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如何醫院藥房規范化管理工作思考論文
藥房是醫院的對外窗口，藥物是醫院提供醫療服務(wù)必不可少的物質(zhì)，藥房服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣或者運行的是否科學(xué)合理，對醫院的形象影響是非常大的[1]。藥房作為醫院的一個(gè)對外窗口也是一個(gè)對外展示的平臺，能夠反映出一所醫院的管理水平上以及工作人員的素質(zhì)等。建立規范化的藥房管理體系，可以提高患者對醫院的社會(huì )認知度，并且能夠從整體上提升醫院管理水平，促進(jìn)醫院的長(cháng)期發(fā)展。
1藥房概述
1.1藥房含義
醫院藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等于一體的綜合性科室。藥房主要銷(xiāo)售西藥、中成藥、草藥等各種藥品。藥房不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全有效地使用藥品，確保醫療費用更為經(jīng)濟合理[2]。醫院藥房方便人民群眾購買(mǎi)藥品,肩負著(zhù)對人民群眾健康負責的責任。藥房是還負責藥品的計劃預算、驗收入庫、領(lǐng)發(fā)保管藥品、統計報銷(xiāo)等。
1.2藥房工作
藥房工作中分為調劑室工作、制劑室工作以及藥品供應保管3類(lèi)工作。調劑室工作主要是收到醫生開(kāi)的處方以后對處方內容、病員姓名、年齡、藥品名稱(chēng)、劑型、服用方法、禁忌等進(jìn)行詳細的審查以后進(jìn)行調配。配方是有關(guān)處方事項，應遵照處方制度的規定執行，配方時(shí)應細心謹慎。配方時(shí)必須使用符合藥用規格的原料及輔料，遇有發(fā)生變質(zhì)現象或標簽模糊的藥品，需詢(xún)問(wèn)清楚或鑒定合格后方可調配。發(fā)出的方劑，應將服用方法詳細寫(xiě)在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產(chǎn)生沉淀的液體方劑，必須注明“服前搖勻”，外用藥應注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。發(fā)藥時(shí)應耐心向病員說(shuō)明，服用方法及注意事項。制劑室是醫療單位配制制劑的地方，醫院自制的制劑必須堅持為醫療、科研、教學(xué)服務(wù)的方向，以自用為原則，根據該單位臨床、科研需要，參照國內外藥品的新進(jìn)展、新工藝新劑型，配制療效確切的制劑。在進(jìn)行制劑工作時(shí)制劑的制備應按照中國藥典、衛生部(省、市、區衛生廳局)頒發(fā)的藥品標準或其他藥學(xué)書(shū)籍之制備手續，定出制劑操作規程，經(jīng)有關(guān)人員研究確定，并經(jīng)藥劑科主任批準后方可配制。藥品供應保管工作內容包括計劃預算、驗收入庫、藥品保管、領(lǐng)發(fā)、統計報銷(xiāo)等內容，藥品供應保管工作應當及時(shí)對藥品規格、質(zhì)量等進(jìn)行及時(shí)的檢查，在藥品保管時(shí)注意藥品的溫度、濕度等問(wèn)題，對藥品進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的保管。
2醫院藥房管理工作中存在的問(wèn)題
2.1藥房工作人員問(wèn)題
藥房的管理人員主要是維護藥房中的藥物，能夠保證醫療用藥的安全和品質(zhì)，這是對醫院用藥有效的保障。但是長(cháng)期以來(lái)的藥房工作重點(diǎn)是調配藥、發(fā)藥，配藥、發(fā)藥等工作也占據著(zhù)大部分的時(shí)間和精力，導致藥房的管理工作也是以發(fā)藥、處理藥物供求矛盾等作為主要工作，秉著(zhù)這樣的工作理念對工作人員的長(cháng)遠發(fā)展以及對醫院的長(cháng)遠發(fā)展都會(huì )產(chǎn)生不利的影響。在傳統觀(guān)念上對藥物管理員的認知就是很簡(jiǎn)單，不需要太高的專(zhuān)業(yè)水平就完全可以勝任這項工作，所以，有些醫院在聘用藥房管理人員的時(shí)候，不是醫藥專(zhuān)業(yè)的人員也會(huì )進(jìn)行錄用，這樣的工作人員，沒(méi)有藥房工作經(jīng)驗，也不了解相關(guān)的藥物法律法規，對工作缺乏熱情和積極性，又不愿主動(dòng)學(xué)習新的知識，導致在采購、驗收、儲存藥物時(shí)，會(huì )出現差錯，影響到藥物的質(zhì)量。有的醫院普遍存在著(zhù)重醫輕藥的思想，對藥房工作人員的素質(zhì)不夠重視，沒(méi)有及時(shí)做好培訓工作，藥房的工作人員知識匱乏，專(zhuān)業(yè)技能得不到提升。
2.2藥房管理方面的問(wèn)題
藥房管理模式太過(guò)單一，始終把藥品調配工作作為主要工作，藥房工作人員按部就班，缺乏積極性。這種管理觀(guān)念，始終無(wú)法改進(jìn)管理質(zhì)量，并且嚴重削弱了工作人員的主觀(guān)能動(dòng)性，在工作中對患者提出的問(wèn)題無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)的醫藥服務(wù)，在一定程度上對醫院的形象造成不良影響。當前醫院基本實(shí)行信息化管理，從醫院的整體而言，藥物管理的信息化并不高。在實(shí)際的工作之中，并沒(méi)有很好地落實(shí)藥品信息化管理，在藥房的藥物上始終存在著(zhù)數量、規格、單位等信息與計算機數據不相符的狀況。由于對藥房的資金和人力投入有限，在藥房計算機維護方面也面臨很多問(wèn)題，當網(wǎng)絡(luò )或者計算機出現故障的時(shí)候，對藥物管理工作產(chǎn)生不利影響。
3加強醫院藥房規范化管理工作的有效措施
3.1完善藥房管理法律法規
