商務(wù)禮儀的案例分析
商務(wù)禮儀的案例分析1
法國商務(wù)禮儀案例
見(jiàn)面介紹
小王所在公司近期計劃和法國一知名公司進(jìn)行合作，公司派遣小王前去接機，小王信誓旦旦說(shuō)要一定彬彬有禮，給對方留下好印象，不辜負公司對其寄予的厚望。談判當天，小王早早去機場(chǎng)接待來(lái)賓，對方是一男一女，一見(jiàn)面，小王先是握手示好，接著(zhù)直接稱(chēng)呼“你好，先生。你好，女士”，行禮過(guò)后，小王頓時(shí)覺(jué)得對方并不是很自在，但也沒(méi)多想，就一同趕往公司。來(lái)到公司后，小王覺(jué)得本公司的合作談判人員對對方還不了解，就一一給本公司的人員介紹對方，然后又向自己談判同事介紹了對方。最終，談判以失敗告終，小王很不理解，也因為次，自己也被炒了魷魚(yú)，小王沮喪至極，不知道自己到底做錯了什么。
儀表服飾
一天張小姐參加一個(gè)法國公司的面試，前一天張小姐心想法國是時(shí)尚之都，不能穿的太寒酸，于是她沖進(jìn)商場(chǎng)買(mǎi)了一身鮮艷的名牌翹首以待次日的面試。第二天一早她化了精致的妝容，穿上五顏六色的名牌企圖成為全場(chǎng)的焦點(diǎn)。等待過(guò)程中，格外明艷動(dòng)人的張小姐時(shí)不時(shí)的和周?chē)苏f(shuō)話(huà)，間或公然接聽(tīng)電話(huà)。當她要進(jìn)面試間時(shí)，興奮不已直接進(jìn)去坐下了，剛坐下便習慣性的翹起了二郎腿，兩個(gè)面試官相視一看便說(shuō)：“你可以走了，回去等我們通知�！睆埿〗闩d沖沖地出來(lái)心想一定沒(méi)問(wèn)題了，但是后來(lái)結果不言而喻。
餐飲接待
小王是國內某知名公司的職員，應上司要求，他在一天晚上要和同事與法國當地的客戶(hù)在法國一家高級餐廳就餐，以便談成一筆生意，而這筆生意不僅關(guān)系到小王的晉職問(wèn)題，更關(guān)系到該公司的后期跨國發(fā)展，其重要性可見(jiàn)一斑。當天晚上，小王一直恪守法國商務(wù)餐飲中的一些重要禮儀，于是一切看上去都很和諧，眼見(jiàn)一筆大生意就要談成。然而就在品嘗甜點(diǎn)的環(huán)節，一向不愛(ài)吃甜食的小王下意識地向同事使了個(gè)眼色，暗指自己實(shí)在受不了法國甜食的甜膩。然而就這么一個(gè)微動(dòng)作，被一旁的法國朋友看到了眼里，一向對本國美食保持著(zhù)無(wú)比驕傲與自豪的法國人實(shí)在忍受不了這個(gè)舉動(dòng)。于是，合作沒(méi)有談成，小王也因此竹籃打水一場(chǎng)空。
互贈禮品
李明在一家外企工作，快到年底了，公司要進(jìn)行業(yè)務(wù)評比，而李明對此并不擔心，因為李明手中掌握著(zhù)一個(gè)法國客戶(hù)的資源，那是李明的朋友介紹給李明的，李明在這段時(shí)間也一直與客戶(hù)進(jìn)行郵件上的溝通，終于法國客戶(hù)決定與李明見(jiàn)面洽談生意，李明非常高興，于是在禮品店里買(mǎi)了一個(gè)禮物準備送給法國客戶(hù)，一見(jiàn)面李明拿出了禮物準備送給客戶(hù)，法國客戶(hù)看見(jiàn)后并沒(méi)有愉快的接收禮物，而是拒絕了李明的禮物，之后兩人談了很長(cháng)世間，法國客戶(hù)也沒(méi)有提起禮物的事。但是這件事困擾著(zhù)李明，于是他問(wèn)了朋友原因，這時(shí)李明才知道為什么法國客戶(hù)不接受禮物的原因了，于是李明立即發(fā)了個(gè)郵件表達自己的歉意。
社交語(yǔ)言
國內某汽車(chē)品牌公司經(jīng)理王經(jīng)理出差到法國，由于他是初次到國外，沒(méi)有經(jīng)驗也不了解法國的習俗。但他秉持著(zhù)外國人并沒(méi)有什么稀奇的的想法，因此沒(méi)有任何準備地來(lái)到了法國。剛下飛機，法國某汽車(chē)零件公司接待人接到了王經(jīng)理，并對他表示簡(jiǎn)單的問(wèn)候。王經(jīng)理同接待人來(lái)到飯店后，酒余飯后王經(jīng)理像在中國一樣開(kāi)始攀談一些家長(cháng)里短，想借此拉進(jìn)合作雙方的關(guān)系，話(huà)題越說(shuō)越私密，使得接待人非常尷尬。在第二天見(jiàn)到對方公司經(jīng)理后，王經(jīng)理愈感親切，以為經(jīng)過(guò)了昨天的飯局已經(jīng)很好的融洽了雙方的關(guān)系，便拉著(zhù)對方經(jīng)理聊天，話(huà)題由日常牽涉到了法國的當下政局，對方經(jīng)理大驚失色，驚訝地看著(zhù)他，并皺起了眉頭。會(huì )面結束之后，雙方的合作最終沒(méi)有達成，王經(jīng)理白白花費了精力來(lái)到法國，最后還是不明白問(wèn)題出在了哪里。
拜訪(fǎng)禮儀
