi)有與客戶(hù)交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人，交情是超級推銷(xiāo)法寶。
84、如果你完成 一筆推銷(xiāo)， 你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富
85、忠誠與客戶(hù)比忠誠于上帝更重要，你可以欺騙上帝一百次，但你絕不可以欺騙客戶(hù)一次。
86、記�。嚎蛻�(hù)總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。
87、在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷(xiāo)售人員手中，才能贏(yíng)得長(cháng)遠的市場(chǎng)
88、銷(xiāo)售人員應學(xué)會(huì )真誠的贊美客戶(hù)。
89、你會(huì )因過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì )因為熱情不夠而失去一百次交易，熱情遠比花言巧語(yǔ)更有感染力
90、你的生意做的越大，你就要月關(guān)心客戶(hù)服務(wù)，在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。
91、棘手的客戶(hù)是銷(xiāo)售人員最好的老師。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)12
第一，成功的茶葉店營(yíng)業(yè)員，必須養成記住每個(gè)新老客戶(hù)姓名的習慣(最起碼要記住對方的姓氏)，顧客第二次上門(mén)才能脫口而出，稱(chēng)呼顧客“某先生、某總、某阿姨......”
第二，茶店店長(cháng)、店員對于資深茶人、茶葉愛(ài)好者，應主動(dòng)騰出足夠的空間和時(shí)間，讓對方展示其“才華橫溢”的以免。來(lái)日開(kāi)展老客戶(hù)數據庫營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，應主動(dòng)邀請對方上門(mén)鑒茶品茶，力圖讓對方感覺(jué)到“備受推崇和尊重”、店員對其印象深刻、“相見(jiàn)恨晚”、猶如千里馬有幸遇到伯樂(lè )一般。
第三，茶葉店營(yíng)業(yè)員應學(xué)會(huì )對顧客頻繁獻殷勤、恰到好處的“拍馬屁”，夸對方的膚色好、服飾穿著(zhù)得體大方、隨身攜帶的箱包、鞋子“高端大氣上檔次”、打扮入時(shí)......好口才，通常還可以延伸應用到對顧客隨身攜帶的寵物、一起到店的小孩、親友的種種贊美上。正所謂“好的開(kāi)始是成功的一半”，通過(guò)拿捏得當的夸獎、獲得客戶(hù)好感后，茶葉銷(xiāo)售流程便如行云流水般流暢了。
第四，茶店營(yíng)業(yè)員在引導客戶(hù)入座、根據客戶(hù)需求提供多款試泡茶后，一旦顧客有購買(mǎi)的意愿后，應盡快將貨款“落袋為安”，推薦顧客刷卡買(mǎi)單。這個(gè)時(shí)候再推薦其他茶葉單品，“過(guò)猶不及”的概率較大。
第五，針對大件茶葉(如一次性購買(mǎi)好幾斤、較重、占用空間較大的)，茶店店員應主動(dòng)告知客戶(hù)：本店有提供送貨(目的地離店比較近距離的.酒店)、快遞服務(wù)(外地游客)，以方便客戶(hù)、讓顧客少了后顧之憂(yōu)。
第六，如果茶店在酒店附近、旅游景點(diǎn)附近，顧客以外地游客居多的茶店，每逢夏季，店員應提前備好濕紙巾、冰茶，主動(dòng)遞給剛進(jìn)店的新顧客，夏季容易出汗、游客容易煩躁，濕紙巾、冰茶有利于防暑降溫、讓進(jìn)店顧客賓至如歸、倍感清新宜人，此時(shí)店員再向顧客推薦茶葉，成功率高出好幾倍。
第七，顧客有購買(mǎi)意愿的，茶葉店營(yíng)業(yè)員必須提供幾個(gè)標的供選擇，一定不可以問(wèn)顧客“要不要”，這樣做的好處顯而易見(jiàn)：可以促成當場(chǎng)消費、同時(shí)放大客單價(jià)!
