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淺析保險專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的能力與素質(zhì)培養論文
論文關(guān)鍵詞:素質(zhì)能力 保險專(zhuān)業(yè) 保險營(yíng)銷(xiāo) 素質(zhì)教育
論文摘要:保險事業(yè)的發(fā)展需要大量保險專(zhuān)業(yè)大學(xué)生,高校培養的大學(xué)生也要符合相應的行業(yè)要求。了解保險業(yè)對從業(yè)人員的能力素質(zhì)要求,高校就可以有的放矢地按需培養,使保險專(zhuān)業(yè)大學(xué)生能夠適應實(shí)際工作,從而堅定從事本專(zhuān)業(yè)工作的信心。
保險業(yè)在我國屬于朝陽(yáng)行業(yè),發(fā)展速度較快,但是存在的問(wèn)題也較多,客戶(hù)投訴量大。這就需要大量的保險專(zhuān)業(yè)人才,來(lái)改善保險服務(wù),促進(jìn)保險事業(yè)健康發(fā)展。近幾年,本科、專(zhuān)科的保險畢業(yè)生增多,從事保險工作的比例上升,但是大量的畢業(yè)生剛進(jìn)入保險行業(yè)時(shí)多數是作為保險中介人員從事?tīng)I銷(xiāo)工作,難度大,具有挑戰性,容易被淘汰。所以,如何增加保險專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的知識準備,特別是加強能力素質(zhì)的培養,讓專(zhuān)業(yè)學(xué)生更好地在業(yè)界站住腳,成為中堅力量,是擺在保險專(zhuān)業(yè)教師面前的重要課題。
1能力與素質(zhì)教育的涵義
從心理學(xué)角度講,“素質(zhì)”是人的先天的解剖生理特點(diǎn),主要是感覺(jué)器官和神經(jīng)系統方面的特點(diǎn)。從教育學(xué)的角度講,“素質(zhì)”是人在先天生理的基礎上,受后天環(huán)境、教育的影響,通過(guò)個(gè)體自身的認識與社會(huì )實(shí)踐,養成的比較穩定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。一個(gè)人的先天因素和后天因素是相互聯(lián)系密不可分的,人的先天遺傳素質(zhì)與在此基礎上受環(huán)境、教育的影響,并通過(guò)自身認識和社會(huì )實(shí)踐而養成的比較穩定的基本的身心品質(zhì),實(shí)際上融為一體,成為個(gè)體進(jìn)一步發(fā)展的共同基礎。正是這種素質(zhì)能力,才能培養學(xué)生嚴謹的治學(xué)作風(fēng),求實(shí)的科學(xué)態(tài)度、深厚的學(xué)識功底,為今后從業(yè)打下堅實(shí)的基礎。
知識、能力和素質(zhì)三者是統一的,統一體就是學(xué)會(huì )做事和做人。知識是能力與素質(zhì)的基礎,素質(zhì)則是知識在人心中的內化。知識不等于素質(zhì),能力是人的素質(zhì)之一,素質(zhì)除能力外還有品德、審美等方面的修養。高校教育的任務(wù)就在于形成專(zhuān)門(mén)人才良好的素質(zhì)能力,主要包括思想道德素質(zhì)能力、文化素質(zhì)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力和心理素質(zhì)能力等四個(gè)方面。其中思想道德素質(zhì)能力是根本,文化素質(zhì)能力是基礎,業(yè)務(wù)素質(zhì)能力是主干,身心素質(zhì)能力是保證。
2保險從業(yè)要求的能力素質(zhì)
要使大學(xué)生具有符合保險從業(yè)的能力素質(zhì),就要知道合格的保險從業(yè)人員應具備的條件。
2.1儀表修養
現實(shí)生活中,對一個(gè)陌生人的第一印象在30秒內即可形成,對于做服務(wù)性工作的人來(lái)說(shuō),第一印象至關(guān)重要。對于從事保險業(yè)的工作人員的具體要求是:
(1)保持良好的儀容。衣著(zhù)得體,工作時(shí)間著(zhù)職業(yè)裝或統一的工作裝,女士化淡妝,男士干凈利落。(2)保持優(yōu)雅的風(fēng)度。站有站相,坐有坐相,談吐文雅,用詞得當。內勤語(yǔ)言簡(jiǎn)潔規范,外勤語(yǔ)言明了、生動(dòng)。舉止典雅、儀態(tài)大方,熱情周到。(3)注意基本禮儀。新來(lái)的保險從業(yè)人員都要經(jīng)過(guò)保險禮儀的培訓,包括著(zhù)裝、化妝、打電話(huà)、乘電梯、互贈名片、互相介紹等言談舉止的細節。
2.2品德修養
每個(gè)保險公司或保險中介機構都會(huì )用自己的企業(yè)文化來(lái)熏陶約束成員。內容大同小異,主要包括:誠實(shí)守信、尊重他人;服務(wù)第一,客戶(hù)至上;忠誠公司,熱愛(ài)產(chǎn)品等。
2.3心理素質(zhì)
