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如何做好面試官？
一、組織面試之前的準備工作
面試官在面試之前，首先應該明確企業(yè)需要招聘什么樣的人?做什么樣具體的工作?等。不同的職位有不同的要求，但是對應聘者的要求有一些是共同的，譬如應聘者儀表的整潔，口語(yǔ)表達能力，性格的樂(lè )觀(guān)自信向上等。
面試官在認真閱讀崗位說(shuō)明書(shū)后，還有一項不能忽視的工作，即面試官期望從這次面試中得到關(guān)于求職者的哪些信息?只有事先確定面試想達到的效果，才能在實(shí)際的面試過(guò)程中，有針對性的去收集信息。
面試官從應聘者處得到的信息可以分為三類(lèi)：
工作背景/教育背景/資歷/技能應聘者廣泛的、一般的背景。了解這一類(lèi)信息可以直接從求職者的簡(jiǎn)歷中獲取。
具體的經(jīng)驗應聘者在過(guò)去的工作中或相關(guān)歷史中做過(guò)的具體事情。關(guān)于應聘者資歷的了解應該是面試過(guò)程中的要點(diǎn)。
興趣/動(dòng)機應聘者想從工作、組織和工作地點(diǎn)中得到什么。在面試的過(guò)程中，面試官應記錄下這些信息并要求應聘者用實(shí)例一一說(shuō)明。
接下來(lái)你的任務(wù)是回顧從招聘表、簡(jiǎn)歷、電話(huà)考察等來(lái)源得到的關(guān)于應聘者的信息。在這一步，面試官可以記下應聘者過(guò)去的工作和經(jīng)驗中你不清楚的部分，或者使你想進(jìn)一步了解的部分。比如說(shuō)求職者工作經(jīng)歷中的斷層部分。然后根據這些背景信息整理出面試指導。面試指導包括面試實(shí)際實(shí)施的具體流程以及面試問(wèn)題的安排。
面試官在背景回顧方面應盡量不要浪費時(shí)間�？梢约芯εc應聘者的教育和工作史中近期的、顯著(zhù)的以及與目標工作類(lèi)似的方面。不要問(wèn)應聘者年代久遠的問(wèn)題。當應聘者談到他以前工作中令他滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的地方時(shí)，注意那些有助于評估其工作合適度、組織合適度以及地點(diǎn)合適度的信息。不要把斷層和工作變換想當然地視為不太好的，要找出原因才能判斷。只用必要的主要背景回顧結果。假如某位應聘者在同一職位上呆了10年，那么他更早期的信息的使用價(jià)值很小。
為了得到一個(gè)正面的印象，面試官需要安排好一個(gè)專(zhuān)業(yè)的面試，并可以增強應聘者的自尊。這些安排包括消除潛在的干擾，比如電話(huà)、傳呼以及突然闖入的其它人。因此盡可能的把面試安排在專(zhuān)用的面試地點(diǎn)，如安靜的辦公室或者是會(huì )議室里。
二、面試官應了解的面試流程
1、握手、自我介紹
這是面試的第一步，也是大多數面試官往往忽視的一個(gè)細節。作為面試官，首先伸出手來(lái)主動(dòng)與應聘者握手，會(huì )讓對方感到幾分親切，也會(huì )消除一些應聘者的緊張心理。
接下來(lái)就是雙方落坐，給求職者斟茶倒水，面試官進(jìn)行自我介紹。面試官的開(kāi)場(chǎng)白一般不要超過(guò)兩分鐘。開(kāi)場(chǎng)白一般包括以下內容：
歡迎應聘者，告訴他你的名字和職位，為接下來(lái)的面試打下積極的基調：明確表示你歡迎應聘者來(lái)應聘本單位的某項職位。贊揚應聘者的經(jīng)驗和成就，表示你一直想進(jìn)一步了解他。感謝應聘者安排時(shí)間來(lái)面試。
解釋面試的目的，告訴應聘者：面試是雙方深入了解的機會(huì )。有助你進(jìn)一步了解應聘者的背景和經(jīng)驗。有助于應聘者了解應聘的職位和組織。
描述面試計劃，告訴應聘者你將：回顧應聘者的工作和經(jīng)驗，然后問(wèn)他在過(guò)去的工作/經(jīng)驗中做過(guò)的事情的實(shí)例，以及他是如何做到這一點(diǎn)的。
提供有關(guān)信息，并回答應聘者提出的有關(guān)職位和組織的問(wèn)題�？梢院�(jiǎn)單介紹一下公司概況、職位要求以及公司的基本工作規范。
在面試過(guò)程中做紀錄。你可以向應聘者解釋紀錄只是為了幫助你以后能記住面試的細節。
簡(jiǎn)要描述工作說(shuō)明。把話(huà)題轉到主要背景了解部分，告訴應聘者你將開(kāi)始回顧了解他的背景情況，要告訴他在了解他的背景概貌后，你將主要會(huì )問(wèn)他更詳細的信息。這將使應聘者大致明白你想要的信息的詳細程度。
2、面試提問(wèn)