第八，每個(gè)茶葉店老板、店長(cháng)日常都要有意識的培養員工積極向上、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，整個(gè)茶店的營(yíng)銷(xiāo)團隊天天保持一顆愜意的心態(tài)、處處是笑臉，可以很大程度的感染每位入店顧客的心情。
第九，并不是顧客的所有要求都要100%滿(mǎn)足的，如部分顧客要求茶店店長(cháng)、營(yíng)業(yè)員“上門(mén)陪吃飯”，店員應委婉拒絕，一家成功的品牌茶葉店，是強產(chǎn)品+強渠道等多重社會(huì )因素合力下的結果。適當的時(shí)候對部分苛刻的顧客“say no”、用心服務(wù)好認同本茶店產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值觀(guān)的顧客群體，足矣。
第十，從茶店營(yíng)業(yè)員到茶店店長(cháng)、茶店老板，日�；竟σ笤鷮�(shí)，尤其是對本細分茶葉品類(lèi)(如六大茶類(lèi)中的某種茶類(lèi))的專(zhuān)業(yè)知識要精通、爛熟于心。茶葉基礎不扎實(shí)，對于茶店營(yíng)業(yè)員日常營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，是非常致命的，容易遭遇“到口的肥肉”被臨街茶店搶了去。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)13
第一，消費者購買(mǎi)的是家用電腦，而且購買(mǎi)家用品牌電腦的消費者大多對電腦不甚了解。
因此，電腦銷(xiāo)售的重點(diǎn)是幫助消費者選購一臺滿(mǎn)足其需求、適合其情況的電腦，這樣，所有的促銷(xiāo)活動(dòng)都應該圍繞這一銷(xiāo)售重點(diǎn)而展開(kāi)，銷(xiāo)售的核心也就是讓消費者購買(mǎi)電腦時(shí)能夠真正了解自己需要什么樣的電腦，應該購買(mǎi)什么樣的電腦，這項工作交由銷(xiāo)售終端由銷(xiāo)售人員解決即可。
通過(guò)一對一的面對面溝通，銷(xiāo)售人員幫助消費者進(jìn)一步明晰其需求，進(jìn)而向消費者提供能滿(mǎn)足其需求的購買(mǎi)建議。
第二，目前大多數家用品牌電腦廠(chǎng)商的促銷(xiāo)活動(dòng)追求視聽(tīng)感受的新奇特效果，銷(xiāo)售話(huà)術(shù)也側重于產(chǎn)品的性能和所送禮品的多少好壞上，并沒(méi)有真正地了解消費者的需求。
因此，做好終端銷(xiāo)售工作在短期內來(lái)看是樹(shù)立競爭優(yōu)勢的一個(gè)捷徑(盡管這種競爭優(yōu)勢很容易被模仿)，這是因為做好終端電腦銷(xiāo)售工作即容易快速，又能迅速提升銷(xiāo)量。針對終端銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓，培訓的主要內容是顧問(wèn)式銷(xiāo)售、基本銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售術(shù)話(huà)。
顧問(wèn)式銷(xiāo)售更多的是解決觀(guān)念問(wèn)題，讓銷(xiāo)售人員從消費者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，清楚不是銷(xiāo)售電腦，而是幫助消費者選購一臺滿(mǎn)足其需求的電腦�；句N(xiāo)售技巧更多的是解決技巧問(wèn)題，尤其是面對面溝通技巧問(wèn)題，讓銷(xiāo)售人員通過(guò)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)、答等途徑深入了解消費者的需求，排除消費者在溝通過(guò)程中所提出來(lái)的各種銷(xiāo)售爭議，最后達成銷(xiāo)售。記住，此處的.執行力很重要。
通過(guò)上面的調整，最起碼是對電腦銷(xiāo)量的一種短時(shí)間的提高，接下來(lái)，電腦將會(huì )成為國內許多家庭的主要教育工具和重要的娛樂(lè )工具，在家用電腦不斷普及的今天，電腦外設、電腦維修、電腦教育培訓市場(chǎng)將會(huì )不斷成長(cháng)、擴大，因此，以服務(wù)為紐帶，由各個(gè)銷(xiāo)售終端負責向消費者提供更多電腦外設產(chǎn)品和更多的服務(wù)無(wú)疑會(huì )成為一個(gè)新的利潤增長(cháng)來(lái)源，不僅符合國內家用品牌電腦廠(chǎng)商產(chǎn)品多元化的現實(shí)，也是提高家用品牌電腦的一條出路。
像電腦知識培訓、電腦操作培訓等教育培訓消費者都是非�？粗氐�，但這卻是現在諸多商家做的不夠的地方。與此同時(shí)，家用品牌電腦的售后服務(wù)壓力比較重，但當前售后服務(wù)的主要原因是消費者不會(huì )、不知所措造成的，從這個(gè)角度來(lái)講，教育培訓是降低售后服務(wù)成本的有效手段。
顧客進(jìn)店門(mén)口之前，我們要進(jìn)入迎賓狀態(tài)：
1、迎賓是我們給顧客的第一印象
迎賓——它的最大目標是讓進(jìn)店的顧客感覺(jué)舒服，不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生陌生感、疑惑感和距離感;
2、找準接近顧客的時(shí)機
按照賣(mài)場(chǎng)慣例：顧客一進(jìn)店就立即接待，接待的第一句話(huà)通常有這4種：
A、“先生，需要我幫忙嗎?”
