銀行大堂經(jīng)理職責（精選22篇）
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理職責（精選22篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行大堂經(jīng)理職責 1
接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù)：熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún)，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料，指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù);當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí)，指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū);當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù)，可指導客戶(hù)使用atm機取款。
協(xié)助主管調解爭議：按照我行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。
協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。
負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的'現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。
其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理職責 2
1.營(yíng)業(yè)前，需要檢查各類(lèi)設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶(hù)自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無(wú)其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。
2.迎接和接待客戶(hù)，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;
3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶(hù)與銀行的沖突等，減少客戶(hù)的`投訴;
4.監督和管理銀行的各項事務(wù)，使銀行位置規范化服務(wù);
5.開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源、維系客戶(hù)關(guān)系，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;
6.向客戶(hù)推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)提供理財信息;
7.維護銀行正常的營(yíng)業(yè)秩序，維護銀行和客戶(hù)的人身及財產(chǎn)安全;
8.記錄工作日志和重點(diǎn)客戶(hù)信息;
9.營(yíng)業(yè)結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修或更換，查看客戶(hù)意見(jiàn)并匯報上級，及時(shí)向客戶(hù)提供反饋意見(jiàn)。
銀行大堂經(jīng)理職責 3
1. 負責為客戶(hù)提供基礎業(yè)務(wù)咨詢(xún);
2. 負責整體大堂的日常維護;
3. 負責銀行理財產(chǎn)品的推薦工作;
4. 負責銀行自助設施的使用指導。
5. 負責為客戶(hù)提供基礎業(yè)務(wù)咨詢(xún);
6. 負責客戶(hù)的`引導與分流;
7. 負責處理客戶(hù)投訴;
銀行大堂經(jīng)理職責 4
銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表現在配合大堂經(jīng)理做好對客戶(hù)的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛。指導客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)中行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于中行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品。滿(mǎn)足重點(diǎn)客戶(hù)特殊需求、處理客戶(hù)不滿(mǎn)以及為客戶(hù)辦理離柜業(yè)務(wù)等。
大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內容：
�。ㄒ唬﹪栏癜凑找幎�，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。
�。ǘ┦諛I(yè)績(jì)表。
�。ㄈ⿲M(jìn)出支行的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
�。ㄋ模┠托�、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
�。ㄎ澹﹨f(xié)助大堂經(jīng)理調解爭議，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，或是在大廳等待不耐煩時(shí)（通�？蛻�(hù)會(huì )過(guò)來(lái)找大堂經(jīng)理抱怨），此時(shí)可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所，在了解情況后如屬于本行自身的`過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。
�。┰诖髲d走動(dòng)時(shí)，如果看到地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對設施等保持整齊擺放和維護。負責領(lǐng)用和更換辦公用品，對客戶(hù)派發(fā)理財產(chǎn)品傳單。
�。ㄆ撸┲笇Э蛻�(hù)使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客戶(hù)復印證件。
�。ò耍榭蛻�(hù)取排號單，激活網(wǎng)上銀行以及手機銀行。
�。ň牛槔碡斂蛻�(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
�。ㄊ⿴涂蛻�(hù)開(kāi)通、撤銷(xiāo)短信通知服務(wù)、轉賬、兌換外幣等。
�。ㄊ唬┦煊浿袊y行各項服務(wù)的相關(guān)手續及費用，熟悉使用相關(guān)計算機辦公軟件。
其實(shí)作為一名合格的大堂經(jīng)理助理，我認為有的不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的能力，更重要的是素質(zhì)，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著(zhù)冷靜，能有條不紊處理應急事件，必須具備一定的文化修養，要不然客戶(hù)抱怨或進(jìn)行人身攻擊，你要跟客戶(hù)對罵？那是不可能的，這是服務(wù)行業(yè)的大忌。而且要有一定的內涵，知識面要廣，做到有問(wèn)必答。最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶(hù)的需求，要有調節內外的能力。處理好客戶(hù)與柜員之間的矛盾。說(shuō)這么多，其實(shí)溝通真的很重要，不會(huì )說(shuō)話(huà)，不會(huì )表達，