某總經(jīng)理王先生在得知與法國貿易公司的合作很順利時(shí)，便決定攜帶夫人一同在八月份前來(lái)法方公司進(jìn)一步的考慮和觀(guān)光，順便在法國進(jìn)行旅游，秘書(shū)小李在與法方公司聯(lián)系時(shí)便感覺(jué)到法方有一絲的不情愿，在機場(chǎng)出口見(jiàn)面時(shí)，經(jīng)介紹后王經(jīng)理熱情的與法方公司經(jīng)理及夫人握手問(wèn)好 ，交換名片，并開(kāi)始了熱切的交談。法國人談吐文雅，熱情幽默，王經(jīng)理覺(jué)得熟絡(luò )起來(lái)后邊開(kāi)始于法方談?wù)撘恍┯嘘P(guān)家庭，收入話(huà)題。這時(shí)法國人看起來(lái)就有些不情愿了。飯后王經(jīng)理并沒(méi)有付小費，并感受到了服務(wù)生奇怪的.眼光。
會(huì )議禮儀
小王是中國一所進(jìn)出口貿易公司的副經(jīng)理，公司接到了法國客戶(hù)的一筆大單子，客戶(hù)要求見(jiàn)面商談，經(jīng)理就派遣小王前往法國去談這一生意。當小王到了法國以后，法國公司派人將小王接到了一所賓館。到了晚上，為了表達對中國客人的尊重，該法國客戶(hù)邀請小王去酒店吃飯，吃過(guò)飯后在包間內進(jìn)行商談。在商談的過(guò)程中，小王將手機放在桌面之上。在進(jìn)行商談時(shí)，小王的朋友給他打了個(gè)電話(huà)，他的手機響起了鈴聲，小王當場(chǎng)接通了電話(huà)并讓那位法國客戶(hù)稍等一下，而他和他的朋友談了大約10分鐘，并且大聲的談話(huà)，就把法國客戶(hù)晾在一旁。當他打完這通電話(huà)時(shí)，該客戶(hù)提出結束這一次的商務(wù)交易，留下小王后悔的坐在原地。他回國以后，也被公司革除了副經(jīng)理一職。
談判禮儀
小張所屬公司派小王與法國一公司進(jìn)行談判合作。小張準備充分，胸有成竹，談判過(guò)程中，小張迫不及待的想把準備合作的協(xié)議全都一下子說(shuō)完，于是滔滔不絕說(shuō)了一大堆合作的問(wèn)題，而對方多次將話(huà)題轉移，小張則認為對方毫無(wú)誠意，竟對對方有不禮貌的行為，最終，可想而知，談判破碎，小張被炒，但他依然不服氣，覺(jué)得對方不尊重自己，老是搞一些與談判主題無(wú)關(guān)的話(huà)題，自己是因為對方錯在先，而后做出了不理智行為，他覺(jué)得被公司解雇實(shí)在是太憋屈。
旅行禮儀
一天傍晚，法國的一間餐館迎來(lái)了一群中國客人。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問(wèn)菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道菜。點(diǎn)完菜，他們開(kāi)始四處拍照留念。用餐時(shí)，這群中國游客嘴里不時(shí)發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子上和地毯上到處都是油漬和污穢。有的游客甚至開(kāi)始吸煙，并且聲音很大的聊著(zhù)天，手機鈴聲也是一陣一陣的響起。他們的行為引起了鄰座的客人極大的不滿(mǎn)，鄰座的客人實(shí)在看不下去了，并且對他們提出了抗議。中國的游客們心里既疑惑又憤怒，回想起上午在博物館等景點(diǎn)拍照也被制止，以及在搭計程車(chē)時(shí)支付了全部的車(chē)費但卻遭到司機不友好的對待等等的一些遭遇，他們心里滿(mǎn)是埋怨。
通訊禮儀
小李是一位剛剛上任的中國進(jìn)出口貿易公司的經(jīng)理，有一位法國客戶(hù)正在和他們公司交易一批貨物，但是他忘記了產(chǎn)品的規格，他擔心會(huì )出現錯誤，所以親自打電話(huà)去詢(xún)問(wèn)。周日，小李在早晨8點(diǎn)鐘的時(shí)候給該客戶(hù)聯(lián)系，只聽(tīng)見(jiàn)該客戶(hù)朦朦朧朧的聲音，李華有點(diǎn)不解，就去詢(xún)問(wèn)這位法國客戶(hù)所需要的產(chǎn)品規格。當該客戶(hù)回答了他的問(wèn)題之后，小李繼而詢(xún)問(wèn)他做外貿經(jīng)理的經(jīng)歷和他的收入。這位法國客戶(hù)似乎有點(diǎn)生氣，不過(guò)還是隱忍了下來(lái)，在和小李做完這一單生意之后，就斷開(kāi)了商務(wù)聯(lián)系。
文化禁忌
王先生在和法國H公司談項目，為了表達自己公司對H公司的敬意，王先生為H公司的經(jīng)理準備了一份禮品。在招待會(huì )上，王先生很熱情的和經(jīng)理問(wèn)好，然后送上自己禮品，這是一個(gè)包裝精美的墨綠色的盒子，經(jīng)理看到后滿(mǎn)臉的不高興，但還是打開(kāi)了禮品盒，結果王先生送的是中國仙鶴的墨畫(huà)，H公司經(jīng)理看到后，很不高興。王先生發(fā)現經(jīng)理收到禮品不高興，但也不知道為什么。
法國人的商務(wù)談判風(fēng)格
I. 法國人的談判風(fēng)格
1. 立場(chǎng)非常堅定