B、“先生，請問(wèn)你需要什么樣的產(chǎn)品?”
C、“先生，請問(wèn)你需要什么價(jià)位的?”
D、“先生，你先隨便看看，有需要隨時(shí)喊我!”
面對如此的問(wèn)訪(fǎng)，又該如何回答?答案往往是：我先隨便看看!或者裝作沒(méi)有聽(tīng)到。然后，導購和顧客之間便產(chǎn)生一層溝通“冰帶”，接下來(lái)再去上前介紹，就會(huì )顯得很生硬，甚至于尷尬，當然，推銷(xiāo)難度也隨之增加。
其實(shí)顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性，在他們還沒(méi)有找到目標之前，或者沒(méi)有發(fā)現讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，導購就提前介入顧客的思考范圍——甚至是喋喋不休的介紹產(chǎn)品，往往會(huì )受到顧客當下心理的排斥
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)14
一、潔具銷(xiāo)售技巧
技巧1：學(xué)會(huì )進(jìn)行封閉性問(wèn)題的提問(wèn)
銷(xiāo)售的過(guò)程中，能針對我們的每個(gè)賣(mài)點(diǎn)設計并提問(wèn)一些封閉性的問(wèn)題，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問(wèn)題。
在設計封閉性問(wèn)題的時(shí)候，盡量讓顧客回答“是”，假如顧客回答的都是“是”的話(huà)，那我們的銷(xiāo)售就基本能成功了。
技巧2：區分誰(shuí)是購買(mǎi)者、誰(shuí)是決策者
銷(xiāo)售的過(guò)程中，盡力吸引決策者的關(guān)注，同時(shí)，也要善于對待影響者，因為其可能會(huì )影響到我們的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。
例如：年輕夫婦同意買(mǎi)東西，多以女方為主；中年夫婦買(mǎi)高檔的用品，多以男方為主；一家老小來(lái)買(mǎi)商品，一般父母是出錢(qián)者、決策者，子女是商品的使用者、影響者。
技巧3：以編故事或潛意識的暗示把消費者引導到情節當中
要知道，我們所要面對的是各樣的消費者，我們需要做的是使各類(lèi)消費者能夠很好的理解我們廚衛產(chǎn)品的功能，加強對我們產(chǎn)品的印象，利用編故事或潛意識的暗示能很好的把消費者引入我們的話(huà)題。
技巧4：盡量讓顧客參與到我們的銷(xiāo)售互動(dòng)當中
是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，并不是一個(gè)人表演的舞臺，同時(shí)做好互動(dòng)是增加我們產(chǎn)品信服力，使顧客關(guān)注我們講解內容的最好途徑。
技巧5：學(xué)會(huì )訴求與贊美
贊美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，利于沖動(dòng)購買(mǎi)，使顧客停留專(zhuān)賣(mài)店的時(shí)間增長(cháng)，更有機會(huì )銷(xiāo)售成功。
例如：用感人的語(yǔ)言使顧客下定決心，如“您家人也一定會(huì )喜歡的！”
技巧6：學(xué)會(huì )應付討價(jià)還價(jià)的顧客
消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)討價(jià)還價(jià)的原因主要有：一、對價(jià)格有異議；二、追求成就感。
我們應付對策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的`誠信感。其次需要對消費者適度的恭維與夸獎，使消費者獲得某種程度的滿(mǎn)足感。最后用執著(zhù)觸動(dòng)消費者的可憐心。
技巧7：銷(xiāo)售的過(guò)程中要注意促單
掌握技巧需要講究效率，在產(chǎn)品解說(shuō)到一定過(guò)程的時(shí)候要促單，顧客在猶豫不決的情況下我們要幫助他做決定。特別是面對多個(gè)消費者在商量到底需不需要購買(mǎi)的情況下，需要幫助顧客做決定，然后促單。
技巧8：善于與一線(xiàn)品牌做比較
作為終端銷(xiāo)售人員要對競爭對手的產(chǎn)品了解透徹，只有這樣才能更好的解說(shuō)我們的機器。
同時(shí)，銷(xiāo)售的過(guò)程中，盡量把我們的產(chǎn)品質(zhì)量、功能、性能與第一品牌靠近，拉近我們與第一品牌的距離。
技巧9：學(xué)會(huì )觀(guān)察與比喻
在終端銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們要觀(guān)察對手的賣(mài)點(diǎn)，并能對他的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行一些有力的打擊。
