管理溝通案例分析作業(yè)

管理溝通案例分析作業(yè)

　　一、 案例分析（40分）

　　管理溝通案例分析之一——被拒絕的計劃（人際溝通）

　　下面的談話(huà)發(fā)生在一家大公司的兩名員工之間。閱讀完后，請你回答下面提出的問(wèn)題。

　　劉偉（劉）：昨天與毛石農（注：公司市場(chǎng)部經(jīng)理）的會(huì )談怎樣？

　　趙國棟（趙）：嗯——啊——這不是很重要。

　　劉：看起來(lái)你心情很不好

　　趙：是的。這次會(huì )談幾乎是完全失敗的，讓我說(shuō)，我希望將這件事忘了。

　　劉：事情往往不像我們想象的那樣。

　　趙：對極了，對那家伙抱希望簡(jiǎn)直不可能。我認為上交的計劃是非常清楚而周到的，但他全盤(pán)否定了。

　　劉：你說(shuō)他一點(diǎn)都不接受。

　　趙：對。

　　劉：老趙，我們以前見(jiàn)過(guò)你的工作，你總是一流的。我很難想象你的計劃被毛石農否決。他怎么說(shuō)的？

　　趙：他說(shuō)不現實(shí)，很難實(shí)施……

　　劉：真的嗎？

　　趙：真的，當他這么說(shuō)時(shí)，我覺(jué)得他實(shí)在對我進(jìn)行人身攻擊。但另一方面，我也很惱怒，因為我認為我的計劃很好，要知道，我對計劃中的每一個(gè)細節都花了巨大精力。

　　劉：我能肯定。

　　趙：對我真是一個(gè)打擊

　　劉：我敢打賭，遇到這種事，我也會(huì )沮喪的。

　　趙：毛石農肯定有些什么事要反對我

　　劉：盡管你對這些計劃盡了很大努力，但還是不能分辨毛石農的行為到底是反對你，還是反對你的計劃，對嗎？

　　趙：對，你又能怎樣分辨呢？

　　劉：我完全能理解你的困惑與迷惑，你感到毛石農的行為是不合情理的。

　　趙：我只是不明白他為什么要這么做。

　　劉：當然。如果他說(shuō)你的計劃不切實(shí)際，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去處理這樣一個(gè)基本問(wèn)題的？這也許太籠統了。他是否提了一些具體的事件？你有沒(méi)有要他指出問(wèn)題或要他將反對的原因說(shuō)得更具體一些呢？

　　趙：好主意，但你知道——受到拒絕，我是多么失望，簡(jiǎn)直就像在云里霧里，你明白我的意思嗎？

　　劉：是的，那是一次不成功的經(jīng)歷。你是那么的自尊，以至于想通過(guò)盡快放棄計劃來(lái)挽回留下的一點(diǎn)自尊。

　　趙：對極了，我只想在我說(shuō)出令人后悔的話(huà)之前，盡快逃離那里。

　　劉：然而，在你的思想背后，你也許想著(zhù)毛石農并不會(huì )僅僅因為不喜歡你本人而讓公司去冒險。但是……計劃是好的！這其中的矛盾很難處理，對嗎？

　　趙：完全這樣，我知道應該讓他說(shuō)出更多的想法，但我站在那里是像個(gè)木偶。但你現在又能做什么呢，事情已經(jīng)弄成這樣了。

　　劉：老趙，我不認為全失敗了。我的意思是你告訴我的，——他講的與你講的——我認為這還不是結論，也許他未理解計劃，也許這天本該他休假。誰(shuí)知道？有很多可能，與毛石農定個(gè)時(shí)間坐下來(lái)，一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)他反對的理由，怎么樣？你認為在與他談?wù)�？如何�?/p>

　　趙：我想我會(huì )知道更多一些。至少，我還不知道如何修正或改動(dòng)計劃。你是對的，我真的不知道毛石農是怎樣看待我或我的工作的。經(jīng)常，我只做出反應，而很少進(jìn)行回答與解釋