完善的法律法規可以有效保障藥房管理工作的有序開(kāi)展，藥房從業(yè)人員必須同時(shí)有相關(guān)的執業(yè)資格以及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。醫院自身應當重視對藥房的監管，對藥房的工作質(zhì)量等進(jìn)行考核，加強對工作人員的管理和約束，調動(dòng)藥房管理人員的主觀(guān)能動(dòng)性。
3.2規范藥房管理制度
醫院對藥房管理工作建立相應的管理制度應當切實(shí)保證在實(shí)際工作中的落實(shí)，并不是將管理制度工作流于形式。在實(shí)際工作中結合《醫院藥劑管理辦法》和《藥品管理法》等進(jìn)行，提高藥房的管理水平，貫徹落實(shí)藥房工作中質(zhì)量第一的準則，將藥房的管理工作落到實(shí)處，使藥房管理制度實(shí)現規范化，并在不斷的工作中逐漸向標準化制度化發(fā)展。3.3提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水平，服務(wù)觀(guān)念①提高藥房工作人員的專(zhuān)業(yè)水平。提高專(zhuān)業(yè)方面的技能，醫院應當大力組織藥房工作人員接受相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓，在醫院中明確藥房的重要性，強化工作人員的地位和職責。加強藥劑工作人員的專(zhuān)業(yè)知識，不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習，為相關(guān)工作人員提供不斷學(xué)習的機會(huì )，促進(jìn)工作人員更新知識。在進(jìn)行大力培訓的同時(shí)，對相關(guān)工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)考核，確保藥房工作人員專(zhuān)業(yè)技能水平過(guò)關(guān)，能夠更好地完成藥房工作。②提高藥房工作人員的服務(wù)意識。醫院應當充分意識到藥房工作人員的思想品質(zhì)對醫院形象的影響，不斷強化工作人員的服務(wù)觀(guān)念。對藥房工作人員的職業(yè)道德加強培養，注重工作人員的思想教育建設，引導工作人員形成一切以患者為中心的服務(wù)理念。藥房具備良好的服務(wù)意識，醫院和患者之間的關(guān)系才能和諧，相互之間才能更好地理解和信任。③藥房工作人員應當樹(shù)立積極工作的意識，有憂(yōu)患意識，對工作積極進(jìn)取，不斷學(xué)習補充自身的專(zhuān)業(yè)知識，充分發(fā)揮自身的主觀(guān)能動(dòng)性，對工作充滿(mǎn)熱情，不斷掌握本專(zhuān)業(yè)的新技術(shù)和新知識，以積極的心態(tài)投入到藥房服務(wù)中。同時(shí)，工作人員可以主動(dòng)接受監督，形成一個(gè)良好的、積極向上的服務(wù)工作環(huán)境。
4加強信息化管理
信息化管理是醫院藥房發(fā)展的必然趨勢，醫院各項流程都進(jìn)行信息化管理，能夠有效地改善藥房的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。信息化管理可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)對藥品的采購、藥品管理、門(mén)診、收費等成為一個(gè)整體，各個(gè)部門(mén)之間可以形成藥品信息的共享，藥品采購工作更加統一，對提高藥房工作效率有顯著(zhù)意義，信息化管理使各項流程都更加科學(xué)化，信息化管理對醫院藥房管理工作帶來(lái)的極大的便利。
5加強醫院藥房規范化管理的重要性
藥房是醫院的重要組成部分，為醫院和患者提供服務(wù)，工作人員的良好素質(zhì)有利于樹(shù)立醫院在患者心目中的形象。在醫患關(guān)系緊張的當下，提供良好的服務(wù)，有利于緩解醫患關(guān)系，醫院和患者之間能夠相互信任相互理解，為患者提供更好的服務(wù)[3]。加強工作人員專(zhuān)業(yè)技能的培訓，是因為在臨床需要的藥品種類(lèi)繁多，工作人員必須做到對藥品的價(jià)格、產(chǎn)地、主治功能、含量、服用方法等全面了解，能夠對患者提出的問(wèn)題提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)的解答，比如說(shuō)應當怎樣服用，有什么注意事項怎樣保管等問(wèn)題，可以有效避免患者因為對藥物了解不清而影響治療效果的事情發(fā)生。加強醫院藥房規范化管理能夠密切工作上各部門(mén)之間的相互配合，比如現在新藥不斷用于臨床，醫生有時(shí)候對藥物性質(zhì)了解不夠全面，對藥品的選擇會(huì )出現盲目性，如果醫生開(kāi)出不合理的配方，藥房人員應當本著(zhù)對患者負責的態(tài)度，及時(shí)提供藥品的詳細信息，對藥品的性能，特點(diǎn)介紹給臨床醫師，避免醫生負責開(kāi)處方，藥房只管按方抓藥，互相不溝通的現象發(fā)生。部門(mén)之間相互協(xié)作，能夠有效提高醫院的醫療質(zhì)量。6結語(yǔ)藥房對醫院來(lái)說(shuō)其重要性不言而喻，加強對藥房管理工作的重視，加大對藥房的投入和建設，不斷提高藥房工作人員的綜合素質(zhì)，實(shí)行人性化的服務(wù)理念，積極采用計算機、網(wǎng)絡(luò )等先進(jìn)技術(shù)，拖進(jìn)醫院藥房工作的信息化建設。醫院藥房管理工作的提高，使藥房的服務(wù)質(zhì)量和工作效率得到顯著(zhù)的提高，有效促進(jìn)醫院的整體發(fā)展，對醫院的長(cháng)期發(fā)展有重要意義。
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