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醫院信息系統升級項目人力資源管理論文
摘要：20XX年7月，我參加了某大型三級甲等醫院信息系統升級項目，并有幸擔任項目經(jīng)理一職，負責項目的實(shí)施，該項目是將該三甲醫院從局部化網(wǎng)絡(luò )升級為全院信息化網(wǎng)絡(luò )，包括了醫院管理信息系統（HIS）和臨床信息系統（CIS）的升級工作。本文結合作者的實(shí)踐，以該項目為例，討論了項目的人力資源管理，包括人力資源計劃，組建、建設、管理項目團隊的各個(gè)流程，文章認為人力資源管理的最終目的是建設高效團隊，達到項目成功，因此根據馬斯洛的需求層次建立多種激勵方式，利用多種方式加強績(jì)效考核；加強人員培訓，培訓貫穿于項目的始終，以培養團隊為目標；根據個(gè)人的不同的情況，性格和領(lǐng)域分配適合的工作。項目于次年8月正式上線(xiàn)，運行情況良好；并且培養了一支優(yōu)秀的項目團隊。
關(guān)鍵詞：醫院；信息管理；人力資源管理
我于2008年7月參加了某大型三級甲等醫院信息系統的升級項目，并在項目中擔任項目經(jīng)理，該系統采用JAVA語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，MVC三層結構，數據庫是SQLServer數據庫，此醫院原來(lái)的信息系統僅僅包括門(mén)診、住院、藥房等基本系統，通過(guò)此次系統升級，該院要實(shí)現全院聯(lián)網(wǎng)的醫院管理信息系統，該系統能夠利用電子計算機和通訊設備，為醫院所屬各部門(mén)，例如醫務(wù)科、護理部、臨床科室等提供病人診療信息和行政管理信息的手機、存儲、處理和數據交換的能力，并能滿(mǎn)足醫院所有操作人員的功能需求，通過(guò)此次升級，該院擁有的系統有醫院管理信息系統（HIS）、臨床信息系統（CIS）、醫學(xué)影像系統（PACS）、實(shí)驗室信息系統（LIS）、電子病歷系統（EPR）等，通過(guò)以上系統，實(shí)現了各類(lèi)病人的醫學(xué)信息能夠進(jìn)行采集、存儲、處理、傳輸、查詢(xún)等，并能實(shí)現各類(lèi)醫保病人在出院時(shí)能夠實(shí)時(shí)報銷(xiāo)，真正減輕了醫院醫生和護士的勞動(dòng)力，方便了患者。
人力資源管理主要是對于項目團隊成員管理，從項目伊始的人力資源計劃的編制，到組建項目團隊，建設項目團隊，管理項目團隊，最終的目的是打造一支高效、成功的項目團隊，從而使得項目順利成功完成。
因為該系統涉及的人員比較多，而且醫院操作人員計算機知識比較薄弱，涉及的科室也比較多，背景比較復雜，因此在項目實(shí)施過(guò)程中人力資源管理顯得尤為重要，為此，我們總計投入12人，投入的技術(shù)力量也比較充足，都為技術(shù)精英，在整個(gè)項目的管理過(guò)程中，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理：
一、編制人力資源計劃，合理描述人力資源
人力資源計劃編制時(shí)決定項目角色、職責以及報告關(guān)系的過(guò)程，通常往往還會(huì )同時(shí)創(chuàng )建一個(gè)項目人員的配備管理計劃，包含了什么時(shí)候以及用什么方式得到所需的人力資源，以及什么條件釋放人力資源，以及培訓、認可、獎勵、約定扥內容，在該項目計劃階段，我和人力資源部經(jīng)理根據現有條件共同制定了人力資源計劃，使用矩陣圖的形式描述了組織和結構圖和職工描述，主要包括：網(wǎng)絡(luò )集成人員4人，HIS升級組2人，CIS升級組6人，由于該院信息科人員在軟件技術(shù)上知識欠缺，因此安排他們參與需求分析和測試收尾階段，同時(shí)在人員配備管理計劃中明確時(shí)間表，釋放標準，培訓等。
二、組建項目團隊，建立資源日歷
組建項目團隊主要是獲得人力資源的過(guò)程，確保選擇的人力資源計劃能達到項目的要求，在此項目中，有10名實(shí)施人員為單位各部門(mén)職工，在項目實(shí)施之初，由部門(mén)經(jīng)理事先指派進(jìn)入項目組中，另外由于網(wǎng)絡(luò )集成部成員有限，新招聘兩名畢業(yè)大學(xué)生負責網(wǎng)絡(luò )安裝，網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)等基礎性的工作。
三、建設項目團隊，提高項目團隊成員個(gè)人技能與團隊整體的績(jì)效