心態(tài)決定一切,對于大量的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),良好的心理素質(zhì)是必不可少的。主要要求包括:充滿(mǎn)信心、知難而進(jìn);堅忍不拔、不怕失敗;勤于思考、勇于創(chuàng )新;控制情緒、隨機應變等。對于內勤,責任心和嚴謹細致是基本要求。
2.4業(yè)務(wù)素質(zhì)
了解公司、了解產(chǎn)品,具有保險專(zhuān)業(yè)知識和廣博的相關(guān)知識,具有高超的業(yè)務(wù)技能和嫻熟的工作技巧,能熟練地使用電腦。
2.5社交技能
待人熱情,善解人意,具有良好的語(yǔ)言表達能力和書(shū)面表達能力,善于與人溝通、積累人脈。
3多方努力,提高素質(zhì)能力
3.1素質(zhì)能力低下的原因
筆者認為,目前造成保險專(zhuān)業(yè)大學(xué)生基礎不牢、眼高手低、動(dòng)力不足、心理素質(zhì)差、留存率低的原因具體如下:
(1)中學(xué)的應試教育忽視學(xué)生能力素質(zhì)的培養。長(cháng)期以來(lái)我國中小學(xué)實(shí)行應試教育以及中學(xué)階段在高考“指揮棒”的壓力下過(guò)早的文理分科,忽視了學(xué)生的素質(zhì)教育,使學(xué)生只注重考試科目的學(xué)習,忽略其它知識的學(xué)習和素質(zhì)的培養,從而造成了大學(xué)生的先天性知識結構缺陷。而大學(xué)里專(zhuān)業(yè)劃分過(guò)細,專(zhuān)業(yè)面狹窄的專(zhuān)才教育,又進(jìn)一步削弱了學(xué)生的人文基礎,以至于“隔行如隔山”。其結果不僅使學(xué)生缺乏對國情的了解,也缺乏應有的做人的基本知識和社會(huì )責任感。 (2)家庭溺愛(ài)使得一小部分學(xué)生產(chǎn)生道德困惑�，F在的大學(xué)生多為獨生子女,家長(cháng)在自己和孩子都忙碌的情況下,只注重物質(zhì)上的供給,缺乏精神食糧的供應和充分溝通。孩子離家在外讀書(shū),獨自面對陌生的學(xué)習環(huán)境和紛繁復雜的社會(huì )生活,面對各種以“新新人類(lèi)”自居的言論和行為,不少學(xué)生陷入困惑和迷茫,是非、善惡難以分清,道德觀(guān)念日趨模糊。在道德評價(jià)上采取雙重標準。突出表現是以自我為中心,只考慮自己,不樂(lè )于助人;只求權利,不盡義務(wù);希望別人尊重自己,卻不能以禮待人;對社會(huì )要求高,對自己要求低。
(3)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養走向了極端。由于部分學(xué)生對學(xué)習抱著(zhù)急功迎利的“實(shí)用主義”態(tài)度,過(guò)分看重外語(yǔ)、計算機、公關(guān)社交等實(shí)用知識,忽視了基礎知識的學(xué)習。以致于什么都學(xué),什么都沒(méi)學(xué)好,無(wú)一技之長(cháng),各方面都平平庸庸,文化底蘊不夠,學(xué)習能力差,影響以后的發(fā)展。
3.2提高素質(zhì)能力的對策
(1)課程設置要考慮有利于學(xué)生的能力素質(zhì)培養。學(xué)�？梢酝ㄟ^(guò)合理調整課程設置,開(kāi)設輔修專(zhuān)業(yè),拓寬知識面,培養高層次、復合型人才;通過(guò)改革課程內容和教學(xué)方法,激發(fā)學(xué)生學(xué)習主動(dòng)性和創(chuàng )造性;通過(guò)增設實(shí)踐課,進(jìn)行案例分析、角色扮演、陌生拜訪(fǎng)、模擬晨會(huì )等方式提高學(xué)生適應社會(huì )的能力等等,以此糾正長(cháng)期以來(lái)學(xué)校存在的學(xué)生單純應付考試、脫離實(shí)際、脫離社會(huì )、不注意全面提高素質(zhì)的現象,真正將應試教育轉變?yōu)樗刭|(zhì)教育。
(2)當好橋梁,加強校企合作。經(jīng)常請保險業(yè)界領(lǐng)導和精英到學(xué)校辦講座、與學(xué)生座談,近距離接觸。帶領(lǐng)學(xué)生參觀(guān)保險企業(yè),體驗企業(yè)文化形式,向學(xué)生滲透企業(yè)的特點(diǎn)和要求,進(jìn)行職業(yè)引導,使學(xué)生逐漸向職業(yè)要求靠攏。
(3)深入調研,訂單式培養。為了讓保險專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在今后的保險從業(yè)中較快的適應工作,相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)教師應該深入實(shí)際用人單位進(jìn)行調研,多聽(tīng)取用人單位的意見(jiàn)和建議。在廣泛涉獵相關(guān)知識的同時(shí),考取保險業(yè)界常用的職業(yè)資格證書(shū)。
(4)組織各種活動(dòng),提高能力。通過(guò)在校園里成立各種社團,組織各種豐富多彩的文體活動(dòng),提高審美能力、陶冶情操。通過(guò)舉行演講比賽、辯論會(huì ),提高學(xué)生的組織能力,社交能力,增強參與意識和團隊觀(guān)念。
參考文獻:
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