在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們也要學(xué)會(huì )利用比喻的手法，把我們想要表達的東西用一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻介紹給顧客，加深顧客的認識。
技巧10：學(xué)會(huì )利用銷(xiāo)售道具
我們寫(xiě)議論文需要論據，做數學(xué)證明題同樣也需要“因為……所以……”。
同理，在我們實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì )利用一些報刊、書(shū)刊、評論、評測等對我們有利的一面來(lái)做為我們銷(xiāo)售過(guò)程中有力的論據。
技巧11：學(xué)會(huì )銷(xiāo)售企業(yè)
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì )思考與隨機應變，能夠化解消費者的疑慮，同時(shí)我們銷(xiāo)售的過(guò)程中不是單單銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，我們還要銷(xiāo)售我們的企業(yè)文化。
二、潔具銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
建立情感營(yíng)銷(xiāo)氛圍的開(kāi)場(chǎng)白：
“您好！歡迎您光臨××潔具專(zhuān)賣(mài)店，很高興為您服務(wù)！”
導購員問(wèn)：“請問(wèn)，我怎么稱(chēng)呼您比較合適？”
客戶(hù)回答：“你就叫我吳老師吧”。
導購員自我介紹：“您好，吳老師，我是本店導購，我叫××，本次您在商場(chǎng)的導購服務(wù)由我負責，我將全程為您服務(wù)”。
了解客戶(hù)需求和推薦產(chǎn)品最有效的話(huà)術(shù)如下：
�。�1）您以前聽(tīng)過(guò)我們的品牌嗎？
�。�2）您選擇潔具是注重品牌、質(zhì)量、價(jià)位、款式？
�。�3）我知道購買(mǎi)潔具不容易，您可以細心比較，我會(huì )給您一些建議！
�。�4）您知道如何識別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區別嗎？
�。�5）這種品牌的沙發(fā)用料好，近期銷(xiāo)量最大。
�。�6）您選擇產(chǎn)品最注重的幾個(gè)問(wèn)題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。
留住客戶(hù)常用的話(huà)術(shù)：
�。�1）您對我的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議嗎？
�。�2）請您談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點(diǎn)意見(jiàn)，好嗎？
�。�3）是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見(jiàn)嗎？
�。�4）您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì )第一時(shí)間通知您。
�。�5）您可以聽(tīng)一下這種產(chǎn)品選購技巧，即使您現在不買(mǎi)，對以后選購同類(lèi)產(chǎn)品也是有好處的。
�。�6）沒(méi)有關(guān)系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問(wèn)我非常樂(lè )意為您解答。
客戶(hù)未購買(mǎi)，留下客戶(hù)聯(lián)系方式的話(huà)術(shù)：
�。�1）您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來(lái)店的客戶(hù)準備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話(huà)，我們會(huì )定期通過(guò)短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷(xiāo)信息。
�。�2）您相信我是專(zhuān)業(yè)的，您放心，不管買(mǎi)或不買(mǎi)，我都會(huì )為您提供免費咨詢(xún)，您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動(dòng)，我將優(yōu)先通知您。
�。�3）您喜歡的這幾款產(chǎn)品，我向公司申請一個(gè)特價(jià)，您留個(gè)聯(lián)系方式，我到時(shí)候通知您。
�。�4）這是我的名片，能留下您的電話(huà)嗎？我們可以幫您免費上門(mén)測量和制作演示效果。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)15
1.有星�；蛑榻匿撉賳�?