而后轉入面試正題。對于簡(jiǎn)歷表上的疑點(diǎn)，事先要列出面試問(wèn)題。對此，面試前面試官一定要認真細致地閱讀求職表，努力找出求職者的疑點(diǎn)。提問(wèn)疑點(diǎn)的目的就是設法搞清事實(shí)真相。一般來(lái)說(shuō)，疑點(diǎn)有以下幾條：工作時(shí)間是否存在空白段，為什么頻繁跳槽，離職的真正原因，最近獲得哪些新技能等。
對于職位要求的提問(wèn)，是面試的重點(diǎn)。
事先，面試官要根據每一項職位要求列出對應的問(wèn)題，問(wèn)題不必太多，2、3個(gè)即可。這樣，多項職位要求的問(wèn)題累計起來(lái)可以達到10個(gè)左右。耗時(shí)也不要太長(cháng)，大約15-20分鐘。
對于職位要求的提問(wèn)，要滿(mǎn)足STAR原則，即每個(gè)問(wèn)題都要涵蓋情形(SITUATION)、任務(wù)(TASK)、行動(dòng)(ACTION)和結果(RESULT)。
例如，我們首先要了解應聘者是在一個(gè)什么樣的情形(SITUATION)之下取得銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的。接著(zhù)，我們要了解應聘者為了完成工作，上司賦予了哪些工作任務(wù)(TASK)。接下來(lái)，我們要了解應聘者為了完成這些任務(wù)采取了哪些行動(dòng)(ACTION)。最后，我們才來(lái)關(guān)注結果(RESULT)。
3、結束面試
當你覺(jué)得應該結束本次面試的時(shí)候，你可以這樣告知應聘者：“您還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎?”。詢(xún)問(wèn)應聘者一些緩沖問(wèn)題，如“給你兩分鐘，請你仔細考慮，你還有什么優(yōu)點(diǎn)我們沒(méi)有談到?”等，利用緩沖問(wèn)題時(shí)間，回顧記錄。
最后告知應聘者招聘的以下步驟，并且感謝應聘者。
三、面試官應知道的面試技巧
1、行為面試法
行為事件面試(BehaviouralEventInterview，簡(jiǎn)稱(chēng)BEI)是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來(lái)的。其假設前提是，一個(gè)人過(guò)去的行為能預示他未來(lái)的行為。正如一個(gè)經(jīng)常遲到的人，下次開(kāi)會(huì )還會(huì )遲到一樣。面試考官提出的問(wèn)題應該讓?xiě)刚哂闷溲孕袑?shí)例來(lái)回答，通過(guò)了解他過(guò)去經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細節，來(lái)判斷其能力，而不要輕信他自己的評價(jià)。
行為面試法的另一個(gè)假設前提是：說(shuō)和做是截然不同的兩回事。與應聘者自稱(chēng)“通常在做”“能夠做”的事情相比，其過(guò)去實(shí)際的所作所為更為重要。面試官要了解應聘者過(guò)去的實(shí)際表現，而不是取得未來(lái)表現的承諾。如果應聘者說(shuō)：“我總是積極主動(dòng)地從事各種工作�！边@句話(huà)說(shuō)明應聘者確實(shí)做了些什么嗎?什么也說(shuō)明不了除非應聘者能舉出某個(gè)工作的具體例子，詳細地說(shuō)明他所擔負的責任，你才會(huì )明白這一回答是什么意思。
面試考官首先要了解與行為有關(guān)的回答是什么樣的。它是指應聘者描述自己在具體情景下的言行，包括背景情況，應聘者采取的行動(dòng)以及結果等。在應聘者回答的時(shí)候，要注意那些與行為無(wú)關(guān)的回答。與行為無(wú)關(guān)的回答指理論性的、含糊的，或僅僅是某種觀(guān)點(diǎn)。如面試問(wèn)題是：請告訴我一件最近你在工作中與他人共同解決問(wèn)題的事。與行為無(wú)關(guān)的回答一般是這樣的：“這樣的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我這個(gè)人不會(huì )和同事發(fā)生爭執，基本上都是大家一起做，也沒(méi)有什么矛盾。有時(shí)我們也會(huì )加班，大家在一起是比較愉快的……”非行為事件的描述中，會(huì )出現較多內容空泛、含糊不清、指代不準的詞語(yǔ)：應該、我會(huì )、我想、可能、經(jīng)常、有時(shí)、我們、每個(gè)人、大家……
當遇到這樣的詞語(yǔ)時(shí)，面試人員要進(jìn)行引導，比如追問(wèn)：“這件事發(fā)生在什么情況下?與你一起工作的是什么人(進(jìn)一步了解其合作的動(dòng)機)?你當時(shí)承擔什么職責?你們采取什么方式工作?在這一過(guò)程中你們對問(wèn)題的看法有沒(méi)有不同(深層次的了解)?任務(wù)完成后，你的合作者如何評價(jià)你?”
