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如何與面試官溝通
其實(shí)簡(jiǎn)歷在面試過(guò)程中，只是個(gè)敲門(mén)磚而已，進(jìn)了門(mén)該如何與面試官溝通才是真正的決定你是否被錄用的關(guān)鍵所在。我就會(huì )在第一輪面試短短的幾分鐘溝通中，觀(guān)察到一些我想了解的東西。對于面試一個(gè)銷(xiāo)售崗位的候選人來(lái)說(shuō)，該如何與面試官進(jìn)行溝通，我也想聊一下自己的感觸。
1.面試者的形象氣質(zhì)
有時(shí)候我經(jīng)常和公司HR開(kāi)玩笑，說(shuō)一個(gè)候選者從推開(kāi)門(mén)到走到我面前，然后坐下說(shuō)第一句話(huà)的時(shí)候，我心里其實(shí)已經(jīng)確定了他的去留了。有這么神嗎?其實(shí)經(jīng)過(guò)我這么多年面試的結果來(lái)看，還真是這樣。有句話(huà)能很好的詮釋這個(gè)現象，就是“相由心生�！�
我希望看到的候選人是相貌端莊、親和可信、陽(yáng)光開(kāi)朗、舉止得體的人。這種人不論是給面試官，還是給未來(lái)的客戶(hù)都會(huì )留下很好的印象。凡是一張冷若冰霜的臉，一副吊兒郎當的樣子，一身怪異的裝扮，一走三晃的姿態(tài)，一頭拉風(fēng)的發(fā)型，都是我秒殺的對象。
2.面試者要主動(dòng)積極
我們招聘的是銷(xiāo)售崗位，一定要有主動(dòng)積極的心態(tài)。所以，凡是那種進(jìn)到面試房間之后，見(jiàn)我不搭理他，就站在那像個(gè)木頭一樣不知所措的人，我的感覺(jué)都不好。有些女生本來(lái)第一眼看去長(cháng)相還蠻漂亮，但從坐下之后就沒(méi)見(jiàn)笑過(guò)，從頭到尾繃著(zhù)臉。這些類(lèi)型的候選者面對陌生人都如此拘謹，以后還怎么做銷(xiāo)售!
而有些小伙子就很不錯，進(jìn)來(lái)之后滿(mǎn)面春風(fēng)，主動(dòng)打招呼問(wèn)好，還非要握個(gè)手，并且能夠通過(guò)開(kāi)玩笑等方式活躍面試氛圍。有些女生則給人無(wú)比溫柔可親的感覺(jué)，從頭到尾嘴角都帶著(zhù)微笑，一臉的青春洋溢。這種類(lèi)型的面試者，就算其他素質(zhì)一般，我也有沖動(dòng)讓他們進(jìn)入下一輪面試。
3.面試之前要細致了解應聘公司
面試的時(shí)候，有個(gè)學(xué)生讓我哭笑不得。我問(wèn)他為什么要選擇我們A公司，他回答其實(shí)我知道你們B公司是……，你們B公司有很好的……。我只好打斷他，告訴他我們是A公司，您是不是走錯地方了。
像這種把公司名字都記錯的情況確實(shí)不多，但是有很多根本不了解應聘公司就敢來(lái)面試的，我不得不佩服他們的勇氣。有些人對這個(gè)公司是做什么行業(yè)，做什么產(chǎn)品，客戶(hù)群體，公司的發(fā)展歷史，公司的競爭對手，公司的市場(chǎng)策略一概不知，就能侃侃而談自己準備通過(guò)什么方式為貴公司提高業(yè)績(jì)。
所以，不論面試什么崗位，都要做起碼的功課，面試前花2個(gè)小時(shí)網(wǎng)上轉一轉就能把這個(gè)公司了解的七七八八，面試的時(shí)候也能做到有的放矢，在恰當的時(shí)候說(shuō)一些應聘公司內部語(yǔ)言，會(huì )大大增加面試官對你的好感。
4.面試過(guò)程要關(guān)注細節
因為我們面試的是銷(xiāo)售崗位，所以特別要關(guān)注細節。一個(gè)好的銷(xiāo)售要有強烈的設身處地意識，服務(wù)意識，抗打擊性�？疾爝@些東西我從不通過(guò)問(wèn)問(wèn)題的辦法，因為每個(gè)人都會(huì )說(shuō)自己擅于換位思考，抗壓性強等等，并會(huì )拿出一系列或真或假的事實(shí)來(lái)證明。
面試聊天過(guò)程中，我會(huì )故意的不斷用手揉脖子，我發(fā)現有些人就會(huì )很敏感的發(fā)現這一點(diǎn)，并關(guān)切的詢(xún)問(wèn)：“面試官，您是不是不舒服�！�。而有些人我都快把脖子揉紅了，他還在那里侃侃而談自己是如何擅于換位思考。對于這種人，你相信他在客戶(hù)端的時(shí)候，能夠真正的站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題嗎!
我面試的時(shí)候還會(huì )故意把筆碰掉在面試者腳下。有些人會(huì )自然的順手撿起來(lái)，放到我的面前，而有些人就熟視無(wú)睹，完全當作沒(méi)看見(jiàn)，繼續高談闊論自己如何樂(lè )于幫助他人。這種人，你相信他有強烈的服務(wù)意識嗎?以后他和客戶(hù)在一起的時(shí)候，到底誰(shuí)才是上帝?