關(guān)鍵點(diǎn)：星海珠江鋼琴為教學(xué)用琴，復合音板是膠粘合而成。
答：星海珠江鋼琴為教學(xué)用琴，多為復合音板，復合音板是用膠粘合而成，膠不傳導聲音，所以聲音比較發(fā)悶，發(fā)薄，家庭用琴建議您選購實(shí)木音板的鋼琴，實(shí)木音板密度大，聲音傳導速度快，音色比較圓潤，清晰。星�；蛑榻匿撉偻ǔ６际菍W(xué)校采購而用，因為價(jià)格低廉。
2.有雅馬哈鋼琴嗎?
關(guān)鍵點(diǎn)：國產(chǎn)雅馬哈性?xún)r(jià)比不高，進(jìn)口雅馬哈產(chǎn)地在印尼，雅馬哈手感輕跟電子琴一樣。
答：您要國產(chǎn)雅馬哈還是要進(jìn)口雅馬哈，進(jìn)口雅馬哈跟伯恩斯坦一個(gè)產(chǎn)地，國產(chǎn)雅馬哈大多是國產(chǎn)配件，性?xún)r(jià)比低，品牌附加值高，手感輕不適合練琴，建議您買(mǎi)卡哇依鋼琴，卡哇依是各大音樂(lè )學(xué)院指定用琴。
3.印尼的琴好嗎?
關(guān)鍵點(diǎn)：印尼有世界可采伐最好的木材，印尼和中國沒(méi)有關(guān)稅，印尼人工費用低，做工細致。
答：在印尼生產(chǎn)的原因主要是針對中國沒(méi)有關(guān)稅，印尼人工便宜，做工認真，干活細致，印尼有著(zhù)可采伐的全世界最好的木材，所以在印尼生產(chǎn)。德國的萊卡相機也在印尼建廠(chǎng)。
4.是不是越高的琴越好?
關(guān)鍵點(diǎn)：鋼琴的音色，手感取決于配置，不取決于高度，鋼琴的音量取決于高度。
答：是這樣的，鋼琴的音色，手感取決于配置，鋼琴的高低是音量的大小，122的進(jìn)口琴伯恩斯坦配置高要比國產(chǎn)的125的琴好，家庭用琴建議選擇120、122高度的，看想賣(mài)什么，想賣(mài)低的就說(shuō)配置，想賣(mài)高的就說(shuō)共鳴，只有在同樣配置的前提下鋼琴越高聲音越大，在不同配置的前提下沒(méi)法比較，比如國產(chǎn)的SUV和進(jìn)口的寶馬，一定是寶馬好對吧，不在于大小，在于配置，如果想賣(mài)低的琴就說(shuō)高琴放在家里會(huì )吵人。
5.我選擇一個(gè)國產(chǎn)便宜琴先彈著(zhù)就可以吧?
關(guān)鍵點(diǎn)：國產(chǎn)便宜的鋼琴的音色一般，一個(gè)配置高的鋼琴的音色和手感可以幫助孩子更好的學(xué)習鋼琴，一個(gè)更好的音色可以幫助孩子持續的學(xué)習鋼琴。
答：配置高的鋼琴音色和手感可以幫助孩子更好的學(xué)習鋼琴，孩子的耳膜比較薄，一個(gè)更好的音色可以幫助孩子持續的學(xué)習鋼琴，聽(tīng)到比較薄的音色孩子會(huì )比較煩躁，相對而言，一個(gè)飽滿(mǎn)圓潤的音色孩子會(huì )喜歡聽(tīng)，喜歡聽(tīng)自然就喜歡彈了。
6.鋼琴的質(zhì)保幾年?送幾次調律?為什么質(zhì)保時(shí)間這么少?
