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客服主管購物中心工作職責與職位要求
客服主管購物中心工作職責與職位要求1
1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導"顧客至上"的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會(huì )員的.招募及指導贈品發(fā)放;
7、合理分配各人員的工作;
8、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練;
9、負責安排商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)放與追蹤,確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
10、完成上級交辦的其它任務(wù)。
客服主管購物中心工作職責與職位要求2
職位描述：
工作綜述：
顧客服務(wù)體系的建立及完善，售后服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)流程的建立及完善，客服反饋問(wèn)題的處理協(xié)調，客戶(hù)投訴的解決，建立并完善來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
主要工作內容及職責：
1.協(xié)助上級制定商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的.各項工作流程及規范，管理好客服隊伍；
2.負責培訓新進(jìn)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的各項工作要求、標準及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認知、服務(wù)規范及各項公司的規章制度等；
3.負責管控客戶(hù)服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現；
4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；
5.監管服務(wù)臺及VIPRoom所有員工的工作情及設施設備、物料管理；
6.協(xié)助并嚴格監管會(huì )員卡申辦之相關(guān)工作及流程；
7.協(xié)助并嚴格監管禮品兌換之相關(guān)工作；
8.及時(shí)協(xié)調、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見(jiàn)與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時(shí)反饋給上級與其他相關(guān)部門(mén)；
9.及時(shí)、熟練、準確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)內容及租戶(hù)調改情況，第一時(shí)間通報給每位員工，以便工作的順利開(kāi)展；
10.協(xié)調、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作；
11.協(xié)助會(huì )員活動(dòng)組織并開(kāi)展相關(guān)會(huì )員VIP服務(wù)工作；
12.服從上級領(lǐng)導并協(xié)助營(yíng)運部相關(guān)工作，積極、主動(dòng)、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。
職位要求：
教育程度：大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷
經(jīng)驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及VIP會(huì )員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗；
能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；
具有一定的外語(yǔ)能力，英語(yǔ)口語(yǔ)良好；
具備團隊管理能力、協(xié)調溝通能力及談判能力強；
有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語(yǔ)言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調。
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