銀行分行大堂經(jīng)理崗位工作職責

銀行分行大堂經(jīng)理崗位工作職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的銀行分行大堂經(jīng)理崗位工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行分行大堂經(jīng)理崗位工作職責1

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。嚴格按照《xx餐飲服務(wù)有限公司規章制度》和《勤工儉學(xué)管理制度》的規定，協(xié)助餐廳負責人對本餐廳的服務(wù)情況進(jìn)行管理。

　�。ǘ�）迎送學(xué)生。熱情、文明地對進(jìn)出餐廳的學(xué)生迎來(lái)送往，對學(xué)生進(jìn)行相應的幫助引導。

　�。ㄈ�）服務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答學(xué)生的咨詢(xún)。為一般學(xué)生提供基礎服務(wù)。

　�。ㄋ模┎似吠平�。主動(dòng)客觀(guān)地向學(xué)生推介、營(yíng)銷(xiāo)新菜品。

　�。ㄎ澹┦占�信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和學(xué)生信息，記錄重點(diǎn)服務(wù)信息，用適當的方式與學(xué)生建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。

　�。�六）調解爭議�？焖偻咨频靥幚韺W(xué)生提出的批評性意見(jiàn)，避免學(xué)生與餐廳工作人員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少學(xué)生投訴。對學(xué)生意見(jiàn)和投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。

　�。ㄆ撸┚S持秩序。保持整潔的'衛生環(huán)境；負責對餐廳的標識、宣傳牌、告示牌、意見(jiàn)簿等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒學(xué)生遵守秩序，根據學(xué)生排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護餐廳和學(xué)生的資金及人身安全。

　�。ò耍┕ぷ饕�求。大堂經(jīng)理必須站立接待學(xué)生，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤；要記載好工作日志和學(xué)生意見(jiàn)簿；因故請假，應安排人員頂替，不得空崗。

　�。ň牛┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場(chǎng)信息、學(xué)生信息、學(xué)生需求及學(xué)生對本餐廳菜品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管辦公室負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，辦公室負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行分行大堂經(jīng)理崗位工作職責2

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。

　　嚴格按照《xx銀行服務(wù)工作規則》和《xx銀行xx市分行大堂服務(wù)工作實(shí)施方案》的規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。

　�。ǘ�）迎送客戶(hù)。

　　熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。

　　識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。

　　根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　�。�六）低柜服務(wù)。

　　有條件的'營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┦占�信息。

　　利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。

　�。ò耍┱{解爭議。

　　快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。

　�。ň牛┚S持秩序。

　　保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

　�。ㄊ�）工作要求。

　　大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ�一）定期報告。

　　定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。

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