銀行基層行該如何做好培訓工作

銀行基層行該如何做好培訓工作

　　銀行業(yè)作為中國最具挑戰性的行業(yè)，其員工培訓作為一種戰略性的選擇具有重要意義。建立學(xué)習型銀行除了建立一種有利于員工學(xué)習的氛圍與機制，使員工產(chǎn)生強大的內在學(xué)習動(dòng)力，從而結合自身職業(yè)生涯設計和工作需要努力進(jìn)行自我培訓外，當然離不開(kāi)銀行根據業(yè)務(wù)改革與發(fā)展需要為員工提供的高質(zhì)量培訓。作為基層行如何合理、有效的進(jìn)行培訓管理工作呢？！在通過(guò)對2007年上半年培訓工作分析和總結的基礎上，我們對我行下半年培訓的需求、目標及方式等進(jìn)行了重新定位，扎實(shí)有效開(kāi)展培訓工作。

　　第一步：充分考慮，合理確定培訓需求。我們對年初制定的培訓計劃，進(jìn)行了全面整合、篩選；對各部門(mén)的培訓需求做了全面的了解，特別對時(shí)間安排的合理性、培訓內容實(shí)際操作性?xún)煞矫孢M(jìn)行重點(diǎn)調查后，從而進(jìn)一步確定下半年的培訓需求。從組織、工作、個(gè)體等三個(gè)方面進(jìn)行分析，尋找我行培訓工作的最佳切入點(diǎn)。通過(guò)分析我行現有崗位要求具備哪些知識和技能出發(fā)，從而確定需要培訓的內容和范圍，通過(guò)分析找到在崗員工現有的工作水平與期望的標準之間的差距，進(jìn)而確定哪些是需要我們進(jìn)行培訓的，確定培訓需求。

　　第二步：依據我行目前急需知識技能要求，合理確定目標 我們首先根據工作分工和等級序列，其次又要針對不同類(lèi)別的員工確定不同的培訓目標。對不同部門(mén)的員工，對其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。我行主要以業(yè)務(wù)條線(xiàn)和綜合后勤部為分割點(diǎn)了來(lái)確定每一個(gè)培訓計劃所要達到的目標。以個(gè)金部為例（個(gè)金部部是我行的金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，負責拓展市場(chǎng)、受理和采集客戶(hù)需求、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競爭中取勝，所以更加強調“以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念。因此，我行下半年把“如何做好客戶(hù)服務(wù)”培訓放在重點(diǎn)位置上，目的是提高業(yè)務(wù)人員獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、社交和公關(guān)能力。

　　第三步：以培訓內容實(shí)際操作性為基礎，選擇更有效培訓方式培訓方式有：培訓教材和案例分析兩種。高質(zhì)量的培訓教材，不但能了解到商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理方面的一般知識，更重要的是能了解經(jīng)管理的最新經(jīng)驗；另一種培訓方式就是案例分析。這一方式適合各個(gè)層次上的銀行職員。對于新行員來(lái)說(shuō)，通過(guò)案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實(shí)踐，而對于中、高層管理人員來(lái)說(shuō)，對案例的研究，能夠開(kāi)發(fā)出受訓者的分析、解決問(wèn)題的能力，并且積累他們的實(shí)踐經(jīng)驗，從而提高他們的決策與應變能力。所以我們多次與各部門(mén)溝通以了解其對培訓方式的要求，在把培訓教材和案例分析有機結合基礎上，要求培訓授課人制作適用性強的培訓課件，提高其培訓效果，同時(shí)也可以提高授課人員的水平。

　　第四步：量體裁衣，合理選擇培訓的形式我們根據我行的實(shí)際情況主要選擇了集中培訓、在職培訓、自我學(xué)習三種形式：

　　1、集中培訓 集中培訓可以促進(jìn)學(xué)習的競爭，創(chuàng )造學(xué)習的氣氛�？梢酝瑫r(shí)培訓許多人，充分利用師資力量；培訓形式有：針對新入行的員工的基礎培訓；以熟悉各種票據、工作程序，各種具體規定和要求為目的業(yè)務(wù)培訓；對工作骨干的中堅培訓，針對某種特殊情況的特殊培訓，如計算機聯(lián)網(wǎng)的運用。

　　2、在職培訓：在職培訓特點(diǎn)是針對性較強。

　�。�1）輪換制度。把培養人員橫向的在組織機構的同一層次上，從一個(gè)部門(mén)調換到另一個(gè)部門(mén)，例如個(gè)人銀行部的人員調去財務(wù)會(huì )計部工作等，不規定輪換時(shí)間的長(cháng)短，這種輪換形式是最有效的。首先，被輪換者在各種不同的崗位上工作，連續經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門(mén)的實(shí)際工作經(jīng)驗：其次，受訓者可以深入了解各部門(mén)人員的特點(diǎn)和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問(wèn)題的思維方式。

　�。�2）技能比賽。技能比賽也是一種考試，必須達到一定的水平。

3、自我學(xué)習：引導員工自學(xué)，這是對集中培訓和在職培訓進(jìn)行的有效補充形式。員工可以根據自己的特點(diǎn)和需要有選擇的學(xué)習，比較靈活。 為了促進(jìn)自學(xué)，我行根據上級行的精神也建立自己獎勵制度，員工可以自愿參加，借此衡量自己所達到的成度�？荚嚦煽�(jì)放在人力資源部門(mén)，例如職稱(chēng)、非本崗崗位考試合格等都可以獲得獎勵，作為促進(jìn)學(xué)習的輔助手段。第五步：對培訓項目進(jìn)行初步效果的評估，以檢驗培訓目標的完成情況。隨著(zhù)培訓活動(dòng)的普遍化，培訓評估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟的角度考慮，隨著(zhù)日益加劇的市場(chǎng)競爭，企業(yè)家對經(jīng)營(yíng)成本都很謹慎和敏感。錢(qián)花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓和開(kāi)發(fā)的組織活動(dòng)中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個(gè)科學(xué)和規范的組織程序和操作程序，即完善的評估制度系統。我行根據實(shí)際，認真做好對培訓項目進(jìn)行初步效果的評估，并以積分制管理模式，將培訓考核的成績(jì)或積分累計，作為年度等級考核、資格認定、升遷獎勵的重要依據。培訓工作是一項長(cháng)期性的工作，我們應該把員工培訓作為知識經(jīng)濟時(shí)代帶有長(cháng)遠戰略意義的大事來(lái)做，作為基層行的人力資源部更應該清醒認識到這一點(diǎn)。目前，我們的工作還尚處在起步階段，員工培訓工作還任重道遠，我們只有做好基礎工作才能不斷進(jìn)步，才能不斷發(fā)展。

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