銀行大堂經(jīng)理職責 5
�。ㄒ唬┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
�。ǘ┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的'批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
�。ㄈ┚S持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
�。ㄋ模┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
�。ㄎ澹┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理職責 6
職業(yè)介紹：
隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù)，他要向客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶(hù)在相應的柜臺進(jìn)行辦理，指導客戶(hù)在相應的設備上進(jìn)行操作。
職業(yè)所需的能力：
營(yíng)銷(xiāo)、引導、指導、溝通
1. 營(yíng)銷(xiāo)：作為在大堂的工作人員，營(yíng)銷(xiāo)能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶(hù)，對于近期產(chǎn)品的了解會(huì )很好的幫助他來(lái)向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
2. 引導：引導客戶(hù)到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話(huà)題，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
3. 指導：指導更多的是為了讓客戶(hù)提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢(qián)、轉賬……數目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導下通過(guò)設備來(lái)進(jìn)行，從而避免排隊等候的時(shí)間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫(xiě)一些表格，這樣也有一個(gè)提前的準備;取號前會(huì )遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導下也可以避免一些小麻煩。
4. 溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶(hù)交流，取得客戶(hù)的信任。
具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎，通過(guò)自己本身的一個(gè)融會(huì )貫通，以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。
大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上：
熱心：協(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;
大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個(gè)固定的地方，或是柜臺邊或是取號機邊，以此來(lái)有序的疏導顧客;柜面的工作人員有時(shí)會(huì )需要打印一些客戶(hù)資料，這時(shí)大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員;有時(shí)會(huì )遇到一些顧客由于機器故障或操作失誤，大堂經(jīng)理會(huì )第一時(shí)間上前幫忙;大堂經(jīng)理會(huì )根據顧客的級別進(jìn)行相應的.取號，如交銀理財客戶(hù)和沃德客戶(hù)、公司業(yè)務(wù);在每個(gè)工作日開(kāi)始營(yíng)業(yè)前一兩分鐘，大堂經(jīng)理會(huì )為顧客進(jìn)行分發(fā)序號，來(lái)保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。
挖掘意識：收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;
大堂經(jīng)理會(huì )在與顧客進(jìn)行交流之后，會(huì )為顧客提出建議，如一般會(huì )建議卡內資金不少于5萬(wàn)的顧客(年紀大者)辦理交銀理財卡，一是解決客戶(hù)等候時(shí)間較長(cháng)的困擾，二是為了很好的幫助客戶(hù)提供理財的建議;建議卡內資金不少于50萬(wàn)元者辦理沃德財富卡。
耐心：迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴;
在每一個(gè)顧客進(jìn)入銀行以后大堂經(jīng)理都會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客辦理什么業(yè)務(wù)，
一般顧客會(huì )辦理的業(yè)務(wù)包括：
1.ATM機取現，操作過(guò)程：銀行卡插入，輸入密碼，根據提示如取款、查詢(xún)等，注意：非本行卡在進(jìn)行取現時(shí)每筆將會(huì )收取2元手續費;一人一天最多取2萬(wàn)，一次最多取2000元
2.多媒體設備查詢(xún)，繳費，此設備一般包括查詢(xún)余額、基金等操作過(guò)程：插入銀行卡，輸入密碼，根據提示如繳費、查詢(xún)等熱鍵進(jìn)行操作。注意：此設備分為兩個(gè)插口，上面是IC卡如交通卡、下面是銀行卡;繳費時(shí)按照提示，將水電賬單條形碼劃過(guò)即可;基金買(mǎi)入或賣(mài)出可以通過(guò)此設備，也可打印出明細賬單，顧客可以進(jìn)行核對，如遇到疑問(wèn)可以及時(shí)向大堂經(jīng)理咨詢(xún);
3.存款設備，存款設備只能進(jìn)行存款和劃錢(qián)(轉錢(qián))，操作過(guò)程：插入銀行卡，輸入密碼，根據提示操作。注意：紙鈔的面額一般為100元。
4.辦卡業(yè)務(wù)，一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過(guò)程：辦卡業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)表格。注意：銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理;信用卡一般只能由三種情況進(jìn)行辦理：(1).交通銀行代發(fā)工資卡 (2).其他銀行的信用卡 (3).交通銀行貴賓卡
5.三方存管業(yè)務(wù)、卡掛失、消卡等業(yè)務(wù)，均需本人持原件來(lái)辦理而且將填寫(xiě)相應的表格
6.異地轉賬或異地卡取錢(qián)，異地轉賬每筆收千分之四在柜臺上，50元封頂;異地卡取錢(qián)封頂則是100元;其他如保險產(chǎn)品和理財產(chǎn)品一般由保險公司人員和理財經(jīng)理進(jìn)行較詳細的推銷(xiāo)，說(shuō)明。
創(chuàng )新意識：推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;