項目組成立后，項目團隊成員之間不甚了解，尤其是我們項目族中都是從各個(gè)部門(mén)指派過(guò)來(lái)的，因此建設項目團隊成為管理中的重中之重，建設項目團隊成員第一要提高團隊成員的個(gè)人技能，第二加強互相了解，提高凝聚力，從而達到有效的工作，在建設項目團隊過(guò)程中，我應用了激勵理論，相信每個(gè)成員都是好的，熱愛(ài)工作的。在和部門(mén)經(jīng)理申請后，做了一些團隊建設活動(dòng)，在項目成立之初，我們整個(gè)項目組在一起聚餐，互相認識，在某個(gè)周末開(kāi)展遠足活動(dòng)，帶著(zhù)小組成員們一起排山，使得小組成員們互相有一定的了解，給項目組成員們日后的工作配合開(kāi)了一個(gè)好頭，由于我們組中的兩名成員還兼任著(zhù)別的醫院的工作，偶爾出差，在我們遇到問(wèn)題時(shí)，只能采取網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)辦公，但是只要回來(lái)一有空就要一起聚餐。
四、管理項目團隊，全面推行績(jì)效考核管理在管理
項目團隊的日常工作中，我做到經(jīng)常與團隊成員接觸，每天早上舉行5分鐘的站立會(huì )議，及時(shí)了解項目進(jìn)展以及所遇到的問(wèn)題，在每周的項目例會(huì )上，對于成員的工作進(jìn)行績(jì)效評估，每周和組長(cháng)保持兩次以上的進(jìn)度溝通，對業(yè)務(wù)給予及時(shí)的指導，并對進(jìn)度進(jìn)行監督，在溝通的過(guò)程中，我發(fā)現有些組長(cháng)對規范要求不嚴格，認為能用差不多就行，我并沒(méi)有進(jìn)行直接的批評，而是多次耐心的溝通，說(shuō)明規范的重要性，讓其理解規范是信息安全的生命，不得有任何馬虎，經(jīng)過(guò)溝通，該組長(cháng)對項目規范的認識得到了提高在項目實(shí)施過(guò)程中，我遇到了下列問(wèn)題，下面我總結一下我的解決方案
1、項目成員積極性不高，建立多種激勵機制，加強績(jì)效考核。
在項目開(kāi)始之初，由于我們單位剛剛經(jīng)歷一個(gè)不算成功的項目，因此對于項目的積極性不高，我發(fā)現這點(diǎn)后，采取了多種激勵機制，比如，薪酬激勵、發(fā)展激勵、感情激勵等，比如，在對于項目階段的完成情況進(jìn)行評估，邀請公司領(lǐng)導一起召開(kāi)績(jì)效會(huì )議，評選出優(yōu)秀員工，給予現金獎勵，同時(shí)因為公司領(lǐng)導在場(chǎng)，為員工的日后升值提供了很好的機會(huì )。我把項目按照階段劃分為四個(gè)階段，每個(gè)階段末尾都會(huì )帶領(lǐng)組員進(jìn)行一次集體活動(dòng)，包括吃飯、郊游、拓展等，我同時(shí)還對組員的日常生活和情緒時(shí)刻關(guān)注，為他們提供一些力所能及的幫助。比如我們組有個(gè)新來(lái)的同事，一直表現不佳在第一次階段評選上排名倒數第一，他為人也比較沉默，不愛(ài)和同事交流，我多次主動(dòng)和他交流下班時(shí)候叫著(zhù)他一起同路回家，漸漸了解到，他是因為家里的一些原因郁郁寡歡，我知道，根據馬斯洛需求層次理論，按照生理、安全、社會(huì )、受尊重、自我實(shí)現的層次，只有讓員工解決了安全社會(huì )雪球，尊重和自我實(shí)現才會(huì )成為激勵因素，我們群策群力幫助他，使他的個(gè)人技能和團隊合作都有了大幅度的提高，并且拿到了進(jìn)步最快獎。
2、項目員工水平殘差不齊，分配給不同員工適合的任務(wù)，加強培訓。
在項目實(shí)施過(guò)程中，由于各部門(mén)的水平參差不齊，因此在實(shí)施過(guò)程中，將不同的任務(wù)分配給不同的員工，同時(shí)因為公司人手不足，因此招了幾個(gè)新員工，新員工都有幾年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，但是對于業(yè)務(wù)流程不太熟悉，因此指定老同事培養新員工，每個(gè)新員工都有一個(gè)老同事作為培養人，在項目進(jìn)行過(guò)程中，如果有相關(guān)的問(wèn)題，老同事負責幫助解決，同時(shí)為了激勵老同事培養新人的積極性，給予老同事的項目獎金中就有培養獎金，此外每周召開(kāi)的項目例會(huì )中，有一項內容就是技術(shù)交流，在這里，任何人都可以提出自己的問(wèn)題，大家集思廣益，共同進(jìn)步。這些舉措很好的加強了團隊的凝聚力。
以上是我在醫院信息系統系統升級項目人力資源管理中的一些體會(huì )和措施，通過(guò)在醫院管理信息系統的人力資源管理，使我在實(shí)戰中積累了經(jīng)驗和教訓，也使我深深的體會(huì )到項目復雜、干系人眾多的大型項目，有效的人力資源對項目順利實(shí)施至關(guān)重要，在以后的項目管理過(guò)程中，我將不斷的總結學(xué)習，多和業(yè)界同事交流，努力提高自己的項目管理水平，能夠很好的完成項目管理工作。
參考文獻：
[1]李包羅《醫院管理學(xué)信息管理分冊》2003,05
[2]柳純錄《信息系統項目管理師教程》2008,01
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