　　劉：也許該安排另一次會(huì )談。

　　趙：好吧，我想我應該與他在下星期安排一個(gè)新的會(huì )面，我很想搞清楚問(wèn)題究竟在我還是在計劃。謝謝。

　　問(wèn)題：

　　1、 舉例說(shuō)明談話(huà)中符合建設性溝通的原則和特征有哪些？

　　答：從“劉：然而，在你的思想背后，你也許想著(zhù)毛石農并不會(huì )僅僅因為不喜歡你本人而讓公司去冒險。但是……計劃是好的！這其中的矛盾很難處理，對嗎？

　　趙：完全這樣，我知道應該讓他說(shuō)出更多的想法，但我站在那里是像個(gè)木偶。但你現在又能做什么呢，事情已經(jīng)弄成這樣了。

　　劉：老趙，我不認為全失敗了。我的意思是你告訴我的，——他講的與你講的——我認為這還不是結論，也許他未理解計劃，也許這天本該他休假。誰(shuí)知道？有很多可能，與毛石農定個(gè)時(shí)間坐下來(lái)，一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)他反對的理由，怎么樣？你認為在與他談?wù)�？如何？”談�?huà)中符合建設性溝通的原則和特征有：1）建設性溝通主要有以下三方面的重要特征： （1）信息的準確傳遞；

　�。�2）積極的人際關(guān)系，溝通雙方的關(guān)系因為交流而得到鞏固與加強；

　�。�3）目標是解決問(wèn)題，建設性溝通的目標不僅在于為他人所喜愛(ài)，或為了被社會(huì )承認，而是為了解決現實(shí)的問(wèn)題。

　　2）建設性溝通的三大基本原則：信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。

　　2、 劉偉與趙國棟的談話(huà)成功嗎？原因何在？

　　答：劉偉與趙國棟的談話(huà)成功，因為建設性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠實(shí)的人際溝通方式。

　　3、 談話(huà)的轉折點(diǎn)在哪里？為什么？

　　答：談話(huà)的轉折點(diǎn)在：“劉：盡管你對這些計劃盡了很大努力，但還是不能分辨毛石農的行為到底是反對你，還是反對你的計劃，對嗎？趙：對，你又能怎樣分辨呢？”因為建設性溝通的本質(zhì)就是換位思考。無(wú)論在何時(shí)何地，無(wú)論與誰(shuí)溝通，也無(wú)論采取何種方式溝通，要取得成功，唯一的訣竅就是能夠站在對方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題。在溝通中，運用換位思考的方式，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)也會(huì )樹(shù)立良好的信譽(yù)。在溝通過(guò)程中能夠站在對方立場(chǎng)思考問(wèn)題，能夠從“對方需要什么”作為思考的起點(diǎn)，不但有助于問(wèn)題的解決，而且能夠更好地建立并強化良好的人際關(guān)系，達到建設性溝通的目標。

　　4、 趙國棟的問(wèn)題在哪里？從談話(huà)中分析看趙的角色成分哪一種比例略重？

　　答：趙國棟的問(wèn)題在自認自己的計劃書(shū)做得很好，忽略了毛石農所要的計劃。同時(shí)自尊心比較重以至于想通過(guò)盡快放棄計劃來(lái)挽回留下的一點(diǎn)自尊。不能分辨毛石農的行為到底是反對個(gè)人，還是反對計劃書(shū)。從談話(huà)中分析趙的角色成分信息沒(méi)有準確傳遞比例略重。

　　5、 如果要解決趙國棟的問(wèn)題，還有其他解決方式嗎？請你作一回劉偉，用你的方式和趙國棟談話(huà)。

　　答：1、有。要采用有效傾聽(tīng)溝通的方式。首先，要制定有效傾聽(tīng)的策略：①反饋性歸納。即不時(shí)地把對方談話(huà)的內容加以總結并征求意見(jiàn)，如“你剛才說(shuō)的話(huà)是這個(gè)意思嗎?”這也說(shuō)明巡視管理者對客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)慎重考慮，并使客戶(hù)有重申和澄清其本意的機會(huì )。②理解對方。在傾聽(tīng)客戶(hù)所談內容的同時(shí)充分理解客戶(hù)的感情。③避免爭論。當客戶(hù)在講一些沒(méi)有道理的事情時(shí)，不要急于糾正。在談話(huà)開(kāi)始的時(shí)候要避免談那些有分歧的問(wèn)題，而是強調那些雙方看法一致的問(wèn)題。