法國文化的談判方式具有戴高樂(lè )的依靠堅定的“不”字以謀取利益的高超本領(lǐng)。
2. 喜歡建立個(gè)人之間的友誼，并且影響生意
法國人天性比較開(kāi)朗，比較注重人情味。所以他們非常珍惜交易過(guò)程中的人際關(guān)系，有人說(shuō)，在法國“人際關(guān)系是用信賴(lài)的鏈條牢牢地互相聯(lián)結的”。這種性格也影響到商業(yè)上的交往。一般說(shuō)來(lái)，在尚未互相成為朋友之前，法國人是不會(huì )與你做大筆生意的。因此，你如果和法國人洽談生意，就必須和法國人建立友好關(guān)系，這需要做出長(cháng)時(shí)間的努力。在社會(huì )交往中，法國人比較顧全對方的面子。有這樣一個(gè)例子：法國一家公司的經(jīng)理邀請日本商人到自己家做客。在宴席上，主婦端上洗手指用的水，這個(gè)日本商人一時(shí)大意，竟然把碗中的水喝下去了。主人看到后，馬上就向同座的孩子們示意，兩個(gè)孩子也就一聲不響地跟著(zhù)喝下了碗中洗手指的水，顧全了對方的面子。
一些談判專(zhuān)家認為，如果你與法國公司的負責人或洽商人員建立了十分友好、相互信任的關(guān)系，那么你也就建立了牢固的生意關(guān)系。同時(shí)，你也會(huì )發(fā)現他們是十分容易共事的伙伴。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，許多人發(fā)現，與法國人不要只談生意上的事，適當的情況下，與法國人聊聊社會(huì )新聞、文化、娛樂(lè )等方面的話(huà)題，更能融洽雙方的關(guān)系，創(chuàng )造良好的會(huì )談氣氛。這都是法國人所喜歡的。
3.法國人具有一個(gè)人人共知的特點(diǎn)，就是堅持在談判中使用法語(yǔ)
堅持在談判中使用母語(yǔ)——法語(yǔ)是法國人的一個(gè)特點(diǎn)。他們對自己的語(yǔ)言有一種很強的優(yōu)越感。即使他們英語(yǔ)講的很好，也是如此。而且在這一點(diǎn)上很少讓步。因此，專(zhuān)家指出，如果一個(gè)法國人在談判中對你使用英語(yǔ)，那么這可能是你爭取到的最大讓步。至于為什么這樣，原因有很多，也可能是法國人愛(ài)國的一種表現，更有可能是說(shuō)法語(yǔ)會(huì )使他們減少由語(yǔ)言不通產(chǎn)生的誤會(huì )。因此，如果你想和法國人長(cháng)期做生意，最好學(xué)一些法語(yǔ)，或者在洽談時(shí)選擇一名好的法語(yǔ)翻譯。
4.法國人偏愛(ài)橫向談判
商務(wù)禮儀的案例分析2
1、某照明器材廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員
金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳�！皩Σ黄�，這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您過(guò)目�！苯鹣壬f(shuō)。張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮��！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細鉆研起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著(zhù)張經(jīng)理的辦公室。當張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋?zhuān)瑥埥?jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強調：“這個(gè)價(jià)格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了�！睆埥�(jīng)理默然了半天沒(méi)有開(kāi)口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著(zhù)張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說(shuō)：“造型新、壽命長(cháng)、節電�！睆埥�(jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì )，感覺(jué)無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話(huà)，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門(mén)被推開(kāi)，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū)。
問(wèn)題：請結合案例分析，金先生的生意沒(méi)有談成的禮儀缺陷有哪些？