大堂經(jīng)理會(huì )接受很多顧客的咨詢(xún)，包括設備的運用、理財產(chǎn)品的信息;一般大堂經(jīng)理會(huì )簡(jiǎn)單的向顧客介紹近期并可以銷(xiāo)售的理財產(chǎn)品，如果客戶(hù)有需要要詳細了解產(chǎn)品，大堂經(jīng)理會(huì )引導顧客到理財顧問(wèn)這里進(jìn)一步了解。特別是對于近期推出的理財產(chǎn)品，大堂經(jīng)理都需要及時(shí)了解情況，因為在網(wǎng)點(diǎn)附近的客戶(hù)會(huì )來(lái)詢(xún)問(wèn)，這樣可以盡快來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題，對于一些猶豫不決的客戶(hù)則可以通過(guò)創(chuàng )新的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
責任心：保持衛生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報告異常情況，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;
大堂經(jīng)理在崗時(shí)，如果遇到顧客反應的設備問(wèn)題如ATM機、取號機、多媒體設備等在經(jīng)查實(shí)后，會(huì )及時(shí)向內控行長(cháng)匯報，得到允許后打電話(huà)找人維修，并壞設備處張貼醒目的標記提示顧客，同時(shí)向顧客道歉;有時(shí)有的客戶(hù)會(huì )取上萬(wàn)會(huì )十萬(wàn)的現金，大堂經(jīng)理會(huì )在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現金袋;有的客戶(hù)會(huì )來(lái)銀行的驗鈔機上驗鈔，這時(shí)大堂經(jīng)理會(huì )幫助顧客將現鈔整理成扇形之后再放入進(jìn)行檢驗。
恒心：記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況)，安排人員。
大堂經(jīng)理會(huì )與銀行的重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行長(cháng)期交流，會(huì )及時(shí)傳達客戶(hù)理財產(chǎn)品信息、服務(wù)、活動(dòng)等，從而安排相關(guān)人員在約定的時(shí)間接待。
銀行大堂經(jīng)理職責 7
銀行大堂經(jīng)理崗位職責：
1、迎送、引導、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。
3、負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
應聘要求：
1、教育背景:本、專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷 ，財會(huì )、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營(yíng)銷(xiāo)、旅游、公共關(guān)系類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓優(yōu)先。
3、工作態(tài)度：服務(wù)意識好，親和力、應變能力和觀(guān)察能力強，善于溝通、為人友善。
4、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話(huà)標準，具有較強的親和力。
5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上 ，體態(tài)勻稱(chēng)，相貌端正，氣質(zhì)較佳，普通話(huà)標準。
6、服從管理，尊敬領(lǐng)導，熱愛(ài)服務(wù)業(yè)，有責任心的應往屆畢業(yè)生。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，接受過(guò)基本商務(wù)或服務(wù)禮儀培訓;
2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶(hù)籍不限;
3、形象良好、性格開(kāi)朗、有親和力。無(wú)殘疾或其他不適合從事服務(wù)行業(yè)的疾病;
4、普通話(huà)標準流暢,需具備良好的語(yǔ)言表達能力、溝通能力及禮儀服務(wù)和觀(guān)察、應變能力;
5、工作業(yè)績(jì)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會(huì )。
銀行大堂經(jīng)理工作介紹
職業(yè)概述
隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。
職業(yè)素描
工作內容：
協(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規范化服務(wù)標準的現象；
收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系； 迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴；
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；
保持衛生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報告異常情況，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全；
記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況），安排人員。
職業(yè)要求：
教育培訓：經(jīng)濟、金融等專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各類(lèi)金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協(xié)調能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
薪資行情：
一般年薪范圍在6~15萬(wàn)元。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的.引導，可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬(wàn)元。
職業(yè)發(fā)展路徑：
銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來(lái)，其未來(lái)的發(fā)展方向可以是支行行長(cháng)，也可以向一些專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。
銀行大堂經(jīng)理職責 8
1、監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。
2、及時(shí)處理客戶(hù)的.意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；
3、積極收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
4、對網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理職責 9
銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)職責：
一是當好業(yè)務(wù)引導員熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
二是當好營(yíng)銷(xiāo)宣傳員根據客戶(hù)需求，主動(dòng)向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)銀行先進(jìn)、方便、快捷的.金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
四是當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶(hù)一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