　　2、我的方式和趙國棟談話(huà)：“劉：我完全能理解你的困惑與迷惑，你感到毛石農的行為是不合情理的。

　　趙：我只是不明白他為什么要這么做。

　　劉：當然。如果他說(shuō)你的計劃不切實(shí)際，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去處理這樣一個(gè)基本問(wèn)題的？你應該傾聽(tīng)他是否提了一些具體的意見(jiàn)？?jì)A聽(tīng)他的一些真實(shí)的看法、想法。

　　趙：好主意，但你知道——受到拒絕，我是多么失望，簡(jiǎn)直就像在云里霧里，你明白我的意思嗎？

　　劉：是的，那是一次不成功的經(jīng)歷。你是那么的自尊，以至于想通過(guò)盡快放棄計劃來(lái)挽回留下的一點(diǎn)自尊。但是你也應該聽(tīng)聽(tīng)他有什么想法，跟你的計劃有什么出入？如果有可以及時(shí)改正。

　　趙：對極了，我只想在我說(shuō)出令人后悔的話(huà)之前，盡快逃離那里。

　　劉：然而，在你的思想背后，你也許想著(zhù)毛石農并不會(huì )僅僅因為不喜歡你本人而讓公司去冒險。但是……計劃是好的！這其中的矛盾很難處理，對嗎？

　　趙：完全這樣，我知道應該讓他說(shuō)出更多的想法，但我站在那里是像個(gè)木偶。但你現在又能做什么呢，事情已經(jīng)弄成這樣了。

　　劉：如果當時(shí)你能請他說(shuō)說(shuō)他自己的想法的話(huà)，而不是像個(gè)木偶站在那里，事情是不是不會(huì )像現在這樣呢？”

　　二、 根據自己的親身經(jīng)歷，寫(xiě)一篇關(guān)于管理溝通的真實(shí)案例并運用管理溝通

　　的相關(guān)理論進(jìn)行分析。（60分）

　　我是一個(gè)南方姑娘，身上可以明顯的感受到南方人的熱情和直率，喜歡坦誠，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論，正是因為這個(gè)特點(diǎn)在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。認為自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。

　　經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復投簡(jiǎn)歷和面試，在權衡了多種因素的情況下，我最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。之所以選擇這家公司是因為該公司規模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果我加入將是人力資源部的第一個(gè)人，因此認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習一個(gè)星期后，我就陷入了困境中。

　　原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿(mǎn)了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給我安排了他的大兒子做臨時(shí)上級，而這個(gè)人主要負責公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢(qián)其他的一切都無(wú)所謂。但是我認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天我拿著(zhù)自己的建議書(shū)走向了直接上級的辦公室。

　　“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)�，您有時(shí)間嗎？”我走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。

　　“來(lái)來(lái)來(lái)，小沙，本來(lái)早就應該和你談?wù)劻�，只是最近一直扎在�?shí)驗室里就把這件事忘了�！�

　　“王經(jīng)理，對于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問(wèn)題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺(jué)得公司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低�！卑凑兆约菏孪人�列的提綱開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。

　　王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏(yíng)利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性�！�

　　“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上�！�

　　“好了，那你有具體方案嗎？”

　　“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題�！�

　　“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復�！闭f(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。

　　此時(shí)的我真切的感受到了不被認可的失落，似乎已經(jīng)預測到了自己第一次提建議的結局。

　　果然，我的建議書(shū)石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書(shū)的事。我陷入了困惑之中，不知道自己是應該繼續和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

　　案例分析：

　　一、 案例點(diǎn)評

　　隨著(zhù)企業(yè)對人才價(jià)值的認識的不斷深化，越來(lái)越多的企業(yè)都把企業(yè)擁有高素質(zhì)人才的多少作為企業(yè)未來(lái)能否成功的一塊砝碼。因此，企業(yè)必須設計出良好的用人機制以留住企業(yè)的核心人才，良好的溝通機制和新員工的導入機制發(fā)揮著(zhù)巨大的作用，尤其是新進(jìn)入員工與其直接上級之間的溝通將直接影響著(zhù)他們的去留以及未來(lái)的工作態(tài)度。