2、小黃的最后面試失敗了
小黃去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬(wàn)無(wú)一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛的衣服、時(shí)尚的手環(huán)、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點(diǎn)，簡(jiǎn)直是無(wú)與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個(gè)相貌平平的女孩，學(xué)歷也并不比她高，所以小黃認為勝券在握。但結果卻出乎意料，她并沒(méi)有被這家外企所認可。主考官抱歉地說(shuō)：“你確鑿很漂亮，你的服裝配飾無(wú)不令我賞心悅目，可我認為你并不適合干助理這份工作。實(shí)在很抱歉�！�
分析：
我們應該時(shí)刻注意自己的衣著(zhù)和配飾，并分清場(chǎng)合。對于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不持重的感到。
3、這里沒(méi)師傅只有大夫
某高校一位大學(xué)生，用手捂著(zhù)自己的左下腹跑到醫務(wù)室，對坐診的大夫說(shuō)：“師傅，我肚子疼�！弊\的醫生說(shuō)：“這里只有大夫，沒(méi)有師傅。找師傅請到學(xué)生食堂�！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。
評析：
對于文化人稱(chēng)呼一定要明確，這樣才干減少為難，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務(wù)態(tài)度，考究禮儀修養。對顧客不當的語(yǔ)言應予以寬容，批判對方要采納委婉的語(yǔ)氣。
4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應聘者很多。
中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類(lèi)刊物上發(fā)表了3萬(wàn)字的作品，內容有小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表達也極為流利，書(shū)法也堪稱(chēng)佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱(chēng)。面試時(shí)，招聘者拿著(zhù)她的材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著(zhù)迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著(zhù)鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著(zhù)問(wèn)話(huà)，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說(shuō)：“張小姐，請回去等通知吧�！彼残斡谏骸昂�！”挎起小包飛跑出門(mén)。
問(wèn)題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你計劃怎樣準備這次面試？點(diǎn)評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀；具體說(shuō)來(lái)她的無(wú)理表現在：
1、服裝過(guò)于時(shí)髦和前衛，不規范，不莊重，給人輕浮的感到；
2、化妝過(guò)于濃艷和夸張。
3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅�！安徽堊宰�，和“翹起了二郎腿”等給人的感到缺少基本涵養。
5、王峰在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習非�？炭�，成績(jì)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的時(shí)機，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過(guò)去了，王峰現在已成為公司的部門(mén)經(jīng)理。今年國慶節，王峰帶著(zhù)妻子兒女回國探親。一天，，在大劇院觀(guān)看音樂(lè )劇，剛剛落座，就發(fā)現有3個(gè)人向他們走來(lái)。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來(lái)了？”這時(shí)，王峰才認出說(shuō)話(huà)的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒(méi)考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢(qián)，如今回到上海注冊公司當起