五是當好服務(wù)監督員維護正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間。
六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
七是當好安全檢查員密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
大堂經(jīng)理的推行對銀行來(lái)說(shuō)，體現了從業(yè)務(wù)管理轉向客戶(hù)管理，從以產(chǎn)品為中心轉向以客戶(hù)為中心，從提供一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉向個(gè)性化、差異化服務(wù)，是應對激烈競爭的手段之一;而對于老百姓來(lái)說(shuō)，大堂經(jīng)理實(shí)現了與客戶(hù)面對面的溝通，帶來(lái)的是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理職責 10
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的.現象。
�。ǘ┯涂蛻�(hù)。熱情、在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，我們應該文明待人，熱情接待每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。作為大堂經(jīng)理，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，我們應主動(dòng)迎接客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，并給予相應的業(yè)務(wù)引導。這樣才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據客戶(hù)的實(shí)際需求，我會(huì )主動(dòng)向客戶(hù)推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶(hù)提供個(gè)性化的理財建議，讓客戶(hù)能夠更好地管理自己的資金，實(shí)現財富增值。無(wú)論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理職責 11
�。ㄒ唬┪覀冃枰３譅I(yíng)業(yè)場(chǎng)所的秩序和整潔，確保衛生環(huán)境符合標準。我們的職責包括對網(wǎng)點(diǎn)里的各種標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等進(jìn)行整齊擺放和維護。我們還需要維持正常的`營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間。同時(shí)，我們會(huì )密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
�。ǘ┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；
�。ㄈ┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題。
銀行大堂經(jīng)理職責 12
一是當好業(yè)務(wù)引導員
熱情、我們將以文明禮貌的態(tài)度歡迎每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。當客戶(hù)踏入門(mén)廳時(shí)，大堂經(jīng)理將主動(dòng)迎接客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，并提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)指導和幫助。我們將真誠、耐心、準確地回答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供最佳的服務(wù)體驗。
二是當好營(yíng)銷(xiāo)宣傳員
為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們主動(dòng)向客戶(hù)推薦銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式，提供高效的理財參謀服務(wù)。我們會(huì )根據客戶(hù)的需求，為其量身定制合適的金融產(chǎn)品和交易方式，并提供專(zhuān)業(yè)的'理財建議，幫助客戶(hù)實(shí)現財富增值。
三是當好信息收集員
在酒店大堂服務(wù)區域，積極開(kāi)展市場(chǎng)調查和客戶(hù)信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶(hù)資源，及時(shí)記錄客戶(hù)服務(wù)信息，建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。通過(guò)有效的溝通方式，不斷挖掘客戶(hù)需求，并提供專(zhuān)業(yè)化、細致化的服務(wù)，為客戶(hù)打造舒適、滿(mǎn)意的入住體驗，實(shí)現酒店與客戶(hù)的互利共贏(yíng)。
四是當好環(huán)境清潔員
我負責維護銀行網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)箱、宣傳資料和便民設施等，確保這些設施整潔有序，為客戶(hù)提供一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境。當客戶(hù)踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，我們希望他們感受到家庭般的溫暖和關(guān)懷。
五是當好服務(wù)監督員
維護正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間。
六是當好矛盾調解員
及時(shí)妥善地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免發(fā)生不必要的爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。我們將在規定時(shí)間內對客戶(hù)提出的意見(jiàn)和有效投訴進(jìn)行認真分析和處理，并及時(shí)回復客戶(hù)處理結果。
七是當好安全檢查員
密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
銀行大堂經(jīng)理的推行，代表著(zhù)銀行業(yè)務(wù)管理正朝著(zhù)客戶(hù)管理的方向轉變，從以產(chǎn)品為核心轉向以客戶(hù)為中心，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，以應對激烈的市場(chǎng)競爭。而對于普通百姓來(lái)說(shuō)，大堂經(jīng)理的推行意味著(zhù)與客戶(hù)面對面的交流，讓客戶(hù)享受到更加真實(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理職責 13
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責和必備素質(zhì)銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現在建立和維護客戶(hù)關(guān)系上，大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內容：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴格按照規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)服務(wù)管理。嚴格按照規定，質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