　　剛畢業(yè)的大學(xué)生、研究生是企業(yè)人才招聘的主要來(lái)源之一。這部分人群的主要特點(diǎn)是成就動(dòng)機較強，期待別人的認可；急于把自己的所學(xué)運用到實(shí)踐中去，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間；具有很強烈的挑戰和創(chuàng )新精神，不甘于維持現狀；理論水平高但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗，對現實(shí)的看法比較理想化；做事急躁，更渴望看到結果而忽略過(guò)程等。這對企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果導入正確就可也給企業(yè)注入新的活力，增強企業(yè)的競爭力；如果導入失敗企業(yè)不但損失招聘成本而且影響了企業(yè)的社會(huì )美譽(yù)度。因此，企業(yè)必須針對這類(lèi)人群的特點(diǎn)制定合理的新員工導入機制，使這些新員工在認識和接受現實(shí)沖擊的同時(shí)繼續保持積極創(chuàng )新的心態(tài)和富于挑戰的精神。

　　本案例就是一個(gè)典型的由于管理者缺乏新員工導入機制理念而導致上下級溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。我滿(mǎn)腔熱情想把自己的所學(xué)應用到實(shí)踐中去，從而獲得成就感�？墒撬�的直接上級卻沒(méi)有認識到我的特點(diǎn)和需求，過(guò)分強調我缺乏實(shí)踐經(jīng)驗的一面對我的行為做出了消極的反饋，致使我的積極性受到挫傷。

　　二、 溝通過(guò)程的理論分析：溝通失敗的原因

　　溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，有效的人際溝通可以實(shí)現信息的準確傳遞達到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過(guò)程中會(huì )出現各種各樣的溝通障礙，如：傾聽(tīng)障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達到溝通的目的我們必須首先認識到溝通中可能存在的障礙然后采取適當的措施以避免障礙，從而實(shí)現建設性的溝通。

　　所謂建設性溝通是指在不損害或改變人際關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠實(shí)的溝通。它具有三個(gè)特征：（1）實(shí)現信息的準確傳遞；

　�。�2）人際關(guān)系至少不受損害；

　�。�3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問(wèn)題。大量的理論和實(shí)踐研究表明建設性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽(tīng)技巧、傳遞正確的非言語(yǔ)信息等。但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問(wèn)題。下面我將從溝通的目標、原則、策略等角度分析本案例中溝通失敗的原因并在此基礎上提出了幾點(diǎn)溝通建議。

　　1、 溝通目標

　　任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過(guò)溝通滿(mǎn)足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會(huì )實(shí)現雙贏(yíng)。在本案例中根據我的個(gè)性和心理等特點(diǎn)，我在本次溝通中可能的目標有：（1）從公司利益出發(fā)，提出自己的建議希望能解決公司的管理問(wèn)題；

　�。�2）滿(mǎn)足一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動(dòng)機需要，僅僅是通過(guò)向上級表達自己的觀(guān)點(diǎn)證明自己是一個(gè)能干的人，因此希望獲得上級的肯定和認同；

　�。�3）從我的性格來(lái)看，她可能只是想找一個(gè)人來(lái)探討交流自己的觀(guān)點(diǎn)，希望對方能和自己一起討論完善自己的觀(guān)點(diǎn)。而王經(jīng)理是公司可能的未來(lái)一把手，他更關(guān)心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。而且他又是主要負責研發(fā)工作的，在思維邏輯和處世方法上就會(huì )更注重實(shí)證的、數據性的東西，追求理性和準確明晰。因此他在本次溝通中的目標可能有：（1）借機會(huì )向新員工介紹企業(yè)的現實(shí)狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；

　�。�2）希望我在不影響自己在公司中地位和權限的情況下拿出解決公司管理問(wèn)題的方案；

　�。�3）向楊瑞傳遞這樣一個(gè)信息：我們公司是一個(gè)家族企業(yè)，有許多東西是無(wú)法改變的，尤其是在權力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權力結構，打破公司的現狀；