當我看上一位候選人的時(shí)候，我往往會(huì )抓住他的一個(gè)問(wèn)題，一連串的犀利發(fā)問(wèn)。在他無(wú)力招架之時(shí)，我會(huì )突然問(wèn)他，你剛才進(jìn)來(lái)的時(shí)候看見(jiàn)客廳的電視機是純平的還是液晶的，是什么顏色的還記得嗎?這種細節的敏銳度對于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常必要的，你要隨時(shí)留心身旁的人、事、物，才能發(fā)現變化，從而找到變化的原因，做出應對方案。
還有面試過(guò)程中，有些人的腿在桌子下面不斷的晃動(dòng)，手不斷的摸自己的發(fā)梢，說(shuō)話(huà)的時(shí)候盯著(zhù)天花板或者看著(zhù)墻角等等，這些小細節可能都體現了面試者的緊張，不自信等等心態(tài)。
5.回答問(wèn)題想好了再說(shuō)
一個(gè)銷(xiāo)售人員的邏輯思維能力要很強，就是說(shuō)在溝通的過(guò)程中，首先要能聽(tīng)的懂對方在說(shuō)什么，對方在問(wèn)什么，對方想通過(guò)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題了解什么，最后在組織自己的語(yǔ)言有邏輯的表達出來(lái)。
我印象很深刻的有個(gè)女研究生，基本上是我問(wèn)A，她答BCD，我問(wèn)B，她答DEFG，屬于那種問(wèn)一答十，每句話(huà)都不著(zhù)調的類(lèi)型。這種人就是典型自我為中心，她不關(guān)注別人要問(wèn)的問(wèn)題，不論對方問(wèn)什么，總是把自己認為得意的那些事翻來(lái)覆去的講。
其實(shí)面試官每個(gè)問(wèn)題背后都是有想了解的信息的，比如我問(wèn)候選人對社會(huì )上腐敗現象的看法，就是想考察其是否具備一定的社會(huì )成熟度，是否極端偏激;比如問(wèn)候選人迄今為止最痛苦的事情是什么，或者最幸福的事情是什么，我就能考察其價(jià)值觀(guān);比如問(wèn)候選人每天的生活是如何安排的，就是想考察他的自律性等等。
所以當面試官問(wèn)了問(wèn)題后，面試者其實(shí)不用那么著(zhù)急的回答，以避免答非所問(wèn)，或者語(yǔ)言混亂�？梢陨晕⑼�4、5秒想一想，一方面理順思路，一方面也能讓面試官感覺(jué)你在慎重的思考，而不是背書(shū)�；卮饐�(wèn)題時(shí)，言簡(jiǎn)意賅，直指要害，不要拖泥帶水。
6.不要得意忘形
有些面試者各個(gè)方面的素質(zhì)都不錯，面試過(guò)程進(jìn)行的很順利，我和他也聊的很融洽�？赡苈木湫睦矸潘珊�，面試者就表現出一些下意識的動(dòng)作，甚至說(shuō)出一些不合時(shí)宜的話(huà)，導致功虧一簣。
記得有個(gè)華中科大的碩士，一直殺到最后一輪面試�？旖Y束的時(shí)候，我問(wèn)他聊了這么多你能用一句話(huà)總結一下你自己?jiǎn)?他當時(shí)已經(jīng)完全放松了，就隨口答道：“我是一個(gè)思想叛逆，行為特立獨行的人，有時(shí)候經(jīng)常沖動(dòng)，偶爾會(huì )犯些傻!”我當時(shí)就火了，如果是在客戶(hù)端，這么說(shuō)自己的公司和產(chǎn)品無(wú)異于找死。
還有的面試者在感覺(jué)自己應該沒(méi)問(wèn)題的情況下，還愛(ài)做一件事情，就是給應聘公司挑毛病，或者說(shuō)是提建議�？赡苁怯行┟娼�(jīng)上是這么寫(xiě)的，給面試公司提建議是一種關(guān)注的表現，能夠增加面試官好感。但是，我的建議是慎用，這招風(fēng)險極大。
因為首先，作為一個(gè)還沒(méi)畢業(yè)的學(xué)生，你的閱歷有多寬、視野有多廣，其實(shí)每個(gè)人心里都清楚，而一個(gè)企業(yè)的不論是產(chǎn)品、市場(chǎng)、品牌、還是戰略等等的形成是經(jīng)過(guò)一個(gè)長(cháng)期的發(fā)展、博弈、均衡之后最后沉淀下來(lái)的，不論現狀如何，背后都是有深層次的原因的。很有可能面試者給企業(yè)提的意見(jiàn)和建議，是企業(yè)早就認識到的，而現階段無(wú)法改變的，這還算好。怕的就是面試者提的意見(jiàn)和建議是這個(gè)企業(yè)自認為做的還不錯的地方，更倒霉的就是面試者挑的企業(yè)問(wèn)題就是現場(chǎng)面試官負責的工作范疇�？上攵�，這樣的面試者在面試官眼里會(huì )是個(gè)什么樣的形象!
所以，建議各位面試者，越到最后關(guān)頭，越要沉得住氣，千萬(wàn)別因小失大。
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