�。ǘ┯涂蛻�(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。行相應的'業(yè)務(wù)引導。
�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，參謀。
�。┑凸穹⻊�(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證低柜服務(wù)。
�。ㄆ撸┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)收集信息。
�。ò耍┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。
�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利維持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序。
�。ㄊ┟總�(gè)月，銀行大堂經(jīng)理需要向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人提交一份定期報告。這份報告需要對市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息以及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)進(jìn)行歸納分析，并提出改進(jìn)需求和建議。如果遇到重大問(wèn)題，大堂經(jīng)理需要隨時(shí)向上級報告。同時(shí)，他們也需要及時(shí)反饋客戶(hù)的問(wèn)題給上級，并尋求解決方案。作為一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，需要有高度的工作熱情并愛(ài)崗敬業(yè)。他們需要精通各種業(yè)務(wù)，并具備親和力和良好的工作能力。在處理應急事件方面，他們需要有足夠的能力和知識儲備。此外，大堂經(jīng)理還需要具備廣泛的業(yè)務(wù)知識和文化修養，并懂得如何理解客戶(hù)的需求。最關(guān)鍵的是，他們需要具備調節內外關(guān)系的能力，包括處理柜員和不同部門(mén)之間的矛盾，以及解決客戶(hù)與柜員之間的問(wèn)題。在處理柜臺矛盾時(shí)，大堂經(jīng)理需要迅速妥善解決。同時(shí)，他們也需要具備與客戶(hù)溝通的能力，以確保顧客滿(mǎn)意度的提高。
銀行大堂經(jīng)理職責 14
崗位職責：
1.主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴。
2、引導分流客戶(hù)，使柜臺、自助設備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3、積極識別發(fā)掘客戶(hù)需求，轉介目標客戶(hù)，成為客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售需求最佳方案推薦者。
4.進(jìn)行現場(chǎng)環(huán)境設施維護和現場(chǎng)服務(wù)管理，包括各業(yè)務(wù)單元(含電子銀行體驗區和自助設備服務(wù)區)內外軟硬件環(huán)境管理。
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷。
2、能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內容，能夠較好地完成領(lǐng)導交辦的各項工作。
3.具有良好的人際關(guān)系和親和力，適應企業(yè)的`文化和傳統，保證管理信息暢通。
4.具有良好的溝通和表達能力。
銀行大堂經(jīng)理職責 15
1、監督完成餐廳日常經(jīng)營(yíng)工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個(gè)人衛生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。
2、參加總經(jīng)理例會(huì )及總經(jīng)理召開(kāi)的各種會(huì )議，聽(tīng)取組織落實(shí)下達的各項任務(wù)。
3、重視員工的培訓工作，定期組織學(xué)習服務(wù)技能、技巧，對員工進(jìn)行酒店意識、推銷(xiāo)意識的培訓，定期考核檢查并做好培訓記錄。
4、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅持在一線(xiàn)，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中出現的問(wèn)題。
5、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。
6、加強對餐廳財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的`使用情況，減少費用開(kāi)支和物品損耗，杜絕浪費。
7、負責餐廳的清潔衛生工作，保持環(huán)境衛生，負責餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排。
8、與各級部門(mén)保持良好的合作關(guān)系，長(cháng)期與后勤主任溝通，根據季節差異，客人的口味，結合當地情況研制特別菜品。
9、搞好客人關(guān)系，主動(dòng)與客人溝通，虛心接受客人意見(jiàn)，處理客人投訴，并立即采取切實(shí)可行的解決方法，必要時(shí)報告總經(jīng)理。
10、做好當天營(yíng)業(yè)情況記錄，對每天值班工作進(jìn)行檢查，做好每周和識，做到安全無(wú)事故。
11、主持召開(kāi)餐前會(huì )，傳達上級指示，作好餐前準備工作的最后檢查，并在餐后作出總結。
銀行大堂經(jīng)理職責 16
(一)產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
(二)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。
(三)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的'方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
(四)調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
銀行大堂經(jīng)理職責 17
1、主動(dòng)、熱情地招呼前來(lái)我行辦理各種業(yè)務(wù)的客戶(hù)，關(guān)注詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
2、業(yè)務(wù)咨詢(xún)。準確、簡(jiǎn)明地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)單據、憑證。
3、根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好參謀。
4、每日批閱客戶(hù)意見(jiàn)簿，接受現場(chǎng)各類(lèi)客戶(hù)投訴，快速妥善地處理營(yíng)業(yè)大廳內各類(lèi)糾紛和突發(fā)事件，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。