潦攀老板。今天正好陪著(zhù)兩位從香港來(lái)的生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè )劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長(cháng)的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既興奮又感動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著(zhù)一位女士，就問(wèn)王峰身邊的女士是誰(shuí)。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的`妻子。待王峰介紹完畢，賈征興奮地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。
問(wèn)題：上述場(chǎng)合的見(jiàn)面禮儀有無(wú)不符合禮儀的地方。若有，請指出來(lái)，并說(shuō)明正確的做法是什么。
點(diǎn)評：不和禮儀的地方主要有：
大眾場(chǎng)合不能喊對方的綽號。
大眾場(chǎng)合不易大聲寒暄，影響他人。
及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的仁攀冷落。
對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手對比好。
6、星期天，一對年輕的夫婦帶著(zhù)他們可愛(ài)的小寶寶逛商場(chǎng)。小寶寶看著(zhù)琳瑯滿(mǎn)目的商品，用小手指指點(diǎn)點(diǎn)，顯出興致勃勃的神態(tài)。當來(lái)到兒童玩具專(zhuān)柜前，售貨員笑容相迎，熱心地向孩子的父母打招呼：“您二位想買(mǎi)點(diǎn)什么，想給孩子買(mǎi)個(gè)玩具吧？”夫妻倆看看商品的標價(jià)，歉意地搖搖頭，抱著(zhù)孩子就想離開(kāi)。突然，小寶寶哭鬧起來(lái)：“我要玩具！我要玩具！”夫妻倆只好賠著(zhù)笑容又勸又哄，卻無(wú)濟于事。售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高檔電動(dòng)玩具，打開(kāi)開(kāi)關(guān)讓玩具動(dòng)起來(lái)給孩子看，并親切地問(wèn)道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀？阿姨給你拿�！焙⒆恿⒓赐Ｖ沽丝摁[，語(yǔ)氣干脆地說(shuō)：“機器狗！”這時(shí)售貨員看了一眼年輕夫婦，見(jiàn)他們猶豫了一下，交換著(zhù)眼神，終于拿了錢(qián)買(mǎi)了機器狗。
請回答：
�。�1）售貨員運用了什么樣的談判策略？為什么會(huì )成功？
�。�2）這種策略的特性是什么？在商務(wù)談判中適用于什么情形？
答案：
�。�1）售貨員運用的是以柔克剛的策略；找到了孩子這一對方的軟弱環(huán)節，通過(guò)引誘孩子的需求，從感情上打動(dòng)了顧客。
�。�2）這種策略的特性是利用了對方的感情弱點(diǎn)，同時(shí)自己要維持耐心，要善于表達友好的態(tài)度，以獲得對方的好感。在商務(wù)談判中，這種策略適用于那些強硬、自大，同時(shí)又存在明顯感情弱點(diǎn)的對手。
商務(wù)禮儀的案例分析3
某照明器材廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。
“對不起，這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您過(guò)目�！苯鹣壬f(shuō)。
張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮��！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細鉆研起來(lái)。
金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著(zhù)張經(jīng)理的辦公室。
當張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋?zhuān)瑥埥?jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強調：“這個(gè)價(jià)格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”
金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了�！�
