如何讓溝通更順暢

如何讓溝通更順暢

　　導讀： 協(xié)調與溝通，對于企業(yè)辦公室來(lái)說(shuō)，具有十分重要的意義和作用，而且對于辦公室職能的發(fā)揮很有必要。

　　人際關(guān)系是人生中不可缺少的重要資源，要建立關(guān)系，就需要學(xué)會(huì )溝通和交流。以下是一些溝通交流的技巧：模仿、聆聽(tīng)、真誠、注意肢體語(yǔ)言、就事論事、保持情緒。

　　1.模仿

　　模仿就是在參與對話(huà)的過(guò)程中拷貝其他人的心理上的慣用風(fēng)格、節奏和面部表情。

　　模仿在社會(huì )交往中很自然的存在著(zhù)，只有當你意識到它的存在并且認識到了它的作用的時(shí)候，它才能被當作一個(gè)有效溝通的工具和一個(gè)產(chǎn)生和睦關(guān)系的工具而被加以應用。

　　在模仿的過(guò)程中，你會(huì )更加注意對方的言語(yǔ)、肢體動(dòng)作和面部表情。而你在重復過(guò)程中，在不顯得刻意和笨拙下，會(huì )使自己變得友好和坦誠。

　　2.聆聽(tīng)

　　溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應該學(xué)會(huì )積極的傾聽(tīng)。

　　在聆聽(tīng)過(guò)程中，一定要耐心把話(huà)聽(tīng)完，才能達到傾聽(tīng)的目的。要避免開(kāi)小差，隨意打斷別人的談話(huà)。在適當的時(shí)候，還應該做出積極的反饋，如“對的”、“是這樣”、“你說(shuō)得對”等或點(diǎn)頭微笑等，表示對談話(huà)者的理解和鼓勵。

　　3.真誠

　　真誠是一個(gè)人為人處事的準則。當你展示真誠的時(shí)候，你的談話(huà)會(huì )更加有吸引力。

　　首先，要避免謊言。其次，多說(shuō)自己的經(jīng)歷，說(shuō)自己的看法，展現你的興趣，而不是空談泛談。當我們能真誠的和別人溝通時(shí)，也能較容易的獲得真實(shí)的回報。

　　4.注意肢體語(yǔ)言

　　相當程度的交流是通過(guò)肢體語(yǔ)言實(shí)現的。雖然我們自己不能看見(jiàn)，但其他人可以。如果你在說(shuō)一件事的同時(shí)卻在想著(zhù)另一件，你的肢體語(yǔ)言很可能會(huì )泄露你真正的想法。

　　5.避免抱臂：

　　抱臂通常是一種保守的行為，表示不同意你的想法，或者不想繼續的暗示。

　　6.保持眼神交流：

　　缺少眼神交流一般說(shuō)明對方對所談?wù)撛?huà)題不感興趣。這可能是出于對某些內容的尷尬回避，或者不知道如何繼續話(huà)題。

　　7.保持平穩的聲調：

　　當突然加大音量時(shí)，常常給人一種侵略性的語(yǔ)氣，或者代表著(zhù)情緒激動(dòng)。

　　8.就事論事

　　有時(shí)爭吵的發(fā)生會(huì )波及一切不相干的事。在一段關(guān)系中能做到尊重，意味著(zhù)要盡其所能地就事論事。盡管翻出很多雞毛蒜皮的往事似乎能讓你占上風(fēng)，但是千萬(wàn)不要。如果爭吵內容是今晚該誰(shuí)做飯，就討論誰(shuí)該做飯這一個(gè)問(wèn)題。千萬(wàn)不要突然轉到誰(shuí)在這個(gè)家里做了什么，比如小孩誰(shuí)來(lái)帶，廚房水池該誰(shuí)洗。

　　爭吵確實(shí)很容易突然失去控制，轉向其他的東西而愈演愈烈。其中一方應該盡量遏制其發(fā)展，這時(shí)候應該走開(kāi)。但為了避免誤會(huì )這時(shí)一定要顯示出你的尊重。比如你可以這樣說(shuō)：“聽(tīng)著(zhù)，今晚再這樣吵下去不會(huì )有任何結果。我們休息吧，也許明早醒來(lái)頭腦比較清楚了再來(lái)談?wù)摃?huì )比較好，行嗎?”

　　9.保持情緒

　　談話(huà)時(shí)盡可能保持精神的興奮，以此來(lái)感染對方。

　　一個(gè)人的心情，固然能夠影響一個(gè)人的行為。但是，行為也可以用來(lái)調整一個(gè)人的心情。所以，一個(gè)心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話(huà)和動(dòng)作之中，表現出一種愉快的態(tài)度來(lái)。那么，這種態(tài)度自然會(huì )影響你的心境，使你變得真正的快樂(lè )。

　　在說(shuō)服他人時(shí)，要特別注意耐心。當想著(zhù)要急著(zhù)要說(shuō)服別人時(shí)，往往會(huì )使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過(guò)急。言辭也缺乏藝術(shù)，反使說(shuō)服失敗。說(shuō)服他人的時(shí)候，產(chǎn)生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下，應該保持耐心，保持平穩的情緒。

　　最后，更好、更高效地交流，并不僅僅需要說(shuō)話(huà)，你還得通過(guò)行動(dòng)來(lái)獲取。談話(huà)時(shí)建立的形象等，只有真實(shí)的行動(dòng)才能維護它，特別是當你許下一個(gè)承諾的時(shí)候。