5、負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、回單箱、飲水機、意見(jiàn)簿和宣傳資料等設施設備的整齊擺放和維護，保持整潔的服務(wù)環(huán)境；熟悉窗口業(yè)務(wù)分工，引導客戶(hù)到指定窗口辦理業(yè)務(wù)，維持客戶(hù)排隊順序；主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)自助設備業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)自助操作，合理分流窗口業(yè)務(wù)；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的.資金和人身安全。
6、在支行會(huì )計主管臨時(shí)離崗期間，由大堂經(jīng)理代理會(huì )計主管行使管理等相關(guān)職責。
7、嚴格執行我行網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)要求，著(zhù)裝規范，佩帶大堂經(jīng)理徽牌，提前十分鐘到崗做好班前準備工作；工作時(shí)間站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；不得隨意空崗。
8、每日記錄工作日志，廣泛收集并登記市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息和客戶(hù)需求；及時(shí)歸納、分析和總結網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)，每周一次向支行行長(cháng)匯報客戶(hù)的需求，提出我行服務(wù)和制度執行等方面應完善的合理化建議。
9、協(xié)助會(huì )計主管做好銀企對賬工作，確保銀行和客戶(hù)資金安全。
10、配合柜員做好客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳和推介、客戶(hù)回單派發(fā)及領(lǐng)導交辦的其他工作。
銀行大堂經(jīng)理職責 18
職責：
中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職
1、協(xié)助確保銀行營(yíng)業(yè)大廳日常運作，維護秩序
2、給于客戶(hù)適當指引與幫助
3、應對銀行營(yíng)業(yè)大廳內突發(fā)事件的處理
4、處理領(lǐng)導交付的.其他任務(wù)
上班地點(diǎn)——各大支行，就近分配
上班時(shí)間——做5休2，其中周末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險（意外死亡險）
要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有金融、財務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先考慮
2、一年以上工作經(jīng)驗
3、性格穩重，有親和力，態(tài)度積極，吃苦耐勞
4、良好的溝通能力及客戶(hù)服務(wù)意識，普通話(huà)標準
5、上海戶(hù)籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳
銀行大堂經(jīng)理職責 19
1、負責執行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)規范;
2、引導營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶(hù)咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;
4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。
(簡(jiǎn)要職責：接待客戶(hù)，引導分流客戶(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún);維持大堂秩序，引導并協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴;識別客戶(hù)等級，轉介目標客戶(hù)給理財經(jīng)理提供理財服務(wù).)
銀行大堂經(jīng)理職責 20
1.主動(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，識別目標客戶(hù)，主動(dòng)派號，將客戶(hù)引導到適合的功能區域；
2.指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并樂(lè )觀(guān)鼓舞客戶(hù)使用自助設備；
3.為客戶(hù)供應基本的詢(xún)問(wèn)服務(wù)，主動(dòng)介紹農行金融產(chǎn)品和服務(wù)。
4.依據客戶(hù)的需求，主動(dòng)介紹農行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開(kāi)放式柜臺柜員和客戶(hù)經(jīng)理推舉銷(xiāo)售機會(huì )；
5.識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或潛在客戶(hù)，推舉給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
6.監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。
7.準時(shí)處理客戶(hù)的`意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；
8.樂(lè )觀(guān)收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應參考。
9.對網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理職責 21
崗位職責：
�。�1）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營(yíng)業(yè)期間衛生及服務(wù)設備的'維護。
�。�2）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶(hù)、引導取號、指導填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。
�。�3）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導客戶(hù)到自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)使用自助設備，配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機。
�。�4）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營(yíng)業(yè)秩序，必要時(shí)幫助叫號。做好等候區客戶(hù)的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。
任職要求：
�。�1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，普通話(huà)較好
�。�2）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18周歲以上
�。�3）有良好的溝通表達能力及服務(wù)知識
銀行大堂經(jīng)理職責 22
1、迎送、引導、分流客戶(hù)，急躁解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)大事。
3、負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4、準時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
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