關(guān)鍵點(diǎn)：五年質(zhì)保，4次固定調律，每上30節課加贈一次，木材的穩定性看前1年有沒(méi)有問(wèn)題，如果沒(méi)問(wèn)題鋼琴就不會(huì )出現問(wèn)題了，送調律次數的多少與其他牌子琴和名牌琴有關(guān)系。
答：市場(chǎng)上面，都是2年質(zhì)保，4次免費調音，終身免費維護，鋼琴不同于其他產(chǎn)品，木材的穩定性就看前1年有沒(méi)有問(wèn)題，如果沒(méi)問(wèn)題鋼琴就不會(huì )出現問(wèn)題了，至于調音有的琴行送10次，但是您要看您購買(mǎi)的價(jià)格和品牌，名牌琴都是2次，小牌子的琴10次都有可能。
7.鋼琴的壽命是多少年?
關(guān)鍵點(diǎn)：名牌鋼琴35年壽命，小品牌的鋼琴3年左右，也可說(shuō)進(jìn)口琴70年壽命，國產(chǎn)琴35年壽命。
答：看客戶(hù)的眼神和客戶(hù)希望的時(shí)間是多少，揣摩客戶(hù)的心理，如果他希望時(shí)間長(cháng)，告訴他教學(xué)琴3年，比如星海珠江;合資的卡哇依是35年，進(jìn)口琴70年。如果在聊天的過(guò)程中您感覺(jué)客戶(hù)的心里不相信70年的`壽命的話(huà)，直接告訴客戶(hù)除了教學(xué)琴，家用琴的使用壽命都是35年，只不過(guò)進(jìn)口琴的音色會(huì )比國產(chǎn)琴好很多，跟汽車(chē)一樣20年都得報廢。因為鋼琴是機械的原理。
8.有二手雅馬哈鋼琴嗎?
關(guān)鍵點(diǎn)：二手鋼琴的來(lái)源無(wú)從考證，二手雅馬哈、卡哇依鋼琴是報廢了的流入中國再次翻新，質(zhì)量沒(méi)有保障。
答：我們不做二手鋼琴，因為二手鋼琴的來(lái)源無(wú)從考證，并且鋼琴的物理屬性是機械原理，機械原理是從磨合期到最佳使用期到狀態(tài)下滑期到報廢期，二手雅馬哈卡哇依鋼琴大多是報廢了的流入中國，中國有翻新廠(chǎng)再進(jìn)行翻新，之后流入中國市場(chǎng)，質(zhì)量完全沒(méi)有保障。
9.電鋼琴和鋼琴一樣嗎?我們買(mǎi)個(gè)電鋼琴練習可以嗎?
關(guān)鍵點(diǎn)：手感不同，電鋼琴手感輕，一碰就發(fā)出聲音，鍛煉不了孩子手指的力度。
答：手感不同，電鋼琴只要碰到就會(huì )發(fā)聲，現在有的帶重量的鍵盤(pán)的電鋼琴也是按照每5克一度力的參照標準來(lái)制作而成，鋼琴則是用多大力氣彈下去就會(huì )發(fā)出多大的聲音。
10.為什么有的琴聽(tīng)著(zhù)聲音大，有的琴聽(tīng)著(zhù)聲音小?
關(guān)鍵點(diǎn)：高度高的琴聲音大但不代表音色好，高度低配置高的琴聲音小但音色好聽(tīng)，鋼琴的音色取決于配置。
答：高的鋼琴通常聲音會(huì )很大，但不見(jiàn)得音色純正細膩，得看配置，配置高的鋼琴即使是120的要比配置低的125的鋼琴聲音好聽(tīng)。
11.我聽(tīng)不出來(lái)，我不會(huì )挑選鋼琴?
關(guān)鍵點(diǎn)：告訴客戶(hù)可以聽(tīng)的出來(lái)，給客戶(hù)反復的彈，讓客戶(hù)覺(jué)得鋼琴很簡(jiǎn)單。
答：我給您講了給您彈了之后，您還是可以聽(tīng)出來(lái)的，音樂(lè )本來(lái)就是給非專(zhuān)業(yè)的人來(lái)欣賞的，如果只給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)欣賞那就失去音樂(lè )的意義了，就像您不會(huì )做菜但是可以吃的出好吃不好吃一樣，不會(huì )彈鋼琴，但是能聽(tīng)出來(lái)好聽(tīng)不好聽(tīng)一樣。
12.我們需要搬幾次家，對鋼琴會(huì )有危害嗎?