　�。�4）希望通過(guò)溝通，再爭取一個(gè)支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強自己在公司中的權利和地位。（5）希望和第三者交流自己作為家族企業(yè)中的一員所要面對的各種裙帶關(guān)系和權力紛爭，獲得對方的理解和共鳴。

　　在本次溝通中我可能更傾向于通過(guò)溝通滿(mǎn)足自己的成就和自我實(shí)現需要，因此更希望獲得王經(jīng)理的及時(shí)反饋，即使王經(jīng)理不同意自己的觀(guān)點(diǎn)也應該說(shuō)明理由并肯定自己的做法和精神。而王經(jīng)理則可能更希望楊瑞在了解公司實(shí)際情況后，在不觸及家族成員間利益關(guān)系的前提下針對公司的管理問(wèn)題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒(méi)有明確對方的溝通目標，從而向對方傳遞了不合適的信息。如我提出的“管理對家族企業(yè)的發(fā)展很重要，公司中職責權限不清”等建議就與王經(jīng)理的期望不符，而王經(jīng)理則忽視了我期望獲得及時(shí)反饋和認可的需求，不但沒(méi)有對我的建議給予評價(jià)反而表現出很大的不滿(mǎn)，并且強制性的很快中斷了談話(huà)，以后也沒(méi)有做出任何反饋。

　　2、 溝通原則

　　前面說(shuō)過(guò)實(shí)現建設性溝通應該遵循一些原則。在本案例中溝通失敗的另一個(gè)原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的掌握和運用這些原則。

　�。�1）我忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向對方傳遞這些信息時(shí)應盡可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。在本案例中我僅僅是到公司才不到一個(gè)星期的新員工，以前也沒(méi)有任何工作經(jīng)驗，因此在提建議時(shí)很容易給同事或上級一種“異想天開(kāi)、脫離實(shí)際、年輕氣盛”的感覺(jué)。降低或消除這種感覺(jué)最好的辦法就是盡可能充分的準備，使自己的建議建立在事實(shí)基礎之上從而具有說(shuō)服力和可執行力。但是本案例中我卻僅僅憑借自己的觀(guān)察和主觀(guān)判斷就提出了問(wèn)題，而且沒(méi)有針對問(wèn)題設計出解決問(wèn)題的方案。

　�。�2）我忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：?jiǎn)?wèn)題導向、責任導向、事實(shí)導向定位等。本案例主要是下級向上級提建議希望上級給與認可和支持。因此最好的做法是以事實(shí)為導向，先描述公司中存在的事實(shí)和問(wèn)題使上級認識到問(wèn)題的存在和解決的必要性，然后適時(shí)地提出自己的建議。但是案例中的我卻沒(méi)有仔細描述事實(shí)，而只是給出了自己對公司管理的主觀(guān)評價(jià)，而且沒(méi)有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經(jīng)理覺(jué)得很沒(méi)有說(shuō)服力而且認為我提出這些建議只是一時(shí)沖動(dòng)而已。

　�。�3） 溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)話(huà)有說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，聽(tīng)也有聽(tīng)的藝術(shù)。說(shuō)話(huà)的人要引起對方的興趣而聽(tīng)話(huà)的人也要及時(shí)地作出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現有效的溝通。在本案例中我在沒(méi)有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀(guān)點(diǎn)——列數公司的管理問(wèn)題，在某種程度上使王經(jīng)理覺(jué)得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。而王經(jīng)理呢，在剛聽(tīng)了沒(méi)幾句之后就“微皺眉頭”表現出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話(huà)。也就是說(shuō)王經(jīng)理根本沒(méi)有給我表達觀(guān)點(diǎn)的機會(huì )，從這一點(diǎn)上說(shuō)王經(jīng)理不是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。