張經(jīng)理默然了半天沒(méi)有開(kāi)口。
金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著(zhù)張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。
“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說(shuō)：“造型新、壽命長(cháng)、節電�！�
張經(jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì )，感覺(jué)無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話(huà)，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門(mén)被推開(kāi)，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū)。
問(wèn)題：
1、請結合案例分析，金先生的生意沒(méi)有談成的.禮儀缺陷有哪些？
2、在商務(wù)活動(dòng)中，金先生應該如何注意自己的個(gè)仁攀禮儀問(wèn)題？
分析：
1、從一開(kāi)始金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪(fǎng)的張先生是他這次業(yè)務(wù)的負責人，應該是要很重視禮節的：
�、倌樕系暮怪槲醇安烈幌�，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對別人的一種不尊重。在這里就會(huì )給別人留下不好的印象。
�、趶埾壬舆^(guò)金先生遞過(guò)的照明器，并贊美漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應該說(shuō)句感謝但他沒(méi)有，這顯然有沒(méi)有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。
�、劢鹣壬嘲l(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著(zhù)張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒(méi)有要求你坐，沒(méi)有奉告你那里不能坐，這也是禮儀的問(wèn)題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。
�、芙鹣壬曅孕缘赜檬稚α松︻^皮。包括下文中的不由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習性性動(dòng)作不可以帶到商務(wù)座談中、
�、輳埥�(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。這是應該問(wèn)他還有哪里需要解釋嗎
�、拚劦絻r(jià)格時(shí)，金先生的不應該有如此堅決的態(tài)度，和雙方和解，并說(shuō)明不能作退讓的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說(shuō)：“造型新、壽命長(cháng)、節電�！边@里顯然在態(tài)度上有點(diǎn)不耐煩的感到，容易讓人反感。
�、呓鹣壬攘艘粫�(huì )，感覺(jué)無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話(huà)，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這是應該安靜的等一會(huì )，這樣做太損自己形象了。
2、個(gè)人形象著(zhù)裝整潔得體行為語(yǔ)言文明
某公司和外商洽談一個(gè)合作項目，外商在考察了該公司后，對比滿(mǎn)意，準備投資一千萬(wàn)美元。洽談收場(chǎng)后，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現了一處痰跡，回國后便寄回一封信，回絕簽訂合同。
問(wèn)：你認為信中應該說(shuō)什么內容。你如何看待這個(gè)問(wèn)題？
分析信中說(shuō)：不珍愛(ài)環(huán)境的人不值得相信，不珍愛(ài)環(huán)境的企業(yè)不值得合作。
如何看待：在國際交往常規中，珍愛(ài)環(huán)境是一條首要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實(shí)到舉動(dòng)中，只有在日常生活中養成良好的行為習性，才不會(huì )在關(guān)鍵的時(shí)候出問(wèn)題。
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