關(guān)鍵點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)人士搬運沒(méi)有危害，不要找非專(zhuān)業(yè)的搬家公司搬運。
答：鋼琴是由200多根琴弦構成的有著(zhù)20噸的拉力，鋼琴很皮實(shí)的，非專(zhuān)業(yè)的搬家公司不了解這些拉力的分布，專(zhuān)業(yè)搬運人士了解鋼琴所以您可以放心。
13.鋼琴需要怎么保養?
關(guān)鍵點(diǎn)：避免陽(yáng)光直射，音板遠離暖氣，避免油煙，保證每年調律1次，不要用帶有刺激性的液體擦拭鋼琴。
答：避免陽(yáng)光直射，音板遠離暖氣，避免油煙，一定不要在鋼琴上灑水因為鋼琴是木頭構成的，不要用帶有刺激性的液體擦拭鋼琴，要用專(zhuān)業(yè)的碧麗珠來(lái)保養鋼琴，保證每年調律1次。
14.鋼琴需要多久調律一次?
名牌琴一年1次，小品牌的琴一年4次且穩定性不好。
15.為什么你們的卡哇依KP系列在官網(wǎng)上查不到?
它是針對我們獨家定制的，官網(wǎng)上當然查不到，但是可以咨詢(xún)卡哇伊客服，他們都知道的。
16.鋼琴是怎么發(fā)聲的?
關(guān)鍵點(diǎn)：通過(guò)榔頭敲擊琴弦震動(dòng)音板發(fā)聲
答：鋼琴是通過(guò)按下鍵盤(pán)，鍵盤(pán)頂桿通過(guò)擊弦機的運動(dòng)通過(guò)帶動(dòng)榔頭敲擊在琴弦上，琴弦震動(dòng)，傳導到后面的音板來(lái)發(fā)聲的。
17.羊毛榔頭與化纖榔頭有什么區別?
關(guān)鍵點(diǎn)：化纖容易起球，引起擊弦點(diǎn)不準，羊毛的不起球，能保證擊弦點(diǎn)的準確性。
答：一般教學(xué)琴選用的是化纖榔頭，化纖容易起球，榔頭敲擊在琴弦上是一個(gè)榔頭對應2到3根琴弦，榔頭起球了擊弦點(diǎn)的位置就改變了，音也就不準了，羊毛的不起球，能保證擊弦點(diǎn)的準確性。跟腈綸的衣服和羊毛的衣服區別一樣。
18.低音銅弦鈕有什么作用?
關(guān)鍵點(diǎn)：起支撐琴弦的作用，賣(mài)有銅弦鈕的琴就說(shuō)可以過(guò)濾掉多余的雜音
答：如果想賣(mài)沒(méi)有銅弦鈕的琴就直接說(shuō)只是起支撐琴弦的作用，如果想賣(mài)有銅弦鈕的琴就說(shuō)這個(gè)可以避免雜音，有效的過(guò)濾掉多余的雜音，使鋼琴的音色更干凈。
19.四音區和三音區的區別是什么?(S8是四音區)
關(guān)鍵點(diǎn)：四音區層次感強，過(guò)度更均勻，四音區音色更清晰，細膩
答：四音區是采用三角鋼琴的設計，使音色更加干凈，細膩，壓弦條就好比一張床，琴弦就好比是每一個(gè)獨立的人，琴弦在壓弦條后面就好比每個(gè)人都在床上睡覺(jué)，當一個(gè)琴弦彈響了其他琴弦也會(huì )有一點(diǎn)點(diǎn)聲音，就像好幾個(gè)人睡在一張床上一個(gè)人翻身其他人會(huì )知道一個(gè)道理，四音區就是讓每個(gè)琴弦都分開(kāi)睡覺(jué)一樣，所以聲音會(huì )更干凈。
20.國產(chǎn)鋼琴和進(jìn)口鋼琴中低音過(guò)度的位置為什么進(jìn)口琴是裸弦而國產(chǎn)琴不是?
賣(mài)裸弦的說(shuō)是鎢鋼粗不用纏線(xiàn)過(guò)度，賣(mài)纏線(xiàn)的說(shuō)加以纏線(xiàn)可以使中低音區過(guò)度更自然。
21.同一款琴你們這為什么賣(mài)的價(jià)格高?