具體來(lái)講，行為面試法有幾個(gè)技巧需要注意：
●引導應聘人員按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報告。一旦發(fā)現應聘人員的報告中有跳躍，就提出問(wèn)題請其詳細介紹。因為這些時(shí)間上的“空白點(diǎn)”往往是應聘者最不想為人所知的“軟肋”，一般都是比較失敗或潦倒的經(jīng)歷。
●盡量使用簡(jiǎn)單的問(wèn)話(huà)引導應聘人員講出事件的細節，而且要讓?xiě)溉藛T講過(guò)去而非現在的看法或行為。
●如果應聘人員在敘述中提及“我們”，一定要問(wèn)清楚“我們”是指誰(shuí)，目的在于了解應聘人員在當時(shí)做了什么，甚至可以追問(wèn)應聘人員行為背后的想法。如：“您是如何作出那個(gè)決定的?”或“您當時(shí)是怎么想的?”
●如果應聘人員在面談中變得很情緒化，就要暫時(shí)停止發(fā)問(wèn)直到他平靜下來(lái)。比如有些應聘者的職業(yè)經(jīng)歷很坎坷，在回憶過(guò)去的經(jīng)歷時(shí)，有可能會(huì )流淚。
●不要過(guò)多地重復應聘人員的話(huà)，一是得不到新的信息，二是很可能被應聘人員理解為一種引導性的提問(wèn)。
●行為面試中所提的問(wèn)題，都是從工作分析中得到的，也就是說(shuō)，招聘方應當有的放矢地向應聘者提問(wèn)。
2、情景模擬
針對注重實(shí)戰的一些崗位，面試官可以選擇情景模擬這種面試方法。
情景模擬可以使我們直觀(guān)地看到應聘者在將來(lái)要面對的環(huán)境中的表現。作為面試過(guò)程中的一個(gè)部分，情景模擬可以在以下情況下提供行為類(lèi)信息：有的素質(zhì)僅靠一般面試無(wú)法準確評估。有的關(guān)鍵素質(zhì)需要更多的信息。應聘者缺乏工作經(jīng)驗。應聘者從另外的職業(yè)剛剛轉來(lái)。
3、對動(dòng)機素質(zhì)進(jìn)行面試
招聘中對應聘者動(dòng)機的評價(jià)和對其技能和能力的評價(jià)一樣重要。動(dòng)機可以分為三類(lèi)：工作合適度、組織合適度、工作地點(diǎn)合適度。目前，引起對工作不滿(mǎn)和員工流失的一大主要原因就是“合適度”不足。員工有能力做好工作，可是因為他(她)對有些事情不滿(mǎn)意，所以不愿已做好工作。動(dòng)機素質(zhì)可以幫助面試官考察應聘者的“合適度”
工作合適度一個(gè)人能夠做好工作，但可能不喜歡這項工作。
組織合適度一個(gè)人可能喜歡他(她)的工作，但是可能對企業(yè)的管理方式和企業(yè)文化不滿(mǎn)。
工作地點(diǎn)合適度一個(gè)人可能對他(她)的工作地點(diǎn)不滿(mǎn)意。
對動(dòng)機素質(zhì)的面試和其它素質(zhì)的面試形式上不同，但也是在收集關(guān)于應聘者動(dòng)機的行為類(lèi)事例。為了達到這一點(diǎn)，你應該詢(xún)問(wèn)具體的動(dòng)機特征，包括應聘者滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的工作/角色、組織和地點(diǎn)分別是什么。和應聘者的技能和能力實(shí)例結合在一起，我們可以更全面地考察應聘者。
四、面試官有可能犯的錯誤
1、面試官遺漏重要的信息
面試官把過(guò)多的精力和時(shí)間花在影響工作是否成功關(guān)鍵因素的個(gè)別因素，他(她)們往往只考察到應聘者有限的幾個(gè)方面，而難以獲得關(guān)于應聘者的完整信息。
2、面試官忽略了應聘者的工作能動(dòng)性和組織適應性
面試官容易把注意力放在應聘者的工作能力上，而因此忽
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