　　3、 溝通策略

　　溝通講究策略。根據溝通客體、溝通內容、溝通情境的不同應該選擇合適的溝通策略。在本案例中雙方在溝通中由于觀(guān)點(diǎn)的不同產(chǎn)生了沖突，這種沖突屬于簡(jiǎn)單沖突。在面對沖突時(shí)雙方選擇了各自的策略。王經(jīng)理利用他的地位和權利駁回了我的建議也即采取了權力支持型的策略。而我面對王經(jīng)理的回絕和權力地位的壓力之下對沖突采取暫時(shí)回避的態(tài)度。也就是說(shuō)雙方在選擇溝通策略的時(shí)候都沒(méi)有作出繼續溝通的努力，因此也就沒(méi)有給達成一致留下余地，溝通失敗在所難免。

　　4、 我的妙計

　　溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，實(shí)現建設性溝通需要溝通雙方共同努力。根據上面的分析，我認為，溝通雙方可以在以下幾個(gè)方面作出改進(jìn)。

　　我應做出的改進(jìn)：（1）在溝通之前做好信息準備工作，這些信息包括：公司中的各種裙帶關(guān)系和家族成員間的利害關(guān)系；

　　公司以前是否有人提出過(guò)改革建議，結果如何；了解直接上級的性格和脾性以及他在公司中的地位和影響力；公司中存在的可以說(shuō)明問(wèn)題存在性和嚴重性的各種事實(shí)；（2）事先提出解決問(wèn)題的草案。比起聽(tīng)下級挑毛病，上級更希望下級拿出解決問(wèn)題的具體方案而不僅僅是指出問(wèn)題所在；

　�。�3）先咨詢(xún)后建議。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生而且到公司還不到一個(gè)星期，對許多事情的認識還只是停留在表面，有時(shí)候甚至是過(guò)于理想化。因此，應該不要把自己當作專(zhuān)家而是要事事抱著(zhù)謙虛的態(tài)度。所以在與王經(jīng)理的溝通過(guò)程中我可以先咨詢(xún)后建議。也就是說(shuō)先向王經(jīng)理請教有關(guān)管理方面的問(wèn)題，這樣一方面可以避免王經(jīng)理把這次談話(huà)當作一次抱怨，另一方面也可以探知王經(jīng)理對公司管理的看法和態(tài)度。有了這一層鋪墊后，楊瑞再根據王經(jīng)理的態(tài)度決定是否現在就提出建議、以怎樣的方式提出建議、提出哪些建議才是合適的。

　　王經(jīng)理應作出的改進(jìn)：（1）認識到我作為一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而具有的強烈的成就動(dòng)機，對他的這種敢想敢說(shuō)的精神給予肯定和贊揚。這樣一方面使我希望得到認可的心理需求得到了滿(mǎn)足，另一方面又為培養我以后的創(chuàng )新和工作積極性打好了基礎；

　�。�2）對我的談話(huà)給予積極的反饋，鼓勵我把自己的觀(guān)點(diǎn)表達清楚；

　�。�3）在肯定我行為的前提下，以列舉公司中的事實(shí)的方式來(lái)提醒我應該多關(guān)注公司的實(shí)際，不要過(guò)于理想化；

　�。�4）給我提供一些工作指導，使他明白以后工作中應該注意哪些方面的問(wèn)題。

　　三、 案例啟示

　　溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩定員工降低

　　離職率、提高員工滿(mǎn)意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團結和諧的組織氛圍等。對于新員工來(lái)說(shuō)，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的溝通和引導對留住和培養他們在以后工作中的積極性起著(zhù)極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級的溝通。通過(guò)對本案例的分析，我認為企業(yè)在引導新員工方面應該注意以下幾個(gè)方面的工作：（1）給新員工安排一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)強而且善于給新員工提供指導的直接上級；

　�。�2）給新員工提供了解公司實(shí)際情況的各種渠道，使他們避免由于缺乏經(jīng)驗而在工作中盲目和過(guò)于理想化；

　�。�3）鼓勵新員工多提建議，并且對他們提出的建議給予及時(shí)地反饋，即使這些建議對公司并沒(méi)有太大的實(shí)際意義也應該對他們的這種精神給予肯定和贊揚并鼓勵他們再接再厲，如果由于各種原因這些建議不能在公司中施行，應該向他們說(shuō)明不能實(shí)施的原因。（4）給新員工提供明確的工作指導，使他們明白自己的努力方向和上級對自己的期望。

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