關(guān)鍵點(diǎn)：我們是做教學(xué)為主，所有的琴都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人士到工廠(chǎng)精挑細選，鋼琴就是給學(xué)員的一個(gè)福利，同樣品質(zhì)保證價(jià)格最低。
答：您可以看出來(lái)我們是以教學(xué)為主的，不是以賣(mài)琴盈利的，哪家琴行也不會(huì )擺著(zhù)幾臺鋼琴就開(kāi)始運營(yíng)，有的學(xué)員向我們提出買(mǎi)琴，我們就去廠(chǎng)家挑選了些最好的供學(xué)員挑選，我們的琴都是在保證質(zhì)量的同時(shí)以最低的價(jià)格銷(xiāo)售給學(xué)員，也是對學(xué)員的一種福利，就像同樣的土豆也會(huì )有不同的價(jià)格。其他的琴行是以賣(mài)琴盈利所以大批量的進(jìn)貨，我們是去工廠(chǎng)精挑細選的上好品質(zhì)的鋼琴。
22.雅馬哈鋼琴和卡哇依鋼琴哪個(gè)好?
關(guān)鍵點(diǎn)：卡哇依是中國多家音樂(lè )學(xué)院指定用琴，卡哇依適合孩子練琴使用，卡哇依可以更有效的鍛煉孩子手指的力度。
答：質(zhì)量都可以，您如果是成人演奏流行音樂(lè )或者放在家里陶冶情操都可以，孩子練琴的話(huà)推薦您選擇卡哇依鋼琴，雅馬哈是電子琴起家，外殼材質(zhì)為高密度紙板，擊弦機是塑料配件，鋼琴的手感很輕，音色很薄很尖很亮，沒(méi)法鍛煉孩子的手型和手指的力量。
23.科倫金堡這個(gè)牌子沒(méi)聽(tīng)過(guò)啊，這琴怎么樣?
關(guān)鍵點(diǎn)：品牌的知名度、特點(diǎn)、性?xún)r(jià)比
答：這是美國銷(xiāo)量前三的鋼琴，有120年的歷史，品牌是經(jīng)過(guò)了歷史考驗的;
科倫金堡被稱(chēng)為“立式中的小三角”因為一般的立式鋼琴都是直接翻開(kāi)蓋放在鋼琴上，聲音是直線(xiàn)往上走，少了些圓潤，而科倫金堡模仿了大三角鋼琴，頂蓋是支起來(lái)的，聲音往四周走，立體聲效果會(huì )更好些。而且這款鋼琴底部有發(fā)音孔，一般立式鋼琴是沒(méi)有的，發(fā)音孔和支撐頂蓋起到了由下而上的發(fā)音效果，像個(gè)小音箱一樣，聲音會(huì )更好聽(tīng)、更專(zhuān)業(yè);
這款琴是印尼產(chǎn)，原裝進(jìn)口到中國是沒(méi)有關(guān)稅的，能節省掉2萬(wàn)多的關(guān)稅，所以性?xún)r(jià)比是非常高的;還有一點(diǎn)也很重要：這款鋼琴非常漂亮，總體看來(lái)這款琴是具有古典鋼琴收藏價(jià)值的。
24.科倫金堡鋼琴的特色?
關(guān)鍵點(diǎn)：差異化和個(gè)性特點(diǎn)
答：你見(jiàn)過(guò)咱們店里的卡哇依，也見(jiàn)過(guò)伯恩斯坦，但是為什么歐美甚至亞洲地區都開(kāi)始風(fēng)靡科倫金堡，這是因為：第一、琴的質(zhì)量非常棒，采用的是印尼的背音板，您見(jiàn)過(guò)盤(pán)的木質(zhì)手串吧，這些優(yōu)質(zhì)木材一般全都來(lái)自印尼，說(shuō)明什么，印尼木質(zhì)很棒!做出來(lái)的鋼琴肯定不一樣;第二、音質(zhì)好，您可以聽(tīng)一聽(tīng)，這款琴的音質(zhì)是結合了卡哇依與伯恩斯坦的特點(diǎn)，不失卡哇依的醇厚，也有伯恩斯坦的明亮。
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