辦公室接待禮儀案例分析

辦公室接待禮儀案例分析

辦公室接待禮儀案例分析1

　　某公司秘書(shū)小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導讓他陪同去見(jiàn)一位重要的新客戶(hù)。那天，他專(zhuān)門(mén)穿上精心挑選的名牌西服。結果見(jiàn)面時(shí)，被新客戶(hù)誤認為他是領(lǐng)導，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導十分尷尬與惱火。

　　結合秘書(shū)服飾禮儀中的著(zhù)裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的'錯誤，并提供著(zhù)裝建議。

　　【分析】

　　1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著(zhù)與客戶(hù)和在場(chǎng)領(lǐng)導不協(xié)調，衣著(zhù)過(guò)于"突出"，顛倒了"主從關(guān)系"，不符合秘書(shū)身份。

　　2.小陳的著(zhù)裝應遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場(chǎng)合，秘書(shū)人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn)：

　　第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰(shuí)好誰(shuí)差。

　　第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

　　第三，在服飾款式、色調、質(zhì)地上要盡量與客戶(hù)和在場(chǎng)領(lǐng)導協(xié)調，切忌衣著(zhù)太突出。

　　第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調的服飾。

辦公室接待禮儀案例分析2

　　秘書(shū)小董是某技工學(xué)校汽車(chē)文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，參加工作后，他虛心好學(xué)，把老秘書(shū)接待來(lái)訪(fǎng)的過(guò)程認真記在心里。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節，力求使來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意。

　　一天，辦公室來(lái)了一位下級單位的工作人員。剛聽(tīng)到叩門(mén)聲，小董就趕忙放下手中的'工作，說(shuō)聲"請進(jìn)"，同時(shí)起身相迎。來(lái)客進(jìn)屋后，小董并未主動(dòng)與對方握手，而是熱情地招呼對方："請坐，請坐，你有什么事需要我幫忙嗎?"小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。

　　試分析此案例中秘書(shū)小董的做法是否符合接待禮儀的要求?

　　【分析】

　　客人來(lái)后，秘書(shū)應放下手中的工作，立即站起來(lái)迎接，將對方讓進(jìn)屋里。一個(gè)人在陌生的環(huán)境中容易緊張，對自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時(shí)，秘書(shū)若簡(jiǎn)單地招呼一聲"您好!""您有什么事需要我幫忙嗎?"，很快便會(huì )打消客人的拘謹。一般情況下，秘書(shū)人員不要主動(dòng)與來(lái)訪(fǎng)者握手，除非來(lái)訪(fǎng)者非常重要或年事已高。如果對方主動(dòng)伸出手來(lái)，秘書(shū)則應趨前握手，并問(wèn)候對方："您好"。秘書(shū)實(shí)例中秘書(shū)小董的做法符合接待禮儀的要求。

辦公室接待禮儀案例分析3

　　某小型廣告設計有限公司的辦公場(chǎng)所較小而員工較多，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的接待室，辦公室中各類(lèi)設備噪聲很大，客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，秘書(shū)小叢就讓來(lái)賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。

　　小叢接待來(lái)賓的`方法有何不妥?正確處理方法是什么?

　　【分析】

　　秘書(shū)小叢不應該讓來(lái)賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的會(huì )客室，應在辦公室中安排一個(gè)相對安靜的角落，讓來(lái)賓方便就座，可以從容地談話(huà)。

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