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如何管理最難管理的人
知識工作者常被人們稱(chēng)之為“最難管理的人”，關(guān)于哪些人屬于知識工作者，一個(gè)不太嚴格的說(shuō)法是——他們主要從事腦力勞動(dòng)，其思想有一定的深度或獨創(chuàng )性；他們常常情不自禁地想把自己的見(jiàn)解寫(xiě)成文章或公開(kāi)講出來(lái)，并且不太在意別人怎么看或怎么想，等等。
知識工作者之所以被認為是“最難管理的人”，其主要原因是：在管理知識工作者的時(shí)候，管理者一方面迫切需要有創(chuàng )造力而且能獨立思考的人，一方面又需要用一定的紀律來(lái)約束他們；一方面他們總的說(shuō)自我管理意識比較強，對被人“管著(zhù)”這一點(diǎn)有所反感，可一方面又不能不去管理他們；一方面管理者經(jīng)常需要他們做不易作出明確結論的工作，一方面又必須對他們的工作績(jì)效給以明確的評估。由這些方面所構成的矛盾，即是管理知識工作者的難點(diǎn)之所在。因此，一個(gè)管理者能否有效地管理這些“最難管理的人”，就看其是否能妥善處理對待這些矛盾。
在使用他們時(shí)，要辨其志，用其能。按社會(huì )心理學(xué)的性格論分析，知識工作者多屬“理論志向型”，他們擅長(cháng)理性思維，對事物好壞的辨別一般比較敏銳，喜歡挑毛病，并且一旦看出來(lái)就會(huì )毫無(wú)情面地講出來(lái)，常給人以面子可丟，但理不可不明的感覺(jué)；他們即使得到你某種程度的贊揚，也不像一般人那樣受寵若驚，并對你感恩戴德；他們對事物一般不輕信，很少有盲目崇拜心理，更喜歡的是求實(shí)、較真、平等。所以，要管理好知識工作者，首先管理者自己就應在某一領(lǐng)域或方面是個(gè)“行家”，這可在心理上獲得他們的認同。很難想象，一個(gè)無(wú)所專(zhuān)長(cháng)的人會(huì )管理好一批專(zhuān)家，一個(gè)業(yè)務(wù)不精的人能領(lǐng)導好一批業(yè)務(wù)尖子。其次以品學(xué)兼優(yōu)、技有所專(zhuān)為基礎，誠心誠意地對待他們，多為他們提供服務(wù)，多替他們著(zhù)想，從思想上、工作上、生活上關(guān)心他們，維護他們的正當權益。在工作中即使偶有差錯，在情況沒(méi)弄明白之前，也要暫且將其視為“無(wú)辜”，盡量多表?yè)P，少埋怨；如果真的出了差錯，即使責任都在他們身上，自己也要主動(dòng)作出檢討，切不可幸災樂(lè )禍，推過(guò)諉責，甚至抓他們的“小辮子”。三是尊重他們的個(gè)性，不恥下問(wèn)。知識工作者大都有他們獨立的見(jiàn)解，自尊心較強，不喜隨聲附和，這就要求管理者應有良好的民主意識和開(kāi)明作風(fēng)，在作某一決策時(shí)，要盡可能地與他們多交流并虛心向他們咨詢(xún)，尤其是在作某一決策時(shí)，要盡量發(fā)揮知識工作者的智能優(yōu)勢，大開(kāi)言路，廣征博采，不恥下問(wèn)。尤其要注意尊重他們的首創(chuàng )精神，即使他們所提意見(jiàn)有所偏激或完全錯誤，也應采取積極的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)后再作取舍，切不可不加分析，動(dòng)輒予以“封殺”。四是要根本他們的性格、專(zhuān)業(yè)、愛(ài)好等不同特點(diǎn)，將他們合理配置起來(lái)，以便使他們之間相互補充、相得益彰，以更好地發(fā)揮整體最佳效應。
在批評他們時(shí)，要顧于情，達于理。知識工作者大都對批評比較在意，他們很愛(ài)面子，一些人還有較強的虛榮心，這就要求管理者在必須批評他們的時(shí)候掌握一定的藝術(shù)。概言之，一要點(diǎn)到為止，知識工作者一般都比較敏感，在很多情況下，批評他們只須“旁敲側擊”即可，而不必大呼小叫、指手畫(huà)腳，這樣往往適得其反。二要選擇場(chǎng)合，批評最好在私下，單獨的場(chǎng)合進(jìn)行，切不可在大庭廣眾之下揭其短處，指其不足，這樣只能增加他們對你的怨恨。三要語(yǔ)氣緩和，最好用協(xié)商的口吻，擺事實(shí)，講道理，拿出充分的依據來(lái)證明他的所作所為是不妥的，而不能暴跳如雷，生硬蠻橫，這只會(huì )使他們從心眼里瞧不起你。對于如何更得體地批評知識工作者，美國時(shí)代——沃納公司前總編輯多諾萬(wàn)也提出過(guò)一個(gè)總的原則，他說(shuō)：“成功地批評知識工作者必須包含三點(diǎn)意思：第一，你能干的更好。事實(shí)上有些工作你已經(jīng)干得很好了，我只是希望你能將其余的工作干得同樣出色；第二，對你的同事也是以同樣的標準來(lái)衡量的；最后一條，對我本人，也希望你和其他人以這些標準來(lái)要求�！碑斎�，對于大是大非問(wèn)題、原則問(wèn)題，也不排除“爆發(fā)式”或者“冷處理”的解決辦法，此當別論。
在評價(jià)他們的工作時(shí)，要得之理，處之公。知識工作者的勞動(dòng)成果有很多是不好明確衡量的，這與他們所從事的工作的性質(zhì)有關(guān)，因此在評價(jià)他們的工作時(shí)要盡量注重公論，著(zhù)眼實(shí)績(jì)，避免主觀(guān)武斷和偏頗，以使評價(jià)結果及過(guò)程科學(xué)公正，讓他們口服心服。此外，在評價(jià)方法上也要有所講究，一般地講，采取民主與個(gè)人鑒定相結合、定性與定量相結合、研究成果與實(shí)際效果相結合等等多方位、多側面、多層次地進(jìn)行考評，就非常有利于衡量知識工作者的工作成效。對做出重大貢獻的知識工作者一定要予以重獎，因為他們受之無(wú)愧。
在知識經(jīng)濟已經(jīng)到來(lái)的今天，真正的財富和資源乃是人的知識和創(chuàng )意。知識管理的核心就是對知識工作者創(chuàng )造力和智慧的管理。無(wú)庸諱言，要管理好知識工作者，無(wú)疑從素質(zhì)上、業(yè)務(wù)上以及管理方法上對管理者都提出了更為嚴格的要求。與知識工作者相處并把他們管理好，并不是一件輕松的事。但正如墨子所言：“良弓難張，然可以及高入深；良馬難乘，然可以任重致遠；良才難令，然可以致君見(jiàn)尊�！币虼�，在你抱怨知識工作者不好管理的時(shí)候，請先問(wèn)一問(wèn)自己：我是否具備了管理知識工作者的資格？我是否找到了管理知識工作者的有效方法？
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